質(zhì)量管理體系在企業(yè)運行的問題

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摘要：一個企業(yè)的技術(shù)標準體現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，但是目前很多企業(yè)的組織體系并不完善，所以，他們的技術(shù)標準也就不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管作為一項長期的事業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程中就進行監(jiān)管和監(jiān)督，這樣做不但能提供產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量合格的客觀證據(jù)，還可以建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。企業(yè)質(zhì)量管理體系對于企業(yè)發(fā)展的重要程度不言而喻，因此，文章通過對質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的認證現(xiàn)狀的闡述，探討了企業(yè)質(zhì)量管理體系在推行過程中的問題，分析了產(chǎn)生這些問題的原因之后，針對這些問題，提出了一些解決問題的措施,以期對企業(yè)運行質(zhì)量管理體系有所幫助。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；質(zhì)量認證；企業(yè)管理

1質(zhì)量管理體系運行的現(xiàn)狀

質(zhì)量管理體系應(yīng)用廣泛，被應(yīng)用在世界各國的各個行業(yè)之中，目前，我國的很多企業(yè)已經(jīng)打開了國際市場并通過質(zhì)量管理體系認證，這些企業(yè)結(jié)合自身的發(fā)展特點，建立符合自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系，在降低企業(yè)生產(chǎn)成本的同時還保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，得到了消費者和國際市場的認可和好評，雖然這些取得國際認可的企業(yè)發(fā)展良好，但我國還有很大一部分的企業(yè)并沒有通過企業(yè)質(zhì)量管理認證，這些企業(yè)之所以沒有通過認證，一方面是因為他們在形成質(zhì)量管理體系時沒有結(jié)合自身的特點，還有一方面原因是因為很多中小型企業(yè)覺得自身實力弱，以自身的管理水平難以通過認證，便放棄了認證。由此看來，我國一些企業(yè)雖然通過了質(zhì)量認證，但總體的情況并不樂觀，有些企業(yè)甚至直接照搬別的企業(yè)的管理模式，這種方式更不可取，因此，我國企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)還需要很長一段路走。

2企業(yè)實施質(zhì)量管理體系遇到的問題

目前，企業(yè)質(zhì)量管理體系存在多種問題，主要有以下幾個方面：①已經(jīng)進行認證了的企業(yè)，雖然拿到了貫標，可是企業(yè)的管理并沒有隨著時代和經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，還是使用原來的舊的管理模式，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展和管理停滯不前。②有些企業(yè)的相關(guān)人才不足，導(dǎo)致企業(yè)雖然想進行質(zhì)量管理認證和建立自己的質(zhì)量管理體系，但由于專業(yè)知識的不足和欠缺，選擇了不建立自己的質(zhì)量管理認證系統(tǒng)。③有的企業(yè)雖然應(yīng)用了質(zhì)量管理認證系統(tǒng)，但是在應(yīng)用的過程中出現(xiàn)了很多的問題，加上企業(yè)的經(jīng)驗不足，所以，盡管應(yīng)用了，企業(yè)的管理卻還是停滯不前。④有些企業(yè)覺得做認證就是走過場，并不看中具體的管理措施，只重視是否能拿到認證結(jié)果，給公司添一張榮譽證書和宣傳的名片。

3企業(yè)實施質(zhì)量管理體系產(chǎn)生問題的原因

（1）企業(yè)的高層管理人員認知模糊。企業(yè)的高層管理人員認知模糊主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面，有一部分企業(yè)的管理者對于質(zhì)量監(jiān)管體系不夠重視，他們將質(zhì)量管理體系的建設(shè)停留在了表面，只要形成了質(zhì)量管理體系建設(shè)的文字化的東西，不管它能否落實或是否適合企業(yè)的發(fā)展都不再會考慮，就是企業(yè)只要有就好，另一方面，有一部分企業(yè)管理者將企業(yè)質(zhì)量管理體系“妖魔化”，過于重視企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，甚至認為只有專業(yè)的管理人員才能夠進行企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，在企業(yè)不具備這種人才的情況下，企業(yè)就不能夠建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系。（2）企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱。有些企業(yè)的管理基礎(chǔ)相對薄弱，管理意識不強，這就讓企業(yè)很難在管理模式上進行轉(zhuǎn)變。首先，從企業(yè)的內(nèi)部來說，企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變將會牽扯到企業(yè)各個部門和每個人的利益，如果企業(yè)管理人員的管理手段不夠高明，極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的矛盾，產(chǎn)生管理模式轉(zhuǎn)變的阻力，其次，一旦發(fā)生矛盾，加上原來企業(yè)管理的欠缺，會讓本來就管理混亂，職責(zé)不清的企業(yè)岌岌可危。（3）專業(yè)人才流失的問題。雖然說企業(yè)在進行企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的時候，不要產(chǎn)生只有專業(yè)人才才可以建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的想法，但是，企業(yè)還是要培養(yǎng)相關(guān)的人才，這些人才在企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的時候給予管理者很多幫助，因此，當企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)成功之后，管理者也不能忘記這些專業(yè)人才的功勞，要給予他們重用和一定的獎勵，有些企業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理體系能夠平穩(wěn)地運行，正是因為有了這些專業(yè)人才從中的維護，如果專業(yè)人才流失，將會對企業(yè)的管理系統(tǒng)造成極大的影響，甚至?xí)?dǎo)致整個管理系統(tǒng)的癱瘓，因此，企業(yè)一定要足夠重視人才，留住人才。（4）企業(yè)對質(zhì)量管理體系認證作用期望值過高。企業(yè)的經(jīng)營者和管理者往往會將盈利作為第一考慮因素，因此，有一部分企業(yè)在進行企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)時，首先考慮的是管理系統(tǒng)能否為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，有這樣想法的企業(yè)管理者本身也對企業(yè)質(zhì)量管理體系的認知存在誤區(qū)。企業(yè)質(zhì)量管理體系是為了整個企業(yè)的發(fā)展而建設(shè)，它是一個系統(tǒng)的企業(yè)的管理模式，在建設(shè)使用之初，它可能并不會給企業(yè)帶來利益，但長久的使用之后，一定能有助于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理者們應(yīng)該認識到這一點，轉(zhuǎn)變自己的觀念。

4企業(yè)質(zhì)量管理體系實施中問題的解決與對策

（1）對質(zhì)量管理體系實施有一個全面而清晰的認識。質(zhì)量管理體系是一種企業(yè)文化，它的根本目的就是為了提高企業(yè)的管理水平和人員素質(zhì)，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益，讓企業(yè)能夠早日走到世界舞臺上，在這些的基礎(chǔ)上，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益。企業(yè)的管理者必須清楚的認知到這一點，分清主次，才能確保企業(yè)質(zhì)量管理體系的順利運行。（2）全員貫標培訓(xùn)，引進人才，咨詢專家。質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運行關(guān)系到企業(yè)的每一位員工，因此，需要全體員工的共同努力與參與。在企業(yè)質(zhì)量管理體系實施之前，一定要對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，首先是企業(yè)中層以上的管理人員的培訓(xùn)，讓他們了解質(zhì)量管理體系的深刻內(nèi)涵，認識質(zhì)量管理體系的應(yīng)用需要，從而找到自己的位置，全心全意與企業(yè)管理的相關(guān)人員共同合作，幫助企業(yè)落實企業(yè)質(zhì)量管理體系，促進企業(yè)管理的發(fā)展。其次，在企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的過程中，要對員工都進行培訓(xùn)，讓他們明白企業(yè)進行質(zhì)量管理體系建設(shè)和運行的重要性和目的，轉(zhuǎn)變原有的觀念，規(guī)范員工的業(yè)務(wù)行為，明確各自崗位職責(zé)，正確坦然面對改變和挑戰(zhàn)。另外，企業(yè)還應(yīng)加大對于高層次、復(fù)合型人才的引進和培養(yǎng)力度，培養(yǎng)自己的質(zhì)量管理體系專家，在前期可聘請質(zhì)量管理體系咨詢專家作指導(dǎo)。（3）規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)管理，建立可運行的質(zhì)量管理體系模式。企業(yè)的基礎(chǔ)管理是企業(yè)能夠良好運行的根本，系統(tǒng)管理作為系統(tǒng)的管理方式，對企業(yè)的基礎(chǔ)管理起到了影響作用，基礎(chǔ)管理理念必須與企業(yè)質(zhì)量管理體系的理念一致，在企業(yè)質(zhì)量管理體系實施之后，企業(yè)各部門應(yīng)該根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的理念，調(diào)整自身的管理方式，做到整體與部分的統(tǒng)一，這樣，才能保持企業(yè)管理系統(tǒng)的良好運行。企業(yè)質(zhì)量管理體系與企業(yè)基礎(chǔ)管理的聯(lián)動，也能夠隨時反映企業(yè)質(zhì)量管理體系中存在的問題，便于管理者及時做出調(diào)整。（4）質(zhì)量管理體系實施和運行要針對企業(yè)的特點制定實施方案。企業(yè)的質(zhì)量管理體系必須符合企業(yè)的發(fā)展狀況，千萬不能生搬硬套，有些企業(yè)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系認知不足，套用成功公司的案例，反而適得其反，為了避免這樣的情況，一方面要提高管理體系的建設(shè)者的意識，另一方面就要求管理體系的建設(shè)者充分地了解企業(yè)的相關(guān)情況，用適當?shù)姆绞搅私馄髽I(yè)管理中的不足，在考慮企業(yè)的實際情況，如企業(yè)的財力、人力、規(guī)模等，嚴格按照企業(yè)管理體系的建設(shè)的原則，進行企業(yè)管理體系的建設(shè)，在實施的過程中，也要實時評估，對于有問題的地方，要及時調(diào)整。

結(jié)語

企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)是為企業(yè)長期發(fā)展而實施的管理策略，它是一個企業(yè)管理模式的開始而不是結(jié)束，建設(shè)只是企業(yè)質(zhì)量管理體系的第一步，只有這個模式貼合企業(yè)自身的發(fā)展特點，并能夠在企業(yè)中立足和長久的運行下去，才能改變企業(yè)原來的管理模式。我國許多企業(yè)的管理者對企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與發(fā)展還是認知不足或存在認知偏差，在這種現(xiàn)狀下，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者觀念是十分重要的，通過文章中企業(yè)質(zhì)量管理體系存在問題及原因的分析，希望能夠得到企業(yè)管理者的重視，也希望文中提到的措施對企業(yè)建立、運行質(zhì)量管理體系有所借鑒。

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作者：賈慧文 單位：青島工學(xué)院