開放教育中學習支持服務(wù)的現(xiàn)狀及對策

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摘要：學習支持服務(wù)是影響遠程開放教育教學質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。目前，由于存在教育者觀念落后、教學資源無法滿足學習者需求、學習者自主學習能力差、師生溝通不暢等問題，嚴重影響了學習支持服務(wù)的發(fā)展。對此，從加強師資隊伍培訓，樹立終身學習理念；設(shè)計優(yōu)質(zhì)課程，為學習者提供個性化支持；設(shè)計引領(lǐng)式導學模型，提高學習者的自主學習能力；搭建交互平臺，加強教育者和學習者的溝通四方面提出對策，以期完善學習支持服務(wù)體系，提高學生自主學習能力和教育質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：學習支持服務(wù)；自主學習；交互

隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，遠程開放教育應(yīng)運而生，成為繼續(xù)教育的主要形式。遠程開放教育致力于實現(xiàn)有支持的開放式學習，探索以學習者為中心，基于網(wǎng)絡(luò)自主學習、遠程學習支持服務(wù)與面授輔導相結(jié)合的新型學習模式。實踐證明，完善支持服務(wù)體系是搞好現(xiàn)代遠程教育的關(guān)鍵因素。因此，要提高學生的自主學習能力，保證遠程教育的高質(zhì)量，就要抓好學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

一、學習支持服務(wù)的定義

學習支持服務(wù)最早是由英國開放大學的大衛(wèi)•西沃特在《遠程學習系統(tǒng)對學生的持續(xù)關(guān)注》一文中提出的。2001年，由我國學者丁興富引入國內(nèi)。在遠程教育研究領(lǐng)域，關(guān)于學習支持服務(wù)的定義眾說紛紜，被學者廣泛接受的是丁興富提出的。他認為，學習支持服務(wù)是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的與設(shè)施的支助服務(wù)的總和，目的在于指導、幫助和促進學生自主學習，提高遠程學習質(zhì)量和效果［1］。綜上所述，學習支持服務(wù)強調(diào)的是支持、服務(wù)和基于媒體的交互。

二、遠程開放教育學習支持服務(wù)的現(xiàn)狀

由于接受遠程教育的學習者大都為成人，他們的學歷層次參差不齊，且以低學歷者居多，再加上因無法平衡家庭、工作、學習三者的關(guān)系，導致學習者的自主學習能力差，學習支持服務(wù)系統(tǒng)大多流于形式，現(xiàn)狀不容樂觀。

（一）教育者觀念落后，跟不上時展步伐

教師是遠程教育教學的施教者，教師的自身素質(zhì)對教育質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。但大部分從事遠程教育工作的教師觀念落后，“一言堂”現(xiàn)象嚴重，未與時代接軌，講解的內(nèi)容過于陳舊，無法滿足學生的實際需求；也未能實現(xiàn)從“教”向“導”的角色轉(zhuǎn)變，缺乏主動學習現(xiàn)代教育手段的意識，對移動通信技術(shù)發(fā)展、終端設(shè)備普及的現(xiàn)狀毫不在乎，認為與己無關(guān)。這成為制約學習支持服務(wù)的重要原因。

（二）教學資源無法滿足學習者的需求

近年來，遠程教育招生規(guī)模不斷擴大，所涉領(lǐng)域不斷拓寬，然而，相應(yīng)的教學資源服務(wù)卻跟不上。當前，網(wǎng)上的教學資源以靜態(tài)的文字材料為主，有些盡管運用了音頻、視頻、動畫等多媒體技術(shù)資源，但并沒有根據(jù)遠程學習者的特點去制作，無法提供個性化的學習資源支持；而且，大部分教學資源十分陳舊，與學生的工作、生活聯(lián)系不緊密，難以調(diào)動學生的學習積極性。

（三）學習者自主學習能力差

大部分遠程學習者基礎(chǔ)知識并不扎實，提升學歷大多只是為了獲取文憑，又不善于學習，因而自主學習能力較差，在學習中遇到挫折時常常會束手無策。如有的學習者在選擇專業(yè)時比較茫然，不知從何專業(yè)入手，更多考慮的是容易過，不掛科的問題；有的學習者在學習專業(yè)知識遇到瓶頸時，會產(chǎn)生畏難心理，甚至中途放棄；有的學習者不能很好地處理工作、家庭、學習之間的關(guān)系，在學習上投入的時間很少，致使作業(yè)不能按時完成，考試不合格。

（四）師生溝通不暢，造成學習者歸屬感不強

天津廣播電視大學學習支持服務(wù)需求調(diào)查顯示，30%的學生“不知道如何獲得學習支持服務(wù)”，35%的學生認為“缺少可以交流的學習同伴”，25%的學生“不清楚通過何種方式與老師聯(lián)系”，70%的學生“需要老師對學習過程進行階段性的反饋和提醒”［2］，這表明，遠程教育中師生之間的交互是學習支持服務(wù)的核心成分。遠程開放教育的師生處于分離狀態(tài)，決定了學習者主要以自主學習為主，在學習過程中問題處理的及時性對學習者的連貫性學習起著至關(guān)重要的作用。如在學習過程中遇到計算機操作、課程內(nèi)容不懂等問題時，若得不到及時解決，就會中斷學習；再如，有的學習者由于某些原因不能參加學校組織的《入學指南》面授課，若教育者不用網(wǎng)上資源進行補充，就不清楚如何在平臺上學習，遇到困難也不知道如何尋求幫助，長此以往，導致其嚴重缺乏歸屬感。

三、遠程開放教育學習支持服務(wù)的措施

當前，學習支持服務(wù)存在諸多問題，結(jié)合教學實踐，筆者提出了一些針對性措施。

（一）加強師資隊伍培訓，樹立終身學習理念

聯(lián)合國教科文組織在1970年明確指出：“每一個人都必須終身持續(xù)不斷地學習。終身學習是學習化社會的基石?！弊鳛檫h程開放教育的教師，應(yīng)樹立終身學習的理念，不斷提升自己，從而更出色地完成本職工作。就自身而言，應(yīng)多讀些書籍，不斷夯實自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)；利用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，在慕課學院、小木蟲、中國知網(wǎng)等平臺積極學習，把握最新的教育動態(tài)，讓自己的思想跟上時展步伐。就學校而言，應(yīng)本著“走出去，請進來”的原則，組織教師積極外出參觀，學習先進的理念，并每年定期組織教師到高校學習專業(yè)理論，給課堂注入一些新的生機，或者請計算機行業(yè)的優(yōu)秀代表，對教師進行現(xiàn)代教育技術(shù)手段培訓，實現(xiàn)專業(yè)知識與技術(shù)手段的真正融合，為教學支持提供有力保障。

（二）設(shè)計優(yōu)質(zhì)課程，為學習者提供個性化支持

現(xiàn)代遠程教育中，良好的學習支持服務(wù)是教育成功的關(guān)鍵，而提供豐富優(yōu)質(zhì)的學習資源是學習支持服務(wù)的首要任務(wù)。首先，學校要整體規(guī)劃，突出特色，開發(fā)適合遠程學習者的多元化資源支持服務(wù)；其次，要尋找符合遠程教育特點的優(yōu)質(zhì)資源，納入學校的資源體系。當今，最受大家關(guān)注的線上課程——慕課，由于其網(wǎng)絡(luò)平臺上整合了全球名牌高校的階段性微課程，內(nèi)容豐富并提供課程認證，且有同伴間的互評機制［3］等特點，在短時間內(nèi)就被人們所接受。因此，可以將其與遠程開放教育現(xiàn)有資源整合，從而為遠程學習者提供更豐富的優(yōu)質(zhì)資源。

（三）設(shè)計引領(lǐng)式導學模型，提高學習者的自主學習能力

遠程開放教育的學習者大都基礎(chǔ)知識薄弱，而自主學習模式又要求學習者具有較強的自主學習能力，這就需要教育者轉(zhuǎn)變觀念，由“教學”變?yōu)椤皩W”，引領(lǐng)學習者有選擇地學習各類資源，從而提高學習效率。如周利平等［4］提出的以“教學周”為最小單位、“教學單元”為基本單位進行的引領(lǐng)式導學模型，就取得了較好的效果。該模型以“電大在線”為實驗平臺，以“教學周”為最小單位組織設(shè)計教學內(nèi)容與資源。教師提出本周學習建議、學習目標，推送合適的教學資源，安排學習內(nèi)容，提醒本周應(yīng)完成的形成性考核并進行相應(yīng)輔導，開展實時教學活動等。通過全方位的有效“導學”，幫助學習者積極主動地參與到學習中，從而提高其自主學習能力。

（四）搭建交互平臺，加強教育者和學習者的溝通

人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流是學生學習支持服務(wù)的核心成分。交互平臺也是學生獲取幫助，提高學習成績的一條有效途徑。充分利用網(wǎng)絡(luò)加強師生之間、生生之間的溝通和交流，能夠促進學生在學習方面的交流互動和協(xié)作，從而增強學生的歸屬感。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了許多出色的教育學習平臺，如慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等。我們可以創(chuàng)建一個平臺，鼓勵學習者參與進來，共同分享學習資源，在分享過程中，促進學習者進行相互交流，并將豐富的資源留給后續(xù)的學習者；也可以通過該平臺，匯總學習者提出的技術(shù)性問題或?qū)I(yè)問題，以word或pdf的形式提供相關(guān)解決方案上傳到平臺，供學習者使用。當然，學習者遇到問題時也可以通過其他實時交互手段，如互動討論區(qū)、QQ、微信、電話等及時通訊工具聯(lián)系輔導教師幫助其解答。遠程學習支持服務(wù)是以學習者為中心的遠程教育的基礎(chǔ)和保證。只有不斷完善學習支持服務(wù)體系，提高學習支持服務(wù)能力，才能激勵學習者積極參與到學習支持服務(wù)中，從而實現(xiàn)遠程開放教育培養(yǎng)目標。

參考文獻

［1］丁興富.論遠程教育中的學生學習支助服務(wù)（上）［J］.遠程教育，2002，（3）：56-59.

［2］平凡.開放大學學習支持服務(wù)建設(shè)的思考［J］.天津電大學報，2017，（3）：10-13.

［3］張云潔.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對開放教育的影響［J］.邢臺職業(yè)技術(shù)學院學報，2015，（6）：14-15.

［4］周利平，羅大玉，劉純龍，等.基于遠程開放教育的引領(lǐng)式導學模型的設(shè)計與實踐［J］.成人教育，2016，（7）：45-49.

作者:劉志娟 單位:山西廣播電視大學晉城分校