兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用

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改變傳統(tǒng)的排班模式：我們實(shí)行APN連續(xù)性排班制，并采用激勵機(jī)制.細(xì)化各班次服務(wù)流程,嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)為患兒提供身心的護(hù)理,以滿足患兒及家屬的需求。每位護(hù)士分管7—9張床，8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，每班實(shí)行新老護(hù)士搭配，有效指導(dǎo)低年資護(hù)士工作。

實(shí)行護(hù)士責(zé)任包干制護(hù)理：實(shí)行護(hù)理程序的護(hù)士責(zé)任包干制后，重新制定護(hù)士工作職責(zé)，工作內(nèi)容，對護(hù)士實(shí)行扁平式合理使用，整個病區(qū)為1大組，3小組6個責(zé)任護(hù)士，每位護(hù)士管7—9張床，高年資護(hù)士和低年資護(hù)士一起對所管病人實(shí)行連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)，即從入院時護(hù)士的入院宣教、病區(qū)環(huán)境和制度的介紹,疾病健康教育、治療、護(hù)理問題、護(hù)理措施、護(hù)理文書書寫、健康需求進(jìn)行全面評估并負(fù)責(zé)，使其真正明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心和積極性，確保病人住院期間的生活護(hù)理[1]。

加強(qiáng)護(hù)理禮儀、?？浦R和操作技能的培訓(xùn)：至2012年元月起，我院為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，開展“三好一滿意”活動即：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)得好、群眾滿意。醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士行為和服務(wù)用語，護(hù)理部組織護(hù)士進(jìn)行十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作和二十項(xiàng)操作技能培訓(xùn)，本科對?？浦R和技能培訓(xùn)每月進(jìn)行，因?yàn)檫^硬的護(hù)理技術(shù)是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，并實(shí)行人人考核過關(guān)，不合格者與績效掛鉤。

樹立榜樣,激發(fā)熱情,每月由患兒及家屬評選出最好醫(yī)師和最好護(hù)士，均給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵,同時在醫(yī)院月刊上進(jìn)行公布,科務(wù)會上交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會,激發(fā)了護(hù)理人員爭創(chuàng)先進(jìn)的熱情,通過以上學(xué)習(xí)評比有效地提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)興趣和爭創(chuàng)先進(jìn)的熱情。

兒科通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，兒科護(hù)理人員工作主動性增強(qiáng),入院時熱情接待,巡視病房及時,加強(qiáng)了對危重、特殊患兒的觀察和護(hù)理,主動與病人進(jìn)行溝通,積極主動落實(shí)患兒的基礎(chǔ)護(hù)理,患兒家屬表揚(yáng)信和感謝信明顯增多,本年度實(shí)現(xiàn)了零投訴,患兒家屬滿意度提高,規(guī)范了服務(wù)行為，改善服務(wù)流程，對患兒及家屬實(shí)行全程化、無縫隙的護(hù)理，各環(huán)節(jié)熱情接待、耐心講解、細(xì)心觀察、誠心幫助、溫馨送出、愛心回訪等優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)工作鏈，從而我科的滿意度在98%以上。

同時護(hù)理人員有了理性的認(rèn)識,提高護(hù)士溝通能力和業(yè)務(wù)技能,提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,提高了社會及患兒家屬的滿意度.我科將以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷努力、改進(jìn)、完善、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作在兒科更好的應(yīng)用。

（本文作者：段澤敏、王利剛 單位：貴州省習(xí)水縣人民醫(yī)院）