物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

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物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三個(gè)浪潮，被列入國(guó)家“十二五”規(guī)劃專題。電子商務(wù)這幾年雖發(fā)展迅猛，但物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量、假貨等問(wèn)題制約了電子商務(wù)的發(fā)展，因此研究如何應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決這些問(wèn)題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介

1、物聯(lián)網(wǎng)的定義

物聯(lián)網(wǎng)是指按約定的協(xié)議，通過(guò)各種信息傳感設(shè)備，如射頻識(shí)別（RFID）、光纖傳感、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接起來(lái)，能實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

2、物聯(lián)網(wǎng)的典型特征

（1）全面感知：通過(guò)裝置在各類物體上的電子標(biāo)簽（RFID）、傳感器等，實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的全面感知。

（2）可靠傳輸：通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等多種方式將感知的信息傳送到處理中心。

（3）智能處理：強(qiáng)大的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，智能處理算法和模型。

3、我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并不比其他國(guó)家落后，我國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)研究并沒(méi)有盲目跟從國(guó)外，而是根據(jù)國(guó)家重大戰(zhàn)略以及應(yīng)用需求，積極開展基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系等方面的研究，近年來(lái)，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)在車輛管理、調(diào)度以及物流的物品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、監(jiān)測(cè)和食品藥品溯源等方面得到了廣泛的應(yīng)用，形成了以應(yīng)用為牽引發(fā)展特色，并在標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)和應(yīng)用等方面，已經(jīng)接近國(guó)際水平。我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入了“百花齊放”的“應(yīng)用啟動(dòng)”階段，多地物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)突出“示范應(yīng)用”。

二、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1、信息不對(duì)稱問(wèn)題

電子商務(wù)并不是面對(duì)面的交易，而是通過(guò)商品的標(biāo)題、圖片、寶貝描述來(lái)獲取商品的信息，買家對(duì)于商品的認(rèn)知取決于賣家的描述，若賣家不誠(chéng)信，則造成買家對(duì)商品的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，賣家甚至可以利用掌握商品信息的主動(dòng)權(quán)誤導(dǎo)買家，如經(jīng)營(yíng)商虛假商品信息等，使得市場(chǎng)中出現(xiàn)了一些商品信息不對(duì)稱的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)際收到的商品往往和網(wǎng)上的商品介紹相去甚遠(yuǎn)。

2、物流問(wèn)題

物流是電子商務(wù)的最后一公里，是與消費(fèi)者直接打交道的最接近的環(huán)節(jié)，物流服務(wù)的好壞直接影響電子商務(wù)的效果；但由于我國(guó)目前物流發(fā)展還較落后，沒(méi)有形成高效的物流體系，多以第三方配送為主，而第三方的服務(wù)質(zhì)量和水平會(huì)影響用戶對(duì)商品的滿意度，目前電子商務(wù)中投訴最多的是物流配送服務(wù)方面。如：配送速度慢，送錯(cuò)地方，丟失貨件，送錯(cuò)商品，貨件有損壞等問(wèn)題。

3、電商產(chǎn)品真假問(wèn)題始終存在

價(jià)廉物不美，電商商品真假難辨，近年來(lái)越來(lái)多的電子商務(wù)平臺(tái)被假貨淪陷，淘寶/天貓（C2C集市賣家及品牌賣家）、當(dāng)當(dāng)、小米、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為、好樂(lè)買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。2011年央視《焦點(diǎn)訪談》曝光了淘寶網(wǎng)售假問(wèn)題；2013年3月，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于樂(lè)蜂網(wǎng)售賣假貨的投拆在微博、論壇、BBS上比比皆是；2014年CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)等電商售賣的化妝品來(lái)自“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面無(wú)法提供能證明是“正品”的憑證。所有這些，說(shuō)明目前電商售假，是老大難問(wèn)題，同時(shí)也是制約電商發(fā)展的重要問(wèn)題。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展策略

1、應(yīng)加強(qiáng)支撐平臺(tái)的建設(shè)，積極推進(jìn)示范工程

（1）建設(shè)原則統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。著力改變電子商務(wù)分散建設(shè)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)狀，應(yīng)盡快制定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物聯(lián)網(wǎng)編碼標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)共享和交換等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)總體框架。示范引導(dǎo)、分步實(shí)施。鼓勵(lì)感興趣、并有條件的企業(yè)首先在我國(guó)電子商務(wù)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求比較迫切的地區(qū)和領(lǐng)域，開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范基地，總結(jié)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，并逐步擴(kuò)展應(yīng)用的區(qū)域和領(lǐng)域。依托現(xiàn)有、充分整合。依托現(xiàn)有的電子商務(wù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施，充分整合各種相關(guān)系統(tǒng)，提高效率，盡量避免重復(fù)建設(shè)。資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。強(qiáng)調(diào)資源共享，包括設(shè)備資源共享、信息資源共享和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的共享，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)整合分散的資源，理順各單位間的業(yè)務(wù)流程，形成新技術(shù)條件下電子商務(wù)新的工作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)間、部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同。政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作。示范工程的建設(shè)需要發(fā)揮政府與企業(yè)的積極性，實(shí)現(xiàn)政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作。

（2）支撐平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)由政府建立相關(guān)的《產(chǎn)品防偽和質(zhì)量追溯管理系統(tǒng)》，使用RFID技術(shù)對(duì)產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通直至到消費(fèi)者的全部信息數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化和系統(tǒng)化管理，從而達(dá)到對(duì)產(chǎn)品實(shí)行防偽和追溯管理的目的。質(zhì)量追溯：系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編碼，綜合運(yùn)用加密通信、GPS、RFID等技術(shù)，將產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程的信息全部寫入RFID標(biāo)簽，對(duì)寫入的環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，再利用RFID讀寫設(shè)備讀取信息，了解每個(gè)產(chǎn)品的信息，從而實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的生產(chǎn)到加工、物流配送直至到最終消費(fèi)的全過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯，可追溯系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)控，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯和信息透明化。防偽：為每個(gè)產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)全球唯一標(biāo)識(shí)，并將標(biāo)識(shí)寫入電子標(biāo)簽中，成為產(chǎn)品的一部份，用戶可通過(guò)電子標(biāo)簽識(shí)別器對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行真假識(shí)別驗(yàn)證。

（3）示范工程的建設(shè)應(yīng)開展應(yīng)用示范工程，可在物流、農(nóng)產(chǎn)品、食品等方面的電子商務(wù)確立一批應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的示范工程，積極探索“物聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的應(yīng)用模式，如可先建立智能物流、食品追溯物聯(lián)網(wǎng)示范工程。示范工程應(yīng)以政企共建模式為佳，由政府牽頭整合資源、進(jìn)行前期引導(dǎo)支持，后續(xù)通過(guò)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作保障工程的可持續(xù)發(fā)展，并在初期對(duì)企業(yè)給予稅收和資金等方面的政策支持。

2、應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決電商產(chǎn)品信息不對(duì)稱問(wèn)題

從產(chǎn)品開始生產(chǎn)起，就在產(chǎn)品中嵌入EPC標(biāo)簽，使每件產(chǎn)品都有自己的身份證，將產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通整個(gè)過(guò)程的信息都記錄其中，包括：生產(chǎn)廠商名稱、原材料、原材料檢驗(yàn)人、原材料檢驗(yàn)結(jié)果、原材料批次、產(chǎn)品批號(hào)、成品質(zhì)檢人、成品質(zhì)檢結(jié)果、成品分類、出廠日期、出廠順序等相關(guān)信息，為消費(fèi)者提供商品的真實(shí)信息。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不再是由賣家單方介紹產(chǎn)品信息，可主動(dòng)地通過(guò)賣家所提供的產(chǎn)品的電子標(biāo)簽EPC，通過(guò)溯源系統(tǒng)查詢產(chǎn)品從原材料到成品，然后再到銷售的真實(shí)信息，從而解決電商產(chǎn)品信息不對(duì)稱問(wèn)題，使消費(fèi)者可真實(shí)地辨別商品，了解商品的來(lái)源，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)，每件商品都有自己的“身份證”，有利于工商等執(zhí)法部門的公平快速執(zhí)法，形成網(wǎng)上商家良性競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。

3、應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決防偽問(wèn)題

應(yīng)用RFID技術(shù)建立基于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品防偽系統(tǒng)，在生產(chǎn)時(shí)為每個(gè)產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)全球唯一標(biāo)識(shí)，并且將標(biāo)識(shí)寫入電子標(biāo)簽中，寫入后是無(wú)法修改、無(wú)法仿制的，同時(shí)在標(biāo)簽讀寫過(guò)程中利用電子簽名技術(shù)提升標(biāo)簽的保密性和防偽造性，為方便用戶的查詢，可應(yīng)用移動(dòng)技術(shù)將移動(dòng)終端，如：具有RFID讀寫功能的PDA、開放了開發(fā)環(huán)境的智能手機(jī)和平板電腦與電子標(biāo)簽、防偽系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，使用戶可直接用智能移動(dòng)終端對(duì)產(chǎn)品進(jìn)防偽驗(yàn)證，系統(tǒng)將防偽驗(yàn)證結(jié)果返回給消費(fèi)者，同時(shí)記錄驗(yàn)證信息，若驗(yàn)證不正確，應(yīng)將信息記錄到防偽報(bào)警子系統(tǒng)中。

4、應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化物流問(wèn)題

配送速度慢，送錯(cuò)地方，丟失貨件，送錯(cuò)商品，貨件有損壞等問(wèn)題，主要是由于企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)物流過(guò)程不能實(shí)時(shí)監(jiān)控所造成的，可通過(guò)將電子商務(wù)物流與物聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，解決這些問(wèn)題。

（1）優(yōu)化配送運(yùn)輸流程應(yīng)綜合運(yùn)用RFID、GPS、GIS及速度傳感器等技術(shù)建立智能物流系統(tǒng)。系統(tǒng)可通過(guò)優(yōu)化配送線路和配送方案，加快物流配送速度；并能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確獲取車輛所處的地理位置、車輛速度、車內(nèi)濕度、溫度以及物品的相關(guān)信息等，并可將車輛的各類參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)有自動(dòng)報(bào)警功能，并將這些信息傳送到智能物流系統(tǒng)，同時(shí)車輛應(yīng)按監(jiān)控中心的指令工作。

（2）實(shí)時(shí)追溯貨物的行蹤，提高配送質(zhì)量通過(guò)對(duì)物品進(jìn)行統(tǒng)一的編碼，并在物品中嵌入EPC標(biāo)簽，通過(guò)智能物流系統(tǒng)，消費(fèi)者、企業(yè)、物流公司僅需要在網(wǎng)上查找相關(guān)商品的EPC信息，就能夠?qū)崟r(shí)獲取該商品的所有信息，如：商品的運(yùn)輸路線、車輛目前所處位置、車內(nèi)溫度、物品有無(wú)破損等。當(dāng)商品在物流的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可馬上采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。通過(guò)對(duì)商品實(shí)現(xiàn)追蹤，減少送錯(cuò)地方、丟失貨件、送錯(cuò)商品、貨件損壞等問(wèn)題的發(fā)生，有效提高整個(gè)物流實(shí)時(shí)效率。

四、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)電子商務(wù)成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而物聯(lián)網(wǎng)是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三個(gè)浪潮，它們是相輔相成的，將物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，將會(huì)解決電子商務(wù)目前存在的很多難題，有助于電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

作者：黃燕勤 單位：梧州學(xué)院