電力企業(yè)文化創(chuàng)建策略

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一、建設(shè)學(xué)習(xí)型文化

要發(fā)揮人文環(huán)境的育人作用,深化“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建工作,使員工主動(dòng)圍繞公司發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有組織的學(xué)習(xí),互相溝通和交流。在公司中營造以人為本的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍,為員工發(fā)展創(chuàng)造條件、提供機(jī)會(huì),充分實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值。通過相互誠信的人文關(guān)懷,提升員工的思想境界和素質(zhì)修養(yǎng)。當(dāng)今的競爭主要不是拼體力、拼資源、拼資本,更重要的是比知識(shí)、比智力、比人才。黨的十六大報(bào)告提出要建成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì),而參與建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)首先要從自身做起?！皩W(xué)習(xí)力是提升生存力、創(chuàng)新力、競爭力,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工個(gè)人價(jià)值的前提和基礎(chǔ)”,“為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)是企業(yè)給員工的最大福利”,沙市供電公司積極組織包括職工夜校在內(nèi)的各種學(xué)習(xí),職工每月都有至少2個(gè)晚上可享受到這樣的“充電”福利。沙市供電公司非常重視學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作,把它作為改善干部職工心智模式、營造良好學(xué)習(xí)氛圍、增強(qiáng)應(yīng)對生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作挑戰(zhàn)的能力和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重大措施,作為解決工學(xué)矛盾、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)的一條有效途徑,要求把職工夜校學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)制度來落實(shí),注重實(shí)效。根據(jù)行業(yè)要求,夜校學(xué)習(xí)內(nèi)容包括思想政治理論、有關(guān)電力法律法規(guī)、企業(yè)中心工作重點(diǎn)、營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位培訓(xùn)、結(jié)合工會(huì)“職工興趣小組”開展有關(guān)專題講座。同時(shí),學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型班組等也在積極創(chuàng)建中。在學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建中,其運(yùn)用手段應(yīng)該引起重視?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極為員工提供更多的智力支持,例如公司自主研發(fā)的“報(bào)裝工程信息網(wǎng)”,該網(wǎng)站包括報(bào)裝工程進(jìn)度管理、工程簡報(bào)、通報(bào)考核、信息動(dòng)態(tài)、下載中心等欄目,是公司運(yùn)用信息技術(shù)對企業(yè)的報(bào)裝工程動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效管理的有效嘗試,網(wǎng)站的建成,實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝工程動(dòng)態(tài)信息的透明性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性,將在實(shí)現(xiàn)信息資源集成與共享的同時(shí),有力的促進(jìn)服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的提升,是提升核心競爭力的創(chuàng)新之舉。

二、以“負(fù)距離”服務(wù)理念深入推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)

任何新舉措的出臺(tái)必然有著相應(yīng)的社會(huì)需求。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,群眾對電力供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高要求,不僅要用上連續(xù)可靠的電,還要享受到更優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),當(dāng)前全社會(huì)廣泛開展的民主行風(fēng)評議工作也對電力行風(fēng)提出了進(jìn)一步要求。我所在的公司主動(dòng)自加壓力,適時(shí)提出“負(fù)距離”全新供電服務(wù)理念。“負(fù)距離”服務(wù)并不是一個(gè)具體的服務(wù)模式,而是一種定位。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展了十年之久,但過去對服務(wù)的定位,始終停留在供電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以前。而“負(fù)距離”服務(wù)則是淡化這個(gè)概念而為用戶提供的服務(wù),從空間上將服務(wù)延伸至產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以后,時(shí)間上體現(xiàn)出服務(wù)的主動(dòng)性和超前性,心理上盡可能縮短與用戶之間的距離。“負(fù)距離”服務(wù)淡化產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)前后的區(qū)別,強(qiáng)調(diào)供用電服務(wù)的一體化;在強(qiáng)調(diào)服務(wù)優(yōu)秀的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)適度的利潤回報(bào);強(qiáng)調(diào)服務(wù)的市場化;以客戶為中心,強(qiáng)調(diào)服務(wù)需求的客觀性。公司從三個(gè)方面踐行該服務(wù)理念。一是作為國有公益型供電企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,在能力所及范圍內(nèi)努力做到“三個(gè)不計(jì)”,即不計(jì)成本,將每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)細(xì)化,簽訂責(zé)任狀;不計(jì)電力設(shè)備產(chǎn)權(quán)界限,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無終點(diǎn);不計(jì)時(shí)間,不論上下班,加班加點(diǎn),對客戶有求必應(yīng)。二是“三管齊下”抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),即“人管”、“制度管”、“文化管”。三是“三個(gè)底線”毫不放松,即安全生產(chǎn)底線、資產(chǎn)經(jīng)營底線、隊(duì)伍穩(wěn)定底線。此外,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制也是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,在不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)章制度及工作措施的同時(shí),針對政府、社會(huì)與客戶對供電企業(yè)關(guān)注的問題,不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,建立系統(tǒng)、科學(xué)、合理的管理制度和長效考核機(jī)制,力求讓政府放心,使群眾滿意。

三、建立“愛心、平安”為主題的安全平安文化

開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”,是國家電網(wǎng)公司確定的工作重點(diǎn),也是電力企業(yè)的工作主線,電力企業(yè)要在全面完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí),扎實(shí)推進(jìn)以“愛心、平安”為主題的安全平安文化,建立該項(xiàng)工作長效機(jī)制。

1•是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確?；顒?dòng)取得實(shí)效通過各種形式,定期研究和解決活動(dòng)中存在的突出問題,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),指導(dǎo)活動(dòng)深入開展。加強(qiáng)對各基層單位活動(dòng)的組織和督導(dǎo),同時(shí)將愛心平安活動(dòng)融入農(nóng)電管理,延伸到供電營業(yè)所、農(nóng)電工。

2•是以“愛心活動(dòng)”和“平安工程”為載體,切實(shí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作公司以“珍惜生命,杜絕事故”為主題,開展“四個(gè)百分之百”進(jìn)行施工現(xiàn)場安全稽查,制止施工現(xiàn)場違章行為,防止人身傷亡事故和人員責(zé)任事故。

3•是深化載體活動(dòng),努力培育愛心理念和平安理念組織各種興趣活動(dòng)小組,讓職工在活動(dòng)中體驗(yàn)愛心,享受平安,受到教育和啟發(fā),樹立起愛心理念和平安理念。如在員工中廣泛開展各類體育邀請賽、親子活動(dòng)、撰寫讀書心得與攝影展等活動(dòng)。

4•是堅(jiān)持文化提升,建設(shè)“愛心”和“平安”文化

對內(nèi)大力倡導(dǎo)“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的公司文化,激發(fā)職工群眾的積極性、創(chuàng)造性,化解矛盾,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。對外通過踐行“負(fù)距離”服務(wù),落實(shí)“三個(gè)十條”,兌現(xiàn)服務(wù)承諾,全面落實(shí)“陽光電力”服務(wù)文化,同時(shí)強(qiáng)化新聞宣傳,營造和諧的輿論環(huán)境,不斷提高供電公司的社會(huì)形象。

四、探索電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管理文化

企業(yè)發(fā)展的根本在于管理,先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念能指導(dǎo)企業(yè)走上快速穩(wěn)定發(fā)展的道路。一要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人的人本理念,發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)和轉(zhuǎn)化等功能,用遠(yuǎn)景鼓舞人,用精神凝聚人,用機(jī)制激勵(lì)人,用環(huán)境培育人。二要重在建設(shè),要制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)方案,選擇好突破口,借助必要的載體和抓手,把企業(yè)精神、價(jià)值觀、經(jīng)營理念變成具體的規(guī)章制度,建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制,用符合文化理念的管理機(jī)制引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)和員工行為。三要突出特色,個(gè)性特色是企業(yè)文化建設(shè)的生命力。把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別很好地結(jié)合起來,總結(jié)出自己的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風(fēng)格,在企業(yè)精神提煉、經(jīng)營理念概括和視覺形象設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出鮮明的個(gè)性,形成富有行業(yè)特點(diǎn)和獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。沙市公司作為縣級(jí)供電企業(yè),在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出并實(shí)踐“負(fù)零一二三”的企業(yè)經(jīng)營理念?！柏?fù)”即實(shí)行“負(fù)距離”提升服務(wù)的理念,突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。樹立“大服務(wù)”觀念,推行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),機(jī)關(guān)為基層服務(wù),生產(chǎn)為經(jīng)營服務(wù),經(jīng)營為多經(jīng)服務(wù),建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制;營造“七心級(jí)”供電服務(wù)品牌,即業(yè)務(wù)咨詢稱心、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝順心、安全用電舒心、繳納電費(fèi)省心、故障搶修放心、特殊照顧貼心、個(gè)性服務(wù)溫心。“零”即實(shí)行“零事故”目標(biāo)、提升安全的理念,突出人身安全和電網(wǎng)安全。充分利用“檢電共建”預(yù)防職務(wù)犯罪的平臺(tái),切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),宣傳平安理念,樹立平安觀,實(shí)現(xiàn)安全的可控、能控、在控,建立閉環(huán)管理的安全機(jī)制。

“一”即實(shí)行“以線損管理為綱”的理念,全面提升各項(xiàng)指標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的精細(xì)化管理,以抓好線損指標(biāo)為突破口,落實(shí)線損“四分”管理責(zé)任,加強(qiáng)營銷精細(xì)化管理,量化營銷考核指標(biāo),實(shí)施工作績效考核,全面完成營銷指標(biāo)。

“二”即實(shí)行“雙發(fā)展”提升實(shí)力的理念,突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益。高素質(zhì)的隊(duì)伍是企業(yè)競爭的最大本錢,加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),改善心智模式,倡導(dǎo)敬業(yè)精神,注重崗位培訓(xùn);強(qiáng)化財(cái)務(wù)資金管理和成本預(yù)算管理,嚴(yán)格控制成本支出,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提升。

“三”即實(shí)行“三平衡”提升和諧的理念,突出工程管理規(guī)范化、市場占有多元化、多經(jīng)發(fā)展民營化。優(yōu)化供電企業(yè)內(nèi)外環(huán)境,拓寬經(jīng)營渠道,培育經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),占領(lǐng)多產(chǎn)業(yè)市場,平衡企業(yè)效益、客戶利益和社會(huì)公益三者之間的關(guān)系,增加客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán),改善企業(yè)形象,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。電力企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)、艱巨而長遠(yuǎn)的工程,通過不斷探索和強(qiáng)化電力企業(yè)學(xué)習(xí)型文化、服務(wù)文化、安全平安文化以及管理文化的建設(shè),必將促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展與超越。