供電企業(yè)營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管理現(xiàn)狀

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摘要：針對(duì)目前巴彥淖爾電業(yè)局電費(fèi)明細(xì)管理中存在的問題，以及內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司營(yíng)銷工作“十三五”發(fā)展規(guī)劃對(duì)電費(fèi)明細(xì)管理提出的新要求，通過對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)管理現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，提出未來供電企業(yè)營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管理與財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“營(yíng)財(cái)一體化”必然發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)明細(xì)管理營(yíng)銷財(cái)務(wù)一體化

1營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管理現(xiàn)狀

所謂營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管理是蒙西電網(wǎng)對(duì)所轄電力客戶電費(fèi)的發(fā)行、回收、欠費(fèi)等明細(xì)的全過程管理。目前，巴彥淖爾電業(yè)局的電費(fèi)明細(xì)管理模式為巴彥淖爾電業(yè)局各供電分局以營(yíng)業(yè)站（所）為單位，每月負(fù)責(zé)對(duì)其所轄用戶進(jìn)行抄表、指針錄入、電費(fèi)回收和資金上繳等工作；各供電分局負(fù)責(zé)電費(fèi)發(fā)行和對(duì)收回的電費(fèi)在內(nèi)蒙古電力公司智能化營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)和財(cái)務(wù)集中化管控系統(tǒng)中進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)處理，并在每月末兩套賬務(wù)系統(tǒng)結(jié)賬后制作“營(yíng)銷與財(cái)務(wù)對(duì)賬調(diào)節(jié)表”；巴彥淖爾電業(yè)局營(yíng)銷處負(fù)責(zé)對(duì)各分局電費(fèi)發(fā)行、回收及記賬、對(duì)賬等各環(huán)節(jié)進(jìn)行審核、監(jiān)督，保證了營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管理的流程化、規(guī)范化和準(zhǔn)確化。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”模式的不斷推進(jìn)和我局“大營(yíng)銷、大服務(wù)、大市場(chǎng)”體系建設(shè)的不斷完善，全方位智能化的營(yíng)銷服務(wù)模式正逐步取代落后傳統(tǒng)的人工化服務(wù)體系。多元化的繳費(fèi)方式在為廣大電力客戶提供便利的同時(shí)，也帶來了用戶繳費(fèi)差錯(cuò)率的提高。

2營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管理存在問題

2.1跨分局跨地區(qū)收費(fèi)仍未實(shí)現(xiàn)

目前，巴彥淖爾電業(yè)局因9個(gè)供電分局因各自賬戶管理體制和財(cái)務(wù)、營(yíng)銷人員分工限制，105個(gè)營(yíng)業(yè)廳仍未能實(shí)現(xiàn)跨分局收費(fèi)功能。也因巴彥淖爾電業(yè)局與電力公司其他盟市局賬戶管理差異，未能實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)收費(fèi)。目前用電客戶只能通過網(wǎng)上渠道實(shí)現(xiàn)跨分局、跨地區(qū)繳費(fèi)，如采用去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)方式繳納電費(fèi)，只能到用電所在地歸屬管轄的供電分局下設(shè)的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)繳費(fèi)，不能跨分局、跨地區(qū)繳費(fèi)。解決此類問題的關(guān)鍵在于銀行賬戶的設(shè)置，如改變以往賬戶模式，在每個(gè)開戶銀行只設(shè)立一個(gè)總帳戶，各分局下設(shè)的各營(yíng)業(yè)站收費(fèi)人員每日收回的電費(fèi)只送存同一個(gè)銀行賬戶，將以往各分局賬務(wù)人員對(duì)賬模式改為由局財(cái)務(wù)人員對(duì)各個(gè)分局各個(gè)營(yíng)業(yè)站統(tǒng)一對(duì)賬，即可實(shí)現(xiàn)用戶跨分局繳費(fèi)。但此方法會(huì)導(dǎo)致局財(cái)務(wù)電費(fèi)會(huì)計(jì)工作量劇增，導(dǎo)致人員、崗位和薪酬等矛盾激化[1]。

2.2系統(tǒng)原因金融機(jī)構(gòu)等代收電費(fèi)單邊賬過多

目前,巴彥淖爾電業(yè)局電費(fèi)發(fā)行和收回等所依賴的愛朗格瑞智能化營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，由于原農(nóng)電旗縣分局客戶業(yè)務(wù)的陸續(xù)接入，公司營(yíng)銷信息系統(tǒng)整體運(yùn)行緩慢，業(yè)務(wù)高峰期系統(tǒng)部分功能無法正常使用，導(dǎo)致用戶通過微信、支付寶和其他網(wǎng)絡(luò)渠道繳費(fèi)失敗率大大增加，或當(dāng)日繳納的電費(fèi)次日早9點(diǎn)后才能上賬，且未成功信息反饋較慢，引起廣大用電客戶極大的不滿,營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)人員壓力頗大。

2.3營(yíng)銷與財(cái)務(wù)賬雙軌運(yùn)行，工作重復(fù)，基層人員崗位職責(zé)不清晰

目前，受人力資源崗位設(shè)置制度限制，各分局未設(shè)立專門的營(yíng)銷或財(cái)務(wù)賬務(wù)崗位，分局財(cái)務(wù)管控賬務(wù)的記賬人員大都由分局營(yíng)銷部負(fù)責(zé)營(yíng)銷賬務(wù)的人員兼職，且營(yíng)銷賬務(wù)崗位也只設(shè)一人，負(fù)擔(dān)著全分局每日營(yíng)業(yè)員及各大代收機(jī)構(gòu)銀行進(jìn)賬單的及時(shí)領(lǐng)取，銀行、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)進(jìn)賬數(shù)據(jù)的核對(duì)，營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)憑證的制證、記賬、結(jié)轉(zhuǎn)，銀行承兌匯票的錄入，相關(guān)報(bào)表的制作，調(diào)賬、退費(fèi)及其他特殊業(yè)務(wù)紙質(zhì)材料的準(zhǔn)備、系統(tǒng)工作票的流轉(zhuǎn)等工作，再負(fù)擔(dān)財(cái)務(wù)電費(fèi)賬務(wù)的相關(guān)工作，對(duì)分局營(yíng)銷賬務(wù)人員來說可謂是工作量巨大而薪酬卻不能相隨。

2.4發(fā)票管理問題多

目前,巴彥淖爾電業(yè)局轄區(qū)內(nèi)的電力用戶無論采用網(wǎng)絡(luò)或營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，除一般納稅人外需開取增值稅專用發(fā)票外，其他電力用戶均可到營(yíng)業(yè)廳開取由稅務(wù)局統(tǒng)一印制的銀行代收發(fā)票。由于此類發(fā)票消耗量較大，我局除各供電分局營(yíng)業(yè)廳自用外，各代收機(jī)構(gòu)的柜面代收業(yè)務(wù)均可為用戶開具此類發(fā)票。如此數(shù)額較大的發(fā)票消耗量，使得現(xiàn)今我局對(duì)于銀行代收發(fā)票管理方面略顯力不從心。代收機(jī)構(gòu)發(fā)票監(jiān)管不暇且不說，各分局將發(fā)票領(lǐng)回后向分發(fā)給各自管轄營(yíng)業(yè)廳，由于道路偏遠(yuǎn)，人員不足、收費(fèi)人員輪班制度和對(duì)于財(cái)務(wù)制度及相關(guān)票據(jù)知識(shí)淡薄等原因，均易導(dǎo)致發(fā)票管理工作疏漏，進(jìn)而引起相關(guān)票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生[2]。

2.5營(yíng)銷管控力度不夠，電費(fèi)明細(xì)相關(guān)告警指標(biāo)仍不成熟

巴彥淖爾電業(yè)局2015年成立營(yíng)銷管控中心以來，利用營(yíng)銷管控系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷八大類業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管、篩查，對(duì)于篩查出的問題聯(lián)動(dòng)用電檢查和供用電稽查進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，確保所有業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)可控、在控。但截止目前，電費(fèi)明細(xì)管理方面仍只有四類告警主題、12個(gè)告警指標(biāo)，未實(shí)現(xiàn)將電費(fèi)明細(xì)管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，加之系統(tǒng)功能尚未完善，仍處于試運(yùn)行狀態(tài)，數(shù)據(jù)來源及準(zhǔn)確性尚待核實(shí)檢驗(yàn)，所以對(duì)于電費(fèi)明細(xì)方面的監(jiān)管未能達(dá)到預(yù)想的效果。

3營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管理專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

3.1營(yíng)財(cái)一體化趨勢(shì)

針對(duì)上述營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管理過程中存在的種種問題，目前亟待推出一套營(yíng)銷財(cái)務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、系統(tǒng)通道暢通的、涵蓋電費(fèi)發(fā)票系統(tǒng)的電費(fèi)明細(xì)管理體系，既能解決財(cái)務(wù)營(yíng)銷人員不足的需求，又能在這個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，擺脫過去營(yíng)銷財(cái)務(wù)“雙軌運(yùn)行”體制，避免重復(fù)性工作，使?fàn)I銷賬務(wù)人員從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、憑證處理向科目匯總表、余額調(diào)節(jié)表等營(yíng)銷賬務(wù)管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)營(yíng)財(cái)電費(fèi)管理協(xié)同融合。目前內(nèi)電公司電費(fèi)明細(xì)管理的現(xiàn)狀也要求營(yíng)銷與財(cái)務(wù)能建立一體化賬務(wù)平臺(tái)，營(yíng)銷財(cái)務(wù)能形成統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)管理規(guī)則和賬務(wù)核算規(guī)則，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造并予以固化，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)融合和流程貫通，做到統(tǒng)一流程、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)則、進(jìn)而長(zhǎng)效運(yùn)作[3]。

3.2營(yíng)銷電費(fèi)明細(xì)管控精細(xì)化趨勢(shì)

內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷管控系統(tǒng)上線的初衷即對(duì)營(yíng)銷九大類業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)控。管控系統(tǒng)就像“鷹的一雙犀利眼睛”能夠洞察營(yíng)銷業(yè)務(wù)全流程運(yùn)轉(zhuǎn)，在營(yíng)銷系統(tǒng)中通過事前設(shè)置的告警主題對(duì)不合規(guī)的業(yè)務(wù)進(jìn)行篩選并定時(shí)告警，管控中心業(yè)務(wù)人員對(duì)告警問題派發(fā)相關(guān)工作票，通過與基層和供用電稽查的閉環(huán)管理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共同完成對(duì)不合規(guī)業(yè)務(wù)的糾錯(cuò)和整改工作。目前,營(yíng)銷管控系統(tǒng)對(duì)于電費(fèi)賬務(wù)告警主題正在逐步完善，隨著營(yíng)財(cái)一體化工作的不斷推進(jìn)，相信在不久的將來營(yíng)銷賬務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、對(duì)賬無縫銜接的過程中，管控系統(tǒng)將發(fā)揮其更加精細(xì)化的查錯(cuò)、稽核功能，不僅能對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)電費(fèi)管理體系中各類不合規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行時(shí)時(shí)洞察，也可對(duì)營(yíng)銷財(cái)務(wù)電費(fèi)賬務(wù)核對(duì)過程中出現(xiàn)的各類差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、告警，使電費(fèi)賬務(wù)管理和營(yíng)財(cái)對(duì)賬工作更加精細(xì)化、準(zhǔn)確化。

4結(jié)語

內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司營(yíng)銷工作“十三五”發(fā)展規(guī)劃對(duì)電費(fèi)賬務(wù)管理提出了新的要求，即以“技術(shù)手段提升賬務(wù)管理，要調(diào)整電費(fèi)賬務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)電費(fèi)賬務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接。”相信在內(nèi)電公司戰(zhàn)略目標(biāo)的正確引領(lǐng)下，廣大電費(fèi)賬務(wù)人員的不懈努力下，更加智能化、精細(xì)化的電費(fèi)賬務(wù)管理平臺(tái)將在一片期待聲中應(yīng)運(yùn)而生。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳世洪.淺析電費(fèi)營(yíng)財(cái)一體化背景下的賬務(wù)處理[J].中國(guó)市場(chǎng),2017(27):184,1

作者：侯鳳 單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司巴彥淖爾電業(yè)局