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高職院校的決策者必須要樹立危機管理意識,要事先制定好應(yīng)急計劃,同時還要制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案。提高有關(guān)人員素質(zhì),建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道,廣泛宣傳危機應(yīng)急預(yù)案,樹立媒體危機感和媒體意識。
(一)樹立長遠(yuǎn)的管理觀念,增強危機管理意識
高職院校的決策者需要有敏銳的危機感,在順境中也要有危機意識,更要有對危機來臨時能處治的能力,正如薩姆•布萊克所講的,危機管理“最基本要求是能夠預(yù)見到將要發(fā)生的事,而不至于在問題突然出現(xiàn)時措手不及”。建立危機預(yù)警系統(tǒng)是一項重要工作,即預(yù)警能更快反應(yīng)危機發(fā)生,能及時排除危機隱患,從而減少危機造成的損害。因此,高職院校的決策者要樹立長遠(yuǎn)的管理觀念,增強危機管理意識,具有管控危機的能力。
(二)提升高職的決策能力與行為意識,事先做好應(yīng)急計劃
高職院校的決策與行為應(yīng)當(dāng)自覺考慮到社會的利益,符合師生和社會環(huán)境的利益與要求。院校的決策者應(yīng)該充分認(rèn)識到,控制潛在危機花費最少、操作最為簡捷最有效的方法是事先周密的應(yīng)急計劃制訂,而不應(yīng)在單位已遭受危機的打擊后,再匆忙去應(yīng)對。應(yīng)急計劃的制訂主要有三大內(nèi)容,具體有:其一是要明確各類危機處理中的負(fù)責(zé)人。要確認(rèn)危機處理過程中各環(huán)節(jié)的具體人選,同時明確各部門分工與各自職責(zé)。其二是要建立有效的信息傳播溝通途徑,并明確具體的聯(lián)系人員。確定與危機相關(guān)的溝通方法。其三是對各部門單位潛在的危機形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)分類,并制訂各類危機預(yù)防的方針政策。
(三)加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高有關(guān)人員素質(zhì),廣泛宣傳危機應(yīng)急預(yù)案
高職院??梢酝ㄟ^培訓(xùn)或?qū)W習(xí),使學(xué)校全體師生有足夠的重視與了解對危機發(fā)生的可能性以及應(yīng)付方法。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí),經(jīng)過相關(guān)人員的演練,也可提高高職院校有關(guān)人員素質(zhì),當(dāng)危機真的來臨時,就能輕車熟路和得心應(yīng)手,提高危機應(yīng)急處治能力,從而提高時間效率。高職院校要制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案,是具有十分重要的。因為有了危機媒體應(yīng)急預(yù)案,當(dāng)危機發(fā)生時或突發(fā)事件發(fā)生時,就會自動將輿論管理納入危機處理中。媒體輿論引導(dǎo)好了,公眾也就不會出現(xiàn)恐慌,從而為危機處理提供良好的環(huán)境。因此,輿論管理往往決定危機處理的成敗。
(四)建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道,應(yīng)有媒體危機感和媒體意識
高職院校要危機處理的先決條件是建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道,只有平時保持暢通的信息,才能不因臨時匆促應(yīng)對危機而延誤危機處理的最佳時機。首先,要依據(jù)危機影響程度,成立危機管理小組,明確責(zé)任,落實任務(wù),該小組要對危機發(fā)展趨勢做出全面、準(zhǔn)確地預(yù)測,確定有關(guān)處理策略和步驟,合理地安排和調(diào)配并組織好現(xiàn)有的人、財、物,快速啟動信息溝通網(wǎng)絡(luò),與傳媒及目標(biāo)公眾保持順暢聯(lián)絡(luò),指導(dǎo)和咨詢危機處理過程中各項工作。其次,確定新聞發(fā)言人,盡快發(fā)出組織信息,統(tǒng)一信息口徑,及時通告所有已知信息。盡快查明危機根源并公布事實真相,澄清事實,盡量邀請權(quán)威技術(shù)部門或人士介入,會使信息的可信度得到大幅度提高。再次,妥善處理與輿論界關(guān)系,一是主動通報危機事件的詳細(xì)背景材料與最新進(jìn)展情況,積極配合有關(guān)媒體的報道,爭取媒體理解與支持;二是通過媒體了解信息,及時正信息,正視謠傳的危害性,妥善處理各種錯誤信息并采取相應(yīng)措施阻止其傳播;并保持與媒介的聯(lián)絡(luò)通暢渠道。因此,高職院校能否及時保持信息的暢通渠道,是關(guān)系到是否處理好危機的先決條件。在當(dāng)今社會中,危機與媒體總是相伴的,有的危機是由媒體引發(fā)而起,有的危機是由媒體放大造成,而且需要充分利用媒體來消除危機。因此,現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有媒體危機感和媒體意識。一是媒體在危機處理過程中發(fā)揮著輿論的監(jiān)督作用,特別是對促進(jìn)教育公平、遏制教育腐敗發(fā)揮著越來越大的作用。高職院校決策者以何種態(tài)度應(yīng)對輿論監(jiān)督,是積極應(yīng)對還是回避對抗媒體,對當(dāng)代高職院校領(lǐng)導(dǎo)者理念提出了更高的要求。如果以回避或?qū)沟姆绞匠霈F(xiàn),就難免會引發(fā)輿論危機。二是媒體的快速發(fā)展和膨脹帶來的消極面給現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導(dǎo)者也帶來新的挑戰(zhàn)。目前,各媒體都想要搶先報道有關(guān)新聞,以求得在電視領(lǐng)域里收視率高,在報紙領(lǐng)域里發(fā)行量大,在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域里高點擊率,這是無可厚非的。但是,有的媒體為了追求轟動效應(yīng)而不擇手段,在新聞核實工作上往往沒有進(jìn)行嚴(yán)格地核實落實,結(jié)果常常出現(xiàn)一些不夠準(zhǔn)確的新聞或不夠嚴(yán)肅的消息,甚至存在一些捕風(fēng)捉影甚至捏造的假新聞。在這種情況下,高職院校必需要有媒體危機感和媒體意識,才能抵制和消除媒體引發(fā)的危機。因此,高職院校是否有媒體危機感和媒體意識,是應(yīng)對輿論危機事件的發(fā)生有著重要作用。
二、結(jié)語
只有那些高職院校決策者具備長遠(yuǎn)的管理觀念,增強危機管理意識;提升高職院校的決策能力與行為意識,事先做好應(yīng)急計劃;提高高職院校有關(guān)人員素質(zhì),廣泛宣傳危機應(yīng)急預(yù)案;建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道,有媒體危機感和媒體意識;并掌握一定危機公關(guān)策略和技巧的組織,都會在危機來臨時立于不敗之地,否則,小問題就能演變成大麻煩,招致巨大損害。同時要求現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導(dǎo)一定還要有媒體危機感和媒體意識。媒體是一把“雙刃劍”,只要應(yīng)對得當(dāng)就可以化解危機,或轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C”,如果應(yīng)對得不好,就會惡化事態(tài),使危機往不利的方向發(fā)展。
作者:馬建薇 佘明輝 單位:湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院