導游年度總結精選(九篇)
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第1篇：導游年度總結范文
一、 政治思想方面
本學期我在配合學院思政處工作的同時對學生開展了為期4堂的形勢與政策方面的教育，主要針對愛國主義教育，國內(nèi)外軍事、中國周邊形勢和當代大學生思想內(nèi)涵等方面開展教育，學生們也認真聽取了每堂課的內(nèi)容，在課上與學生進行互動，課下大家也再關心國家政治方面積極發(fā)表個人看法，長期以來，國家對于青少年的思想政治教育就一直放在最重要的位置，我也始終認為，開展政治思想方面的教育對學生的影響很大。
再有個人方面，我參加了學院為教工組織的黨政知識競賽，在參與比賽的同時我也加深了很多黨史和黨風廉政方面的知識，在寓教于樂的同時真正體會到了，參加這方面所獲得的收益。
二、學生管理方面
1： 課堂與晚自習管理
酒店113班，113班是所有班級中學習氣氛最濃的班級，和他們在一起總有被感染的感覺，這與一個合格的班委會密不可分。113班的班委會每天晚自習的時候都把同學都凝聚在一起學習，有很多時候工作不是靠監(jiān)督，更多要考自覺，我想在這里他們做到了。
總體說來，我覺得每個班級都有每個班級的特點，根據(jù)他們的特點因材施教，才能使他們更好的發(fā)展，無論他們的特點還有什么，他們都會朝著一個正確的方向發(fā)展，這是我想看到的，也是所有人希望看到的。
2. 進一步抓好學生組織和干部隊伍建設：
在開學之初，每個班都設立助理輔導員，助理輔導員在各班發(fā)揮了積極而重要的作用，我很感謝這些同學能為我和新生做的一切，在自己得到鍛煉的同時，我認為更多的他們利用自己的休息時間為自己的學弟學妹做了很多，再有就是帶動作用。
在這里我深刻認識到這方面我做的不足的地方，在培養(yǎng)新的班委會的方面，我做的很差，在很多時候，我不放心，可是，這樣在很多時候我工作做的很累而且沒有側重點，而各班班委就像是一個長不大的孩子。我不可能永遠帶著他們走，他么遲早要長大，所以在以后的工作中，我也要學會去相信他們其實可以做的更好。
三、努力做好安全教育
在學校三令五申的情況下，對于安全教育也重來就沒用松懈過，可是學校還是接連發(fā)生多起惡性事件，這里主要就是針對公寓的安全教育方面，首先學校對公寓管理和日常請假制度做了很詳細的規(guī)定，不許在公寓內(nèi)吸煙，使用違規(guī)電器，公寓衛(wèi)生，疾病防治方面都做了大量的，工作，雖然有很多學生對此表示不理解，在方便自己的同時就忘了學校的校規(guī)。
在本學期新男寢發(fā)生了多起縱火案，還有打架等惡性事件，在火災發(fā)生的時候，很多同學因為自救的不及時發(fā)生了很多不幸的事，一件件血粼粼的事實在告訴大家，安全教育工作要放到重要日程上面來。
這學期我做了很多工作，在公寓和班級的主題班會上都親自到場，講述案例。我希望通過我的細心教導和正確的安全施救措施，能使同學們在危機發(fā)生的時候懂得自我保護。
四、 存在的缺點與不足
第2篇：導游年度總結范文
一、基本情況
縣旅游局年度組織推進政府信息公開工作的基本情況，包括：
（一）組織領導、工作機構、人員配備情況。
1.我局成立了以局長為組長，副局長為副組長，各股室負責人為成員的政府信息公開工作領導小組，下設辦公室在局辦公室負責日常工作。
2.成立了專門的政府信息公開保密工作小組，一般信息由副局長負責保密審查，重要信息由局長負責保密審查。
（二）政府信息公開工作制度和機制的建立和落實情況。
修改完善了《縣旅游局工作制度》，包括政務公開制度、政府信息報送制度、保密工作制度等，在政府信息公開時填報保密審查表。
（三）政府信息公開年度工作計劃的制定及執(zhí)行情況以及政府信息公開工作經(jīng)費保障情況。
制定了政府信息公開年度計劃，工作中按計劃執(zhí)行，在開展階段性工作時重點公開，并保障工作經(jīng)費。
二、主動公開政府信息情況
（一）及時公布和更新《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》。及時編制和公布年政府信息公開工作年度報告。
（二）年度主動公開信息89條。
（三）年度主動公開信息種類主要是最新公開信息、總結計劃、公眾監(jiān)督等。
（四）年度重點公開的政府信息有年縣旅游局工作總結及年工作計劃，重點旅游項目推進情況，旅游從業(yè)人員素質提升情況，旅游標準化建設情況、旅游購物、翡翠產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進情況、安全生產(chǎn)等。
（五）年度政府信息公開的形式，主要采用政府信息公開網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳欄、96128電話查詢及其他便于公眾知曉的方式公開政府信息
（六）主動公開政府信息內(nèi)部保密審查制度及辦理程序。
三、依申請公開政府信息情況
年度沒有收到政府信息公開申請。
四、政府信息公開保密審查工作情況
（一）建立健全政府信息公開保密審查機制，明確審查機構，落實審查職責，落實審查工作分管領導、負責部門、專人實施。
（二）規(guī)范、完善政府信息公開保密審查程序，將政府信息公開保密審查程序與公文運轉程序、信息程序結合起來，堅持“先審查、后公開”和“一事一審”原則，建立政府信息網(wǎng)站登記制度等。
（三）對政府信息公開保密審查工作進行專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并糾正，切實采取有效措施做好波密審查工作。
五、咨詢處理情況
年度余起受理現(xiàn)場咨詢、起電話查詢、起陽光政府網(wǎng)絡查詢，查詢涉及的主要內(nèi)容是導游資格考試、導游資格考試成績查詢、餐飲業(yè)“雙百”工程怎么實施、翡翠產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關政策等。所有的查詢都給予了圓滿正確的答復，查詢?nèi)朔浅M意。
六、行政復議、行政訴訟及申訴的情況
本年度沒有因政府信息公開引發(fā)的申訴、行政復議和。
七、政府信息公開的費用發(fā)生情況
第3篇：導游年度總結范文
一、2009年上半年工作總結
（一）培訓工作
1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養(yǎng)優(yōu)質的旅游從業(yè)人員隊伍。
2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。
3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；
4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；
5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；
（二）考務工作
6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數(shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發(fā)放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；
7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規(guī)則》；
8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；
（四）其他工作
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動?？茖W發(fā)展觀是加快推進××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；
12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
二、2009年下半年工作要點
培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質的旅游從業(yè)人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
（一）培訓、考務工作
1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；
2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；
5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；
6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；
（二）其他工作
7、根據(jù)《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協(xié)調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；
第4篇：導游年度總結范文
（一）組、接待團情況
客觀地講，XX年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。XX年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的5名應屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學院的4名畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
第5篇：導游年度總結范文
關鍵詞：淘寶網(wǎng)；旅行社；經(jīng)營管理
一.背景分析
（一）淘寶網(wǎng)相關情況簡介
淘寶網(wǎng)成立于2003年，主要從事B2B的業(yè)務。經(jīng)過近十年的發(fā)展，取得了巨大的成功。2012年12月3日，阿里巴巴集團在杭州宣布，截止2012年11月30日，阿里巴巴集團下的淘寶網(wǎng)和天貓的總交易額已經(jīng)突破10000億大關，占全國社會消費品零售總額的近5%。而浙江省的消費一直居淘寶網(wǎng)交易的前列。2012年僅雙“11”一天，淘寶的銷售就破了100億，浙江消費居中國第一?？梢哉f淘寶等電子商務網(wǎng)絡平臺極大的改變了人們的消費習慣。
（二）浙江旅游企業(yè)經(jīng)營情況
根據(jù)浙江旅游局的相關統(tǒng)計：截止2011底，全省共有旅行社1860家，比上年增加178家，其中出境游組團社78家，比上年增加11家。2012年全年，浙江省旅行社接待入境游客104.7萬人次，同比下降6.1%，占全省接待入境旅游者總量的12.1%。全省旅行社外聯(lián)入境游客100萬人次，同比增長16.7%，占全省接待入境游客總量的11.5%。
旅行社在不斷發(fā)展得同時，也面臨著不少的挑戰(zhàn)，很多地區(qū)缺乏能發(fā)揮領頭羊作用的大旅行社，缺乏實力雄厚、管理科學、網(wǎng)絡齊全的強社。
（三）浙江旅游電商的發(fā)展
隨著網(wǎng)絡和科技的不斷發(fā)展及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多，電手商務已成為發(fā)展的潮流。浙江省作為電子商務交易大省，旅行電商也在逐步發(fā)展，散客化和自助化趨勢更加明顯，傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營模式已經(jīng)很難適應新形勢的變化，所以浙江省旅行社應有充分的危機意識。在激烈的市場環(huán)境下，在挑戰(zhàn)與機遇并存的時刻，做出符合時代潮流的改變。
二.淘寶網(wǎng)對浙江省旅行社經(jīng)營管理的啟示
（一）旅行社應充分重視旅游電子商務的發(fā)展
根據(jù)CNNIC第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。浙江省的網(wǎng)民規(guī)模達到了3221萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了59.0%。所以浙江省各旅行社應充分重視旅游電子商務的發(fā)展。
1.加強自身網(wǎng)站建設
目前，不少浙江省規(guī)模較大的旅行社都有自己的獨立網(wǎng)站，但是多數(shù)網(wǎng)站的知名度都較低，在網(wǎng)絡預訂操作等方面還不夠合理。很多旅行社不夠重視網(wǎng)站的維護，更新也較慢。
對于規(guī)模較大的旅行社來說，應該加大網(wǎng)絡營銷的力度，加強自身網(wǎng)站的建設。
2.直接利用淘寶網(wǎng)進行營銷
2011年2月6日，淘寶旅行的2011年年度數(shù)據(jù)顯示：淘寶旅行的全年交易額為109億元，比2010年同期增長了122%，僅在2011年12月21日，淘寶旅行的機票交易量就超過了8萬張。[1]這充分說明了大家不僅在淘寶購買服裝等物品，也逐漸開始消費旅游產(chǎn)品。所以浙江省各旅游社也可以利用這點，直接在淘寶開展旅游營銷。以此來搶占攜程等旅游電商龍頭企業(yè)所占的市場份額。目前已經(jīng)有少數(shù)旅行社在淘寶開設了網(wǎng)店，如浙江省海都國際旅行社等。
對于浙江省的中小規(guī)模旅行社來說，直接在淘寶網(wǎng)開店鋪的方式來進行營銷，有以下優(yōu)勢：第一，網(wǎng)站的建設、維護、與管理需要一定的費用，對于中小旅行社來說，其收益卻不一定可觀；第二，對顧客來說，購買程序也相對簡單。在旅行社的網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品一般需要注冊新的賬號和密碼，而旅游產(chǎn)品不像服裝等產(chǎn)品，顧客的購買頻率相對來說會較低，所以有些顧客會嫌麻煩，不喜歡注冊新賬戶。注冊以后，如果使用頻率不高，也會容易忘記自己的賬號。而據(jù)相關資料顯示淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客。
（二）改進支付方式。
淘寶采用的是第三方支付平臺，支付寶。支付寶安全交易流程“收貨滿意后賣家才能拿到錢”使交易更安全。簡單說，支付寶就是一個連接買家和賣家的中介，支付寶在淘寶購物中起著至關重要的地位，很大的保障了買家的利益。
現(xiàn)在浙江省各旅行社以及網(wǎng)上旅游超市的網(wǎng)絡銷售一般都是采取了網(wǎng)銀直接支付。若采用第三方支付跟容易讓消費者接受。對于傳統(tǒng)的旅游銷售模式而言，其實也可以引入第三方支付平臺。
在浙江省旅行社的實際運營中，不少旅行社采取預收全款或者事后付款的方式。預收全款對旅游者來說，不利于其權益的維護。而事后讓團隊付款，又會有損旅行社的權益，會出現(xiàn)旅行社需要多次派員工去收取余款等情況，浪費人力、物力。
三.引入淘寶的信用評價系統(tǒng)
淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。交易成功后，再進行評價。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統(tǒng)還分別統(tǒng)計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。
目前淘寶的評價模式已經(jīng)在其他行業(yè)得到了應用，據(jù)報道湖南省依托新建設的電子化政府采購管理平臺，將淘寶網(wǎng)交易評價模式推廣到了政府采購活動中。江蘇的集約掛號平臺也借鑒了淘寶網(wǎng)的評價模式，開發(fā)了用戶評價管理功能，很多市民可以在相關醫(yī)院的頁面下，匿名留下自己的評價和感受。[2]
（一）旅行社可以引入淘寶的評價模式對導游進行考核
1.引入淘寶評價模式的必要性分析
A.導游服務的重要性和現(xiàn)在分析
導游可以說在旅游活動中居于主導地位，導游工作的質量直接影響著旅游者的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發(fā)展。國外的旅游專家認為“一名好導游會帶來一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游”。為了強調導游員的作用之重要，國際旅游界將導游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動的導演”。
而在當今中國，旅游市場還不夠規(guī)范，導游人員整體素質不高，導游服務存在這不少的問題：如導游證旅游團購物、用餐、參觀景點等消費過程中私拿回扣，強迫消費、私自加點、服務態(tài)度惡劣等。這些行為會導游服務質量下降，損害旅行社的聲譽，從而抑制了旅行社的競爭力。
B.導游監(jiān)管的難度
導游的工作性質以及薪酬制度等問題使得導游回扣等問題成為旅游業(yè)發(fā)展的“頑疾”。2011年3月30日，一張《傭金分配表》，一份《杭州2日游+宋城導游計劃單》，被一個粗心導游遺落在清河坊。引起了旅游行業(yè)不小的震蕩。杭州市旅游質量監(jiān)督管理所所長葛永明則表示，這種情況執(zhí)法部門很難處理。因為過程中沒有強買強賣，不犯法。國家旅游局和各省市旅游局都在研究導游的薪酬問題?！坝行┑胤揭沧鞒隽藝L試，如云南就讓商家直接和旅行社結算，從而消除導游做手腳的空間?！盵3]
兼職導游人員流動性也加大了對導游監(jiān)管的困難，兼職導游主要靠出團天數(shù)和旅客消費提成獲得收入，多勞多得。但是對于兼職導游如何進行管理，鮮有旅游公司提出對兼職人員專門的規(guī)定和條款。絕大多數(shù)都是按照全職導游的要求進行管理。但是由于兼職的原因，很多兼職導游的流動性很大。所以一些對兼職導游的管理執(zhí)行效果并不能得到保證。[4]
（二）現(xiàn)存的導游及旅行社評價
現(xiàn)在，浙江省各旅行社都會有服務質量意見反饋單讓游客填寫。但這往往不能真實的反應導游帶團的真實水平和服務態(tài)度。
首先，反饋單一般是讓團隊中某位游客填寫，不可能全團游客都進行反饋。這樣就不能得到大多數(shù)游客的真實意見。
其次，反饋單都是由導游拿給游客填寫，游客當著導游的面填寫，出于中國人的傳統(tǒng)習慣，一般人往往會礙于面子等，不會填寫其真實的不愉快體驗。而且就算游客填寫了一些真實的消極的信息，導游卻能夠不將其反饋給旅游社。有些導游還會直接偽造質量意見反饋單。
所以，如果利用淘寶或其他評價平臺，讓游客時候單獨的評價，讓更多的游客參與到對導游的評價就可以清楚的了解各導游的對客服務情況?？梢郧宄牧私飧鲗в沃g的服務差異 從而進行表揚與懲罰。旅行社如果在淘寶開店，則可以讓游客在淘寶上對導游服務進行評價?；蛘呤墙梃b淘寶的評價體系，形成自身的評價系統(tǒng)。
（三）.對其他服務進行評價
除了導游服務之外，餐飲服務、地接服務、司機服務等都可以引用到旅行社的評價管理體系。這樣也有利于旅行社選擇更好的餐飲企業(yè)、司機等，從而提高旅行社的整體服務水平。
通過這些評價，旅行社之間的服務差異也能得到很好的體現(xiàn)，有利于游客進行旅行社的選擇。有利于優(yōu)勢旅行社業(yè)務的發(fā)展。
四.總結
淘寶的迅猛發(fā)展反應出電子商務在人們生活中所占的比重越來越大。浙江作為經(jīng)濟發(fā)達的電商地區(qū)，浙江省的旅行社應該充分意識到危機。各旅行社應充分利用淘寶及其他電商平臺，或者借鑒淘寶的相關經(jīng)驗 建立起自身的電子信息系統(tǒng)等，不斷提高服務質量，這樣才能在競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1] 宋滟泓.淘寶旅行年度交易過百億，傳統(tǒng)傭金模式遭猛烈挑戰(zhàn)[J]IT時代周刊.2012.5
[2] 車鍵.兼職導游是“定時炸彈”.青年報[N]2011.7.29
[3] 趙金勇、方敬華等.浙江省旅游業(yè)發(fā)展報告（2011年）
第6篇：導游年度總結范文
一、二一年旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作總結
20__年，我市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關心指導下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善。現(xiàn)將有關情況總結如下：
（一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作
我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢點，在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。
據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
（二）依法治理、維護旅游市場秩序
1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規(guī)的規(guī)定，完成了20__年度旅行社業(yè)務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。
2、加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。
3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務網(wǎng)點專項治理工作和20__旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。
4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保
所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。（三）大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設工作
1、在全行業(yè)深入開展“20__年全國旅游質量服務提升年__活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務、廉政文化進景區(qū)與政風行風建設有機結合起來，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業(yè)轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障游客合法權益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，積極開展標準化試點工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng)星工作。
二、二一一年工作計劃
20__年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質監(jiān)工作突出抓好“三大”重點：
（一）加強旅游市場綜合治理。一是要主動聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質監(jiān)等涉旅職能部門，針對“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客工作。
（二）加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是適時召開全市旅行社工作研討會，探討旅行社經(jīng)營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展20__年導游年審工作，認真落實導游ic卡檢查制度，進一步規(guī)范導游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風行風工作，促進__旅游業(yè)健康發(fā)展。
第7篇：導游年度總結范文
一、高度重視，扎實抓好旅游安全工作
我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢點，在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。
據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
二、依法治理、維護旅游市場秩序
1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。
2、加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。
3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務網(wǎng)點專項治理工作和2010旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。
4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。
三、大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設工作
第8篇：導游年度總結范文
關于導游工作計劃優(yōu)選范文 在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見，如使用同業(yè)114的即時通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟!
關于導游工作計劃優(yōu)選范文
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的xx市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
關于導游工作計劃優(yōu)選范文
20xx年，是我社發(fā)展的關鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以公司“勤廉、務實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績，根據(jù)上級工作部署，并結合我部實際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。
一、工作思路及目標
以深入學習貫徹黨的十重要精神為契機，以集團公司“勤廉、務實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。
二、工作措施
(1)第一季度將隊伍打造成團結互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。
①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;
②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊，
(2)第二季度
提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。
①集體創(chuàng)作高質量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;
②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;
③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;
②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;
③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。
①堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;
②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;
第9篇：導游年度總結范文
1．實習時間 XX年4月28日到XX年6月1日
2.實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。
二.實習單位概況（千島湖xx旅行社）
淳安縣千島湖xx旅行社，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，XX年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。
千島湖xx旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團隊的業(yè)務。
旅行社社秉承“顧客至上，質量第一，立足工會，服務社會”的宗旨，以優(yōu)質樹聲譽，以優(yōu)質求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。
三、主要實習內(nèi)容
千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務能力，積累帶團經(jīng)驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。
春節(jié)過后，我的實習也將開始了。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進行實習。我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢？
四 實習成果：
因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調、財務、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調問題，當然這個協(xié)調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。
這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序，也學到了專屬于千島湖導游的專業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。
