高校數(shù)據(jù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用研究

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摘要：高校數(shù)據(jù)中心機(jī)房作為學(xué)校重要的場所，為學(xué)校日常教學(xué)辦公提供重要的網(wǎng)絡(luò)保障。如何保障數(shù)據(jù)中心的安全，已經(jīng)變得越來越重要。本文通過研究風(fēng)險(xiǎn)管理在高校數(shù)據(jù)中心機(jī)房的應(yīng)用研究。以我校數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維項(xiàng)目為例，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理各方面的研究。旨在提高機(jī)房管理人員管理能力，保障數(shù)據(jù)中心機(jī)房安全。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)識別；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對；數(shù)據(jù)中心機(jī)房

數(shù)據(jù)中心機(jī)房是學(xué)校數(shù)據(jù)匯聚交互的核心場所，所有接入校園網(wǎng)的數(shù)據(jù)都是通過數(shù)據(jù)中心機(jī)房進(jìn)行交互。信息化大背景下，高校數(shù)據(jù)中心機(jī)房為師生提供更加便捷的服務(wù)，在教學(xué)、科研、辦公等方面都有體現(xiàn)。近些年來，隨著數(shù)字校園，智慧校園的推進(jìn)，全國各高校的數(shù)據(jù)中心機(jī)房規(guī)模不斷發(fā)展?！耙槐硗ㄏ到y(tǒng)”上線，“最多跑一次”改革，高校越來越多的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到校園網(wǎng)上，辦公流程的簡化，業(yè)務(wù)流程的電子化，極大地方便了廣大師生。但同時(shí)，伴隨著不斷增長的業(yè)務(wù)，擴(kuò)增的機(jī)房設(shè)備，我們對數(shù)據(jù)中心的要求不斷提升，日常的運(yùn)維管理面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。

1高校數(shù)據(jù)中心運(yùn)維引入風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

數(shù)據(jù)中心機(jī)房是全校網(wǎng)絡(luò)的核心區(qū)域，包括服務(wù)器，IPS設(shè)備，業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，是一系列硬件軟件設(shè)備的總和。一般高中小學(xué)校不會(huì)涉及數(shù)據(jù)中心機(jī)房，而大學(xué)的數(shù)據(jù)中心機(jī)房則不同，需要專人管理。數(shù)據(jù)中心機(jī)房的日常維護(hù)絕不是簡單的設(shè)備維修，而是一項(xiàng)長期且細(xì)致的工作，涉及的內(nèi)容很多，包括機(jī)房設(shè)備維修，系統(tǒng)升級，安防檢查等。因此我們需要引入一整套科學(xué)合理的管理方法來應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)中心機(jī)房的風(fēng)險(xiǎn)管理涉及內(nèi)容很多有：風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等。其中，風(fēng)險(xiǎn)識別就是識別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)，例如：機(jī)房火災(zāi)，漏水，停電等，是風(fēng)險(xiǎn)管理中最重要的內(nèi)容之一，是確定潛在風(fēng)險(xiǎn)并分析找出應(yīng)對方法的前提。所以一般對于風(fēng)險(xiǎn)識別的內(nèi)容，我們會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間來收集匯總，識別中會(huì)用到的德爾菲法，頭腦風(fēng)暴等方法。在數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維中，針對識別出的高風(fēng)險(xiǎn)因素，我們需要制定相關(guān)的策略，包括消極和積極2方面的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。風(fēng)險(xiǎn)存在是必然，我們需要積極引入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，才能在出現(xiàn)問題時(shí)候迅速解決。

2數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)識別

每個(gè)項(xiàng)目特性是千差萬別，項(xiàng)目獨(dú)特性決定項(xiàng)目實(shí)施過程存在很多不確定性，盡可能識別出不確定因素，是確保項(xiàng)目成功的重要因素[1]。風(fēng)險(xiǎn)識別不僅是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心部分，更是基礎(chǔ)內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)識別就是運(yùn)用各種科學(xué)方法，識別項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)，識別引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)的原因以及可能引發(fā)的后果。特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)識別覆蓋整個(gè)項(xiàng)目的生命周期。項(xiàng)目管理過程中，需要對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行反復(fù)地識別。風(fēng)險(xiǎn)識別的方法很多，包括德爾菲法，頭腦風(fēng)暴，專家判斷等。為了盡可能全面地識別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，對數(shù)據(jù)中心機(jī)房風(fēng)險(xiǎn)識別步驟包括3步，第一步，進(jìn)行工作分解結(jié)構(gòu)WBS，目的就是為了更直觀地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別。第二步，風(fēng)險(xiǎn)收集，針對運(yùn)維項(xiàng)目，需要組織人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，收集數(shù)據(jù)中心的資料。針對運(yùn)維現(xiàn)狀，組織全體人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，再利用專家調(diào)查法對收集的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別。第三步，風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)，組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)分析歸納，最終得到運(yùn)維項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊。（1）工作分解結(jié)構(gòu)WBS數(shù)據(jù)中心運(yùn)維項(xiàng)目按照一定原則進(jìn)行工作分解，其目的是為了給風(fēng)險(xiǎn)識別提供依據(jù)。首先，組織運(yùn)維項(xiàng)目的各部門的負(fù)責(zé)人員，技術(shù)人員等進(jìn)行現(xiàn)場勘查，摸清機(jī)房現(xiàn)狀。按照整體機(jī)房運(yùn)維的思路做好地勘工作，地勘需要記錄各個(gè)領(lǐng)域的工作，并進(jìn)行工作分解。（2）風(fēng)險(xiǎn)收集本次運(yùn)維項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)收集采用頭腦風(fēng)暴會(huì)議。在會(huì)議之前，需要收集項(xiàng)目相關(guān)資料，包括項(xiàng)目技術(shù)文件，運(yùn)維記錄，機(jī)房資料，合同等。然后提前將地勘記錄和收集到的項(xiàng)目資料發(fā)給參與會(huì)議的人員，確保參會(huì)人員能提前充分了解項(xiàng)目內(nèi)容。會(huì)議針對運(yùn)維項(xiàng)目期間可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行充分的討論和匯總。由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任本次會(huì)議支持人，在主持人的推動(dòng)下，與參會(huì)人員就項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)集思廣益。所有參與人員均有平等發(fā)言權(quán)，對潛在的風(fēng)險(xiǎn)提出自己的觀點(diǎn)。最后將會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行整理匯總，初步得到機(jī)房運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)因素。（3）風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)即將收集匯總的風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)給專家小組，由專家小組再次確認(rèn)，記錄整理并完成風(fēng)險(xiǎn)識別。專家小組包括各行業(yè)專家、部門負(fù)責(zé)人等。專家小組通過了解數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維項(xiàng)目的基本情況，背景等，對頭腦風(fēng)暴會(huì)議收集的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行多次征詢，直至達(dá)成一致意見，完成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別。最終將運(yùn)維項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分為5類，包括設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)維管理風(fēng)險(xiǎn)，自然風(fēng)險(xiǎn)，其他風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)包含：服務(wù)器風(fēng)險(xiǎn)，IPS設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)控設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)等。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括：特大網(wǎng)絡(luò)故障風(fēng)險(xiǎn)，一般業(yè)務(wù)故障風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)質(zhì)量下降風(fēng)險(xiǎn)等。運(yùn)維管理風(fēng)險(xiǎn)包括：團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)，溝通交流風(fēng)險(xiǎn)，人員管理風(fēng)險(xiǎn)等。自然風(fēng)險(xiǎn)包括：火災(zāi)，水災(zāi)，電磁干擾等，其他風(fēng)險(xiǎn)包括：合同風(fēng)險(xiǎn)，需求變化風(fēng)險(xiǎn)，人員技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。

3數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析從2方面進(jìn)行，第一個(gè)是定性風(fēng)險(xiǎn)分析，定性分析是指采取一定手段，綜合評估分析存在的風(fēng)險(xiǎn)概率以及它的影響程度，并對風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)程度排序。同時(shí)為下一步分析提供依據(jù)。本次運(yùn)維項(xiàng)目研究所用到的分析工具有概率-影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)分類，專家判斷法等。定性風(fēng)險(xiǎn)分析過程作用是為了降低項(xiàng)目的不確定性，并重點(diǎn)關(guān)注高優(yōu)先級的風(fēng)險(xiǎn)，有利于后續(xù)針對性開展風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。概率-影響矩陣（P-I矩陣）是經(jīng)常使用的工具，它是針對不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行分級和排序，便于下一步進(jìn)行定量分析及應(yīng)對。在概率-影響矩陣中，一般將橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)從低到高劃分為5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)值0.1、0.3、0.5、0.7、0.9表示，一共劃分為25個(gè)方格，方格內(nèi)數(shù)字表示風(fēng)險(xiǎn)值R，公式為R=P*I。R數(shù)值越低，概率越小，影響程度越小。R數(shù)值越高，概率越高，影響程度越大。概率高，影響程度高的區(qū)域，一般在右上角，屬于高風(fēng)險(xiǎn)，需要采取重點(diǎn)措施，并采取積極地應(yīng)對策略。概率低，影響程度低的區(qū)域，一般在左下角，屬于低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，一般列入待觀察風(fēng)險(xiǎn)清單，一般不需要采取積極管理措施，監(jiān)測即可。第二個(gè)是定量風(fēng)險(xiǎn)分析，它是對定性分析過程中，對項(xiàng)目影響很大，風(fēng)險(xiǎn)等級很高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行更加具體的分析。它是對風(fēng)險(xiǎn)事件的影響程度分析，一般高風(fēng)險(xiǎn)事件分配高數(shù)值，低風(fēng)險(xiǎn)分配低數(shù)值。定量風(fēng)險(xiǎn)分析的目的是為了確定重大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提醒管理人員對高風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行密切關(guān)注，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

4數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對過程是在風(fēng)險(xiǎn)分析之后，針對存在的風(fēng)險(xiǎn)，在分析風(fēng)險(xiǎn)概率及其影響程度基礎(chǔ)上，制定一系列措施降低風(fēng)險(xiǎn)、提高有利機(jī)會(huì)。通過科學(xué)合理的管理理論和措施，可以有效規(guī)避和降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施必須及時(shí)有效，并制定多種應(yīng)對方式，擇優(yōu)選擇。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方法有很多，針對已總結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目的具體情況制定相關(guān)的應(yīng)對策略包括：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，風(fēng)險(xiǎn)減輕。（1）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是為了達(dá)到項(xiàng)目目的，改變原來計(jì)劃，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響。如：調(diào)試項(xiàng)目范圍，利用多種手段達(dá)到目的等。在機(jī)房檢修的時(shí)候，必須秉承著不影響機(jī)房正常運(yùn)行的原則。檢修UPS蓄電池，進(jìn)行放電時(shí)，不能影響機(jī)房正常運(yùn)行。檢修空調(diào)時(shí)，應(yīng)該要一個(gè)一個(gè)進(jìn)行檢查，不能同時(shí)關(guān)閉所有機(jī)房空調(diào)，否則會(huì)影響機(jī)房正常散熱，導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)故障。維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)器時(shí)，必須不能影響其他業(yè)務(wù)的運(yùn)行。（2）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移目的是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給第三方人員，包括風(fēng)險(xiǎn)的影響和責(zé)任。在數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維中，常見的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移就是第三方公司維保。因?yàn)閿?shù)據(jù)中心機(jī)房的重要性，所以必須保證機(jī)房7*24小時(shí)都要穩(wěn)定運(yùn)行。單單依靠網(wǎng)絡(luò)中心一個(gè)部門是無法保障機(jī)房的一年365天的安全，還必須要有其他部門和第三方運(yùn)維公司的配合。現(xiàn)在高校的數(shù)據(jù)中心機(jī)房都會(huì)有第三方公司運(yùn)維，包括服務(wù)器的維保，環(huán)境監(jiān)控的維保，網(wǎng)絡(luò)安全維保等。轉(zhuǎn)移工具包括合同、履約保證協(xié)議、保密協(xié)議，保證書等。通過簽署合同或協(xié)議，能將風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。（3）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防就是針對存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。施工或運(yùn)維過程中一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與預(yù)期有較大偏差時(shí)，即可按照應(yīng)急方案采取相應(yīng)措施。機(jī)房定期進(jìn)行應(yīng)急演練是必要的，針對運(yùn)維情況制定不同的應(yīng)急演練內(nèi)容，如：特大網(wǎng)絡(luò)故障，一般業(yè)務(wù)故障，火災(zāi)等。有利于提高運(yùn)維人員對突發(fā)安全事件的響應(yīng)與處置能力，保障學(xué)校機(jī)房安全、持續(xù)和穩(wěn)定運(yùn)行。機(jī)房內(nèi)不需要的設(shè)備必須及時(shí)清理，必須建立定期檢查制度，對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查[2]。（4）風(fēng)險(xiǎn)減輕：風(fēng)險(xiǎn)減輕就是減輕風(fēng)險(xiǎn)事件所帶來的影響，減低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。它分為兩個(gè)方面，第一個(gè)是已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，要采取積極的措施減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響。第二個(gè)是還沒發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，要采取積極措施減少發(fā)生概率。例如：在機(jī)房整理線纜時(shí)候，必須按照行業(yè)規(guī)范，進(jìn)行走線，并按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)添加標(biāo)簽，確保線材整潔。這樣能減少后期維護(hù)的成本，當(dāng)出現(xiàn)線路問題時(shí)，能在第一時(shí)間找到問題線路。此外，在機(jī)房配備UPS電源，也是為了保護(hù)服務(wù)器設(shè)備，在斷電情況下能繼續(xù)工作一段時(shí)間，減少服務(wù)器突然斷電引發(fā)的一系列問題。

5結(jié)語

數(shù)據(jù)中心機(jī)房承擔(dān)著高校全部的信息化業(yè)務(wù)，運(yùn)維內(nèi)容包括服務(wù)器，IPS設(shè)備，業(yè)務(wù)系統(tǒng)等軟硬件設(shè)備，涉及多個(gè)部門和第三方運(yùn)維公司。因此，高校數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維是一個(gè)長期、復(fù)雜的項(xiàng)目，需要持續(xù)性地管理。風(fēng)險(xiǎn)管理作為一種科學(xué)的管理手段，在數(shù)據(jù)中心機(jī)房的運(yùn)維中的應(yīng)用有著重要的意義，通過風(fēng)險(xiǎn)管理研究，識別、分析和應(yīng)對等，我們可以清晰地了解整個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)分析手段，應(yīng)對不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。

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作者：吳震 單位：寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院