前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了人性化服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理的應(yīng)用范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。
當(dāng)前,隨著人們生活水平的提高,以及社會不斷發(fā)展與進(jìn)步;隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,婦產(chǎn)科患者對于護(hù)理工作的要求也越來越高,簡單易學(xué)的傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理模式很難適應(yīng)新形勢下的婦產(chǎn)科的要求。轉(zhuǎn)而向人性化的方向展了,以便為婦產(chǎn)科患者提供更好的服務(wù)。婦產(chǎn)科人性化服務(wù)有利于提高婦產(chǎn)科的護(hù)理工作質(zhì)量,改善護(hù)理與患者之間的關(guān)系。人性化護(hù)理是指一種護(hù)理模式,此模式具有整體性、創(chuàng)造性、個性化以及有效性,其目的使患者在心理上、生理上等方面處于非常舒適的狀態(tài)[1]。人性化護(hù)理的中心內(nèi)容是人性化服務(wù),就是在患者生活、生理、心理、安全等方面服務(wù),使患者有一種溫馨感、親切感和家庭感。最終目的是要求達(dá)到比較高的護(hù)理質(zhì)量,其核心內(nèi)容就是尊重患者的人格尊嚴(yán)、個人隱私以及生命價值等,主要內(nèi)容包括護(hù)理技巧、服務(wù)意識與責(zé)任心等方面。
1資料與方法
1.1臨床資料:
收集我院婦產(chǎn)科于2011年5月至2012年8月98例患者,年齡23~55歲,病程5d至12個月。經(jīng)臨床診斷為產(chǎn)婦25例、宮頸炎22例、子宮肌瘤14例、妊娠并發(fā)癥12例、月經(jīng)失調(diào)15例、其他10例。隨機(jī)分為對照組和觀察組,2組各49例,2組患者在年齡、病程及患病類型等方面比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。
1.2研究方法:
對2組分別實行不同的方法,對照組采用傳統(tǒng)護(hù)理方法,觀察組采用人性化服務(wù)方法。人性化服務(wù)方法的主要包括以下幾方面:
①在環(huán)境方面人性化服務(wù):主要是指婦產(chǎn)科患者直接受醫(yī)院環(huán)境的影響。人性化服務(wù)環(huán)境又分兩部分內(nèi)容,即軟件環(huán)境與硬件環(huán)境。軟件環(huán)境是指患者的人格尊重或隱私的保護(hù),患者各階段的心理狀態(tài),以及包括宣傳與指導(dǎo)醫(yī)護(hù)方法,主要體現(xiàn)在人文環(huán)境方面;硬件環(huán)境主要是指根據(jù)患者的特點,對診斷、治療室、住院區(qū)等環(huán)境的布置,以及向患者發(fā)放有關(guān)健康資料等。
②在心理方面的人性化服務(wù):是指護(hù)理人員要主動加強(qiáng)與婦產(chǎn)科的患者溝通,并把相關(guān)的治療注意事項以及相關(guān)的醫(yī)療知識對患者進(jìn)行詳細(xì)講解與宣傳。以熟練的操作技能與扎實的醫(yī)療專業(yè)知識贏得患者的尊重與信任,使得患者對醫(yī)院,對自己戰(zhàn)勝疾病充滿信心。
③在治療過程中的人性化服務(wù):主要是指患者在整個治療過程的人性化服務(wù)。包括治療前的準(zhǔn)備工作,比如治療或手術(shù)前患者外陰清洗、尿管的放置等。在治療時,耐心而又細(xì)心指導(dǎo)患者密切配合治療步驟,適當(dāng)給予安慰與鼓勵。治療結(jié)束后,經(jīng)常要關(guān)心患者的病情并叮囑其要注意的事項??傊谡麄€治療過程中讓患者保持心情舒暢,如發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時處理。
④有關(guān)出院方面人性化服務(wù):主要是指出院時要有比較完善的健康指導(dǎo),要尊重患者。給患者多講解一些有關(guān)飲食方面的注意事項,以及安排患者定期復(fù)診,盡量減少發(fā)生意外事件。
1.3評價方法:
采用《漢密爾頓焦慮量表》對護(hù)理前后的婦產(chǎn)科患者進(jìn)行檢測,超過14分以上為明顯焦慮,介于7~14分之間為可能有焦慮;低于6分以下的就是沒有焦慮。
2結(jié)果
觀察組在患者的焦慮程度及臨床護(hù)理效果上較對照組存在明顯差異,進(jìn)一步提高了患者的滿意度,
3討論
3.1實現(xiàn)人性化服務(wù)護(hù)理的措施
3.1.1領(lǐng)導(dǎo)與管理者要重視:護(hù)理創(chuàng)新思想、護(hù)理管理者要具有創(chuàng)新思維能力,主動、客觀地反省護(hù)理工作中的不足,敢在護(hù)理管理模式方面大膽創(chuàng)新,打破傳統(tǒng)落后的護(hù)理格局,實現(xiàn)人性化服務(wù)管理,真正發(fā)揮好護(hù)理的職能。一個優(yōu)秀的護(hù)理管理者,不但要精于護(hù)理的專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù),還要嫻熟地掌握病重患者的搶救技巧,以及把心理學(xué)、管理學(xué)方面知識結(jié)合起來進(jìn)行有效合理運用到護(hù)理工作中去。
3.1.2更新接診觀念:在過去護(hù)理工作人員大部分不太重視自己工作,沒有意識到第一次接診的重要性,護(hù)理工作人員的言談舉止代表著婦產(chǎn)科甚至是醫(yī)院的形象,為提高患者對醫(yī)院滿意程度有著非常重要的作用。故在接診過程中,護(hù)理工人員應(yīng)表示對患者更多的人文關(guān)懷,消除患者的陌生感,增強(qiáng)患者對醫(yī)院,護(hù)理工作人員的信任度與滿意度,從而減輕心理壓力。
3.1.3提高護(hù)理人員的素質(zhì),加強(qiáng)護(hù)患之間的關(guān)系:護(hù)理工作人員不僅要熟悉地掌握操作技能,還要通過各種途徑學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理知識與技術(shù)操作,不斷地加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng),使其在相關(guān)的專業(yè)知識、操作技能、服務(wù)理念以及溝通技巧方面都有一定的提高。使婦產(chǎn)科的患者能得到多元化護(hù)理服務(wù)。當(dāng)患者進(jìn)病區(qū)之后,護(hù)理人員應(yīng)面帶微笑,根據(jù)其年齡與職業(yè)等,選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼,把醫(yī)院的環(huán)境以及相關(guān)住院等制度耐心地給患者講解,保持與患者良好的關(guān)系。
3.1.4人性化護(hù)理的操作及技巧:在護(hù)理操作中,體現(xiàn)人性化護(hù)理理念是提升護(hù)理品質(zhì)的重要體現(xiàn)。除了用藥物解除患者的痛苦外,護(hù)理人員還應(yīng)讓患者從自己的語言中感受到被關(guān)懷、被尊重的感覺。
3.1.5關(guān)于舒適護(hù)理:舒服護(hù)理目的是使患者心里獲得滿足與安全感。其宗旨是護(hù)理工人員根據(jù)患者不同的特點,因人而異,選擇不同的舒適護(hù)理方法,來降低患者的心情不暢快,心理不滿意,使其陌生、痛苦、害怕、擔(dān)心、焦慮等感覺減輕。舒適護(hù)理能緩解患者的心理壓力,促使患者心情舒暢。
3.1.6以家庭為中心的人性化服務(wù)護(hù)理模式:其人性化服務(wù)護(hù)理主要強(qiáng)調(diào)家庭健康與和諧,比較注重、維持家庭成員共同參與的方式,婦產(chǎn)科服務(wù)的對象一般是指孕婦、產(chǎn)婦與新生嬰兒,這樣服務(wù)對象就涵蓋到家庭了。為了更好地服務(wù)孕婦、產(chǎn)婦,最大限度地滿足她們的需要,護(hù)理工作人員要樹立以家庭為中心的護(hù)理理念。促使產(chǎn)婦們能夠自我掌握健康知識與自護(hù)能力以及能熟練掌握育嬰技巧。家庭為中心的人性化服務(wù)護(hù)理模式主要是為產(chǎn)婦提供從待產(chǎn)到分娩,以及到產(chǎn)后護(hù)理的整個過程的服務(wù)。
3.2人性化服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理應(yīng)用的意義
人性化護(hù)理是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志,是一種以患者為中心,以人為本,提供心理、生理、心靈等方面的尊重和關(guān)愛。在婦產(chǎn)科實現(xiàn)護(hù)理人性化服務(wù),對改善、提高護(hù)理工作人員的工作作風(fēng)與服務(wù)態(tài)度有明顯促進(jìn)作用,為婦產(chǎn)科患者解決了很多實際問題,加強(qiáng)了與患者的溝通,非常有利于改善護(hù)患之間的關(guān)系。在婦產(chǎn)科實現(xiàn)人性化服護(hù)理管理,對于護(hù)理工作人員來說,有利于統(tǒng)一護(hù)理工作人員工價值取向,激發(fā)她們工作的潛能、智慧與創(chuàng)新思想。對于婦產(chǎn)科患者來說,能增強(qiáng)她們對醫(yī)院,對護(hù)理工作人員的信任,減少她們焦慮、恐懼、等心理,從而達(dá)到穩(wěn)定她們的情緒,使她們以最好的心理狀態(tài)來面對婦科疾病或分娩。人性化服務(wù)護(hù)理其護(hù)理行為的人本化原則就是要求護(hù)理人員不能盲目、機(jī)械地執(zhí)行各項操作,補(bǔ)充了“以人為本,以患者為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵,表現(xiàn)出護(hù)士職業(yè)特有的嚴(yán)謹(jǐn)、周到、細(xì)致、完美的工作作風(fēng)和以人為本的呵護(hù)和關(guān)心,充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角度功能,擴(kuò)大了護(hù)理范疇。
作者:鄧菊芳