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高效醫(yī)院后勤管理體系策略探究

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高效醫(yī)院后勤管理體系策略探究

【摘要】本文以醫(yī)院為探究視角,分析高效開展后勤管理體系的措施,旨在為廣大從業(yè)者提供借鑒與幫助,促使我國醫(yī)療事業(yè)加速前進,在國際醫(yī)療市場中,占據(jù)有利發(fā)展局勢。

【關鍵詞】高效;醫(yī)院;后勤管理體系策略

醫(yī)院開展高效的后勤管理工作,完善后勤管理體系,對醫(yī)院具有十分重要的作用。醫(yī)院應從不同方面入手,如規(guī)劃管理、人力資源、安全管理、服務意識、信息化建設等,以此全方位推進后勤管理體系的高效建設。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,如何構建高效的后勤管理體系,值得各個醫(yī)院深思,從而充分滿足現(xiàn)代社會的實際發(fā)展需求。

一、立足醫(yī)院發(fā)展,構建高效后勤管理體系的意義

經(jīng)濟社會日新月異地快速發(fā)展,離不開醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展變革。醫(yī)療部門應不斷加大人力、物力,投入日常的行政管理,才能推動醫(yī)院有序運行。但如此一來,導致后勤管理部門為了增收效益,采取了減員降耗管理措施。要想在此發(fā)展形勢下,增強醫(yī)院后勤管理質(zhì)量與效率,應不斷完善后勤管理的社會化理念,從而順應醫(yī)院的時展需求。近年來,各個醫(yī)院逐漸加大了“社會化”變革進程,但縱觀其發(fā)展現(xiàn)狀,取得的效果并不理想。醫(yī)院后勤管理貫徹落實“社會化”理念,并非只為了響應國家號召,其本質(zhì)意義是幫助后勤管理,醫(yī)院應提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務,做到“以患者為中心”原則。鑒于此,構建高效的后勤管理體系,不能只停留在空喊“社會化”口號上,而是應將構建工作落到實處,推動后勤管理體系加速轉(zhuǎn)變。如此一來,才能為醫(yī)院夯實后勤根基,強化醫(yī)療服務水平。同時,這也是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的關鍵途徑,是鞏固醫(yī)院社會地位的重要保障。醫(yī)院積極構建高效的后勤管理體系,應立足于市場化發(fā)展方向,引進具備專業(yè)性、高水平的后勤外包企業(yè),促使醫(yī)院后勤管理模式形成科學性、現(xiàn)代性特點,以此保障醫(yī)院后勤力量。

二、構建高效后勤管理體系的內(nèi)容方向

(一)積極優(yōu)化組織結構。科學合理的后勤管理組織結構,是保障醫(yī)院有序運轉(zhuǎn)的重要力量。目前,各個醫(yī)院后勤管理工作雖然存在部分工作外包的情況,但不是將“優(yōu)質(zhì)服務”理念一并外包,應摒棄傳統(tǒng)的“醫(yī)院無后勤”錯誤觀念。從本質(zhì)意義上而言,醫(yī)院后勤日益形成“社會化”,是轉(zhuǎn)換服務功能的一種體現(xiàn),同樣具備提供優(yōu)質(zhì)服務的管理意義。由此可見,醫(yī)院在日常行政管理過程中,應加強對后勤管理職能的重視程度,積極優(yōu)化后勤管理的組織結構,配備齊全后勤人員,制定相應的規(guī)范制度,使其能高效推動醫(yī)院良性發(fā)展,這也是醫(yī)院管理層應重點關注的內(nèi)容之一。

(二)加強管理后勤物業(yè)。在醫(yī)院后勤管理工作中,較為重要的構成環(huán)節(jié)是物業(yè)管理,其管理內(nèi)容主要涉及了保潔、保安、維修等。近年來,大多數(shù)醫(yī)院在日常管理中,逐漸投入大量人力物力建設后勤管理工作,但卻對物業(yè)管理的重要性沒有深刻的認識。醫(yī)院在日常運轉(zhuǎn)時,常常伴隨人員流動性大的特點,因此應對醫(yī)院整體環(huán)境做出有力保障,如環(huán)境整潔、設備運行無故障、水電使用情況穩(wěn)定等。醫(yī)院應從不同層面規(guī)范物業(yè)管理,才能推動醫(yī)院各項工作得以有序運行。由此可見,醫(yī)院在完善高效后勤管理體系時,應強調(diào)物業(yè)管理職能,這也是醫(yī)院良性發(fā)展的重要基礎。

(三)制定績效考核要求。隨著醫(yī)院后勤管理不斷推動社會化理念,使得醫(yī)院成本與效率存在較大的矛盾。醫(yī)院后勤管理人員除了要促進社會化的高效建設外,還應保障社會化的穩(wěn)定性與高質(zhì)量,深度挖掘各種高效手段,從而激發(fā)后勤員工的主觀能動性,提升員工的服務意識。鑒于此,醫(yī)院后勤應打造多元化、豐富化的績效管理模式,與醫(yī)院人力資源管理部門密切聯(lián)系,結合后勤部門的實際工作特點,制定相應的績效考核制度,并充分發(fā)揮現(xiàn)代技術的績效管理優(yōu)勢。如此一來,不僅能打造出現(xiàn)代化的后勤績效考核體系,更能展現(xiàn)后勤的工作差異性。利用科學合理的績效考核要求,激發(fā)后勤員工的工作激情、強化員工危機意識,促使員工明白,只有通過自己的積極努力,才能增加自身的經(jīng)濟利益,以便于員工在面對后勤工作時,抱以進取、向上的工作心態(tài),落實自身的崗位職責。

(四)開展專業(yè)教育培訓。在實現(xiàn)高效完善醫(yī)院后勤管理體系時,醫(yī)院應充分發(fā)揮自身的指導力量,針對后勤部門的獨特屬性,組織后勤員工開展相應的專業(yè)技能培訓活動,從而為醫(yī)院后勤打造出學習型體系,這也是醫(yī)院應盡的責任和義務。與此同時,醫(yī)院還應在開展專業(yè)培訓教育活動時,給予一定的經(jīng)濟支持??v觀當前的醫(yī)院后勤人員培訓現(xiàn)狀,大多數(shù)醫(yī)院只針對臨床業(yè)務、科室發(fā)展等方面,投入大量的政策扶持,但在后勤管理方面,則較為忽視。究其原因,是醫(yī)院管理層錯誤認識后勤工作,將其視為“無需付出專業(yè)技術的重復勞動”,缺乏對后勤員工的教育培訓。隨著科學技術日新月異的發(fā)展變革,醫(yī)院已經(jīng)將信息化、智能化融入醫(yī)院的各個領域。因此后勤管理也應緊隨信息時代的變革腳步,引進先進的管理技術,順應現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展需求,強化后勤的管理水平。另外,后勤管理人員還應針對內(nèi)部員工的文化水平,開展相應的培訓活動,豐富后勤員工的信息技術,初步掌握醫(yī)院建設的智能化設備,從而更好地為患者提供高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務,幫助醫(yī)院實現(xiàn)專業(yè)化、智能化、整體化發(fā)展戰(zhàn)略。例如,醫(yī)院可向后勤管理人員,開展法律法規(guī)、行業(yè)標準等相關教育培訓;向后勤衛(wèi)生行業(yè)員工,開展衛(wèi)生常識、醫(yī)用數(shù)字化設備等相關教育培訓;向后勤維修行業(yè)員工,開展安全、當下先進維修技術等相關教育培訓等等。通過向后勤員工開展系統(tǒng)的專業(yè)培訓,使員工掌握基本的醫(yī)院設備應用技能、提升員工的綜合素養(yǎng)。如此,旨在幫助員工順應醫(yī)療服務需求,并在客觀層面上提升我國社會經(jīng)濟效益。

(五)加速建設智能后勤。數(shù)字信息時代的到來,為高效建設醫(yī)院后勤管理體系,帶來了有利的技術優(yōu)勢。鑒于此,醫(yī)院應充分發(fā)揮信息技術功能意義,加大力度建設自動化、智能化、信息化的后勤管理體系,提升后勤管理質(zhì)量與效率,豐富后勤基本信息化設備,以此保障后勤管理有序運行。除此之外,醫(yī)院還應深刻認識信息化的重要意義,打造相對健全的后勤管理框架,開設信息化管理系統(tǒng)。在開設管理系統(tǒng)時,應強調(diào)設立資產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務評價、日常維護等平臺功能,以便強化后勤信息的透明性,并幫助后勤員工明確工作方向。

三、結語

綜上所述,現(xiàn)代醫(yī)院要想實現(xiàn)健康良性發(fā)展,與高效、優(yōu)質(zhì)的后勤管理體系有著密切的聯(lián)系。醫(yī)院秉承救死扶傷的重要職責,應重點關注醫(yī)院內(nèi)部的每個細節(jié),后勤管理是輔助醫(yī)院完成社會職責的主要力量,只有開展高效的醫(yī)院后勤管理工作、打造完善的后勤管理體系,才能有利于醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展目標。醫(yī)院應充分發(fā)揮信息化管理優(yōu)勢、提升后勤人員綜合素養(yǎng)、完善管理機制等,從各個層面推動醫(yī)院后勤管理體系順利建設。

作者:丁衛(wèi)芳 單位:江蘇省無錫市第五人民醫(yī)院