國際商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇：國際商務(wù)禮儀范文

商務(wù)禮儀源于17世紀(jì)的法國宮廷，在維多利亞時代得以進(jìn)一步規(guī)范和推廣。到20世紀(jì)初期，美國倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進(jìn)一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經(jīng)濟(jì)、文化高速碰撞融合，國際商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今國際社會高端復(fù)合型人才所必備的“通行證”。國際商務(wù)禮儀的課程建設(shè)在國內(nèi)卻還處于初級階段，全國開設(shè)該課程全英文授課的高校寥寥無幾。我們在國家精品課程網(wǎng)上了解到，國際商務(wù)禮儀全英文課程的省級、國家級精品課程無一門。盡管目前我國大多數(shù)高職院校都開設(shè)了酒店管理專業(yè)，但專業(yè)教學(xué)大多是以普及知識型為目的的初級培訓(xùn)，多以理論教學(xué)為主，忽視了酒店管理專業(yè)特有的集人文素質(zhì)、綜合技能、實踐性強(qiáng)為一體的特點，忽視了酒店專業(yè)技能和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)?？茖W(xué)完善的實踐教學(xué)體系不僅是教學(xué)的需要，是高職院校培養(yǎng)的酒店專業(yè)畢業(yè)生能否在國內(nèi)外酒店業(yè)立足和受青睞的關(guān)鍵所在，而且也是促進(jìn)酒店管理專業(yè)教育與國際接軌的根本途徑。2008年，四川外國語大學(xué)與美國飯店協(xié)會合作，引進(jìn)其下屬的美國飯店協(xié)會教育學(xué)院國際酒店管理課程及考試和證書，在全中國范圍內(nèi)率先開設(shè)全英文授課的國際酒店管理課程，并為學(xué)生同步提供全球帶薪實習(xí)及全球留學(xué)深造。酒店管理專業(yè)有著實踐性強(qiáng)、技能與理論并重的特點，在酒店業(yè)國際化的發(fā)展趨勢下，中國酒店的從業(yè)人員不僅要了解我國酒店業(yè)的特點及發(fā)展，更應(yīng)放眼國際，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的酒店管理理論，了解國外最新的行業(yè)動態(tài)。此外，中西方文化的差異體現(xiàn)并存在于酒店服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)，這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中，應(yīng)該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準(zhǔn)備?；谝陨显?，國際教育學(xué)院教師于2010年申報了任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)項目，并成功立項為重慶市重點教改項目，在這三年教改過程中，逐步形成成熟的教學(xué)模式，并將其運(yùn)用于我校國際教育學(xué)院國際酒店管理專業(yè)教學(xué)中。

(一)任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的建構(gòu)原則

蘇日娜、馬瑞認(rèn)為高職院校酒店專業(yè)課程設(shè)計理念應(yīng)以職業(yè)能力為核心，構(gòu)建實踐教學(xué)目標(biāo)體系;以實踐活動為主線，構(gòu)建實踐教學(xué)課程和內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系，加大整合和改革過去單一的“演示型”教學(xué)內(nèi)容，實踐教學(xué)要充分體現(xiàn)“教、學(xué)、做、驗”的過程;以學(xué)生為主體組織和實施課程教學(xué)，設(shè)計若干“全真”或“仿真”的職業(yè)任務(wù)作為學(xué)習(xí)項目;建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實訓(xùn)課程測試系統(tǒng)，為學(xué)生適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。根據(jù)DavidNunan的五大原則，我們認(rèn)為任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式應(yīng)體現(xiàn)以下原則:教師對任務(wù)輸入和輸出的監(jiān)管引導(dǎo)作用;輸入的教材應(yīng)真實權(quán)威;任務(wù)開展以學(xué)生為中心;任務(wù)要由淺入深，循序漸進(jìn);任務(wù)模塊要清晰，情景要真實;任務(wù)要有延續(xù)性;任務(wù)的評價由教師和社會共同進(jìn)行。其中師資的選擇是成功實施任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的關(guān)鍵，教材選取與建設(shè)是任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式成功實施的基礎(chǔ)，教學(xué)方法與手段的改進(jìn)是任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式實現(xiàn)的保證。

(二)任務(wù)式國際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式

英國語言學(xué)家威利斯將任務(wù)型教學(xué)過程分為前期任務(wù)、任務(wù)環(huán)和語言點三個階段。結(jié)合國際商務(wù)禮儀教學(xué)的特點，我們提出“兩大三控四小”的任務(wù)式國際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式:“兩大”即任務(wù)前期階段和任務(wù)完成階段;“三控”即任務(wù)輸入監(jiān)控、任務(wù)輸出監(jiān)控和任務(wù)輸出自控;“四小”即任務(wù)分為四小部分，由任務(wù)設(shè)計、語言強(qiáng)化、任務(wù)實施與任務(wù)評價組成。1．前任務(wù)階段(1)教師的自身條件:承擔(dān)國際商務(wù)禮儀課程教學(xué)的教師都具有海外留學(xué)的經(jīng)歷，部分教師在國外取得碩士學(xué)位，從事商務(wù)禮儀教學(xué)多年。(2)教材編寫及任務(wù)設(shè)計:目前我國高校商務(wù)禮儀使用的教材主要是中文教材，高質(zhì)量的英文原版教材由于價格和版權(quán)等原因，基本上很少使用。筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外經(jīng)典教材在專業(yè)知識和外語講授方面無法達(dá)成一致，限制了教學(xué)要求和效果的發(fā)揮;此外，任務(wù)設(shè)計時任務(wù)確切性、任務(wù)目的明確性、任務(wù)的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學(xué)中自編教材，設(shè)計課堂活動內(nèi)容，將教材根據(jù)任務(wù)分為模塊:禮儀起源、商務(wù)介紹禮儀、商務(wù)就餐禮儀、商務(wù)著裝禮儀、商務(wù)交往禮儀等。在前任務(wù)階段教師要充分利用教材提供的語言材料，在把握教學(xué)內(nèi)容的知識性目的的同時，應(yīng)明確教學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用目的。目前許多教材并沒有為教師指出教學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用目的，這就需要教師精心設(shè)計出可以在課堂上展開，與教學(xué)內(nèi)容相符，能促進(jìn)學(xué)生積極主動開展合作性小活動，有可能在真實生活中運(yùn)用的任務(wù)。(3)語言強(qiáng)化:根據(jù)任務(wù)的模塊有針對性地訓(xùn)練以下基本語言技能:聽———輸入真實的聽力材料。聽場景對話，看國外原版錄像，如面試、參加宴會等。說———設(shè)定對話的具體對象。教師、學(xué)生扮演不同角色模擬各種任務(wù)下的場景。讀———有目的地讀。學(xué)生根據(jù)任務(wù)進(jìn)行大量的任務(wù)前資料閱讀，任務(wù)中細(xì)讀教師的總結(jié)推薦，任務(wù)后進(jìn)行拓展閱讀，對比中外商務(wù)禮儀的異同，深刻理解商務(wù)禮儀的含義。寫———有針對性地寫。練習(xí)與國際商務(wù)禮儀相關(guān)的寫作，包括郵件、邀請函、簡歷等。2．任務(wù)完成階段(1)課堂任務(wù)實施:課堂任務(wù)實施要體現(xiàn)學(xué)生為中心的真正含義，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)能力欠缺，對國際商務(wù)禮儀重視度不夠，課堂上討論和預(yù)演都以學(xué)生為中心，輸入大量的語言表達(dá)和文化背景;互動的程度、合作意識、參與意識加強(qiáng)，教材設(shè)計的模塊重在加強(qiáng)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動上。(2)任務(wù)實施的形式:任務(wù)為任務(wù)鏈的形式，即每一任務(wù)的設(shè)計都應(yīng)以前面的任務(wù)為基礎(chǔ)或出發(fā)點，任務(wù)相互銜接，從而使學(xué)習(xí)者能循序漸進(jìn)地達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。(3)任務(wù)實施的語言環(huán)境:以多媒體教室為教學(xué)地點，同時在學(xué)校咖啡廳模擬教學(xué)，選擇酒店及公司辦公室為教學(xué)實踐場所。整個教學(xué)以全英文進(jìn)行，鼓勵學(xué)生語言活動有特定的社會語境支持。教學(xué)互動的語言特征:教師和學(xué)生均在話語層次上使用目標(biāo)語言，即全英文互動教學(xué)，同時，教師鼓勵學(xué)生使用交際策略。(4)任務(wù)的課堂輸出和社會輸出:酒店管理學(xué)生在多媒體教室進(jìn)行各個任務(wù)模塊下的聽說讀寫練習(xí)，在教師帶領(lǐng)下，在國際大廈咖啡廳進(jìn)行全真的實踐活動，如西餐禮儀、商務(wù)談判等實景練習(xí)。即將畢業(yè)和已經(jīng)畢業(yè)的酒店管理學(xué)生帶著任務(wù)到重慶市四星級、五星級酒店進(jìn)行全方位實踐探索。(5)任務(wù)完成的評價標(biāo)準(zhǔn):教師反饋和社會評價為最終評價方式。教師能否對學(xué)生在課堂上的語言輸入進(jìn)行有效控制和反饋，能否對學(xué)生的課堂及社會實踐中的任務(wù)活動給出有效及時的反饋，以及已畢業(yè)學(xué)生在相關(guān)職位上使用商務(wù)禮儀時社會給出的評價是我們?nèi)蝿?wù)是否有效完成的評價標(biāo)準(zhǔn)。整個模式采用任務(wù)輸入監(jiān)管、任務(wù)輸出自控和任務(wù)輸出監(jiān)控的方式，在兩大任務(wù)下分為四個小任務(wù)。Richards＆Rodgers認(rèn)為，師生角色中教師的作用與以下四個問題有關(guān):期望教師所起作用的類型，比如是指導(dǎo)者、顧問還是示范者;教師對學(xué)習(xí)發(fā)生方式的控制程度;教師對學(xué)習(xí)內(nèi)容的負(fù)責(zé)程度;教師和學(xué)生之間發(fā)展起來的交際形式。因此，任務(wù)設(shè)計以學(xué)生為中心。任務(wù)的語境是自然的:課堂語境可以是商務(wù)禮儀語境的模擬，另一方面要求任務(wù)中的語言活動有特定的社會語境支持，及商務(wù)禮儀在各種酒店管理活動中的實踐;任務(wù)必須有交互性特征，即師生之間、學(xué)生之間甚至學(xué)生作為接待員與客人之間的互動;任務(wù)的設(shè)計、完成與評估由教師監(jiān)控，任務(wù)的評價由教師和社會共同進(jìn)行。在此模式中，教師承擔(dān)的是任務(wù)輸入監(jiān)控和輸出監(jiān)控的作用，學(xué)生也要承擔(dān)任務(wù)輸出的自控，此外，社會評價也是對學(xué)生任務(wù)的一個很好的監(jiān)控。

二、任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的實踐與探討

第2篇：國際商務(wù)禮儀范文

外出旅行要提前預(yù)定飯店，這是禮儀，即方便自己，又利于飯店的管理，尤其是在旅游旺季出門，這一項工作就更是必不可少，否則，你很可能就要體會身在異鄉(xiāng)卻又沒有地方消除旅途勞頓的無助感受了。

在信息高度發(fā)達(dá)的今天，預(yù)定飯店的方式也是多種多樣的。電話、上網(wǎng)、信函、電傳都是可以的，但最常用的還是電話預(yù)定，在確定了要入住的飯店后，可以撥打他們的電話，告訴他們你的要求以及入住和停留的時間，入住的人數(shù)，房間的類型，申請住房人的姓名和到達(dá)飯店的大概時間，并問清房費(fèi)，萬一比預(yù)定時間晚了，盡快打電話聯(lián)系，否則預(yù)定就會被取消。

此外，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，飯店會越來越注重個性化服務(wù)，盡量滿足客人的需求，所以如果你有什么特殊對房間的要求，也可以在預(yù)約時提出，使你在飯店的休息可以更加舒適和方便，何樂而不為呢？

登記入住的禮儀

到達(dá)了目的地之后，有備而來的你就可以直奔預(yù)約好的飯店，進(jìn)入大堂后，首先應(yīng)該到前臺登記，如果你帶了大量的行李，門童會幫助你搬運(yùn)行李，你可以禮貌地謝過之后就去登記入住。

如果前面有正在登記的顧客，那你應(yīng)該靜靜地按順序等候．與其他客人保持一定的距離等待，不要貼得太近，雖然不必排成一隊，也不能亂站亂擠或采取任性無理的態(tài)度。

入住飯店要出示身份證或其他證件，例如結(jié)婚證或護(hù)照等。

在登完記并拿到鑰匙之后，你就可以乘電梯去房間了，乘電梯時；能夠主動為后來的客人扶住門，中途下電梯前，自己按下關(guān)門的按鈕。盡量減少給別人帶來麻煩。

最安全的房間是靠近走廊的房間；因為過往的人很多。

你要查看緊急出口和安全出口，而且看一下你是需要更多的毯子、衣架、電源插座、毛巾等，最好進(jìn)房間前就把這些搞定，不要等到晚上再要，因為晚上的值班服務(wù)人員可能會較少。

大廳和走廊是飯店生活中的主要公共場合，因此一定要記住，不要表現(xiàn)得像在自己家中一樣。甚至穿著睡衣或浴衣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。

此外，還應(yīng)該注意一定不要大聲說話和吵鬧，也不要亂跑亂跳。

遇到雨雪天氣，要收好雨傘，把腳上的泥去干凈再進(jìn)入飯店。

投宿民宅的禮儀

俗語說，客隨主便，雖說你們之間是一種商業(yè)化，服務(wù)化的關(guān)系，但是，對主人的尊重會為你贏來他們對你的尊重和更好的服務(wù)。

注意公共衛(wèi)生，不過于違反正常的作息時間，都會給主人帶來很大的方便和感激，如果有時間和主人聊聊天，或者參與到他們的勞動中，相信你可以體會到人與人交往的樂趣，更能增加對當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗地了解，還會成為你旅游生活中一筆不小的收獲！

客房的禮儀

雖然打掃客房是服務(wù)員的工作，但是也不能因為有人代勞就不注重保持清潔衛(wèi)生，廢棄物要扔到垃圾筐里．東西盡量擺放得整齊有序。

在洗手間，不要把水弄得整個洗臺到處都是。

如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務(wù)員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，牙膏和洗發(fā)水也可以等用完了再換新的，這樣的客人一定會受到飯店的尊重和歡迎。

千萬不要把現(xiàn)金或貴重的物品放在房間里要，要把它放在前臺的保險箱里。房間里的保險箱要設(shè)定密碼，否貝是不保險的。

有人敲門時，除非這人說明身份，否則不要開門。

電視的音量要適中，更不可太早或太晚開電視，注意不要影響別人的休息。

在房間用餐完畢，要用餐巾紙將碗，碟擦干凈，放在客房外的過道上方便服務(wù)人員收拾。

如果趕上你的生日，可向服務(wù)人員說一聲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的飯店會很快把生日禮物送上門來，你不妨試一試。

淋浴的時候，浴簾的下部要放到浴缸里面，不要把地弄濕了。用完之后，把自己落在盆里的頭發(fā)拾起來。

洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但要注意有些物品是有償使用的。

他鄉(xiāng)遇故知一定很棒，但客房畢竟還不是完全屬于自己的地方，與朋友歡喜相聚也應(yīng)該注意有節(jié)制，會客時間太長是不適宜的，一般不要超過23點。還有應(yīng)該注意交談的音量，不要影響到別人客人的休息。

離店的禮儀

結(jié)帳離店是你和飯店的最后一次接觸了，怎么樣才能給人留下一個完美的最后的印象呢？在準(zhǔn)備走之前，可以先給前臺打個電話通告一聲，如果行李很多，就可以請他們安排一個人來幫你提行李。

別想當(dāng)然地認(rèn)為可以從飯店拿走毛巾、睡衣或其他物品，飯店對物品的管理非常嚴(yán)格，這會導(dǎo)致令你尷尬的局面，而且到最后要為此付款。如果你想要些紀(jì)念品的話，可以到飯店的商店里看看。

第3篇：國際商務(wù)禮儀范文

在加拿大，“謝謝”是個使用頻率極高的詞匯，幾乎到了只要張嘴說話就必含這個詞的地步。超市付款，收銀員對顧客說謝。上公共汽車，司機(jī)對乘客說謝。幫人做事，固然會獲得一個謝字，雇主讓雇員做某件事，也說個“謝”字。最有趣的是老板發(fā)支票，誰對誰說謝？這就看誰反應(yīng)快了。我是個按小時拿錢的臨時工，有一次下午二時半完活兒，但還沒有享受法定的十五分鐘帶薪休息，韓國裔經(jīng)理怕我不了解規(guī)距，特意讓我看薪水記錄，告訴我因為沒讓我休息就收工了，所以多記了十五分鐘，然后他說：“謝謝你?！惫P者到今天也沒搞清楚，他為什么要說謝。久了就會發(fā)現(xiàn)，禮貌用語不離口，成了加拿大人的習(xí)慣。既然是習(xí)慣，是否發(fā)自內(nèi)心就另當(dāng)別論，可張嘴閉嘴都是謝，總比啥也不說或者出口成臟強(qiáng)上百倍。對于萬里移民的中國人來說，剛抵新地，就在公交車上聽到金發(fā)碧眼們說謝謝、早晨好，不能不在第一時間產(chǎn)生好感。

多用禮貌用語是個好習(xí)俗，華人新移民抵加時間長了，也是往往謝不離口。甚至從謝字使用的頻度上，就能分出誰是老移民誰是新移民來。

謝不離口是客氣，直呼其名，也不見得就是不客氣。加拿大直呼其名的習(xí)俗，中國人短時間還真習(xí)慣不了。在中國，你進(jìn)入一個從未進(jìn)入的企業(yè)或衙門，很快就能從帶職位的稱呼中搞清一二三把手，又能從沾親帶故的叫法里分清誰是誰的晚輩，誰是誰的師父。在加拿大，無論是工作環(huán)境，還是私人場合，人與人之間一律直呼其名。在需要表示尊重的場合，在人名后面加上“先生”或者“女士”，小學(xué)生就是這么稱呼老師的。不過到了大學(xué)，學(xué)生和教授之間一般就叫名。沒有“陳總”、“王主任”、“張秘書”的稱呼，也沒有“劉哥”“鄧姐”“李叔”的關(guān)系，一切平靜如水。

第4篇：國際商務(wù)禮儀范文

如果是這樣，十有八九被人家給“轟”出來?？蜌庖稽c，他會這樣告訴你：“我們公司十年內(nèi)不進(jìn)××！”為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？現(xiàn)在是一個營銷時代，也許，在你之前，已經(jīng)有許許多多的營銷員到這里來推銷他們的產(chǎn)品，雖然你是第一次來，但是，對方總是以為，營銷都是一伙的，或者把你當(dāng)作一個類別來看待。用他們的話說：“啊，又來了一個推銷的！”

因此，約見客戶的技巧就十分顯得重要。我們可以先打電話預(yù)約客戶，說我是某某公司的營銷員，能否見見你們經(jīng)理，或者你們經(jīng)理什么時候有空，我想登門拜訪他。這種情況，對方多半會告訴你，經(jīng)理沒有空。或者，索性把電話掛掉。雖然如此，這項工作還是必須做的，冒然闖入，不僅達(dá)不到你的預(yù)期目的，甚至可能把下一次拜訪的路堵死。對于工業(yè)品的營銷，也就是說集團(tuán)購買的客戶與大眾消費(fèi)品的客戶是有所區(qū)別的。他們都是高、中級階層的人士，時間緊、事情多，你去打攪他們的正常工作安排，他們當(dāng)然不會高興?，F(xiàn)在人們最反感的是什么？增加他的時間成本。如果你忽然占用人家一個小時，那就是增加他一個小時的時間成本。對你是求之不得的，但人家不這么想，他們會想：這人總是來找麻煩。那么，這樣說來是不是所有的潛在客戶都不可能接見你呢？不是的。有一種是正好需要，他們會貨比三家，來者不拒，你的拜訪，正合他們心意，但這種情況太少了。

還有一種，那就是讓對方感覺到接見你而有可能獲利，對方感覺到有利可圖，就會接見你。當(dāng)然，這里不是指行賄行為，而是他們感覺買你的比買別人家的合算，甚至有安全感。

我們要認(rèn)識到：社會總的經(jīng)濟(jì)行為，都是互利的。既然又不是緊俏的稀有產(chǎn)品，隨時隨地在哪兒都能夠買到，上門推銷的也不少，人家為什么一定要買你的呢？你預(yù)約客戶的時候，一定要把以上理由想好。因為有利可圖，是一個基本商業(yè)法則，除此之外，人家想不出理由一定要見你。說不定，他剛才還拒絕一位營銷員呢。要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個準(zhǔn)確的利益信息。但是，你切不可把這個利益夸大到令人難以置信的程度，過度的夸張，必然會使以方識破你的動機(jī)，而且，會在心里產(chǎn)生一種對你不相信的想法。

第5篇：國際商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞： 高職 《國際商務(wù)禮儀》課程 實踐教學(xué)

禮儀，包括一個人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關(guān)溝通了解，進(jìn)行商務(wù)活動的重要基礎(chǔ)。特別是在對外商務(wù)活動中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，而且關(guān)系到公司甚至國家的榮譽(yù)。目前，隨著我國國際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設(shè)了涉外專業(yè)，并將《國際商務(wù)禮儀》課程列為核心課程。但在課程實踐教學(xué)過程中，課程的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)如何設(shè)計，一直是教學(xué)難點，部分學(xué)校該課程的實踐教學(xué)完全流于形式，加上學(xué)生自身不重視，使該課程的實踐教學(xué)效果不理想。因此，構(gòu)建一套適合高職特色的《國際商務(wù)禮儀》課程實踐教學(xué)體系是一個非常有價值的研究課題。

一、高職《國際商務(wù)禮儀》課程簡介

《國際商務(wù)禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課程主要結(jié)合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務(wù)中的相關(guān)禮儀環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，使學(xué)生掌握涉外交往的相關(guān)禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。

二、學(xué)習(xí)《國際商務(wù)禮儀》課程的重要性

國際商務(wù)活動是人與人之間進(jìn)行交流的過程，交流的時間、地點、方式都帶有國際化的特征，就算在具體的貨物交易過程中，面對面的交流次數(shù)、時間也非常有限。一個具備高素質(zhì)國際商務(wù)禮儀的工作人員將在商場上給客戶留下深刻的印象。國際商務(wù)活動最核心的兩個環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結(jié)算，這兩個環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經(jīng)濟(jì)利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務(wù)禮儀將是很好的劑。

高職涉外專業(yè)開設(shè)《國際商務(wù)禮儀》課程，其重要性體現(xiàn)在以下兩方面：

（一）滿足涉外商務(wù)企業(yè)對員工的需求

根據(jù)我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國際貿(mào)易等）的人才需求調(diào)查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對商務(wù)禮儀的重要性的選項，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時，通過企業(yè)座談，很多企業(yè)經(jīng)理都感嘆，學(xué)生的商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)，這是與國際客戶打交道的重要基礎(chǔ)，也是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。

（二）提升國際商務(wù)活動的成功率

近幾年，高職《國際商務(wù)禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設(shè)，在其他相關(guān)的經(jīng)管類（市場營銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等）專業(yè)也相繼開設(shè)，這就不難看出，在商務(wù)活動中，禮儀是決定其成敗的關(guān)鍵。特別是在國際商務(wù)活動中，很多進(jìn)行國際商務(wù)活動的商人都是國家商界的精英，對商務(wù)禮儀必然非?？粗亍Ｍ瑫r，在商務(wù)活動中，由于交易雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務(wù)禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務(wù)活動的成功率。另外，外商一般是認(rèn)人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會變成公司終生的財富。

三、高職《國際商務(wù)禮儀》教學(xué)中存在的問題

（一）理論與實踐脫節(jié)

《國際商務(wù)禮儀》本身是一門實踐性很強(qiáng)的課程，企業(yè)要求你會做，會用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學(xué)必須強(qiáng)調(diào)理論與訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。就目前國內(nèi)的教材來看，高職《國際商務(wù)禮儀》課程沒有統(tǒng)一的教材，相關(guān)的教材內(nèi)容也是理論和描述內(nèi)容較多，加上很多學(xué)校由于場地、師資等問題，課程中很多開設(shè)實踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設(shè)，而高職學(xué)生本身的學(xué)習(xí)習(xí)慣及對該課程的不重視，使教學(xué)效果很難保證。

（二）國際商務(wù)禮儀教學(xué)針對性不強(qiáng)

《國際商務(wù)禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設(shè)，和一般的商務(wù)禮儀課程相比，更加強(qiáng)調(diào)國際性，而在目前的專業(yè)教學(xué)中，商務(wù)禮儀課程內(nèi)容極其相似，國際性根本不突出，所以，在沒有針對性的教學(xué)過程中，很多學(xué)生感覺學(xué)的內(nèi)容與企業(yè)的要求還是無法適應(yīng)。特別是針對不同國家的客戶，如何針對性地進(jìn)行禮儀教學(xué)，仍需要改進(jìn)。

（三）不同企業(yè)對國際商務(wù)禮儀的需求不同

涉外企業(yè)由于其經(jīng)營的客戶來自不同的國家，因此每個公司對員工的禮儀要求完全不同，比如與德國客戶合作的企業(yè)，德國人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務(wù)場合中，他們樂于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時間等。但與法國客戶合作的企業(yè)就不同，法國人談話習(xí)慣用手勢來表達(dá)自己的意思，法國商人保守而正式，珍惜人際關(guān)系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國家客戶造成不同企業(yè)對國際商務(wù)禮儀的需求不同，給教學(xué)造成困難。

因此，構(gòu)建符合高職特征的《國際商務(wù)禮儀》實踐教學(xué)體系勢在必行。

四、高職《國際商務(wù)禮儀》課程實踐教學(xué)體系構(gòu)建

構(gòu)建符合高職特征的《國際商務(wù)禮儀》實踐教學(xué)體系基本思路一是結(jié)合區(qū)域的典型國際客戶，進(jìn)行實踐教學(xué)層次設(shè)計；二是根據(jù)教學(xué)具體內(nèi)容，確定教學(xué)模塊，并由相關(guān)涉外企業(yè)論證教學(xué)模塊；三是根據(jù)相關(guān)的教學(xué)模塊確定實踐教學(xué)的具體項目和實現(xiàn)方法。具體詳細(xì)介紹如下。

（一）實踐教學(xué)層次設(shè)計

在設(shè)計本課程內(nèi)容前，我調(diào)研了浙江省內(nèi)約500家涉外企業(yè)，并與相關(guān)外貿(mào)管理部門、外貿(mào)服務(wù)部門（海關(guān)、商檢、貨運(yùn)公司等）溝通聯(lián)系，其中商務(wù)伙伴的國家分布情況如下表：

根據(jù)上表可以看出，在浙江省范圍內(nèi)，企業(yè)合作客戶較多的國家分別是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日等。因此教學(xué)層次的針對性分別可以是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日客戶的國際商務(wù)禮儀。

（二）實踐教學(xué)模塊的設(shè)計

確定了以國家為基礎(chǔ)的針對性實踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計后，就要根據(jù)相關(guān)的國家客戶，設(shè)計具體的教學(xué)模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設(shè)計禮儀包括展會禮儀、工廠接待、平時來訪等。以下是我設(shè)計的關(guān)于接待美國客戶的商務(wù)禮儀設(shè)計案例。

（三）實踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

每個實踐項目按照能力的要求進(jìn)行具體的內(nèi)容設(shè)計，并在教學(xué)過程中充分運(yùn)用案例分析，情景模擬，“教學(xué)做”一體的項目教學(xué)法，角色扮演，頭腦風(fēng)暴等。以下是我設(shè)計的按照能力本位設(shè)計的教學(xué)項目案例。

參考文獻(xiàn)：

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［2］姜大源.職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考（二）［J］.職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006.

［3］郭能輝.基于工作過程系統(tǒng)化的《國際商務(wù)禮儀》課程設(shè)計［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2011.

［4］王宏旅.游類高職高專國際商務(wù)禮儀教學(xué)的必要性及策略［J］.浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2007.

第6篇：國際商務(wù)禮儀范文

為什么面試官要采用聊的形式呢？應(yīng)聘者沒有正式錄用之前，和面試官沒有隸屬關(guān)系，是相互選擇的對等關(guān)系，不是誰求誰的關(guān)系。聊，不同于講，聊是兩個人或少數(shù)幾個人之間的非正式交流，聊是在小范圍內(nèi)輕松氣氛中進(jìn)行的，聊顯得非常自然，讓應(yīng)聘者放松后發(fā)揮出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正經(jīng)地，讓應(yīng)聘者感覺特別別扭，不易發(fā)揮正常水平。

二、講給應(yīng)聘者講的時間，也是三分鐘。

為什么說應(yīng)聘者是講而不是聊？因為，盡管面試官采用的是聊天的形式，但應(yīng)聘者表述自己看法時一般都是在講，這是由于應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對等以及信息不對稱造成的。應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，不可能平靜地聊，所以只能是講，甚至是演講。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢特別明顯，這一般是久經(jīng)職場的高級別職業(yè)經(jīng)理人。

如果沒有前期的面試官放松地聊，應(yīng)聘者不知道該講什么，只有通過開始時的聊天，才能讓應(yīng)聘者圍繞所要應(yīng)聘崗位的內(nèi)容積極地展開思維，去掉戒備心理，打破事先準(zhǔn)備好的臺詞，展示自己各方面的智慧和才能。應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過程中最關(guān)鍵的部分，因為，作為面試官據(jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵，不僅看出應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗和相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷以及資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識總量和思維的寬度、速度、深度、精度，語言的組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡的能力、應(yīng)變能力等等，而這些是在應(yīng)聘者簡歷中很難體現(xiàn)出來的，甚至在筆試和測試中都很難試出來。即使經(jīng)驗、資歷和背景在前期翻閱簡歷時面試官都知道了，但看他寫和聽他說則是完全兩個不同的測試角度。有經(jīng)驗的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述三分鐘的陳述演講，基本上就會有一個清晰的看法——應(yīng)聘者與應(yīng)聘崗位的關(guān)聯(lián)程度和對應(yīng)聘職位的能力勝任程度做出八九不離十的判斷。

當(dāng)應(yīng)聘者作三分鐘的陳述演講時，面試官應(yīng)認(rèn)真聽講，并不時給予微笑式的鼓勵和肯定，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。如果面試官考慮到通過打斷應(yīng)聘者的陳述來考察應(yīng)聘者受挫后的應(yīng)變能力，也不是不可，但此時的打斷效果不好，一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會丟失；二是延長面試時間，進(jìn)而影響到后面其他面試的人，造成整體面試時間遲延和浪費(fèi)。

三、問面試官發(fā)問，要問關(guān)鍵內(nèi)容和相互矛盾的地方，剛?cè)岵?jì)。

主要問三方面內(nèi)容：問面試官應(yīng)該了解但在簡歷和筆試以及在三分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題；問應(yīng)聘者在陳述中自相矛盾的地方或陳述中和簡歷矛盾的地方；問應(yīng)聘者陳述的事實以及簡歷中反映出來的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。

問話的語氣方式也要因人而異，對性格直爽開朗的應(yīng)聘者可以問得節(jié)奏快一些、直接一些，對內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無論如何都不要傷害應(yīng)聘者，或者以教訓(xùn)的口吻對待應(yīng)聘者，時間充裕的話可以以討論的形式交流些觀點和看法。但不論怎么問，都要問到點子上，柔中帶剛，曲中顯直。只有問到矛盾處，才能真正發(fā)揮問的效果，通過面試官發(fā)問，一是補(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問題看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、誠信問題等。

四、答在招聘過程中，應(yīng)聘者在回答面試官的問題后也會主動反問面試官，而應(yīng)聘者問的一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式、作息時間、業(yè)務(wù)程序，崗位之間的關(guān)系、公司背景以及與競爭對手的關(guān)系等問題。面對應(yīng)聘者的反問，作為面試官應(yīng)該實事求是地回答，但回答要有藝術(shù)性。

第7篇：國際商務(wù)禮儀范文

面孔一：介紹類面試

特征：一般出現(xiàn)在第一輪面試中，首先要應(yīng)聘者介紹自己的背景和經(jīng)歷。

應(yīng)對關(guān)鍵詞：清晰、簡潔、有條理、坦誠

問題舉例一：請你簡單介紹一下自己。

這里，首先突出的是簡單二字。也許你有十幾年的工作經(jīng)驗，擔(dān)任過的職位有十多個，但切忌不分重點一一羅列。你只要給出工作經(jīng)歷框架即可，職位和工作內(nèi)容選擇有代表性的、反映你職業(yè)晉升軌跡的即可，目的是讓面試官了解你的經(jīng)歷。介紹時間控制在2分鐘以內(nèi)，并且放慢語速，因為很多公司名字、所處行業(yè)、職位內(nèi)容對面試官來說比較陌生，有必要時需解釋一下。敘述順序與簡歷相反，請從教育經(jīng)歷以及第一份工作開始。

問題舉例二：你對我們公司了解嗎？

此題出現(xiàn)的頻率很高，目的是看你對公司的重視和渴望程度。應(yīng)聘前必須做好準(zhǔn)備，了解公司歷史、行業(yè)、產(chǎn)品以及最新動態(tài)。

問題舉例三：你認(rèn)為自己成功嗎？

請毫不猶豫，給出肯定的回答。并主動提供工作目標(biāo)和成功案例。

問題舉例四：請講出一個你曾經(jīng)在工作中受到批評或者犯錯的例子。

快速簡短地給出失敗的例子，并補(bǔ)充一個后來改進(jìn)的例子，說明自己在這方面的弱點已經(jīng)克服。

面孔二：行為類面試

特征：這類面試越來越多地被企業(yè)運(yùn)用。通過以前的行為來預(yù)測將來的行為往往非常準(zhǔn)確。

應(yīng)對關(guān)鍵詞：結(jié)合職位要求，給予與職位要求相符的回答。

問題舉例一：請問你的同事做出怎樣的行為，會激怒你？

屬于陷阱類問題，一般簡單的回答就是我和每個同事都相處得很好。

問題舉例二：你不喜歡和怎樣的人一起工作？

不要回答沒有合作精神的人或者驕傲的人等。你可以說，那些對企業(yè)不忠誠的，那些為自己利益的，或者違法亂紀(jì)的人。

問題舉例三：你如何形容自己的個性？

給出3個答案，這3個必須與你所應(yīng)聘的職位所需要的能力聯(lián)系起來，比如銷售職位，需要的能力是耐壓、做事專注、有解決問題的能力和與人溝通的能力。

問題舉例四：為何你認(rèn)為自己能勝任這份工作？

給出以往同事、老板對自己的評價（而不是自己表揚(yáng)自己），并且給出自己曾在相關(guān)工作崗位成功的例子。

面孔三：映射類面試

特征：考官問及你對以往工作經(jīng)歷的評價，從你對事物的評判來了解你是否是一個優(yōu)秀、寬容、謙虛、懂得感恩的職業(yè)人。

應(yīng)對關(guān)鍵詞：表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，以及自己良好的學(xué)習(xí)能力。

問題一：你覺得你前一個公司的上司如何？

面對這樣的問題，若你的上司的確很好，你可以說說喜歡他的原因。若你并不喜歡他，你也不能顯示出任何埋怨的神色，可以褒獎他在工作經(jīng)驗上的成就和對你的幫助，比如說“我覺得我向我的主管學(xué)到了很多經(jīng)驗，他在工作上非常專業(yè)，他教會了我很多知識和實踐技能”。

問題舉例二：事業(yè)目標(biāo)是什么？

先提及你目前應(yīng)聘的職位是你的目標(biāo)，因為他與你設(shè)想的職位非常相符。隨后再提出自己長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

問題舉例三：你希望自己有一個怎樣的上司？

我希望我的上司是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

面孔四：挑戰(zhàn)類面試

特征：通過挑戰(zhàn)性的或者壓力性的問題來考察應(yīng)聘者的耐壓能力。

應(yīng)對關(guān)鍵詞：自信

問題舉例一：本職位有17位候選人，為什么我們要錄取你而不是另外16位候選人？

首先表揚(yáng)別人，他們既然能得到HR的面試機(jī)會，都各有優(yōu)點。然后直接了當(dāng)?shù)卣f出自己的經(jīng)驗和成就。

問題舉例二：你介意進(jìn)行心理測試嗎（或者是性格測試、測評工具等）？

不介意。我相信我能通過。表示信心。

問題舉例三：你的期望薪酬是多少？

可以首先回答說，我關(guān)心更多的是這個職位本身的誘惑，而不是簡單的薪酬多少。若對方一再問及你的期望具體數(shù)字，你可以說據(jù)我了解，這個職位的市場薪酬在5-10萬元/年，這在我的期望范圍之內(nèi)。

面孔五：反饋類面試

特征：大多HR對于比較滿意的應(yīng)聘者，都會給予提問權(quán)，了解應(yīng)聘者的想法和疑問，讓雙方解除最后的疑惑。

應(yīng)對關(guān)鍵詞：利用提問的機(jī)會再次表示自己的忠心和決心。

問題舉例：你有問題要問的嗎？

對于不同的面試官，提問的內(nèi)容不同。比如對于HR經(jīng)理，你可以提問職位具體工作、公司的組織架構(gòu)、組織使命、接下去的面試過程是怎樣的等一系列問題。對于部門經(jīng)理，你可以提問公司的管理風(fēng)格，他是如何評價下屬表現(xiàn)的，部門工作的近期目標(biāo)是什么等。對于部門同事，你可以涉及到工作情況、工作環(huán)境的介紹，企業(yè)文化的介紹等。對于總經(jīng)理，你可以詢問公司全球發(fā)展目標(biāo)，諸如公司戰(zhàn)略等。切忌提問一些能從公司主頁或者招聘廣告上找到的信息，否則會留下對公司不了解，準(zhǔn)備不認(rèn)真的印象。

面孔六：反饋類面試

特征：面試者的知識、行為、動機(jī)是面試層層遞進(jìn)考察的三步。動機(jī)類面試評估的是應(yīng)聘者的工作動機(jī)，包括離職的動機(jī)、應(yīng)聘公司的原因等。

應(yīng)對關(guān)鍵詞：熟悉公司的人才需求，了解公司的企業(yè)文化，要注意將規(guī)劃的職業(yè)道路和公司的招聘需求以及發(fā)展可能性緊密結(jié)合起來。記住，坦誠和誠信也必不可少。

問題舉例一：什么能促使你竭盡所能地做好工作？

這與個人的個性有關(guān)，可以回答說在遇到挑戰(zhàn)、成功的激勵或者受到認(rèn)可的情況下，會努力做到最好。

問題舉例二：你在工作中遇到的最令你沮喪的事情是什么？

可以回答說，當(dāng)我的工作缺少挑戰(zhàn)，或者公司沒有能給我足夠的表現(xiàn)機(jī)會的時候，會有沮喪的情緒出現(xiàn)。

問題舉例三：你為何希望來我們公司工作？

回答要注意3點，一是建立在對公司的背景/知名度/產(chǎn)品的了解上，表示自己看好公司的發(fā)展和職業(yè)機(jī)會；二是要顯示誠懇，而不是吹捧公司；三是將公司這次的招聘職位和自己的長遠(yuǎn)發(fā)展聯(lián)系起來。

第8篇：國際商務(wù)禮儀范文

論文關(guān)鍵詞：高職教育，協(xié)作式，國際市場營銷

如何能夠真正培養(yǎng)高職學(xué)生的動手能力和操作能力，一直是高職教育中重點研究的一個難題。特別是對于高職教育中的國際商務(wù)專業(yè)，由于其學(xué)科所屬經(jīng)紀(jì)類的特殊性，培養(yǎng)學(xué)生的動手和操作能力一直是國際商務(wù)專業(yè)教學(xué)過程中的頭痛問題，但是培養(yǎng)出高動手能力的國際商務(wù)人才有非常重要的現(xiàn)實意義和價值。特別當(dāng)前隨著國家對高職人才的需求和要求不斷提高，提高商務(wù)專業(yè)人才的實際操作能力是非常必要的。因此采用協(xié)作式教學(xué)方式在商務(wù)專業(yè)中進(jìn)行教學(xué)，在能夠培養(yǎng)出熟練運(yùn)用營銷知識、適應(yīng)市場需求的高職國際市場人才，同時也為探討出一條可行的高職教育之路打下基礎(chǔ)。

協(xié)作式教學(xué)是一種新型的教學(xué)模式。它來源于協(xié)作式學(xué)習(xí)理論，協(xié)作學(xué)習(xí)(又稱合作學(xué)習(xí))最早是本世紀(jì)60年代末、70年代初在美國興起，并在70年代中期至80年代中期走上了系統(tǒng)化的道路，取得實質(zhì)性進(jìn)展的一種教學(xué)理論與策略。協(xié)作學(xué)習(xí)的重要代表人物約翰遜兄弟指出“協(xié)作學(xué)習(xí)就是在教學(xué)上運(yùn)用小組，使學(xué)生共同活動以最大程度地促進(jìn)自己以及他人的學(xué)習(xí)?！?黃榮懷.2003)另外，教育部高教司【2000】2號文件中，明確把“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”作為高職教育的基本特征之一，要求在培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力之外，更需要提高學(xué)生對社會生產(chǎn)的適應(yīng)能力，對實踐的操作能力，因此，我們在教學(xué)過程中，不僅需要教好學(xué)生，更要讓學(xué)生學(xué)會動手，學(xué)會合作，從而能夠更加快的適應(yīng)社會。協(xié)作式學(xué)習(xí)就是針對高職學(xué)生在要求較高的動手能力的基礎(chǔ)上，在教的同時，能夠不斷讓學(xué)生通過小組式的協(xié)作，把所學(xué)的東西得到運(yùn)用，從而提升教學(xué)效果。

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院在教學(xué)過程中，嚴(yán)格根據(jù)教育部要求，把對學(xué)生能力的培養(yǎng)貫徹到教學(xué)的各個方面，從“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”到“任務(wù)驅(qū)動”，無不體現(xiàn)職業(yè)教育的特點。作為職業(yè)技術(shù)學(xué)院外貿(mào)分院的國際市場營銷課程，是一門實踐性很強(qiáng)的課程，國際商務(wù)專業(yè)的同學(xué)在就業(yè)方面多從事市場開拓等職業(yè)，因此，在教學(xué)的過程中，根據(jù)高職教育和該門課程的特點，主要采用協(xié)作式教學(xué)進(jìn)行教授。為了能夠取得更好的效果，在進(jìn)行教學(xué)之前，首先需要分析課程特點和高職國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點。

一、國際市場營銷課程特點

隨著我國國際化進(jìn)程的加快，我國企業(yè)特別是地處浙江的大量中小企業(yè)，越來越多的企業(yè)融入國際，參與國際競爭。這些企業(yè)在開拓國際市場過程中，迫切需要大量了解和掌握開拓國際市場的基本知識的操作性人才，并且要求他們能夠不怕吃苦，能夠深入一線，了解市場和消費(fèi)者的需求，成功開拓市場，而高等職業(yè)院校則是培養(yǎng)中小企業(yè)所需國際市場營銷人才的重要載體。在教學(xué)過程中，我們既需要教給學(xué)生大量的專業(yè)理論知識，還需要讓他們能夠進(jìn)行實際運(yùn)用，因此，高職專業(yè)的國際市場營銷課程需要體現(xiàn)理論的系統(tǒng)性和知識的實用性相結(jié)合的特點。

二、高職國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點

高職國際商務(wù)專業(yè)主要是培養(yǎng)能夠適應(yīng)國際市場需要的基礎(chǔ)性人才，學(xué)生需具有國際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識和基本技能，能夠從事中小企業(yè)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)和管理工作的操作性專門人才。所學(xué)習(xí)的課程主要有國際貿(mào)易實務(wù)、國際市場營銷、國際商務(wù)禮儀與談判等，除了能夠掌握實際操作能力和開拓能力外，還需要具有很好的溝通的能力。國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生需要掌握國際貿(mào)易的基本理論和技能，能夠數(shù)量的掌握一門外語，和較強(qiáng)的人際溝通和業(yè)務(wù)開拓能力，因此要求國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生性格活潑、開朗，善于表達(dá)和表現(xiàn)自己，能夠有很好的團(tuán)隊協(xié)作能力。由于高職專業(yè)是作為第三批高考生進(jìn)行錄取，高職國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識方面的能力是稍遜于本科學(xué)生，但是高職學(xué)生的動手和思維能力相對來說要比本科學(xué)生更活躍，因此，在對高職國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)的時候應(yīng)該了解他們的特性，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情。因此針對于高職國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，采用協(xié)作式教學(xué)更能夠適應(yīng)他們的學(xué)習(xí)狀況。

三、國際市場營銷協(xié)作式授課方式

國際市場營銷課程主要內(nèi)容大概可以分為九章內(nèi)容，從國際市場營銷基礎(chǔ)知識的引入、市場調(diào)研、環(huán)境分析、營銷策略的選擇到最后的營銷組合的運(yùn)用，除了第一章偏重于理論知識外，其余各章都側(cè)重于實際操作能力，因此大部分章節(jié)都可以采用協(xié)作式教學(xué)方式。在采用協(xié)作式教學(xué)的過程中，一般的授課過程如下：

下面就以品牌策略這節(jié)來闡述協(xié)作式教學(xué)方式的運(yùn)用。

1、首先通過海爾品牌的國際推廣案例，給讓大家了解品牌的概念及重要性

2、同學(xué)們快速閱讀課本知識，了解本節(jié)內(nèi)容的知識，如什么是品牌，品牌有哪些內(nèi)容構(gòu)成，品牌的含義，品牌如何設(shè)計，在做國際推廣的過程中，我們應(yīng)采用何種策略進(jìn)行品牌推廣，另外在品牌推廣的過程中注意些什么方面。

3、接下來讓大家針對海爾的品牌進(jìn)行內(nèi)容的核對和討論，了解海爾品牌在整體設(shè)計和推廣的過程中運(yùn)用了哪些知識，采用了什么策略，還有哪些是需要改進(jìn)的。

4、在大家討論過之后，教師進(jìn)行內(nèi)容的講授，同時在講授的過程中，針對海爾品牌運(yùn)用到的知識內(nèi)容進(jìn)行案例分析，貫穿講授本節(jié)知識點，同時讓大家反思和改進(jìn)自己在分析中的不足點。

5、知識點學(xué)習(xí)之后，同學(xué)們針對自己所學(xué)習(xí)的品牌知識，針對嘉興某公司的服裝，在出口到印尼的過程中進(jìn)行品牌的設(shè)計、推廣。同時，教師要求配以漂亮的圖片、PPT甚至品牌推廣的故事情節(jié)，可以通過各種形式進(jìn)行演繹，只要是本小組同學(xué)認(rèn)為該種形式最能夠詮釋該品牌的內(nèi)涵。

6、通過同學(xué)們的精心準(zhǔn)備之后，在下節(jié)課上課之前，每個小組都在課堂上對自己所設(shè)計的品牌進(jìn)行了演繹，小組通過歌曲、小品、情景劇等的形式對其品牌進(jìn)行詮釋，形式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，每個小組都獲得了其他同學(xué)的掌聲，取得了良好的效果。

7、教師進(jìn)行總結(jié)，首先對大家所做的功課表示肯定，漂亮的PPT，新穎的表現(xiàn)形式都是非常值得表揚(yáng)，但是在整體的表現(xiàn)中，還是有些需要進(jìn)行改進(jìn)的，首先，大家資料都準(zhǔn)備非常充分，但是表現(xiàn)的還是不夠，也就是說營銷的能力還沒有很好的表達(dá)出來；其次，整體的配合，大家在用不同的形式在詮釋自己的品牌的時候，配合不是很默契，還是需要改進(jìn)的；另外，PPT和表演形式的配合不到位，沒有根據(jù)表演形式來做自己的PPT。因此，在以后的學(xué)習(xí)中還是需要繼續(xù)努力的，同時，在品牌的設(shè)計中，形式相對單一，想象力不夠，需要進(jìn)一步開拓思維，拓展自己的想象力。并且給同學(xué)們展示導(dǎo)入案例海爾品牌在國際市場推廣的過程中所做的努力，讓同學(xué)們了解自己的差距，從而在下次能夠做的更好。

四、協(xié)作式教學(xué)在國際市場營銷課程中的優(yōu)劣勢

優(yōu)勢：首先，嘉職院國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生作為高考中第三批的錄取生，學(xué)習(xí)成績相對一般，但同學(xué)們活躍度相對很高，樂于參加各種活動，動手能力較強(qiáng)，協(xié)作式教學(xué)恰好能夠充分發(fā)揮學(xué)生這一特點；其次，高職院?，F(xiàn)在側(cè)重于學(xué)生能力的培養(yǎng)，作為嘉職院的口號就是“培養(yǎng)應(yīng)用型的高職人才”，因此，協(xié)作式教學(xué)符合高職院校的發(fā)展趨勢；再次，協(xié)作式教學(xué)是以學(xué)生為主，教師為輔的教學(xué)方式，在授課和學(xué)習(xí)過程中，教師只是引導(dǎo)角色，而學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體，符合了大學(xué)教育中培養(yǎng)大學(xué)生主動學(xué)習(xí)能力的教育理念；最后，作為國際商務(wù)專業(yè)人才，以后是需要進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，通過團(tuán)隊的形式進(jìn)行市場開拓，而協(xié)作式教學(xué)方法在學(xué)校就開始培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊協(xié)作能力和人際溝通能力，從而能夠使同學(xué)們在進(jìn)入學(xué)校之后能夠更加順利的適應(yīng)社會。

劣勢：協(xié)作式教學(xué)是需要同學(xué)們在課堂上熱烈討論，踴躍發(fā)言。但是，同學(xué)們的能力參差不齊，參加的踴躍程度也不一樣，因此在大部分同學(xué)通過協(xié)作式教學(xué)得到鍛煉的同時，還有少部分同學(xué)沒有充分的參與和發(fā)揮。因此，協(xié)作式教學(xué)不能夠照顧到所有的同學(xué)；同時由于課時所限，同學(xué)們一般都不能得到充分的鍛煉。

協(xié)作式教學(xué)作為一種比較好的教學(xué)方法，能夠很好的促進(jìn)國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的個性發(fā)展，較好的培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。通過協(xié)作式教學(xué)，能夠讓同學(xué)們主動掌握學(xué)習(xí)的過程和方法，使同學(xué)們能夠在學(xué)習(xí)中進(jìn)行交流和合作，提高自己的動手操作能力和溝通能力。同時在該種教學(xué)方法能夠使同學(xué)們學(xué)會實踐和反思，改進(jìn)自己，并且學(xué)會欣賞和學(xué)習(xí)別人優(yōu)點。有利于同學(xué)們發(fā)揮自己的特長，激勵同學(xué)們積極進(jìn)取，形成一個勇于創(chuàng)新的良好學(xué)習(xí)氛圍。

參考文獻(xiàn)1 張貴芹 張志坤 楊開誠. 協(xié)作式教學(xué)設(shè)計過程模式研究[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù)，2002(4)

2 黃彥. 國際商務(wù)專業(yè)行為導(dǎo)向教學(xué)法的實踐[J]. 教學(xué)研究，2007(9)

3 張皓明. 德國職業(yè)教育模式的啟示[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù)，2005(29)

第9篇：國際商務(wù)禮儀范文

國際商務(wù)談判技巧(一) 兼顧雙方利益的技巧

兼顧雙方利益就是要達(dá)到雙贏。商務(wù)談判并不是在商務(wù)沖突出現(xiàn)時才進(jìn)行。商務(wù)談判是談判各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)雙方商業(yè)利益整個過程中不斷化解沖突、實現(xiàn)談判者最大利益的手段。實踐證明，在競爭越來越激烈的市場上，誰能夠有效地掌握這一手段，誰就會在商務(wù)活動中順利實現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)，取得自己期待的商業(yè)利益。談判的結(jié)果并不一定是你贏我輸或我贏你輸。談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場談判的結(jié)局應(yīng)該使談判的雙方都要有贏的感覺。所謂雙贏就是你的利益必須以對方利益的存在為前提。你的利益在對方身上體現(xiàn)出來。國際商務(wù)活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，但他們之間也存在商業(yè)利益的沖突。應(yīng)該承認(rèn)，在商務(wù)活動中無時無刻不充滿矛盾和沖突，而關(guān)鍵是我們?nèi)绾芜\(yùn)用有效的手段來化解這些矛盾和沖突。

具體可以通過以下方法達(dá)到：

1. 盡量擴(kuò)大總體利益。也就是我們俗稱的把蛋糕做大。

有些人在談判一開始就急于拿刀去切蛋糕，以為蛋糕就這么大，先下手為強(qiáng)，就可以多切一些。其實，這種做法并不明智。談判中如果通過雙方的努力降低成本，減少風(fēng)險，使雙方的共同利益得到增長，這將使雙方都有利可圖。

2. 分散目標(biāo)，避開利益沖突。

只有利益分散，各得其所，才不至于產(chǎn)生矛盾。在項目談判中，應(yīng)避免選擇伙伴單一，而要善于營造一個公開，公平，公正的競爭局面，以利于擴(kuò)大自己的選擇余地，從而在技術(shù)方案制定，資金運(yùn)作，合作伙伴選擇等方面獲得有利地位，也有利于打破壟斷，避免因不了解情況而陷入被動局面。

3. 消除對立。

在談判中，雙方經(jīng)常由于對同一問題期望的差異而導(dǎo)致談判進(jìn)程受阻。事實上，很多情況，雙方只要認(rèn)準(zhǔn)最終目標(biāo)，在具體問題上可以采取靈活的態(tài)度，問題就能迎刃而解。為對方著想，從對方角度設(shè)計一個讓他滿意的方案，達(dá)到我的目的，這是上上策。

因此，妥協(xié)有時候是種讓步，在某些時候則僅僅是為了尋求折中的替代方案。退一步的目的永遠(yuǎn)是進(jìn)兩步。能夠創(chuàng)造性的提出妥協(xié)方案，是一個談判者成熟的標(biāo)志。當(dāng)然，也不是任何事情都可以妥協(xié)，在原則問題上是不允許退讓半步的。但是，在非原則問題上，如果你能找到可以退讓的地方，并在適當(dāng)?shù)臅r候運(yùn)用，打破僵局，就能抓住談判中的主動。

(二) 公平技巧

同談判對手進(jìn)行的競爭應(yīng)該是一種公平競爭，同潛在的合作外商的談判應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上，因為正如博弈中所表明的，一個商人在不公平的競爭中失敗了，在今后的合作中一定會采取消極的態(tài)度。但是，世上又沒有絕對的公平。就如將一筆財富在窮人和富人之間分配，無論是將財富平均分配還是進(jìn)行不平均的分配，都各有道理。過程的公平比結(jié)果的公平更重要。機(jī)會的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一個公平的機(jī)制下進(jìn)行的談判，才能使雙方信服和共同遵守。

(三) 時間技巧

時間的價值體現(xiàn)在質(zhì)與量兩方面。所謂質(zhì)是指要抓住時機(jī)，該出手時就出手。所謂量是指談判中快者敗，慢者勝。談判中切忌焦躁，要懂得慢工出細(xì)活。在談判中裝聾作啞，最后使對方問我們你覺得應(yīng)該怎樣辦? 從而達(dá)到自己目的的例子很多。同時要注意時間的結(jié)構(gòu)，凡是我想要的，對方能給的，就先談，多談;凡是對方想要的，我不能放的，就后談少談。在會談前先摸清對方的行程安排，在看似不經(jīng)意間安排與會談無關(guān)的內(nèi)容，最后使對方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定，這樣的例子在商務(wù)談判案例中不勝枚舉。

(四) 信息技巧

永遠(yuǎn)不要嫌了解對手太多。對對方了解越多，就越能抓住對方的弱點，從而進(jìn)行有利的回?fù)簟?/p>

1. 搜集信息，正確反應(yīng)。

獲取信息的途徑有很多，無論是公開的，還是隱秘的。但是實事證明，90%的信息可以通過合法渠道獲得，另外10%的信息可以通過對90%的信息分析獲得。這也就是說，一個具有很強(qiáng)觀察力的人，可以對公開的信息進(jìn)行分析，從而看到隱藏在事實下的內(nèi)容，從而找到自己想要的答案。

2. 隱瞞信息，多聽少說。

在懂得如何獲取有用信息的同時，還要會制造迷霧彈來迷惑對方。不一定要把自己完全暴露在對方面前，要懂得保留，盡量從對方的言語中摸清對方底細(xì)以掌握主動權(quán)。

3. 注重?zé)o聲的信息。

如眼，手等肢體語言，這些無聲的信息都向我們傳遞著談判對手的內(nèi)心世界。

(五) 談判心理運(yùn)用技巧

談判中既要具體問題具體分析，滿足對方最需要的心理需求，又要善于利用時機(jī)乘人之危，落井下石。揣測對方是怎樣的想法。具體表現(xiàn)在慎用負(fù)面語言;語言要具有引導(dǎo)性;能用反問的決不用陳述同時還要注意談判中工作語言一致。

(六) 談判地位技巧

所謂談判地位是指你在談判對手心目中的地位。談判中如果雙方處于不平等的地位，那么談判將無法進(jìn)行。 要想提高談判地位，可以通過暴露專業(yè)身份、制造競爭、堅持到底的耐心和放松的心情來達(dá)到。

談判不僅是一門很重要的學(xué)問，談判更是一門藝術(shù)。每一次談判既是一次新的挑戰(zhàn)，也是一次新的機(jī)會，唯有高度的技巧、圓融的智能以及無數(shù)次實戰(zhàn)的經(jīng)驗，才能化險為夷，創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。在商務(wù)談判中，如果能適當(dāng)運(yùn)用以上技巧，就很有可能爭取更好的合作條件，達(dá)到雙方滿意的目的。

國際商務(wù)談判禮儀國際商務(wù)談判洽談禮儀

對于洽談過程中，便要遵守一些談話禮儀準(zhǔn)則了，尊重他人，談吐文明，溫文爾雅：高聲辯論，話題適宜，善于聆聽，以禮待人。具體的來說，便是在參 與別人談話，要提前打招呼，不能夠顯得冒失，不要湊前旁聽別人談話，不要涉及疾病，死亡等不愉快的話題，不要涉及財產(chǎn)，履歷，婚姻等私人問題，不要刨根問 底。會談過程中的用語肯定是很重要的，用語指在會談中如何在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)選擇適當(dāng)?shù)脑~語，表明自己的立場、觀點、態(tài)度和意思。談判中常見的用語有五種，即禮 節(jié)性的交際語言、專業(yè)性的交易語言、彈性語言、幽默語言以及勸誘性語言等。說話的語速，語調(diào)和音量也是重要因素，在選擇好合適的詞語以后，還需將選擇好的 用語以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來，考慮用什么樣的語速，何種語調(diào)，多高的聲音去進(jìn)行洽談。

除了說話，會談是的體態(tài)和手勢更是一種無形的語言，體態(tài)是一種身體語 言，洽談中，有人會有一些不經(jīng)意的動作，它們能透露出有關(guān)內(nèi)心活動的有用信息。人在某種環(huán)境下，可以通過自覺的意識，在語言、語氣等方面顯示出強(qiáng)硬和雄 辯，顯示出信心十足，決不后退，但因為內(nèi)心并不踏實，沒有把握，便在下意識中借助動作掩飾自己，平衡內(nèi)心緊張和沖突。比如頻繁的擦汗動作，撫摸下頒，敲擊 桌面等都反映心情的緊張不安。會談時的距離和面部表情也是容易影響談判的，會談時雙方間隔的距離往往受談判進(jìn)度的影響。人們之間的空間距離與心理距離聯(lián)系 密切，空間距離大小直接影響洽淡雙方心理上的距離、一般情況下，人們交談時，無論站、坐，都避免直接相對，要保持一定的角度，而洽談活動中，雙方卻是直接 面對，沒有什么回旋余地的。這使洽談活動中，距離變得更為敏感易察，較合適的距離在一至一點五米之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。距離過大，雙方交談不方 便，難以相互接近.有談不到一起的感覺。

國際商務(wù)談判宴請禮儀

宴請的形式有宴會、招待會、茶會、工作餐。每種形式均有特定的規(guī)格和要求。宴請的安排包括宴請的方式、宴請的日期和時間、邀請的方式和宴會座次的安排。正式宴請分為迎賓、致詞、席間交流、送別等幾個步驟。中餐和西餐的就餐禮儀值得重視。

國際商務(wù)談判參觀和饋贈禮儀

在饋贈禮品的方面，不僅要注意時間，單據(jù)還有禮品的選擇。選擇禮品的原則

(1)投其所好。

(2)考慮具體情況。

(3)把握饋贈時機(jī)和場合。

(4)禮物的價格不宜過高。

在選擇上禮物的價值不宜過高,但要有特色。各國對于禮物價值要求有所不同，在美國一般的商業(yè)性禮物的價值在二十五美元左右，而亞洲、非洲、拉 美、中東地區(qū)的客商與歐美客商相比有所不同，他們往往比較注重禮物的貨幣價值。在具體選擇禮物時，應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣，選擇富有感情，既有中國民族特 色，又有一定紀(jì)念意義的物品，一般偏重于藝術(shù)價值和紀(jì)念意義的。要注重對方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)。要照顧到外國朋友喜歡我國土特產(chǎn)的情況。要注意送禮的數(shù)字。 要注意包裝。要注意時機(jī)和場合。比如，如果您在法國談判并送禮，那么就有學(xué)問了，千萬記得初次見面不送禮，禮品包裝要精美，最好是知識性藝術(shù)性的，可以使 畫片，相冊，工藝品之類的，在法國，仙鶴是愚蠢，核桃不吉利，所以送禮時要籌備好，千萬不要因小失大。

在國際商務(wù)談判中，我們要懂得運(yùn)用禮儀之法，在談判前便取得很好的印象以及加分，也可以在禮儀接觸中對對方的一種了解，便于日后談判的一種籌 碼。對于自身要避免的心理也是十分重要的，只有能有效地控制自己的情緒及心理，才能更好對對方的察言觀色取得進(jìn)展從而促進(jìn)談判主動權(quán)的轉(zhuǎn)移或者穩(wěn)定。而對 手的性格分析及注意的事項，便是不可忽略的大事，基本摸清對手的性格，就能夠?qū)ΠY下藥，又在把握主動權(quán)的情況下，一舉促成談判的成功。

國際商務(wù)談判簽約禮儀

在商務(wù)交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準(zhǔn)備工作：

【簽約人員的確定】

簽字人應(yīng)視文件的性質(zhì)由締約各方確定，雙方簽約人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。出席簽約儀式的人員，應(yīng)基本上是參加談判的全體人員。如果因某種需要一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應(yīng)予以同意。雙方出席人數(shù)應(yīng)大體相等。

【必要的簽約準(zhǔn)備工作】

首先是簽字文本的準(zhǔn)備，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作，同時準(zhǔn)備好簽約使用的文具，國旗等物品。

【簽字廳的布置】

由于簽字的種類不同，各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同，因而簽約儀式的安排和簽字廳的布置也各不相同。

在我國，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張作為簽字卓。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放置兩把椅子，作為雙方簽字人的座位，面對正門主左客右。座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個懸掛雙方各自國家國旗的旗架。

需要同時懸掛多國國旗時，通行的做法，是以國旗自身面向為準(zhǔn)，讓旗套位于右側(cè)。越往右側(cè)懸掛的國旗，被給予的禮遇就越高;越往左側(cè)懸掛的國旗，被給予的禮遇就越低。

在確定各國國旗的具次時，一般按照各國國名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國國旗時，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側(cè)，以示東道國的謙恭。

【簽字儀式的程序】