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一、及時承接辦公室文書工作
按照黨委對我的分工安排,我的本職工作是從事黨政辦的文秘和檔案資料的整理歸檔。在文稿起草方面,半年來,共起草各類行政公文草稿30余篇,主要有:年初三級干部會動員報告;縣“兩辦”要求呈報的階段性工作匯報;“潔萬家”與農(nóng)村綜合改革、計劃生育等重大活動的迎檢匯報材料;繁多的簡單的上行文。在檔案整理歸檔方面,收集了一些資料,但始終沒有收齊,以致遲遲未開展整理工作。
二、聽鼓下橈做好包村住點工作
繼續(xù)在xx村包村住點。下到村組很少,但在全鎮(zhèn)布置階段性中心工作任務時不含糊,該下村時下村,該入戶時入了戶,在xx村干部的努力下,各項工作都未曾落后。
三、遵守鎮(zhèn)機關(guān)考勤制度
現(xiàn)在,我將自己20*年的思想和工作匯報如下:
一、思想認識方面
報業(yè)服務處辦公室的一大功能就是服務功能,我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者,主要任務是為服務處領(lǐng)導、各部門和員工做好服務工作,確保服務處各項工作正常開展。所以,20*年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質(zhì)量”。
20*年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,但其影響面很大,缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單,人人能做,但我認為不是每個人都能把它做好,我對自己的要求是既然重要,沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確,行動上當然有所表現(xiàn),工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié),是因為工作效率對我這方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動,才能從容自如,要不然會疲于奔命,忙于應付。份內(nèi)之事,不要領(lǐng)導交辦,更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事,不推不拖,各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍,能解決及時解決,不能解決及時匯報。
1、在5.12地震期間與服務處領(lǐng)導積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通,做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持,得到外界對新聞物業(yè)一致好評。
3、*期間在安保工作方面著實檢查力度,加大樓層日巡工作,積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作;
20*年是報業(yè)服務處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年,報業(yè)服務處各項工作正沿著“加強質(zhì)量管理,提高服務水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報業(yè)服務處共同成長的一年,總結(jié)20*年的工作之前,我回顧自己在20*年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡單的重復,重復中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。20*年是忙碌著工作的一年,但大多是被動與忙亂;20*年是思考著工作的一年,更多的是主動與從容。這應該是20*年最大的收獲。
現(xiàn)在,我將自己20*年的思想和工作匯報如下:
一、思想認識方面
報業(yè)服務處辦公室的一大功能就是服務功能,我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者,主要任務是為服務處領(lǐng)導、各部門和員工做好服務工作,確保服務處各項工作正常開展。所以,20*年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質(zhì)量”。
20*年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,但其影響面很大,缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單,人人能做,但我認為不是每個人都能把它做好,我對自己的要求是既然重要,沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確,行動上當然有所表現(xiàn),工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié),是因為工作效率對我這方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動,才能從容自如,要不然會疲于奔命,忙于應付。份內(nèi)之事,不要領(lǐng)導交辦,更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事,不推不拖,各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍,能解決及時解決,不能解決及時匯報。
1、在5.12地震期間與服務處領(lǐng)導積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通,做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持,得到外界對新聞物業(yè)一致好評。
3、*期間在安保工作方面著實檢查力度,加大樓層日巡工作,積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作;
四、工作實績方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導的指導下,通過不斷完善、積極整改,對不足之處進行整改,在整改過程中,使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中,從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助,同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化,對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深,以至在做的過程中很多地方無從下手,最終工作脫節(jié)。
(2)積極學習公司、服務處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法,對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選,最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務處建立幾年來,部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期,設(shè)備問題影響正常工作,部門報修報主任同意后,積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大,積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障,積極與庫管做好銜接,對各部門需要申購的物資進行對接,并上報服務處主任進行審批,在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理,對新入職員工進行住宿的安排,事后積極關(guān)心,把工作思路變被動為主動,積極主動,爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務體系,保證服務處的各項工作正常進行。
3、考勤管理工作
*年是我服務處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設(shè)、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作:員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監(jiān)督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡數(shù)據(jù)進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現(xiàn)問題到逐個解決的漸進過程,通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。
4、人事管理:
(1)積極做好人力資源的控制,對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協(xié)調(diào),并拿出對策和擬定招聘計劃。
(2)人事管理:在職、入職、離職的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下:20*年4—12月共計入職54人、離職44人,現(xiàn)有在職共計人員164人,分別為:服務處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;
5、其它工作
(1)積極參加服務處的各種會議和活動,做好服務工作。做好服務與保障工作。
(2)協(xié)助好主任做好服務處的安全工作。服務處規(guī)模不斷擴大,給安全工作帶來很大困難,依照主任的要求,不間斷地為值班人員做好安全思想工作,不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查,同時積極配合轄區(qū)派出所,做好安全工作。
(3)認真完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問題與不足
[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng);自我管理;工作匯報
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.064
[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2017)06-00-02
物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在我國尚屬新興行業(yè),國內(nèi)市場發(fā)展空間較大,許多企業(yè)為了開拓市場,在全國各地外派業(yè)務人員。駐外業(yè)務人員常年在異地,工作上自由度較大,公司規(guī)章制度對其制約性較弱,加之自控能力的不足,常常會在工作中暴露出各種各樣的問題。因此,物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強對駐外業(yè)務人員的管理是十分必要的。
1 駐外業(yè)務人員的工作內(nèi)容
與普通業(yè)務人員一樣,物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)駐外業(yè)務人員的工作也可以用“銷售”二字概括。經(jīng)過分析對其工作進行細分,可以劃分為四個方面,分別為:推廣產(chǎn)品和服務、市場調(diào)查、制訂銷售方案、建立分銷渠道。
1.1 推廣產(chǎn)品和服務
了解自己的產(chǎn)品和服務,明確客戶群體,是業(yè)務人員開展工作的基礎(chǔ)。對駐外業(yè)務人員來說,尤其是銷售處于導入期和成長期的產(chǎn)品,一定要將這個基礎(chǔ)打牢。駐外業(yè)務人員應時刻謹記,自己的第一要務是向客戶推廣產(chǎn)品和服務。業(yè)務人員所做的其他工作,都是在為這一工作而服務。
1.2 市場調(diào)查
駐外業(yè)務人員市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括了解市場需求、明確客戶群體、當前競爭對手的威脅來自哪里和潛在的競爭對手會是誰。業(yè)務人員要及時反饋市場信息,企業(yè)才能根據(jù)實際調(diào)整產(chǎn)品策略乃至整個公司的戰(zhàn)略。
1.3 協(xié)助制訂銷售方案
企業(yè)決策層結(jié)合戰(zhàn)略和市場形勢向銷售部門下達銷售任務,銷售部門再根據(jù)市場的實際情況制訂銷售方案,并將任務分配給每一個業(yè)務人員。銷售任務確立和銷售方案制訂,全程貫穿業(yè)務人員反饋的市場信息。在銷售方案制訂過程中,銷售管理人員起主導作用。此外,應有部分業(yè)務人員直接參與銷售方案制訂工作,未直接參與的業(yè)務人員則提供相關(guān)市場信息,屬間接參與。協(xié)助管理人員制訂銷售方案,是包括駐外業(yè)務人員在內(nèi)的所有業(yè)務人員工作內(nèi)容的一部分。
1.4 建立分銷渠道
企業(yè)的產(chǎn)品和服務進入市場后,要想進一步擴大市場份額,就必須建立分銷渠道。企業(yè)自己的業(yè)務人員數(shù)量有限,建立分銷渠道等于是借用外力去占領(lǐng)更多的市場份額。銷售部門應對銷售渠道進行整合,理清可能成為分銷商的組織或者個人有哪些。駐外業(yè)務人員要根據(jù)銷售部提供的信息,有針對性地與可能成為企業(yè)商的組織或者個人聯(lián)系。在各個區(qū)域建立分銷渠道,主要依靠駐外業(yè)務人員去聯(lián)系、甄別、篩選、確立分銷商的工作內(nèi)容。
2 駐外業(yè)務人員工作中常見的問題
駐外業(yè)務人員身處異地,工作中面臨的困難和挑戰(zhàn)會比一般業(yè)務人員更多。經(jīng)過歸納總結(jié),本文對常見問題進行了分類。
2.1 無法適應駐地環(huán)境
由于氣候、文化、經(jīng)濟發(fā)展水平和生活條件等方面的因素,駐外業(yè)務人員無法適應當?shù)丨h(huán)境,這是一個很常見的問題。企業(yè)在委派業(yè)務人員常駐外地之前,要清醒認識到這一點。
2.2 時間利用效率不高
在無人監(jiān)管的情況下,又沒有人分配具體的工作任務,加之人生地不熟,駐外業(yè)務人員時常會覺得工作無從下手,甚至無所事事。尤其是經(jīng)驗欠豐富的業(yè)務人員,在初到駐地時,工作方向不明確,即不清楚該做什么。工作切入點較難打開,時間利用率不高的問題突出。
2.3 費用開支超標
首先,駐外業(yè)務人員在異地,開支事項較多;其次,受時間和空間的限制,開支報備的及時性和全面性會打折扣;再者,駐外業(yè)務人員在異地必將享有一定的便宜行事權(quán)利,在便宜行事的過程中產(chǎn)生的費用可能會超出企業(yè)費用開支的正常范圍。這三種情況,常常會造成駐外業(yè)務人員費用開支超標的問題。
2.4 o法完成業(yè)績要求
駐外業(yè)務人員在短期內(nèi)若是無法快速調(diào)整自我,適應外地環(huán)境,全身心投入銷售工作,那么業(yè)績要求無法完成也成了常見問題。正常情況下,駐外業(yè)務人員的業(yè)績在外派初期會比較差,甚至是零。若這段業(yè)績?yōu)榱愕臅r期太長,那就說明駐外業(yè)務人員自身存在的問題較為突出。
3 駐外業(yè)務人員問題形成的原因
經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),造成物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)駐外業(yè)務人員工作中問題的原因,可分為主觀和客觀兩方面。一方面,駐外業(yè)務人員自我管理亟待加強;另一方面,企業(yè)對駐外業(yè)務人員的管理存在漏洞。筆者對主觀和客觀兩方面的原因進行了梳理,可以細化為以下幾個方面。
3.1 員工自身適應環(huán)境的能力
人的成長環(huán)境不同,自身適應環(huán)境的能力也有所差異。將從小生活條件較好且自身適應能力較弱的員工,派駐到氣候條件惡劣、經(jīng)濟發(fā)展水平低的地區(qū),可能會導致員工很難適應當?shù)氐沫h(huán)境。而環(huán)境是客觀存在的,因此,駐外業(yè)務人員適應環(huán)境的能力,將嚴重影響其工作效率。
3.2 與總公司缺乏緊密聯(lián)系
考慮到成本問題,許多駐外業(yè)務人員到年底總結(jié)時才回總公司一次,甚至有些駐外業(yè)務人員一年到頭都不回總公司一次。平時與公司的聯(lián)系,也僅僅是同直接上級聯(lián)系。駐外業(yè)務人員與總公司聯(lián)系上的欠缺,導致其無法及時把握公司的動向,無法明確自己各個階段的工作目標。在目標不明確的條件下,盲目行動勢必會造成浪費,費用開支超標也就不足為奇了。
3.3 信息挖掘能力沒有充分培養(yǎng)
業(yè)務人員的工作從發(fā)掘客戶的需求開始,信息挖掘能力是影響銷售人員效率的重要因子之一。特別是政府采購項目,該類項目通常會由發(fā)起方在各網(wǎng)站上公開招標信息。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多都是檢索到政府采購信息后,再向當?shù)氐臉I(yè)務人員傳達信息。駐外業(yè)務人員獲取的需求信息多數(shù)是由企業(yè)傳達的,而不是自己挖掘得來的。
3.4 工作匯報制度不完善
許多物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出于給駐外業(yè)務人員工作自的考慮,沒有成文的定期工作匯報制度。管理人員無法及時掌握駐外業(yè)務人員的工作狀況,監(jiān)管力度弱,導致駐外業(yè)務人員產(chǎn)生不做事也無人管的想法。人都是有惰性的,惰性會阻礙駐外業(yè)務人員高效地執(zhí)行工作。工作主動性一旦喪失,在無人分配工作的條件下,自然就不知道該怎么做。
3.5 相關(guān)職能部門管理意識淡薄
在當前的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里,普遍存在著這樣的現(xiàn)象,即銷售管理人員平時對駐外業(yè)務人員疏于管理,甚至無法說清哪些人駐在什么城市;其他職能部門管理人員,對駐外業(yè)務人員的情況更是一頭霧水。銷售部對駐外業(yè)務人員的工作時間、工作內(nèi)容等方面的信息,沒有及時掌控,無法督促其開展工作。再者,企業(yè)對駐外業(yè)務人員的考核主要是依據(jù)銷售業(yè)績。駐外業(yè)務人員因其工作的特殊性,其考核標準應有別于一般業(yè)務人員。在績效考核中引入出勤、信息反饋及時性等指標,促進提高駐外業(yè)務人員的工作投入度??冃Э己诉^分重業(yè)績,輕職能,KPI(關(guān)鍵績效指標)設(shè)定不合理,加劇了駐外業(yè)務人員工作主動性的喪失。
3.6 缺乏多樣化的產(chǎn)品和服務
產(chǎn)品和服務的單一在一定程度上也限制了駐外業(yè)務人員的工作范圍。如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務多樣化程度較高,駐外業(yè)務人員需要面對的客戶群體就越大,那么員工拜訪的客戶數(shù)量就變得更多,工作量自然會增大。
4 針對駐外業(yè)務人員問題的對策
物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要實現(xiàn)開拓全國市場的戰(zhàn)略目標,必須讓駐外業(yè)務人員高效地動起來。本文針對癥結(jié)提出了幾點對策。
4.1 加強駐外業(yè)務人員與公司的聯(lián)系
駐外業(yè)務人員應密切關(guān)注總公司的動向,留意公司的通知。工作中出現(xiàn)問題時,應及時向公司反映,積極與相關(guān)負責人交流。公司內(nèi)部的工作交流群,所有駐外業(yè)務人員都要加入。一些相關(guān)的討論組,駐外業(yè)務人員也應盡量加入。在工作交流群和討論組里,鼓勵駐外業(yè)務人員踴躍發(fā)言。企業(yè)管理人員若是就某些問題向駐外業(yè)務人員提出了疑問,駐外業(yè)務人員要力求在最短的時間里給予回復。加強駐外業(yè)務人員與公司聯(lián)系的目的是,使其對自己的工作目標和內(nèi)容有明確的認識。
4.2 重視駐外業(yè)務人員信息檢索能力的應用
駐外業(yè)務人員開展工作主要是從獲取需求信息開始的,各地業(yè)務人員應密切關(guān)注需求信息。對政府采購項目,駐外業(yè)務人員可以自己在全國各大招標平臺搜索招標信息,根據(jù)自己負責的區(qū)域,檢索區(qū)域內(nèi)信息。招標網(wǎng)站用戶名可由銷售部統(tǒng)一注冊,使用權(quán)限共享。一是強調(diào)注冊招標平臺的數(shù)量,二是強調(diào)業(yè)務人員使用的頻率。若這兩點落實到位了,將會使駐外業(yè)務人員的時間利用率大大提高。
4.3 拓展駐外業(yè)務人員的工作內(nèi)容
駐外業(yè)務人員應在招商上多加努力,而建立商網(wǎng)絡本身就是一項耗時、費力的工作,企業(yè)應多在這方面做工作,杜絕員工出現(xiàn)大量時間空閑的現(xiàn)象。企業(yè)銷售部還應對銷售渠道進行整合,理清哪些組織或個人可以成為商。駐外業(yè)務人員應根據(jù)銷售部提供的信息,有針對性地與可能成為商的組織或個人進行聯(lián)系。另外,駐外業(yè)務人員可以在網(wǎng)絡或當?shù)刂髁髅襟w上招商信息,而信息產(chǎn)生的費用由企業(yè)承擔。
4.4 建立完善的工作匯報制度
企業(yè)銷售部門應完善駐外業(yè)務人員的工作匯報制度。駐外業(yè)務人員要定期向直接上級匯報自己的工作,匯報內(nèi)容要包括工作進展、工作中遇到的問題以及自己的心得體會等。匯報的形式,可以是郵件形式,也可以是電話、當面匯報,也可以通過QQ、微信等交流工具。匯報的周期,可以是周匯報、月匯報、季度匯報、年度匯報等形式。具體匯報內(nèi)容、匯報形式和周期等要素,駐外業(yè)務人員可以與上級進行協(xié)商,根據(jù)實際情況落實工作匯報制度。
4.5 強化相關(guān)職能部門的管理意識
企I銷售部管理人員要全面掌握駐外業(yè)務人員的信息,了解其工作情況。人力資源部應為每一個駐外業(yè)務人員建立檔案,其信息的詳細程度要高于其他部門的員工。對駐外業(yè)務人員的績效考核,出勤、問題響應及時性等指標所占的權(quán)重要比非外派業(yè)務人員有所提高。人力資源部還可以建立專門的交流群,將銷售部管理人員和駐外業(yè)務人員全部添加到群里。在工作時間內(nèi),駐外業(yè)務人員必須“在線”,不得“隱身”,在每天規(guī)定的時間段內(nèi)必須在群里報到,若是在規(guī)定時間段外報到,視為遲到,不報到則視為曠工。人事專員對駐外業(yè)務人員考勤,便可依據(jù)其在群里的報到情況進行。銷售部管理人員可依據(jù)駐外業(yè)務人員的出勤情況、工作匯報等,對其進行動態(tài)管理。
4.6 制定多樣化的產(chǎn)品和服務策略
在做好當前主營業(yè)務的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以適當調(diào)整產(chǎn)品和服務策略。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以RFID(射頻識別)技術(shù)為基礎(chǔ),企業(yè)可以在產(chǎn)品和服務業(yè)上應用RFID技術(shù),對現(xiàn)有問題進行解決,并在這些領(lǐng)域逐步深入開拓市場。多樣化的產(chǎn)品和服務策略,會使駐外業(yè)務人員的工作量和工作的復雜程度大大提高,其時間利用率也會大大提高。
5 結(jié) 語
物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要提高駐外業(yè)務人員的工作效率,一是要制定合理的管理制度,督促駐外業(yè)務人員高效工作;二是要引導駐外業(yè)務人員主動工作,做好自我管理。
主要參考文獻
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[2]陳菊華.關(guān)于加強駐外機構(gòu)管理的探索[J].國際商務財會,2015(6).
1.協(xié)助分中心主任完成年度小微業(yè)務指標任務。協(xié)助主任開發(fā)并維護小微客戶、批量獲客渠道(包括但不限于專業(yè)市場、大型商圈、核心企業(yè)上下游供應鏈、商會組織等)。協(xié)助主任制定各團隊營銷計劃、調(diào)度指標完成情況。與總、分行協(xié)調(diào),統(tǒng)籌分中心貸款額度投放、回收情況。
2.履行一定額度的貸前調(diào)查職責。
3.分擔分中心的放款審核、貸后管理、資產(chǎn)質(zhì)量五級分類、檔案管理交接、逾期催收等工作。
二、風控經(jīng)理崗位職責
1.遵循我行風險管理要求,做好小微分中心全面風險管理工作,嚴格按照小微業(yè)務要求負責經(jīng)營性微貸業(yè)務審查審批。
2.以小微貸審小組成員或小微貸審會委員身份獨立發(fā)表審批意見。
3.負責在小微分中心范圍內(nèi)組織實施業(yè)務精細化管理。
4.向總行和所在分支機構(gòu)領(lǐng)導進行風險工作匯報。
5.負責協(xié)助分中心轄內(nèi)業(yè)務的逾期清收、不良處置。
三、團隊主管崗位職責
1.負責分中心內(nèi)部營銷團隊(支中心)的人員管理及業(yè)務營銷,完成相應的團隊指標任務。
2.履行一定額度的貸前調(diào)查、逾期催收等職責。
四、內(nèi)勤崗位職責
負責分中心貸前資料合規(guī)審查、放款審查、信貸檔案管理、考核考勤、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計及分中心日常事務處理等。
根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于開展機關(guān)效能建設(shè)的意見》精神,我局按照廉潔、勤政、務實、高效的要求,以“三個滿意”(黨政部門滿意、社會各界滿意、納稅人滿意)為衡量標準,以改革、創(chuàng)新的精神實踐“三個代表”重要思想,加強制度、作風建設(shè),堅持依法行政,強化監(jiān)督制約,機關(guān)效能建設(shè)穩(wěn)步推進?,F(xiàn)將我局前期的機關(guān)效能建設(shè)工作匯報如下:
一、加強領(lǐng)導,提高認識,確保工作落到實處。
在縣委縣政府召開效能建設(shè)動員大會后,我局黨組高度重視,立即召開會議進行研究部署,召開了局機關(guān)全體干部及各分局局長參加的效能建設(shè)專題會議,對我局的效能建設(shè)工作進行了全面部署。為了保證我局機關(guān)效能建設(shè)工作順利進行,我局制定和印發(fā)了《*×縣地方稅務局機關(guān)效能建設(shè)工作實施意見》。成立了以局黨組書記局長劉克貴為組長、局班子成員為副組長、有關(guān)股室負責人為成員的機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組,并設(shè)立了效能建設(shè)辦公室,下設(shè)秘書組、宣傳組、督導組。形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導分工負責,領(lǐng)導干部對分管股室和下屬單位聯(lián)系掛鉤,上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的有效工作機制。全局干部統(tǒng)一了思想認識,領(lǐng)會了開展機關(guān)效能建設(shè)的指導思想、意義和方法步驟,確保了效能建設(shè)有組織、有計劃,按步驟實施。做到思想認識到位,組織領(lǐng)導到位,推進措施到位。
二、著力于抓制度建設(shè),確保效能建設(shè)取得實效我們在機關(guān)效能建設(shè)中選準切入點和突破口,認真落實、穩(wěn)步推進。首先是加強機關(guān)考勤工作,實行機關(guān)工作人員上下班簽到制度,不斷強化考勤制度。我局對考勤工作確定了專人負責,做到上下班有簽到、請假有手續(xù)、公差明去向。局領(lǐng)導對考勤情況隨時進行檢查并通報,局考核領(lǐng)導小組每周對考勤情況進行統(tǒng)計考核。其次是抓好機關(guān)各項制度建設(shè)。以完善和修訂機關(guān)和系統(tǒng)兩個工作目標管理辦法為切入點,對稅收業(yè)務執(zhí)行、會議會務、經(jīng)費開支、接待行為、服務方式、行政用語、衛(wèi)生保衛(wèi)等方方面面的行政事務管理制定統(tǒng)一、科學、嚴謹、可行的制度,重點完善關(guān)于機關(guān)效能建設(shè)的十項制度,推進內(nèi)部行政管理的制度化和規(guī)范化。
三、突出“窗口”建設(shè),開展優(yōu)質(zhì)服務。
進一步建立健全辦稅服務廳服務制度,拓展窗口服務功能,推行首問責任服務、限時服務、延時服務、預約服務等一系列優(yōu)質(zhì)服務措施,為納稅人提供周到、細致、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。進一步增強稅務人員的公仆意識,擺正位置,把群眾滿意不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點和落腳點,全面提升服務水平。實現(xiàn)稅收征管由監(jiān)督打擊型向管理服務型的轉(zhuǎn)變,納稅服務由職業(yè)道德要求向具體行政行為的轉(zhuǎn)變,由被動服務向主動服務的轉(zhuǎn)變,由形象型服務向?qū)嵭头盏霓D(zhuǎn)變。在城區(qū)分局實行“一窗式”服務,在農(nóng)村分局推行“一站式”服務。及時、準確地貫徹落實再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策和涉農(nóng)稅收政策促進社會的穩(wěn)定。努力提高“窗口”服務的效能。以優(yōu)質(zhì)、快捷的納稅服務,樹立地稅機關(guān)的良好形象。
四、以政務公開為重點不斷深入開展效能建設(shè)工作。
一是抓公示類載體建設(shè)。主要是公開欄、辦事程序圖、投訴箱、胸卡、桌牌等公開設(shè)施。我局機關(guān)及下屬各單位,通過開展效能建設(shè)活動,共建立公開欄*,監(jiān)督崗*,程序圖*,設(shè)立投訴箱*,設(shè)立投訴電話9臺。公開稅收定額、稅收政策、稅務處罰。二是開通群眾意見反饋渠道,廣泛征求社會群眾的意見。通過召開黨風行風監(jiān)督員座談會、征求意見會,收集對地方稅收征管的意見和建議。各項重點工作,做到經(jīng)局黨組會議、局長辦公會議研究,在全局干部職工中征求意見后形成。在財務方面我局定期公布財務收支情況以便群眾監(jiān)督。
五、嚴格監(jiān)督檢查,實施責任追究
年初我局就明確了20*年的十項工作目標,并將十項目標細化分解到人、到崗。領(lǐng)導班子成員每月至少抽出二天的時間到基層,檢點工作推進情況,面對面聽匯報,實打?qū)嵍竭M度。為認真查糾稅風稅紀中存在的問題,縣局開展了一系列的明查暗防。不打招呼,突擊上門。暗訪基層分局是否存在考勤不嚴、著裝不規(guī)范、違反稅務人員“十五不準”的現(xiàn)象。文章來源新靈山寫作資源網(wǎng)
2.辦公室副主任/助理:在辦公室主任直接領(lǐng)導下進行工作,協(xié)助主任處理日常事務,主任不在期間,主持辦公室工作;協(xié)助主任負責文秘方面的工作;協(xié)助主任負責往來單位的食宿安排和介紹信批轉(zhuǎn)工作;協(xié)助主任負責車輛調(diào)配和管理工作;負責收集各部門/單位的工作匯報、總結(jié),并整理成文,提供公司領(lǐng)導參閱;負責會議安排、通知、記錄,檢查督促會議布置情況,編寫會議紀要,檢查落實情況;負責節(jié)假日和公司的值班安排。
3.辦公室主辦科員:協(xié)助主任負責公文類文件的管理;負責公司領(lǐng)導和辦公室的辦公設(shè)施、器具的安排與管理;協(xié)助主任負責文印室、檔案室工作;負責本部門工作人員的考勤、辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作;完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
4.辦公室收發(fā)員:負責外來文件、函件、材料、電報、雜志、報紙等的收取和分發(fā);負責雜志、報紙的訂購和報刊發(fā)行站的工作;做好保管和保密工作,嚴防文件、函件、重要材料及雜志、報紙的丟失破損;完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
關(guān)鍵詞:信息平臺 數(shù)字化 管理
一、搭建綜合信息平臺 推行數(shù)字化管理
如何創(chuàng)建一套新型辦公機制,杜絕崗位職責模糊不清、推諉扯皮、工作流程混亂、工作安排費時費力、出工不出力等現(xiàn)象存在,實現(xiàn)職責明確,崗位人員自動、自發(fā)、自主開展工作,上級領(lǐng)導安排工作簡便易行,過程跟蹤、效果評價及時到位,各項工作高效、順暢、有序,是推行數(shù)字化管理的切入點和著力點。
1、兩明確――崗位職責明確、工作流程明確
崗位職責:針對職責不清、推諉扯皮造成工作滯后等問題,按照管理職能、工作職責、對上對下關(guān)系等,集中開展機關(guān)組室、崗位人員職責修訂。修訂完成組室職責68條,崗位職責228條,靠實工作內(nèi)容、管理權(quán)限。2013年5月份,對全區(qū)基層單元干部職責進行明確和優(yōu)化,修訂職責135項,營造了單元干部分工負責、齊抓共管、良性運作的局面。8月份,結(jié)合處部對“三基”工作的安排和部署,組織機關(guān)崗位人員,對增壓站、注水站站內(nèi)監(jiān)控崗、站外檢修崗工作內(nèi)容修訂14站次,提高了全區(qū)班站員工職責統(tǒng)一性、工作內(nèi)容可操作性,進一步明確了操作員工的責權(quán)利。
2、三及時――勞動紀律管理及時、個人計劃制定及時、上級工作安排落實及時
勞動紀律管理:傳統(tǒng)意義上的勞動紀律管理采取簽到、打卡等形式,既浪費時間、也耗費人力,人員的抵觸心理也比較大。通過綜合信息平臺的使用,崗位人員上班后第一時間登錄系統(tǒng),點擊“上班”按鈕,系統(tǒng)便會自動記錄當天上班時間,平臺管理者、所有使用人員都可以在第一時間對每人在崗情況、上下班時間進行查看。請假時,只需點擊審批領(lǐng)導、請假事由,系統(tǒng)立即自動向主管領(lǐng)導發(fā)送推送郵件,審批點擊后即可完成請假流程,實現(xiàn)了請假及時、在線、網(wǎng)絡管理。
個人工作計劃:由于機關(guān)人員上下對應部門多,日常工作頭緒復雜,任何一項工作開展不暢都會給其他工作、整體工作帶來阻礙。發(fā)揮人員自主管理意識,充分考慮工作間的聯(lián)系、推動、促進關(guān)系,主動開展工作,是綜合信息平臺的一項重要內(nèi)容。每日上班時,由員工自行制定每日工作安排,并詳細記錄在平臺上,利用平臺公開透明、高效及時的特點,所有用戶都能知道此人今天干什么,昨天干了什么,從而達到監(jiān)督他人、督促自己的雙重目的,讓每個人、每天都想工作、干工作,從而推動全區(qū)各項工作穩(wěn)步開展。
3、四加強――加強勞動紀律、加強信息公開、加強交流學習、加強工作執(zhí)行
勞動紀律:對機關(guān)人員的出勤、是否在崗、人員動向等進行在線化、直觀化管理,隨時掌握員工動態(tài),隊伍管理狀態(tài)一目了然。通過群眾的眼睛監(jiān)督,進一步加強了人員勞動紀律管理。
信息公開:建立作業(yè)區(qū)網(wǎng)絡,將各類生產(chǎn)、管理信息在網(wǎng)絡平臺,最短時間內(nèi)在全區(qū)進行傳播,使得信息的時效性和覆蓋率大幅提高,避免了文件發(fā)放等繁文縟節(jié),杜絕紙質(zhì)文件帶來的浪費,實現(xiàn)現(xiàn)有資源利用最大化。
學習交流:定期管理單元、大項工作新聞,讓基層各單元員工迅速了解作業(yè)區(qū)工作安排、各單元工作動態(tài)等,建立一個相互學習、取長補短、展示自我的互動、交流平臺,營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍,推動各項工作快速開展。
工作執(zhí)行:員工在工作完成后,對該項工作完成情況進行點擊修改,系統(tǒng)會自動形成一條推送短信,向工作安排人進行反饋,可對工作完成情況在線查看。系統(tǒng)會自動為工作完成情況進行執(zhí)行力量化打分,最終形成該人員的執(zhí)行綜合評價,從而實現(xiàn)工作匯報、執(zhí)行力衡量和提升“兩不誤”。
4、五凸顯――凸顯制度管理、凸顯自主管理、凸顯流程管理、凸顯強化執(zhí)行、凸顯質(zhì)量提高
制度管理:建立日考勤、每日工作安排、各子項目更新考核制度,每周對各崗位更新情況進行統(tǒng)計和考核,確保了該平臺持續(xù)使用,并對全區(qū)各項工作開展提供支撐;同時,對作業(yè)區(qū)規(guī)章制度、文件、通報進行共享,形成作業(yè)區(qū)制度落實考核中心,凸顯了規(guī)章制度對工作的支撐和保障作用。
自主管理:通過崗位人員每日點擊考勤、安排當日工作、落實工作完成情況,營造“我的崗位我負責、我的工作我開展、工作進度我掌握”的自主管理氛圍,從而督促其想工作、干工作、做支撐,推動全區(qū)整體工作向前邁進。
流程管理:全面貫徹落實標準化管理理念,理順各項工作流程,對工作進度進行落實、實行領(lǐng)導節(jié)點審批和控制,從而達到工作程序順暢、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制到位、問題解決及時的目的。
強化執(zhí)行:崗位人員每日對上個工作日計劃進行落實,向主管領(lǐng)導反映工作進度,并實行周度落實、月度考核管理機制,達到執(zhí)行力提升和工作高效順暢開展的目的。
二、取得的效果
勞動紀律,一目了然。對機關(guān)人員的出勤、是否在崗、人員動向等進行在線化、直觀化管理,隨時掌握員工動態(tài),隊伍管理狀態(tài)一目了然,員工上班期間遲到、早退、溜號、串崗的現(xiàn)象明顯減少。
隨著新學年的來臨,女工部的工作也隨之展開,現(xiàn)對女工部09-10年第一學期工作總結(jié)如下:
一、 日常工作
1、 積極配合校團委、學生會做好日常工作,并做好學生會辦公室建設(shè)工作及各種活動方案的制定等各項工作。
2、 女工部內(nèi)部組織紀律組織建設(shè)。在工作中,女工部注重了對內(nèi)部成員的日常規(guī)范化教育。切實執(zhí)行了值班制度、例會考勤制度和工作匯報制度等,并將干事的工作主動性和工作效率效果的綜合測評提上議案。
3、 切實執(zhí)行值班工作。女工部制定了完善的值班制度,在保證完成工作任務的前提下,將質(zhì)量提高到一個新的層次,干事在值班的過程中真正做到“禮貌接待來客,竭誠服務同學”。
二、 重點工作
1、 干事培養(yǎng)工作。干事培養(yǎng)問題關(guān)系到學生會日程工作質(zhì)量。因此,女工部將干事培養(yǎng)問題當作一項重點工作來抓。為此,女工部制定完善的干事培養(yǎng)方案,在兼顧思想培養(yǎng)和能力培養(yǎng)的同時,以保證今后各項工作有序高效的展開。
2、 協(xié)調(diào)各院女工部開展工作。
3、 定期組織開展女生護膚、化妝、禮儀講座,女生心理衛(wèi)生與健康等講座。
一、帶動班委,抓好常規(guī)管理
建立一個紀律嚴明,秩序井然的班級,是學生刻苦學習,提高成績的保障,所以抓好日常管理,仍然是高三班主任的重要工作,根據(jù)本班班干部能力強,基礎(chǔ)好的情況,我主要是落實班委責任,由班干具體實施常規(guī)管理工作,我適時地提醒、督促、檢查。班主任不必事事管,但必須時時看,注意觀察,定期檢查,使執(zhí)行制度,考勤登記落實到位;及時聽取班長、紀律委員的工作匯報,對違紀現(xiàn)象及時批評教育。維持學習,生活的正常秩序。本學期,我們班在遵守紀律,爭優(yōu)創(chuàng)先上一直保持著良好的狀態(tài)。
二、抓尖子,督差生,調(diào)動學習積極性
調(diào)動學習班積極性,形成刻苦學習爭先恐后的學風,全面提高全班學生學習成績,是高三班主任的首要任務,這方面 ,我采取了抓兩頭,帶中間的辦法,以個別談話的形式,做尖子生和差生的指導工作,對尖子生,要求他們明確目標,確定方案,突破弱點,保持優(yōu)勢。同時提出具體措施;對差生,以鼓勵為主,多談話、多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,發(fā)現(xiàn)進步,充分表揚;形成了優(yōu)秀學生帶頭,差生不甘落后,大家爭先恐、比學趕超的學習風氣。