BSC在財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司中運(yùn)用探究

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摘要：分析財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司市場(chǎng)，介紹財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司面臨的問(wèn)題，將平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略工具運(yùn)用在財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司中，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司特點(diǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司的特殊性進(jìn)行研究，探討財(cái)務(wù)公司如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司；績(jī)效管理；平衡計(jì)分卡；戰(zhàn)略

1財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司概述

1.1財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司市場(chǎng)概述

據(jù)《2017國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局GB/T4754-2017），財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司屬于商業(yè)服務(wù)業(yè)中咨詢(xún)與調(diào)查類(lèi)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有重要意義［1］。隨著國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”相關(guān)政策執(zhí)行和推廣，全國(guó)各地出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)熱潮。據(jù)第四次經(jīng)濟(jì)普查，我國(guó)法人單位進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，五年來(lái)單位數(shù)量翻倍；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，第三產(chǎn)業(yè)單位占比穩(wěn)步提高。其中2018年末全國(guó)私營(yíng)企業(yè)1561.4萬(wàn)個(gè)，比2013年末增加1001.0萬(wàn)個(gè)，增長(zhǎng)178.3%，占全部企業(yè)法人單位的比重由68.3%提高到84.1%。財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司主要服務(wù)對(duì)象是各類(lèi)型企業(yè)，財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司可以幫助企業(yè)規(guī)范納稅、建立起科學(xué)合理的財(cái)務(wù)體系，同時(shí)也幫助企業(yè)合理納稅，減輕創(chuàng)業(yè)者財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。企業(yè)數(shù)量大幅度增長(zhǎng)意味著財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司市場(chǎng)有大幅度增長(zhǎng)，由數(shù)據(jù)可得財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛。

1.2財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)概述

財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司向各類(lèi)企業(yè)提供財(cái)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，給委托企業(yè)提供代理記賬、財(cái)務(wù)體系構(gòu)建、內(nèi)部控制體系構(gòu)建、投融資咨詢(xún)、納稅籌劃等各項(xiàng)財(cái)務(wù)服務(wù)。接受委托后，財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司先對(duì)委托方進(jìn)行盡職調(diào)查，確定改進(jìn)方案，再組織人員一次或多次、定期或不定期去公司指導(dǎo)，在指導(dǎo)過(guò)程中將進(jìn)行詳細(xì)工作的記錄并形成策劃案，一個(gè)周期服務(wù)結(jié)束，財(cái)務(wù)公司將對(duì)比實(shí)際與方案差異，由此結(jié)束階段工作或進(jìn)行下一步工作。

2目前部分財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司現(xiàn)狀

由于財(cái)務(wù)咨詢(xún)市場(chǎng)增長(zhǎng)、行業(yè)壁壘較低，市場(chǎng)進(jìn)入者大幅度增長(zhǎng)，該行業(yè)處于行業(yè)生命周期的成長(zhǎng)期之中。行業(yè)并沒(méi)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，由此也產(chǎn)生了以下問(wèn)題。

2.1部分財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司定位不明

財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司是一類(lèi)公司的總稱(chēng)，財(cái)務(wù)方面工作內(nèi)容多樣。對(duì)中小規(guī)模公司而言，其難以將所有財(cái)務(wù)方面工作都納入營(yíng)業(yè)范圍，也很難將所有工作做到精通。一旦財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司自我定位不明，對(duì)外宣傳可承接所有財(cái)務(wù)類(lèi)型業(yè)務(wù)，則可能因公司專(zhuān)業(yè)能力不夠而導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損。因此，財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司需要對(duì)自己公司進(jìn)行明確定位。

2.2人員素質(zhì)參差不齊

財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司提供的是專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)方面的服務(wù)，服務(wù)中也會(huì)直接同客戶(hù)交流，如盡職調(diào)查、培訓(xùn)、策劃等，這對(duì)人員綜合素質(zhì)要求較高。同時(shí)，國(guó)家財(cái)稅政策在不斷調(diào)整，這也要求財(cái)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)其能力的要求較高。招聘的新進(jìn)人員除由其他財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司外，多是在校學(xué)生和企業(yè)財(cái)務(wù)工作者，這就造成人員知識(shí)水平達(dá)不到職位要求。

2.3人員協(xié)同工作能力不夠高

財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司中內(nèi)部工作分配多是委派制，即領(lǐng)導(dǎo)將相應(yīng)項(xiàng)目制訂給相應(yīng)工作小組，成員被動(dòng)接受業(yè)務(wù)，主動(dòng)性不高。若財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司規(guī)模較小、內(nèi)部流程不夠完善會(huì)導(dǎo)致各人員間不僅難以主動(dòng)配合發(fā)揮其公司協(xié)同作用，反而會(huì)相互推諉責(zé)任影響公司整體發(fā)展［2］。

3平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建

3.1平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介平衡計(jì)分卡管理體系建立的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成四個(gè)不同的維度，即客戶(hù)管理維度、財(cái)務(wù)管理維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理維度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)管理維度，也就是平衡計(jì)分卡的基本框架。再將四個(gè)維度的中長(zhǎng)期目標(biāo)按公司經(jīng)營(yíng)流程一步步分解為各部門(mén)目標(biāo)，最后分配到個(gè)人。同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中會(huì)不斷收集信息，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行反饋，這是雙循環(huán)過(guò)程。相對(duì)于傳統(tǒng)管理工具，平衡計(jì)分卡平衡了戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、量化指標(biāo)和定性指標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。同時(shí)平衡計(jì)分卡是將戰(zhàn)略分解，而非重新構(gòu)建戰(zhàn)略，明確了戰(zhàn)略而非模糊戰(zhàn)略，因此也適用于財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司。

3.2平衡計(jì)分卡應(yīng)用原則

3.2.1因果關(guān)系。平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略分解成四個(gè)層次，再分解為各項(xiàng)指標(biāo)，層次與指標(biāo)之間并非孤立存在而是有明確因果關(guān)系的。例如，財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司最終目標(biāo)是收益增長(zhǎng)，收益增長(zhǎng)由服務(wù)更吸引人、市場(chǎng)占有率上升引起，而服務(wù)提升、市場(chǎng)占有率上升又是由于企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化，內(nèi)部?jī)?yōu)化由員工素質(zhì)提升引起。3.2.2業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素。各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)和企業(yè)核心流程符合，這是提高企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的直接部分。任何一家公司都有許多流程，但并非所有流程都需要納入平衡計(jì)分卡適用范圍，否則會(huì)造成指標(biāo)煩瑣多余，因此在選擇指標(biāo)時(shí)只考慮和業(yè)績(jī)相關(guān)的核心流程指標(biāo)。

3.3各層次平衡計(jì)分卡指標(biāo)構(gòu)建

3.3.1明確公司戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具，但并不是戰(zhàn)略本身，將戰(zhàn)略分解并非創(chuàng)造戰(zhàn)略。因此實(shí)施平衡計(jì)分卡體系首先需要明確公司戰(zhàn)略。據(jù)邁克爾波特理論，基本戰(zhàn)略有三種，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專(zhuān)一化戰(zhàn)略［3］。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略意味著企業(yè)需要將工作重點(diǎn)放在降低成本上，在提供同質(zhì)化產(chǎn)品上由于成本降低可以獲取更高利潤(rùn)；差異化戰(zhàn)略意味著企業(yè)產(chǎn)品別具一格，在市場(chǎng)上難以模仿具有獨(dú)特價(jià)值，高品質(zhì)高價(jià)格獲取利潤(rùn)；專(zhuān)一化戰(zhàn)略指的是公司專(zhuān)注于某一細(xì)分市場(chǎng)，避開(kāi)與已有的成功公司直接競(jìng)爭(zhēng)，在細(xì)分市場(chǎng)上運(yùn)用前兩種戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司可以憑借自己優(yōu)勢(shì)采取合適的戰(zhàn)略，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以?xún)?yōu)化公司處理項(xiàng)目流程，在基本工作上多聘用實(shí)習(xí)生，核心工作上則選用具有高水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)財(cái)會(huì)人員。若選擇差異化戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司可以多參加知名度較高的項(xiàng)目，以積累公司名聲，并形成自己風(fēng)格，再吸引高質(zhì)量客戶(hù)。若選擇專(zhuān)一化戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司需確定細(xì)分市場(chǎng)，多是某一行業(yè)或者某一領(lǐng)域，再采取前兩種戰(zhàn)略。戰(zhàn)略由各個(gè)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)構(gòu)成，并非一成不變，戰(zhàn)略目標(biāo)在一定時(shí)間內(nèi)較為穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)可以和實(shí)際緊密聯(lián)系，并經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整。3.3.2制定戰(zhàn)略地圖并選取指標(biāo)。（1）財(cái)務(wù)層面。財(cái)務(wù)指標(biāo)是不同決策者都會(huì)關(guān)注的方面，橫向?qū)Ρ冉沂酒髽I(yè)優(yōu)劣、縱向?qū)Ρ确从称髽I(yè)財(cái)務(wù)狀況維持、上升或下降趨勢(shì)。該指標(biāo)選擇和計(jì)算與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析類(lèi)似。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身內(nèi)外部環(huán)境情況，確定指標(biāo)進(jìn)行縱向或橫向?qū)Ρ?。?cái)務(wù)層面上指標(biāo)選取可以參考杜邦體系中各項(xiàng)指標(biāo)，如成本收入比、息稅前利潤(rùn)、資產(chǎn)利用率等。（2）客戶(hù)層面。企業(yè)獲取利潤(rùn)方式是得到更多的客戶(hù)支持，市場(chǎng)的發(fā)展使得企業(yè)可以爭(zhēng)奪新市場(chǎng)獲利。若市場(chǎng)發(fā)展速度跟不上企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的速度，則會(huì)造成競(jìng)爭(zhēng)加劇。企業(yè)不僅僅需要吸引新客戶(hù)，還需要維系老客戶(hù)，在老客戶(hù)基礎(chǔ)上通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立企業(yè)形象。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系需要納入市場(chǎng)因素，并引入客戶(hù)維度的指標(biāo)。客戶(hù)指標(biāo)可以選用顧客滿(mǎn)意度評(píng)分、客戶(hù)需求達(dá)成率、顧客互動(dòng)次數(shù)、客戶(hù)保持率、新客戶(hù)增長(zhǎng)率等指標(biāo)。（3）內(nèi)部流程層面。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程設(shè)置好壞是企業(yè)管理層能力的反映，完善的內(nèi)部流程有利于提高企業(yè)效率，能夠及時(shí)將內(nèi)外部信息反映給各級(jí)人員，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程要求企業(yè)對(duì)已有流程進(jìn)行改善，可以選用的指標(biāo)有信息傳達(dá)時(shí)間、任務(wù)完成時(shí)間比、解答效率、缺勤率等。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司的運(yùn)營(yíng)需要一批優(yōu)秀人才保持企業(yè)內(nèi)部環(huán)境充滿(mǎn)活力，使其具有獨(dú)特的企業(yè)文化，同時(shí)需要員工經(jīng)常參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)、討論，進(jìn)行信息共享，提高學(xué)習(xí)能力和組織能力?？梢赃x擇的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)包括員工工資增長(zhǎng)率、員工年平均培訓(xùn)學(xué)時(shí)、核心員工保留率等。

3.4平衡計(jì)分卡企業(yè)內(nèi)實(shí)施

在管理層選擇出各個(gè)層面相關(guān)指標(biāo)后，管理層可以對(duì)指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值，目標(biāo)值設(shè)定方法可以通過(guò)討論、問(wèn)卷、AHP分析法（層次分析法）得出。在開(kāi)始推行平衡計(jì)分卡可以將原有績(jī)效體系仍用于月度績(jī)效考評(píng)，即用于日常獎(jiǎng)勵(lì)薪金發(fā)放，平衡計(jì)分卡用于員工年終獎(jiǎng)計(jì)量和發(fā)放。管理層需要對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行日常講解和分析，可以憑借戰(zhàn)略地圖將企業(yè)各職能部門(mén)用因果關(guān)系分解，使得各級(jí)人員明白自己在戰(zhàn)略執(zhí)行中的位置。適應(yīng)期過(guò)后，企業(yè)可以再將平衡計(jì)分卡體系用于月度獎(jiǎng)金發(fā)放。

3.5實(shí)施中需注意問(wèn)題

3.5.1領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題。據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力雙要素模型，決策力和凝聚力共同決定了領(lǐng)導(dǎo)力大小。在企業(yè)中提高凝聚力和決策力是提高領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵，其具體方法在于溝通。企業(yè)加強(qiáng)信息溝通可以使得領(lǐng)導(dǎo)者了解其他階層更多的信息，從而更全面地進(jìn)行分析和決策，也有助于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)已下達(dá)命令后對(duì)結(jié)果進(jìn)行考察。企業(yè)加強(qiáng)感情溝通可以提高人員間的信任度，體現(xiàn)出感情尊重，從而加強(qiáng)凝聚力。這與平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度中“員工滿(mǎn)意度”“員工意見(jiàn)反饋”指標(biāo)密切相關(guān)。3.5.2信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。由于企業(yè)中分為多個(gè)部門(mén)、多個(gè)層級(jí)，所以難免存在信息不能及時(shí)傳遞、信息不能及時(shí)共享的問(wèn)題。此時(shí)平衡計(jì)分卡體系可能難以及時(shí)有效執(zhí)行。加強(qiáng)信息管理減少信息不對(duì)稱(chēng)首先需要減少信息反饋系統(tǒng)中階層。對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行信息搜集培訓(xùn)，一線(xiàn)員工所接觸到的信息并非完全有價(jià)值，若將信息完全反饋給管理者，可能會(huì)造成管理者工作失衡，所以需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。還要加強(qiáng)組織同級(jí)信息溝通，企業(yè)內(nèi)部本身是一套價(jià)值鏈，同級(jí)信息也會(huì)有延遲，同級(jí)信息溝通可以加快內(nèi)部效率和相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備程度，這可以通過(guò)不同部門(mén)交流會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.5.3體系變革問(wèn)題。目前大部分公司使用的是KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）管理方法，作為新的體系，平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建需要各級(jí)職員慢慢理解和接受。在短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)行將新體系融于已有的公司，職員可能會(huì)有抵觸心理。因此，變革需要一定時(shí)間作為緩存和鋪墊。

4結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上述的行業(yè)分析和平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建，財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司可以通過(guò)平衡計(jì)分卡將公司戰(zhàn)略分解為各項(xiàng)指標(biāo)，并落實(shí)在各個(gè)職工的行為上，使財(cái)務(wù)公司明確自身定位；定期培訓(xùn)，提升職員工作能力，加強(qiáng)職工間交流。實(shí)行平衡計(jì)分卡可以幫助財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司快速發(fā)展執(zhí)行戰(zhàn)略，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

［1］邊曉梅.平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)公司戰(zhàn)略管理中的運(yùn)用［J］.當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2017(13):84-86.

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作者:楊蕓鑒 單位:武漢中興悅達(dá)財(cái)務(wù)有限公司