供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

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營銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)必須具備的技能，企業(yè)的營銷管理水平直接關(guān)系到企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，影響到企業(yè)的市場(chǎng)份額。供電企業(yè)作為能源供應(yīng)中心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)也必須掌握營銷的手段和方法，采用科學(xué)的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施有效應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

一、供電企業(yè)電力營銷中面臨的風(fēng)險(xiǎn)

1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)電力營銷面臨的一大風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闊o論是電量風(fēng)險(xiǎn)、電價(jià)還是電費(fèi)多數(shù)都來自于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。其中電量風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)為在供需不平衡時(shí)，一些用戶采取自發(fā)電或非法竊電等行為，損害了供電企業(yè)的利益。電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)為沒有嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定指標(biāo)來計(jì)價(jià)，從而引發(fā)電價(jià)爭議。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則相對(duì)較為復(fù)雜，容易受到多方因素干擾。一些信譽(yù)等級(jí)較差的用戶，不及時(shí)、不足量地繳費(fèi)，造成電費(fèi)無法及時(shí)回收，使供電企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。例如，在抄表環(huán)節(jié)，個(gè)別抄表員素質(zhì)差、責(zé)任意識(shí)差等都可能造成嚴(yán)重的失誤或錯(cuò)誤，再加上有限的業(yè)務(wù)水平，容易造成電費(fèi)計(jì)算失誤，導(dǎo)致整個(gè)供電企業(yè)受到一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，為用戶提供的是無形的供電服務(wù)，這其中涉及到多方因素，任何一個(gè)環(huán)節(jié)疏漏都可能影響服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)只有擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、積極的服務(wù)理念才能提高高質(zhì)量的服務(wù)，特別是在電力市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈的形勢(shì)下，供電企業(yè)更應(yīng)該提升自身的客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。一些供電企業(yè)營銷人員正是由于缺乏服務(wù)意識(shí)、缺少良好的服務(wù)態(tài)度，才引發(fā)了客戶的不滿，從而造成一部分客戶群體的流失，損害企業(yè)自身的信譽(yù)度，甚至釀成巨大的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一些供電企業(yè)也正是因?yàn)槿鄙俜?wù)理念，忽視了對(duì)所提供的電能的檢驗(yàn)，使客戶享受不到高質(zhì)量的電壓、電能服務(wù)，無法達(dá)到客戶的供電服務(wù)需求，客戶不愿配合企業(yè)的服務(wù)，最后形成了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.法律風(fēng)險(xiǎn)

供電營銷工作的開展需要嚴(yán)格遵循法規(guī)制度，然而，由于目前的法規(guī)體系依然有待完善，這樣就很容易非法亂紀(jì)現(xiàn)象。當(dāng)前，一些供電企業(yè)由于缺乏積極的法律意識(shí)，導(dǎo)致實(shí)際的電力營銷中出現(xiàn)了非法操作、以權(quán)謀私等問題，從而為供電企業(yè)自身帶來了信譽(yù)威脅，甚至面臨嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效措施

1.培養(yǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)意識(shí)

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)就是控制風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。要想達(dá)到這一目的，首先就要培養(yǎng)一支高水平的電力營銷工作團(tuán)隊(duì)，并提高他們的服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，從而控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先，要在供電企業(yè)內(nèi)部選拔一支專業(yè)基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)、營銷技能強(qiáng)的營銷隊(duì)伍，并積極培訓(xùn)這支營銷團(tuán)隊(duì)，使他們接受先進(jìn)的服務(wù)理念的熏陶，使他們形成強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，用自己的熱心、真誠和耐心來服務(wù)客戶。其次，供電企業(yè)自身也要形成一個(gè)全方位服務(wù)戰(zhàn)略。增加細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客戶滿意，確保電能質(zhì)量，提高供電服務(wù)水平，從而獲得更多的客戶群體支持，以此來獲得從而拓展?fàn)I銷市場(chǎng)，達(dá)到控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。同時(shí)，還要積極完善相關(guān)的法規(guī)制度，依托其中的規(guī)定形成對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的約束，嚴(yán)格控制并打擊非法營銷行為，全面提升供電企業(yè)自身的法律意識(shí)，從而達(dá)到對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制。

2.圍繞市場(chǎng)形成電力營銷制度

供電企業(yè)電力營銷的根本目標(biāo)在于增加自身的經(jīng)濟(jì)收入，獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。然而，經(jīng)濟(jì)收入的根本來源是市場(chǎng)，供電企業(yè)只有占據(jù)了穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，獲得更廣闊的市場(chǎng)空間，贏得更多客戶的支持，才能真正獲得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)收入。因此，供電企業(yè)必須圍繞市場(chǎng)，以客戶為核心創(chuàng)建一套科學(xué)的電力營銷制度，推動(dòng)供電企業(yè)電力營銷逐步走向市場(chǎng)化，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭。供電企業(yè)必須做好市場(chǎng)調(diào)研，明確不同地域、不同行業(yè)客戶對(duì)電力服務(wù)的需求狀況，明確他們希望得到的服務(wù)，經(jīng)過多重調(diào)研、分析后，最后做出總結(jié)，按照客戶的需求類型進(jìn)行市場(chǎng)劃分，從而以市場(chǎng)為核心提供系統(tǒng)、健全和完善的服務(wù)，讓不同類型的客戶的需求都得到滿足，這樣才能最大程度地拓展客戶群體，占據(jù)更廣闊的市場(chǎng)空間。以市場(chǎng)為核心，圍繞客戶需求打造的電力營銷體制，還需要積極健全并完善各項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)是營銷最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，特別對(duì)電力行業(yè)來說，供電企業(yè)所輸出的是無形的商品、無形的服務(wù)，只有將服務(wù)貫穿在電力營銷的前后整個(gè)過程，為客戶提供令他們滿意的服務(wù)，讓他們享受到安全、穩(wěn)定及高質(zhì)的供電服務(wù)，才能贏得他們的支持和信賴，只有這樣供電企業(yè)才能獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展，有效化解風(fēng)險(xiǎn)。

3.發(fā)展?fàn)I銷管理系統(tǒng)，控制營銷風(fēng)險(xiǎn)

必須創(chuàng)建一套健全合理的營銷管理系統(tǒng)，通過結(jié)合以往的營銷經(jīng)驗(yàn)再加上市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，來科學(xué)預(yù)測(cè)并分析未來可能面臨的營銷風(fēng)險(xiǎn)和問題，圍繞這些風(fēng)險(xiǎn)和問題來研究解決方案，并以方案為核心對(duì)應(yīng)形成一套規(guī)章制度，培訓(xùn)電力企業(yè)營銷人員以及其他工作人員切實(shí)遵守這些制度，圍繞這些制度來完成營銷任務(wù)，做好服務(wù)工作，使電力營銷走向規(guī)范化、正規(guī)化、科學(xué)化，從而控制營銷風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于供電企業(yè)來說，其營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理主要就是對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管控，具體體現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)環(huán)境下電量、電價(jià)、電費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理。當(dāng)期，隨著整個(gè)社會(huì)對(duì)電力電能資源需求的不斷增加，電力市場(chǎng)面臨著復(fù)雜的供求矛盾，使得一些不法用戶采取非法手段獲取電能，例如，自發(fā)電、竊電等，這必將會(huì)使供電企業(yè)面臨營銷風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這種情況，供電企業(yè)要加大對(duì)供電的規(guī)范力度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量設(shè)備的管理，引進(jìn)高科技電能計(jì)量設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶非法用電行為的有效監(jiān)控，同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)計(jì)價(jià)的管理，實(shí)行一致的計(jì)價(jià)指標(biāo)，防范電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的控制是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，也是一項(xiàng)長期、艱巨的工作。特別是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制，是營銷風(fēng)險(xiǎn)控制中關(guān)鍵、核心的任務(wù)。為了降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)在同用戶確定服務(wù)合約前，有必要對(duì)該用戶進(jìn)行調(diào)查、了解與分析，明確其信用程度、信譽(yù)等級(jí)、實(shí)力、資質(zhì)和影響力等，立足于這些調(diào)查信息建立一個(gè)客戶信譽(yù)等級(jí)列表，對(duì)客戶形成有等級(jí)的劃分。同時(shí)，也要做好相關(guān)的資料審核工作，積極核對(duì)用戶的申請(qǐng)信息與其提供的信息，二者之間有無出入。而且，要特別加強(qiáng)抄表管理，本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的原則來獲取最真實(shí)的數(shù)據(jù)信息，而且要對(duì)客戶幾個(gè)月的用電量實(shí)施前后對(duì)比分析，一旦出現(xiàn)特殊的異?，F(xiàn)象時(shí)，必須及時(shí)做出調(diào)查分析。抄表環(huán)節(jié)至關(guān)重要，它關(guān)系到整個(gè)電力系統(tǒng)的安全度，關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，因此，供電企業(yè)必須重點(diǎn)加強(qiáng)抄表環(huán)節(jié)管理，注重抄表人員的選拔，優(yōu)選思想素質(zhì)優(yōu)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員，并形成抄表責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格約束并控制抄表人員行為，堅(jiān)決懲罰并嚴(yán)厲打擊非法徇私舞弊行為。同時(shí)，供電企業(yè)經(jīng)過抄表得出數(shù)據(jù)后，要圍繞用電量來反復(fù)核對(duì)、確認(rèn)，掌握各個(gè)用戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)檢驗(yàn)工作，以此來控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

4.重視電力營銷稽查，完善營銷監(jiān)管

必須積極重視電流營銷風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，形成一個(gè)完善的營銷監(jiān)督系統(tǒng)，并組建專門的營銷稽查隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)電力營銷全過程的監(jiān)察，以此形成風(fēng)險(xiǎn)管控。電力營銷相對(duì)復(fù)雜繁瑣，要求稽查隊(duì)伍人員必須具備專業(yè)的電力技術(shù)知識(shí)與營銷知識(shí)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的稽查工作素質(zhì)，實(shí)際稽查過程中重點(diǎn)圍繞營銷人員的營銷方式、方法、服務(wù)意識(shí)和營銷程序等展開檢查和監(jiān)督，形成強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)。而且稽查必須立足于長遠(yuǎn)，形成一個(gè)長期稽查目標(biāo)，同時(shí)，又要形成一個(gè)對(duì)長期目標(biāo)進(jìn)行貫徹、執(zhí)行的計(jì)劃，明確電力市場(chǎng)的供需矛盾，也能夠?qū)﹄妰r(jià)、電費(fèi)等做出科學(xué)、合理的掌控和規(guī)劃，重點(diǎn)稽查和監(jiān)督供電質(zhì)量，稽查隊(duì)伍要及時(shí)同客戶取得聯(lián)系，聽取用戶對(duì)供電服務(wù)的反映情況，及時(shí)聽取客戶意見和建議，以此來有效控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)語

在復(fù)雜的電力市場(chǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)必須掌握營銷的手段和方法，采用科學(xué)的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施有效應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

作者：蘇眉山