畢業(yè)生鑒定表自我總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結(jié)范文

自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個(gè)自我總結(jié)。寫作應(yīng)該篇幅短小，語言概括、簡(jiǎn)潔、扼要，具有評(píng)語和結(jié)論性質(zhì)。以下是小編整理的會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)登記表1500字自我鑒定，以供大家參考。

會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)登記表自我鑒定一：忙碌的大學(xué)生活就在悄然中過去了，但她已成為我人生美好記憶的一部分。 四年的大學(xué)生活就要結(jié)束了，幾年的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和豐富的課余社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，培養(yǎng)了我對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的興趣，也使我在專業(yè)技能方面打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在思想上，本人積極要求進(jìn)步，作風(fēng)優(yōu)良、待人誠懇，能較好處理人際關(guān)際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。經(jīng)過黨課的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到為社會(huì)為學(xué)校為同學(xué)為身邊的人做事不是一種負(fù)擔(dān)，相反，在幫助他人的時(shí)候自己能夠得到滿足和快樂，同時(shí)自己一直在追求人格的升華，更加注重自己的品行。

在專業(yè)學(xué)習(xí)方面，大學(xué)期間我從沒有放松過學(xué)習(xí)，每年的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谌昙?jí)中名列前茅，并且因成績(jī)優(yōu)異，多次獲得國家助學(xué)金、校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生等榮譽(yù)。而且在校期間，取得會(huì)計(jì)從業(yè)證書，通過CPA會(huì)計(jì)、稅法、財(cái)務(wù)管理考試，以及，英語四級(jí)證書、計(jì)算機(jī)二級(jí)證書。但這些并不能說明什么，畢業(yè)以后，我還要面臨更實(shí)質(zhì)更高深的學(xué)習(xí)，所以應(yīng)當(dāng)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)。

在生活上,我崇尚簡(jiǎn)單質(zhì)樸的生活,不鋪張不浪費(fèi)，并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。多年的校園集體生活培養(yǎng)了我很強(qiáng)的生活自理能力，有責(zé)任感和集體精神。同樣也讓我明白了良好的人際關(guān)系是建立在理解與溝通基礎(chǔ)之上的，我與同學(xué)關(guān)系相處融洽。四年來，我不斷的自我反省，努力使自己不斷地進(jìn)步。

大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活使我不僅在思想境界、知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平方面得到了極大的提高，而且培養(yǎng)了我一定的自學(xué)能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)體合作精神。在這將揮手告別學(xué)校的

時(shí)候，我將以飽滿的熱情、堅(jiān)定的信心、更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，發(fā)揮財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在經(jīng)營管理中的積極作用，將來的工作是對(duì)我知識(shí)的檢驗(yàn)，也是對(duì)我人生的挑戰(zhàn)。我會(huì)在工作中不斷地完善自己，提高自己，適應(yīng)工作的需要，增加閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)登記表自我鑒定二：我叫xx,生于1988年2月,是一個(gè)性格有些偏內(nèi)向但又有些活潑的女生,我出生在美麗的***,我個(gè)人比較愛好看書來豐富自己的生活,更喜歡一個(gè)人靜靜的坐下來沉思,想我的生活,想我的學(xué)習(xí),所以我認(rèn)為我與別人與從不同,我擁有更加成熟的想法。

我在**勞動(dòng)技工學(xué)校接受著教育,為將來步入社會(huì)鋪墊基石我認(rèn)為一個(gè)人的輝煌是靠自己創(chuàng)造出來的,所以為了自己的美好未來,我每天都在沉思,在努力,在進(jìn)步。

在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代,需要很多新型的人才,需要具有創(chuàng)新的技術(shù),專業(yè)的知識(shí)和富有團(tuán)隊(duì)作業(yè)的能力的人才。

兩年多的會(huì)計(jì)電算化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和豐富的課余社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,使我在會(huì)計(jì)方面收益匪淺.我從坎坷曲折中一步步走過,脫離了幼稚;浮躁和不切實(shí)際,心理上更加成熟;堅(jiān)定,專業(yè)功底更加扎實(shí)。

專業(yè):掌握了大量專業(yè)理論和技術(shù)知識(shí),同時(shí)使其他很多方面都得到了很大程度的提高.在學(xué)習(xí)上，我本著對(duì)知識(shí)的熱切追求，認(rèn)真努力地學(xué)好各門學(xué)科，例如有會(huì)計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)、管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、成本會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、預(yù)算會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、稅法、審計(jì)、企業(yè)涉外會(huì)計(jì)等，獲得**省初級(jí)會(huì)計(jì)電算化證書和會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，現(xiàn)已較全面地掌握了本專業(yè)的基礎(chǔ)、理論知識(shí)，具備了基本的問題分析及判斷能力，并有了大學(xué)三年的英語水平，懂得office軟件操作，同時(shí)，還努力拓展自己的知識(shí)面，培養(yǎng)自己其他方面的能力 ，積極參加學(xué)生科協(xié)及科學(xué)研究活動(dòng)中的各項(xiàng)活動(dòng)。這便是我的學(xué)習(xí)自我鑒定。 素質(zhì):吃苦耐勞,工作積極主動(dòng),能夠獨(dú)立工作;獨(dú)立思考,勤奮誠實(shí),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,身體健康;精力充沛;可適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

兩年多的高中生活和半年的崗位見習(xí)工作磨練,培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

我的生活準(zhǔn)則是：認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)工作。我的最大特點(diǎn)是：勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難。在實(shí)際工作中，更重要的是牢固樹立了強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。朝夕耕耘，圖春華秋實(shí);十年寒窗，求學(xué)有所用。相信在貴司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我定會(huì)勝任本職工作。

20歲,也就是20年,這20年我都在接受不同的學(xué)習(xí),可能遇到不少坎坷,但我想愛拼才會(huì)贏,我會(huì)不斷拼,闖出我自己的輝煌。

會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)登記表自我鑒定三：大學(xué)三年中在老師的悉心指導(dǎo)下，我刻苦，認(rèn)真，努力，不斷充實(shí)自我，為我踏入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在校學(xué)習(xí)成績(jī)雖然不是非常好，但我能夠端正學(xué)習(xí)的態(tài)度，認(rèn)真地對(duì)待學(xué)習(xí)。通過大學(xué)三年努力學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)》、《會(huì)計(jì)電算化》、《成本會(huì)計(jì)》、《稅法》等各門課程，我熟悉掌握了本專業(yè)所必修的基本理論、基本知識(shí)、技能和方法。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，加強(qiáng)了會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的鍛煉，能運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化軟件、用友軟件，并能熟練office系列辦公軟件(如word、excel)。

在思想品德上，我能和同學(xué)友好相處，尊敬師長(zhǎng)，樂于助人。

在工作上，我時(shí)刻保持一顆熱情的心和高度的責(zé)任感，做事盡心盡責(zé)，并能做到最好，事后認(rèn)真總結(jié)。大學(xué)期間，平常會(huì)參加一些課外活動(dòng)，例如打打羽毛球，爬山等等。

假期期間，我還積極參加社會(huì)實(shí)踐。這些鍛煉使我的社會(huì)適應(yīng)能力、管理、組織和協(xié)調(diào)能力得到很大的提高，團(tuán)隊(duì)合作精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，也讓我在處理事情問題的方式方法更加靈活。例如在好又多商場(chǎng)實(shí)習(xí)期間擔(dān)當(dāng)前臺(tái)收銀課，與同事合作愉快，并且虛心向前輩學(xué)習(xí)，自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，給與我了鼓勵(lì)更是肯定

我的性格：親和力強(qiáng)、謙虛、細(xì)心、開朗，由于性格特點(diǎn)，我不能是孤膽英雄，而是團(tuán)隊(duì)的小兵。我相信個(gè)人的力量遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)力量，一個(gè)人能力是有限的只有在團(tuán)隊(duì)里，才能發(fā)揮無限的潛能。

第2篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結(jié)范文

本人是**學(xué)校**級(jí)美術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，在步入社會(huì)正式工作之際，我先到**公司為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)也許是短暫的，但對(duì)我來說是十分寶貴的，它是我在學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的充分結(jié)合，是走上工作崗位的一個(gè)演習(xí)，使我不斷的充實(shí)自己，提高自己，下面就是實(shí)習(xí)鑒定。

我是學(xué)設(shè)計(jì)的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典設(shè)計(jì)方法，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正成為一個(gè)美工時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的設(shè)計(jì)案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來成為一名稱職的美工做準(zhǔn)備。

在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真的聽從前輩的意見，虛心的像他們學(xué)習(xí)，不懂的地方就積極的去解決。性格比較開朗的我，能很好的跟同事溝通相處，培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神。

這段時(shí)間學(xué)到了不少學(xué)校里沒有教的東西，感覺很不一樣。也許這就是社會(huì)吧。給我感觸最深的還是認(rèn)真的態(tài)度。不管做什么事都要認(rèn)真對(duì)待，否則一不小心就會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲荫R馬虎虎的毛病，老是做錯(cuò)。也許現(xiàn)在的錯(cuò)誤看起來很小?？墒侨绻荒芨牡暨@個(gè)毛病的話，以后可能會(huì)給公司帶來很大的損失。所以每天都得自我總結(jié)一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必須盡快改掉這樣的習(xí)慣，做好一個(gè)社會(huì)工作者。

現(xiàn)在的社會(huì)高速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因?yàn)樘魬?zhàn)所以存在，我相信自己的實(shí)力，在未來的道理上創(chuàng)出自己的天空!

實(shí)習(xí)鑒定表自我鑒定2

在去年的9月份，我結(jié)束了學(xué)校學(xué)生生活，開始了自己的實(shí)習(xí)生涯，在這個(gè)期間，我在殘酷的社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到了很多東西，讓我收獲頗多，受益匪淺。

在這將近一年的工作中，我不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己的工作能力，像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)我主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣多積累多提高。

由于這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)識(shí)，到深入了解，讓我深刻的體會(huì)到實(shí)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的想法，要說的很多，現(xiàn)在就對(duì)實(shí)習(xí)做以下的自我鑒定：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

在科技時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野，使我們的業(yè)績(jī)做的更好!

二、堅(jiān)持

不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作做，一般都是先讓你看元老做，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔，看一個(gè)人才是否有耐心，又能力，這個(gè)時(shí)候我們需要虛心請(qǐng)教，堅(jiān)持，吃的苦中苦，方的人上人，慢慢在其中學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的專業(yè)技能，做到，最棒的自己，讓公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

三、努力實(shí)踐，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值.也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，展現(xiàn)人的意志。

四、提高工作積極性和主動(dòng)性

實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們對(duì)我的支持和幫助。

五、錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)

每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒，但下次還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，那我就享受不到次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了，所以我格外的要求自己做事要認(rèn)真。

此次的實(shí)習(xí)為我步入社會(huì)以前提供了難得的體會(huì)和感知社會(huì)的殘酷性的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際社會(huì)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。通過不斷的努力，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。

實(shí)習(xí)鑒定表自我鑒定3

我先后去了財(cái)務(wù)管理科、招標(biāo)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門。通過學(xué)習(xí)書面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了各科室人員的一致好評(píng)。

我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人在工作計(jì)劃中提出的建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。

工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維;

具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

生活上待人誠懇，作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。

實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的課，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。

第3篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結(jié)范文

實(shí)習(xí)生活是短暫的，但感觸是很深的，收獲也是很多的。通過實(shí)習(xí)自我鑒定可以能夠頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好總結(jié)，寫好自我鑒定。下面是小編為大家整理的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定1實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，將學(xué)校所學(xué)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合起來，不僅僅讓我們對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)核算流程有了詳細(xì)而具體的認(rèn)識(shí)，熟悉了會(huì)計(jì)核算的具體工作對(duì)象，也縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離。在實(shí)習(xí)期間，主要利用真實(shí)的會(huì)計(jì)憑證及財(cái)務(wù)賬表對(duì)必須期間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，對(duì)于稅務(wù)、銀行與企業(yè)之間的重要關(guān)系有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也更加熟悉了用友財(cái)務(wù)軟件在實(shí)際的會(huì)計(jì)工作中的各種操作，體會(huì)到了會(huì)計(jì)電算化為會(huì)計(jì)工作帶來的便捷。

實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，經(jīng)過實(shí)習(xí)，不僅僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手本事，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自我的不足之處。經(jīng)過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。從而進(jìn)一步鞏固自我所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。更讓我感到感動(dòng)的是，領(lǐng)導(dǎo)讓公司的前輩教會(huì)我處理公司的綜合事物。例如營業(yè)執(zhí)照的辦理。稅務(wù)登記的有關(guān)事項(xiàng)。一般納稅人的申請(qǐng)。以及如何進(jìn)行企業(yè)合法節(jié)稅的運(yùn)用。

在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中。我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，可是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí)，覺得又和書上有些不一樣，實(shí)際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，僅有多加練習(xí)才能牢牢掌握。這次實(shí)習(xí)最主要的目的也是想看看我們所學(xué)的理論知識(shí)與公司實(shí)際操作的實(shí)務(wù)區(qū)別在哪里，相同的地方在哪里，內(nèi)部控制如何執(zhí)行，如何貫徹新的會(huì)計(jì)政策，新舊政策如何過渡，一些特殊的帳戶如何會(huì)計(jì)處理等等。帶著這些問題，我在這一個(gè)月里用眼睛看，不懂的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)同事，讓我對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告這些問題有了必須的解答，到達(dá)了這次實(shí)習(xí)的目的。除了與我專業(yè)相關(guān)的知識(shí)外，我還看到許多在課堂上學(xué)不到的東西。公司是如何運(yùn)做的，員工之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理業(yè)務(wù)的過程，規(guī)章制度執(zhí)行情景，企業(yè)的管理等等。作為一名會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)人員，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)也更加讓我看清自我今后的努力方向。例如：實(shí)務(wù)本事，應(yīng)變本事，心理素質(zhì)，適應(yīng)本事等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是十分重要的。

在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以我們要在其他時(shí)間多給自我充電，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問題時(shí)要多向他人請(qǐng)教。人際溝通也是十分重要的一點(diǎn)，會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。立刻就要進(jìn)入社會(huì)的我們也要面臨正式的實(shí)習(xí)了，我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財(cái)富。在工作上，在學(xué)習(xí)上，我們要讓這些寶貴的財(cái)富發(fā)揮它的作用，從而到達(dá)事半功倍的效果。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識(shí)上，還是為人處世上，受益匪淺，感激康源作物有限公司供給了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定2經(jīng)過這次實(shí)踐，我對(duì)會(huì)計(jì)工作有了以下更深的了解：

以前，我總以為自我的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)當(dāng)沒問題了。此刻才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。

其次，就是會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，并且是逐一按時(shí)間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性，這為其三。登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最終才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。

__年2月22號(hào)我懷著激動(dòng)地心境來到公司上班，看到同事們都在忙忙碌碌的做事，氛圍十分的好。第一天我們了解公司的基本情景，本公司是月底先打電話給客戶收取原始憑證，通知一般納稅人在月底之前將取得的增值稅專用進(jìn)項(xiàng)發(fā)票月末前持發(fā)票的抵扣聯(lián)去稅務(wù)局進(jìn)行認(rèn)證，當(dāng)月認(rèn)證當(dāng)月必須抵扣，未認(rèn)證的發(fā)票從開票日期至180天內(nèi)有效。然后根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)規(guī)定的的抄稅時(shí)限(次月的1-5日)。

將已經(jīng)開具使用的發(fā)票信息抄入到金稅卡中并攜帶金稅卡去國稅局抄稅。最終在15號(hào)之前報(bào)國稅和地稅，之后就開始做賬務(wù)處理。

經(jīng)過差不多2個(gè)月的學(xué)習(xí)，我基本上學(xué)會(huì)了公司的整個(gè)流程。首先，從客戶那里取得原始單據(jù)回來，我們開始粘貼原始憑證，粘貼原始憑證也有很多技巧，怎樣粘貼的好看、整齊，等到時(shí)候附在記賬憑證后面很美觀。由于我們公司用的是速達(dá)財(cái)務(wù)軟件，下一步我們就是在電腦上做賬。賬做完之后我們能夠查看明細(xì)賬和總賬，然后經(jīng)過速達(dá)直接生成資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表。

一、實(shí)踐會(huì)計(jì)流程：

(一)關(guān)于憑證整理：我們首先從客戶那取得真實(shí)、合法的憑證，其中的憑證必須是為生產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)生的相關(guān)收入，費(fèi)用，其取得的憑證必須是貼合會(huì)計(jì)法規(guī)定的要求，然后我們將這些憑證進(jìn)行分類、歸集、整理并粘貼。

(二)關(guān)于申報(bào)納稅：我們經(jīng)過粘貼好的原始憑證進(jìn)行憑證錄入審核后進(jìn)行期末結(jié)轉(zhuǎn)登賬，記賬。經(jīng)過收入我們能夠填寫本月應(yīng)繳納的增值稅和地稅。其中分為核定征收和查賬征收，按照其企業(yè)不一樣的基本情景的如實(shí)填寫納稅申報(bào)表。每月的15日之前必須將上月的稅報(bào)完并且上交稅款。對(duì)于一般納稅人每月都要通知其納稅人到國稅進(jìn)行抄稅，或者取得進(jìn)項(xiàng)稅票也要同時(shí)到國稅去認(rèn)證才能抵扣銷項(xiàng)稅款。經(jīng)過這些數(shù)據(jù)如實(shí)填寫一般人納稅人申報(bào)表。

(三)關(guān)于其他業(yè)務(wù)服務(wù)：我們經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我懂得了辦理一般納稅人的要求和流程，辦理一般納稅人需要貼合稅法的相關(guān)規(guī)定。辦理一般納稅人要購買金稅卡，金稅卡的發(fā)行，流程和所需證件。每一年納稅人還要對(duì)稅務(wù)登記證進(jìn)行工商年檢，其年檢應(yīng)在6月30日之前完成。

(四)關(guān)于個(gè)人：還有在公司應(yīng)注重同事之間，客戶之間的溝通和交流。做會(huì)計(jì)的我們要管好自我的嘴，不能隨意透露顧客的商業(yè)機(jī)密。在公司我們要遵循公司制度和規(guī)定，服從公司的管理，更好的為他人服務(wù)。

二、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作的改革思考：

會(huì)計(jì)管理作為國民經(jīng)濟(jì)管理中的一個(gè)重要組成部分其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用將越來越大。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨、管理方式的變化，會(huì)計(jì)工作的重點(diǎn)應(yīng)日益從信息加工演化為對(duì)知識(shí)、信息的分析、確定和運(yùn)用上來，會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作方面的改革勢(shì)在必行。

1、不斷擴(kuò)大會(huì)計(jì)職業(yè)范圍。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)計(jì)工作的基點(diǎn)已經(jīng)不是僅僅滿足于過去的信息(計(jì)算機(jī)能輕而易舉地在極短時(shí)間內(nèi)完成此項(xiàng)任務(wù))，而是將信息控制、未來預(yù)測(cè)作為工作的重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會(huì)計(jì)核算外，財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營計(jì)劃制訂、財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、投資決策等應(yīng)成為重要的職業(yè)范圍。所以會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者應(yīng)不斷拓寬視眼，延伸和轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)工作的功能，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)有的作用。

2、不斷更新會(huì)計(jì)知識(shí)體系。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)較大的變革;其稅法也在不斷的更新，完善;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時(shí)制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人力投資，員工也期望將自我的智慧財(cái)產(chǎn)投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力將放在新產(chǎn)品的研究上。另外，經(jīng)濟(jì)各部門之間的聯(lián)系更為緊密，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“觸角”也延伸向經(jīng)濟(jì)部門以外的其他領(lǐng)域，如政治、文化、環(huán)境等等，近年來出現(xiàn)的綠色會(huì)計(jì)、行為會(huì)計(jì)等就是這種趨勢(shì)的端倪。所以會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者應(yīng)適應(yīng)社會(huì)變革，不斷增長(zhǎng)和更新知識(shí)。

3、不斷普及與深入信息技術(shù)的應(yīng)用。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)務(wù)信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調(diào)度和投入，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工和制造等關(guān)鍵性的過程，都必須依靠健全的信息技術(shù)才能順利進(jìn)行，隨著經(jīng)濟(jì)信息化的出現(xiàn)，會(huì)計(jì)軟件運(yùn)用的越來越廣泛，其會(huì)計(jì)軟件已代替了老式的手工模式，使得會(huì)計(jì)處理數(shù)據(jù)變得精確化、簡(jiǎn)單化、國際化。而稅控方面也越來越嚴(yán)謹(jǐn)，軟件系統(tǒng)便成了一個(gè)不可缺少的橋梁。使得國際互聯(lián)網(wǎng)(internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)成為會(huì)計(jì)人員的常用工具，手工處理方式已經(jīng)到了非變革不可的時(shí)候。信息技術(shù)在會(huì)計(jì)中應(yīng)用的不斷普及與深入，及其本身技術(shù)、知識(shí)更新的不斷加快，必將進(jìn)一步加大對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展和會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求。

會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定3時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)步入了第三學(xué)年，所學(xué)的資料都是專業(yè)課，其中會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)是十分重要的課程，經(jīng)過前幾學(xué)期對(duì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)和企業(yè)會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)，會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)是由理論到實(shí)際操作的重要轉(zhuǎn)變。

會(huì)計(jì)這種職業(yè)，在理論研究方面，并不需要多少人，需要的是實(shí)際操作好、專業(yè)技能強(qiáng)的人才。尤其作為職業(yè)院校學(xué)生，技能是我們的立足之本，所以上好會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課尤為重要。

從一開始的做會(huì)計(jì)分錄，到填寫記賬憑證，然后登記賬簿，再是結(jié)帳，對(duì)賬，編制報(bào)表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個(gè)人來完成，其中的酸甜苦辣，僅有經(jīng)歷過了，才正真的了解到什么是會(huì)計(jì)。原先會(huì)計(jì)工作并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，那么輕閑。

會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的上課方式，讓我覺得很趣味，是三個(gè)人一組分崗位進(jìn)行，有出納崗位，有綜合會(huì)計(jì)崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內(nèi)全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，會(huì)計(jì)稽核，負(fù)責(zé)科目匯總表的編制，總賬的登記，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，以及幫忙組員進(jìn)行工作。

上會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課，要有“上學(xué)如上班，上課如上崗”的意識(shí)?！熬谟?jì)算，善于管理，勤于理財(cái)”是我們的崗訓(xùn)?！拔艺f行必須行，說我行我就行，我自信我成功”是我們不變的信念。

在課前要準(zhǔn)備好物品，作為會(huì)計(jì)，丟三落四可不行!上可過程中必須要集中經(jīng)歷，緊跟教師的思路，稍不留神，就不明白接下來要做什么了，要趕上，就更不容易了。當(dāng)然還要有團(tuán)隊(duì)合作精神，必須要吧自我的工作做正確做好，才能讓后面同學(xué)的工作順利進(jìn)行。

登記賬簿是最考驗(yàn)人細(xì)心和耐心的。我做主管崗位，要根據(jù)前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有疏忽，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減，真是算的頭都大了。

在賬頁上的文字?jǐn)?shù)字必須要準(zhǔn)確清晰，如果寫錯(cuò)要用劃線更正，再加蓋人命章。再之后，編制會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)，必須要把公式弄清楚。最終將憑證裝訂，整理賬簿，工作就算基本完成了。

而像上頭說的這些操作流程一樣，我們這個(gè)學(xué)期就做了三遍。第一遍是教師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自我了。一套題有38項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作量可想而知。

“僅有經(jīng)歷過，才明白其中的滋味”，對(duì)我而言，能夠說經(jīng)過上會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課，真真切切的讓我了解了什么是會(huì)計(jì)，讓我對(duì)會(huì)計(jì)的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)的改變，會(huì)計(jì)不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份職責(zé)心=人生價(jià)值的詮釋。

期望在接下來為期不多的在校學(xué)習(xí)中，多上會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)，以便讓我們能不斷的查漏補(bǔ)缺，這樣更能幫忙我們會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生學(xué)好會(huì)計(jì)這門課，為走上社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定4為期兩個(gè)月的實(shí)踐結(jié)束了，在這兩個(gè)月的實(shí)踐中我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。以下是我的畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告鑒定。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，會(huì)計(jì)成為了公司的重要組成部分。這給我們會(huì)計(jì)專業(yè)造就了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也給我們帶來了新的的挑戰(zhàn)，作為一名剛走出學(xué)校大門的大學(xué)生，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能并且能夠把課本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的本事，就成為了我目前的迫切任務(wù)。會(huì)計(jì)實(shí)踐是我從大學(xué)學(xué)校走入社會(huì)的第一個(gè)舞臺(tái)。為了將有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)知識(shí)、基本理論、基本方法及結(jié)構(gòu)體系變?yōu)樽陨淼穆殬I(yè)素質(zhì)，避免紙上談兵。所以，我選擇在武漢國信達(dá)財(cái)務(wù)咨詢有限公司實(shí)踐，為走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我實(shí)踐的公司是武漢國信達(dá)財(cái)務(wù)咨詢有限公司，是一家經(jīng)漢陽區(qū)財(cái)政局特許審批，取得《記賬許可證》資格，以承接記賬、稅務(wù)申報(bào)稅收籌劃企業(yè)內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)咨詢、公司事務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的專業(yè)性會(huì)計(jì)服務(wù)公司。我公司注重軟、硬件建設(shè)，擁有各種必備的辦公設(shè)施，使用正版財(cái)務(wù)軟件為客戶供給服務(wù)，全面實(shí)行會(huì)計(jì)電算化。本公司制定有規(guī)范的合同、嚴(yán)格的管理制度，依據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《稅收征收管理法》、財(cái)政部《記賬管理辦法》等規(guī)定從事記賬和納稅申報(bào)服務(wù)，不做假賬。為客戶把握財(cái)稅政策，幫忙企業(yè)做好合理稅務(wù)籌劃，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，合理合法的企業(yè)謀求最大的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

我所學(xué)的是針對(duì)于公司制增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶一般納稅人和小規(guī)模納稅人的賬務(wù)處理以及供給每月抄稅、報(bào)稅、納稅服務(wù)，和會(huì)計(jì)咨詢以及一些代辦業(yè)務(wù)。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)重要的管理制度，是要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。所以，能夠認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)會(huì)計(jì)的根本目標(biāo)。帶著這個(gè)目標(biāo)，我開始了在我所在的實(shí)踐企業(yè)進(jìn)行了有目的實(shí)踐。在此之前，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》以及財(cái)政頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》等作為過渡的新的行業(yè)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)制度，因?yàn)檫@些大學(xué)法規(guī)我國會(huì)計(jì)制度改革進(jìn)程中的一重大舉措。

會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定51、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中必須要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。

會(huì)計(jì)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，必須要有很高的素質(zhì)要求。

2、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們必須要加強(qiáng)自我對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。

3、作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往本事。

會(huì)計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)必須要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫做事高三級(jí)，做人低三分。

4、作為一個(gè)即將工作或剛邁入社會(huì)的新人，也要注下頭是我經(jīng)過這次會(huì)計(jì)實(shí)踐中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。

第4篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職院校；素質(zhì)教育；校園文化活動(dòng)

校園文化活動(dòng)是以學(xué)生為主體，以校園為主要空間，由廣大師生直接參與的一種群體性活動(dòng)。經(jīng)過多年的發(fā)展，校園文化活動(dòng)由少到多，由多到精，數(shù)量和質(zhì)量都有了顯著提高，內(nèi)容已涵蓋理想教育、學(xué)術(shù)科技、文體藝術(shù)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、心理健康等多個(gè)方面，各高校也逐漸形成了富有特色的校園文化品牌活動(dòng)和活動(dòng)體系。種類繁多的校園文化活動(dòng)對(duì)營造校園文化氛圍、繁榮校園文化生活、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)起到了重要的作用。在新的歷史時(shí)期，面對(duì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高職教育提出的人才培養(yǎng)要求，高職院校要不斷豐富和創(chuàng)新校園文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式，按照職業(yè)的發(fā)展方向，建立以育人為核心的校園文化活動(dòng)體系，使學(xué)生在參與校園文化活動(dòng)的過程中全面提高自身的職業(yè)素質(zhì)，從而培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型人才。

一、構(gòu)建以“職業(yè)為導(dǎo)向、育人為核心”校園文化活動(dòng)體系的必要性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的勞動(dòng)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式都發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由資金、設(shè)備、技術(shù)等傳統(tǒng)資源轉(zhuǎn)向員工的素質(zhì)水平。誰擁有了高素質(zhì)人才，誰就擁有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、具備較高職業(yè)技能的員工隊(duì)伍，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。[1]目前，部分員工的素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需要還有一定的差距。高等職業(yè)教育擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的，能力強(qiáng)、素質(zhì)高、懂技術(shù)、會(huì)管理的高端技能型專門人才的任務(wù)。為滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)高職人才培養(yǎng)提出的新要求，各高職院校采取深化教學(xué)改革，改善校園文化環(huán)境，加強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐等措施加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。在這些措施中，校園文化活動(dòng)因形式靈活多樣、能力培養(yǎng)全面、貼近校園生活等特點(diǎn)受到學(xué)生的普遍歡迎，是一種行之有效的素質(zhì)培養(yǎng)手段。

教育部、團(tuán)中央出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校校園文化建設(shè)的意見》中強(qiáng)調(diào)：“要精心設(shè)計(jì)和組織開展各種內(nèi)容豐富、形式新穎的思想政治、學(xué)術(shù)科研、文體娛樂等校園文化活動(dòng)，充分發(fā)揮校園文化活動(dòng)的各種功能，把大學(xué)生德、智、體、美等教育滲透到校園文化活動(dòng)之中，以熏陶其思想感情，充實(shí)其精神生活，升華其道德境界，以培養(yǎng)祖國需要的合格人才”。目前，高職院校的校園文化活動(dòng)以文體類活動(dòng)為主，在內(nèi)容和形式上一味強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的趣味性，在促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)方面的作用沒有得到有效地體現(xiàn)。特別是校園文化活動(dòng)的組織方涉及學(xué)校各職能部門和各二級(jí)院系，缺乏工作溝通和整體設(shè)計(jì)，造成大量活動(dòng)在簡(jiǎn)單層次上的重復(fù)運(yùn)行，學(xué)生疲于參加各類活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生了應(yīng)付甚至抵觸心理，影響了學(xué)生參與校園文化活動(dòng)的熱情。因此，構(gòu)建“職業(yè)為導(dǎo)向、育人為核心”的校園文化活動(dòng)體系已成為高職院校素質(zhì)教育的一項(xiàng)迫切任務(wù)。

二、以“職業(yè)為導(dǎo)向、育人為核心”校園文化活動(dòng)體系的構(gòu)建

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院秉承“質(zhì)量立校、特色強(qiáng)?！钡霓k學(xué)理念，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)進(jìn)步的實(shí)際需要，形成了“雙能并重，三元融入，四層遞進(jìn)，產(chǎn)學(xué)互動(dòng)”的人才培養(yǎng)模式和“實(shí)現(xiàn)學(xué)生通用職業(yè)能力的提高、良好職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成和基本素質(zhì)的提升，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展”的素質(zhì)教育目標(biāo)，以期為蘇魯豫皖經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供有力的人才支持。為此，我校系統(tǒng)整合校園文化活動(dòng)資源，突出校園文化活動(dòng)的職業(yè)指向性，建立了以“職業(yè)為導(dǎo)向、育人為核心”的校園文化活動(dòng)體系（圖1），即原先由各部門、各院系分頭組織的各類學(xué)生活動(dòng)，整合為以職業(yè)精神、職業(yè)技能、職業(yè)通用能力為培養(yǎng)內(nèi)容，以項(xiàng)目制、導(dǎo)師制、學(xué)分制為培養(yǎng)機(jī)制的學(xué)生活動(dòng)體系。學(xué)生可以在該體系內(nèi)根據(jù)自己的興趣愛好有針對(duì)性地參加活動(dòng)，在活動(dòng)中增長(zhǎng)見識(shí)、鍛煉才干，提高自身的職業(yè)綜合素質(zhì)。

圖1 “職業(yè)為導(dǎo)向、育人為核心”校園文化活動(dòng)體系示意圖

（一）校園文化活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)

作為校園文化活動(dòng)的主力軍，共青團(tuán)組織是校園文化活動(dòng)的主要實(shí)施者，各職能部門及各院系根據(jù)工作需要，也紛紛開展了形式多樣的校園文化活動(dòng)。為確保校園文化活動(dòng)的有序開展，我們整合并建立了校園文化活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)由校園文化活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)、校園文化活動(dòng)指導(dǎo)辦公室、校園文化活動(dòng)實(shí)施小組組成。校園文化活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)的主要職責(zé)是制定校園文化活動(dòng)培養(yǎng)目標(biāo)，審定校園文化活動(dòng)方案，成員由校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門及二級(jí)院系分管領(lǐng)導(dǎo)組成。委員會(huì)下設(shè)校園文化活動(dòng)指導(dǎo)辦公室，主要負(fù)責(zé)督促校園文化活動(dòng)方案落實(shí)、協(xié)調(diào)校園文化活動(dòng)資源、評(píng)價(jià)校園文化活動(dòng)質(zhì)量，辦公室掛靠在團(tuán)委，成員主要由團(tuán)委相關(guān)同志組成。此外，在各二級(jí)院系分別成立了校園文化活動(dòng)實(shí)施小組，主要負(fù)責(zé)組織校園文化活動(dòng)、記錄并評(píng)價(jià)學(xué)生參加校園文化活動(dòng)情況，小組成員由院系團(tuán)總支書記和輔導(dǎo)員組成。

（二）校園文化活動(dòng)的實(shí)施內(nèi)容

為了突出校園文化活動(dòng)的職業(yè)指向性，我們匯總了以往舉行的各類校園文化活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了篩選。篩選的標(biāo)準(zhǔn)除了考慮活動(dòng)的規(guī)模、參與度和影響力等因素，更重要的是通過參加活動(dòng)能提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，我們又通過調(diào)查問卷的形式征求學(xué)生的意見，從中進(jìn)一步篩選了學(xué)生較為喜歡的活動(dòng)項(xiàng)目。根據(jù)我校的素質(zhì)教育培養(yǎng)目標(biāo)，我們將篩選后的校園文化活動(dòng)分為職業(yè)精神、職業(yè)技能、職業(yè)通用能力（表1）。

1.職業(yè)精神。職業(yè)精神包括職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)等要素，是職業(yè)化素質(zhì)的重要組成部分。[2]目前，高職教育注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，忽視了作為隱形素質(zhì)的職業(yè)精神的培養(yǎng)。校園文化活動(dòng)是高職院校培育學(xué)生職業(yè)精神的重要載體，對(duì)學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀的形成有著直接的影響。學(xué)生可以在參加校園文化活動(dòng)的過程中獲得真實(shí)的體驗(yàn)與感悟，并通過自我總結(jié)逐步內(nèi)化為個(gè)人的精神品質(zhì)。為此，我們通過組織開展“廉潔從教，誠信治學(xué)”主題教育活動(dòng)、愛國歌曲合唱比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“社會(huì)觀察導(dǎo)航”、無償獻(xiàn)血活動(dòng)、文明用餐倡議活動(dòng)、交警崗體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的誠信、團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)、奉獻(xiàn)、節(jié)約、安全等職業(yè)意識(shí)；通過組織開展綠地養(yǎng)護(hù)公益勞動(dòng)、“四文明”校園督查崗、廉潔書畫展、校友大講堂，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔公正等職業(yè)態(tài)度；通過組織開展職業(yè)沙龍、職業(yè)角色體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)紀(jì)律。實(shí)踐證明，通過寓教于樂的形式，將學(xué)生的理想信念、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律等培養(yǎng)內(nèi)容融入到校園文化活動(dòng)中，既在活動(dòng)中充實(shí)了學(xué)生的精神生活，又在潛移默化中引導(dǎo)學(xué)生形成高尚的思想品德、有序的行為規(guī)范和理性的生活方式。

2.職業(yè)技能。職業(yè)技能的培養(yǎng)是高職院校人才培養(yǎng)工作的重心，為了強(qiáng)化職業(yè)技能的培養(yǎng)，我們?cè)趯I(yè)實(shí)訓(xùn)課程之外，通過開展職業(yè)技能類活動(dòng)提升學(xué)生參與技能訓(xùn)練的積極性，形成了“實(shí)訓(xùn)課程為主，技能比賽為輔”的職業(yè)技能培養(yǎng)理念。目前，我校各二級(jí)院系逐步開展了涵蓋主要專業(yè)的技能類校園文化活動(dòng)。2012年共開展機(jī)電類、化工類、材料類和企業(yè)管理類操作技能競(jìng)賽21場(chǎng)，專業(yè)覆蓋面60%，學(xué)生參與率80%。專業(yè)技能大賽極大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的積極性，學(xué)生動(dòng)手操作能力得到了大幅度提高，有力強(qiáng)化了學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。以我校機(jī)電學(xué)院開展的“可成杯”技能大賽為例，本次比賽由我校主辦，可成科技集團(tuán)、徐工集團(tuán)、徐州鍛壓機(jī)床廠集團(tuán)有限公司、徐州市職業(yè)技能鑒定中心等10家企事業(yè)單位協(xié)辦。競(jìng)賽共設(shè)鉗工、車工、維修電工、制圖員、數(shù)控車工、數(shù)控銑工等6個(gè)工種，包括6家企業(yè)入職一年的60余名青年員工和我校200余名學(xué)生選手報(bào)名參加競(jìng)賽。競(jìng)賽題目由徐州市人力資源與社會(huì)保障局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心審核命題，難度符合高級(jí)工標(biāo)準(zhǔn)。校企雙方選手通過同臺(tái)競(jìng)技，檢驗(yàn)了我校職業(yè)技能的培養(yǎng)效果與教育教學(xué)改革的成果，也進(jìn)一步推動(dòng)了校企合作的共贏發(fā)展。

3.職業(yè)通用能力。隨著科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，職業(yè)的快速變更成為就業(yè)的新趨勢(shì)。這要求員工不僅要具有較熟練的專業(yè)技能，而且必須具有可遷移的崗位適應(yīng)能力和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，即所謂的通用能力。[3]為此，高職院校應(yīng)當(dāng)在校園文化活動(dòng)中突出通用能力的培養(yǎng)，使其培養(yǎng)的學(xué)生能快速適應(yīng)并勝任新的工作、新的任務(wù)和新的環(huán)境。我校緊密圍繞職業(yè)通用能力的培養(yǎng)要求，通過開展學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生辯論賽、“我的青春故事”報(bào)告會(huì)、手抄報(bào)設(shè)計(jì)比賽、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等校園文化活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生自我規(guī)劃、溝通、說服他人、積極學(xué)習(xí)、組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)等方面的能力。目前，在校園文化活動(dòng)中培養(yǎng)通用職業(yè)能力的理念，已經(jīng)得到了廣大師生的認(rèn)可，成為我校通用能力培養(yǎng)體系的一個(gè)重要組成部分。

（三）校園文化活動(dòng)的實(shí)施機(jī)制

目前，校園文化活動(dòng)的數(shù)量有了明顯的提高，但還存在著學(xué)生參與度較低，滿意度不高的問題。究其原因，是因?yàn)樾@文化活動(dòng)主要由各級(jí)團(tuán)組織管理，而活動(dòng)的實(shí)際組織者以團(tuán)學(xué)干部為主，組織經(jīng)驗(yàn)不足，管理方式比較粗放，活動(dòng)的職業(yè)指向性也不強(qiáng)，不能吸引學(xué)生廣泛參加。而有專業(yè)特長(zhǎng)的指導(dǎo)教師忙于教學(xué)和科研工作，對(duì)校園文化活動(dòng)的指導(dǎo)時(shí)間較少，加之學(xué)校配套激勵(lì)措施不足，影響了專業(yè)教師的指導(dǎo)熱情，不能保證校園文化活動(dòng)的育人效果。針對(duì)以上問題，我們汲取兄弟院校的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，探索通過“項(xiàng)目制、導(dǎo)師制、學(xué)分制”保證校園文化活動(dòng)的有效開展。

1.校園文化活動(dòng)的“項(xiàng)目制”組織機(jī)制。校園文化活動(dòng)的“項(xiàng)目制”組織機(jī)制是指圍繞學(xué)生的人才培養(yǎng)要求，科學(xué)分析校園文化活動(dòng)的重點(diǎn)，遴選一批基礎(chǔ)較好、組織規(guī)范、有一定影響力的活動(dòng)項(xiàng)目，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行公開招標(biāo)。團(tuán)總支、團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等單位根據(jù)自身情況，對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)。團(tuán)委從活動(dòng)的創(chuàng)新性、可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定條件最佳的申報(bào)單位。中標(biāo)單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣傳和實(shí)施，團(tuán)委從硬件設(shè)施、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等方面加大扶持力度?；顒?dòng)實(shí)施期間，團(tuán)委可以對(duì)活動(dòng)的進(jìn)度進(jìn)行督促，對(duì)活動(dòng)的不足之處亦可以提出指導(dǎo)性意見。活動(dòng)結(jié)束后，中標(biāo)單位提交結(jié)題材料，團(tuán)委根據(jù)項(xiàng)目完成情況，對(duì)表現(xiàn)較好的集體和個(gè)人可進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，我校已在較大規(guī)模的校園文化活動(dòng)中逐步實(shí)施“項(xiàng)目化”管理機(jī)制。以2012年科技文化節(jié)為例，為提高活動(dòng)質(zhì)量，團(tuán)委將科技文化節(jié)的子項(xiàng)目在全校進(jìn)行招標(biāo)，各院系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)依托自身優(yōu)勢(shì)向團(tuán)委進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)。團(tuán)委綜合考慮申報(bào)項(xiàng)目的育人功能、可行性、創(chuàng)新性等因素，確立了“我愛發(fā)明”科技創(chuàng)新競(jìng)賽、“綠色生活”環(huán)保創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽、CAD制圖競(jìng)賽等16個(gè)子項(xiàng)目?！绊?xiàng)目制”組織機(jī)制激發(fā)了基層組織的活力，增強(qiáng)了基層組織的戰(zhàn)斗力與凝聚力，為科學(xué)、合理、有效地開展校園文化活動(dòng)提供了制度保障。

2.校園文化活動(dòng)的“導(dǎo)師制”組織機(jī)制。在一些專業(yè)性較強(qiáng)的校園文化活動(dòng)中，教師的指導(dǎo)作用顯得尤為重要，有專業(yè)教師悉心指導(dǎo)的活動(dòng)能吸引學(xué)生的廣泛參與，缺少專業(yè)教師指導(dǎo)的活動(dòng)只能在面上泛泛而談，不能深入開展。為調(diào)動(dòng)專業(yè)教師參與校園文化活動(dòng)的積極性，我校嘗試在科技創(chuàng)新、文體藝術(shù)類活動(dòng)中推行“導(dǎo)師制”管理機(jī)制。在此類活動(dòng)的實(shí)施過程中，首先由團(tuán)委根據(jù)活動(dòng)類別擇優(yōu)選聘某專業(yè)教師作為活動(dòng)指導(dǎo)教師，團(tuán)委為其劃撥一定的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并提出指導(dǎo)目標(biāo)，指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的實(shí)施和管理?；顒?dòng)結(jié)束后，團(tuán)委根據(jù)任務(wù)完成情況給予指導(dǎo)教師一定的酬勞。目前，校園文化活動(dòng)的“導(dǎo)師制”組織機(jī)制主要在專業(yè)性較強(qiáng)的競(jìng)賽類活動(dòng)中運(yùn)行，在其它活動(dòng)中還沒有廣泛開展。在今后的工作中我們將推動(dòng)在學(xué)校層面逐步建立配套的政策措施，將指導(dǎo)教師的報(bào)酬與活動(dòng)的指導(dǎo)效果進(jìn)行掛鉤，并將活動(dòng)指導(dǎo)情況納入教師業(yè)績(jī)考核和職稱評(píng)定，從而吸引更多的專業(yè)教師參加到校園文化活動(dòng)中來。

3.校園文化活動(dòng)的“學(xué)分制”組織機(jī)制。校園文化活動(dòng)的“學(xué)分制”組織機(jī)制是指將校園文化活動(dòng)納入人才培養(yǎng)規(guī)劃，學(xué)生通過參加一定數(shù)量的校園文化活動(dòng)而得到一定學(xué)分的做法。實(shí)施“學(xué)分制”組織機(jī)制是推動(dòng)素質(zhì)教育的趨勢(shì)，南京中醫(yī)藥大學(xué)、恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校已經(jīng)在素質(zhì)教育領(lǐng)域?qū)嵤W(xué)分制。[4，5]我校在社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐中也引入了學(xué)分制，規(guī)定在一個(gè)學(xué)期內(nèi)，每個(gè)學(xué)生必須參加一定數(shù)量、一定時(shí)間的校園文化活動(dòng)。團(tuán)委在學(xué)期初發(fā)放《學(xué)生參加校園文化活動(dòng)記錄表》，學(xué)生在參加完活動(dòng)后，由指導(dǎo)教師或活動(dòng)組織方填寫活動(dòng)記錄，學(xué)期末由各院系團(tuán)總支書記負(fù)責(zé)匯總學(xué)生參與校園文化活動(dòng)的出勤情況，并根據(jù)每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。通過學(xué)分吸引學(xué)生參加校園文化活動(dòng)，能夠提高學(xué)生自覺參加校園文化活動(dòng)的意識(shí)，進(jìn)而將這種意識(shí)內(nèi)化為成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免了以往由于部分學(xué)生對(duì)校園文化活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足而導(dǎo)致的參與面不廣、積極性不高的局面，從制度上保證了校園文化活動(dòng)育人機(jī)制的貫徹和落實(shí)。

（四）效果

目前，我校已初步建立了“職業(yè)為導(dǎo)向、育人為核心”的校園文化活動(dòng)體系，基本形成“大型活動(dòng)項(xiàng)目化、專項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)師化、中小型活動(dòng)社團(tuán)化”的活動(dòng)組織層次。系統(tǒng)的建立有效促進(jìn)了校園文化活動(dòng)的繁榮，多樣性的活動(dòng)滿足了不同年級(jí)、不同專業(yè)學(xué)生的成長(zhǎng)需求，有效促進(jìn)了學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。近年來，我校學(xué)生在國家、省市級(jí)技能競(jìng)賽中，先后取得個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體金獎(jiǎng)等110余項(xiàng)，榮獲了江蘇省職業(yè)院校技能大賽先進(jìn)單位稱號(hào)。麥可思畢業(yè)生就業(yè)工作狀況調(diào)查和就業(yè)與能力測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，我校2009、2010屆畢業(yè)生綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名分列江蘇省第十和第五。學(xué)生綜合素質(zhì)的提高帶來的是社會(huì)與用人單位對(duì)畢業(yè)生的認(rèn)可，我校畢業(yè)生的就業(yè)率連年保持在95%以上，學(xué)校連續(xù)五年榮獲“江蘇省高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)集體”稱號(hào)。

三、結(jié) 語

在全面推進(jìn)職業(yè)教育改革的過程中，加強(qiáng)校園文化活動(dòng)的開展對(duì)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、推動(dòng)高職院校素質(zhì)教育進(jìn)程起到重要的作用。校園文化活動(dòng)體系是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，職業(yè)院校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求，從組織領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)容選定、規(guī)章制度、硬件保障等各個(gè)方面集思廣益、密切配合，全方位、多層次地建立科學(xué)合理的校園文化活動(dòng)體系，從而充分發(fā)揮出校園文化活動(dòng)在高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)中的作用。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結(jié)范文

述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績(jī)、缺點(diǎn)問題、設(shè)想，進(jìn)行自我回顧、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。下面就讓小編帶你去看看客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

客服部經(jīng)理述職報(bào)告1現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部

雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管

客服部經(jīng)理述職報(bào)告2時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的________年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于____年__月份到____公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展____用戶________戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省____任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現(xiàn)將________年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于____、____等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)____市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了____卡，降低____費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省____發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省____任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷?，芯曢W艘慌唐寰置妗4蠹沂裁詞露寄芤怨糾?，覉A棵爬兀餐漚?，綒埈做崿崇Y耐瓿閃爍饗罟ぷ魅撾瘛?/p>五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告3從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服部經(jīng)理述職報(bào)告4本人于____年____月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。

如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。

采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。

我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。

包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結(jié)案率：%。

____、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價(jià)剔除金額：萬元。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。

服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。

為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;

二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告5____年初我很榮幸__客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

__號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是__號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)，但事實(shí)上，在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義。我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在__號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。