保險公司外勤員工教育培訓理念創(chuàng)新

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[摘要]保險產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢的不斷轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理制度改革的逐步深化，使得人力資源的管控體系也需要進行對應性的調(diào)整，在創(chuàng)新培訓管理理念的指導下，進一步優(yōu)化員工教育模式，為現(xiàn)代保險企業(yè)的長效發(fā)展奠定基礎。針對當前外勤員工實際培訓活動面臨的教育形式滯后、培訓指導思維僵化、績效評價與監(jiān)督機制不健全等方面的問題，企業(yè)應站在長效發(fā)展戰(zhàn)略的層面，通過培訓理念、技術與制度等方面的創(chuàng)新，組建更高素質(zhì)的外勤業(yè)務團隊，全面提升保險企業(yè)效益價值的綜合創(chuàng)造能力。

[關鍵詞]保險公司；外勤員工；教育培訓；轉(zhuǎn)變觀念；創(chuàng)新管理

經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)格局優(yōu)化調(diào)整背景下，保險企業(yè)業(yè)務發(fā)展形勢與經(jīng)營管理制度受到了巨大的沖擊，呈現(xiàn)規(guī)?；?、多元化的發(fā)展趨勢。在此基礎上，保險業(yè)務的從業(yè)人員數(shù)量也不斷增長，而保險業(yè)務銷售團隊的專業(yè)素質(zhì)在一定程度上決定了保險銷售額。新時期，為有效提升保險用戶的服務體驗，加強保險從業(yè)人員的專業(yè)教育培訓投入、結合保險業(yè)務發(fā)展需求轉(zhuǎn)變外勤培訓理念勢在必行。

一、保險外勤培訓制度建設面臨的主要問題

(一)教育培訓指導思想存在滯后性保險企業(yè)在制定培訓規(guī)劃時，應將企業(yè)長效發(fā)展目標作為指導，結合現(xiàn)代保險市場的競爭與發(fā)展需求，細化培訓工作內(nèi)容。然而，從培訓活動的實踐調(diào)查來看，盡管對不同業(yè)務范圍、職業(yè)發(fā)展的員工群體采用了不同的培訓形式，但存在培訓活動定位不準確的問題。將外勤培訓變成一種盲目的應急式、救火式工作，達不到真正激勵員工的目的，無法將培訓制度融入公司文化之中?；谠摲N指導理念，企業(yè)往往將培訓重點放在基層職工群體上，對管理層、決策層思想意識的價值引導有所忽視，不利于培訓資源的深度整合，教育管理的改革目標也難以實現(xiàn)。

(二)培訓項目的監(jiān)督與評價機制不健全對職工的教育培訓工作是一項系統(tǒng)性、周期性的工作，因此，為保證培訓效果，不僅應加強培訓結果的考核與評估，同時，還應注重過程評價機制的建立健全。但現(xiàn)階段，在保險企業(yè)的實際培訓工作中，管理人員更重視培訓目標的完成度，對于培訓過程缺乏有效的監(jiān)管。而部分保險公司在推行績效考核工作時，由于監(jiān)督權責劃分不明確，培訓規(guī)劃缺乏針對性，往往存在耗費大量時間與精力，但培訓結果卻差強人意的情況，不僅無法保證外勤教育的效果，還在一定程度上造成了管理資源的浪費。

(三)培訓模式相對滯后保險企業(yè)在開展實際培訓工作時，應與市場發(fā)展形勢緊密結合，結合外勤業(yè)務的實際需求，針對性的開展教育管理。但從當前階段保險公司的實際職工培訓狀況來看，存在培訓模式單一化、理論化的問題。一方面，由于保險公司的業(yè)務培訓系統(tǒng)相對滯后，培訓規(guī)劃理論內(nèi)容多于實踐經(jīng)驗講解，培訓模式呆板、僵化，使得外勤人員即使經(jīng)過培訓，面臨突發(fā)狀況或客戶問題時，仍舊存在手忙腳亂、反饋不及時等問題；另一方面，保險業(yè)務培訓講師隊伍的專業(yè)素質(zhì)有待加強。部分外勤培訓講師本身缺乏業(yè)務經(jīng)驗，甚至很多是剛剛畢業(yè)的年輕學生，沒有經(jīng)過嚴格訓練，講師隊伍的文化水平參差不齊、營銷水平有高有低，教育引導能力有待提升，對于外勤員工的培訓缺乏專業(yè)性、實踐性。

二、保險公司優(yōu)化培訓機制的重要意義

(一)培訓體系更系統(tǒng)培訓作為現(xiàn)代企業(yè)員工福利的重要組成部分，在有效讓新員工快速上手、讓老員工建立良好的職業(yè)規(guī)劃的同時，也從側(cè)面有效地提升了企業(yè)的發(fā)展速度。當前，保險行業(yè)的大部分企業(yè)針對員工發(fā)展的不同階段、不同業(yè)務崗位，提供的培訓方案也存在差異性。在開展實際培訓工作時，針對外勤、銷售、后勤、文書等工作崗位提供的培訓項目，包括技能培訓、生涯規(guī)劃、管理培訓等方面的內(nèi)容，相對于過去的培訓活動，內(nèi)容細化，教育更具針對性。同時，在培訓過程中融入了一定的企業(yè)文化內(nèi)容，員工的歸屬感更高，在一定程度上提升了企業(yè)整體發(fā)展的凝聚力，能夠面向社會群體提供更高效、便捷的保險服務。

(二)拓展了培訓途徑保險企業(yè)培訓理念的不斷轉(zhuǎn)變，也為培訓體系的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展提供了強有力的支持，網(wǎng)絡保險成為企業(yè)開展培訓活動的重要平臺。網(wǎng)絡時代，知識信息作為重要的資源，利用網(wǎng)絡平臺、移動終端等技術，企業(yè)可以及時共享、交互信息資源，通過微課、慕課等形式，打破原有保險培訓的時間與空間限制，拓展了培訓途徑。此外，外勤員工可以利用碎片化的時間，尋找網(wǎng)絡資源，提升了培訓的效率，通過網(wǎng)絡指導、答疑，提升自身的業(yè)務水平，為保險業(yè)務的高效開展提供技術支持。

(三)有利于提升培訓隊伍的專業(yè)水平現(xiàn)階段，保險公司在開展培訓工作時，普遍采用內(nèi)部人才培訓的形式。由于保險外勤業(yè)務具備一定的特殊性，因此，在人才培養(yǎng)的過程中，需要根據(jù)業(yè)務項目、客戶群體等工作內(nèi)容的不同，培養(yǎng)專業(yè)人才進行內(nèi)部員工培訓課程的講授，在有效節(jié)約成本的基礎上，提升員工自身的價值。保險產(chǎn)業(yè)發(fā)展結構的不斷優(yōu)化，培訓理念的逐步創(chuàng)新，對現(xiàn)代保險培訓機制的建設與發(fā)展起到了促進作用。目前，占據(jù)保險市場較大份額的企業(yè)已經(jīng)逐步形成了完整的培訓體系，培訓師資隊伍的建設也成為獨立的項目，成為人力資源管理與配置的重要環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)部形成了穩(wěn)定、良性的循環(huán)，對于保險人才的培養(yǎng)有著積極意義。

(四)為自主培訓課程的研發(fā)提供助力現(xiàn)代經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)國際化、一體化的特征，保險市場的競爭環(huán)境愈發(fā)復雜，為保證公司的競爭優(yōu)勢，保險企業(yè)應結合保險行業(yè)的發(fā)展形勢，構建起自主培訓研發(fā)體系，找準新時期市場定位，不斷優(yōu)化培訓機制，有針對性的開發(fā)技能培訓課程，在加強培訓設施、師資等方面投入的基礎上，深入研發(fā)課程體系，打造集培訓、管理、研發(fā)為一體的員工培訓系統(tǒng)，為保險行業(yè)的穩(wěn)健、良性發(fā)展注入動力。

三、全面提升保險企業(yè)職工培訓管理質(zhì)效的實踐路徑

(一)統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變外勤培訓管理理念知識時代，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，長效發(fā)展戰(zhàn)略決策的制定與實施不再局限于經(jīng)營方式、成本控制等內(nèi)容，企業(yè)職工的技能、知識、經(jīng)驗等成為經(jīng)濟資本管理的關鍵所在。在制定培訓規(guī)劃時，一方面，保險企業(yè)應將培訓體系的改革上升到戰(zhàn)略層面，從統(tǒng)籌全局的角度出發(fā)，重視人力資源的綜合開發(fā)與配置工作。新時期，人才的競爭成為保險企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要路徑，企業(yè)開發(fā)人力資源時，應統(tǒng)一企業(yè)整體發(fā)展目標與職工個人發(fā)展目標，注重職工個人價值的開發(fā)；另一方面，培訓作為人力資本增值的直接途徑，如果企業(yè)重視員工的開發(fā)培訓，在員工知識、技能培訓上投資越多，企業(yè)獲利的機會越多。為此，保險企業(yè)應結合知識經(jīng)濟時代保險企業(yè)發(fā)展的特點，根據(jù)外勤業(yè)務的需求，創(chuàng)建學習型培訓機制，重視人力資源的綜合配置工作。在開展實際教育培訓活動時，應組織形式多樣的學習、教育活動，轉(zhuǎn)變原有的灌輸式、單向性課程講解模式，采用小組學習、知識競賽、工作評比等活動模式，調(diào)動外勤人員參與培訓項目的積極性與主動性，為現(xiàn)代培訓體系的建設與完善夯實基礎。

(二)從長效發(fā)展的角度出發(fā)，深度整合企業(yè)培訓資源新常態(tài)發(fā)展形勢下，企業(yè)為獲取長效發(fā)展效益，應逐步對原有的管理機制進行調(diào)整，結合現(xiàn)代管理思想，不僅應注重剛性管理制度的約束作用，同時，還應融合柔性管理思想，探索教育培訓的新路徑。信息的技術快速革新，使得社會發(fā)展邁入轉(zhuǎn)型的關鍵時期，知識的創(chuàng)造、物化、更新周期不斷縮短，只有不斷完善知識結構，才能使員工更快的適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，為保險企業(yè)的發(fā)展奠定人才基礎。為此，企業(yè)必須加強職工群體專業(yè)培訓投入，首先，在制定培訓的長期計劃時，應以知識和技能培訓為重點，倡導理性思維和合作精神，鼓勵員工樹立終身學習思想，構建起長效性、持續(xù)化的教育培訓機制；其次，企業(yè)應結合培訓管理的目標與需求，合理配置教育培訓的資源，在逐步落實教育管理戰(zhàn)略目標的過程中，高效利用培訓成本；第三，保險公司應對配套的監(jiān)督與保障機制進行調(diào)整，將培訓活動的效果與績效考核進行有效對接。在培訓監(jiān)督體系建設方面，企業(yè)應合理運用現(xiàn)代技術，明確培訓監(jiān)督的范圍與權責，構建動態(tài)化的監(jiān)管機制，全面推進培訓目標的有效落實。

(三)創(chuàng)新保險外勤業(yè)務培訓模式當前，保險外勤人員在進行業(yè)務工作時，需要結合保險業(yè)務具體內(nèi)容進行。為此，在構建培訓體系的過程中，企業(yè)應及時對培訓內(nèi)容進行更新，滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求。具體來講，培訓講師可以采用同步式、體驗式的教學方法，不斷進行知識更新，提升培訓活動的專業(yè)性與實效性。同步式模式強調(diào)學習與實踐相同步，在工作實踐中學習理論，可以加倍提升學習效率，培訓現(xiàn)場與外勤現(xiàn)場相結合，模擬不同外勤工作場景，鼓勵職工親身參與、積極表現(xiàn)，通過相關工作現(xiàn)場的創(chuàng)建，為職工實踐經(jīng)驗的積累提供平臺。在這一過程中，培訓講師主要發(fā)揮引領、指導作用，讓員工主動表現(xiàn)自己，結合指導內(nèi)容，鍛煉業(yè)務能力。與此同時，在開展教育培訓工作時，為確保教育培訓的實效性，保險公司應積極引進現(xiàn)代職業(yè)培訓技術，利用大數(shù)據(jù)、云平臺、移動終端等技術，創(chuàng)新培訓形式，鼓勵職工主動參與到培訓活動中。如，培訓師可以通過QQ、微信、APP等程序，向?qū)W員分享外勤業(yè)務相關工作視頻、資料與保險項目信息等，為職工自主學習、鞏固練習提供資料?？傊?，經(jīng)濟新常態(tài)背景下，保險企業(yè)發(fā)展環(huán)境與內(nèi)部經(jīng)營需求發(fā)生了持續(xù)性變化，為有效保持企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標，對人力培訓機制進行優(yōu)化調(diào)整勢在必行。知識時代，保險企業(yè)在推進教育培訓體系改革進程時，應以職工差異化發(fā)展需求為基礎，結合現(xiàn)代人力資源綜合配置理念，深化外勤培訓管理制度的創(chuàng)新，通過組織多元化的教育培訓活動、深度整合教育資源等形式，為保險企業(yè)的長效、穩(wěn)定發(fā)展提供人力支持。

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作者：周嘉瑩 單位：黑龍江科技大學