線上教學質(zhì)量管理提升路徑探索
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摘要：相比于傳統(tǒng)線下教學，線上教學具有自己無可替代的優(yōu)勢。但目前高職院校線上教學質(zhì)量管理依然存在教學目標不夠明確、教師信息化水平較低、教學管理工作不到位等主要問題，分析主要包括線上教學質(zhì)量管理觀念落后、教學平臺適應性不全面、線上教學質(zhì)量管理機制不健全等成因。因此提出建構線上教學全面質(zhì)量管理體系、加強線上教學平臺管理工作、加強教師線上教學能力培養(yǎng)、健全線上教學管理機制等線上教學質(zhì)量管理提升路徑，以期對高職院校線上教學質(zhì)量管理方略提供參考。
關鍵詞：高職院校；線上教學；教學質(zhì)量管理；提升路徑
0引言
2020年全國大面積爆發(fā)疫情，線上教學已成為高職院校教育工作中必不可少的部分。為響應教育部的“停課不停教、停課不停學”的線上教學要求[1]。各高職院校紛紛提出新的線上教學和管理方案，積極開展線上直播教學和教學管理工作，以在安撫恐慌情緒的同時，保證教學工作的正常開展。
1線上教學形式的轉(zhuǎn)變
與傳統(tǒng)的教學方式相比，線上教學是一種全新的教學形態(tài)。對學生來說，學習過程從在教室集中學習轉(zhuǎn)變成了居家學習，身邊的人員從同需求的同學轉(zhuǎn)變成了沒有共同目標的家人、親人，教學的老師從面對面的真人變身成了線上直播主播；對教師來說，教學過程從面對面現(xiàn)場直接教學轉(zhuǎn)變?yōu)橹粋髀曇娮植灰娙说母艨战虒W，教學工具由紙質(zhì)課本等轉(zhuǎn)變?yōu)楦黝愗S富電子資源的在線分享；對教學管理工作人員而言，教學質(zhì)量管理的方式也要隨之做出很多改變。線上教學對教師新技術的使用、網(wǎng)絡電子資源的有效利用，學生的遠程學習自主性，教學管理的科學性、時效性、全面性都提出了更高的要求。這也是提高高職院校線上教學質(zhì)量的核心目標。
2線上教學的優(yōu)勢
線上教學注重教師信息技術操作能力，克服教學資源配置的不平衡，打破時間和空間的局限性，定義新的教學方法與手段，改變教師監(jiān)管學生的方式、方法，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新化[2]。與傳統(tǒng)教學形式相較，線上教學具有如下優(yōu)勢：
2.1資源獲取和分享更為便捷
傳統(tǒng)的教學以線下教學為主，其方式和手段有很大的局限性，教學僅能在院校內(nèi)的教室里開展，教學資源也較為緊缺。但線上教學可通過網(wǎng)絡和教學平臺將教學過程向全網(wǎng)直播，教學資源的分享更有效、更便捷；
2.2教學覆蓋范圍更廣泛
因線上教學通過網(wǎng)絡全面開放，只要選對平臺，網(wǎng)絡順暢，教學直播、回放以及教學資源的分享就可全開放，不像傳統(tǒng)教學方式那樣僅局限于本班、本專業(yè)的學生，而是可擴充到全院校、外院校學生，甚至社會上有相關需求的各類人士；
2.3隨時隨地重現(xiàn)課堂
傳統(tǒng)的線下教學僅能在教室進行，課后學生也無法回顧所有課堂教學內(nèi)容，對有需求的學生來說，如有某些知識點不太理解，也不必再找教師反復講解，實用回訪功能有隨時隨地鞏固知識的機會；
2.4居家學習更需提升自主能力
傳統(tǒng)線下教學過程中，教師可全程對學生進行直接管理。而線上教學過程中，學生居家自主學習為主，學習時間具有彈性，空間不被約束，學習氛圍也沒有教室集中學習緊張，因此線上教學更強調(diào)學生的學習自主性、自我約束能力。
3線上教學現(xiàn)狀分析
通過與教學管理者、教師、學生進行詳細的訪談，通過歸納整理，得出目前線上教學主要存在的問題如下：
3.1線上教學的教學目標不能滿足實際需求
目前許多高職院校線上教學目標還以過去常規(guī)教學目標作為參考，線下教學過程中，教師可當場監(jiān)測學生學習的情況，隨時發(fā)現(xiàn)、指出問題并給予點評；學生之間的討論和合作也很易實現(xiàn)，能較好地開展創(chuàng)新精神的培育；教學管理者例如教學督導等可在現(xiàn)場督導教學過程、及時發(fā)現(xiàn)師生的問題并給出指導。而這些在線上教學過程中則較難實現(xiàn)。如仍以傳統(tǒng)的線下教學目標為指導，則線上教學質(zhì)量無法得到真正的掌握；
3.2教師信息技術水平欠缺影響教學質(zhì)量
線上教學前，教師需選擇并熟悉網(wǎng)絡教學平臺及其功能，其中包括平臺的兼容性、流暢性、運行成效、以及平臺的直播、資源發(fā)布、作業(yè)發(fā)布和批改、教學反饋統(tǒng)計等功能。很多教師、尤其是年紀稍長的教師，在信息化教學比賽、精品在線開放課程開發(fā)、課程資源制作等新型信息化教學活動參與得較少，不熟悉信息化教學手段。并且不同類型的線上教學平臺的傾向性也不同，經(jīng)驗不足的教師無法根據(jù)具體的課程和教學需求選擇合適的教學平臺和功能輔助教學。因此，在線上教學過程中，很多教師因平臺使用不熟練，應對突發(fā)情況能力較弱等原因影響線上教學的質(zhì)量；[3]
3.3線上教學管理過程阻礙較多
在線上教學過程中，教學管理工作也出現(xiàn)不少阻礙。例如，各平臺都提供出勤簽到功能，學生可準時完成簽到。平臺還提供查看學生在平臺的在線時間長度等數(shù)據(jù)管理功能，這些看似對學生在線學習狀態(tài)進行監(jiān)管，但比起在教室，學生更易在家通過“掛機”造成虛假聽課的假象，實際上不一定真正地融入課堂，更無法對課堂教學效果給出真實評價。而教學管理人員也只能通過查看平臺數(shù)據(jù)來了解教、學情況，無法掌握真實結果。
4線上教學出現(xiàn)質(zhì)量管理問題的主要原因
通過線上教學質(zhì)量過程中出現(xiàn)的主要情況進行分析，歸納主要原因有以下幾方面：
4.1線上教學質(zhì)量管理理念需更新
傳統(tǒng)的線下教學管理理念已無法完全適應線上教學管理過程，線上教學新模式有其自身的特征。在教學管理者隊伍中，很多管理者對新的教學理念、管理方法接受度低，對現(xiàn)代信息技術掌握慢，對這次疫情來說，也有部分管理者認為疫情只是暫時的，不需專門設定線上教學管理標準和體系；另一方面，對不同性質(zhì)的職業(yè)院校、不同的專業(yè)以及不同的課程，其院校性質(zhì)、課程性質(zhì)都有很大差異，因此教學過程也存在明顯的差異，如果使用統(tǒng)一的教學質(zhì)量管理標準，必然無法滿足不同專業(yè)、不同學科的線上教學管理的個性化需求，達不到良好的質(zhì)量管理成效；
4.2各類線上教學平臺的適應性不強
大規(guī)模的線上教學的開展，對線上教學平臺的適應性都提出更高的要求。從教師的訪談中了解到，即便對信息技術比較嫻熟的教師，也沒能找到一個完全適應其專業(yè)課程的線上教學平臺，在教學過程中總是存在某些問題，包括有：網(wǎng)絡卡頓嚴重、互動功能較少、資源發(fā)布功能較欠缺等；同時，因為各課程的不同，各教師的偏好不同，選取的線上教學平臺也會不同，對學生來說，不同的課程會要裝很多個APP，平臺之間的切換和實用差異，增加學習的負擔；而對教學管理者來說，平臺的多樣性也給教學管理帶來難度，不能很好地統(tǒng)一進行管理和評價；
4.3線上教學管理機制不夠健全
線上教學過程中，教師和教學管理人員都無法直接對學生上課行為、態(tài)度進行有效管理，很多時候都是教師“一廂情愿”地講課。首先，高職學生普遍具有學習目標不明確、學習方法較欠缺、自我約束能力差等學習特點。而線上教學過程中，因需長時間盯著屏幕，高職院校的學生表現(xiàn)得更易倦怠；其次，線上教學過程又是居家學習，脫離集中學習的約束，干擾較多，學習時更易分心；最后，居家學習時，家人不能像院校教學督導那樣有效管理學習的方式、方法，教學質(zhì)量更為堪憂。而教學管理部門因線上教學管理經(jīng)驗不足，對教師線上教學過程中的問題也無法及時發(fā)現(xiàn)并給出正確指導。綜上，應繼續(xù)創(chuàng)建有效管理機制對教學過程進行合理管理。
5線上教學質(zhì)量管理提升路徑
針對以上主要問題及成因，提出線上教學質(zhì)量提升路徑如下：
5.1轉(zhuǎn)變教學管理理念，建構線上教學全面質(zhì)量管理體系
教學管理者應將線上教學管理理念從傳統(tǒng)的“制約”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺铡?，將線上教學對象當作服務的對象，了解其需求并更新，根據(jù)人才培養(yǎng)方案制訂出適應實際崗位需求的線上教學管理模式。全面質(zhì)量管理是起初用于企業(yè)中對全企業(yè)中全員工進行的全過程管理，通過控制質(zhì)量，達到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的，主要包含計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個階段的工作過程[4]。這套管理理念也可用于高職院校線上教學的管理過程。首先根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標、專業(yè)特點、辦學特征、學生實際情況和教師師資配置等情況個性定制教學目標，教師再針對具體課程設定個性化的授課計劃，確定線上教學模式；在執(zhí)行階段，組建教學團隊優(yōu)化網(wǎng)絡配置、選擇教學平臺、建設并更新課程資源、提升信息化教學技能保證線上教學過程順利進行；在檢查階段，組織線上教學管理人員監(jiān)督和跟蹤教學過程、收集教學評價、匯總學生反饋、了解師生需求，并且教學管理人員也應及時更新管理理念和手段，為線上教學順利提升提供支撐；在處理階段是根據(jù)線上教學數(shù)據(jù)、反饋意見和評價進行收集和整理并反饋給相關教師，讓教師在后續(xù)教學時調(diào)整方法和手段，提升教學質(zhì)量。通過在線上教學過程中實施全面質(zhì)量管理，循環(huán)遞進，形成閉環(huán)，可有效促進線上教學質(zhì)量的遞進式上升。具體實施過程如下圖1所示：
5.2加強線上教學平臺的管理工作
在線上教學平臺的選擇也關系到線上教學的質(zhì)量，教學管理部門也應注重選擇和維護。一是，教學管理部門結合實際，根據(jù)線上教學目標制訂情況以及師生使用平臺情況，以滿足簡單易操作，網(wǎng)絡承載力強，具有互動、考核、評價、上傳資源等功能為基本要求，選擇教學平臺和輔助工具，開課前對師生進行培訓，引導教師合理選擇、同類型平臺篩選，避免師生安裝過多同類型平臺和工具，造成不必要的精神和時間的浪費；二是，平臺的選擇也應兼顧教師開發(fā)在線課程、活頁式教材和相關教學資源的上傳和使用需求，教師應根據(jù)學生實際情況、課程情況、崗位需求、本專業(yè)特征來開發(fā)和收集教學資源，并定期更新、維護和優(yōu)化教學資源；三是，院校應加強與線上教學平臺的聯(lián)系與合作關系，根據(jù)院校使用平臺情況和師生意見反饋提交平臺，進一步提升平臺實用性，保障線上教學長遠、穩(wěn)定發(fā)展。
5.3加強教師線上教學能力培養(yǎng)
線上教學對教師本身提出更新、更高的要求。第一，提高教師信息素養(yǎng)。高職院校應定期開展教師信息素養(yǎng)培訓和考核工作，提升信息檢索、應用和處理的能力。將信息素養(yǎng)能力內(nèi)化為自身信息意識，不斷創(chuàng)新教學研究；第二，提升教師信息化基本能力。高職院校教學管理部門應定期組織教師參與信息化水平培訓，將最新的、最有應用價值的信息教學手段和應用及時傳遞給教師，并提供一些成功的應用案例，為輔助教師進行更好的線上教學不斷提供新鮮血液；第三，培養(yǎng)教師綜合教學能力。線上教學因其特殊性，更應注重語言表達能力、專業(yè)知識轉(zhuǎn)化能力、信息技術應用能力、教學設計能力、課堂組織管理能力等的培養(yǎng)和提升。因是遠程教學，教師必須具備更強的綜合教學能力，才能讓線上教學脫離乏味，提升課堂含金量，激發(fā)和吸引學生自主學習。
5.4健全線上教學管理機制
線上教學作為一種新的教學模式，高職院校應在現(xiàn)有機構基礎上建立專門機制開展線上教學管理質(zhì)量?？刹捎眯＜壉O(jiān)督管理部門與二級學院課程管理部門相結合的形式。其中，校級監(jiān)管部門可在現(xiàn)有的教務行政部門或督導行政部門建立一個分機構，主要成員為教務管理人員或督導人員，專人專職，主要的職責是對全院校的線上教學運行平臺、各二級學院的教師團隊組織結構、學習數(shù)據(jù)匯總、二級學院線上教學工作人員進行管理，管理內(nèi)容是對所有二級學院的線上課程教學目標規(guī)劃、教和學的總體情況進行協(xié)調(diào)和處理，對全院校線上教學總體情況進行指導，對教學評價進行收集反饋、對教學平臺進行技術服務和反饋等整體工作。而二級學院課程管理部門應包含課程教學管理人員和線上課程教學管理人員，其中課程管理人員應由學院中線上教學經(jīng)驗豐富的教師組成，主要對線上課程資源建設、線上課程目標設置、線上教學方法手段、學生學習反饋情況進行指導和評價，而線上課程教學管理人員則應是二級學院的教務人員，主要收集師生教學評價、平臺使用反饋、課程教學管理人員工作反饋等信息，將課程運行結果進行收集整理，并提交到院校級線上教學管理部門，為教學總體管理、教學創(chuàng)新、教學改革提供有效數(shù)據(jù)。線上教學管理隊伍兩級聯(lián)合，可讓各線上教學管理工作落到實處，有效地提升線上教學質(zhì)量。
6結語
將企業(yè)中奉行的全面質(zhì)量管理理論用到高職院校線上教學質(zhì)量管理中，并構建線上教學質(zhì)量管理體系，通過閉環(huán)循環(huán)步步遞進，同時教學管理行政部門應在平臺篩選和使用、教師線上教學能力培養(yǎng)、線上教學管理機制健全上下功夫，才能進一步保證高職院校線上教學質(zhì)量的提升。
作者:胡亮 單位:湖南化工職業(yè)技術學院自動化與信息工程學院