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摘要:基于互聯(lián)網(wǎng)+背景,對(duì)成品油零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新問題,做了簡(jiǎn)單的論述,分析互聯(lián)網(wǎng)+成品油經(jīng)濟(jì)管理模式發(fā)展的必然性,提出在此背景下,成品油零售企業(yè)要積極的利用網(wǎng)銷渠道,建設(shè)智慧加油站,創(chuàng)新銷售模式,以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展,獲取更多的市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+成品油;零售企業(yè);經(jīng)濟(jì)管理;模式
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+是2012年互聯(lián)網(wǎng)智庫CEO于揚(yáng)提出的,馬化騰與馬云等均有所提及。到2015年政府工作報(bào)告中,提出了互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃,積極的推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,借助云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等,促進(jìn)電子商務(wù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略,打造工業(yè)4.0。
一、互聯(lián)網(wǎng)+概念互聯(lián)網(wǎng)+理念
主要是借助數(shù)據(jù)信息資源,實(shí)現(xiàn)資源共享與交互,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè),整合社會(huì)資源,進(jìn)而提高工業(yè)生產(chǎn)效率,促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展,進(jìn)而拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)+思維作為商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+特征的高度概括與提煉,從多維度總結(jié),是動(dòng)態(tài)的,隨著時(shí)間與技術(shù)等的發(fā)展而不斷重構(gòu)的,因此若想要充分的理解互聯(lián)網(wǎng)+思維,需要抓其本質(zhì),合理的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+理念。
二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下的經(jīng)濟(jì)特征
(一)生產(chǎn)與消費(fèi)信息化
基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下,商品從生產(chǎn)消費(fèi)到市場(chǎng)交易整個(gè)過程,實(shí)現(xiàn)了信息化與數(shù)字化,并且實(shí)現(xiàn)了工業(yè)體系和信息化的高度融合,是互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)形態(tài)的基礎(chǔ),同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必經(jīng)階段。簡(jiǎn)單來說,隨著互聯(lián)網(wǎng)+思維的滲透,通過構(gòu)建協(xié)同制造系統(tǒng),基于市場(chǎng)需求,來生產(chǎn)商品,發(fā)揮企業(yè)資源優(yōu)勢(shì),借助信息資源,能夠確保產(chǎn)品銷售與資金管理效率,同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售,擴(kuò)大銷售量,降低銷售成本。
(二)業(yè)態(tài)界線模擬化
互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展,使得各個(gè)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的業(yè)態(tài)界限被打破,加深了產(chǎn)業(yè)交互,構(gòu)建綜合性跨界產(chǎn)業(yè)模式,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)為模式核心,將實(shí)現(xiàn)商品綜合服務(wù)配套為主要目的。除此之外,市場(chǎng)主體多元化,主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以及手段的應(yīng)用,使得以往產(chǎn)業(yè)間信息不對(duì)稱以及技術(shù)壁壘等被打破,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的參與者數(shù)量不斷地增加,而且實(shí)現(xiàn)了主體多元化。
(三)銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化
互聯(lián)網(wǎng)+背景下,商品銷售終端轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)+的平臺(tái)化銷售網(wǎng)絡(luò),以往的由生產(chǎn)主導(dǎo)型的產(chǎn)業(yè)末端環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)逐漸被替代。以往以生產(chǎn)端為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素,受到市場(chǎng)多元化以及銷售網(wǎng)絡(luò)的影響,逐漸的轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)終端驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。基于互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)形態(tài)中,經(jīng)營(yíng)管理更加重視市場(chǎng)運(yùn)行效率,來增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升商業(yè)模式市場(chǎng)化水平。
三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下成品油零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新
(一)加快企業(yè)轉(zhuǎn)型
互聯(lián)網(wǎng)+成品油的發(fā)展,使得成品油傳統(tǒng)行業(yè)受到了極大的影響??梢哉f互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,對(duì)零售業(yè)的沖擊極大,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示零售業(yè)業(yè)績(jī)下滑75%,傳統(tǒng)成品油銷售企業(yè)已然被推到信息化浪潮的前端,為了能夠加快企業(yè)轉(zhuǎn)型,大型成品油零售企業(yè)已經(jīng)開始積極的探索互聯(lián)網(wǎng)+成品油零售模式,比如中石油的互聯(lián)網(wǎng)+加油站戰(zhàn)略,再比如石油化的淘寶便利店,和互聯(lián)網(wǎng)BAT開展合作,而且民營(yíng)與外資企業(yè),也紛紛參與到互聯(lián)網(wǎng)+的隊(duì)伍中,可以說到了2015年互聯(lián)網(wǎng)+成品油消零售業(yè),已經(jīng)全面開啟。互聯(lián)網(wǎng)+成品油零售已經(jīng)成為了成品油零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),而企業(yè)要想不斷地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展,則需要加快企業(yè)轉(zhuǎn)型,參與到互聯(lián)網(wǎng)+成品油零售中來,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),利用互聯(lián)網(wǎng)活市場(chǎng),做好創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
(二)加快智慧加油站的建設(shè)
基于互聯(lián)網(wǎng)+思維模式下,未來成品油零售業(yè)將會(huì)不斷地朝向現(xiàn)代化綜合服務(wù)商進(jìn)行轉(zhuǎn)變,對(duì)此大型成品油零售企業(yè)基于發(fā)展戰(zhàn)略,已經(jīng)開展智慧加油站建設(shè),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建人•車•生活加油站。智慧加油站的建設(shè),需要基于以下要點(diǎn):(1)搭建運(yùn)行框架。首先,構(gòu)建展示體驗(yàn)平臺(tái)。需要建設(shè)成品油推廣店與線下體驗(yàn)店等。線上銷售服務(wù)渠道,可以利用各大商城與微信營(yíng)銷,開發(fā)屬于自己企業(yè)的APP客戶端,來進(jìn)行線上銷售,實(shí)現(xiàn)線上與線下高效互動(dòng),為用戶提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù),進(jìn)而增強(qiáng)客戶粘性。其次,建立智能信息化平臺(tái)。需要構(gòu)建運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)與油品檢測(cè)以及損耗管理等系統(tǒng),借助調(diào)度指揮運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的資源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)級(jí)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)調(diào)度以及設(shè)備監(jiān)測(cè)等運(yùn)營(yíng)監(jiān)控功能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管服務(wù),利用加油機(jī)付出量以及地灌庫存量標(biāo)準(zhǔn)體積智能換算,實(shí)現(xiàn)異常損耗精準(zhǔn)分析。利用智能信息化平臺(tái),能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)高效管理,做好數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而為優(yōu)化管理,提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。最后,構(gòu)建多元化支付平臺(tái)?;ヂ?lián)網(wǎng)+成品油零售的實(shí)現(xiàn),需要完善配套設(shè)施,而支付平臺(tái)便是主要內(nèi)容,包括云POS系統(tǒng)以及不下車支付功能等,實(shí)現(xiàn)多元化支付系統(tǒng)建設(shè)。(2)立體化銷售模式。基于互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展背景,成品油零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)采取的多為融合銷售模式,實(shí)現(xiàn)線上與線下聯(lián)合營(yíng)銷,以滿足多元化消費(fèi)需求。企業(yè)可以通過開通網(wǎng)上商城,實(shí)現(xiàn)跨界營(yíng)銷,借助電信、微信支付、支付寶等平臺(tái),為客戶提供更多的生活服務(wù)??梢源罱ó悩I(yè)聯(lián)盟平臺(tái),進(jìn)而為客戶提供更多的服務(wù),實(shí)施跨界營(yíng)銷,基于互聯(lián)網(wǎng)+思維,利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),提供全方位的服務(wù)。跨界營(yíng)銷能夠聚集各界資源,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈。構(gòu)建企業(yè)合作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)共贏,客戶效益最大化,來提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)注重用戶體驗(yàn)
基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下的成品油零售業(yè)務(wù)的開展,需要注重用戶體驗(yàn),也就是說在成品油銷售的各個(gè)環(huán)節(jié),均需要從用戶的角度去思考,為其提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)。無論是傳統(tǒng)零售,還是互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè),其存在的基礎(chǔ)均是客戶,而且互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)下,市場(chǎng)主體多元化,各主體競(jìng)爭(zhēng)的主要對(duì)象是客戶,因此注重用戶體驗(yàn)感受,已經(jīng)成為了各大企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,市場(chǎng)供求關(guān)系中,用戶是主導(dǎo)者,縱觀成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)+零售的企業(yè),能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù),均是圍繞著用戶體驗(yàn)而做的,提供滿足用戶需求的服務(wù)或者產(chǎn)品,來獲取客戶群。
(四)注重?cái)?shù)據(jù)分析
互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)下,數(shù)據(jù)是反映市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與用戶行為的主要依據(jù),利用云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)等,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,來發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值,進(jìn)而構(gòu)建新型的社會(huì)生態(tài)。大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析的主要技術(shù)與方法,通過收集與整理海量數(shù)據(jù),進(jìn)而完成用戶行為數(shù)據(jù)分析工作,來挖掘市場(chǎng)用戶的內(nèi)在需求,基于此來準(zhǔn)確的定位成品油零售與服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,產(chǎn)品價(jià)值是關(guān)鍵,需要基于用戶需求,定位產(chǎn)品,將用戶體驗(yàn)服務(wù)到極致,力求超出用戶預(yù)期,來獲取市場(chǎng)。而且互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)下,多方共贏的經(jīng)濟(jì)模式是主要存在形式,實(shí)現(xiàn)多主體共建以及資源共享,來滿足各方需求。四、結(jié)束語互聯(lián)網(wǎng)+背景下,成品油零售企業(yè)要樹立新的發(fā)展理念,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,加強(qiáng)合作,實(shí)現(xiàn)共贏,為用戶提供更多高價(jià)值的體驗(yàn)服務(wù),創(chuàng)新多種銷售渠道,建立立體銷售模式,以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展。
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作者:涂剛 單位:中海石油煉化有限責(zé)任公司