酒店非物質(zhì)性激勵(lì)與員工忠誠(chéng)度關(guān)系分析

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摘要：酒店人才保持穩(wěn)定性是酒店服務(wù)質(zhì)量保障的根本保障，員工的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。以某五星級(jí)酒店員工為研究對(duì)象，在理論研究的基礎(chǔ)上通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)該酒店員工的非物質(zhì)性激勵(lì)與員工忠誠(chéng)度展開(kāi)調(diào)研，運(yùn)用SPSS17.0軟件，利用方差分析法說(shuō)明非物質(zhì)性激勵(lì)與員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀，通過(guò)相關(guān)分析得出生存型非物質(zhì)性激勵(lì)、相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵(lì)和成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：非物質(zhì)性激勵(lì)；員工忠誠(chéng)度；酒店

目前，酒店業(yè)人才流失嚴(yán)重，特別是中基層員工流失率居高不下，這不僅導(dǎo)致酒店成本的增加、酒店服務(wù)質(zhì)量下降，還直接影響酒店品牌和酒店聲譽(yù)。酒店中基層員工薪酬待遇低、社會(huì)認(rèn)同度不高、忠誠(chéng)度低等原因是導(dǎo)致離職的主要原因，而企業(yè)文化認(rèn)可度和非物質(zhì)性激勵(lì)的缺失，是造成員工忠誠(chéng)度較低的重要因素之一。很多學(xué)者從不同的角度研究員工對(duì)酒店忠誠(chéng)度，主要有陳香姬、余洪、MairaZafar等研究者探討了影響忠誠(chéng)度因素[1]；羅茜、王錢錢、魏俊巧等研究者探討如何提升和管理忠誠(chéng)度[2]；王晶晶、鄭向敏等探討了新生代員工忠誠(chéng)度與非物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)系[3]。筆者從采用非貨幣方式激勵(lì)的非物質(zhì)性激勵(lì)角度，對(duì)A酒店人才流失較少原因進(jìn)行探討，以期為酒店人才保持提供理論依據(jù)。

一、數(shù)據(jù)來(lái)源與數(shù)據(jù)處理

1.數(shù)據(jù)來(lái)源基于以往研究的基礎(chǔ)，本文圍繞非物質(zhì)性激勵(lì)、員工忠誠(chéng)度、員工屬性三個(gè)層面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)A酒店高中基層員工進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放320份問(wèn)卷，回收問(wèn)卷298份，其中有效問(wèn)卷269份，有效率達(dá)到90.3%。

2.數(shù)據(jù)處理對(duì)問(wèn)卷的KMO和巴特利球體進(jìn)行檢驗(yàn)，得出Bartlett球形度觀測(cè)值和KMO檢驗(yàn)值。結(jié)果表明，非物質(zhì)性激勵(lì)和員工忠誠(chéng)度選取變量間存在著顯著相關(guān)性，運(yùn)用主成分分析法，以最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)處理，最終得到分析結(jié)果非物質(zhì)性激勵(lì)中12個(gè)有效題項(xiàng)最終被歸納為三個(gè)維度為：生存型非物質(zhì)性激勵(lì)、相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵(lì)和成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)；員工忠誠(chéng)度中11個(gè)有效題項(xiàng)歸納為兩個(gè)維度分別命名為：態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)。

二、A酒店非物質(zhì)與員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀

1.A酒店非物質(zhì)性激勵(lì)現(xiàn)狀分析通過(guò)SPSS17.0軟件進(jìn)行方差分析，根據(jù)表1和表2可以得出以下結(jié)論：(1)不同月收入的員工在感知非物質(zhì)性激勵(lì)的生存型、相互關(guān)系型、成長(zhǎng)型三個(gè)維度上都有顯著的差異。(2)不同職位的員工在非物質(zhì)性激勵(lì)的生存型和成長(zhǎng)型兩個(gè)維度上沒(méi)有顯著性差異，在相互關(guān)系型維度上有顯著性差異。

2.A酒店員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀分析通過(guò)SPSS17.0進(jìn)行方差分析，根據(jù)表3和表4可以得出以下結(jié)論：(1)不同性別、年齡、所在部門、教育程度、工作時(shí)間、職位的員工在員工忠誠(chéng)度的各維度沒(méi)有顯著差異性。(2)不同月收入的員工在態(tài)度忠誠(chéng)維度中存在顯著差異，但行為忠誠(chéng)維度沒(méi)有顯示出顯著差異。

三、A酒店非物質(zhì)與員工忠誠(chéng)度的相關(guān)分析

1.生存型非物質(zhì)性激勵(lì)員工忠誠(chéng)度的相關(guān)性分析運(yùn)用SPSS17.0對(duì)生存型非物質(zhì)性激勵(lì)與態(tài)度忠誠(chéng)進(jìn)行相關(guān)分析，分析結(jié)果如下表所示：從表5和表6可以得出，生存型非物質(zhì)性激勵(lì)與態(tài)度忠誠(chéng)存在顯著正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.781，所以，生存型非物質(zhì)性激勵(lì)與態(tài)度忠誠(chéng)的相關(guān)性是中度相關(guān)，即當(dāng)酒店提高生存型非物質(zhì)性激勵(lì)環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠(chéng)也會(huì)提高。生存型非物質(zhì)性激勵(lì)與行為忠誠(chéng)存在顯著的正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.664，所以，生存型非物質(zhì)性激勵(lì)與行為忠誠(chéng)的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當(dāng)酒店提高生存型非物質(zhì)性激勵(lì)環(huán)境，員工的行為忠誠(chéng)也會(huì)提高。

2.相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵(lì)與員工忠誠(chéng)度的相關(guān)關(guān)系從表7和表8可以看出，相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵(lì)與態(tài)度忠誠(chéng)存在顯著的正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.816，所以，生存型非物質(zhì)性激勵(lì)與態(tài)度忠誠(chéng)的相關(guān)性為高度相關(guān)，即當(dāng)酒店提高相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵(lì)環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠(chéng)也會(huì)明顯提高。相關(guān)關(guān)系型非物質(zhì)性激勵(lì)與行為忠誠(chéng)存在顯著型正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.651，所以，相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵(lì)與行為忠誠(chéng)的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當(dāng)酒店提高相關(guān)關(guān)系型非物質(zhì)性激勵(lì)環(huán)境，員工的行為忠誠(chéng)也會(huì)提高。

3.成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系由表9和表10可以得出，成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)與態(tài)度忠誠(chéng)存在顯著的正相關(guān)性，且成長(zhǎng)型系數(shù)為0.795，所以，成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)與態(tài)度忠誠(chéng)的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當(dāng)酒店提高成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠(chéng)也會(huì)提高。成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)與行為忠誠(chéng)存在顯著型正相關(guān)性，且成長(zhǎng)型系數(shù)為0.795，所以，成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)與行為忠誠(chéng)的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當(dāng)酒店提高成長(zhǎng)型非物質(zhì)性激勵(lì)環(huán)境，員工的行為忠誠(chéng)也會(huì)提高。

四、結(jié)論

以A酒店作為研究對(duì)象，通過(guò)模型建構(gòu)和分析并進(jìn)行模型驗(yàn)證，主要得出以下結(jié)論：(1)A酒店的非物質(zhì)性激勵(lì)投入力度較大。從數(shù)據(jù)分析看，員工對(duì)酒店非物質(zhì)性激勵(lì)的感知均值都在3.7左右。(2)A酒店的員工對(duì)酒店比較忠誠(chéng)。從數(shù)據(jù)分析看，酒店員工忠誠(chéng)度的均值都在3.7左右。其中兩個(gè)維度中態(tài)度忠誠(chéng)高于行為忠誠(chéng)。(3)酒店物質(zhì)性激勵(lì)能在一定范圍內(nèi)提升員工忠誠(chéng)度，但非物質(zhì)性激勵(lì)與員工忠誠(chéng)有著大致同向的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳香姬.酒店員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2008(17);余洪.酒店員工滿意度對(duì)顧客滿意度的影響研究[D].長(zhǎng)沙:湖南大學(xué)碩士論文,2009;MairaZafar.內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)酒店業(yè)工作滿意度和員工忠誠(chéng)度的影響[D].哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大學(xué)碩士論文,2018.

[2]羅茜.星級(jí)酒店員工滿意度與忠誠(chéng)度關(guān)系研究[D].成都:西南財(cái)經(jīng)碩士大學(xué),2011;王錢錢.我國(guó)酒店業(yè)提高員工忠誠(chéng)度的對(duì)策研究[J].商品與質(zhì)量,2012(S2);魏俊巧.關(guān)于提升酒店員工忠誠(chéng)度的研究[J].旅游縱覽(下半月),2013(3).

[3]王晶晶,鄭向敏,陳宸.酒店非物質(zhì)激勵(lì)與新生代員工忠誠(chéng)的關(guān)系研究——基于組織認(rèn)同的調(diào)節(jié)作用[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào),2015(1).

作者：胡一鳴 單位：安徽師范大學(xué)