心理學(xué)下的審計(jì)客體心理狀況與對(duì)策

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摘要：在審計(jì)工作中，不但離不開人與人之間的交流方式，更離不開對(duì)審計(jì)心理學(xué)的探討和研究。因此，為了更好地開展審計(jì)工作，就需要做好審計(jì)關(guān)系。在審計(jì)工作中，審計(jì)主體需要具備較好的人際交往能力，這樣才能與審計(jì)客體進(jìn)行高效率的交流，同時(shí)也要學(xué)會(huì)如何化解沖突和主動(dòng)創(chuàng)造較好的人際關(guān)系。本文從審計(jì)心理學(xué)產(chǎn)生的原因、審計(jì)客體的心理情況等方面進(jìn)行分析，找出如何解決審計(jì)客體心理障礙的方法，旨在為提高審計(jì)工作效率提供參考。

關(guān)鍵詞：審計(jì)心理學(xué)；審計(jì)客體；對(duì)策 

審計(jì)心理學(xué)是指將審計(jì)學(xué)和心理學(xué)融合在一起，進(jìn)而探討審計(jì)客體人員的心理狀況，在審計(jì)活動(dòng)中，審計(jì)的主要交流是人員和組織之間的溝通，通過溝通能夠使審計(jì)心理學(xué)直接對(duì)審計(jì)人員的心理和行為進(jìn)行探討。然而，隨著世界文化的融合，審計(jì)在國家治理方面的表現(xiàn)更加突出。因此，我們應(yīng)該對(duì)審計(jì)心理學(xué)的發(fā)展高度重視。研究審計(jì)心理學(xué)可以掌握審計(jì)客體的心理狀態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)變審計(jì)客體的態(tài)度，從而有效提高審計(jì)質(zhì)量。

1對(duì)審計(jì)客體心理狀況的研究的綜述

審計(jì)心理學(xué)的發(fā)展歷史比較短暫，但是研究審計(jì)心理學(xué)的意義重大。關(guān)于審計(jì)客體心理狀況的研究文獻(xiàn)比較少，陳沛然于2011年在《基于心理學(xué)的審計(jì)客體態(tài)度轉(zhuǎn)變的研究》一文中指出，審計(jì)客體可能因?qū)徲?jì)工作缺乏正確認(rèn)知而產(chǎn)生阻抗態(tài)度、恐懼態(tài)度等，會(huì)對(duì)審計(jì)產(chǎn)生掩飾、僥幸的心理，并且對(duì)于審計(jì)主體不信任，存在一定程度的防范心理和對(duì)抗心理，對(duì)于審計(jì)工作存在應(yīng)付和偽善的態(tài)度。林茂超于2016年在《心理學(xué)視角下審計(jì)客體的心理分析與對(duì)策研究》一文中指出，審計(jì)客體的心理活動(dòng)會(huì)對(duì)審計(jì)工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，加強(qiáng)審計(jì)客體的心理分析，增強(qiáng)對(duì)審計(jì)客體心理活動(dòng)的研判而提升審計(jì)效率和質(zhì)量，審計(jì)客體的心理狀態(tài)主要包括躲避責(zé)任和推卸心理、僥幸和逃避心理、防范和從眾心理以及借助和比價(jià)心理等。

2審計(jì)客體產(chǎn)生心理狀況的原因

在多種因素的綜合影響下，審計(jì)客體的心理狀態(tài)可能處于沖突狀態(tài)，其產(chǎn)生這種心理狀態(tài)的主要原因在于：首先，不能很好地認(rèn)識(shí)到審計(jì)部門執(zhí)行監(jiān)督職能的作用。平常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和審計(jì)的監(jiān)視不沖突，并且兩者是統(tǒng)一的。無論是政府人員還是經(jīng)濟(jì)組織都需要通過體檢來預(yù)防疾病。其次，審計(jì)人員對(duì)推理和判斷事情的思維方法是錯(cuò)誤的。一部分的審計(jì)客體由于自己存在僥幸心理或出現(xiàn)逆反現(xiàn)象，從而對(duì)事物的推理和判斷出現(xiàn)了不正確的思維方法，通常采用蒙混過關(guān)或出現(xiàn)抵抗不合作的行為。最后，審計(jì)主體的工作和業(yè)務(wù)能力不高。由于審計(jì)主體自身對(duì)審計(jì)工作的方法單一且直接，給客體形成了很大的壓力，進(jìn)而對(duì)審計(jì)工作的進(jìn)展造成不順，很難找到問題的突破口。

3審計(jì)客體心理情況的分析

在心理學(xué)的視角下，對(duì)審計(jì)工作的成果和效率產(chǎn)生直接影響的是審計(jì)客體的心理狀況。為了提高審計(jì)效果，要對(duì)審計(jì)客體的心理情況進(jìn)行分析、研究、判斷。然而，審計(jì)客體的心理狀況存在多樣性，主要包含：

3.1逃避責(zé)任和推卸的心理

隨著審計(jì)工作的逐漸深入，收獲了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)成果。但部分審計(jì)單位和相關(guān)的工作人員因?yàn)樽陨砝?，選用逃避責(zé)任的方法。由于這一目的，使審計(jì)單位和審計(jì)人員將逃避責(zé)任的行為運(yùn)用到工作中。尤其當(dāng)履行審計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間較長和供應(yīng)的材料較多時(shí)，無論是被審計(jì)的工作人員還是審計(jì)工作者，都會(huì)對(duì)此產(chǎn)生抵觸，進(jìn)而影響審計(jì)工作的效率。

3.2僥幸心理

審計(jì)客體對(duì)自己違反紀(jì)律的行為很清楚，但常常抱著僥幸心理，以為審計(jì)主體的人少、時(shí)間不富裕，不會(huì)查出大問題，因而不會(huì)主動(dòng)闡述問題，在敘述經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)閃爍其詞，用盡心思想將大事化小，小事化無，從而避免受到懲罰。因此，在審計(jì)工作中，必須意識(shí)到這種心理狀態(tài)是影響審計(jì)工作的重要原因之一。

3.3借助和比較報(bào)酬的心理

一般情況下，當(dāng)審計(jì)工作者在橫向?qū)Ρ茸约汉退艘约翱v向?qū)Ρ茸约含F(xiàn)在和以前的情況時(shí)，如果確保自己得到的報(bào)酬是合理的，便會(huì)滿足自己的心理需求。一旦發(fā)現(xiàn)如今所得不及以前，則會(huì)產(chǎn)生心理上的不公平。

3.4防范心理

審計(jì)主體的工作內(nèi)容是對(duì)審計(jì)客體的會(huì)計(jì)資料進(jìn)行審核。因此，被審計(jì)的單位和工作人員會(huì)對(duì)審計(jì)主體的工作人員產(chǎn)生距離感。而審計(jì)客體會(huì)認(rèn)為他們與審計(jì)主體是不同的工作單位且是相互對(duì)立的，導(dǎo)致審計(jì)主體與客體始終保持距離。

3.5掩飾心理

審計(jì)客體通常比較明確自己的問題的嚴(yán)重程度和性質(zhì)，并且盡可能為自己找理由，提供無用的資料，試圖蒙混過關(guān)，以便逃避法律責(zé)任。3.6光環(huán)效應(yīng)產(chǎn)生的心理當(dāng)審計(jì)客體對(duì)主體形成不好的印象時(shí)，會(huì)主觀推斷審計(jì)主體是在故意找麻煩，因而審計(jì)客體會(huì)在工作中出現(xiàn)工作拖拉或妨礙正常工作等行為。

4心理學(xué)視角下審計(jì)客體的心理對(duì)策

分析審計(jì)客體的心理情況時(shí)，可以看出對(duì)審計(jì)結(jié)果有著重要因素的是客體的心理情況和心理狀態(tài)。為了提高審計(jì)效率，我們需要從審計(jì)心理學(xué)的角度出發(fā)對(duì)審計(jì)客體進(jìn)行心理指導(dǎo)，促進(jìn)審計(jì)客體人員態(tài)度的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使審計(jì)主體和審計(jì)客體保持合作關(guān)系，理智對(duì)待自身的問題。

4.1維持合作態(tài)度，理智對(duì)待自身存在的問題

要想順利完成審計(jì)工作，審計(jì)客體應(yīng)該謙虛地接納審計(jì)主體提出的方法，從各方面研究已經(jīng)存在和潛在的問題，主動(dòng)找出解決方法，預(yù)防出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，同時(shí)也能避免較大的經(jīng)濟(jì)損失。但對(duì)于存在的嚴(yán)重問題，應(yīng)該如實(shí)說明，防止自己一錯(cuò)再錯(cuò)。審計(jì)工作的實(shí)質(zhì)是讓審計(jì)主體和客體形成互動(dòng)。因此，審計(jì)雙方都需要一定的心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行輔助，使兩者保持良好交流，從而確保審計(jì)工作的正常進(jìn)行，促進(jìn)審計(jì)工作的提升。

4.2擅長運(yùn)用光環(huán)效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)是指兩者第一次接觸時(shí)給對(duì)方留下的印象，也就是人們常說的“先入為主”。雖然第一印象不一定是正確的，卻是根深蒂固的，并且對(duì)雙方的交流和溝通起著決定性作用。作為審計(jì)主體的工作者，應(yīng)該注重儀表，在交流中采用幽默的語言，拉近和審計(jì)客體的距離，便于為接下來審計(jì)工作的溝通奠定較好的基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的高質(zhì)量目標(biāo)。

4.3自我約束和較好的職業(yè)道德可以消除審計(jì)客體的心理障礙

審計(jì)主體的自我約束和較好的職業(yè)道德可以消除審計(jì)客體的心理障礙。審計(jì)主體不但要掌握專業(yè)知識(shí)，還要掌握較好的溝通能力。故而，審計(jì)主體需要保持冷靜，維持獨(dú)立性和客觀性，從雙方的共同點(diǎn)考慮問題，相互合作，努力改善審計(jì)工作的效率。4.4觀察審計(jì)客體態(tài)度的變化，針對(duì)性地解決問題審計(jì)主體需要擅于觀察審計(jì)客體的表情，如面部表情、肢體動(dòng)作等，通過觀察審計(jì)客體的表情分析其心理狀態(tài)，從而掌握審計(jì)客體的態(tài)度。并且，針對(duì)審計(jì)客體的態(tài)度不同，選擇不同的方式、方法來解決問題，使審計(jì)客體感受到審計(jì)主體的真誠，主動(dòng)配合審計(jì)主體的工作。

5結(jié)語

從心理學(xué)的角度來看，只要有審計(jì)人員的活動(dòng)就一定會(huì)有心理活動(dòng)。通過研究審計(jì)客體的心理狀況，可以認(rèn)識(shí)到審計(jì)客體的心理活動(dòng)在審計(jì)工作人員中的重要性。只有認(rèn)識(shí)到審計(jì)客體心理活動(dòng)的重要性，才能了解審計(jì)實(shí)踐活動(dòng)成敗的原因，才能針對(duì)性地提出解決方法，從而緩和審計(jì)主體與客體之間的沖突，為提高企業(yè)的審計(jì)工作效率找到理論支撐，奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

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作者：陸宣屹 單位：西安培華學(xué)院