國際貿(mào)易學生商務操作培養(yǎng)分析
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一、問題的提出
截止目前，我國已有100多所院校開設了國際貿(mào)易專業(yè)，已經(jīng)形成了成熟的培養(yǎng)模式。如何對現(xiàn)有專業(yè)進行改革，辦出特色，使其更加適應經(jīng)濟全球化的需要，滿足我國對跨文化操作能力的外貿(mào)人才的迫切需求是一個具有重要意義的課題，因此研究如何培養(yǎng)適應全球化發(fā)展的跨文化操作人才模式具有示范性和普遍意義。提出跨文化商務操作能力培養(yǎng)模式思路的出發(fā)點是基于以下事實:第一，國內(nèi)外在講授國際貿(mào)易等專業(yè)理論與實務知識時內(nèi)容基本相同，但從不同文化視角對相同專業(yè)知識的理解以及在實踐中的應用往往大相徑庭。不同的價值觀、語言表達方式、宗教信仰和風俗習慣等都會對貿(mào)易活動產(chǎn)生直接或間接的影響，有時甚至是重大影響。第二，在比較單一的文化環(huán)境中成長的學生對于文化差異的敏感度很低，他們習慣于以慣性思維方式處理和看待復雜的跨文化問題，因此有必要研究如何提高學生在經(jīng)濟全球化背景下對文化差異的敏感性，特別是提高學生在不同商務環(huán)境中的執(zhí)行能力。本研究認為，為實現(xiàn)培養(yǎng)適合經(jīng)濟全球化發(fā)展需要的跨文化商務操作能力的經(jīng)貿(mào)人才的目的，可以通過教學實踐摸索出一條適合國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)學生跨文化商務操作能力的培養(yǎng)模式，并實現(xiàn)對傳統(tǒng)專業(yè)培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。為此目的，本研究首先解決如下命題:何謂跨文化商務操作能力?如何衡量跨文化商務操作能力?通過何種途徑提高學生的跨文化商務操作能力?之后本研究將建立跨文化商務操作能力評價指標及其模型，并在此基礎上在選定的實驗班級按照既定的研究路線和程序進行研究，并做出對模型檢驗的研究結(jié)論。
二、國內(nèi)外相關研究綜述
在國外，對跨文化交際能力的考察方面比較有價值的研究成果是英國語言學家Belay。他提出從三個角度綜合測定跨文化交際能力，包括情感角度、認知角度和行為角度。他認為認知角度和行為角度為人們提供了非常重要的跨文化交際能力。認知角度的跨文化交際能力主要通過理解母文化與其他文化的異同來改變個體對環(huán)境的認知，主要包括自我意識和文化意識。行為角度的跨文化交際能力主要包括語言能力、行為的靈活性以及社交技巧等。在商務領域?qū)缥幕芯孔钣杏绊懙氖呛商m學者GeertHofstede。他于1968年和1972年兩次對IBM公司在50個國家和3個地區(qū)的職業(yè)經(jīng)理人進行了大規(guī)模的問卷調(diào)查，共收回116，000份調(diào)查表。調(diào)查內(nèi)容圍繞與商務工作相關的價值觀展開，共設了4個變量，即個體主義—集體主義、對權(quán)力距離的態(tài)度、對不確定因素的回避態(tài)度和男性主義—女性主義。另一項有價值的研究成果出自中國香港大學的邁克爾•邦德。他邀請了一些中國社會科學家列出中國人的基本價值觀。研究根據(jù)每個國家對價值觀重要性的排列，同樣從4個衡量緯度來考察。這個中國人價值觀的調(diào)查在來自五大洲的22個國家多種專業(yè)的1000名學生中展開，其中男生500名，女生500名，調(diào)查得出一份對22個國家中國人價值觀的統(tǒng)計分析結(jié)果。邦德的4個變量中有兩個與Hofstede變量相似，但沒有“對不確定因素的回避態(tài)度”，而它的另一個變量因為具有鮮明的儒家價值觀特色，因此被稱為“儒家動力”。國內(nèi)學者對跨文化研究也有十分豐碩的成果，但正如北京外國語大學胡文仲教授在《論跨文化交際的實證研究》(2005)中所指出的那樣，我國學者對跨文化交際的研究大多側(cè)重演繹性和思辨性的研究方法，成果主要集中于語言教學，而跨學科研究，特別是采用實證方法的研究成果很少。在國際貿(mào)易教學領域，以往的教學改革主要是注重雙語教學和實踐環(huán)節(jié)的改革，側(cè)重點在于專業(yè)知識與語言知識的結(jié)合和技能的培養(yǎng)。本研究則試圖將跨文化研究從語言教育與教學研究深入到經(jīng)濟學教育領域，在以往的專業(yè)知識、雙語能力和實踐的基礎上加入跨文化商務操作能力這一新元素，使其成為人才培養(yǎng)知識結(jié)構(gòu)中的一個組成部分，建立更加適合經(jīng)濟全球化發(fā)展需要的國際貿(mào)易人才培養(yǎng)的新模式;而在研究方法上采用經(jīng)濟學的方法使研究結(jié)果更具科學性。
三、跨文化商務操作能力評價模型的建立
(一)對跨文化商務操作能力的界定
對于什么是跨文化商務操作能力以及如何測量跨文化商務操作能力，目前尚無可供借鑒的文獻。本文認為跨文化商務操作能力與跨文化交際能力不同，它是一個綜合的、多緯度的衡量指標，不僅包括傳統(tǒng)意義上的跨文化交際能力中的元素，還包括在不同文化背景下從事商務活動的行為能力，如認知能力、文化差異辨別能力、談判能力、決策能力和執(zhí)行能力等。應當說由于商務活動與經(jīng)濟效益直接掛鉤，因此跨文化商務操作能力更強調(diào)行為能力的結(jié)果和達到目的的有效性。
(二)建立跨文化商務操作能力評價模型
借鑒相關研究成果，本研究認為跨文化商務操作能力包括如下三個衡量維度:跨文化認知能力、跨文化行為交際能力和跨文化執(zhí)行能力。這三種能力的共同特點是能力獲取的方式均包括兩種途徑，即可通過書本知識和課堂教學來獲取，通過實踐和經(jīng)驗來獲取。這三項指標中的第一個指標側(cè)重衡量學生跨文化商務操作能力的基礎性能力;第二個指標則側(cè)重學生提高性能力的測量。這三個衡量指標的內(nèi)涵與衡量變量包括以下內(nèi)容?？缥幕J知能力:中國文化中強調(diào)“知行合一”，而“知”乃“行”的前提。獲得跨文化商務操作能力的前提是對不同文化的知識和特點等差異的了解和掌握，特別是在不同文化背景下形成的不同的價值觀。跨文化行為交際能力:這里主要強調(diào)的是跨文化交際能力中的行為能力，包括使用外語的能力和在不同文化背景中的自我調(diào)整和應變能力?？缥幕瘓?zhí)行能力:跨文化執(zhí)行能力就是在不同的文化背景下把預計的方案和設計變成行動，把行動變成結(jié)果，從而達到預期目的的能力。執(zhí)行力的前提是制定合理可行的計劃和方案以及實施方案的行動步驟。如何制定合理可行的計劃和方案與學生的專業(yè)知識緊密相連，因而是可通過書本獲取的，然而如何行動并達到預期目的則會由于不同文化背景的人在執(zhí)行方案的過程中所采取的路徑不同而大相徑庭。以上三個變量構(gòu)成衡量跨文化商務操作能力的模式。這三個變量雖然相互支撐，但由于跨文化執(zhí)行能力是跨文化操作能力的最終目的，所以在因果關系上形成以跨文化認知能力和跨文化行為交際能力服務于跨文化執(zhí)行能力的關系。
四、跨文化商務操作能力評價模型的應用
(一)研究方法與實施路徑
本研究采用的方法是實驗班觀察法，主要通過對實驗班學生實施跨文化操作能力培養(yǎng)效果的觀察，對學生的能力是否提高做出評估。研究選定我院2008級國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)兩個班的學生作為實驗對象，實驗期定為兩年，即大二和大三階段。研究實施方法、步驟以及效果的檢驗如下。
1．基礎性能力。
(1)實施方法與路徑。在大二階段，主要通過語言學習提高對各國文化知識和文化差異的認知度。我校國貿(mào)專業(yè)學生的英語課時占總課時的1/3以上，另有部分學生選修其他外國語，因此可以充分利用外語課堂進行文化差異的比較和教育。在大二下半學期和大三階段，通過專業(yè)課程的教學提高專業(yè)知識與文化知識的融合，在教學手段上采用全英語和雙語授課方式。目前我校國貿(mào)專業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全英語教學和雙語教學的課程包括世界經(jīng)濟、國際商務談判、國際貿(mào)易理論、市場營銷、外貿(mào)函電、宏觀經(jīng)濟學、微觀經(jīng)濟學、人力資源管理、公司財務、企業(yè)管理和國際投資等。在整個實驗期，通過與其他專業(yè)、語言院系和研究單位的合作來提高學生對不同文化知識的掌握程度。主要做法是邀請本?？缥幕芯克?、外語院系教授進行各國文化知識講座;利用本校外國留學生較多的條件，通過課堂內(nèi)外的聯(lián)誼活動增加中外學生交流的機會;通過國際交流如互派留學生、參加國際商務活動、國際文化交流與體育賽事等活動提高與外界接觸的機會。以往的交流更多注重參與，而本研究的實施促使學生有意識地利用所學的知識，獲得真實的體驗，進而提高在不同文化環(huán)境下處理問題的能力。通過講座的形式，以其他人跨文化從事商務活動的成就和經(jīng)驗教訓教育學生。項目實施期間，先后邀請了北京市長城杯優(yōu)秀外國專家、美籍華人福田汽車集團副總經(jīng)理、法國會計師事務所執(zhí)行總裁、商務部國際經(jīng)濟合作學會理事等具有長期、多國從商經(jīng)歷的跨國公司高管、專家和中外人士，以自己的親身經(jīng)歷講授經(jīng)驗教訓，給學生留下了深刻印象。
(2)效果檢驗。實驗班學生在完成第一階段的學習后，針對學生跨文化基礎知識的掌握情況對他們作了一個問卷調(diào)查。問卷調(diào)查所涉及的問題歸結(jié)為四大類:常見文化背景知識;東、西方思維方式傾向;跨文化專業(yè)技能掌握情況;國際商務慣例了解程度。有效調(diào)查問卷回收了100份。從問卷的統(tǒng)計結(jié)果看，對常見文化背景知識比較了解的學生所占比例高達91%，了解的學生為8%，只有1%的學生不了解。這說明經(jīng)過一段時間的努力，學生們對不同文化的基本知識都有了一定程度的了解。在東、西方思維方式傾向方面，調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的學生(59%)的思維方式仍然深受傳統(tǒng)文化影響，具有較強的東方思維傾向;有37%的學生傾向于西方思維方式，而有4%的學生介于兩者之間。該結(jié)果說明，通過教育，特別是改革開放和各國文化交流的深入，學生在思維方式上會逐漸接受或者理解西方文化。對于跨文化專業(yè)技能掌握情況，調(diào)查結(jié)果顯示，較強、一般和較弱的比例分別為25．40%、43．70%和30．90%，說明學生在如何運用所學知識方面存在明顯的不足。這里所指的專業(yè)技能包括跨文化交際和國際商務活動所需要具備的基本技能，即運用外語在不同場合的表達、對國際交往禮儀和禁忌的熟知程度等。對國際商務慣例的了解程度，較了解、一般和不了解的比例分別為42%、31%和27%。這個結(jié)果表明國際貿(mào)易專業(yè)學生對于國際商務慣例有一定程度的了解，但距專業(yè)要求還有一定距離，27%的人對于國際慣例不甚了解。從總體上說，4項調(diào)查結(jié)果都在預計的范圍內(nèi)，對第一項內(nèi)容的肯定回答比例達到90%以上是預期應當達到的比例，第四項效果不明顯主要是由于專業(yè)課程集中于大三階段，因此在完成大三階段的學習后會有顯著提高;而對第三項內(nèi)容持肯定答復的只有1/4的學生，這說明學生在跨文化行為能力方面還需要做出努力，這個結(jié)果也進一步凸現(xiàn)了本研究第二階段實施的重要意義和實施目標。
2．提高性能力。
(1)實施方法與路徑。提高性能力注重學生應用所學知識完成和達到預定目標的能力。這項能力主要通過實踐和經(jīng)驗來獲取，是學生應用基礎性能力，使其在能力水平上得到升華的過程。因此在研究實施過程中需要為學生創(chuàng)造應用所學知識和檢驗其能力的機會。我院的實施辦法是創(chuàng)造條件，讓學生參與國內(nèi)外項目合作、參加國內(nèi)商務談判大賽、與政府部門合作派遣學生參加國際商務節(jié)做志愿者等。例如，我院與美國北佛羅里達大學商學院的教授合作，在雙方比較相同的課程中共同擬訂科研課題，雙方學生在教授的指導下，通過網(wǎng)絡方式共同完成課題設計，并各自承擔本國的數(shù)據(jù)調(diào)查，之后美國學生還利用海外學習實踐的機會，與我校學生面對面交流，完成課題結(jié)論部分。組織學生參加各種級別的商務談判比賽，并有目的地組織校內(nèi)留學生參加比賽，通過與不同國際學生的直接交流體會各自達到談判目的的方式與方法。
(2)效果檢驗。在檢驗學生提高性能力方面所作的一項最有效的方法是以科研課題方式給學生布置任務，由學生自行設計研究方法、路徑，并獲得合理的結(jié)論。實驗班的學生分別就國貿(mào)專業(yè)學生商務價值觀傾向、在華外國留學生文化適應、在華國際商務人士應對文化沖突的實踐和國貿(mào)專業(yè)學生與國外同類專業(yè)學生在學習方法上的對比研究等議題實施調(diào)查并得出結(jié)論。這個過程既是學習也是實踐的過程，學生們通過這種科研方式，在提高性能力方面取得了較好的結(jié)果。以學生所完成的兩項研究為例，一項是有關東西方文化價值觀的調(diào)研，另外一項是有關在華外國留學生文化差異感受與應對的研究。在兩項研究中，學生們根據(jù)研究課題分別采用了問卷調(diào)查和面對面訪談的方式，在廣泛調(diào)研現(xiàn)有文獻的基礎上，擬訂調(diào)研項目，得出了合理而有價值的分析結(jié)論。下面就這兩項研究做一個簡單介紹。對文化價值觀傾向的研究根據(jù)Hofstede和邦德提出的5個衡量緯度，在國貿(mào)學院學生范圍內(nèi)展開，共收回200份有效調(diào)查問卷。學生們做出了自己的合理解釋。例如對權(quán)力距離的態(tài)度，項目組學生們認為結(jié)果顯示學生更傾向于權(quán)力分散是一種比較特殊的情況，因為調(diào)查問卷的對象集中在大學里面。而中國大學的環(huán)境相對自由，學生相對厭惡老師權(quán)威的管制，所以，傾向權(quán)力分散的學生的比例較高。但他們同時認為在學生步入社會參加工作后，會更傾向于選擇權(quán)力的集中。對儒家思想影響的調(diào)查，學生們先定義了儒家思想的含義，之后進一步引申到儒家思想對現(xiàn)代的意義及價值。問卷中，學生們的問題涉及到了娛樂、心態(tài)、性格、宗教、道德和政府等問題，注意到了儒家思想在不同領域的影響。學生們認為自己很小就接受了中國的傳統(tǒng)教育，不僅僅來自于父母，也來自于學校和老師等，這些教導已經(jīng)潛移默化地影響了他們，調(diào)查結(jié)果也證實了這點。學生們經(jīng)過一段時間的學習，認識到作為國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學生，將來很有可能與來自世界各地的人打交道，因此，超越文化局限的眼光和意識，擁有跨文化交流的知識和技能，并學會與來自不同文化背景的人交往，是他們必須具備的素質(zhì)，也是將來成為國際化人才的核心能力。目前他們由于是在校大學生，不能親身體驗不同的文化環(huán)境以及如何應對文化差異所帶來的挑戰(zhàn)，但學生們認為他們身邊有許多值得學習和借鑒的經(jīng)驗，如身邊的外國留學生等，他們來到中國，在進行交流時勢必會出現(xiàn)一些對文化差異的不適問題。因此，為了找出在交流中所遇到的問題，以及他們應對這些問題的辦法，學生們做了一份有關文化差異與應對的英文調(diào)查問卷，問卷包括7個問題，被調(diào)查主體是北京第二外國語學院和北京語言大學漢語學院的留學生，收回有效問卷100份。大多數(shù)留學生都有文化不適感，而語言障礙是重要原因，留學生們都愿意通過語言學習和飲食等作為了解中國文化的途徑，但只有46．7%的人愿意去理解和適應另一種文化的思維和行為方式，而且選擇中立的比例明顯上升。這表明大部分留學生了解和適應不同文化容易從表層做起，當深入到思想文化層面時，調(diào)查結(jié)果并不樂觀。在問卷調(diào)查的基礎上，學生們又進一步通過面對面訪談方式了解在華工作和學習的外國人以及商務領域的外國人應對文化差異和沖突的體會和經(jīng)驗。其中一個結(jié)論是個人平時生活的交際圈在文化適應中扮演著重要的角色，解決文化差異的最好辦法是積極融入到當?shù)匚幕?而面對企業(yè)中的文化沖突問題，最好的應對方式是加強交流，如一些跨國公司和企業(yè)所建立的交流制度，如openingconversation等起到了積極的作用。通過這樣的調(diào)查，學生們得到的結(jié)論是，文化差異給不同文化背景人們之間的相互理解與和睦相處造成了障礙，使人們產(chǎn)生不愉快、苦悶和失落感。所以跨文化交際的研究具有理論意義，而跨文化商務操作能力的培養(yǎng)更有實際價值?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)是造就全球化高素質(zhì)公民的必然選擇，因為培養(yǎng)跨文化操作能力的過程可以幫助他們對不同文化進行比較，對異域文化有一個全面的理解，并促使他們重新審度和欣賞自己的文化，因此無論是對職業(yè)發(fā)展還是對個人素質(zhì)來講，培養(yǎng)和提高跨文化商務操作能力都有十分重要的意義。
(二)對學生跨文化商務操作能力培養(yǎng)模式效果的評價
為了判斷跨文化商務操作能力培養(yǎng)模式是否有效并具有示范效應，本研究主要采用客觀標準與主觀標準相結(jié)合的方式做出評價。客觀標準包括對基礎性能力和提高性能力的測試，其結(jié)果如上所述;主觀性標準主要是組織專家進行評定，包括兩部分內(nèi)容，一是模式指標的確定和客觀性標準獲得的結(jié)論是否合理;二是由專家確定學生的提高性能力是否達到預期效果。主要的檢測方法是對學生所做的研究項目的設計、實現(xiàn)目標的方法和路徑、結(jié)論的合理性等做出評價。專家們在肯定了客觀標準獲得的結(jié)論的可信度之后，重點對學生提高性能力的效果進行了考察。專家們按照計劃制定、實施方法、完成預期目標的效果等提出較好、一般和較差三個類別，對每個小組所作的項目進行了認真的評閱和對比，結(jié)果顯示88%的小組獲得較好評價，10%的小組一般，較差的僅占2%。通過對學生跨文化商務操作能力培養(yǎng)模式的教學與實踐，本研究的一個真實感受是提高學生的基礎性能力比較容易做到，而如何更好地增強學生的提高性能力仍然是一個難點。正如專家們所指出的，學生們所作的項目不是商務活動，因此學生們在真實的跨文化商務環(huán)境中是否能很好地體現(xiàn)和提高自己的能力還需要長期的商務實踐與鍛煉。但是本研究的一個最有價值的方面是學生們通過在校學習和對他們有目的地培養(yǎng)與鍛煉，能夠盡可能地縮短跨文化商務操作能力的獲取過程，并且盡可能地降低因缺少跨文化商務操作能力所帶來的成本。
