建構主義理論下外貿函電案例教學
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摘要：外貿英語函電強調理論與實踐并重，其課程體系與國際貿易實務緊密相連。根據本校商務英語專業(yè)畢業(yè)生論文反饋，目前外貿函電教學效果不理想，亟需改革?！鞍咐虒W法”適應時展的需要被引入到函電教學中。本文基于建構主義理論，探討了案例法在函電教學中實施的必要性以及具體實施步驟，同時指出使用“案例教學法”應注意的問題，以期提高該課程的教學質量，幫助學生實現零距離就業(yè)。
一、“案例教學法”理論根據
建構主義理論是“案例教學法”的理論根據。該理論在20世紀末在西方教育界廣泛流行，其認為學習過程是學生的主動參與體驗過程，主張以學生為中心的教學[1]，鼓勵學生在教師創(chuàng)設的學習情境下通過與他人共同協(xié)商與合作過程中主動建構靈活的知識基礎，從而發(fā)展高層次思維能力，著重突出學習的主動性、實踐性、創(chuàng)造性和社會性[2]，對當前的教學改革有一定的啟示意義。作為商貿類專業(yè)核心課，外貿英語函電同時兼顧英語語言知識和國際貿易專業(yè)知識，強調理論與實踐并重，其課程體系與國際貿易實務緊密相連，目的在于使學生通過該課程的學習能夠根據各種貿易實務需要，具備撰寫國際商務英語函電的能力。在函電課堂教學中引入“案例教學法”意義如下。首先，“案例教學法”具有高度的雙向性。案例教學情境是建立在師生互動的基礎上，學生是案例研討的主體，教師起監(jiān)督幫助作用，能有效避免課堂上教師“一言堂”現象。其次，“案例教學法”具有高度的實踐性。案例法能有效架構理論與實踐，把真實的工作環(huán)境搬到課堂上，幫助學生靈活地將外貿知識和交際能力進行有效結合，誘發(fā)其深入思辨，使其能夠在工作崗位上盡快適應真實的業(yè)務操作。最后，“案例教學法”具有高度的啟發(fā)性。對某一具體案例的有效閱讀、分析和討論能夠啟發(fā)學生對課程專業(yè)性的理性思考，并提高學生分析問題、解決問題的能力，以及團隊合作精神，這與當前企業(yè)對人才的要求是一致的。
二、具體實施
1.案例的選編與設計。案例的設計要合理又可操作，符合具體的教學內容和教學任務需求。教師應采集真實、典型可靠、實踐可行的案例，對所選擇的案例并不一定直接應用，而是課堂教學前，教師進行重新編排和設計，以更好地適應教學目標要求。另外，為了突出案例的真實性，教師也可對案例進行適當加工，使學生更易理解和接受，同時也體現教學重點和難點。此次案例收集的是筆者一位朋友公司里的加拿大客戶Mr.Peter關于產品質量的投訴信及其分析處理。2.問題分析準備。在解決問題的過程中，通過與他人的共同協(xié)商與合作有助于學生建構知識[3]。教師在這一環(huán)節(jié)應該精心設計問題，使問題具有共性，能啟發(fā)學生思考，并能解決某一實際問題。同時，學生是否提前做好相關資料的準備是保證案例教學問題討論環(huán)節(jié)是否達到預期目標的關鍵，所以教師應提前引導學生做好相應的準備。例如在本案例中，教師應該要求學生提前通過網絡或書籍閱讀相關的國際貿易索賠的范圍及索賠與理賠的依據及原則，明確在執(zhí)行合同的過程中，如賣方數量短付、貨物質次貨是錯發(fā)誤運等，致使買方遭受損失時，買方有權利向賣方提出索賠的理論知識，并查詢和借鑒類似的關于投訴信及索賠的外貿實踐和解決辦法，做到討論和撰寫信函之前能夠掌握相應的理論和實踐依據。針對上述案例中加拿大客戶Mr.Peter的投訴信，教師精心設計并提出如下兩個具有邏輯結構的問題：（1）收到客戶的投訴，如何在第一時間應對？（2）面對客戶的投訴，是不是需要在第一時間跟客戶saysorry（道歉）？3.課堂分析討論。在建構主義理論下，通過與他人共同協(xié)商與合作能有效促進學生與他人共同建構意義[4]，因此在案例分析階段有必要采取小組討論模式。每組根據教師給出的問題獨立思考，組員間分析討論，找出最優(yōu)方案，最終解決問題。在上述的案例討論中，對教師提出的第一個問題，全班同學基于原先相關資料的查詢準備，經過短暫討論得出一致意見，認為只要收到客戶的投訴，都必須第一時間先給出回復。筆者認為學生的討論意見非常好，既在第一時間給客戶以正面回答，避免在客戶氣頭上火上澆油，同時又爭取到一定時間進行思考和討論，便于公司內部緊急磋商，先冷處理一下，對雙方都有好處。針對第二個需不需要在第一時間跟客戶saysorry（道歉）的問題，不出筆者所料，學生們各抒己見，課堂討論激烈。有小組同學認為確實是己方造成的失誤，應該勇于承認錯誤，需要主動在第一時間跟客戶道歉，但也有小組同學認為在事情未弄明白之前，是不能隨便道歉的，但卻說不出根據。需要指出的是，以學生為中心的“案例教學法”不應該改變教師在教學過程中的主導地位。在學生激烈討論情形下，教師有責任按照規(guī)范化的標準適時引導和指點。在上述案例中教師應指出：在英文交流中，sorry（抱歉）這個詞是不能隨便用的，不能因為客戶有一點不開心就馬上說sorry，這樣做會使我方顯得卑躬屈膝，主動把自己推到一個弱勢的不利地位，進而失去做生意原有的彼此尊重。如果這件事是我方責任，大方道歉完全應該。但如果不是我方原因造成的，就應該據理力爭，把情況說明白，并提出補救方案和建議，這樣反而更能得到對方的尊重和感激。教師分析完后，學生再根據案例中以往的來信認真查看出現質量問題的真正原因，最后大家討論得出一致意見：客戶的投訴屬實，確實是我方的問題。根據以上分析，每組學生再次給出了自己的回復信，在信中他們都能主動承擔責任，并提出對客戶進行相應的賠付。4.案例總結。外貿函電課程設計最終目標是服務于國際貿易業(yè)務工作流程，所取案例須來自于實踐，并最終回歸實踐，接受實踐的檢驗。因此在案例總結階段，教師有必要對案例討論進行綜合性總結[5]。例如在上述案例中，教師應著重指出，根據索賠與理賠依據的原則，處理客戶投訴信時一定要及時，要立即調查函件中所講的事實，如證實事實確實存在，我方要迅速致函說明原因表示歉意并主動承擔責任，并對客戶進行妥當地賠付，而且在后續(xù)工作上要積極跟進。但若一時尚無定論的，也要在第一時間告知對方事情正在調查之中。如遇到不合理要求時，要說明拒絕理賠的理由，并提出建議，以為對方留下好印象，促進雙方貿易關系的發(fā)展。事實情況也如此，筆者朋友對這位加拿大客戶的投訴第一時間進行正面及時地回復。果不其然，由于給客戶的回復得當，解釋得較為清楚，客戶給出了最后有商討余地的答復，并期待與我方下一次業(yè)務上的繼續(xù)合作。
三、使用“案例教學法”注意事項
1.課堂組織要嚴謹、有效。“案例教學法”強調學生積極主動參與，強調學生根據案例材料進行分析和討論并形成自己的獨特認識，教學環(huán)境是開放的。因此，課堂組織必須嚴謹，特別是在課堂分析討論環(huán)節(jié)，教師應注意引導學生討論正題，否則會使整個課堂學習變得松散而無效率。教師在實施案例教學時要科學安排好教學時間，對整個課堂教學秩序要進行嚴格監(jiān)控和及時評價，以保證教學質量。2.要與其他教學方法相配合?！鞍咐虒W法”要充分發(fā)揮其功能離不開與其他教學方法的結合使用[5]。教師在授課過程中要注意各種方法的合理運用，有效提高教學效率?！敖浑H教學法”可以有效激發(fā)學生的學習熱情，幫助其克服緊張焦慮情緒，活躍課堂氣氛，有助于案例的深入討論和分析。“講授法”則是學生掌握基本外貿知識和理論概念的主要途徑。3.要有效利用實驗室模擬實訓。案例教學強調“從實踐中來，在實踐中練，到實踐中去?！睘榱耸箤W生更有效、更牢固地掌握案例的精髓，教師應利用實驗室組織學生模擬實訓。通過一個個具體案例，模擬商務工作情景，增強學生的實際操作能力和綜合應用能力，真正做到職業(yè)教育與社會需求的有效對接，實現零距離就業(yè)。
參考文獻：
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[2]喬淑霞.建構主義學習觀對英語教學的啟示[J].教學與管理:理論版,2009,(11):133-134.
[3]梁明柳,陸松.大學英語自主學習模式中教師角色定位的建構主義理論分析[J].學理論,2009,(29):79-81.
[4]“案例教學法”在國際貿易實務教學中的應用[J].河南科技職業(yè)學院學報：社會科學版,2012,(6):122-123.
[5]羅奕.淺談“案例教學法”在“公共關系學”中的應用[J].蘭州教育學院學報,2012,(3):132-133.
作者：任海燕 單位：臺州科技職業(yè)學院