績效管理在宿舍衛(wèi)生的運(yùn)用

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摘要:如同企業(yè)提升企業(yè)運(yùn)營水平，大學(xué)公寓樓棟也需要進(jìn)行績效管理。公寓樓棟的樓層和宿舍居多，為了保證樓棟衛(wèi)生和學(xué)生的身體健康必須對宿舍進(jìn)行有效的管理。本文將從同學(xué)們的各自建議中吸取精華部分并結(jié)合企業(yè)績效管理中的目標(biāo)管理、工作分析、價(jià)值導(dǎo)向、計(jì)劃溝通、信息收集、和績效反饋面談來談?wù)勎覀冃闹械乃奚峁芾怼?/p>

關(guān)鍵詞:宿舍;績效管理;學(xué)生

國內(nèi)外實(shí)踐證明績效管理有效地維持了企業(yè)的運(yùn)作，而大學(xué)生公寓也需要正確的運(yùn)轉(zhuǎn)，所以宿舍衛(wèi)生可以采用確定目標(biāo)、對工作進(jìn)行分析、溝通等來管理。

1宿舍目標(biāo)的確立

目標(biāo)管理是由著名的管理大師德魯克于1954年在其著作《管理實(shí)踐》中提出的。他認(rèn)為，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。當(dāng)組織的高層管理者確定了組織的目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效地分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個(gè)人的目標(biāo)，管理者根據(jù)目標(biāo)完成的情況對下屬進(jìn)行考核、評估和獎(jiǎng)懲。以宿舍為縮印，高層就是寢室長，每個(gè)宿舍有4個(gè)人，分成兩組，各組有個(gè)組長。室長確定了宿舍的衛(wèi)生目標(biāo)－五星級寢室，學(xué)期為單位，本學(xué)期每個(gè)月的授星數(shù)累計(jì)相加，得出寢室的“星級”。此時(shí)各組長就確定各組的目標(biāo)－不掛科和衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，接著又細(xì)化到組員的目標(biāo)－努力學(xué)習(xí)和承擔(dān)各自的衛(wèi)生責(zé)任。在學(xué)期結(jié)束后，組員首先進(jìn)行自我評估，提交書面報(bào)告;然后和組長以及寢室長一起評估目標(biāo)完成情況決定獎(jiǎng)懲;同時(shí)討論下學(xué)期階段目標(biāo)，開始新的循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。同時(shí)對目標(biāo)管理要及時(shí)檢視以保證目標(biāo)管理真正能夠發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

2宿舍成員工作職能描述

根據(jù)工作分析，一方面可以分析處任職者的一些任職資格，另一方面可以將工作目的、職責(zé)、任務(wù)等轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵績效指標(biāo)。在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，要堅(jiān)持SMART原則。關(guān)于室長，要求公平公正、有責(zé)任感，有大局觀、衛(wèi)生觀念強(qiáng)和能調(diào)節(jié)矛盾的能力，關(guān)鍵指標(biāo)是公正公平，然后在宿舍進(jìn)行投票，選出滿意的宿舍長。組長要求細(xì)心、有某方面特長(如才藝或愛學(xué)習(xí))和衛(wèi)生觀念強(qiáng)，關(guān)鍵指標(biāo)是細(xì)心，再選出兩位組長，這樣就完成了職位描述和工作分析。而職位的描述也是不可忽視的，它是最直接影響績效的因素而且決定了績效評估所采用的方式，另外也是設(shè)定績效指標(biāo)的基礎(chǔ)。

3價(jià)值導(dǎo)向－宿舍要樹立正確的價(jià)值觀

宿舍同學(xué)在衛(wèi)生分配上容易發(fā)生矛盾，需要引導(dǎo)和溝通，所以宿舍需要樹立一個(gè)正確的價(jià)值觀，為打造五星級宿舍共同努力。Mayer和Schoorman基于前人的研究提出了價(jià)值承諾的概念，即員工“對組織目標(biāo)和價(jià)值的認(rèn)可和為組織利益奉獻(xiàn)的意愿”。因此，員工為團(tuán)隊(duì)或組織考慮得越多，對群體的認(rèn)同感就越強(qiáng)，當(dāng)一個(gè)人越認(rèn)同集體的價(jià)值觀念，并感覺自己受到重視時(shí)，他或她對群體就越可能表現(xiàn)出組織公民行為，所做出的主動(dòng)貢獻(xiàn)也就越大。

4宿舍成員間合理的溝通方式

當(dāng)安排計(jì)劃時(shí)，宿舍成員會(huì)因?yàn)檎f話方式不對而不和，從而不利于完成宿舍目標(biāo)。因?yàn)樯嵊褌兡昙o(jì)差不多，作為90后的我們，重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，挑戰(zhàn)權(quán)威，強(qiáng)調(diào)個(gè)性，重視個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中的體現(xiàn)，他們流動(dòng)意愿強(qiáng)。而溝通階段是整個(gè)績效計(jì)劃階段的核心。首先，雙方應(yīng)該確定一個(gè)專門的時(shí)間，其次，在溝通時(shí)候最好不要有其他人的打擾，最后，氣氛要盡可能輕松，不要給人太大壓力。

5宿舍衛(wèi)生信息的收集

樓棟公寓部評五星級宿舍時(shí)必須有依據(jù)，主要來源于他們對各宿舍檢查的記錄。這些記錄可以提供評估的客觀事實(shí)依據(jù)，提供改善和提高衛(wèi)生狀況的事實(shí)依據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題宿舍和優(yōu)秀宿舍的原因并利用這些信息來幫助其他宿舍。在學(xué)校公寓部中，主要采用了工作記錄法和他人反饋法，每個(gè)星期二會(huì)定期檢查宿舍，另外，有舉報(bào)揭發(fā)的渠道。由于在信息收集過程中，要合適地投入時(shí)間、精力和財(cái)力。所以要遵守如下原創(chuàng):讓寢室長參與信息收集;有目的的收集信息;采取抽樣的方法收集數(shù)據(jù);要把事實(shí)與推測區(qū)分開。為避免室長報(bào)喜不報(bào)憂，公寓部發(fā)給室長的是結(jié)構(gòu)化的信息表;公寓部不可能每天都跑遍整棟樓去查宿舍，因此采用每周二抽查，減少了工作的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，在宿舍被檢查時(shí)，工作人員給出意見時(shí)，宿舍成員會(huì)有各種不滿，對抽查的工作人員產(chǎn)生了質(zhì)疑，有時(shí)對寢室長也有微詞，工作輪換制能很好的解決這個(gè)問題。工作輪換，就是將員工輪換到另一個(gè)同等水平、技術(shù)要求接近的工作職位上去工作。員工長期從事同一職位的工作，特別是那些從事常規(guī)性工作的員工，時(shí)間長了會(huì)覺得工作很枯燥，缺乏變化和挑戰(zhàn)。所以寢室長可以對室友的工作進(jìn)行輪換可以提升宿舍衛(wèi)生狀況，以更好的達(dá)到五星級宿舍目標(biāo)。

6宿舍衛(wèi)生評定反饋面談

每周二樓棟的公寓部都會(huì)對宿舍衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)的檢查，并提出相應(yīng)的解決辦法和建議。對此，室長如何將這些建議傳遞給室友們，是非常重要的。在企業(yè)的績效管理中，僅僅做完績效評估還不夠，必須通過績效面談進(jìn)行溝通，使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)，指出員工有待改進(jìn)的方面，制定績效改進(jìn)計(jì)劃和協(xié)商下一個(gè)績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。面談前要做好充分的準(zhǔn)備。首先，室長可以選擇一個(gè)時(shí)間但必須獲得室員們的同意。其次，舍長要選擇合適的場地，當(dāng)然寢室也是不二之選，也可以考慮在咖啡廳或奶茶店這樣輕松的環(huán)境(在經(jīng)濟(jì)許可的情況下)。其中，大家最好坐成圓桌的形式，營造一種對等而嚴(yán)肅的氛圍。另外，還要做好相關(guān)的材料記錄準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備，能夠應(yīng)付室友們出現(xiàn)的各種情緒上的反應(yīng)。情緒也能相互影響，室長要養(yǎng)足精神，始終要保持飽滿的情緒。做事不要拖拉，即使面談的目的還未達(dá)到，也該停止面談，選擇另外時(shí)間再談。還有表達(dá)技巧，舍長可以采用開放性的問題可以使舍友們發(fā)表自己真正的觀點(diǎn)或?qū)κ聦?shí)的表述?？傊?，大學(xué)公寓的管理是一個(gè)必須解決的議題，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行績效管理，并為之不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn):

［1］彼得•德魯克．管理的實(shí)踐［M］．北京;機(jī)械工業(yè)出版社，2009．9．

［2］武欣．績效管理實(shí)務(wù)手冊［M］．北京;機(jī)械工業(yè)出版社，2005．1．

作者：張雯 單位：中南林業(yè)科技大學(xué)