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摘要:獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)在專業(yè)建設(shè)中具有舉足輕重的作用,本文從學(xué)校、學(xué)生、旅游企業(yè)三個角度來談校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的現(xiàn)狀,并發(fā)現(xiàn)建設(shè)過程中面臨的困難,提出構(gòu)建校外“漸進(jìn)式”實(shí)習(xí)模式,從而找到獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的指導(dǎo)思想。
關(guān)鍵詞:獨(dú)立學(xué)院;旅游管理;校外實(shí)習(xí)基地;漸進(jìn)式實(shí)習(xí)
1獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地的現(xiàn)狀
1.1學(xué)校方面
第一,獨(dú)立學(xué)院作為民辦教育的一種形式,是借助于公辦高校的辦學(xué)優(yōu)勢和社會資金的投入而發(fā)展起來的,其辦學(xué)經(jīng)費(fèi)來源于社會組織或者個人合作。旅游管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的管理和維護(hù)需要大量的資金支持,因此在基地建設(shè)上,為滿足人才培養(yǎng)的急切需求,獨(dú)立學(xué)院只能選擇多方合作,對于實(shí)習(xí)基地的質(zhì)量則沒有過多考慮,缺乏計劃性和梯度性。第二,實(shí)習(xí)基地大多依托于母體高校的資源,或是利用現(xiàn)有的人脈資源設(shè)置,沒有更多的選擇權(quán),表現(xiàn)得比較隨意性。對合作企業(yè)的外在條件比較看重,如企業(yè)的規(guī)模、等級、外在的知名度等;對內(nèi)在環(huán)境質(zhì)量要求較隨意,如對經(jīng)營理念、管理水平、工作氛圍、個人成長條件、實(shí)習(xí)效果等。第三,獨(dú)立學(xué)院與校外實(shí)習(xí)基地的合作較常見的是采用頂崗實(shí)習(xí)模式,即學(xué)校向企業(yè)輸送實(shí)習(xí)生這類合作方式,由學(xué)校統(tǒng)一安排進(jìn)行實(shí)習(xí),且實(shí)習(xí)時間上必須維持4~6個月。這一方式,既增強(qiáng)了獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)實(shí)力,也彌補(bǔ)了企業(yè)缺人的局面,并解決了學(xué)生的實(shí)習(xí)問題,但從長遠(yuǎn)來看,不利于長效合作。
1.2學(xué)生方面
第一,實(shí)習(xí)前,學(xué)生對于去校外實(shí)習(xí)有一種新鮮感的心理狀態(tài),不僅能擺脫枯燥乏味的室內(nèi)課堂,還能獲得企業(yè)實(shí)踐機(jī)會。實(shí)習(xí)時,學(xué)生會因?yàn)楦鞣N原因發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差,部分學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后產(chǎn)生了不愿意從事旅游行業(yè)的想法。第二,獨(dú)立學(xué)院一般在各省市本科第二批次或者本科第三批次招生錄取,對于本科生來說,更是眼高手低,不愿意到一線實(shí)踐,從而缺乏對旅游產(chǎn)品及服務(wù)的深入了解[1]。并且學(xué)生在旅游企業(yè)的實(shí)習(xí)活動中,僅在某一部門的某一個崗位進(jìn)行實(shí)踐,沒有輪崗實(shí)習(xí)的機(jī)會,使學(xué)生對整個企業(yè)的了解并不深刻。第三,學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)只是一種短期的體驗(yàn),并沒有人才培養(yǎng)機(jī)制,職業(yè)生涯規(guī)劃,僅僅是順應(yīng)學(xué)校要求去實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期滿即可離開,因此在實(shí)習(xí)過程中,缺乏對實(shí)習(xí)單位的認(rèn)同感,缺少人才之間的競爭氛圍,使得學(xué)生的競爭意識較差,脫離了實(shí)習(xí)初衷,未達(dá)到預(yù)期效果。
1.3旅游企業(yè)方面
第一,旅游企業(yè)在接受實(shí)習(xí)生后,僅有三天的短期崗前培訓(xùn)時間,讓學(xué)生初步了解企業(yè)文化、企業(yè)構(gòu)架以及工作中的相關(guān)技能。而實(shí)習(xí)期間,培訓(xùn)多體現(xiàn)在為適應(yīng)崗位需求進(jìn)行的技能操作層面,忽視了對學(xué)生人格的培養(yǎng)。第二,旅游企業(yè)在與院校合作的同時,利益是放在首要位置,企業(yè)作為盈利機(jī)構(gòu),不愿意付出更多的經(jīng)濟(jì)成本,投入產(chǎn)出比是企業(yè)在合作過程中考慮最多的問題。第三,在接受實(shí)習(xí)生的同時,旅游企業(yè)在對待正式員工與實(shí)習(xí)生的待遇方面也有所不同,其人力資源規(guī)劃也處于薄弱狀態(tài),這勢必會造成實(shí)習(xí)生心理上的不滿。第四,作為校外實(shí)習(xí)基地的旅游企業(yè),與學(xué)校合作的其他方面比較薄弱,如技術(shù)交流、學(xué)術(shù)探討、課題研究等,合作并沒有進(jìn)入深度交流。
2獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)面臨的困難
校外實(shí)習(xí)基地是指學(xué)校通過與酒店、餐飲企業(yè)、旅游景區(qū)、旅行社等簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議,由旅游企事業(yè)單位為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位,滿足學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)需要的實(shí)習(xí)場所[2]。2.1校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的穩(wěn)定性較差很多獨(dú)立院校在選擇校外實(shí)習(xí)基地中,僅以現(xiàn)有的人脈資源來洽談合作,一旦雙方人員變動、旅游企業(yè)轉(zhuǎn)制等情況出現(xiàn),合作也就難以進(jìn)行。因此,在校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的梯度上,并沒有考慮企業(yè)規(guī)模大小或經(jīng)營環(huán)境,只要有人脈資源,則與其合作。在關(guān)系的維護(hù)上,也沒有形成一套系統(tǒng)的實(shí)習(xí)基地評價標(biāo)準(zhǔn),對于旅游企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)是否符合本校人才培養(yǎng)方向完全不在考慮范圍之內(nèi),造成了旅游企業(yè)的管理與高校管理脫節(jié)。2.2校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的合作深度不夠獨(dú)立學(xué)院為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的高校,必須進(jìn)行校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)。但作為獨(dú)立學(xué)院的社會影響力比較有限,要與旅游企業(yè)深度合作的機(jī)會并不多。因此,主要合作模式停留在學(xué)校負(fù)責(zé)理論教學(xué),旅游企業(yè)負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí),在專業(yè)建設(shè)、教材合編、師資隊伍建設(shè)等方面并沒有進(jìn)行深度合作,也沒有充分發(fā)揮出校外實(shí)習(xí)基地的積極作用。同時獨(dú)立學(xué)院硬件與軟件條件較薄弱,不能為旅游企業(yè)開發(fā)出新產(chǎn)品,提供技術(shù)上的支持,使得旅游企業(yè)與獨(dú)立學(xué)院深度合作意愿不強(qiáng)[3]。2.3校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)制度不完善獨(dú)立學(xué)院與旅游企業(yè)合作初期,并未對學(xué)生的實(shí)習(xí)意愿進(jìn)行調(diào)查。僅以統(tǒng)一安排作為實(shí)習(xí)規(guī)定,讓學(xué)生集體進(jìn)入某企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。作為學(xué)生,當(dāng)偏離了他們實(shí)習(xí)預(yù)期的愿望及需求時,對于校方、企業(yè)在后期實(shí)習(xí)生管理中會產(chǎn)生一些不必要的麻煩。院校缺乏對學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中培養(yǎng)計劃的建設(shè);企業(yè)缺乏針對實(shí)習(xí)學(xué)生的人力資源管理措施。在這種情況下,往往造成學(xué)生提前離職率過高,影響了學(xué)院與企業(yè)未來的長期合作;此外,當(dāng)學(xué)生未能從實(shí)習(xí)中獲得所期望的實(shí)習(xí)效果時,甚至?xí)β糜涡袠I(yè)失去了原有的熱愛,放棄從事該行業(yè)。
3構(gòu)建校外“漸進(jìn)式”實(shí)習(xí)模式
針對旅游市場的人才需求特點(diǎn),以人才培養(yǎng)為中心,采用“校企對接、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式,建立完整的漸進(jìn)式實(shí)踐教學(xué)體系,即一是旅游行業(yè)的認(rèn)識性實(shí)習(xí);二是旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性實(shí)習(xí);三是酒店服務(wù)和管理實(shí)習(xí);四是旅游行業(yè)和畢業(yè)實(shí)習(xí)[4]。3.1旅游行業(yè)認(rèn)知性實(shí)習(xí)它是一種入門級的校外實(shí)踐課程,作為《旅游學(xué)概論》《旅行社管理》的配套實(shí)習(xí)課,在了解旅游行業(yè)基本情況后,掌握基礎(chǔ)理論知識之后進(jìn)行。時間:1周,第1學(xué)年進(jìn)行。在課程結(jié)束后組織大一學(xué)生在本地進(jìn)行旅游行業(yè)的認(rèn)知性實(shí)習(xí),其中包括各類星級飯店、旅行社、主要景區(qū)等參觀學(xué)習(xí)。通過本次校外實(shí)習(xí),使學(xué)生獲得初步認(rèn)識旅游行業(yè),培養(yǎng)深入學(xué)習(xí)的興趣。3.2旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性實(shí)習(xí)在學(xué)習(xí)過《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》《旅游目的地管理》等課程之后,學(xué)生對旅游產(chǎn)品和顧客之間的關(guān)系產(chǎn)生一定的研究興趣后進(jìn)行,時間:2周,第2學(xué)年進(jìn)行。該項實(shí)習(xí)是讓學(xué)生以游客的身份體驗(yàn)旅游行業(yè),體驗(yàn)游客心理和需求,從而能站在不同角度看旅游的問題。從選擇旅游線路,到乘坐旅游交通,再到旅游景區(qū)游覽,通過吃、住、行、游、購、娛等,體驗(yàn)旅游活動,為學(xué)生今后從事旅游工作能從客人角度思考問題打下基礎(chǔ)。3.3酒店服務(wù)和管理實(shí)習(xí)該實(shí)習(xí)是在學(xué)過《酒店管理》《服務(wù)運(yùn)營管理》《前廳與客房管理》《餐飲服務(wù)與管理》等課程后進(jìn)行。時間:20周,第3學(xué)年完成。其目的是培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識,職業(yè)道德,并熟悉高星級酒店服務(wù)與管理業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間,請實(shí)習(xí)酒店部門經(jīng)理和主管作為學(xué)生企業(yè)導(dǎo)師,為今后從事酒店業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。3.4旅游行業(yè)和畢業(yè)實(shí)習(xí)該實(shí)習(xí)在完成《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》《旅游政策法規(guī)》《旅游產(chǎn)品設(shè)計》《旅游景區(qū)管理》等課程和取得導(dǎo)游資格證書等之后,學(xué)生畢業(yè)論文和就業(yè)結(jié)合,時間共8周,在畢業(yè)前進(jìn)行。實(shí)習(xí)可深入旅行社企業(yè)、旅游景區(qū)的實(shí)踐學(xué)習(xí)。其目的是使學(xué)生在了解旅游行業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,熟悉導(dǎo)游工作,了解為其今后從事旅游行業(yè)工作和導(dǎo)游服務(wù)工作打下較好基礎(chǔ)。
4產(chǎn)教融合下獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)與管理
4.1制定校外實(shí)習(xí)基地長效合作機(jī)制,開展深度合作獨(dú)立學(xué)院與企業(yè)合作必須在互惠互利基礎(chǔ)上建立雙贏的利益驅(qū)動機(jī)制。第一,學(xué)校與企業(yè)集團(tuán)合作。企業(yè)集團(tuán)作為一個大的機(jī)構(gòu),旗下?lián)碛懈嗟漠a(chǎn)業(yè),學(xué)校與集團(tuán)的合作解決了單個企業(yè)的難題,企業(yè)集團(tuán)為學(xué)校提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會和崗位,而學(xué)校則為企業(yè)集團(tuán)培養(yǎng)人才,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的雙贏。第二,校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)中,企業(yè)應(yīng)接受教師企業(yè)掛職鍛煉,目的使更多的教師了解專業(yè)實(shí)踐知識與企業(yè)文化,從而加強(qiáng)教師隊伍的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力,再由教師將集團(tuán)的文化帶入到教學(xué)中,讓學(xué)生在實(shí)習(xí)之前已經(jīng)融入文化。第三,成為校外實(shí)習(xí)基地的企業(yè),學(xué)校在校慶、講座等各種大型活動中,積極邀請企業(yè)精英、代表等參加,既為在校學(xué)生獲得更多的企業(yè)前沿信息,也增強(qiáng)了企業(yè)提升宣傳的效果。4.2制定校外實(shí)習(xí)基地管理制度,強(qiáng)化過程管理規(guī)范化管理是獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地的重要保障,因此,管理制度的建設(shè)在整個“漸進(jìn)式”實(shí)習(xí)過程中顯得尤為重要。首先,實(shí)習(xí)準(zhǔn)備階段,簽訂合作協(xié)議,合作內(nèi)容要具有確定性,規(guī)范雙方合作行為;成立校外實(shí)習(xí)管理工作領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,建立實(shí)習(xí)過程動態(tài)監(jiān)控機(jī)制。其次,實(shí)習(xí)進(jìn)行階段,制定系統(tǒng)、配套的實(shí)習(xí)制度,如《實(shí)習(xí)獎懲制度》《實(shí)習(xí)管理制度》等;建立監(jiān)督機(jī)制,實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師定期組織學(xué)生提交實(shí)習(xí)小結(jié)、實(shí)習(xí)報告,指導(dǎo)教師定期到實(shí)習(xí)單位探望實(shí)習(xí)情況。最后,實(shí)習(xí)結(jié)束階段,校外實(shí)習(xí)基地對每個學(xué)生出具實(shí)習(xí)鑒定、實(shí)習(xí)證明、召開實(shí)結(jié)大會;校內(nèi)學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束,組織召開實(shí)習(xí)匯報會,對實(shí)習(xí)過程進(jìn)行總結(jié)。4.3制定校外實(shí)習(xí)基地評價體系,優(yōu)化質(zhì)量校外實(shí)習(xí)基地必須建立科學(xué)、系統(tǒng)、可操作的評估指標(biāo)體系,通過量化指標(biāo)對校外實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)管理進(jìn)行全方位、系統(tǒng)的考評,進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。評估指標(biāo)體系應(yīng)設(shè)置“實(shí)習(xí)基地條件”“實(shí)習(xí)基地運(yùn)行”“實(shí)習(xí)基地效用”3項一級指標(biāo)[5],3項一級指標(biāo)下又細(xì)分為11項二級指標(biāo)??傊?,校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的基礎(chǔ)保證,是旅游管理專業(yè)建設(shè)的重要組成部分,獨(dú)立學(xué)院更應(yīng)重視理論培養(yǎng)與實(shí)踐操作相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式,用以適應(yīng)當(dāng)前人才市場的需要。
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作者:李穗菡 單位:中南林業(yè)科技大學(xué)涉外學(xué)院