信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)中的影響

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【摘要】隨著計算機(jī)所代表信息化影響范圍越來越大，對交通運輸行業(yè)具有越來越大的影響。本文結(jié)合信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用必要性與作用，對信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)應(yīng)用中存在的問題進(jìn)行分析，提出信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用對策，為促進(jìn)公路經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】信息化管理；公路運輸經(jīng)濟(jì)；重要性；作用；問題；對策

1前言

公路運輸經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用信息化管理，有利于實現(xiàn)公路運輸經(jīng)濟(jì)智能化，借助互聯(lián)網(wǎng)記錄客戶基本信息與需求物品，登記物品的輸送地點，明確物品運輸距離。客戶預(yù)定后，運輸公司需要登記客戶的基本信息，對客戶運輸貨物進(jìn)行記錄與收發(fā)，做好運輸負(fù)責(zé)人安排工作，同時還需要對客戶的貨物運輸過程進(jìn)行反饋，記錄公司整體運輸過程，同時對運輸完成情況進(jìn)行實時報告，了解道路行車情況，保證運輸安排有效性。通過信息化管理為出行提供便利，不僅能夠保證行車安全，還有利于提升客戶信任感。信息化管理有利于促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展，掌握時代的發(fā)展潮流。

2信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用概述

2.1公路運輸經(jīng)濟(jì)信息化概述

公路運輸經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用信息化管理的工作內(nèi)容較為廣泛，包含客戶訂單、管理工作人員、運輸物品、運輸車輛以及運輸距離等等，客戶來電起，運輸公司需要對客戶基本信息進(jìn)行記錄，同時對貨物接受和貨物配送進(jìn)行安排，貨物包裝條碼掃描，確定相關(guān)工作人員以及訂單編號。運輸企業(yè)需要對車輛進(jìn)程進(jìn)行全面了解，這樣能夠及時回復(fù)客戶問題。一旦出現(xiàn)客戶投訴問題，工期需要及時調(diào)取運輸所有記錄信息，還需要及時的登記，避免出現(xiàn)類似問題。信息化管理對公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的作用。

2.2公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要性

無論何時，為了能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)流通，修建道路至關(guān)重要，那么就需要重視運輸行業(yè)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展促進(jìn)運輸行業(yè)發(fā)展，公路運輸成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)流通重要載體，具有非常重要作用，進(jìn)而促使公路運輸為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供武器。公路運輸操作較為簡單，機(jī)動靈活，不僅實現(xiàn)區(qū)域間經(jīng)濟(jì)流通，還促進(jìn)區(qū)域間共同發(fā)展。公路連接多個地區(qū)，促進(jìn)資源共同。公路運輸行業(yè)屬于區(qū)域之間經(jīng)濟(jì)交流重要媒介，對中國整體發(fā)展具有非常重要作用。為公路運輸經(jīng)濟(jì)快速、平穩(wěn)發(fā)展提供保障，那么就需要重視公路運輸經(jīng)濟(jì)管理，從國家長遠(yuǎn)發(fā)展利益角度來看，做好公路運輸經(jīng)濟(jì)管理，促使國家實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

3信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)中作用

3.1有利于降低公路運輸經(jīng)濟(jì)風(fēng)險

公路運輸實際發(fā)展時，地理環(huán)境因素、人為性因素以及氣候變化因素等影響公路運輸經(jīng)濟(jì)。諸如，公路運輸路線是不是保持通暢，是不是存在著交通堵塞，交通是不是便利，這些都是公路運輸需要重點考慮問題，但是都會影響車輛行駛的難度，增加安全隱患系數(shù)，對人們出現(xiàn)造成影響，信息化管理有利于掌握車輛運行具體情況，選擇更加靈活行駛路線，這樣能夠規(guī)避由于繞路與堵車所產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失?？紤]到交通運輸?shù)穆烦梯^為遙遠(yuǎn)，那么難免會遭遇氣候因素、環(huán)境因素等影響，天氣變化容易干擾交通，若是天氣情況較為惡劣，那么對出行安全造成維修，通過信息化管理能夠提前掌握環(huán)境變化與氣候變化，運輸工作人員需要做好防范工作，盡可能降低運輸風(fēng)險。

3.2有利于提升公路運輸服務(wù)水平

經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展促使各個行業(yè)間競爭愈發(fā)激烈，那么對客戶貨物運輸條件要求隨之提高，公路運輸行業(yè)需要注重優(yōu)點發(fā)掘，結(jié)合自身的優(yōu)勢獲取客戶支持，實際運輸時，客戶最為關(guān)注問題是貨物送達(dá)是不是完好和貨物送達(dá)速度，若是貨物的負(fù)責(zé)人不能夠用良好服務(wù)態(tài)度和客戶溝通，那么容易促使客戶產(chǎn)生負(fù)面影響，那么直接破壞企業(yè)和客戶間合作關(guān)系，若是客戶期望能夠詳細(xì)了解貨物信息，企業(yè)無法及時給予回復(fù)，甚至可能出現(xiàn)長時間無應(yīng)答，那么可能出現(xiàn)退貨，信息化管理能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，若是服務(wù)過程中出現(xiàn)類似問題，那么客戶借助信息管理系統(tǒng)了解問題產(chǎn)生原因，同時還可以借助互聯(lián)網(wǎng)對貨物運輸過程進(jìn)行跟蹤，了解貨物運輸方式，明確貨物到達(dá)地點與時間，實現(xiàn)管理信息化，促使客戶和貨物運輸工作人員間借助有效溝通解決問題，為客戶提供便利，提升企業(yè)公路的運輸服務(wù)水平?？傊鳛榉?wù)經(jīng)濟(jì)，公路運輸經(jīng)濟(jì)在其中具有非常重要的作用，企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)效益的最大化，提升企業(yè)的市場競爭力，那么就需要有效應(yīng)用信息化管理，保證公路運輸?shù)陌踩浴?/p>

4信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)中存在的應(yīng)用問題

4.1信息化管理的應(yīng)用范圍較為狹窄

公路運輸企業(yè)在信息化管理過程中關(guān)于信息化概念理解不深刻，大多停留于簡單記錄，諸如，記錄貨物訂單、登記客戶信息等等，這就使得信息化管理在企業(yè)管理方面應(yīng)用范圍過于狹窄，并沒有有效發(fā)揮公路運輸行業(yè)信息化管理作用。例如，公路運輸企業(yè)安全管理方面以及財務(wù)管理方面等信息化管理概念理解較為膚淺，各個工作部門信息溝通平臺應(yīng)用度不高。

4.2缺乏完善信息化管理系統(tǒng)

公路運輸企業(yè)為了能夠全面的推廣信息化管理，那么就需要構(gòu)建更加完善企業(yè)內(nèi)控制度，為企業(yè)信息化管理打下良好的基礎(chǔ)。從目前來看，公路運輸企業(yè)缺乏完善內(nèi)控制度，企業(yè)內(nèi)部操作流程也是根據(jù)實踐總結(jié)，但是管理不夠科學(xué)，缺乏有效理論指導(dǎo)，直接限制企業(yè)規(guī)模。雖然采取較為科學(xué)內(nèi)控制度，促使信息化管理并沒有融入到公路運輸企業(yè)，不利于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

4.3運輸企業(yè)信息化管理意識薄弱

物流行業(yè)飛速發(fā)展促使公路運輸經(jīng)濟(jì)具有越來越高地位，公路運輸企業(yè)數(shù)量逐漸增加。規(guī)模較小公路運輸企業(yè)缺乏信息化管理意識，特別是個體經(jīng)營缺乏系統(tǒng)化管理理念。在公路運輸經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)，公路運輸企業(yè)屬于其中最為薄弱環(huán)節(jié)，也最容易產(chǎn)生問題?？紤]到公路運輸企業(yè)管理水平并不是非常理想，缺乏完善內(nèi)控體系，這就使得企業(yè)日常經(jīng)營中面臨著非常大風(fēng)險，運輸安全方面不穩(wěn)定因素非常多。由于一部分公路運輸企業(yè)缺乏信息化管理意識，缺乏完善客戶信息管理工作系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營中往往需要面對貨物匹配方面錯誤，那么可能制約公路運輸企業(yè)發(fā)展。

5信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用對策

5.1建設(shè)信息化管理關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

從目前來看，中國公路運輸行業(yè)大部分企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)構(gòu)建信息化管理的網(wǎng)絡(luò)工作體系，體現(xiàn)中國運輸行業(yè)對工作和發(fā)展重視，但是并沒有全面考量企業(yè)運行其他方面內(nèi)容。公路運輸行業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)未來發(fā)展科學(xué)性，那么就需要充分了解運輸企業(yè)實際情況，構(gòu)建信息化管理關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，提升工作效益和工作能力，同時增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部之間聯(lián)系，更加全面、科學(xué)考慮公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展具體情況，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

5.2構(gòu)建更加完善客戶服務(wù)體系

為了能夠促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)管理相關(guān)工作人員需要構(gòu)建更加完善客戶服務(wù)工作體系，重視客戶實際需求，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。公路運輸企業(yè)日常工作過程中，企業(yè)工作人員需要構(gòu)建“客戶第一”服務(wù)理念，尊重客戶相關(guān)需求并且及時糾正日常工作所存在不足。企業(yè)工作人員借助信息化管理工作平臺構(gòu)建客戶信息管理工作平臺，及時運輸消息，促使客戶能夠全面掌握物流信息。企業(yè)信息化平臺中，企業(yè)用戶可以自由發(fā)表個人觀點和個人意見，及時指明工作人員的工作不足并且及時糾正，構(gòu)建更加完善客戶服務(wù)工作體系，維修公路運輸企業(yè)形象與企業(yè)信譽(yù)。公路運輸企業(yè)發(fā)展過程中需要重視客戶，構(gòu)建更加科學(xué)、更加全面客戶服務(wù)工作系統(tǒng)，將客戶作為著力點，創(chuàng)設(shè)客觀經(jīng)濟(jì)效益。因此，公路運輸企業(yè)客戶服務(wù)過程中需要結(jié)合實際情況為客戶提供服務(wù)，針對問題提出針對性對策，做好組織工作和管理工作。實際體驗過程中，公路運輸企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促使客戶在未來運輸需求方面能夠堅持選擇該企業(yè)，提升企業(yè)客戶的忠誠度。

5.3制定更加完善信息化評估工作體系

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時代變革促使人們思想逐漸更新，市場變化也是這樣，可以說是瞬息萬變，公路運輸行業(yè)需要改進(jìn)以及創(chuàng)新信息化管理，結(jié)合市場發(fā)展需求來制定信息化評估工作機(jī)制，強(qiáng)化信息化服務(wù)工作水平，端正服務(wù)態(tài)度，結(jié)合運輸評估結(jié)果來調(diào)整管理工作制度，促使企業(yè)能夠結(jié)合時展特點，提升企業(yè)員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)信息發(fā)展，滿足企業(yè)人才需求，特別是具備超強(qiáng)經(jīng)營管理能力專業(yè)性工作人才，企業(yè)人員需要具有非常高綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變市場監(jiān)管人員工作方式與工作態(tài)度，處理公路運輸事件過程中合理應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，熟練的掌握計算機(jī)操作流程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要定期開展員工計算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)，促使企業(yè)員工能夠清晰認(rèn)識計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對培訓(xùn)表現(xiàn)較為優(yōu)秀員工可以給予表揚與獎勵，調(diào)動員工積極性，促使企業(yè)員工能夠更加積極、更加主動參與計算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)活動。

6結(jié)語

公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展時，信息化管理在其中具有非常重要作用，不僅有利于降低公路運輸方面的風(fēng)險，提升資源利用率，還有利于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促使客戶和企業(yè)之間密切溝通，優(yōu)化企業(yè)管理體系，為公路運輸企業(yè)發(fā)展提供有效保障，促使公路運輸系統(tǒng)化、合理化、科學(xué)化以及細(xì)致化。信息化管理應(yīng)用到公路運輸經(jīng)濟(jì)中，需要結(jié)合時展特點，優(yōu)化信息化管理，保證公路運輸行業(yè)可持續(xù)發(fā)展?？傊?，信息化管理在公路運輸行業(yè)發(fā)展中具有不可替代作用，那么就需要有效發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)公路運輸資源配置，做好企業(yè)資源整合，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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作者：劉帥 單位：商丘市梁園區(qū)道路運輸管理局