三次轉(zhuǎn)化培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)論文

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一、形成問(wèn)題清單

1．梳理資料，羅列問(wèn)題

將所有資料整理成文字材料，對(duì)其進(jìn)行逐行“掃描”、初判，依據(jù)各層次反映的特定群體表現(xiàn)出的具體現(xiàn)象進(jìn)行分析，找到現(xiàn)象的本質(zhì)——問(wèn)題。這一過(guò)程，需要培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員了解培訓(xùn)對(duì)象，熟悉涉及的專業(yè)領(lǐng)域，清晰涉及的工作范圍。在梳理資料時(shí)，粗略地將現(xiàn)象及問(wèn)題合并分類，分為“通過(guò)培訓(xùn)能夠解決”、“通過(guò)培訓(xùn)不能解決”兩個(gè)部分，提取出各層次提出的對(duì)該培訓(xùn)的建議，列入“對(duì)培訓(xùn)的建議”部分。以此類推，羅列崗位層、個(gè)人層反映的現(xiàn)象、問(wèn)題及建議，對(duì)同一屬性、類別的問(wèn)題，可適當(dāng)標(biāo)注。

2．合并問(wèn)題，篩選分級(jí)

按照問(wèn)題屬性，將同類、同質(zhì)的問(wèn)題進(jìn)行合并，按照一定的方法篩選出本次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題。目前，篩選分級(jí)問(wèn)題常用的方法是排序法，但是這種方法受各層次群體比例、規(guī)模及思維方式等因素影響，會(huì)產(chǎn)生差異。第一步，對(duì)組織、崗位層反映問(wèn)題的頻次進(jìn)行排序，對(duì)個(gè)人層反映問(wèn)題的頻次單獨(dú)排序。第二步，考慮培訓(xùn)時(shí)間有限、涉及專業(yè)較廣等因素，選取組織及崗位層反映較多的問(wèn)題，同時(shí)保留個(gè)人層反映問(wèn)題較突出的部分。第三步，對(duì)兩次排序進(jìn)行疊加平均，聚焦組織、崗位、個(gè)人三個(gè)層次反映較一致的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)層層剝離和推進(jìn)，最終聚焦的問(wèn)題按順序依次是：協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題、執(zhí)行力問(wèn)題、班組管理方法問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題、責(zé)任心問(wèn)題、安全意識(shí)問(wèn)題、考核激勵(lì)問(wèn)題、壓力問(wèn)題等八項(xiàng)。

3．加工問(wèn)題，形成清單

經(jīng)過(guò)篩選、分級(jí)，得出了問(wèn)題清單，但不能都作為本次培訓(xùn)需要解決的部分。要對(duì)其進(jìn)行再加工，梳理每項(xiàng)問(wèn)題，分出“本次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題”、“本次培訓(xùn)不解決的問(wèn)題”，并對(duì)后者提出解決的思路、建議等。此過(guò)程屬于思維加工，更要做到有理有據(jù)。

（1）班組長(zhǎng)提升班本次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題

以安全意識(shí)問(wèn)題為例。該問(wèn)題排在第5位，但是安全是企業(yè)的生命線。在安全上應(yīng)強(qiáng)化從嚴(yán)管理，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力。因此，應(yīng)把安全意識(shí)排在第一位。經(jīng)過(guò)思維加工，形成了本次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題清單。此時(shí)，需要根據(jù)表1的資料，對(duì)清單中的每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分。至此，完成了“三次轉(zhuǎn)化”中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵，且直接影響培訓(xùn)有效性的步驟——形成問(wèn)題清單。

（2）班組長(zhǎng)提升班問(wèn)題清單——協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題

一是缺乏有效的溝通技巧和方法。二是上傳下達(dá)的作用沒(méi)有發(fā)揮好。三是班組之間的協(xié)調(diào)工作沒(méi)有做好。四是班員的思想工作需要加強(qiáng)。五是任務(wù)安排、分工協(xié)作存在問(wèn)題。六是不能有效處理班員與上級(jí)的矛盾。七是表達(dá)能力有欠缺。

二、實(shí)施三次轉(zhuǎn)化

1．問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)

細(xì)分的問(wèn)題清單，為培訓(xùn)目標(biāo)的制定提供了藍(lán)本。用符合SMART原則的語(yǔ)言表達(dá)出解決該問(wèn)題后呈現(xiàn)的效果、標(biāo)準(zhǔn)等，就是培訓(xùn)目標(biāo)。在制定目標(biāo)前，除思考SMART原則的具體要求外，還應(yīng)當(dāng)著重思考下列問(wèn)題：

（1）制定培訓(xùn)目標(biāo)的角度問(wèn)題

培訓(xùn)分兩個(gè)方面：教學(xué)、學(xué)習(xí)。自然，培訓(xùn)目標(biāo)也有兩個(gè)方面：教學(xué)目標(biāo)，學(xué)習(xí)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是以教師的角度制定的，學(xué)習(xí)目標(biāo)是以學(xué)員的角度制定的，兩者有明顯的區(qū)別。為了保證培訓(xùn)的實(shí)用性，體現(xiàn)以學(xué)員為中心，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果可見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)以學(xué)員的角度來(lái)制定培訓(xùn)目標(biāo)。

（2）培訓(xùn)目標(biāo)可操作性的問(wèn)題

制定目標(biāo)時(shí)，通常用“了解”、“理解”或“掌握”等詞語(yǔ)，但為考核評(píng)估增加了難度，況且了解多少才算是達(dá)到了“了解”，很難評(píng)價(jià)，應(yīng)避免使用不便于考核的詞匯。

（3）培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的評(píng)估問(wèn)題

培訓(xùn)的最終目的是提升能力、改善行為，在制定目標(biāo)時(shí)就應(yīng)該設(shè)想該目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后如何進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，還要做到一個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)一個(gè)目標(biāo)，同一問(wèn)題下的子目標(biāo)與子問(wèn)題相互對(duì)應(yīng)，且能夠解決該問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。

（4）班組長(zhǎng)提升班目標(biāo)分析——協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題

能運(yùn)用溝通的技巧或方法，做到與上級(jí)溝通有效果，班組間關(guān)系有改善，疏通班組成員的思想，化解與2．培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容是為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)所采取的相應(yīng)措施。培訓(xùn)內(nèi)容是解決問(wèn)題的措施和手段，培訓(xùn)目標(biāo)是解決問(wèn)題的效果體現(xiàn)。運(yùn)用系統(tǒng)思維，從理論到實(shí)踐，系統(tǒng)地找到解決問(wèn)題的對(duì)策，通過(guò)實(shí)施培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容分解得當(dāng)，能有效避免培訓(xùn)課程，內(nèi)容的重復(fù)。舉例說(shuō)明：針對(duì)協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題設(shè)計(jì)的培訓(xùn)目標(biāo)，從有效協(xié)調(diào)溝通的原理、方法，以及不同溝通對(duì)象及情境下的應(yīng)用技巧等入手，設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。

3．培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程

在這一次轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，分解培訓(xùn)內(nèi)容，找出能夠支撐培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)課程。轉(zhuǎn)化為課程時(shí)，將細(xì)分的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成獨(dú)立的課程個(gè)體。例如，細(xì)分圖表中的內(nèi)容二，找出班組長(zhǎng)日常工作中需要協(xié)調(diào)和溝通的部分，以演示、訓(xùn)練、角色扮演等方法，讓學(xué)員體驗(yàn)協(xié)調(diào)溝通的難點(diǎn)或誤區(qū)，使其學(xué)會(huì)與各層級(jí)人員的溝通協(xié)調(diào)。課程形成后，需要對(duì)其進(jìn)行整合、加工，初步形成項(xiàng)目組對(duì)課程內(nèi)容的定位，然后進(jìn)入課程開(kāi)發(fā)階段?！叭无D(zhuǎn)化”反映了培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的規(guī)范性、邏輯性和科學(xué)性，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的層層剖析，逐漸轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)課程等。然而這僅是培訓(xùn)方案開(kāi)發(fā)的一部分，還需要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)考核等進(jìn)行分析，以形成完整的培訓(xùn)方案。經(jīng)過(guò)這一流程的梳理，班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，進(jìn)而增強(qiáng)了班組長(zhǎng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

作者：李秋 單位：中國(guó)石化江蘇石油勘探局