電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展研究

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摘要：電子商務(wù)由低迷到現(xiàn)在的壯大發(fā)展，經(jīng)歷了一個螺旋式上升、曲折式前進(jìn)的過程。目前中國電子商務(wù)保持著快速增長的態(tài)勢，潛力巨大，推動著我國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。隨著相關(guān)科技的創(chuàng)新，電子商務(wù)成為驅(qū)動經(jīng)濟與社會發(fā)展的重要動力。本文對整個電商狀況進(jìn)行了分析，提出了相應(yīng)的應(yīng)對舉措，并對電子商務(wù)的發(fā)展提出了展望。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；發(fā)展研究

引言

在人類歷史上，戰(zhàn)爭能推動人類科技、軍事、經(jīng)濟等方面的快速發(fā)展，原子彈、火箭就是在第二次世界大戰(zhàn)產(chǎn)生的?，F(xiàn)在，人類的醫(yī)療技術(shù)與水平、世界格局、生活方式、商業(yè)文明等方面都在發(fā)生深刻的變化。當(dāng)前形勢下，許多行業(yè)受到了前所未有的沖擊，電子商務(wù)行業(yè)卻迎來了發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，把握機會，電子商務(wù)行業(yè)會迎來一個質(zhì)的飛躍性突破。

1、電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

1.1“非接觸經(jīng)濟”的發(fā)展

曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)上討論一下話題：給你一個房間，一個手機，有網(wǎng)絡(luò)，溫度適宜、有水電的條件下，一個人能生存多久？以前人們當(dāng)作笑資一笑而過，現(xiàn)在卻變成了現(xiàn)實。在特殊時期，電子商務(wù)有了用武之地?！胺墙佑|經(jīng)濟”會加速發(fā)展，它包括知識付費、直播、電子商務(wù)、短視頻、游戲、在線辦公、在線教育等。短視頻APP有抖音、快手、全民小視頻、西瓜視頻、火山小視頻、微視等，目前下載量大幅增加，抖音、快手始終位列IOS下載總榜TOP10。隨著用戶數(shù)的不斷增加，短視頻平臺的廣告收入及其他費用收入穩(wěn)步增長。短視頻直播以及其它電商平臺直播（如淘寶直播）在特殊時期發(fā)展迅猛。大部分人通過短視頻不斷的圈流量，通過視頻打造自己的風(fēng)格與定位，通過直播時的口才、情境來實現(xiàn)銷售突破。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也成為電子商務(wù)最重要的手段。無人零售商超和無人販賣機經(jīng)常會出現(xiàn)在人們的視野中，無人零售很受歡迎?！胺墙佑|經(jīng)濟”的目的是讓公眾的衣食住行更加便捷。

1.2公眾消費意識與觀念的改變

公眾會將生命安全排在金錢的前面，將身體排在第一位。人們的吃飯生存問題首先要解決，還要避免接觸，因此購物的便捷性變得非常重要。人們寧可多花些錢用在網(wǎng)購上，要“送貨到家”?！芭芡取?、“代購”業(yè)務(wù)也越來越受到青睞。每日三餐令人身心疲憊，快速方便地解決餐食問題成為共同需求。速食、方便食品銷量大幅增長。根據(jù)阿里生意參謀數(shù)據(jù)，2020年1月9日至2月6日，在糧油米面/南北干貨/調(diào)味品類目中，方便粉絲/米線/螺螄粉、即食火鍋，與面食、水餃/餛飩排在了細(xì)分類目銷售數(shù)據(jù)的前六。公眾對食品安全的要求提高。以前部分消費者有貪小便宜的心理，尋求低價，現(xiàn)在寧可多花些錢，必須要吃的放心。人們不再尋求吃一些刺激性的野生動物，同時減少了海鮮、動物食品的攝入。人們的“養(yǎng)生”意識越來越強，多食用提高免疫力的食品，提倡“食療”。另外，家庭健身、運動保健也逐漸普及，人們生活得科學(xué)、健康。

1.3線下購物進(jìn)一步減小，線上購物進(jìn)一步擴大

國內(nèi)線上購物的主體是部分70后、大部分80后、支柱90后，在原來網(wǎng)上購物的群體基礎(chǔ)上，更多的高齡客戶、低齡客戶加入到網(wǎng)上購物中來。從以前的不屑一顧到現(xiàn)在的熱情洋溢，從被動變?yōu)橹鲃?，從消極變?yōu)榉e極，思想意識的改變才是一切的動力。中老年的購買方式多種多樣，可以是在社區(qū)團購里、在短視頻里、在各種APP中（如買菜APP），在這種趨勢下，針對他們的定制產(chǎn)品將會越來越多。許多網(wǎng)民的意識發(fā)生了徹底改變，這不但符合政府的要求，更是自身生命安全的需要。只要是能在網(wǎng)上購買的，全都在網(wǎng)上買。實在是不得已必須在線下買的，才去線下購買?，F(xiàn)在線上線下的價格更加透明化，客戶購買前都會綜合比較，真正產(chǎn)品質(zhì)量好、性價比高、服務(wù)態(tài)度好的商家才會持續(xù)快速發(fā)展。

1.4供應(yīng)鏈由緊張轉(zhuǎn)為穩(wěn)定

各個企業(yè)、工廠延遲復(fù)工，受人員短缺的影響，導(dǎo)致供應(yīng)鏈不能正常運作。各重要貨源工廠和各中小企業(yè)，從停工到完全正常高效運行，需要很長的時間，各種產(chǎn)品出現(xiàn)了庫存不足和無庫存的情況，造成了供應(yīng)鏈中斷，而即使企業(yè)恢復(fù)正常，電商平臺恢復(fù)到正常也是需要一定的時間。2020年春季過后，無論是貨源企業(yè)，還是電商平臺，基本上都逐步恢復(fù)到了正常狀態(tài)。人們的消費欲望和經(jīng)濟能力都如水庫泄洪，一觸即發(fā)，“五一節(jié)”、“5•20”、“6•18”等交易額猛增，電商迎來了新的春天。

1.5物流由受限轉(zhuǎn)為正常

特殊時期很多城市交通管制、嚴(yán)格安檢，運輸受阻，這對于配送影響較大，大多數(shù)的中轉(zhuǎn)中心處于關(guān)閉狀態(tài)。快遞人員減少，人員與物資消毒耗費時間。另外，物流受限導(dǎo)致企業(yè)源材料無法及時到位，企業(yè)無法生產(chǎn)或效率低，電商平臺無法運作，形成了一個惡性循環(huán)。隨著交通的恢復(fù)，物流也逐漸恢復(fù)到正常狀態(tài)。整個產(chǎn)業(yè)鏈目前不但恢復(fù)了生機，而且交易額大增，企業(yè)的原材料供應(yīng)充足，物流的配送能力越來越強，電商的交易效率提高。物流的配送方式方面有一定的創(chuàng)新，部分電商平臺和當(dāng)?shù)氐牟惋嬈髽I(yè)合作，合作運營。也可以將剩余的餐飲人員安排到物流的空余崗位。因此，電商平臺是當(dāng)前非常重要的消費渠道。

1.6跨境電商一直受到嚴(yán)重沖擊

受各種因素的影響，跨境電商一直受到嚴(yán)重的沖擊。國外源材料不能發(fā)貨，國內(nèi)成品無法運出去。國際物流斷鏈，很多國家全面停止了到中國的航班，有的國家是減少了到中國的航班。極少數(shù)國家對中國產(chǎn)品進(jìn)行抵制，這對于兩國的經(jīng)濟發(fā)展都是不利的，抵制沒有贏家。部分跨境零售買家要求退款，部分國內(nèi)電商遇到了危機，這種危機一定時期內(nèi)會仍然存在。同時，涉外旅游也受到了沖擊，以旅游業(yè)、酒店業(yè)為主的OTA，如攜程、去哪兒、飛豬、途牛等電商受到影響較大。隨著國家的政策干預(yù)以及整個狀態(tài)的逐步扭轉(zhuǎn)，進(jìn)口跨境電商可能會迎來利好。

1.7微商的發(fā)展

經(jīng)過前幾年曲折發(fā)展的微商，此次得到了快速發(fā)展，是電子商務(wù)的有效補充。特別是適合微商運營的產(chǎn)品，如化妝品、服裝、保健品、醫(yī)療器材等，依靠微信群、朋友圈、微博等方式，消售量猛增。微商依靠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、口碑，會短時間內(nèi)突破銷售預(yù)期。在運營技巧上，有一整套成熟的實戰(zhàn)方法，能夠達(dá)成拉新、促活、留存、復(fù)購等，不斷壯大自己的忠實用戶群體。另外，微商中的社交商城模式和社群團購模式可大力提倡。

2、應(yīng)對舉措

2.1注重心理調(diào)節(jié)

人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，工作中也會遇到各種各樣的挫折，只有內(nèi)心強大、善于調(diào)節(jié)自身的人，才能成為勝利者。所以人們必須主動調(diào)整心理狀態(tài)，樹立克服各種困難的決心和勇氣，并且建立健康積極的生活方式。人們的自我保護(hù)意識會越來越強烈，對網(wǎng)購也會越來越依賴，消費行為變?yōu)橄M習(xí)慣，消費習(xí)慣演變?yōu)樯罘绞健?/p>

2.2電商平臺讓利于賣家

電商平臺與賣家是相輔相成的關(guān)系，賣家是電商平臺的基礎(chǔ)，賣家要依托于電商平臺。任何一方的萎縮，對于雙方都是不利的。在不同的時期，電商平臺讓利于賣家應(yīng)有不同的市場策略。電商平臺要改變運營方案、調(diào)整市場定位、商城定位、商家定位、產(chǎn)品定位、客戶定位。電商平臺應(yīng)該制定一些有利于賣家的優(yōu)惠政策，幫助賣家度過難關(guān)。在目前電商快速發(fā)展的時候，一定要獲取新用戶，不斷爭取市場的份額，從而拿到融資。還可以提高賣家的活躍度，同賣家共同達(dá)到銷售業(yè)績的增長。

2.3自建物流體系

2020年2月8日，國家郵政局在《2020年1月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》中表示，1月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為169.7，同比下降12.0%，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計完成40億件，同比下降11.5%；快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計完成522億元，同比下降12.6%。電商大省浙江省的派送率不到50%?？爝f業(yè)的恢復(fù)是一個長期的過程。店鋪積壓了大量的訂單，淘寶要求商家盡快發(fā)貨，有些快遞開始營業(yè)了，可員工無法上班，老板自己工作，效率很低。鑒于第三方物流表現(xiàn)欠佳，京東自營物流充分發(fā)揮了作用，另外，順豐、EMS表現(xiàn)也不錯。物流是電商的硬件基礎(chǔ)，電商平臺要想有長足的發(fā)展，必須大力建設(shè)倉儲物流。沒有自己物流的純平臺類電商急需改革，提高整體供應(yīng)鏈能力。電商平臺可以投資快遞，從而加快快遞業(yè)的發(fā)展。無論是現(xiàn)在，還是將來，物流體系都顯示了越來越重要的作用，直接影響了電商的格局。要想將物流做大做強，必須控制好供應(yīng)鏈、技術(shù)、人員的三個因素。物流擁有大倉庫，在特殊時期也能通過倉間調(diào)撥、物流中轉(zhuǎn)實現(xiàn)物資協(xié)同支援。任何時候，哪個物流快，其品牌形象就會迅速得到提升。

2.4智能配送必須進(jìn)一步發(fā)展

目前許多電商使用高科技進(jìn)行物流配送，比如蘇寧、京東在很多城市都興建了智能倉庫、超級云倉，里面有無人車、機器人倉等，運用了大數(shù)據(jù)、人工智能等黑科技，加快了分揀效率，減少了人工。智能配送規(guī)避了風(fēng)險。無人機、智能配送機器人在某些地區(qū)顯示出了強大的作用，可以將物資從倉庫送到醫(yī)院、將急需物品從醫(yī)院快速送到第一現(xiàn)場，將緊缺物資從城市運送到農(nóng)村。

2.5政府干預(yù)，出臺利好政策

國家發(fā)展改革委、財政部、商務(wù)部等23部門聯(lián)合文件，對于文旅業(yè)的優(yōu)惠政策有：（1）豐富特色文化旅游產(chǎn)品；（2）改善入境游與購物環(huán)境，提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，提升多語種服務(wù)水平；（3）完善免稅業(yè)政策、市內(nèi)免稅店政策，建設(shè)特色市內(nèi)免稅店，擴大口岸免稅業(yè)務(wù)，增設(shè)口岸免稅店，并適時研究調(diào)整免稅限額和品種。為了快速復(fù)工復(fù)市，國家減稅、補貼、消費券……各種刺激消費的政策相繼出臺，補貼通過微信、支付寶、云閃付等電商發(fā)放消費券。國內(nèi)消費市場逐漸回暖，展現(xiàn)出強大的潛力。

3、電子商務(wù)的發(fā)展研究

3.1強調(diào)產(chǎn)品主義

電子商務(wù)穩(wěn)定長期發(fā)展，必須強調(diào)產(chǎn)品主義，加強產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注消費者使用產(chǎn)品的感受，只有這樣，消費者才能給予更高的評價。欺騙消費者，只能獲得短暫的一時之利，一旦口碑崩塌，后果可想而之，信息時代的傳播速度是相當(dāng)快的。人們相信品牌，是因為品牌是經(jīng)過多年的經(jīng)營與積累，重要的是品牌一定會有高質(zhì)量的產(chǎn)品。有好產(chǎn)品，才是硬道理，好的產(chǎn)品，能改變世界，能提升電商平臺的層次，能使電商與消費者之間的溝通更加暢通，能提升客戶的消費情感。產(chǎn)品主義是在品牌運營基礎(chǔ)上的新的層次，企業(yè)在進(jìn)行品牌運營的同時，更重要的是進(jìn)行科技研發(fā)，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。有了真產(chǎn)品，才能真品牌。未來線上和線下市場，必將是產(chǎn)品主義的天下。

3.2物流創(chuàng)建電商新格局

要想改變行業(yè)的利益分配模式，必須徹底改變物流體系的整合方式。在供應(yīng)鏈、制造、倉儲、物流等方面，電商平臺必須與商家群進(jìn)行緊密合作，通過AI規(guī)劃、高科技設(shè)備、倉儲自動化、定位等技術(shù)，提高物流業(yè)工作效率，從而改變電商格局，創(chuàng)建“百花齊放、百家爭鳴”的新格局。

3.3醫(yī)療APP的飛躍發(fā)展

醫(yī)療APP，例如騰訊、丁香園、微醫(yī)、春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，發(fā)揮了一定的作用。在線醫(yī)生會根據(jù)問診者的情況和具體的癥狀進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，能夠在一定程度上幫助醫(yī)院緩解就診壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)問診可以很好地解決以下問題，即患者可以提前針對自己的問題進(jìn)行首診和分診，對于輕癥患者而言可以自主解決問題，消除焦慮。能夠避免醫(yī)療資源的浪費，可以讓醫(yī)療資源得到更好地分配。但是，醫(yī)療APP要想飛躍式發(fā)展，必須生產(chǎn)出與APP接口的高科技的各種中西醫(yī)醫(yī)療設(shè)備，適合家庭使用，軟件與硬件相結(jié)合，人們在家就能進(jìn)行各種基礎(chǔ)治療與免疫力提升。

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[3]劉國強,湯英漢.旅游網(wǎng)站與旅游電子商務(wù)盈利模式研究.特區(qū)經(jīng)濟,2005

作者：劉鑫 單位：桂林旅游學(xué)院文化與傳播學(xué)院