論旅游管理專業(yè)本科生導師制滿意度

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本文基于學生視角，從導師制認知程度、學生自主學習、指導態(tài)度、指導專業(yè)性、師生互動、滿意度、忠誠度7個維度，選取了25個指標構建了本科生導師制滿意度測度模型，并以江蘇師范大學旅游管理專業(yè)學生為調查對象收集數(shù)據(jù)，最終得到總體滿意度較高，且指導專業(yè)性評分最高、學生自主學習評分最低的結論。

引言

本科生導師制是目前高等學校探索教育改革的一種人才培養(yǎng)模式，是通過對本科生配備教師以指導其品德、學業(yè)、科研、生活等方面發(fā)展的一種針對性很強的制度。這種制度起源于牛津導師制，據(jù)唐漢琦研究，其在中國高校大規(guī)模試行始于20世紀90年代中后期。石榮傳認為，此制度在我國實施，既可彌補傳統(tǒng)學分制的缺陷，改善師生關系，還可促使管理模式從以“管”為主轉向以“導”為主。孟宏君指出，該制度實施可為學生提供針對性輔導，有助于學生擬定科學合理的學習計劃，培養(yǎng)學生的科研能力。徐明珠以CiteSpace軟件為工具進行分析，認為導師制研究主要包括教育改革研究、學生創(chuàng)新能力研究、學生實施學分制研究、培養(yǎng)模式研究等4個方面的內容。該制度在實施中也出現(xiàn)了種種問題，如唐漢琦、孟宏君等指出主要包括對導師職責要求過高和激勵機制不完善、指導機制較為松散、效率低下和效果不佳等問題。我國旅游管理專業(yè)高等教育興起于1978年，據(jù)全國旅游教育培訓統(tǒng)計顯示，2017年已在608所本科院校和1086所高職院校中開辦。張河清認為在旅游管理專業(yè)實施導師制是必要的，其研究也是國內該領域研究的最早成果。李振東進一步指出，這種必要性是由學科屬性、教學現(xiàn)狀、教育學分制和人才培養(yǎng)等因素決定的。包善駒以安徽師范大學旅游管理專業(yè)為例，運用IPA分析法從“注重學生品德培養(yǎng)”“專業(yè)指導”“學術引導”“幫助學生提升專業(yè)技能”4個維度評價了學生對導師制實施的滿意度。對于該專業(yè)實施導師制出現(xiàn)的問題，沈驚宏、李振東等指出主要包括導師資源匱乏和投入不夠、學生學習積極性不高、指導過程隨意性較大和專業(yè)性有待加強等。綜上所述，從學生視角出發(fā)，分析旅游管理專業(yè)本科生導師制實施滿意度的成果尚不多見，從對制度的認知、制度實施中師生表現(xiàn)及未來行動意愿等方面，全面系統(tǒng)地進行量化評價的成果更為缺乏。

一、研究設計與數(shù)據(jù)收集

本研究認為，本科生對導師制的認知及其自學能力、導師的指導態(tài)度和指導水平、師生之間的互動，將對制度實施的滿意度與忠誠度產生影響。因此，本科生導師制滿意度量表設計共包括導師制認知程度、學生自主學習、指導態(tài)度、指導專業(yè)性、師生互動、滿意度和忠誠度7個方面。認知程度方面，靳明認為可通過對研究對象概念內涵的認知程度、等級重要性的認知程度等指標進行測量。根據(jù)哈斯巴根的研究，測量指導態(tài)度的指標主要包括認真負責、指導文件齊全，為人師表、教書育人，認真投入、熱情飽滿，治學嚴謹、嚴格要求4個方面。曾凱生指出，指導專業(yè)性可采用下述4個直接觀測指標：在相關領域信息豐富、對相關事情很了解、在相關領域很擅長、對相關事情很在行。師生互動方面，Rugutt采用的鼓勵繼續(xù)深造、對學習計劃給予建議、師生相互尊重、給予學生情感支持與鼓勵、幫助學生實現(xiàn)職業(yè)目標等5個指標為本研究提供了有力支撐。采用Zimmerman構建的指標測算學生自主學習，這些指標具體如下：會在自由時間試圖弄明白課堂上不清楚的學習內容；通過制定階段性目標指導自己的學習；認真對待學習，盡量不拖延；認真對待導師布置的學習任務；克服厭倦情緒，堅持學習；努力克服學習過程中遇到的難題。在Oliver提出的滿意度理論架構中，滿意度主要包括經歷的愉快程度、符合預期程度等兩個方面。Srinivasan等指出忠誠度主要由再次購買意愿和向他人推薦意愿構成。上述7個維度的25個測量指標構成了本科生導師滿意度的測量模型。對25個測量指標采用5點李克特量表（1=非常不同意；2=比較不同意；3=一般；4=比較同意；5=完全同意）進行評分賦值。項目組于2019年11月3日—2019年12月11日，對江蘇師范大學旅游管理專業(yè)已實施導師制的大學一年級到大學三年級的同學進行調查，共收回有效問卷64份。

二、結果分析

測度模型7個維度的分值區(qū)間為4.25～4.62分，25個評價指標的均值為4.41分（表1），分值普遍較高，說明學生對制度實施較為滿意。這與相關研究結論基本一致，如包善駒等以安徽師范大學為例得出，在旅游管理專業(yè)本科生制度實施的滿意度評價中，很高和較高者合占50%，一般和較低者合占50%。但本研究與唐漢琦獲得的，我國高校學生對導師制實施成效的滿意度評價結果較為一般的結論相比要略好。這除了與學校、個人等層面的因素有關之外，還與該專業(yè)依托較多的國家級科研項目，實施“項目帶指導”密切相關。從維度層面看，分數(shù)由高到低依次為指導專業(yè)性、指導態(tài)度、忠誠度、師生互動、滿意度、導師制認知程度、學生自主學習。最高評分來自指導專業(yè)性，達4.62分，說明學生較認同導師專業(yè)水平，或者說學生覺得導師的專業(yè)水平能基本滿足指導需要。指導態(tài)度評分位居第二，達4.50分，說明在學生心目中，導師指導態(tài)度端正，工作認真負責。忠誠度分值為4.43分，位列第三，高于排名第五的滿意度的4.38分，但二者差距并不明顯，說明學生對制度實施現(xiàn)狀較為滿意，對未來更充滿期待。除師生互動評價中等外，評分最低的維度有兩個，分別為學生自主學習和導師制認知程度，均為4.25分，這說明導師制對學生自學能力的推動作用較小，也說明了作為一項實施歷史較短的制度來說，學生對其了解較為有限。沈驚宏認為，由于目前本科生導師制推廣程度較低，很多師生對導師制價值的認知不足，今后需明確制度的核心價值和內在精神。綜上所述，排名前兩位的維度來自教師，排名倒數(shù)兩名則來自學生方面，但這些維度都受師生雙方的影響。從指標層面看，最高評分來自“師生相互尊重”，達4.72分，說明實施過程中師生雙方彼此十分尊重。排名第二的“導師對旅游管理相關事情很了解”的分值達4.64分。最低評分來自“對本科生導師制內涵的認知”，為4.06分，這意味著學生對該制度的內涵了解不甚清楚，需師生雙方進一步加強認識。自主學習相關內容的評價值也較低，為4.09分。

三、結論與討論

（1）根據(jù)量表所有測量指標的均值來看，旅游管理專業(yè)學生對本科生導師制實施的總體滿意度較高。制度的實施已基本得到了學生認可，取得了初步的成效，對學生專業(yè)觀、事業(yè)觀、人生觀的形成也具有重要幫助。制度的實施，可增進師生間關系的融洽，是對現(xiàn)行學生管理工作的有益補充，與高校現(xiàn)行的學分制可相互配合、相互補充。

（2）從維度視角看，學生自主學習和學生對導師制的認知評分最低，導師指導專業(yè)性和指導態(tài)度評分最高。雖然目前各維度評分都較高，但未來仍需進一步強化優(yōu)勢，克服劣勢?？紤]到學生自學能力略顯不足的狀況，沈驚宏提出需培養(yǎng)學生的獨立思考能力和自學能力。針對學生對導師制認知程度較低的狀況，今后需加強對制度重要性和內涵的學習和認識，學生在思想上能重視制度推行，還能科學全面深入地理解推行的作用。指導態(tài)度方面，導師需堅持認真負責的態(tài)度，以飽滿的熱情投入指導中，嚴于律己，從嚴治學。為進一步加強指導的專業(yè)性，導師需在業(yè)務能力上苦練內功，與學生分享自己對旅游發(fā)展前沿態(tài)勢的收獲，幫助學生掌握旅游基礎理論，關注學生專業(yè)思維方式的養(yǎng)成。在這方面，可以采用陳俊安提出的大力引進行業(yè)專家作為兼職導師的構想，還可加強指導實踐專業(yè)性。師生互動方面，需師生雙方就學生的學習、生活和職業(yè)發(fā)展等方面，開展深入有效的交流，堅持以情感人、用心育人。滿意度方面，考慮到導師制提供的產品和服務與學生的期望具有一定差距的實情，今后在制度實施過程中需及時根據(jù)學生的期望進行針對性調整。忠誠度關乎導師制的未來命運，而目前學生基本是導師制的忠實顧客，因此，讓學生進一步通過導師制持續(xù)成長，讓導師通過導師制提升指導的層次水平，有助于師生雙方的共同發(fā)展，有助于制度的持續(xù)推行，有助于教學和科研相長的實現(xiàn)。

（3）設計量表僅為階段性成果，后續(xù)研究可在此基礎上收集足夠大的樣本數(shù)據(jù)，運用結構方程模型進一步分析這7個維度構成的外生或內生結構變量之間的關系，即分析導師制認知程度、學生自主學習、指導態(tài)度、指導專業(yè)性、師生互動對滿意度和忠誠度的作用機理。該量表雖面向旅游管理專業(yè)設計，但在專業(yè)性方面設置的指導專業(yè)性實則不拘泥于某專業(yè)，也就是說，量表對其他專業(yè)導師制滿意度研究也具參考意義。

作者：陶玉國 單位：江蘇師范大學歷史文化與旅游學院