機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的提高

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摘要：本文基于對機(jī)械制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行分析，首先闡述了現(xiàn)今機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀，然后分析了提高機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理體系的意義，最后提出了一些對于質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的實(shí)踐型建議。通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題這一步驟，最終確定了具體的解決措施，從而確立了如何實(shí)質(zhì)性提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，為企業(yè)的質(zhì)量管理問題找到了一些實(shí)踐性的解決方案，有利于解決機(jī)械制造企業(yè)在質(zhì)量管理有效性方面的問題。

關(guān)鍵詞：機(jī)械制造企業(yè)；質(zhì)量管理體系；運(yùn)行

引言

當(dāng)今時代市場競爭激烈程度加劇，許多企業(yè)通過制定和完善質(zhì)量管理體系來讓企業(yè)的整體管理水平得到提升，能在市場競爭中立于不敗之地。但同時也應(yīng)該看到，很多企業(yè)雖然擁有屬于自己的質(zhì)量管理體系，但對該體系的管理沒有加以足夠重視，造成管理體系與實(shí)際運(yùn)行相脫節(jié)，進(jìn)而損害了企業(yè)的利益。因此，探尋借助質(zhì)量管理體系提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法已是當(dāng)務(wù)之急。

1如今機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的問題

1.1現(xiàn)代化質(zhì)量管理理念的缺失

現(xiàn)代化不斷發(fā)展的今天，企業(yè)往往忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度這兩大重要的方面，導(dǎo)致了企業(yè)雖然生產(chǎn)出了大量的產(chǎn)品，但是在質(zhì)量和顧客滿意度方面都沒有進(jìn)行很好的考察和考量，最終導(dǎo)致機(jī)械制造業(yè)在市場上失去了核心的競爭力，也讓中國制造成為了廉價產(chǎn)品的代名詞。所以提升企業(yè)管理對于產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度這兩個指標(biāo)的影響是至關(guān)重要的，只有把企業(yè)的管理做好，才能增加機(jī)械制造企業(yè)產(chǎn)品的價值，讓機(jī)械制造企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品更具有核心的競爭力[1]。

1.2實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不足

如今世界的聯(lián)系越來越緊密，很多國家為了統(tǒng)一世界的行業(yè)水平和帶動各國的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多行業(yè)都制定了相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)以供各個國家參考，當(dāng)然企業(yè)管理也不例外。ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對于企業(yè)質(zhì)量管理所制定的標(biāo)準(zhǔn)，對機(jī)械制造型企業(yè)尤為適用。但是國內(nèi)很多企業(yè)只把質(zhì)量管理體系當(dāng)成一個參考樣本，卻沒有真正按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行建立企業(yè)管理制度，從而導(dǎo)致機(jī)械制造企業(yè)管理有效性的不足，許多企業(yè)只為了追求眼前的利益，并沒有一個長的規(guī)劃，導(dǎo)致了質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)。若是機(jī)械制造企業(yè)都能將建立、推行與企業(yè)實(shí)際運(yùn)行一致的ISO認(rèn)證作為企業(yè)管理的追求目標(biāo)，那么企業(yè)在實(shí)施管控方面就一定能有很好的效果。

1.3缺乏有經(jīng)驗(yàn)的管理人才

機(jī)械制造型企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時，擁有大規(guī)模專業(yè)流水線和技術(shù)工人，但是對于管理人員的專業(yè)度卻不太重視，使得管理崗位專業(yè)人士的缺失，大多管理崗位的人才均是技術(shù)工人出身，一些具有一定能力的技術(shù)工人在幾年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累下就能升職成為管理人員，甚至他們對于很多管理理論知識都一概不知，僅憑著生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)就能隨意擔(dān)任管理者的角色。這樣缺乏管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)的人是不能完全勝任管理崗位的，需要進(jìn)行后期理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的收集，才能在管理崗位上立得住腳。企業(yè)需要挖掘和培養(yǎng)一些管理人才對企業(yè)進(jìn)行管控和指導(dǎo)，培養(yǎng)出一批能夠勝任管理崗位的工作人才和非科班人士。

1.4不能與時展同步

在我國很多機(jī)械制造型企業(yè)由于其性質(zhì)的決定，從而對于生產(chǎn)以外的方面都不是非常重視，導(dǎo)致了內(nèi)部人員對于信息的搜集和學(xué)習(xí)都處于被動的狀態(tài)，最終使得制造企業(yè)無法快速得知新的生產(chǎn)和新的管理知識，簡單來說也就是“情報(bào)工作”的缺失，最終導(dǎo)致了機(jī)械制造型企業(yè)落后于新時代和新科技的步伐。要想讓生產(chǎn)越來越好，企業(yè)越來越有競爭力，那么掌握最新的科技和核心的思想是必不可少的，只有有了核心的技術(shù)和超前的理念才能讓企業(yè)與時俱進(jìn)，具有價值，不會被市場淘汰。如果只沿用傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和管理理念，對產(chǎn)品技術(shù)的更新慢，不加大研發(fā)的投入，不進(jìn)行有效的產(chǎn)品質(zhì)量管理和評價，那么企業(yè)最終將被市場拋棄。

2企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的意義

2.1滿足了顧客和相關(guān)人員的需求

機(jī)械制造企業(yè)的顧客和相關(guān)人員是檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要指標(biāo)，所以企業(yè)管理運(yùn)行是否行之有效，是企業(yè)的顧客和相關(guān)人員的需求滿意度所決定的，一個健全的企業(yè)質(zhì)量管理體系能夠充分滿足于顧客和相關(guān)人員需求，讓顧客和相關(guān)人員的評價成為了一種指標(biāo)，使得企業(yè)更具有核心的競爭價值。機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是最終面向于顧客的，其最終的效益也是由顧客而來的，所以顧客雖然對機(jī)械制造企業(yè)有著間接的影響作用，但是從其根本上來說，顧客是機(jī)械制造企業(yè)的決定者，若是沒有了顧客和相關(guān)利益人員的需求，那么機(jī)械制造企業(yè)也就失去了其存在的價值，沒有了顧客市場的需求，制造企業(yè)也就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以對于一個有效的企業(yè)質(zhì)量管理體系，顧客和相關(guān)利益人員的需求對于企業(yè)都是意義非凡的。

2.2完成了組織的質(zhì)量目標(biāo)和方案

質(zhì)量目標(biāo)和方案是就產(chǎn)品最終生產(chǎn)出來的質(zhì)量來說的，制定一定的質(zhì)量目標(biāo)和方案是為了保證生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，對于機(jī)械制造企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是重中之重，如果連產(chǎn)品質(zhì)量都保證不了，那么生產(chǎn)企業(yè)也將失去其最基礎(chǔ)的競爭力，從而走向破產(chǎn)。一個好的質(zhì)量目標(biāo)和方案是需要規(guī)劃與管理的，所以這就屬于企業(yè)質(zhì)量管理的工作任務(wù)[2]。在生產(chǎn)線上需要規(guī)定嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，使得產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中就能排查出各種問題加以修正和報(bào)廢，并且生產(chǎn)后的質(zhì)量檢測也是必不可少的，機(jī)械制造企業(yè)需要做到百分之百的質(zhì)量保證，就需要企業(yè)質(zhì)量管理部門擁有一套有效的質(zhì)量管理體系方案，要很好地完成組織的質(zhì)量目標(biāo)和方案，就必須由質(zhì)量管理部門制定一個完善的質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)優(yōu)化。

2.3控制了質(zhì)量過程

傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量檢測，僅僅是對生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查，或者是普查，這樣不僅費(fèi)時費(fèi)力，而且不能有效提高產(chǎn)品的質(zhì)量合格率，但是在一個有效的質(zhì)量管理的過程中，可以將產(chǎn)品質(zhì)量控制在生產(chǎn)過程中，從而提高了合格率和時效性，但往往很多企業(yè)為了節(jié)省成本不愿意在質(zhì)量管理上下功夫，依然沉溺于傳統(tǒng)的沒有體系的質(zhì)量管理管控之中，最終導(dǎo)致了制造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的缺失，無法有效解決和提高產(chǎn)品的質(zhì)量問題，所以一個有效的質(zhì)量管理是把產(chǎn)品質(zhì)量的保證控制在了產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升和減少質(zhì)量檢測的時間都起到了重大的作用，讓企業(yè)的效率和質(zhì)量都有了本質(zhì)上的提升。

2.4提高了企業(yè)自我調(diào)整與修復(fù)的能力

傳統(tǒng)的機(jī)械制造型企業(yè)，往往需要通過外界的反饋和競爭的失敗從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革和調(diào)整，但是商場如戰(zhàn)場，一步錯則步步錯，若是企業(yè)制造不合格的產(chǎn)品或者運(yùn)行不健全的管理機(jī)制，那么在競爭激烈的市場環(huán)境下也許就會一敗涂地，所以企業(yè)內(nèi)部的自我管理修復(fù)機(jī)制是尤為重要的，對于制造業(yè)這種完全靠市場吃飯的企業(yè)來說，更加容易受到外界的沖擊和打壓，一個完善的自我調(diào)整與修復(fù)的能力對制造型企業(yè)是尤為重要的，一套有效的體系性的質(zhì)量管理機(jī)制就是制造企業(yè)必不可少的工具，它可以實(shí)時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，從而把問題遏制在搖籃中，讓企業(yè)良性運(yùn)營下去。

3提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的策略

3.1構(gòu)建質(zhì)量管理體系的過程

構(gòu)建質(zhì)量管理體系的過程主要分為了五個方面：質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理體系的文件編輯、質(zhì)量體系試運(yùn)行、質(zhì)量管理體系的評價以及質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

（1）質(zhì)量管理體系策劃與設(shè)計(jì)。通過將員工分為高層、部門管理層、基層等檔次，從而進(jìn)行不同培訓(xùn)內(nèi)容的分類，這樣有利于對不同崗位進(jìn)行定位。其次需要進(jìn)行組織落實(shí)，制定推行計(jì)劃。通過成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按部門或過程分組，自上而下進(jìn)行組織和計(jì)劃的實(shí)施。最后通過產(chǎn)品分析、組織結(jié)構(gòu)分析、識別結(jié)構(gòu)分析、識別并確定過程和配置資源，通過這一系列的過程來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)。

（2）質(zhì)量管理體系文件編制。根據(jù)質(zhì)量管理體系GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)對形成文件的要求比2008版標(biāo)準(zhǔn)要求更加靈活，并沒有強(qiáng)制要求建立手冊、程序文件。企業(yè)可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求結(jié)合自身規(guī)模、人員能力及運(yùn)作管理需要，構(gòu)建、編制質(zhì)量管理體系文件制度。對機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)過程的指導(dǎo)書性文件，也可以形成作業(yè)指導(dǎo)書、工藝要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等形式，完成產(chǎn)品質(zhì)量管理運(yùn)行策劃文件[3]。

（3）質(zhì)量管理體系試運(yùn)行。通過一系列的準(zhǔn)備之后進(jìn)入到質(zhì)量管理體系運(yùn)行階段。通過質(zhì)量管理體系試運(yùn)行，確認(rèn)質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，對存在的問題加以糾正，完善管理體系文件。

（4）質(zhì)量管理體系評價。質(zhì)量管理體系評價的目的主要是檢查質(zhì)量目標(biāo)是否可行，質(zhì)量管理文件是否全面覆蓋了所有的質(zhì)量活動，組織結(jié)構(gòu)是否能滿足質(zhì)量管理運(yùn)行體系的需要，質(zhì)量管理體系是否合理，規(guī)定是否起到了監(jiān)督的作用，員工是否符合質(zhì)量管理體系的操作和習(xí)慣。質(zhì)量管理體系主要分為過程評價和自我評價兩方面的內(nèi)容，通過評價內(nèi)容的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量管理運(yùn)行的檢測。

（5）質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。通過對現(xiàn)狀的分析和評價進(jìn)行階段性改進(jìn)，之后確定改進(jìn)的目標(biāo)，尋找解決的方法，評價這些改進(jìn)的方法并做出選擇判斷，實(shí)施選擇的解決辦法，通過測量、驗(yàn)證、分析和評價結(jié)果來確定這些所設(shè)定的目標(biāo)，從而應(yīng)用采納的方案，確定下一階段的改進(jìn)機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

3.2構(gòu)建合身的質(zhì)量管理體系

（1）樹立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)。機(jī)械制造型企業(yè)的核心就是產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的質(zhì)量是一切問題的基礎(chǔ)，所以建立健全企業(yè)質(zhì)量的把控，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任人等都是非常重要的，這需要通過相關(guān)的質(zhì)量管理人員和技術(shù)人員的溝通來制定，才能有效制定出它的方案和計(jì)劃。如，成立質(zhì)量管理小組，將有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和管理人員納入到質(zhì)量管理小組中，質(zhì)量管理小組根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，制定每一項(xiàng)產(chǎn)品所需要達(dá)到目標(biāo)，最終制定一個成體系的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）增加質(zhì)量管理的實(shí)施力度和效率。質(zhì)量管理的實(shí)施力度在很多企業(yè)都只流于表面，所以如果想要真正做到貫徹落實(shí)質(zhì)量管理，那么就必須按照嚴(yán)格的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，需要將質(zhì)量管理體系，在管理實(shí)施中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。例如，在成立的質(zhì)量管理小組中需要不斷對質(zhì)量管理體系進(jìn)行分析和解讀，然后把質(zhì)量管理體系中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，最終確立出一套屬于本企業(yè)自身的范本，并與之一一對應(yīng)實(shí)施。

（3）加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)。管理人員的培訓(xùn)也是一項(xiàng)非常重要的培訓(xùn)任務(wù)之一，雖然機(jī)械制造業(yè)的主要任務(wù)是生產(chǎn)，但是如果沒有一個良性的管理，那么企業(yè)必將陷入泥潭，無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以對于管理人員的要求和質(zhì)量也是企業(yè)的必要任務(wù)。例如，開展企業(yè)內(nèi)部管理講習(xí)班，讓新入職的管理人員在公司的實(shí)踐中深入了解公司的運(yùn)營模式，并且與講習(xí)班的理論知識相結(jié)合，致力于培養(yǎng)出為制造型企業(yè)服務(wù)的管理型人才，為企業(yè)的管理提供儲備人才和后備力量，增加管理人員的技能知識和團(tuán)隊(duì)合作的能力。

（4）完善企業(yè)內(nèi)外部評價。企業(yè)應(yīng)該接受內(nèi)外部對于企業(yè)發(fā)出的各種聲音，這樣才能促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展，意識到其本身的錯誤，以便于及時修正，所以內(nèi)外部的評價對于企業(yè)的價值就顯得十分重要。其中外部評價主要包括了顧客和利益相關(guān)者等的建議和反饋，而內(nèi)部則是企業(yè)員工，管理層人士等的建議。企業(yè)需要充分調(diào)動內(nèi)外部人員提供建議的積極性，并且鼓勵負(fù)面意見的出現(xiàn)，這樣才能獲得真實(shí)有效的信息。例如，可以在公司內(nèi)外部開展匿名建議信箱和匿名意見反饋網(wǎng)站，讓公司內(nèi)外部的人員可以隨時進(jìn)行建議和舉報(bào)，每季度進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總，然后核實(shí)具體情況，以此改進(jìn)。

（5）加大企業(yè)的審查力度。根據(jù)市場的調(diào)查，生產(chǎn)線的檢查和完工產(chǎn)品的檢測，都可以實(shí)現(xiàn)審查的力度和強(qiáng)度，在生產(chǎn)之外，原材料的采購檢測和成品使用后質(zhì)量的反饋也可以作為審查的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，所以審查力度的加強(qiáng)需要落實(shí)到產(chǎn)品各個相關(guān)環(huán)節(jié)中，做到審查的全面性和全過程性，才能真正意義上加大審查的力度。除此之外對于審查人員的技術(shù)性也反映了審查的效果，在必要的情況下和重要的環(huán)節(jié)中，可以聘請一些專家進(jìn)行審查的檢測和考核，這樣有利于增加產(chǎn)品質(zhì)量的說服力。例如，成立專家組，將企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀管理人才和聘請的專家組合在一起，共同在一項(xiàng)產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中進(jìn)行檢測，因?yàn)殛P(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量基本也代表產(chǎn)品核心的質(zhì)量，如果核心質(zhì)量可以得到保證，那么說明產(chǎn)品在基礎(chǔ)方面的質(zhì)量已經(jīng)達(dá)標(biāo)，所以制造企業(yè)也需要抓住生產(chǎn)的重點(diǎn)，這樣才能有效加大審查的力度和效率。

（6）建立信息化平臺。如今只有掌握了最前沿的信息，才能把握市場的動向，以此做出及時轉(zhuǎn)變和調(diào)整，從而應(yīng)對巨大的競爭風(fēng)險。無論是在產(chǎn)品研發(fā)方面還是企業(yè)管理方面，都是有著內(nèi)在聯(lián)系的，所以信息的搜集和企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整是必不可少的。例如，企業(yè)需要在研發(fā)團(tuán)隊(duì)布置資源搜集的工作任務(wù)，需要定期讓科研人才進(jìn)行科研成果的匯總，從而提供一些新的研發(fā)思路，并且要求他們在各大期刊學(xué)術(shù)網(wǎng)站搜集制造領(lǐng)域相關(guān)的最新科研信息，從而給研發(fā)提供參考和思路，還需要將本企業(yè)的科研人才與各大院校的學(xué)術(shù)人才進(jìn)行溝通聯(lián)合，必要時可以啟動研發(fā)項(xiàng)目組，為新產(chǎn)品研發(fā)新技術(shù)提供有力的平臺，以此提高制造企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新能力。

結(jié)論

通過本文的敘述，具體闡述了機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的一些措施和想法，并對如何提升其有效性進(jìn)行了具體的闡述和實(shí)踐性的舉例，希望能通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題這一系列步驟，把如何提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性闡述清楚，為機(jī)械制造企業(yè)提高質(zhì)量管理體系有效性的具體實(shí)施提供一定參考和幫助。

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作者：張坤斌 單位：廈門市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心