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摘要:文章以seci模型為基礎(chǔ),通過交互設(shè)計(jì)與SECI模型的信息顯隱性、信息轉(zhuǎn)化螺旋、轉(zhuǎn)化場進(jìn)行映射分析,梳理交互設(shè)計(jì)中用戶與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師與用戶的信息轉(zhuǎn)化模式,從而推導(dǎo)出基于SECI模型的用戶流程模型與設(shè)計(jì)流程模型,并根據(jù)模型分析了指導(dǎo)實(shí)踐的流程優(yōu)化策略,最后應(yīng)用該模型進(jìn)行實(shí)踐。模型適用于用戶流程設(shè)計(jì)與信息流動(dòng)分析,較清晰地呈現(xiàn)了交互設(shè)計(jì)中的信息轉(zhuǎn)化過程,為交互設(shè)計(jì)信息流動(dòng)分析提供了思路。
關(guān)鍵詞:SECI模型;交互設(shè)計(jì);用戶流程
1相關(guān)理論概述
1.1SECI模型概述
SECI模型最早出現(xiàn)于1991年的野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆的《知識(shí)創(chuàng)造型公司》[1],其中提出了“知識(shí)螺旋概念”。1995年野中郁次郎出版了《知識(shí)創(chuàng)造型公司:日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力》[2],將知識(shí)轉(zhuǎn)化螺旋的概念正式命名為“SECI模型”。SECI模型認(rèn)為,知識(shí)可以分為“隱性知識(shí)”(TacitKnowledge)與“顯性知識(shí)”(ExplicitKnowledge)[1],顯隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象可以概括為四個(gè)轉(zhuǎn)化過程,四個(gè)轉(zhuǎn)化是連續(xù)的,相互促進(jìn)的,并形成一個(gè)循環(huán)。如圖1,分別為:共同化(Socialization)、外化(Externalization)、聯(lián)結(jié)化(Combination)和內(nèi)化(Internalization)[3]。這四種轉(zhuǎn)化分別對(duì)應(yīng)四種場,每個(gè)場應(yīng)提供促進(jìn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境條件。SECI模型原用于促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與傳播,同時(shí)也用于促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。
1.2交互設(shè)計(jì)概述
最初IDEO公司BillMoggridge提出“交互設(shè)計(jì)”這個(gè)概念。維基百科目前將“交互設(shè)計(jì)”定義為“設(shè)計(jì)人工系統(tǒng)行為的領(lǐng)域”[4]。對(duì)于用戶的研究,在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)產(chǎn)生行為、需求的交互狀態(tài),演化出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運(yùn)行邏輯。近年來,國內(nèi)對(duì)交互設(shè)計(jì)的研究從零開始,逐年提升。交互設(shè)計(jì)從狹義上,指人和智能媒介之間進(jìn)行交互的方式。由此可知,交互設(shè)計(jì)理論同樣著力于描述人機(jī)交互的合理信息流動(dòng)模式,以及設(shè)計(jì)過程本身的合理模式。
1.3SECI模型在交互設(shè)計(jì)中的價(jià)值
SECI模型來自成功日本企業(yè)的創(chuàng)新過程,對(duì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)過程具有親和性,在模型中,顯隱性信息、信息轉(zhuǎn)化螺旋在轉(zhuǎn)化過程中總結(jié)交互設(shè)計(jì)中的信息,從SECI信息轉(zhuǎn)換的角度分析并找出交互設(shè)計(jì)問題,吸收SECI模型流程化、群體性、循環(huán)演進(jìn)等優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品角度,SECI模型便于分析當(dāng)前人機(jī)交互過程中信息狀態(tài)的流動(dòng)。例如,每一個(gè)信息轉(zhuǎn)化的功能性質(zhì)是不同的,在產(chǎn)品本身的功能架構(gòu)上需要進(jìn)行一定的分析、分類。因此,它還可以作為用戶行為研究的基礎(chǔ)工具之一。從設(shè)計(jì)角度,SECI模型能夠揭示設(shè)計(jì)師與用戶、產(chǎn)品等多方的信息轉(zhuǎn)化本質(zhì),并根據(jù)模型總結(jié)的該類信息轉(zhuǎn)化特點(diǎn)提出相應(yīng)的促進(jìn)策略,尋找解決問題的有效途徑,幫助實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo),提升設(shè)計(jì)師工作效率。
2SECI模型與交互設(shè)計(jì)概念映射關(guān)系
2.1產(chǎn)品交互中的顯隱性信息
產(chǎn)品交互界面中的顯性和隱性知識(shí)對(duì)于用戶的使用具有不同的意義,它們共同構(gòu)成了產(chǎn)品交互過程中的兩個(gè)環(huán)節(jié),即顯性知識(shí)與隱性知識(shí)傳遞。SECI模型指的是可以作為顯性知識(shí)儲(chǔ)存在物質(zhì)媒介中的信息,還有可以儲(chǔ)存在人或群體中的技巧、習(xí)慣和個(gè)人經(jīng)歷即隱性知識(shí)(在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中,“知識(shí)”可以歸結(jié)為“信息”)。產(chǎn)品交互中的顯性信息可以定義為“交互流程內(nèi)的信息”或“用戶輸入產(chǎn)品的信息”[5]。顯性知識(shí)是指對(duì)產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、顏色等基本要素的認(rèn)識(shí),如尺寸、長度、高度、厚度等。產(chǎn)品交互中的隱性信息可以被定義為“交互流程之外的信息”或“用戶沒有輸入產(chǎn)品的信息”[5]。隱性知識(shí)是指產(chǎn)品內(nèi)部的各種要素。例如,用戶輸入有關(guān)產(chǎn)品的名稱,但看不到特定的內(nèi)容,也包括用戶未輸入與產(chǎn)品有關(guān)的文字、圖像、音頻、視頻等。交互設(shè)計(jì)活動(dòng)中的顯性信息與隱性信息也易于推導(dǎo)得出。顯性信息主要為外顯可看、可供所有人傳閱的信息,例如,已輸出的文本、設(shè)計(jì)稿、方案、產(chǎn)品等。隱性信息是人內(nèi)在未表達(dá)的信息,如用戶需求、設(shè)計(jì)師未表達(dá)出的想法等。
2.2產(chǎn)品交互中的信息轉(zhuǎn)化螺旋
用戶人機(jī)交互的循環(huán)流動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是用戶信息的表現(xiàn)和演變。通過對(duì)收到的信息進(jìn)行分析,確定信息是否符合他們的預(yù)期和目的。共同化:用戶在產(chǎn)品之外表達(dá)信息;外化:用戶將信息輸入產(chǎn)品;內(nèi)化:用戶的信息在產(chǎn)品內(nèi)部傳播和轉(zhuǎn)化;聯(lián)結(jié)化:產(chǎn)品將信息輸出給用戶。這四個(gè)過程可以覆蓋人機(jī)交互及產(chǎn)品的內(nèi)外部。交互設(shè)計(jì)的顯隱性信息轉(zhuǎn)化,本質(zhì)上是需求的表達(dá)與演進(jìn),交互設(shè)計(jì)在活動(dòng)中,需求信息尤為重要,存在著相互循環(huán)流動(dòng)。共同化:用戶—設(shè)計(jì)師;外化:設(shè)計(jì)師—方案;內(nèi)化:方案—產(chǎn)品;聯(lián)結(jié)化:產(chǎn)品—用戶。四個(gè)過程實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品、線上與線下的信息交流,為交互設(shè)計(jì)帶來新的視野。
2.3交互設(shè)計(jì)過程中的場概念
交互設(shè)計(jì)與場概念中,“情景”或“場景”的含義是一致的。將SECI模型引入四個(gè)場概念中,對(duì)交互設(shè)計(jì)中的“情境”或“場景”進(jìn)行分類管理與抽象分析。用戶人機(jī)交互有四種場,分別對(duì)應(yīng)為原始場、對(duì)話場、電腦場、練習(xí)場。原始場(產(chǎn)品之外的人員交流場)、對(duì)話場(人員對(duì)產(chǎn)品的信息輸出場)、電腦場(產(chǎn)品中的信息處理場或方案到產(chǎn)品的產(chǎn)品落地場)、練習(xí)場(產(chǎn)品到用戶的用戶實(shí)踐場或產(chǎn)品到用戶的產(chǎn)品試驗(yàn)場)。同理,交互設(shè)計(jì)活動(dòng)的四種場也可以進(jìn)行定義,原始場(用戶與設(shè)計(jì)師溝通場)、對(duì)話場(設(shè)計(jì)師的方案輸出場)、電腦場(方案到產(chǎn)品的開發(fā)場)、練習(xí)場(產(chǎn)品到用戶的試行場)。
3基于SECI模型的交互設(shè)計(jì)模型與策略
3.1SECI用戶流程模型與策略
3.1.1SECI用戶產(chǎn)品信息螺旋。SECI用戶流程模型是指用戶產(chǎn)品信息的螺旋,包括共同化、外部化、聯(lián)結(jié)化和內(nèi)化四個(gè)環(huán)節(jié)。共同化是指用戶在產(chǎn)品之外完成的信息交流;外化是指用戶將信息輸入產(chǎn)品的過程;聯(lián)結(jié)化是指信息在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)展演變過程;內(nèi)化是指信息傳播到產(chǎn)品之外的過程。因此,這四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)進(jìn)化螺旋,可稱為用戶產(chǎn)品信息的螺旋模型,從功能定義角度為“優(yōu)化用戶流程”。如圖2,SECI用戶產(chǎn)品信息螺旋模型,根據(jù)用戶產(chǎn)品信息,形成隱性—隱性、隱性—顯性、顯性—顯性、顯性—隱性之間的信息轉(zhuǎn)化過程。在轉(zhuǎn)化的過程中,用戶產(chǎn)品信息可以相互轉(zhuǎn)化,信息轉(zhuǎn)化存在一定的規(guī)律和特征,轉(zhuǎn)化模式定義出四種螺旋。根據(jù)場概念的角度劃分,將其抽象分為人際充能場、信息輸入場、信息處理場、信息輸出場,并其簡化為充能場、輸入場、處理場、輸出場。3.1.2用戶流程優(yōu)化策略。為了提升信息螺旋轉(zhuǎn)化效率,SECI模型建議在不同的階段調(diào)整用戶流程,在利于信息轉(zhuǎn)化的規(guī)則和環(huán)境下達(dá)到最高效率。主要優(yōu)化策略包含內(nèi)容有:個(gè)人愿景、個(gè)人自我管理、波動(dòng)狀態(tài)、冗余、必要多樣性,由于這些因素不斷變化,使用戶流程更加復(fù)雜和靈活,優(yōu)化用戶流程的策略主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:1)輔助用戶確立意圖。在使用產(chǎn)品的時(shí)候,往往用戶不能確定自己的目標(biāo)。因此,一是要用戶展現(xiàn)一系列的“意圖”,幫助用戶進(jìn)行選擇;二是幫助用戶同時(shí),采用多選的方式,確立用戶真正的意圖,三是分析交互流程和功能結(jié)構(gòu),把用戶的意圖進(jìn)行分類整理,逐漸使小到大的意圖完善確立。最終,使用戶達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。2)設(shè)置用戶自由度。產(chǎn)品中信息的源頭是產(chǎn)品使用者,也就是用戶群體。那么創(chuàng)造信息的相對(duì)條件是使用者需要保持相對(duì)獨(dú)立和自由的空間,不同的使用者之間存在差異性,從而產(chǎn)生新的信息火花和碰撞。在滿足用戶需求的同時(shí),可以根據(jù)用戶的特點(diǎn)添加或減少選擇,給用戶設(shè)置足夠的發(fā)揮空間,基礎(chǔ)功能應(yīng)簡單易懂,防止功能和流程設(shè)定太過繁瑣。3)提供復(fù)雜情形思考。通過SECI模型利用外部導(dǎo)入的復(fù)雜性來改變?nèi)藗兊脑舅季S,復(fù)雜性情境下會(huì)導(dǎo)致用戶思維方式和行為習(xí)慣的改變,人們對(duì)所處的情境會(huì)引發(fā)思考。4)增加用戶共有知識(shí)。用戶和用戶之間的交流基礎(chǔ)是共有知識(shí),共有知識(shí)促進(jìn)交流,交流拓展共有知識(shí),進(jìn)一步推動(dòng)形成知識(shí)創(chuàng)造,以及用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴。共有知識(shí)也可以通過產(chǎn)品創(chuàng)造,例如,社交平臺(tái)展示的內(nèi)容信息大多數(shù)是普通用戶之間的交流、或普通用戶與專家之間產(chǎn)生的共有知識(shí)。5)功能生態(tài)多樣性。根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)部多樣性選擇需求和場景,建立功能架構(gòu),并相互關(guān)聯(lián),以滿足用戶的多元化需求。
3.2SECI設(shè)計(jì)流程模型與策略
3.2.1SECI設(shè)計(jì)信息螺旋。SECI設(shè)計(jì)信息螺旋模型分別有四個(gè)過程:共同化、外化、聯(lián)結(jié)化和內(nèi)化,并形成一個(gè)循環(huán)。如圖3,這轉(zhuǎn)換的四個(gè)設(shè)計(jì)場景對(duì)應(yīng)的是需求場、方案場、落地場、運(yùn)營場。在設(shè)計(jì)的過程中,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考慮,從而分析痛點(diǎn)。3.2.2設(shè)計(jì)流程優(yōu)化策略。1)明確問題和目標(biāo)。首先,需要確定共同的最終目標(biāo)/愿景是什么,這一目標(biāo)可以保證設(shè)計(jì)的方向。首先,可以采用多人目標(biāo)愿景。其次,必須通過確定每個(gè)既定小愿景和小目標(biāo)中的多少,關(guān)鍵詞在用戶與產(chǎn)品交互中,“共同化”環(huán)節(jié)信息由用戶流到用戶。用戶的共同化過程包括兩種類型,一是產(chǎn)品外共同化,用戶不通過產(chǎn)品,從外界直接獲取信息,二是產(chǎn)品內(nèi)共同化,用戶從產(chǎn)品展現(xiàn)的內(nèi)容領(lǐng)會(huì)到產(chǎn)品未明示的信息。共同化:“人到人”“內(nèi)化”是指信息由產(chǎn)品到用戶的過程,用戶從產(chǎn)品中獲取信息。信息脫離產(chǎn)品的形式,不僅包括成為用戶記憶、技能,也包括脫離產(chǎn)品的圖片、文本、視頻等,由產(chǎn)品內(nèi)信息成為被用戶掌握和利用的信息。內(nèi)化:“機(jī)到人”“外化”是指信息由用戶流向產(chǎn)品的過程,用戶將共同化過程獲取的信息,表達(dá)在產(chǎn)品中,外化代表著用戶表述、選擇、創(chuàng)作、交流等行為。外化:“人到機(jī)”“聯(lián)結(jié)化”指信息由產(chǎn)品到產(chǎn)品的過程,即信息在產(chǎn)品中發(fā)生演化的過程。用戶進(jìn)行整理、增添、結(jié)合、分類等操作,將一個(gè)已表述的信息,與其他信息結(jié)合,催生新的信息,或接觸更多的信息,梳理形成體系。聯(lián)結(jié)化:“機(jī)到機(jī)”圖2SECI用戶流程模型圖2SECI用戶流程模型例如,每次溝通或行動(dòng)可以在頭腦中實(shí)現(xiàn)多少,以及確定需要解決的問題,從而有效地開展工作,實(shí)現(xiàn)成果的指標(biāo)最終要根據(jù)愿景進(jìn)行評(píng)價(jià)。2)個(gè)體獨(dú)立思考。在設(shè)計(jì)過程中,參加者每個(gè)人都有權(quán)選擇自由思考和提供信息的方式,如思維能力、個(gè)性培養(yǎng)和思考角度。如果存在約束條件,適當(dāng)界定界限尺度,以避免一個(gè)人的獨(dú)論影響到其他所有人。3)情境與故事。在設(shè)計(jì)初期,需要加入故事情節(jié),因?yàn)閷⒐适氯谌肭榫持?,這是一個(gè)很有效的設(shè)計(jì)方法。4)分工合作。團(tuán)隊(duì)分配起到關(guān)鍵的作用,多樣化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)配置、分工往往讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力,當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)問題百出的難題,這時(shí)需要設(shè)計(jì)師之間保持相互信任和團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。
4基于SECI模型的交互設(shè)計(jì)實(shí)踐
根據(jù)文章提出的SECI交互設(shè)計(jì)模型理論,以火災(zāi)逃生教育移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的交互為例進(jìn)行實(shí)踐設(shè)計(jì),如圖4。步驟一:類型轉(zhuǎn)換包含多類信息轉(zhuǎn)化的功能,功能之間相互轉(zhuǎn)化。單類信息可轉(zhuǎn)化為細(xì)化功能點(diǎn),如“逃生測試”,其中包含外化、聯(lián)結(jié)化、內(nèi)化這三種信息轉(zhuǎn)化過程,每個(gè)信息螺旋都是一條連續(xù)性的、閉合性的線路區(qū)間。所以,將三個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行劃分,分別為逃生測試(兩條線路)、顯示答案、實(shí)踐答案。步驟二:結(jié)合情境故事,通過模擬的方式將產(chǎn)品在各個(gè)模塊中的功能應(yīng)用可視化的呈現(xiàn)出來。根據(jù)SECI信息轉(zhuǎn)化,依照四個(gè)環(huán)節(jié)的共同化、外化、聯(lián)結(jié)化、內(nèi)化,按照順序依次進(jìn)行循環(huán)、連接,最終得到符合功能的流程規(guī)律,達(dá)到逼近真實(shí)火災(zāi)情形與器械交互模式,給予合適的反饋,找出丟失的功能設(shè)置。步驟三:根據(jù)功能點(diǎn)與功能點(diǎn)之間的關(guān)系,形成流程的閉環(huán)可以準(zhǔn)確地判斷轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)信息的缺失部分、誤差部分以及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的過程序列變化。因此,需要從宏觀的角度看問題,不管是虛線功能還是流程線部分,都是進(jìn)一步分析之后需要補(bǔ)充和完善的依據(jù)。以上述為基礎(chǔ),火災(zāi)逃生移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的交互設(shè)計(jì)可以總結(jié)為以下設(shè)計(jì)要點(diǎn):(1)用戶調(diào)研,需求分析。通過用戶訪談、問卷調(diào)研進(jìn)行定性需求分析,從人們真實(shí)數(shù)據(jù)梳理需求列表,得出需求權(quán)重。(2)結(jié)合實(shí)景,構(gòu)建情境。采用情境可以快速把時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、事件四個(gè)元素包含在內(nèi)。(3)功能梳理與模塊劃分。通過需求分析和構(gòu)建情境梳理出從需求轉(zhuǎn)化為功能,得到功能模塊列表,每個(gè)模塊分別代表的功能表達(dá)清晰。(4)信息架構(gòu)與邏輯流程。對(duì)于信息架構(gòu)和邏輯流程,在建立之前,需要將這兩個(gè)模型結(jié)合起來。為了使得模型能夠順利地完成,必須對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并且按照不同的方式進(jìn)行整理。對(duì)于SECI流程用戶模型和設(shè)計(jì)模型,可以通過添加屬于每個(gè)功能點(diǎn)的模塊來獲得產(chǎn)品信息架構(gòu),從而生成可循環(huán)使用的SECI初級(jí)模型、SECI二級(jí)功能模塊和三級(jí)功能模塊。(5)交互原型。按照設(shè)計(jì)的原則進(jìn)行低保真、高保真等界面設(shè)計(jì),得到最終設(shè)計(jì)方案。
5總結(jié)
綜上所述,SECI模型是建立在知識(shí)管理理論基礎(chǔ)上的,國內(nèi)對(duì)知識(shí)管理理論特別是交互設(shè)計(jì)知識(shí)創(chuàng)新的研究處于探索階段,尚未形成完整的知識(shí)管理理論體系和研究框架。文章從實(shí)踐的角度探討了基于SECI模型的交互設(shè)計(jì),并對(duì)其進(jìn)行了豐富和完善,但理論知識(shí)和跨領(lǐng)域的交叉需要進(jìn)一步細(xì)化和研究。
作者:潘雅璇 單位:中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院