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2017保險(xiǎn)技能培訓(xùn)心得體會(huì)?? 懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,我有幸參加了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司什邡分公司技能提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天,2天里,首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),作為國(guó)壽的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
公司對(duì)此次培訓(xùn)非常重視,光是師資隊(duì)伍就是集合了最前端的,可見(jiàn)體現(xiàn)了重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針,我們也很珍惜這次機(jī)會(huì),課堂上,大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中,,課堂上的團(tuán)體合作,給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間,真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長(zhǎng)才干的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程,我感觸至深,收獲甚豐,心情也是異常舒暢,豁然開(kāi)朗。
首先是正確認(rèn)識(shí)自己的心態(tài),靈活調(diào)整自己的心態(tài),分清什么是真壓力,什么是偽壓力。面對(duì)生活和工作中的不愉快,也要學(xué)會(huì)換位思考,進(jìn)行角色認(rèn)同,就會(huì)減少自己的負(fù)面情緒,進(jìn)而減少自己的壓力。
社會(huì)的發(fā)展迅速,我們每個(gè)人只是地球的一份子,沒(méi)了任何一個(gè),地球依舊自轉(zhuǎn),其實(shí)做人就應(yīng)該想開(kāi)些,就像現(xiàn)在的我一樣想,既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題,我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎:你改變不了環(huán)境,但你可以改變自己; 你改變不了事實(shí),但你可以改變態(tài)度。你改變不了過(guò)去,但你可以改變現(xiàn)在; 你不能控制他人,但你可以掌握自己; 你不能預(yù)知明天,但你可以
把握今天; 你不能樣樣順利,但你可以事事盡心;你不能左右天氣,但你可以改變心情; 你不能選擇容貌,但你可以展現(xiàn)笑容; 你不能延伸生命的長(zhǎng)度,但你可以決定生命的寬度。所以, 換一副眼鏡看世界,我們就會(huì)少些憂愁與煩惱,多些開(kāi)心與快樂(lè),人,簡(jiǎn)單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓,那么就是怎樣塑造一個(gè)健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開(kāi)端。一個(gè)人是否擁有陽(yáng)光般的心態(tài),直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們?cè)诿τ谌粘7彪s事務(wù)時(shí),往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
由此,我想到我們的工作,如果心態(tài)不平衡的話,干工作時(shí)就會(huì)一味地埋怨,發(fā)牢騷,找各種理由不去完成,并且時(shí)常會(huì)覺(jué)得自己得不償失,貢獻(xiàn)大回報(bào)少,久而久之就會(huì)產(chǎn)生端起碗吃肉,放下筷子罵娘的不良工作作風(fēng)。工作本身不重要,重要的是你對(duì)這個(gè)工作的態(tài)度,既然我們改變不了工作,就要改變對(duì)工作態(tài)度,學(xué)會(huì)快樂(lè)的工作,這不僅能提高工作效率,而且還能給每個(gè)接觸你的人帶去快樂(lè),進(jìn)而給更多的人帶去快樂(lè)。一樣的完成工作,何不端正自己的心態(tài),快快樂(lè)樂(lè)地去工作呢?
最后,當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn),那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為溝通就是和對(duì)方說(shuō)話,然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過(guò)學(xué)習(xí)我知道,溝通并不單單是和對(duì)方說(shuō)話,溝通的目的就是和對(duì)方達(dá)成共識(shí)。這個(gè)世界上,沒(méi)有任何人可以用語(yǔ)言魅力說(shuō)服對(duì)方,只有和對(duì)方在溝通中間達(dá)成共識(shí),進(jìn)而統(tǒng)一觀點(diǎn)。
工作中,如何做到與客戶有效溝通,首先需要我們學(xué)會(huì)先處理心情在處理事情,其次能做到聽(tīng),說(shuō),問(wèn)。做到傾聽(tīng)客戶,當(dāng)客戶的忠實(shí)聽(tīng)眾,了解到客戶的真實(shí)需求,做到有效溝通。做到手到,眼到,身到,心到。真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶,要對(duì)客戶毫無(wú)保留,做到站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,為客戶著想的態(tài)度,這樣才能跟客戶處理好關(guān)系,爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會(huì),我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼?,每次的體會(huì)都是我們的成長(zhǎng)蛻變,最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的,給自己最積極的肯定,那么我們就可以走向成功!
2017保險(xiǎn)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇二 非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班,首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),作為人民人壽的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
開(kāi)訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來(lái)繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下,開(kāi)展綜合理財(cái)業(yè)務(wù),銀保借船出海的課程,體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視,參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理,都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理,每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中,時(shí)而聚精會(huì)神,時(shí)而點(diǎn)頭微笑,時(shí)而眉頭緊鎖,時(shí)而奮筆疾書(shū),時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下,培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,雖然學(xué)習(xí)緊張,二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì),給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程,培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確,圍繞省公司發(fā)展提高綜合理財(cái)技能培訓(xùn)工作的思路,牢記彭總的:帶著使命、帶著感情去、帶著問(wèn)題去的訓(xùn)勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的保險(xiǎn)技能培訓(xùn)心得體會(huì)老師也是這次我們的班主任帶來(lái)了公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷(xiāo)售流程的課程,李軍老師巧妙引用諸葛亮的軍井未掘,將不言渴;軍灶未開(kāi),將不言餓;雨不披蓑,雪不穿裘;將士冷暖,永記我心!讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和人民保險(xiǎn),造福人民的企業(yè)文化。專業(yè)化銷(xiāo)售(推銷(xiāo))流程就是首先客戶開(kāi)拓,尋找機(jī)會(huì)約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通,讓客戶了解產(chǎn)品和建議書(shū),順利促成簽單,完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來(lái)了人險(xiǎn),團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。穩(wěn)重的cc老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng),堅(jiān)持依法合理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);告知客戶提供準(zhǔn)確電話,公司有回訪電話,以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的dd老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷(xiāo)售話述,產(chǎn)品有一、《金富貴b款》的賣(mài)點(diǎn)是:三高一好一二三五的保障,現(xiàn)金價(jià)值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡(jiǎn)潔明了的話述。二、《金e款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做,投保范圍可以到75周數(shù),每年按保額的百分之5的遞增,適合老人的養(yǎng)老金,讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。三、
等等很多的課程,讓我明白了今后工作的方向,讓我受益匪淺,更感覺(jué)到身上的擔(dān)子加重了許多,其實(shí)這不僅僅是壓力的加大,更多的是通過(guò)老師的講解和對(duì)一些知識(shí)的傳授,我的潛意識(shí)中有原來(lái)對(duì)產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變,能夠離柜銷(xiāo)售,自己能獨(dú)擋一面養(yǎng)成做綜合理財(cái)?shù)牧?xí)慣,那就是在未來(lái)的壽險(xiǎn)道路上不僅自己要做的好,更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),不僅讓自己上了一個(gè)新臺(tái)階,更多的讓我增添了信心,把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中去,全力以完成自己。在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn),對(duì)我公司負(fù)責(zé),對(duì)自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé),將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去,為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗!!!在今后的工作中,我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用,與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)!!!
2017保險(xiǎn)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇三 懷著空杯的心態(tài),我有幸參加了中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn),通過(guò)這幾天的全心投入,并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下,我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí),態(tài)度,技巧和銷(xiāo)售方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在?;厥纂y忘的日日夜夜,收獲良多,感慨萬(wàn)千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。
一、 培訓(xùn)體制完善,課程嚴(yán)肅活潑。
都說(shuō)平安的培訓(xùn)是最好的,通過(guò)這幾天的培訓(xùn)我才知道,它的最好,在于能使人們從中得到激勵(lì),能使人們對(duì)生活的追求站得更高,目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的,因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái),有專門(mén)的培訓(xùn)隊(duì)伍,有優(yōu)越的硬件條件,有一整套培訓(xùn)方案。如果說(shuō)中國(guó)有哪家公司最注重培訓(xùn),我想除了平安還是平安。第二,平安的講師也是最好的,他們都是銷(xiāo)售的精英,個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)不凡,講的都是身邊的人,道的也都是身邊的事,使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果,用案例說(shuō)話,用指標(biāo)來(lái)糾正目標(biāo),用分析來(lái)查明問(wèn)題,用最佳方案來(lái)解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化,實(shí)際化。把表面的,理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例,讓學(xué)員在聽(tīng)故事的同時(shí),了解體會(huì)。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三,平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒(méi)有應(yīng)試教育的教條,老師和學(xué)員溶入在一起,大家沒(méi)有年齡之分,沒(méi)有閱歷之分,在一起的目的就是了解,了解,再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄,因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己中獎(jiǎng)。而游戲中中獎(jiǎng)的同學(xué)臉上流露出的 驚惶失措也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂(lè),而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充。平時(shí)一說(shuō)起提高素質(zhì)就是mba,就是各種證書(shū)和文憑,其實(shí),知識(shí)和技能還只是有形的資本,意志和精神則是無(wú)形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量,如何開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量,怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂(lè)真正意義所在!可以說(shuō)正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起,讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生力量。
做保險(xiǎn)就是做事業(yè),我為成功而來(lái),我為理想而來(lái)。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò):態(tài)度決定一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題:在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺(jué)得,首先要明確目標(biāo),樹(shù)立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感,每位伙伴都是老師,每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。
三、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng),體現(xiàn)人格風(fēng)范
正所謂:細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以,良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì) ,一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成,至少要經(jīng)過(guò)37次的反復(fù)練習(xí)才能形成,而即形成的好習(xí)慣,可以陪伴其一生,一流的人,要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,比如椅子及時(shí)歸位,上課手機(jī)靜音,保持四周整潔衛(wèi)生 ,著裝整齊講究,嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,這些都是小事,但小事中見(jiàn)風(fēng)格,小事中見(jiàn)素質(zhì)。俗話說(shuō)一屋不掃,不足以掃天下。講得就是從小事做起,而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地,讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
四、 對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,才能成功在握
2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)?1 一,堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu),提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值,穩(wěn)定收展隊(duì)伍。
進(jìn)入xx年以來(lái),收展部緊密?chē)@公司工作指導(dǎo)方向,以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo),深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值,及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo),銷(xiāo)售xx年期及以上產(chǎn)品的意義,全體收展伙伴積極響應(yīng),截止6月27日,二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬(wàn),完成全年計(jì)劃的65.54%,按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過(guò)半年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷(xiāo)售,在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用,很多收展伙伴通過(guò)銷(xiāo)售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì),也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。
二,夯實(shí)組織基礎(chǔ),擴(kuò)大組織發(fā)展,建立三高團(tuán)隊(duì)。
組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。xx年以來(lái)收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)招聘,同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度,經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人,發(fā)展 到目前49人,超額完成市公司半年人力發(fā)展要求,基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選,為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才,同時(shí)加大培訓(xùn)力度,打造專業(yè)化銷(xiāo)售隊(duì)伍。
三,倡導(dǎo)共同創(chuàng)富,樹(shù)立典型帶動(dòng),人人成功創(chuàng)富。
萬(wàn)眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措,對(duì)一線全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用,特別是收展這一隊(duì)伍,如何在年輕化的隊(duì)伍中樹(shù)立標(biāo)桿,帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員,留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作,設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人,各層級(jí)主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人xx伙伴fyc已達(dá)61402元,無(wú)論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。
四,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真分析原因,迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。
在每一階段的工作,收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績(jī),但與發(fā)展要求,與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí),我們還有很多工作需要調(diào)整,以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要,跟上公司步伐。
1,在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí),增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷(xiāo)售力度,特別是卡單銷(xiāo)售,開(kāi)發(fā)更多有針對(duì)性的專題,為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2,加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查,每月總結(jié)的層層把關(guān),培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。
3,提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng),把區(qū)域收展做到實(shí)處,真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用,樹(shù)立國(guó)壽品牌影響力。
4,針對(duì)各層級(jí)伙伴,做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比,穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。
5,加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度,提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力。
6,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化用真誠(chéng)贏得感動(dòng),用專業(yè)贏得尊重,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中,逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。
2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)篇2 2017年,史冊(cè)上必將留下深深印記的一年,這一年大事頻發(fā),從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無(wú)一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下,在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門(mén)的密切支持和配合下,我司牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想,通過(guò)全體員工的奮力拼搏,開(kāi)拓創(chuàng)新,勇于進(jìn)取,公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?;仡櫼荒甑墓ぷ?,既有成功的經(jīng)驗(yàn),也暴露了一些不足,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、基本經(jīng)營(yíng)情況。
截止至2017年12月31日,**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元(預(yù)),其中:首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù)),短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬(wàn)元,團(tuán)體年金保費(fèi)54萬(wàn)元,中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬(wàn)元(預(yù)),續(xù)期保費(fèi)607萬(wàn)元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬(wàn)元(預(yù)),其中:短期意外險(xiǎn)賠款20萬(wàn)元(預(yù)),簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元(預(yù)),簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù)),短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。
二、團(tuán)結(jié)一心,個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始,根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃,我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施,利用產(chǎn)說(shuō)會(huì)、客戶答謝會(huì)等多種銷(xiāo)售模式,抓住金彩明天等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī),全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水,經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù)),完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù)),圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,邀請(qǐng)全國(guó)銷(xiāo)售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái),通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng),他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員,幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安,正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神,讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖,做到了有愛(ài)留人。目前,全司員工已達(dá)115人,為歷年之最,并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏,團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng),因此,競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中,我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后,我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來(lái),我們除了維護(hù)好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作,爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響面,從而贏得市場(chǎng)。
四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo),再創(chuàng)中介輝煌。
今年上半年,省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召,面對(duì)巨大的挑戰(zhàn),我們并沒(méi)有退縮,按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯(lián)系各機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí),我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力,全司一心,加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模,做到不等、不靠。通過(guò)全司員工和各機(jī)構(gòu)的共同努力,我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬(wàn)元,雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國(guó)壽的市場(chǎng)占有率,體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
至此,我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬(wàn)元(預(yù)),創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。
五、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村,農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召,全面落實(shí)總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略,我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感,加深了對(duì)兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí),農(nóng)村保險(xiǎn)工作開(kāi)始提速。
由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好,而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際,根據(jù)上級(jí)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn),村村有人的精神,我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn),培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村,極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本,此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng),并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本,誠(chéng)信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本,服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。 我們堅(jiān)持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念,想客戶所想,急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭,我們沒(méi)有死板地執(zhí)行規(guī)定,而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì),然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中,幫助他們渡過(guò)難關(guān),而為此增加的理賠成本已逾萬(wàn)元。全年我司客戶服務(wù)部門(mén)已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬(wàn)元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng),也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同,在以后的工作中,我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)篇3 2017年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻(xiàn)祝福網(wǎng)
2017年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),一切為了客戶著想,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
咳嗽
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,2017年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國(guó)壽1+n服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為2017年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
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學(xué)校消防安全公開(kāi)課觀后心得體會(huì)怎么寫(xiě)?各級(jí)各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)自身方面的責(zé)任重大,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消防安全管理工作,切實(shí)落實(shí)學(xué)校消防安全責(zé)任制,建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度,完善有關(guān)操作程序等。以下是小編精心收集整理的學(xué)校消防安全公開(kāi)課觀后心得體會(huì),下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。
學(xué)校消防安全公開(kāi)課觀后心得體會(huì)1作為班里的生活委員,我參加了學(xué)校組織的消防志愿者大隊(duì),并進(jìn)行了相關(guān)講座的聽(tīng)取和一些防火防災(zāi)知識(shí)的學(xué)習(xí)。下面就是我的一些關(guān)于消防知識(shí)的認(rèn)識(shí)和相關(guān)感受。
火,它為人類帶來(lái)了溫暖,火,時(shí)刻存在于我們生活中。也為人類燒出美味的食物,同時(shí),火又是摧殘人類家園,仿佛奪取一條條鮮活生命的利劍,深深地刺入了每個(gè)人的心中?;馂?zāi)給人類帶來(lái)災(zāi)難,給國(guó)家和人民造成損失。引起火災(zāi)的原因很多。人們?cè)谏a(chǎn),生活用火時(shí)候管理不嚴(yán),用電不當(dāng),小孩玩火,雷擊起火等都會(huì)引起火災(zāi),帶來(lái)禍害。
火,它為人類帶來(lái)了溫暖,火,時(shí)刻存在于我們生活中。也為人類燒出美味的食物,同時(shí),火又是摧殘人類家園,仿佛奪取一條條鮮活生命的利劍,深深地刺入了每個(gè)人的心中?;馂?zāi)真是時(shí)刻都存在我們生活當(dāng)中,一點(diǎn)小小的火星也許一不小心就會(huì)釀成火災(zāi)。所以,作為學(xué)生,我們要認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性,掌握火災(zāi)發(fā)生后一些自救的方法,預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。
為了防止火災(zāi)的發(fā)生,我們需要養(yǎng)成安全用火的習(xí)慣。在任何場(chǎng)所,任何情況都不能玩火柴,打火機(jī),更不能點(diǎn)火玩耍。在家里,學(xué)?;蛞巴庥没?,要有人守在旁邊,注意不讓火向外蔓延。用完火后要把火熄滅,如果用煤氣,液化氣等,用后要關(guān)緊閥門(mén),以免引起火災(zāi)。
遇到火災(zāi)突發(fā)時(shí)千萬(wàn)不要慌張失措,要鎮(zhèn)定用正確的方法自救。下面,就就由我向大家介紹相關(guān)的消防知識(shí)。處在煙火中的,如果煙火不大,可以俯身行走,如果煙火太濃,必須臥地而行,同時(shí)用濕毛巾捂住口鼻,如果衣服著火,要立即在地上打滾,把火壓滅。在煙火中的人不要叫喊,防止吸入毒氣可以向火場(chǎng)外面拋擲東西,讓外面的人發(fā)現(xiàn)你所在的位置前來(lái)救援.如遇山林火災(zāi),要朝逆風(fēng)的方向奔跑,這樣才可以擺脫火焰的追逐.如果樓房發(fā)生火災(zāi),可以把濕棉被,毯子等披在身上,順樓梯逃生,不到迫不得已千萬(wàn)不要跳樓.如果樓梯口被封住,可以通過(guò)窗口,陽(yáng)臺(tái)逃生,用繩子或把撕開(kāi)的布條連接起來(lái),栓在窗口,陽(yáng)臺(tái)上,順著繩子或布條望下滑,也可以抓住屋外的排水管望下滑,在底層的人可以用竹竿逃生,如果不能逃離樓房,應(yīng)想辦法進(jìn)入衛(wèi)生間或廚房。因?yàn)樾l(wèi)生間和廚房面積小,容易封閉,可以隔絕煙火,另外,衛(wèi)生間和廚房里有水龍頭,可以隨時(shí)熄滅火焰,如果火勢(shì)太大,衛(wèi)生間和廚房也能安身,確實(shí)需要跳樓逃生,千萬(wàn)不要站在窗口往下跳,可以讓身體貼著墻壁往下滑,這樣既可以雙腳先落地,又能減小落地高度,也可以防止頭部受傷。
發(fā)現(xiàn)火情,要盡快撥打119火警電話,通知消防隊(duì)來(lái)救火,在電話中說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、周?chē)牡缆非闆r。令消防隊(duì)掌握火場(chǎng)情況,盡快到達(dá)火場(chǎng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)消防知識(shí)使我認(rèn)識(shí)到消防是多么的重要,尤其是在重慶這個(gè)高溫地帶。消防知識(shí)便成為了保護(hù)人身安全的一項(xiàng)必要技能,令人在工作、出行、休閑購(gòu)物等所處的環(huán)境發(fā)生火災(zāi)時(shí)能正確應(yīng)對(duì),保障生命安全。
實(shí)際上火災(zāi)其實(shí)并不可怕,火災(zāi)只是源于人們的一時(shí)大意,才會(huì)造成火災(zāi)的出現(xiàn)。因此在生活里,我們要從細(xì)節(jié)做起,從自身做起,只有這樣,我們才能讓火在為我們?nèi)祟愒旄5那闆r下有不會(huì)給我們帶來(lái)災(zāi)難。預(yù)防火災(zāi),從我做起。
學(xué)校消防安全公開(kāi)課觀后心得體會(huì)2通過(guò)學(xué)習(xí),加深了自己對(duì)消防安全的理解,也使自己掌握了更多的消防安全知識(shí),現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
一、在思想上要時(shí)刻牢記消防安全的重要性,樹(shù)立起消防安全的意識(shí),敬畏生命,不抱僥幸心理。
二、掌握一定的消防知識(shí),學(xué)會(huì)常用消防器材的使用方法。
干粉滅火器的使用方法
1.首先查看滅火器壓力表,當(dāng)指針處于綠色范圍內(nèi)時(shí)方可使用;
2.單手提起滅火器,另一只手拖住滅火器底部,將滅火器進(jìn)行上下翻轉(zhuǎn),將罐內(nèi)干粉搖勻;
3.用力拔掉滅火器的保險(xiǎn)銷(xiāo);
4.站立于上風(fēng)口,用滅火器的噴管瞄準(zhǔn)火源根部,壓下制動(dòng)閥進(jìn)行滅火。
滅火毯的使用方法
1.將滅火毯固定或放置于比較顯眼且能快速拿取的墻壁上;
2.起火初期,快速取出滅火毯,雙手握住滅火毯的兩根黑色拉帶;
3.將滅火毯輕輕抖開(kāi),作盾牌狀拿在手中;
4.將滅火毯輕輕地覆蓋在火焰上進(jìn)行滅火。
三、必須配備常用的消防器材。
滅火器、滅火毯、防煙面具、逃生繩、手電筒、煙感器、燃?xì)鈭?bào)警器等,寧可百年不用,不可一日不備。
四、做好消防安全的宣傳教育。
通過(guò)郭教官講述消防戰(zhàn)士一個(gè)個(gè)可歌可泣的英雄故事,譜寫(xiě)出一首首英雄的贊歌,也使我明白了消防戰(zhàn)士是在用自己的身軀和鮮血守護(hù)我們的安全。但僅僅依靠消防戰(zhàn)士的力量是不能戰(zhàn)勝火災(zāi)的,需要發(fā)動(dòng)我們每一個(gè)人,貢獻(xiàn)每一份力量,承擔(dān)起消防宣傳員的角色,把消防知識(shí)普及到千家萬(wàn)戶,從而杜絕消防安全事故的發(fā)生,確保每個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全!
學(xué)校消防安全公開(kāi)課觀后心得體會(huì)3在幾個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,使我受到了啟迪,開(kāi)拓了思維,獲益匪淺。下面,我就參加本次演習(xí)訓(xùn)練談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、認(rèn)清消防安全工作的重要性。
火災(zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)、最突出、危害的一種災(zāi)難,是直接關(guān)系到人民生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的大問(wèn)題,所以我們要清醒地認(rèn)識(shí)到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”,牢牢樹(shù)立“安全第一”的思想,將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)、尊重人權(quán)的高度,本著對(duì)社會(huì),對(duì)公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度,明確責(zé)任,狠抓落實(shí)。時(shí)刻做到居安思危,警鐘長(zhǎng)鳴,防患于未然。
二、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)。
火魔無(wú)情,當(dāng)我們被困在火場(chǎng)內(nèi)生命受到威脅時(shí),在等待消防救助的時(shí)間里,如果我們能利用地形或身邊的物體采取有效的自救措施,就可以讓自己的命運(yùn)由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)”,為生命贏得更多的“生機(jī)”。火場(chǎng)逃生不能只能希望于“急中生智”,只有靠平時(shí)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)、掌握和儲(chǔ)備。危機(jī)關(guān)頭,才能應(yīng)付自如,從容逃離險(xiǎn)境。所以我們一定要熟悉掌握滅火器材的使用,火場(chǎng)逃生,人員疏散及自身自救的方法。
三、保持良好的心態(tài)。
“只有絕望的人,沒(méi)有絕望的處境?!碑?dāng)面對(duì)滾滾的濃煙和熊熊的烈火,保持良好的心態(tài),鎮(zhèn)靜自若尤為重要。因?yàn)橹挥斜3制届o的心態(tài),才能冷靜理智地去實(shí)施消防自救和逃生,就極有可能拯救自己,甚而助救他人。反之,就會(huì)出現(xiàn)不辯方向,慌不擇路,致使失去有利的逃生機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次消防培訓(xùn),使我對(duì)消防有了更進(jìn)一步了解認(rèn)識(shí),在以后的工作生活中對(duì)消防設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題可以及時(shí)糾正;當(dāng)真正火災(zāi)到來(lái)時(shí),我們一定要記住以下的原則:
1、“報(bào)警早,損失少”這是人們?cè)谕馂?zāi)做斗爭(zhēng)中總結(jié)出來(lái)的一條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2、“邊報(bào)警,邊撲救”在報(bào)警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。
3、“先控制,后滅火”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時(shí),應(yīng)首先切斷可燃物的來(lái)源,然后爭(zhēng)取滅火一次成功。
4、“先救人,后救物”在發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果人員受到火災(zāi)的威脅,人和物相比,人是主要的,我們應(yīng)貫徹執(zhí)行救人第一,救人與滅火同步進(jìn)行的原則,先救人后疏散物資。
“聽(tīng)指揮,莫驚慌”發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能隨便動(dòng)用周?chē)奈镔|(zhì)進(jìn)行滅火,因?yàn)榛艁y中可能會(huì)把可燃物質(zhì)當(dāng)作滅火的水來(lái)使用,反面會(huì)造成火勢(shì)迅速擴(kuò)大;發(fā)生火災(zāi)時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜,采取迅速正確的措施撲滅初起火。這就要求大家平時(shí)加強(qiáng)防火滅火知識(shí)學(xué)習(xí),積極參加消防訓(xùn)練,制定周密的滅火計(jì)劃,才能做到一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)不會(huì)驚慌失措。
學(xué)校消防安全公開(kāi)課觀后心得體會(huì)4通過(guò)這次對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)消防工作有了一定的了解,也掌握了一些消防安全的基本理論知識(shí)。如火災(zāi)時(shí)我們要往下跑,切勿往上逃生;住在小高層時(shí)我們不要慌亂,不要往樓下跳,如果是底層可以取根繩子墜下去;在發(fā)生火災(zāi)時(shí)切忌不要坐電梯,可以取濕布捂住鼻子彎腰往下跑;發(fā)生火災(zāi)時(shí)要把門(mén)窗都關(guān)閉,煤氣泄漏時(shí)千萬(wàn)不能打開(kāi)燈。同時(shí)火災(zāi)剛開(kāi)始3分鐘時(shí)容易撲滅,過(guò)了時(shí)間段就不容易撲滅,我們要時(shí)刻保持冷靜,遇到危險(xiǎn)鎮(zhèn)定快速的想出解決辦法,迅速自救!如何做好預(yù)防:
一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一,預(yù)防為主”,把消防安全作為頭等大事來(lái)抓?;馂?zāi)帶來(lái)的危害,人人都懂,但在日常工作中卻往往被忽視,被麻痹,僥幸心理代替,往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故,造成了損失,才會(huì)回過(guò)頭來(lái)警醒。
二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn),提高防范意識(shí)。我們應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn),提高我們的消防意識(shí)。
三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”,不為隱患留空隙。第一是要“抓重點(diǎn)”除了定期的培訓(xùn)之外,還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,要記錄在案并及時(shí)研究整改。同時(shí)將消防意識(shí)和技能深入幼兒園的各方各面。不僅要加強(qiáng)教師的安全意識(shí),同時(shí)還要加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí),可以定期組織幼兒進(jìn)行消防演習(xí)。第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū),但相對(duì)安全隱患少并不代表沒(méi)有安全隱患。我們要按時(shí)對(duì)幼兒園進(jìn)行清理維護(hù),使幼兒園每天都處在安全的環(huán)境中。
第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤,毀于蟻穴?;馂?zāi)的防范要從大處著眼,但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重,如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍,沒(méi)關(guān)電源的電視等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的!。
最重要的是每個(gè)家庭或幼兒園一定要配置必備的消防工具!使每個(gè)老師和幼兒都會(huì)使用消防工具和學(xué)會(huì)自救!
千萬(wàn)別忘了消防電話119!
學(xué)校消防安全公開(kāi)課觀后心得體會(huì)5生命是寶貴的,但它很脆弱,任何一點(diǎn)點(diǎn)傷害都可能讓它殘缺或終止,就像一絲輕紗。我認(rèn)識(shí)了消防,希望同學(xué)們能夠注意安全。
小時(shí)候,我連消防是什么都不知道。在腦海里,我只記著媽媽對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話,“小孩子不能隨便玩火?!笨赡菚r(shí),不懂事的我沒(méi)記著那話兒,跟著小伙伴們玩起了火。記得有一次,大伙圍坐在草地上將磚塊堆在一起,并拿來(lái)了自家的番薯準(zhǔn)備烤番薯。我也不例外,湊著熱鬧,偷偷將自家僅有的兩只番薯捧了出來(lái),想體驗(yàn)一下烤番薯的樂(lè)趣??梢馔鈪s隨之發(fā)生了。由于起初大伙沒(méi)在草坪上放耐火的硬紙板,導(dǎo)致番薯剛烤了不久,火苗就迅速向四周躥開(kāi)。幸好大伙發(fā)現(xiàn)及時(shí),躲過(guò)了一劫。后來(lái),這件大事傳到了媽媽那里,媽媽嚴(yán)肅地批評(píng)了我,還是那句話“小孩子千萬(wàn)不要再玩火了?!蹦谴问鹿首屛乙?jiàn)識(shí)了火魔的厲害。從那之后,我也知道了玩火的危險(xiǎn)。
后來(lái),我又在大人那里聽(tīng)說(shuō)了一些關(guān)于因用火失當(dāng)、隨意縱火所造成的家毀人亡事件,這讓我對(duì)于火又多了一份關(guān)注,并牢牢地記住了媽媽的那句話“千萬(wàn)不能隨意玩火”。到上了初中,消防于我而言就是幫助老百姓救火。記得我在上初一的時(shí)候,我們小區(qū)發(fā)生了一起火災(zāi)。當(dāng)我趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),看見(jiàn)三輛閃著警燈的紅車(chē)停在那邊,四五個(gè)穿著橙色衣服的人在那兒拼命地滅火,似乎想要一口氣吞滅大火。
特種設(shè)備培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
2012年12月5至6日我參加了由集團(tuán)公司機(jī)械物資部組織的特種機(jī)械管理視頻培訓(xùn),通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),本人切實(shí)的感覺(jué)到了自身的提高,在此感謝上級(jí)安排的此次培訓(xùn)活動(dòng),感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使自己的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平等都有比較明顯的提高。現(xiàn)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
本次機(jī)械管理培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了《施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備檢查技術(shù)規(guī)范》中的部分內(nèi)容,以起重機(jī)械設(shè)備塔機(jī)和升降設(shè)備升降梯為例,結(jié)合文字、圖片、視頻影像等鮮活的材料,使我們學(xué)習(xí)到了這些設(shè)備在日常現(xiàn)場(chǎng)施工中應(yīng)注意檢查的要點(diǎn),例如:塔機(jī)施工中的力矩限制器、回轉(zhuǎn)限制器、夾軌器、電源控制箱、接地保護(hù)裝置、吊鉤保險(xiǎn)裝置、防跳繩裝置等等;升降梯施工中的上下限位開(kāi)關(guān)、超載保護(hù)裝置、防送繩開(kāi)關(guān)、防傾安全鉤、防脫齒齒條背輪及擋塊等等;在現(xiàn)場(chǎng)施工中這些保護(hù)裝置是否安裝以及安裝是否到位都直接影響到施工安全的進(jìn)行。此次培訓(xùn)還使用了大量的真實(shí)施工事故影像材料,從一樁樁安全事故中我們發(fā)現(xiàn),出事故的根源無(wú)非有兩種,一是人為的,如:無(wú)證上崗,違規(guī)操作等,二是設(shè)備本身的,如:設(shè)備安裝裝置缺失,安裝不到位、安全裝置胡亂頂替,易耗品不及時(shí)更換等。此次培訓(xùn)是我深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)施工要時(shí)刻遵守"安全第一、預(yù)防為主"的方針政策,同時(shí)也使我的"安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)"有了提高。
中鐵六局集團(tuán)集包增建第二雙線工程指揮部第二項(xiàng)目部馮田田
2012年12月12日
保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終心得體會(huì)
曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對(duì)保險(xiǎn)很不認(rèn)可,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認(rèn)為從事保險(xiǎn)工作是極其低級(jí),極其沒(méi)有地位的??墒侵钡侥且豢?,進(jìn)入中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷(xiāo)七部的那一刻,我的看法完全改變了。
我曾做過(guò)服務(wù)生,曾做過(guò)非常令人尊敬的人民教師,也曾從事過(guò)極其令人尊重而且羨慕的記者工作,還曾投資做過(guò)生意,這些工作雖然苦,雖然累,但的確得到過(guò)很多人的認(rèn)可和尊重,曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新,可是今天的我會(huì)有幾個(gè)人能記起呢?我的學(xué)生記得我嗎?在大街上偶見(jiàn)后是否會(huì)尊稱我一聲老師呢?雖然他們?cè)谖业囊龑?dǎo)下得到了進(jìn)步,我曾采訪過(guò)的人,見(jiàn)了面是否會(huì)認(rèn)出我?雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒,他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致??墒俏业玫搅耸裁茨?我曾經(jīng)好長(zhǎng)一段時(shí)間在思考這個(gè)問(wèn)題。我很敬業(yè),很努力,也曾天真的認(rèn)為,是金子總會(huì)發(fā)光,可是我的努力拼搏,到底得到了什么呢?
殘酷的現(xiàn)實(shí)生活,讓我曾一度成為它的奴隸,得過(guò)且過(guò),極其消極,曾經(jīng)以為生活就這樣了,雖然我還很年輕??墒钱?dāng)我踏進(jìn)中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷(xiāo)七一部的那一霎那,我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化,那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年,可是他們對(duì)生活充滿激情,對(duì)工作充滿熱情,他們向往成功,他們不斷努力,不斷學(xué)習(xí),他們相互激勵(lì)。他們那種積極的態(tài)度,深深的感染了我觸動(dòng)了我,我不停的告訴自己,我不能在這樣下去了,我還年輕。
沖著那份激情,我進(jìn)入了保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),才對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí),保險(xiǎn)是什么?保險(xiǎn)是用今天的錢(qián)籌劃明天的生活。我們都知道,未來(lái)充滿著變數(shù),沒(méi)有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來(lái)會(huì)發(fā)生什么。有些人一覺(jué)醒來(lái)便一貧如洗,有些人一出家門(mén)就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個(gè)原本幸福的家庭或一個(gè)原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國(guó)有句古話:“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂”,而保險(xiǎn)就是一種未雨綢繆的智慧,是化解未來(lái)可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的有力手段,能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾。
保險(xiǎn)是用小錢(qián)換大錢(qián)。保險(xiǎn)就像一個(gè)蓄水池,在平時(shí)投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累,一旦誰(shuí)需要時(shí)就可以直接去用,并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍,甚至數(shù)萬(wàn)倍。當(dāng)然,在保險(xiǎn)集合體中的每個(gè)保險(xiǎn)人雖然都只付了一定的保險(xiǎn)費(fèi),但只有遭遇保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人才有可能獲得保險(xiǎn)賠償。這恰恰說(shuō)明了保險(xiǎn)的互質(zhì)。“一方有難,八方支援”。這樣,如果其中有個(gè)被保險(xiǎn)人遭遇不幸,就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。
保險(xiǎn)是“仁愛(ài)”的化身,是“責(zé)任”的體現(xiàn),是“尊嚴(yán)”的延伸。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償,更重要的是,它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛(ài),為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任,為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸。
人壽保險(xiǎn)是那么偉大!它可以讓愛(ài)心永續(xù)!做什么工作都是做,但不是每一份工作都能讓我感覺(jué)到有意義。傳播愛(ài)心,落實(shí)責(zé)任,倡議互助,我為人人,人人為我,大家?guī)椭蠹?hellip;…這不正是我們這個(gè)國(guó)家、這個(gè)社會(huì)所需要的嗎? 作為一個(gè)保險(xiǎn)人,作為一個(gè)普普通通的人,背負(fù)著如此大的使命,身負(fù)著如此大的責(zé)任,是多么值得驕傲和自豪啊!所以我慶幸選擇了保險(xiǎn)行業(yè),我將讓我的生命價(jià)值在這個(gè)行業(yè)中得到體現(xiàn)。
保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終心得范文
在支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫(xiě)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是打雜的工作,這可不是一般的打雜的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,年10月1日后,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,
續(xù)保,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前,我總以為自己對(duì)很了解,很懂,但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的保險(xiǎn)人真的很不容易,因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更專業(yè)。
始終相信:努力也許會(huì)不成功,但放棄肯定失敗;始終相信:我會(huì)全力以赴,把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì);始終相信:我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人,一路上溫暖過(guò)我的人。
保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終心得體會(huì)范文
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐?,F(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì).
首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則,并嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守,進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí),其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外,根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,通過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干,完成工作.
在公司工作的半年中,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全,有沒(méi)有損壞,并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。
第二,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車(chē)客戶的新車(chē)掛牌工作,公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車(chē)注冊(cè)登記表的填寫(xiě)要求不是很清楚,這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車(chē)輛上核對(duì)車(chē)架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致,有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正,以免到了車(chē)管所后因手續(xù)問(wèn)題耽誤時(shí)間。
第三,六月份我開(kāi)始負(fù)責(zé)汽車(chē)保險(xiǎn)工作,由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)保險(xiǎn),對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少,所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問(wèn),爭(zhēng)取盡早掌握工作方法,盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
1、自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
一、選擇比機(jī)遇重要
在太平人壽的招聘專場(chǎng)報(bào)告會(huì)上,楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來(lái)太平之前,我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長(zhǎng)助理——一份在很多同學(xué)看來(lái)還可以的一份工作。但是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,最后還是選擇來(lái)太平人壽。在天宇工作期間,我很受重用,半個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。校長(zhǎng)當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我要走的時(shí)候反復(fù)挽留我,但是我最終還是選擇離開(kāi)。因?yàn)槲矣X(jué)得目前我最需要的是一個(gè)可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個(gè)可以發(fā)揮的舞臺(tái)。剛走出校門(mén)的我們對(duì)社會(huì)還知之甚少,需要學(xué)習(xí)的還有好多,所以要在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量,這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距,但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)型的公司當(dāng)中,你想不成長(zhǎng)都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天,培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè),特別是壽險(xiǎn)在中國(guó)發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(zhǎng)。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè),保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門(mén)崗位都需要我們自己摸索,從頭開(kāi)始。所以不管是學(xué)什么專業(yè),到保險(xiǎn)公司都是新人,對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),從頭開(kāi)始學(xué),從為人處事、工作態(tài)度開(kāi)始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模,他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過(guò)程中效法的標(biāo)桿。投入多少,收獲多少,參與多深,領(lǐng)悟多深——我們陽(yáng)光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽(yáng)光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心,那么這份工作就變成了事業(yè)。
電機(jī)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇【一】
4月15日河南能源化工集團(tuán)機(jī)電礦長(zhǎng)培訓(xùn)班第一期在義煤公司開(kāi)班,為期五天。通過(guò)教授、專家講解和兄弟單位交流,使我開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),更進(jìn)一步理清了工作方向和工作思路,收獲頗豐?,F(xiàn)將幾天來(lái)的學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
這次礦長(zhǎng)培訓(xùn)班是河南能源成立來(lái),舉辦的第一期機(jī)電礦長(zhǎng)培訓(xùn)班,集團(tuán)總工刑奇生和義煤公司董事長(zhǎng)馬正蘭、副總經(jīng)理吳同性,親自參加開(kāi)班儀式并講話,充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)電工作的重視。
授課老師有科研院校的教授、有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、有從事現(xiàn)場(chǎng)管理工作的機(jī)電礦長(zhǎng)。大家從不同專業(yè)、不同角度講解了機(jī)電專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的管理方法,特別是中煤協(xié)會(huì)的劉峰教授講解了煤炭行業(yè)在能源中的地位、未來(lái)煤炭的發(fā)展方向和機(jī)電在煤炭生產(chǎn)中的重要地位。譚國(guó)俊老師通過(guò)礦井提升改造案例,講解了未來(lái)電氣傳動(dòng)技術(shù)的發(fā)展方向和現(xiàn)階段的使用效果。通過(guò)變頻改造使傳動(dòng)技術(shù)和控制,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,為提高生產(chǎn)效率和設(shè)備的安全可靠性,提供了重要的保證。山東能源專家講解了礦井井下水處理,礦井余熱利用,工作面乳化液的正確使用的研究,從節(jié)能、環(huán)保方面,使我們了解了更先進(jìn)更環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)。
以上專家的講解,使我們明白了隨著機(jī)械化程度的提高,機(jī)電運(yùn)輸在煤礦生產(chǎn)中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位?!岸嗌显O(shè)備,少上人”,先進(jìn)節(jié)能的機(jī)電裝備和自動(dòng)化控制,無(wú)人值守是未來(lái)機(jī)電發(fā)展的方向。一些新技術(shù),新工藝代表了煤礦機(jī)電的最高水平,而且已經(jīng)很好的應(yīng)用到了礦井生產(chǎn)中,這是我們平時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)工作中,很少接觸的東西,讓人聽(tīng)后耳目一新,開(kāi)闊了思路,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),使我們今后在設(shè)備提升改造選型時(shí),明確了方向和原則,感受很深。
機(jī)電管理的重點(diǎn)是“四大件:運(yùn)輸提升、通壓風(fēng)、供電、排水”。難點(diǎn)是采掘頭面移動(dòng)設(shè)備的管理,如何抓住重點(diǎn),解決難點(diǎn),一直是我們從事機(jī)電運(yùn)輸人員的主要工作。來(lái)自兄弟公司的幾位機(jī)電礦長(zhǎng)介紹了本單位有效的做法,值得學(xué)習(xí)借鑒。車(chē)集礦介紹了在電氣防爆及電氣保護(hù)安全評(píng)價(jià)方面的經(jīng)驗(yàn)。如何制定完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造性的開(kāi)展、自檢、互檢、抽檢,杜絕電氣失爆,規(guī)范管理,取得了一定的效果。中馬村礦介紹了副井提升系統(tǒng)安全評(píng)價(jià),通過(guò)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)及時(shí)發(fā)現(xiàn)提升系統(tǒng)存在的隱患,并組織專業(yè)技術(shù)人員分析原因,制定措施。按“五定”原則閉環(huán)整改。確保了提升系統(tǒng)安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。演馬礦介紹了采掘三化管理,陳四樓礦介紹了無(wú)極繩絞車(chē)使用經(jīng)驗(yàn)交流。雖然礦井情況不盡相同,但一些做法和一些工作思路值得我們學(xué)習(xí)。通過(guò)本次學(xué)習(xí),結(jié)合我礦機(jī)電工作開(kāi)展情況,在以下幾個(gè)方面還需加強(qiáng)。
雙基開(kāi)展以來(lái),我們雖然做了一定的工作,但對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)場(chǎng)還有很多不規(guī)范的地方,需要進(jìn)步改進(jìn)。
一、 按公司規(guī)定做好隱患排查和重大隱患自述制度。過(guò)去總認(rèn)為隱患排查就是檢查,通過(guò)學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步理解了隱患排查就是認(rèn)真分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題。隱患造成的原因從制度層面和現(xiàn)場(chǎng)管理方面,提出整改措施,按“五定”原則進(jìn)行處理,是隱患的深層次剖析。對(duì)排查出的重大隱患要制定計(jì)劃、跟蹤處理直至銷(xiāo)號(hào)。使隱患治理真正做到零盲區(qū)、零擱置、零反彈、零隱瞞,進(jìn)一步提高了隱患治理水平。
二、 做好“三大保護(hù)、架空乘人裝置、電氣防爆、電氣保護(hù)”的安全評(píng)價(jià)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們開(kāi)展的以上評(píng)價(jià),與兄弟單位還存在較大差距,在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面內(nèi)容簡(jiǎn)單,標(biāo)準(zhǔn)較粗。要借鑒兄弟單位的做法,對(duì)我們的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化修改,定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,按照標(biāo)準(zhǔn),全面檢查、分析,形成評(píng)價(jià)報(bào)告上報(bào)公司。教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)三、 進(jìn)一步做好采掘頭面的“三化”管理工作,采掘頭面機(jī)電設(shè)備管理,是機(jī)電管理工作的難點(diǎn)。今年在“雙基”建設(shè)中,我們加強(qiáng)了對(duì)采掘區(qū)隊(duì)檢查考核的力度,機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)雙基考核與區(qū)隊(duì)長(zhǎng)工資掛鉤,利用每周六的機(jī)電例會(huì),組織機(jī)電隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、技術(shù)工人學(xué)習(xí)義煤公司下發(fā)的《采掘統(tǒng)一規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》,并抓好現(xiàn)場(chǎng)的落實(shí)。按照達(dá)標(biāo)規(guī)劃,機(jī)運(yùn)科科長(zhǎng)包隊(duì)到人,督促區(qū)隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改,規(guī)范一項(xiàng)鞏固一項(xiàng)。從電纜吊掛,小件上板,皮帶保護(hù),保險(xiǎn)設(shè)施,小絞車(chē)的規(guī)范使用等,抓好現(xiàn)場(chǎng)的整改,通過(guò)近兩個(gè)月的努力,采掘頭面的設(shè)備管理,較以前相比有很大提高,但仍需繼續(xù)努力,使標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行做到常態(tài)化,現(xiàn)在采掘頭面的作業(yè)規(guī)程中必須有機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、使用標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)機(jī)電部門(mén)驗(yàn)收后方可運(yùn)行。推行了小絞車(chē)準(zhǔn)運(yùn)證制度,效果較好。其它移動(dòng)設(shè)備的準(zhǔn)運(yùn)證從五月份開(kāi)始每月推行一項(xiàng)。創(chuàng)新管理方法使采掘頭面機(jī)電“三化”管理進(jìn)一步提高。
通過(guò)學(xué)習(xí)交流使我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了思路,發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,更有利促進(jìn)今后的工作。當(dāng)前要以“雙基”建設(shè)為抓手,推行月度工作計(jì)劃,抓好工作落實(shí),嚴(yán)格責(zé)任考核,認(rèn)真完成公司布置的各項(xiàng)工作,使我礦機(jī)電管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
電機(jī)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇【二】
機(jī)電一體化實(shí)訓(xùn),兩周,轉(zhuǎn)眼就過(guò)了。實(shí)訓(xùn),在我看來(lái)是一種練習(xí)或者說(shuō)復(fù)習(xí),是為了鞏固以前學(xué)的知識(shí)和增強(qiáng)自己的動(dòng)手能力,因此,每個(gè)實(shí)訓(xùn)我都很重視,都全力以赴,都有很大的收獲。
這次實(shí)訓(xùn),只要就三步,焊接元件,編寫(xiě)程序,調(diào)式。我們的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練不僅是鍛煉個(gè)人技能,同樣的還有人與人之間的合作能力,因此,分組,分任務(wù),這是必不可少的。一個(gè)團(tuán)隊(duì),分工是否合理直接影響到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗,像我們組,有人負(fù)責(zé)焊接,有人負(fù)責(zé)查資料,有人負(fù)責(zé)編寫(xiě)程序,這樣的分工對(duì)這個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)來(lái)說(shuō)不可以說(shuō)不合理,因此,我們組,無(wú)論是在速度、數(shù)量還是質(zhì)量等方面上,應(yīng)該都是完成的最好的。
對(duì)我們組來(lái)說(shuō)這次實(shí)訓(xùn)最大的障礙,不是編程,而是焊接。編程,理論上的東西,對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)什么難度,當(dāng)然如果要考慮它的各方面的話那有另當(dāng)別論,我們這里完成任務(wù)就好,不過(guò)有時(shí)間的話我們也會(huì)去把它完善。這焊接對(duì)我們這些沒(méi)怎么實(shí)踐過(guò)得人來(lái)說(shuō),是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),既要避免它虛焊,又要避免把原件給燒壞,這個(gè)度需要把握的很好才行,因此,我們是經(jīng)過(guò)一輪大比拼才決定了由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這一塊。在焊接之前,我們還有一個(gè)很重要的步驟要做的,那就是布局,因?yàn)槲覀兊碾娐钒逵邢?,電路板的面積也有限,所以布局要很講究,很合理,才行,這布局,我們組是決定了要把它布得合理,步得完美的,所以,在這之前,我們是經(jīng)過(guò)了一番的討論,并且是把后面幾個(gè)的任務(wù)因素也是考慮了進(jìn)去,所以布出來(lái)的效果還是很好的。這次實(shí)訓(xùn)不僅增強(qiáng)了我們的技能方面的能力,更多的是增強(qiáng)了我們的交流、合作能力和團(tuán)隊(duì)精神。
前段時(shí)間參加了集團(tuán)公司組織的勞動(dòng)合同管理培訓(xùn),對(duì)于韓教授的講課感受頗多,其中授課很是新穎充沛,打破了以往培訓(xùn)時(shí)的只聽(tīng)只記,變?yōu)槿巳藚⑴c的互動(dòng)形式,此舉加深了對(duì)課件內(nèi)容的認(rèn)識(shí),變乏味聽(tīng)課為有趣生動(dòng),取得良好的效果?,F(xiàn)將培訓(xùn)的心得總結(jié)如下:
《勞動(dòng)合同法》有效調(diào)整了企業(yè)和勞動(dòng)者之間的關(guān)系。 《勞動(dòng)合同法》對(duì)企業(yè)和勞動(dòng)者之間關(guān)系的新調(diào)整,主要體現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)合法原則、強(qiáng)調(diào)用人單位建章立制、強(qiáng)調(diào)全面履行勞動(dòng)合同三個(gè)方面。一是《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)調(diào)合法原則。二是《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)調(diào)用人單位要建章立制。三是《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)調(diào)全面履行勞動(dòng)合同的原則。勞動(dòng)合同法》有效保護(hù)了弱者的合法權(quán)益。有的用人單位濫用“勞務(wù)派遣”和“勞務(wù)外包”,目的是不交或少交社會(huì)保險(xiǎn),降低用工成本。 對(duì)此,《勞動(dòng)合同法》采取了積極有力的應(yīng)對(duì)措施,主要保護(hù)措施有:一是《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)調(diào)訂立書(shū)面合同?!秳趧?dòng)合同法》第10條規(guī)定:“建立勞動(dòng)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同”。勞動(dòng)合同法以前的勞動(dòng)立法及相關(guān)政策,盡管也提出了建立勞動(dòng)關(guān)系要訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的要求,但對(duì)于未依法訂立書(shū)面勞動(dòng)合同卻未規(guī)定相應(yīng)的制裁或補(bǔ)救措施,現(xiàn)行的勞動(dòng)合同法及時(shí)填補(bǔ)了這一漏洞。勞動(dòng)合同法在強(qiáng)調(diào)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的同時(shí),對(duì)于勞動(dòng)合同的種類尤其是訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同作了明確規(guī)定,以充分規(guī)范勞動(dòng)合同關(guān)系,保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。
一個(gè)企業(yè)要使管理體系得到順利實(shí)施和有效運(yùn)行,都必須建立一種正確有導(dǎo)向的文化氛圍,必須把關(guān)乎人的各項(xiàng)因素一一考慮。人,在國(guó)家這個(gè)大氛圍內(nèi)是應(yīng)時(shí)展,有鮮明氣息獨(dú)立思想的個(gè)性人,堅(jiān)韌堅(jiān)定。于企業(yè)中的崗位安排、工資報(bào)酬、晉升降級(jí)和解雇,看成是一個(gè)組織經(jīng)過(guò)雙向溝通經(jīng)過(guò)實(shí)力測(cè)評(píng)的控制手段。最終得以實(shí)現(xiàn)的是什么?領(lǐng)導(dǎo)層明白真正需要的、重視的、獎(jiǎng)勵(lì)的是什么,員工明白需要提升實(shí)現(xiàn)的是什么。兩者都互為補(bǔ)充,互為取予,互為抵消,互為升華。
無(wú)論是怎么樣的國(guó)情文化,還是怎么樣的管理,說(shuō)出來(lái)寫(xiě)下來(lái)的都是近乎理想的一種圓滿要求。真正應(yīng)用到企業(yè)中勞動(dòng)管理,除了從特色文化氛圍中提升,還需要實(shí)打?qū)嵉陌凑諛?biāo)準(zhǔn)去實(shí)施。
勞動(dòng)合同管理要得到有效的實(shí)施,企業(yè)首先要塑造一種大氣的上下級(jí)之間溝通一致的文化氛圍。要塑造這種文化氣氛圍,首先,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工都應(yīng)該身體力行,養(yǎng)成主動(dòng)溝通的好習(xí)慣,提升自身素養(yǎng),從而提升文化氛圍。領(lǐng)導(dǎo)與員工同為企業(yè)文化的建設(shè)者,也是企業(yè)文化的傳播者,其一言一行一個(gè)決定一次活動(dòng)兩者步調(diào)的一致才反映為對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。這種認(rèn)同運(yùn)用到績(jī)效管理的精髓思想和方法中,深刻領(lǐng)會(huì)并切實(shí)運(yùn)用到管理之中,才會(huì)真正理解管理文化為一個(gè)企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的深遠(yuǎn)的影響。
現(xiàn)在是學(xué)習(xí)型組織時(shí)代,真正創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),才是最有活力的企業(yè)。建立學(xué)習(xí)型組織,使公司整體結(jié)合得更加緊密,效率更高地向未來(lái)進(jìn)軍。梳理制度,使制度與文化相一致。制度和文化的脫節(jié),往往會(huì)造成員工無(wú)所適從,因此要在企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上梳理制度、健全制度,使制度與文化相一致,提高員工的認(rèn)同感。
一、編寫(xiě)事例選編的重要性
事例選編是對(duì)各項(xiàng)管理工作利用檔案后產(chǎn)生的效果進(jìn)行分析,選取其中經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益效果突出的事例,用生動(dòng)、翔實(shí)的文字真實(shí)敘述該項(xiàng)工作的前因后果及檔案在該項(xiàng)工作中起到的重要作用。那我們?yōu)槭裁匆帉?xiě)事例選編呢?舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,比如檔案在劍南春出口退稅、申報(bào)貸款貼息、保險(xiǎn)索賠、原料采購(gòu)、專項(xiàng)資金申報(bào)等工作中發(fā)揮了重要的作用,為公司直接創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。但就這些事例而言,公司領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)部門(mén)員工是只知某項(xiàng)工作創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,而不知檔案在該項(xiàng)工作中發(fā)揮的作用。那么檔案人員就有責(zé)任通過(guò)編寫(xiě)事例選編來(lái)體現(xiàn)檔案工作在各項(xiàng)管理工作中的作用,并把編研資料送到公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)手中,讓公司上上下下都了解檔案工作在各項(xiàng)管理工作中起到了什么樣的作用,進(jìn)而提升企業(yè)檔案意識(shí),獲取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作的重視和支持??梢哉f(shuō)事例選編突出體現(xiàn)了檔案和檔案工作在企業(yè)方方面面工作中起的重要作用,是企業(yè)檔案和檔案工作價(jià)值的最好體現(xiàn)。檔案部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視和不間斷地編寫(xiě)事例選編。
二、編寫(xiě)事例選編的心得體會(huì)
1. 建立健全相關(guān)制度是順利完成事例選編編寫(xiě)工作的基礎(chǔ)。事例選編的素材來(lái)自利用檔案的各部門(mén)填寫(xiě)的檔案利用效果反饋登記,反饋登記的內(nèi)容來(lái)自各部門(mén)利用檔案的借閱登記,只有建立健全檔案借閱登記制度、反饋登記制度,才能確保事例收集工作的正常開(kāi)展。檔案借閱制度除了對(duì)各部門(mén)及外單位查閱權(quán)限、查閱手續(xù)、檔案借閱時(shí)間、重要檔案借閱要求、離職人員離崗前借閱手續(xù)辦理完結(jié)、檔案催還、續(xù)借等做出明確規(guī)定外,還應(yīng)要求借閱單位或個(gè)人在借閱時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)檔案借閱登記表,尤其要認(rèn)真填寫(xiě)本次檔案利用的目的。檔案借閱登記作為檔案工作的原始記錄,既是各門(mén)類檔案利用統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)性資料,也是開(kāi)展檔案利用效果反饋工作的依據(jù)。在劍南春,每年的五月初和十一月初,按照反饋登記制度,檔案部門(mén)的工作人員會(huì)根據(jù)借閱登記簿上檔案利用目的來(lái)選取相對(duì)典型的檔案利用事例,并填寫(xiě)檔案利用效果反饋表中的利用時(shí)間、部門(mén)、人員、卷次、字?jǐn)?shù)及檔案題名,然后將其發(fā)放到相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員手中,由他們填寫(xiě)本次檔案用于哪方面的工作,檔案在該項(xiàng)工作中起到了怎樣的效果、此項(xiàng)工作的完成情況以及對(duì)檔案利用工作的意見(jiàn)或建議。同時(shí)發(fā)放的還有空白的反饋登記表,用于各部門(mén)兼職檔案員填寫(xiě)利用部門(mén)自身保管檔案(如質(zhì)量、食品安全管理體系、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方面的保管期限為短期的檔案)時(shí)產(chǎn)生的較為突出的利用事例。檔案部門(mén)將收集到的反饋登記表裝訂成冊(cè)、妥善保管,為事例選編的編寫(xiě)工作提供素材。
2. 強(qiáng)化檔案利用效果反饋工作是事例選編工作正常開(kāi)展的必要條件。除了制度約束,檔案部門(mén)還應(yīng)通過(guò)各種方式強(qiáng)化、優(yōu)化檔案利用效果反饋工作。一是可以安排專人負(fù)責(zé)反饋工作,與各部門(mén)兼職檔案員就反饋工作進(jìn)行溝通,確保反饋登記表的填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確,確保每一個(gè)重要的檔案利用事例都有效果反饋。二是可以選取填寫(xiě)規(guī)范的反饋登記表,制作成幻燈片,在檔案工作培訓(xùn)班上向各部門(mén)檔案員展示和講解,使其明確反饋登記表的正確填寫(xiě)方法和要求,從而進(jìn)一步規(guī)范各部門(mén)檔案利用反饋登記表的填寫(xiě)與反饋。三是強(qiáng)調(diào)檔案利用效果反饋工作應(yīng)該涵蓋企業(yè)所有的檔案,不只是檔案部門(mén)提供利用的檔案才反饋信息,各部門(mén)利用了自身保管的檔案產(chǎn)生了較大的效益也應(yīng)該填寫(xiě)反饋登記表。四是檔案利用效果反饋工作宜定期開(kāi)展,半年一次較為合理。但對(duì)重要工作利用檔案則應(yīng)隨時(shí)關(guān)注工作的進(jìn)展,一方面可以主動(dòng)提供相關(guān)檔案促進(jìn)工作,一方面了解檔案在其中所起的作用,及時(shí)獲取反饋信息。
3. 加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通是事例選編準(zhǔn)確完成的保障。檔案利用事例必須真實(shí)準(zhǔn)確,除了相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)的反饋登記表,檔案部門(mén)還需要加強(qiáng)與相關(guān)人員的溝通,以獲取更多的信息。檔案部門(mén)不能滿足于反饋登記表上各相關(guān)人員簡(jiǎn)單填寫(xiě)的內(nèi)容,通過(guò)分析,應(yīng)該對(duì)利用效果突出的事例通過(guò)電話或上門(mén)走訪的方式,進(jìn)一步完善信息。在事例選編收集素材的過(guò)程中,應(yīng)該對(duì)一些重點(diǎn)部門(mén)多加關(guān)注。其實(shí)在企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中,如獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)、保險(xiǎn)索賠、工程費(fèi)用審計(jì)等均會(huì)大量利用檔案,但由于利用的是各部門(mén)暫時(shí)保管尚未向檔案部門(mén)移交的檔案,加之相關(guān)人員檔案意識(shí)的缺乏,往往會(huì)造成重大利用事例的漏登記。因此檔案部門(mén)就應(yīng)該積極主動(dòng)地關(guān)注公司一些重大獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得、重大專項(xiàng)資金的申報(bào)等工作,從工作結(jié)果往前追溯,主動(dòng)查這些工作的申報(bào)材料,主動(dòng)走訪這些工作的經(jīng)辦部門(mén),往往都會(huì)有所收獲。另外,要特別關(guān)注的是財(cái)務(wù)部門(mén)、建設(shè)部門(mén)、設(shè)備部門(mén)、供應(yīng)部門(mén),因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)索賠、工程審計(jì)、貸款貼息、出口退稅、進(jìn)口設(shè)備免稅、原材料采購(gòu)等工作。我們?cè)诰帉?xiě)事例選編的時(shí)候,往往會(huì)到這些部門(mén)收集素材,主動(dòng)詢問(wèn)有無(wú)這方面的工作,收集到的通常都是利用效果特別突出的事例。
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