公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

新媒體下旅游管理的應(yīng)用探討

前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了新媒體下旅游管理的應(yīng)用探討范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

新媒體下旅游管理的應(yīng)用探討

摘要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與信息化進(jìn)程的推進(jìn),我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn),發(fā)揮新媒體的作用,有利于進(jìn)行科學(xué)的旅游管理?;诖?,以旅游管理為研究對(duì)象,通過對(duì)新媒體特點(diǎn)的分析,分別從旅游品牌建設(shè)、旅游管理的效率以及旅游景區(qū)服務(wù)的技術(shù)先進(jìn)性等方面詳細(xì)闡述新媒體在旅游管理中的實(shí)際應(yīng)用,為旅游管理發(fā)展和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞:新媒體;旅游管理;旅游品牌;景區(qū)服務(wù)

旅游管理是隨著我國(guó)社會(huì)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的完善而建立起來的新型學(xué)科,在我國(guó)雖然只有20多年的時(shí)間,但是如今已經(jīng)成為時(shí)下熱門行業(yè)。旅游管理不同于工商管理,從事該職業(yè)的人需要具備旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)技能,具有專業(yè)的旅游管理知識(shí)、良好的思想道德品質(zhì)和各項(xiàng)綜合素質(zhì),以綜合職業(yè)能力作為發(fā)展的基礎(chǔ),屬于新興的高級(jí)專業(yè)。

1新媒體特點(diǎn)

將新媒體應(yīng)用在旅游管理中是當(dāng)下最受關(guān)注的,作為先進(jìn)的信息技術(shù),以各個(gè)終端作為基礎(chǔ),在各個(gè)終端中進(jìn)行廣泛的信息傳播,新媒體技術(shù)為旅游管理和旅游產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)開放的交流平臺(tái)。新媒體的特點(diǎn)如下。

1.1新媒體具有技術(shù)層面的先進(jìn)性

新媒體具有技術(shù)層面的先進(jìn)性,這主要體現(xiàn)在以下2個(gè)方面:①新媒體本身就是在信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)上形成的,作為高科技新技術(shù)的代表,其具有先進(jìn)性。②新媒體在設(shè)備和平臺(tái)中使用,平臺(tái)是虛擬的,人們通過這一平臺(tái)進(jìn)行消息的傳輸,從而獲得自己想要的服務(wù)。例如,現(xiàn)在旅游行業(yè)中最受歡迎的攜程旅行網(wǎng),作為一個(gè)開放的平臺(tái),攜程旅行網(wǎng)將用戶與商家聯(lián)系在一起,通過線上交易的方式,用戶完成了景點(diǎn)門票預(yù)訂與酒店預(yù)訂,商家通過開放平臺(tái)為自己提高知名度,獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2新媒體具有信息傳輸?shù)谋憬菪?/p>

傳統(tǒng)的媒體就是通過電視、雜志、報(bào)紙或者廣播進(jìn)行信息的傳輸,人們?cè)诠潭〞r(shí)間內(nèi)會(huì)獲得消息,如果不買雜志或者報(bào)紙,沒有時(shí)間收聽廣播觀看電視,就不會(huì)得到消息。傳統(tǒng)的媒體不具有時(shí)效性,而新媒體不同,它最大的優(yōu)勢(shì)就是具有時(shí)效性,在旅游產(chǎn)業(yè)中,可以利用其便捷的特點(diǎn)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如,某個(gè)地方今年的景色特別美,有的游客或者當(dāng)?shù)氐木用駥⒄掌l(fā)在微博或者平臺(tái)上,相關(guān)旅游管理部門和旅游產(chǎn)業(yè)就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)開發(fā),吸納游客前來觀賞,并對(duì)游客進(jìn)行有秩序的旅游管理服務(wù)。

2新媒體在旅游管理中的實(shí)際應(yīng)用

2.1加大旅游品牌的建設(shè)力度

在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,旅游品牌的建設(shè)意義十分重大,對(duì)于一個(gè)景區(qū)而言,旅游品牌意味著這個(gè)景區(qū)的價(jià)值,也代表了整個(gè)景區(qū)最核心的特色,所以要想將新媒體應(yīng)用于旅游管理中,首先要加大旅游品牌的建設(shè)力度。具體操作如下。

2.1.1應(yīng)用新媒體進(jìn)行旅游品牌特色的宣傳

由于新媒體的用戶數(shù)量龐大,每天在新媒體中各個(gè)平臺(tái)上活躍的用戶廣泛,關(guān)于旅游管理的信息傳播速度也是極快的,所以建議建立旅游景區(qū)官方的新媒體平臺(tái),通過有效的辦法將宣傳信息,獲得較高的關(guān)注度后,在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行關(guān)于品牌的建設(shè)和相關(guān)旅游特色的信息,從而提高該旅游景區(qū)的知名度。例如,“哈爾濱冰雪大世界”為了招攬更多的游客在冬天最冷的時(shí)期前來游玩,在網(wǎng)絡(luò)上建立了官網(wǎng),在微博中建立了官方微博,同時(shí)在微信里也設(shè)立了相關(guān)公眾平臺(tái),三方定期優(yōu)惠消息,游客可以通過這3個(gè)平臺(tái)進(jìn)行門票預(yù)訂和酒店預(yù)訂,還可以在平臺(tái)上查到哈爾濱周邊其他的景區(qū)和相關(guān)信息。為了加強(qiáng)哈爾濱冰雪大世界的品牌建設(shè),該景區(qū)每年都會(huì)舉辦相關(guān)比賽,以尋找“冰雪勇士”的方式進(jìn)行品牌建設(shè),讓來自世界各地的游客都知道這里是冰雪的世界,提到冰雪就會(huì)率先想到哈爾濱,順利地提高了景區(qū)的知名度。

2.1.2將新媒體作為一種學(xué)習(xí)和借鑒的工具

在應(yīng)用新媒體進(jìn)行旅游品牌的管理時(shí),還可以將其作為一種學(xué)習(xí)和借鑒的工具,利用建立新媒體平臺(tái)的方式,關(guān)注其他旅游景區(qū)的品牌策略,分析其他景區(qū)在進(jìn)行品牌建設(shè)中的優(yōu)勢(shì),結(jié)合自身尋找相同點(diǎn),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),將其應(yīng)用到自身的品牌建設(shè)中。我國(guó)很多大型游樂場(chǎng)會(huì)參考迪士尼的品牌營(yíng)銷策略,尋找自身特色,營(yíng)造多個(gè)主題。例如,“大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)”學(xué)習(xí)迪士尼舉辦夜場(chǎng)游行活動(dòng),并為專門觀看游行的游客提供了半價(jià)夜場(chǎng)門票,采用花車游行的方式及各種卡通人物游行,游客通過新媒體平臺(tái)了解游行的時(shí)間和內(nèi)容,并根據(jù)自己的喜好在平臺(tái)上留言,游樂園管理人員篩選后會(huì)根據(jù)游客的意見推出新的游行方式與游行角色[1]。

2.2提高旅游管理的效率

對(duì)于旅游管理而言,應(yīng)用新媒體能夠在一定程度上提高旅游管理的效率。由于新媒體具有信息傳輸能力,能加強(qiáng)各個(gè)管理層面的交流,使其互相聯(lián)通,使各個(gè)旅游管理層甚至是景區(qū)旅游管理人員都能獲得最新信息并保持著溝通,從而保證旅游管理中出現(xiàn)的問題得到及時(shí)解決。同時(shí),新媒體的應(yīng)用還可以提高整個(gè)景區(qū)的技術(shù)水平,大量的信息技術(shù)性產(chǎn)物得到廣泛應(yīng)用,從而降低了管理人員的管理強(qiáng)度,所有繁雜的事物會(huì)通過技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn),提高了旅游管理的效率。例如,有的景區(qū)每天游客眾多,傳統(tǒng)的檢票方式是工作人員站在檢票處手動(dòng)驗(yàn)票,這種情況會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi),隨著游客的增多,游客會(huì)逐漸產(chǎn)生煩躁的心理,不利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以,該景區(qū)后來采用了自動(dòng)檢票系統(tǒng),游客可以通過網(wǎng)上訂票前往訂票系統(tǒng)換票,也可以窗口買票,拿到票來到檢票處通過掃描票上的條形碼即可順利通過,從而提高了旅游管理的效率[2]。

2.3提升旅游景區(qū)服務(wù)的技術(shù)先進(jìn)性

從廣義上講,旅游管理包括了景區(qū)中所有的事務(wù)管理工作,其中,最重要的就是景區(qū)服務(wù),游客來到某個(gè)景區(qū)游玩最在意的也是服務(wù),所以,在將新媒體應(yīng)用于旅游管理中時(shí)也應(yīng)該重視服務(wù)方面的應(yīng)用。當(dāng)前,以微博微信為代表的新媒體平臺(tái)已經(jīng)廣泛地進(jìn)入到人們的生活,景區(qū)可以利用微博微信平臺(tái)提升自身服務(wù)的質(zhì)量水平,使游客在輕松的環(huán)境中游玩。例如,某個(gè)景區(qū)會(huì)在微博與微信平臺(tái)上進(jìn)行宣傳,并舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng),獲獎(jiǎng)的用戶提供地址與電話信息,景區(qū)會(huì)為游客送上門票,還會(huì)提供一晚酒店住宿,用戶在家就能通過快遞收到禮物。同時(shí),如果用戶通過網(wǎng)站訂票后想提前取票,只需在微信公眾號(hào)中根據(jù)提示操作即可,景區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)將門票通過快遞的方式送達(dá)到用戶家中,有的游客還會(huì)收到雨傘或者太陽帽等禮物。

3總結(jié)

總而言之,高質(zhì)量的旅游管理離不開新媒體技術(shù)的協(xié)助,作為技術(shù)發(fā)展形成的新興事物,新媒體以其獨(dú)特的魅力順應(yīng)時(shí)展的潮流,為旅游管理帶來了便捷,從而提高了景區(qū)的知名度,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)利益,促進(jìn)了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,提高了我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平。

參考文獻(xiàn):

[1]王輝.淺析新媒體在旅游管理中的應(yīng)用[J/OL].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊),2017(09):231-232[2018-03-08].

[2]李沛.淺析新媒體在旅游管理中的應(yīng)用[J].農(nóng)家參謀,2017(12):292-293.

作者:譚靚嵐 單位:海南師范大學(xué)

相關(guān)熱門標(biāo)簽