基于電商工匠培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)核心課程改革

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【摘要】高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理一線(xiàn)的技術(shù)應(yīng)用型人才，關(guān)系著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景。本文分析了電商行業(yè)企業(yè)畢業(yè)生缺乏工匠精神的表，分析了產(chǎn)生的原因并針對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程提出改革措施，希望學(xué)校能為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)更多具備工匠精神的電商人才。

【關(guān)鍵詞】電商工匠；核心課程；課程改革；電子商務(wù)

高職是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的搖籃，灌輸工匠精神、練就專(zhuān)業(yè)技能是其不可推卸的使命。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)作為當(dāng)前熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)，每年深受高中畢業(yè)生青睞。然而在火熱的報(bào)名背后，畢業(yè)生因工匠精神缺失出現(xiàn)的問(wèn)題也不得不引起深思。

一、工匠精神

工匠精神是對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，追求完美和極致，是從業(yè)人員的一種價(jià)值取向。國(guó)內(nèi)外學(xué)者們的研究主要集中在工匠精神界定、工匠精神培育的重要性與必要性、工匠精神缺失的原因、工匠精神的培育途徑等四個(gè)方面。

二、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生工匠精神缺失的體現(xiàn)

電子商務(wù)因創(chuàng)造了不少“一夜暴富”的神話(huà)故事而引得無(wú)數(shù)年輕人趨之若鶩。不少高中畢業(yè)生也是因?yàn)榭吹诫娮由虅?wù)的巨大潛力而選擇就讀該專(zhuān)業(yè)，但畢業(yè)之后往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：1.眼高手低。有些畢業(yè)生幻想電子商務(wù)是一個(gè)可以改變命運(yùn)的專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)之后便尋找貌似風(fēng)光的崗位，在工作一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的偏差之后就會(huì)感到迷茫，不知道努力學(xué)習(xí)、迎頭趕上而是開(kāi)始懷疑自己的選擇。殊不知電子商務(wù)領(lǐng)域雖然可以“時(shí)勢(shì)造英雄”，但是每天也有無(wú)數(shù)電商企業(yè)在垂死掙扎，每個(gè)崗位每個(gè)項(xiàng)目都需要埋頭苦干、全力以赴。然而這些浮躁的電子商務(wù)從業(yè)者只看到了別人取得的輝煌，卻忽略了他們背后努力的汗水與淚水。2.急于求成。在就業(yè)之初，很多畢業(yè)生都會(huì)被安排到邊緣崗位或者基層崗位從事基礎(chǔ)工作，有的畢業(yè)生往往不屑于這樣簡(jiǎn)單的工作，總是認(rèn)為在這些崗位不會(huì)有出頭之日，而在其他崗位定會(huì)飛黃騰達(dá)、前途無(wú)量，于是削尖腦袋找機(jī)會(huì)換崗位。在換崗位成功之后，如果事不遂意，又會(huì)想著換到其他崗位或者跳槽到其他企業(yè)，他們始終不會(huì)沉下心鉆研本職工作，高不成低不就。即使工作了幾年，在技術(shù)方面沒(méi)有任何長(zhǎng)進(jìn)。3.投機(jī)取巧?，F(xiàn)在電商行業(yè)整體比較為浮躁，不同的品牌銷(xiāo)售著大同小異的產(chǎn)品，類(lèi)似的產(chǎn)品用著差不多的寶貝詳情。有的美工為了節(jié)省成本，竟然連模特的上身效果圖都是采取“拿來(lái)主義”，不做任何的修改與調(diào)整，頁(yè)面毫無(wú)產(chǎn)品特色和企業(yè)內(nèi)涵，從頭到尾沒(méi)有任何一個(gè)可讓瀏覽者駐足的吸睛點(diǎn)。當(dāng)前，產(chǎn)品相似、圖片雷同、粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)店鋪比比皆是。4.不思進(jìn)取。部分畢業(yè)生畢業(yè)之初還是勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，三五年之后自己的工資收入如果沒(méi)有達(dá)到期望值，就會(huì)產(chǎn)生消極怠工的情緒，抱著得過(guò)且過(guò)的心態(tài)在企業(yè)混日子，不再鉆研電商行業(yè)瞬息萬(wàn)變的技術(shù)，往往憑著經(jīng)驗(yàn)主義解決遇到的問(wèn)題，不去尋求更好的解決辦法。如：客服人員只滿(mǎn)足于快速回答客戶(hù)的問(wèn)題，而不去思考能不能站在客戶(hù)角度多為他們提供合適的產(chǎn)品；推廣人員在營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯的情況不會(huì)花時(shí)間思考怎樣做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)掘有效客戶(hù)；美工人員不會(huì)琢磨瀏覽者喜歡看到什么樣的寶貝詳情頁(yè)面等。

三、電子商務(wù)畢業(yè)生工匠精神缺失的原因

1.電子商務(wù)定位不明確。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)作為就業(yè)非?；鸨膶?zhuān)業(yè)，吸引了大量有志于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的學(xué)子就讀。的確，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)電商人才的參與。很多企業(yè)都希望通過(guò)“訂單班”等形式與高職院校建立長(zhǎng)期有效的人才輸送渠道，導(dǎo)致很多高職院校片面以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不堅(jiān)持自己的辦學(xué)定位和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，只滿(mǎn)足于眼前的學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)，而不去傳承發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)。幾乎是換一個(gè)企業(yè)就換一種定位，而不是依據(jù)自己的辦學(xué)定位去尋找合適的企業(yè)合作。久而久之，辦學(xué)毫無(wú)特色可言。2.專(zhuān)業(yè)缺乏必要的實(shí)訓(xùn)基地。很多高職院校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室僅局限于校內(nèi)的幾間傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室，沒(méi)有建立校外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校也不注重多讓學(xué)生走出校園，接觸真實(shí)的工作環(huán)境。長(zhǎng)此以往，學(xué)生感受不到真實(shí)的工作氛圍，看不到工作的美好前景，不能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性。3.核心課程體系構(gòu)建不科學(xué)。專(zhuān)業(yè)沒(méi)有緊跟市場(chǎng)需要，精心選擇核心課程。即使核心課程在某些學(xué)校已經(jīng)明確了，但是教學(xué)內(nèi)容并沒(méi)有依據(jù)市場(chǎng)做出相應(yīng)調(diào)整，同時(shí)也缺乏必要的課程改革措施和資源建設(shè)計(jì)劃。核心課程的重要性在課程實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有得到體現(xiàn)，課時(shí)量分配不合理，甚至有時(shí)等同于專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。核心課沒(méi)有建立配套的資源幫助學(xué)生提升核心技能。學(xué)生在學(xué)完規(guī)定課時(shí)量之后對(duì)某些知識(shí)技能點(diǎn)一知半解但又苦于無(wú)處尋求幫助。4.專(zhuān)業(yè)缺乏一支高水平的雙師型教師隊(duì)伍。在現(xiàn)行的招聘體制下，企業(yè)骨干無(wú)法達(dá)到高職院校報(bào)名招考的條件（學(xué)歷起點(diǎn)一般都是全日制碩士研究生），符合條件的多是全日制碩士應(yīng)屆畢業(yè)生。在研究生階段，他們雖然積累了豐富的理論經(jīng)驗(yàn)和具備一定的科研能力，但是他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在教授電子商務(wù)課程時(shí)，他們只能按照學(xué)科體系的做法告訴學(xué)生可行性思路，而不能在學(xué)生遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)予以指導(dǎo)。在校多年的老教師雖然教學(xué)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但是電子商務(wù)發(fā)展日新月異，他們對(duì)最新的技術(shù)雖有所聞但缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在指導(dǎo)學(xué)生時(shí)也會(huì)顯得力不從心。

四、核心課程改革之措施

工匠精神既強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生“匠心”又注重培養(yǎng)“技藝”，這樣才能讓學(xué)生德藝雙馨，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展。電子商務(wù)核心課程的改革旨在提高學(xué)生的技藝，掌握核心技能，快速適應(yīng)工作崗位?？蓮囊韵聨追矫孢M(jìn)行：1.確定核心課程。核心課程是培養(yǎng)學(xué)生崗位核心技能的課程，對(duì)學(xué)生適崗能力培養(yǎng)有著舉足輕重的作用。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程一般為5-6門(mén)。各學(xué)校應(yīng)該根據(jù)企業(yè)行業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)的需要，確定專(zhuān)業(yè)核心課程。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的是順應(yīng)時(shí)展，懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型人才。具體而言，電子商務(wù)核心課程一般分為為平臺(tái)建設(shè)類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)三大塊。每一塊下有1-2門(mén)核心課程。在確定核心課程之后，還要明確這些核心課程的先導(dǎo)課程及后續(xù)課程，確保人才培養(yǎng)的連續(xù)性及科學(xué)合理性。2.注重校企合作。要培養(yǎng)出具備工匠精神的學(xué)生，需要學(xué)校和企業(yè)的共同努力。企業(yè)可與職業(yè)院校達(dá)成工匠精神人才培養(yǎng)的深度合作模式：一方面，在企業(yè)建立生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，為專(zhuān)業(yè)課教師提供頂崗實(shí)踐的機(jī)會(huì)，成就一批“雙師型”教師；為高職學(xué)生提供對(duì)口的頂崗實(shí)習(xí)崗位，讓學(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)。另一方面，可在學(xué)院建立“大師工作室”，邀請(qǐng)企業(yè)能工巧匠走進(jìn)校園，讓學(xué)生領(lǐng)略電商大師的技藝，讓工匠精神植根于他們的頭腦，固化為自己的思維方式和行動(dòng)指南。3.改革教學(xué)方法。不同的核心課程應(yīng)該采取不同的教學(xué)方法。如：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù)圖片制作與美化》等實(shí)操為主的核心課程可采取項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。將崗位核心技能分解為一個(gè)個(gè)可以實(shí)施的小項(xiàng)目，由學(xué)生自由組合成立項(xiàng)目小組，推選組長(zhǎng)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，讓學(xué)生帶著項(xiàng)目思維完成整個(gè)實(shí)踐作業(yè)。在項(xiàng)目完成之后，由每組派代表匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程及完成結(jié)果?！犊蛻?hù)關(guān)系管理》則可以采取課內(nèi)實(shí)踐與課外實(shí)操相結(jié)合的方式組織教學(xué)。課堂內(nèi)學(xué)讓生學(xué)習(xí)接待客戶(hù)的各種技巧，課外則可以利用校企合作的關(guān)系，在“雙十一”、“雙十二”電商節(jié)，安排學(xué)生到企業(yè)客服崗位工作，讓他們將課內(nèi)學(xué)習(xí)的知識(shí)技能用于指導(dǎo)崗位實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，體會(huì)工作的樂(lè)趣與艱辛。4.建立核心課程資源庫(kù)。專(zhuān)業(yè)核心課程除了課堂講授、操作之外，還需要建立配套的學(xué)習(xí)資源供學(xué)生在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、實(shí)踐?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如：世界大學(xué)城）建立資源庫(kù)，資源庫(kù)包括課前導(dǎo)學(xué)知識(shí)、課堂實(shí)踐內(nèi)容及課后深化項(xiàng)目等。資源形式可以根據(jù)核心課程的教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容分為視頻和文檔。視頻可以分為慕課和微課。如：《電子商務(wù)圖片制作與美化》可以采用錄屏的方式錄制教學(xué)視頻；《客戶(hù)關(guān)系管理》則可以錄制卡通形式的微課。不論是微課還是慕課，一個(gè)視頻的時(shí)間最好控制在5-10分鐘。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，學(xué)生容易疲勞、學(xué)習(xí)效果不佳。如果沒(méi)有精力錄制視頻，則可以轉(zhuǎn)載網(wǎng)上跟本門(mén)課程相關(guān)的專(zhuān)家視頻供學(xué)生業(yè)余學(xué)習(xí)。5.隨時(shí)為學(xué)生釋疑解惑。專(zhuān)業(yè)核心課程有限的課時(shí)難以滿(mǎn)足學(xué)生全面掌握知識(shí)技能要點(diǎn)的需要。如果核心課程建有網(wǎng)絡(luò)課程，則可以建立討論區(qū)開(kāi)展問(wèn)題討論或者解決學(xué)生疑問(wèn)。如沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)課程，則可以建立QQ群、微信群，實(shí)時(shí)組織知識(shí)點(diǎn)的探討，及時(shí)為學(xué)生解決學(xué)習(xí)過(guò)程中的困惑。通過(guò)討論區(qū)的話(huà)題，教師可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)到學(xué)生的困惑點(diǎn)，有針對(duì)性地予以指導(dǎo)。6.改革課程評(píng)價(jià)方式。在進(jìn)行課程考核評(píng)價(jià)時(shí)，不同的課程可根據(jù)考核目的、內(nèi)容的不同而有所區(qū)別。如：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》可采取筆試、機(jī)試相結(jié)合的方式，兼顧必要理論知識(shí)與核心技能實(shí)操的考核。《客戶(hù)關(guān)系管理》則可以采取課內(nèi)實(shí)踐與課外實(shí)踐考核相結(jié)合，課內(nèi)考核側(cè)重于知識(shí)技能點(diǎn)的模擬運(yùn)用，課外考核則根據(jù)崗位實(shí)踐情況給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，如課外考核的成績(jī)可根據(jù)接待客戶(hù)的數(shù)量、客單價(jià)、話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。通過(guò)多種方式考核相結(jié)合，全面衡量學(xué)生的知識(shí)技能運(yùn)用能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

培養(yǎng)電商工匠是貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于職業(yè)院校教育教學(xué)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。特別是農(nóng)村電商人才的培養(yǎng)，因其當(dāng)前存在的問(wèn)題較多、實(shí)施難度更大，更加需要以工匠精神為引導(dǎo)，建立與完善專(zhuān)業(yè)課程體系，培養(yǎng)學(xué)生求真務(wù)實(shí)的品質(zhì)和積極進(jìn)取的科學(xué)精神，指引他們練就一身過(guò)硬技能，才能在一定程度上解決了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生對(duì)口就業(yè)難和高薪就業(yè)難的問(wèn)題。

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作者:曾玲 單位:湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院