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一、認(rèn)真開展好食品添加劑專項(xiàng)整治工作。
一是加大對超市、批發(fā)部食品的監(jiān)督檢查力度。食品安全關(guān)系人民百姓的身體健康和切身利益,對此,我局切實(shí)加大食品市場的監(jiān)督檢查力度,對舊州、表村、漕澗、縣城的食品銷售企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真檢查,目前我縣食品銷售企業(yè)總體態(tài)勢良好。二是加大對糕點(diǎn)等行業(yè)添加劑使用的備案制度,對于我縣在用的食品添加劑,我局已在去年產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治活動中做了詳細(xì)調(diào)查,為切實(shí)規(guī)范食品添加劑的使用,我局對縣城和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品添加劑的使用單位進(jìn)行了重新梳理,現(xiàn)在已有9家糕點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了食品添加劑的備案工作,我局執(zhí)法人員依據(jù)GB2760對這些企業(yè)在用的添加劑進(jìn)行了認(rèn)真核對,證實(shí)這些企業(yè)生產(chǎn)過程中所使用的添加劑經(jīng)在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。三是加大我縣獲證食品企業(yè)的監(jiān)督檢查和巡查力度,重點(diǎn)對茶葉、火腿行業(yè)進(jìn)行了檢查。
二、嚴(yán)格開展特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查活動。
為保障我縣特種設(shè)備的安全使用,我局今年上半年開展了兩次重點(diǎn)轉(zhuǎn)向檢查,其他企業(yè)巡查開展了十多次。一是州縣聯(lián)合檢查組對功果橋電站進(jìn)行特種設(shè)備安全大檢查次檢查由州局特種設(shè)備科黃德華科長帶隊(duì),主要檢查了水電十四局、水電四局、中鐵十二局三家重點(diǎn)施工單位,檢查方式以查閱臺帳和實(shí)地檢查為主。在檢查過程中,發(fā)現(xiàn)了一些特種設(shè)備安全隱患問題,諸如:廠內(nèi)機(jī)動車輛牌照不齊全,挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)牌照不全且操作人員無證,塔吊未經(jīng)登記、注冊、檢驗(yàn)投入使用,壓力容器未經(jīng)檢驗(yàn)等問題。黃科長對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與所在項(xiàng)目部進(jìn)行了溝通銜接,對問題嚴(yán)重的作了現(xiàn)場檢查筆錄,并進(jìn)入下一步執(zhí)法程序。二是我局執(zhí)法人員圍繞功果橋電站沿線公路進(jìn)行了認(rèn)真檢查,查出未經(jīng)許可擅自安裝門式起重機(jī)案一起、門式起重機(jī)未經(jīng)檢驗(yàn)投入使用案一起,兩起案件現(xiàn)已基本處罰完畢,實(shí)現(xiàn)罰沒10萬元。三是對我縣水電站進(jìn)行了認(rèn)真排查,重點(diǎn)對水電站在用的特種設(shè)備和低壓電器進(jìn)行了檢查,目前已查出了3家違法使用特種設(shè)備的案件,正在處理過程中。四是圍繞我縣其他企業(yè)、單位在用的特種設(shè)備進(jìn)行例行檢查和簽訂了安全責(zé)任狀。
三、嚴(yán)格市場檢查和監(jiān)督抽樣工作,嚴(yán)格行政執(zhí)法,規(guī)范市場,保證安全。我局執(zhí)法人員切實(shí)加大對影響民生的重要商品進(jìn)行監(jiān)督抽樣的力度,以油品、農(nóng)資、飼料等產(chǎn)品為重點(diǎn),現(xiàn)已抽樣16個(gè),目前大部分都在檢驗(yàn)過程中。
四、強(qiáng)化農(nóng)資監(jiān)管,確保農(nóng)民利益。
今年*局開展了兩次大規(guī)模的農(nóng)資專項(xiàng)檢查活動,一是對轄區(qū)分管負(fù)責(zé)的舊州鎮(zhèn)、表村鄉(xiāng)、漕澗鎮(zhèn)、民建鄉(xiāng)四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了全方位的檢查,以種子、農(nóng)肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)為檢點(diǎn)和切入口,聯(lián)合縣農(nóng)業(yè)局、籽種站工作人員,共計(jì)出動執(zhí)法人員48人次,執(zhí)法車輛12車次,歷時(shí)8天,共計(jì)檢查農(nóng)資銷售商鋪50余家,查獲過期籽種30余公斤、過期農(nóng)藥數(shù)百包,監(jiān)督抽查了3個(gè)批次的化肥,切實(shí)加強(qiáng)了假冒偽劣農(nóng)資案件的查處力度。二是2009年5月上旬,*縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合縣農(nóng)業(yè)局、工商行政管理局等相關(guān)單位對我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分地方農(nóng)資市場及經(jīng)營的肥料、農(nóng)藥、種子的質(zhì)量進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查。檢查活動主要圍繞商品進(jìn)貨憑證、注冊商標(biāo)、商品標(biāo)識、檢驗(yàn)合格證明等方面的內(nèi)容展開。此次檢查共計(jì)出動執(zhí)法人員60余人次,執(zhí)法車輛16車次,共計(jì)檢查農(nóng)資銷售商鋪50余家,監(jiān)督抽查了12個(gè)批次的化肥。
五、結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動積極開展企業(yè)調(diào)研和“三走進(jìn)、三破解”、“三個(gè)一”主題實(shí)踐活動。
關(guān)鍵詞:高校;基建工程;管理
隨著國家高等教育日趨大眾化,注重內(nèi)涵建設(shè)、發(fā)展特色專業(yè)、提高教學(xué)水平,培養(yǎng)符合社會發(fā)展需要的新型人才成為各高校普遍觀點(diǎn)。在此影響下,部分高校,特別是一些新建本科院校大力興建各種基礎(chǔ)性設(shè)施,如:教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、綜合樓、學(xué)生宿舍樓等,以適應(yīng)不斷發(fā)展壯大的需求。但是,受舊觀念影響,一些高校長期忽視基建管理工作,加上缺少工程專業(yè)人員,工程在實(shí)施過程中得不到有效監(jiān)督,導(dǎo)致完工后出現(xiàn)了這樣或那樣的問題。結(jié)合實(shí)踐,該文對目前高?;ü芾砉ぷ鞯膯栴}提出了改進(jìn)建議及對策。
1高校基建工程管理現(xiàn)狀
1.1基建管理部門機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置不合理
(1)對工程管理部門,目前高校采取的機(jī)構(gòu)設(shè)置方式有兩種:一是單獨(dú)設(shè)置;二是與后勤部門合署。新建本科院校及高職校、獨(dú)立學(xué)院等以后者較為常見。后者由于管理的事務(wù)涉及學(xué)校物業(yè)、食堂、宿管、水電等方面,工作內(nèi)容多且繁雜,領(lǐng)導(dǎo)往往疲于應(yīng)付,很難再有精力對基建工作進(jìn)行規(guī)范管理。(2)由于歷史遺留等原因,一些高校對基建管理人員隊(duì)伍建設(shè)重視不足,后勤尤其是基建管理崗位往往成為學(xué)校安置富余人員場所。而基建工作相對其他的崗位而言,對工作人員的專業(yè)技術(shù)知識及工作經(jīng)驗(yàn)要求較高。因此,這些富余的人員到了基建部門后,往往無所適從,不能勝任新的崗位。(3)受薪資水平、福利待遇等條件的限制,加上近幾年高校對新入職人員的學(xué)歷要求較高,非碩士、博士不招,導(dǎo)致一些有經(jīng)驗(yàn)的人才因?qū)W歷這個(gè)檻被拒之門外。而新招聘的碩士、博士也大多選擇從事教學(xué)崗位工作,愿意從事基建管理工作崗位的寥寥無幾。(4)吃大鍋飯的現(xiàn)象較普遍。因崗位設(shè)置不合理,人員分配不均,一些責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力較高的管理人員整天忙得焦頭爛額,而另一些非專業(yè)在崗人員卻整天無所事事。
1.2項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不合理
目前高校工程項(xiàng)目立項(xiàng)程序一般是:使用部門提出使用需求—設(shè)計(jì)單位根據(jù)需求制定設(shè)計(jì)方案—相關(guān)職能部門審核—學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體決策。因職責(zé)分工不同,各環(huán)節(jié)相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人多是從自己意圖角度作為出發(fā)點(diǎn)來履行職責(zé),意見難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)。例如:設(shè)計(jì)單位考慮更多的是建筑的結(jié)構(gòu)、安全及外觀因素,除非建設(shè)單位有要求,一般很少考慮造價(jià);使用單位則更看重使用效果;審計(jì)部門的關(guān)注點(diǎn)在建筑的經(jīng)濟(jì)效益。而基建管理部門需要“懂行”的專業(yè)人員綜合判斷各方面的意見,對所提方案進(jìn)行修改和完善。此外,一些決策層領(lǐng)導(dǎo)往往追求項(xiàng)目的“高、大、上”,片面強(qiáng)調(diào)建筑物的高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、華麗的外觀和舒適的環(huán)境,沒有考慮經(jīng)濟(jì)性及實(shí)用性,造成資金的極大浪費(fèi)。還有部分項(xiàng)目為了取得國家專項(xiàng)資金或政府貸款的支持,未嚴(yán)格論證就倉促上馬,導(dǎo)致項(xiàng)目施工過程中變更較大,增加了學(xué)校建設(shè)資金的開支。
1.3工程項(xiàng)目監(jiān)督管理不嚴(yán)格
(1)監(jiān)理人員未能按規(guī)定履行監(jiān)理職責(zé)按照規(guī)定,監(jiān)理接受委托后應(yīng)利用其專業(yè)技術(shù)知識,嚴(yán)格監(jiān)督施工單位程是否按圖紙施工、工期進(jìn)度是否如約進(jìn)行、資金是否按規(guī)定使用。但是,因建筑市場的不規(guī)范,在工程實(shí)際施工中,監(jiān)理人員不按規(guī)定履行職責(zé),監(jiān)督把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象比比皆是,如:工程材料進(jìn)場,監(jiān)理要先檢查品牌、型號與合同約定是否相符,再通知建設(shè)單位驗(yàn)收。單位,很多監(jiān)理單位做不到這點(diǎn),導(dǎo)致一些以次充好、假冒偽劣材料用于施工中。再比如對變更和簽證的審核,監(jiān)理單位往往不作為,簡單簽署“由建設(shè)單位商施工方確定”了事,將責(zé)任推卸給建設(shè)單位。一些工程,沒有完成合同約定的工程量,達(dá)不到支付的節(jié)點(diǎn)即簽署“同意支付”。至于對施工現(xiàn)場的監(jiān)督把關(guān),更是“睜只眼閉只眼”,過得去就行,導(dǎo)致一些“豆腐渣”工程頻繁出現(xiàn),造成了惡劣影響。(2)建設(shè)單位工程管理存在問題。①一些建設(shè)單位管理人員專業(yè)知識不足,施工現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)少,加上對工作沒能做到盡心盡責(zé),使一些本該嚴(yán)格把關(guān)的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞,讓施工方有機(jī)可乘?;ㄖ鞴懿块T對監(jiān)理單位不履行監(jiān)理職責(zé)沒有形成有效的監(jiān)督懲罰機(jī)制,對監(jiān)理人員施工現(xiàn)場不履職行為(例如:混凝土澆筑時(shí)未旁站、材料進(jìn)場不進(jìn)行驗(yàn)收、施工單位未按圖紙施工不進(jìn)行糾正等等)也不管不問,工程的監(jiān)督管理形同虛設(shè)。②一些項(xiàng)目在施工過程中,變更、簽證頻繁,且簽證辦理不及時(shí),手續(xù)不規(guī)范。如:高套定額、不按定額規(guī)則計(jì)算工程量、簽證事由及工作內(nèi)容未列清楚等,個(gè)別項(xiàng)目甚至在工程竣工驗(yàn)收后,才補(bǔ)簽基礎(chǔ)超深部分的簽證。因建筑行業(yè)的特殊性及復(fù)雜性,其在施工過程中常常會遇到一些不可預(yù)見的因素,不可避免會發(fā)生一些變更和簽證。但是,對于那些僅僅是改變建筑外觀、施工材料等的變更,應(yīng)盡量避免。③未及時(shí)辦理工程結(jié)算手續(xù)。一些施工單位在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后,沒有在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交工程結(jié)算資料進(jìn)行審核。或者雖然提交了結(jié)算資料,但是材料不齊全,沒有辦法審核。還有一些工程,在結(jié)算審核中因某個(gè)分項(xiàng)計(jì)算的方式存在分歧,審核的結(jié)算造價(jià)達(dá)不到施工單位的預(yù)期,其往往采用拖延戰(zhàn)術(shù),不進(jìn)行對數(shù)也不簽字蓋章確認(rèn),使結(jié)算審核工作無法推進(jìn)。
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2.1完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,提高管理人員素質(zhì)
將基建管理從其他職能部門中分離出來,單獨(dú)設(shè)置,由基建管理部門統(tǒng)籌規(guī)劃整個(gè)學(xué)校的校園建設(shè)工作。選派具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之人擔(dān)任該部門的負(fù)責(zé)人。建立完善工程決策、施工管理、監(jiān)督等相關(guān)制度,并制定與之相適應(yīng)的工作流程圖,通過流程圖對每個(gè)崗位環(huán)節(jié)的職責(zé)加以明確規(guī)定。這樣一來,每個(gè)崗位的人員都清楚自己的職責(zé)所在,并知道如何做好它。改變觀念,放低對于學(xué)歷的要求,引進(jìn)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才,給予一定的優(yōu)惠待遇。同時(shí),加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升整體人員的素質(zhì)能力。
2.2做好項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作
(1)編制可行性研究報(bào)告是規(guī)劃設(shè)計(jì)工作必不可少的環(huán)節(jié)。高??赏ㄟ^邀請招標(biāo)的方式,選擇幾家邀請口碑好、實(shí)力強(qiáng)的中介機(jī)構(gòu)對可研報(bào)告進(jìn)行編制,并要求其提供幾個(gè)方案進(jìn)行選擇。請校外專家對入選方案進(jìn)行比較,詳細(xì)分析每個(gè)方案在的技術(shù)可行性,預(yù)期投入資金總額及所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益如何,能否最大限度滿足使用要求等,選出最合理的方案以供下一步?jīng)Q策。(2)通過招標(biāo)的方式,吸引實(shí)力雄厚、具備一定知名度的設(shè)計(jì)單位參與競投。在對設(shè)計(jì)方案舉行評選時(shí),應(yīng)著重從于經(jīng)濟(jì)、實(shí)用及技術(shù)可行性角度綜合考慮。為了達(dá)到控制工程投資的目的,建議推行“限額設(shè)計(jì)”并在合同中約定,如:施工圖的最終工程造價(jià)超出約定標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)單位須接受一定的違約處罰?;ú块T管理人員應(yīng)積極與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),并將溝通過程及達(dá)成的意見以書面形式記錄下來。
2.3加強(qiáng)基建工程的監(jiān)督管理
(1)對監(jiān)理單位履職情況進(jìn)行監(jiān)控。首先,加強(qiáng)對監(jiān)理服務(wù)采招標(biāo)購的監(jiān)控,嚴(yán)格審核招標(biāo)文件,通過考察、評判投標(biāo)單位的資質(zhì)、最近幾年的工作業(yè)績、在行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)度、監(jiān)理方案、擬投入監(jiān)理人員的資歷等,選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、負(fù)責(zé)任的監(jiān)理公司及負(fù)責(zé)人。其次,重點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)理單位是否按監(jiān)理規(guī)范和合同約定履行職責(zé)。例如:監(jiān)理人每月駐工地時(shí)間是否達(dá)到合同規(guī)定要求,有沒有未經(jīng)建設(shè)單位同意,隨意更換總監(jiān)及現(xiàn)場監(jiān)理情況,隱蔽工程和材料進(jìn)場有沒有按規(guī)定組織驗(yàn)收等。基建部門工地代表應(yīng)定期或者不定期進(jìn)入工地現(xiàn)場檢查,如有發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員不在崗及不按合同約定履職的情況,應(yīng)報(bào)建設(shè)主管進(jìn)行查處。(2)選一些平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、懂技術(shù)且有一定的施工現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的同志任工地代表,嚴(yán)格監(jiān)督每道工程的施工及驗(yàn)收環(huán)節(jié)。主體結(jié)構(gòu)工程(如:基礎(chǔ)、鋼筋混凝土、砌體)和消防、水電、暖通的驗(yàn)收,還需通知設(shè)計(jì)、地質(zhì)勘探、質(zhì)檢單位參加驗(yàn)收。在材料檢測中,基建管理人員應(yīng)全程參監(jiān)督材料的抽樣送檢,嚴(yán)防樣品被中途“掉包”。(3)做好工程變更及簽證的管理。工程在施工過程中應(yīng)盡量避免變更,一些因設(shè)計(jì)缺陷等原因不得不發(fā)生的變更,應(yīng)做好預(yù)算,按程序報(bào)批。工程簽證單原則上要現(xiàn)場簽證確認(rèn),無法現(xiàn)場簽證確認(rèn)的,過后要及時(shí)辦理。簽證單應(yīng)手續(xù)齊全,材料(附工程量計(jì)算式、工程預(yù)算、圖紙、現(xiàn)場照片等)完整。工程管理人員要熟悉定額的各種計(jì)算規(guī)則集規(guī)定,避免簽署一些違反定額規(guī)則的簽證,如:高套定額、重復(fù)計(jì)算工程量的簽證等。嚴(yán)防各種虛假簽證、不實(shí)簽證,一旦發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理。同時(shí),工地代表要養(yǎng)成隨時(shí)記錄工地現(xiàn)場施工情況的習(xí)慣,為工程結(jié)算提供有力的憑證。(4)工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后,主管部門應(yīng)督促施工單位編制、整理工程結(jié)算資料,按時(shí)提交。對那些不按規(guī)定提交結(jié)算資料的施工企業(yè),則按約定處罰,并從工程款中扣除。
3結(jié)語
高校基建管理涉及規(guī)劃、勘探、設(shè)計(jì)、施工等多個(gè)環(huán)節(jié),技術(shù)復(fù)雜,任務(wù)繁重,其管理的好壞,與學(xué)校發(fā)展息息相關(guān)。因此,基建管理人員應(yīng)努力提升專業(yè)技術(shù)知識及業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)對前期、施工等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,確保工程按質(zhì)按量完成,為廣大師生員工提高良好的學(xué)習(xí)和工作場所。
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一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)強(qiáng)素質(zhì)
作為一名人大代表、社居委主任,我深知學(xué)習(xí)的重要性,為此,我始終把學(xué)習(xí)貫穿于履行人大代表職責(zé)的全過程。一是加強(qiáng)政治理論、法律知識學(xué)習(xí),著力提高自己思想政治素質(zhì)和依法辦事、依法行政的水平。同時(shí),帶頭深入貫徹學(xué)習(xí)鎮(zhèn)人代會決議、決定,提高依法行使代表職權(quán)能力,增強(qiáng)當(dāng)好人民代表的主人翁責(zé)任感和光榮感,堅(jiān)定了做好代表工作的信心;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),注重理論聯(lián)系實(shí)際、注重調(diào)查研究,做到在實(shí)踐中提高自己的真才實(shí)學(xué)。積極參加人大組織的學(xué)習(xí)、會議和代表活動,使自身的政治素質(zhì)、工作能力不斷得到提高;三是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。圍繞工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,深入進(jìn)行思考,積極探索新的思路和辦法,有效地推動了社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。
二、身體力行,履職盡責(zé)促推進(jìn)
作為代表就應(yīng)該認(rèn)真履行代表職責(zé),積極參政議政,努力為民負(fù)責(zé),為政府排憂,協(xié)助政府推行工作。日常工作中,我堅(jiān)持深入群眾聽取反映,密切聯(lián)系廣大選民,做黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。會議期間,認(rèn)真審議各項(xiàng)工作報(bào)告,對會議議程的各項(xiàng)報(bào)告、議案都進(jìn)行了認(rèn)真討論,積極發(fā)表意見、看法,明確表明了意愿、立場和態(tài)度。去年以來,結(jié)合鎮(zhèn)人大開展的“12345”工程,積極參加代表小組會議;認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得;每年聯(lián)系和幫扶3個(gè)貧困戶;參加了鎮(zhèn)人大組織的十八崗農(nóng)業(yè)示范園視察、朱郢樊洼復(fù)建樓建設(shè)視察等一系列視察活動;每年給政府提5條建議或意見,得到了鎮(zhèn)人大的重視和認(rèn)可。
三、立足本職,注重實(shí)效促發(fā)展
立足本職工作。一是抓社區(qū)工作機(jī)制創(chuàng)新。圍繞重激勵、嚴(yán)考核、高保障,改進(jìn)和完善了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、激勵機(jī)制、用人機(jī)制,激發(fā)了社區(qū)上下干事創(chuàng)業(yè)的積極性;二是認(rèn)真落實(shí)社區(qū)經(jīng)濟(jì)工作措施,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。全力做好樊洼路(衛(wèi)樓段)征拆、社區(qū)服務(wù)中心辦公樓、朱郢樊洼復(fù)建樓等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)及水電改造、房產(chǎn)證辦理、小區(qū)內(nèi)澇等重點(diǎn)遺留問題整改的協(xié)調(diào)、配合、服務(wù)工作;三是抓社區(qū)資源整合,促社區(qū)發(fā)展。扎實(shí)抓好綜治、計(jì)生、社保等日常性管理服務(wù)工作,認(rèn)真部署落實(shí)鏟雪除冰、預(yù)防手足口病、抗震救災(zāi)等突發(fā)性工作,社區(qū)各項(xiàng)社會事業(yè)都有了新的進(jìn)展。
與選民保持密切聯(lián)系,為群眾排憂解難,維護(hù)群眾利益
四、勤勉奉公,清正廉潔作表率
根據(jù)賓館的經(jīng)營發(fā)展趨勢以及同行業(yè)競爭日趨激烈的現(xiàn)狀,通過賓館組織的培訓(xùn)授課內(nèi)容,采供部全體員工集思廣益,深入分析賓館經(jīng)營項(xiàng)目中存在的問題,認(rèn)為在今后的經(jīng)營管理中要做到以下幾個(gè)方面:
一、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度。根據(jù)賓館今年即將出臺的新版規(guī)章制度中的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程。在今后的日常工作中嚴(yán)格抓落實(shí),用制度來規(guī)范一日的工作秩序。強(qiáng)化制度執(zhí)行力,從儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量上下功夫,牢固建立為一線服務(wù)的思想意識,保障一線工作中必備物品的及時(shí)性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合要求。
二、加大對外銷售力度。銷售的任務(wù)主要是由賓館的銷售部去完成,我們的客源主要分為局辦會議、商務(wù)客源、中介客源、旅游團(tuán)體、公司會議團(tuán)體、上門散客六大類。賓館全體員工可根據(jù)以上六種客源的分類加大自身銷售能力,積極想辦法為賓館聯(lián)系團(tuán)隊(duì)會議、散客入住、婚宴用房、用餐。銷售部可建立賓館內(nèi)部員工銷售檔案,年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)員工的銷售量進(jìn)行統(tǒng)一考核。
三、加強(qiáng)節(jié)能降耗管理。教育培養(yǎng)員工的節(jié)約意識,在一日工作中認(rèn)真履職。牢固樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,分分秒秒增效益”的節(jié)能意識。1、有必要成立節(jié)能委員會,設(shè)立專職部門為節(jié)能管理辦公室,具體負(fù)責(zé)賓館所有節(jié)能降耗工作的全面開展,并督導(dǎo)節(jié)能工作的實(shí)施。2.制定嚴(yán)格的節(jié)能降耗實(shí)施細(xì)則,諸如人走燈關(guān)、水關(guān)、空調(diào)關(guān)、電腦關(guān)等這樣的“一走四關(guān)”措施,對于能源設(shè)備使用進(jìn)行能源設(shè)備所屬區(qū)域部門管理的原則,即能耗設(shè)備在哪個(gè)區(qū)域放置就由這個(gè)區(qū)域的管理部門負(fù)責(zé)節(jié)能管理,使節(jié)能降耗工作責(zé)任到部門,同時(shí)要求各部門設(shè)立專職節(jié)能降耗管理員,責(zé)任到人,使賓館內(nèi)的所有員工都行動起來,在全賓館建立起來全員節(jié)能意識。3.定期實(shí)施召開節(jié)能降耗例會制度,與賓館的經(jīng)營成本分析結(jié)合起來,對賓館的每月能耗使用情況進(jìn)行通報(bào),由節(jié)能管理辦公室對本月的實(shí)際能耗消耗量進(jìn)行分析,同時(shí)由節(jié)能管理辦公室每月對賓館內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行節(jié)能檢查,并對節(jié)能降耗違規(guī)的檢查情結(jié)果予以通報(bào)和處罰,嚴(yán)格約束員工在工作中使用能耗的行為。4.對賓館夏季和冬季內(nèi)部室溫作出明確規(guī)定,對賓館自身可控的辦公及公共區(qū)域溫度要求夏季不能低于26℃,冬季不能高于20℃。在全面貫徹國家節(jié)能降耗的政策方面從賓館內(nèi)部以制度為保證,堅(jiān)持在不降低對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下降低能耗的使用。5、合理使用水電及辦公設(shè)備,提倡無紙化辦公,盡量使用電子文件,減少紙張用量。正確使用、操作辦公設(shè)備,嚴(yán)禁違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修,定期對辦公設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)延長使用壽命。
四、加大部門內(nèi)部管理。1、積極支持一線部門的經(jīng)營工作,對他們所需的物資,實(shí)行上門服務(wù),采購前主動詢問使用部門的意見、要求,然后及時(shí)采買到位。虛心向各部門吸收使用過程中的建議,從而提高采購人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì),防止盲目采購,二次采購,提高了采購的工作效率,降低采購成本。2、可以采取網(wǎng)絡(luò)購物的方式進(jìn)行采買,但在采買前要充分了解目前市場上相關(guān)物品的價(jià)格、質(zhì)量、款式,做到標(biāo)準(zhǔn)要高、質(zhì)量要好、價(jià)格要低。嚴(yán)格執(zhí)行物品采購的申購、簽批、詢價(jià)、采購、驗(yàn)收程序,確保購進(jìn)貨物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。3、對于賓館庫存的物資要常分類、常整理,了解庫存情況,減少積壓。做到不脫節(jié)供應(yīng),降低成本積壓。
心存感激地生活吧。我們來自偶然,生命是最寶貴的禮物。愛你所愛的人,溫柔地對待一切,不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就讓小編帶你去看看企業(yè)客服年度工作述職報(bào)告范文5篇,希望對你有所幫助吧
企業(yè)客服述職報(bào)告1本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)____”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
(一)堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作。
(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
(一)對新版的《市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
(二)對新版的《gb/t19001——20____》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
(三)對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話征求意見一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,隨時(shí)處理顧客求助。
(四)認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務(wù)工作的`成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理??蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順??蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)。
企業(yè)客服述職報(bào)告2首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識,提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。
企業(yè)客服述職報(bào)告3從09年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來,至今,已經(jīng)九個(gè)多月過去了。九個(gè)月,并不算太長的時(shí)間,卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來,雖然畢業(yè)不久,但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前,在沈陽金錢豹餐飲美食百匯,在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方,因?yàn)榕c家的距離,始終找不到歸屬感,也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店,那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,有著一群很好的同事,卻也帶著彷徨,對自己理想的彷徨。
然后,我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè),這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今,我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來時(shí)候的青澀,到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措,到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼,到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月,讓我成長了好多。
在這里,我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,這是每天必做的工作,雖然看似輕松,實(shí)際卻很忙碌,我要面對的分為兩大類,一是對外,主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,我們物業(yè)要想他們所想,急他們所急,溝通在這里很重要,有時(shí)管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來,我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備,不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu),不免有群眾上訪事件發(fā)生,這個(gè)不止是保安的工作,更有我們的職責(zé),在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前,我們要安撫他們,盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生,這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商,我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,聯(lián)系他們及時(shí)送貨,及時(shí)開發(fā)票,園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款,以便大家更好的合作。二是對內(nèi),就是公司內(nèi)部的人,作為一名客服,要積極和各班組溝通,配合各班組的工作,協(xié)調(diào)各班組之間的問題,使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色,這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次,要做好公司每月要求上交的考勤,工作計(jì)劃,采購計(jì)劃,分庫盤點(diǎn)表等,我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位,平凡而重要。
在這里,我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺,每一名同事都像是家人,友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位,看著他們的笑臉,都像陽光一樣溫暖,他們尊重彼此,禮貌待人。這里有我很多的第一次,第一次寫劇本,第一次當(dāng)主持人,第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽,第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績好而得到獎金,也是第一次,我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處,第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人,那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯,從小我就有個(gè)缺點(diǎn),見到生人或者一群人說話會臉紅,甚至紅到耳根,現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話,要讓我克服這個(gè),對我來說真的很難。不過我接受了,算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)",那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神,給了我很大的信心,中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤,不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了,那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會……
在這里,第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時(shí)候,每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜,為了自己的選擇,為了自己的崗位,為了這個(gè)團(tuán)體。
"加油吧,這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難,再多的風(fēng)雨,我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天,青澀的小草會成長為一棵大樹,加油!
企業(yè)客服述職報(bào)告42018年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下,本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作,不斷調(diào)整和完善客服工作思路,明確了各項(xiàng)工作任務(wù),客服中心的工作進(jìn)一步提升,在群眾中建立了良好的口碑,受到患者的信任和尊重,得到上級和同行的認(rèn)可?,F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下:
一、廉潔自律,樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求,提高廉潔自律意識,在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則,對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為,不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,注重搞好科室之間的配合與溝通,針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主,幫助患者和臨床解決了大量問題,工作成績,得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用,難事和棘手事親自做,對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,在工作量較大,任務(wù)緊的'時(shí)候,自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成,保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”,為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí),今年本人取得了福建____學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。
除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識,帶動全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案,不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,今年10月,本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn),考試成績優(yōu)秀。
同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。
3、工余時(shí)間,本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好,加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí),成效顯著,2018年獲政府文藝獎《南平市政府“文藝百花獎”三等獎》和《建陽市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺階。
1、2018年,我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式,由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,大大提高了拜訪成功率,讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助,更為貼心和溫馨。
通過改進(jìn)服務(wù),患者的來電來訪率成倍增加,為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效,受眾增加700余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,節(jié)約人工成本,今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn),在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),全年患者點(diǎn)擊評價(jià)116500余人次,平均完成問卷7300余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率,今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件ACCESS,獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。
該系統(tǒng)受到同行的青睞。
企業(yè)客服述職報(bào)告5現(xiàn)在,由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,發(fā)展到今天,我還是第一次站在這個(gè)講臺上,進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto,首聯(lián)集團(tuán)成立,公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?!叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮剩覀兊闹本€化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部雖說是一個(gè)新建立的部門,但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對我而言,在這個(gè)年紀(jì),擔(dān)任這個(gè)職務(wù),仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?,顧客是商城的“上帝”,顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃:
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,不僅肩負(fù)解決顧客投訴,維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,接人待物,員工看在眼里,顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,可見,他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說,他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,提升他們的素質(zhì),是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要座以下四點(diǎn):
第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,我將利用一切機(jī)會,讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余。
第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,首先從為人上會得到一個(gè)認(rèn)可,利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三,發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,形象好,這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四,多溝通,多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了。煩了,是干不好工作的。所以,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,然后有問題解決問題,沒問題繼續(xù)工作,保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì),所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,才能在現(xiàn)有人力下,即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,還是有口皆碑的一個(gè)品牌,這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了,并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)??芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動態(tài),不僅關(guān)注本部門員工,還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。
調(diào)動職工積極性,是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)?,F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
四、穩(wěn)定老顧客,開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措?,F(xiàn)在,大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,下面我們要繼續(xù)對各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測,按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,提高它們的使用效率,同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計(jì)劃,因?yàn)閷κ浙y部還不了解,對服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月,所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入,需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以,我會在盡快熟悉工作的同時(shí),結(jié)合預(yù)算管理,使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
辭職報(bào)告也稱為辭職申請書,是個(gè)人離開原來的工作崗位時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)或上級組織提請批準(zhǔn)的一種申請書,是解除勞動合同關(guān)系的實(shí)用文體。下面就讓小編帶你去看看人事經(jīng)理個(gè)人工作離職報(bào)告范文6篇,希望能幫助到大家!
人事經(jīng)理離職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo);
您好!
來公司也____年了,在人事經(jīng)理這個(gè)崗位的我早已經(jīng)看慣了別人的離職,卻在敲打自己這一封甚是沉重的辭呈之時(shí),無從下筆。
首先非常感謝____能把我從眾多的應(yīng)聘者中招入____這個(gè)大家庭中來,我很喜歡這里,發(fā)自內(nèi)心的熱愛這里,愛老板、愛同事、愛____,在人事經(jīng)理的崗位上我沁入了非常多的感情和汗水。我非常珍惜____大集體給予我這____來的鍛煉、學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,也非常的感謝____和同事們給予我的眾多幫助;更加感謝感謝________給予了我這樣一個(gè)展示自己和改變自己的平臺,不斷的磨練讓我認(rèn)識到了自己的不足以及知識的匱乏。我歡欣的觀察著公司的變化,愉悅的迎接一張又一張的新面孔,也很遺憾的送走一位又一位的同仁。在____的大家庭里,我學(xué)會了很多在其他地方不曾接觸到的東西,也開始學(xué)會認(rèn)真地善待身邊的每一個(gè)人。珍惜這份工作機(jī)會,努力讓自己快速的成長起來。
面對自己曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤,我只有感到抱歉,非常感謝____的信任和重用,給予我一次又一次的機(jī)會繼續(xù)在________學(xué)習(xí)和成長。在____一路摸索而來,深刻的認(rèn)識到自己的能力十分不足,恐將無法在以后的工作中很好的完成工作任務(wù),現(xiàn)提出申請辭職,望____批準(zhǔn)!
最后,我發(fā)自內(nèi)心的希望公司鴻運(yùn)年年!
辭職人:____
2020年____月____日
人事經(jīng)理離職報(bào)告2麥總,吳總:
我是____年11月到中集。至今已有一年又六個(gè)月了。我是抱著為一個(gè)中國企業(yè)盡心盡力的意愿,買了一張單程機(jī)票,到了中集。雖然過去我在中國工作過,也和中國企業(yè)有過合資的經(jīng)歷,但這是我第一次在一個(gè)中國企業(yè)內(nèi)擔(dān)任職務(wù)。到中集的這個(gè)決定,有我的理想主義的色彩。這一年多來,我的經(jīng)歷豐富了很多,對中國和中國企業(yè)有了更深的了解。我很珍惜這一段經(jīng)歷,而且不后悔做了這個(gè)決定。
還有一個(gè)月的時(shí)間,我將離開中集。五月份時(shí),這個(gè)信息將公開于眾。我們共同探討中集人力資源管理的模式和人選,已經(jīng)幾個(gè)月的時(shí)間。您二位一直了解我自己的想法和計(jì)劃。但是,在這幾個(gè)月的工作中,您們?nèi)匀槐3謱ξ业男湃危C芎兔舾械墓ぷ魅匀唤桓督o我,讓我看到您二位和中集的寬厚和胸懷。對此,我由衷地感謝!
人力資源是支撐中集未來持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素。因此,不管我是否在中集,都希望您們以及集團(tuán)總裁班子能夠繼續(xù)給予人力資源管理以強(qiáng)有力的支持。在今后的幾年里,中集人力資源管理的基礎(chǔ)工作需要做得更扎實(shí)。在我離開之前,有幾件事情希望得到您們的關(guān)注:
今后兩年左右,人力資源職能應(yīng)該建立中集統(tǒng)一的職級系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該包括中集的各個(gè)產(chǎn)業(yè),各個(gè)企業(yè),各個(gè)地區(qū),各個(gè)國家。只要是中集的企業(yè),就應(yīng)該納入中集統(tǒng)一的職級系統(tǒng)。只有用統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),中集才能夠比較公平地了解每個(gè)員工的職責(zé)大小。只有實(shí)行統(tǒng)一的職級系統(tǒng),今后在薪酬福利的設(shè)計(jì)上,在員工職業(yè)發(fā)展上,在后備隊(duì)伍培育上,才有一個(gè)清晰的尺度。集團(tuán)人力資源部要在____年年把中集職級系統(tǒng)在中國境內(nèi)的制造企業(yè)推行實(shí)施。20____年要把職級推進(jìn)到burg,vanguard,泰國,等等。
今年已經(jīng)開始成勢的工作是全集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)績管理體系。多謝吳總的支持,整個(gè)集團(tuán)現(xiàn)在開始意識到,共建團(tuán)隊(duì)愿景和年度計(jì)劃,對上下一致協(xié)調(diào),推動工作,業(yè)績管理等,都有極大益處。____年年能夠開始把如何做計(jì)劃的方法推動下去,能夠按照統(tǒng)一的方法評價(jià)各級員工的工作計(jì)劃完成情況和核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。今后幾年,需要不斷加強(qiáng)管理層的戰(zhàn)略規(guī)劃能力,預(yù)測能力,團(tuán)隊(duì)管理/激勵能力,業(yè)績輔導(dǎo)能力。業(yè)績管理體系需要有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì),才有可能行使有效。幾個(gè)表格,幾個(gè)程序,是無法代替有效管理的能力。
由此可以看出領(lǐng)導(dǎo)力提升的重要性。遠(yuǎn)航需要得到大力支持?!斑h(yuǎn)航一”應(yīng)該做為領(lǐng)導(dǎo)力提升的第一步。向多年前中國的“掃盲”運(yùn)動一樣,遠(yuǎn)航應(yīng)該走到中集的每一個(gè)角落。讓每一位管理者都參加,包括企業(yè)的總經(jīng)理們,包括總裁班子。這樣,中集可以把遠(yuǎn)航做為集團(tuán)管理的喉舌,推動統(tǒng)一的管理理念,統(tǒng)一的解決問題方法。只有這樣,才有可能達(dá)到上下左右,發(fā)自內(nèi)心的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是無法強(qiáng)求的。協(xié)調(diào)必須發(fā)自內(nèi)心。集團(tuán)人力資源部已經(jīng)意識到,應(yīng)該根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略需要,分析應(yīng)該具有的領(lǐng)導(dǎo)能力。今后應(yīng)該啟動“遠(yuǎn)航二”,“遠(yuǎn)航三”,等等。
此外,中集的人力資源職能,無論集團(tuán)層面還是企業(yè)層面,都還沒有能力提供及時(shí),可靠,有效的人力資源信息,供管理團(tuán)隊(duì)做經(jīng)營決策。首要兩個(gè)原因是:人力資源人員的能力有限,人力資源信息系統(tǒng)沒有實(shí)施推廣。因此,在____年-20____年,中集需要全力推廣集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源信息系統(tǒng)。這樣一個(gè)系統(tǒng),加上有效的信息管理,可以給經(jīng)營管理層提供有效內(nèi)部員工各種信息,同時(shí)可以降低人力資源職能部門的人工成本。
一旦有了統(tǒng)一的職級,統(tǒng)一的業(yè)績管理體系,有效的信息系統(tǒng),人力資源職能部門可以建立員工的潛力評估,員工的職業(yè)發(fā)展通道,關(guān)鍵核心崗位的后備力量培養(yǎng),以及支持經(jīng)營策略的人力資源規(guī)劃。
一旦管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升,員工對企業(yè)的心靈契約能夠加深,企業(yè)和團(tuán)隊(duì)有凝聚力,上下左右協(xié)同程度提高,集團(tuán)成為有機(jī)一體的可能性增強(qiáng)。對人治的依賴性會減低。一個(gè)更平等,更透明,更公平的企業(yè)文化會產(chǎn)生,會加深對人的信任和授權(quán),增強(qiáng)信息的及時(shí)溝通。
人事經(jīng)理離職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我于____年年7月9日入職,來____兩年了,在人力資源助理這個(gè)職位上看過了很多別人的辭職信,現(xiàn)在卻在為自已敲打這一封沉重的辭職信,感觸萬分。
首先,非常感謝經(jīng)理對我的信任和教誨,讓我在人力資源助理職位上具體接觸了薪酬設(shè)計(jì)及計(jì)算、人員的招聘和配置、社會保險(xiǎn)的辦理、員工勞動合同的簽訂;同時(shí),兼任經(jīng)理助理職位讓我能直接參與公司管理層會議,記錄會議紀(jì)要讓自已學(xué)會了如何把握重要的信息。
其次,我離職的主要原因是:發(fā)覺自己越來越不適應(yīng)目前的工作環(huán)境,自已對目前的工作已熟練掌握,沒有更好的學(xué)習(xí)動力和晉升空間。
同時(shí),我知道自已在擔(dān)任公司職位時(shí),有很多不足之處,例如,在招聘公司人員時(shí),也會招聘不到合適的人選;在舉辦公司年會時(shí),也會有很多考慮不周的地方,在此很感謝領(lǐng)導(dǎo)的諒解和包容。
____是我人生從業(yè)的第一家公司,我希望自己能繼續(xù)跟公司一起共成長。但由于我個(gè)人原因,我希望在合同到期后不再續(xù)簽,特提出離職申請,希望得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),深表感謝。
最后,祝愿____鴻運(yùn)年年!
人事經(jīng)理離職報(bào)告4尊敬的____:
來公司也______了,在______這個(gè)崗位的我早已經(jīng)看慣了別人的離職,卻在敲打自己這一封甚是沉重的辭呈之時(shí),無從下筆。
首先非常感謝______能把我從眾多的應(yīng)聘者中招入________這個(gè)大家庭中來,我很喜歡這里,發(fā)自內(nèi)心的熱愛這里,愛老板、愛同事、愛________,在________我沁入了非常多的感情和汗水。我非常珍惜________大集體給予我這______來的鍛煉、學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,也非常的感謝____和同事們給予我的眾多幫助;更加感謝感謝________給予了我這樣一個(gè)展示自己和改變自己的平臺,不斷的磨練讓我認(rèn)識到了自己的不足以及知識的匱乏。我歡欣的觀察著公司的變化,愉悅的迎接一張又一張的新面孔,也很遺憾的送走一位又一位的同仁。在________的大家庭里,我學(xué)會了很多在其他地方不曾接觸到的東西,也開始學(xué)會認(rèn)真地善待身邊的每一個(gè)人。珍惜這份工作機(jī)會,努力讓自己快速的成長起來。
面對自己曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤,我只有感到抱歉,非常感謝____的信任和重用,給予我一次又一次的機(jī)會繼續(xù)在________學(xué)習(xí)和成長。在________一路摸索而來,深刻的認(rèn)識到自己的能力十分不足,恐將無法在以后的工作中很好的完成工作任務(wù),現(xiàn)提出申請辭職,望____批準(zhǔn)!
最后,我發(fā)自內(nèi)心的希望公司鴻運(yùn)年年!
順祝商祺!
此致
敬禮!
辭職人:
20____年____月____日
人事經(jīng)理離職報(bào)告5尊敬的校長:
你好!
三年前,我通過國編在職教師考試被分配到啦這所學(xué)校教書,我感到非常榮幸,經(jīng)過三年的努力學(xué)習(xí),我不再是那個(gè)青澀而又稚嫩的孩子,同事們教會我很多,我也成長了不少,我非常感謝你們大家對我的教誨。
首先,我最想說的,就是“對不起”,真的對不起,四年來,沒能以的成績回報(bào)您的知遇之恩。三年來,愧疚于我還記得,在我到校的當(dāng)晚,您百忙之中還記掛著來我們教師宿舍親切的慰問。
善的交談,讓我消除了孤身離鄉(xiāng)的傷感,多了一份親切的溫暖,多了一份對未來的樂觀信念。我還記得,____年9月1日,在開學(xué)大會上我代表新進(jìn)14名教師發(fā)言的情景,那時(shí)的天氣、那時(shí)說的話、那時(shí)的心情都清晰可憶,至今想來,仍有幾許激動。三年來,有對歡笑,有過淚水,有過失敗,有過收獲,有一種信念陪我走過成長的日夜,那就是,我要努力地工作,努力地學(xué)習(xí),歷練完善自我,以對得起信任我的領(lǐng)導(dǎo),對得起我的`學(xué)生,對得起我擁有的身份、地位。
由于我個(gè)人的原因,非常遺憾我想要辭職,我覺得教師好像并不適合我,我對孩子沒有什么耐心,我是個(gè)性格比較直爽比較急躁的人,對孩子們的無理取鬧一忍再忍,漸漸消失啦我對教師這個(gè)職業(yè)最初的興趣與熱情。
讓我不得不向這一切告別,心里,有諸多不舍,有說不出的糾結(jié)。但是,有時(shí)候,現(xiàn)實(shí)總是讓我們陷入抉擇,有時(shí)候,我們在不明前方時(shí),不得不低頭于當(dāng)下。
為了不讓日漸衰弱的父母再為我牽掛,我將告別長中這里我所顧念的一切,再回到那個(gè)熟悉又陌生的地方,再重新打拼我的生活。想說的太多,卻只能就此止筆,即將離別,真心祝福。
愿我校在今后的工作中,發(fā)揮優(yōu)勢、續(xù)寫輝煌、團(tuán)結(jié)共進(jìn)、蒸蒸日上!愿我校的教師,日益卓越、廣塑棟梁、工作順心、身體健康!
人事經(jīng)理離職報(bào)告6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),大家好!
20____年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一個(gè)月之多,按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法,一個(gè)月來,主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作,現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
一、加強(qiáng)了所屬員工思想教育,強(qiáng)化責(zé)任意識,明確管理分工,逐步提高人事管理水平和效率。
人事部門屬酒店的職能部門,發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用,工作瑣碎,主觀能動性強(qiáng),因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。現(xiàn)在人事部共有人員3人,含人事部經(jīng)理1人,其它2人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個(gè)部分。在對部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí),并制定了人事部日常工作明細(xì)表,認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí),為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、認(rèn)真做好酒店的定編、定崗、定薪工作,降低人員成本的同時(shí),提高工作效率。
經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定,重新調(diào)整酒店的人員編制,現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人,現(xiàn)有員工179人。
三、認(rèn)真做好酒店的招聘工作,及各類檔案資料的管理工作。酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),人員流動性較大,有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位,勢必會影響工作的正常進(jìn)行。對之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選,重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用,除此之外,在酒店高管的帶領(lǐng)下,人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系,鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作,這是一種人才來源途徑較廣的方法,也起到了良好的效果,通過以上的舉措,保證了各崗位工作的正常開展,與此同時(shí),對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,合理分配人員,采取末位淘汰制,在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí),確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進(jìn)行整理,定期進(jìn)行檢查,確保各類資料的全面完整和便于查找,保證相關(guān)部門對酒店的檔案資料的檢查中,不出現(xiàn)問題。
四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提。
將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,人事部首先在調(diào)整開餐時(shí)間,改善員工伙食工作上下功夫,本著以人為本的思想理念,將原來開餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整,原來早、午、晚一日三餐,增加一餐(夜餐)后,調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,計(jì)劃在不超成本的前提下,合理調(diào)配飲食,注重營養(yǎng)搭配,堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察,得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,將用餐部門劃分區(qū)域,這樣既保證了用餐人員的秩序,又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,定期檢查宿舍衛(wèi)生,教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程,與財(cái)務(wù)部配合對超市貨物進(jìn)行盤點(diǎn),建立臺賬,將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部。
五、全面接收總經(jīng)辦的工作。
在與各部門緊密配合的同時(shí)和組織召開各種會議,做好各類上傳下達(dá),組織協(xié)調(diào),擬定方案和主持工作,確保各類會議、活動順利開展。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作,接待的大型宴會時(shí),充分調(diào)動合理利用人力資源,確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作,積極提出改進(jìn)意見和建議,并以口頭或書面形式及時(shí)向酒店高級管理層匯報(bào),為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌、宣傳單等的制作),做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作,處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系,參與策劃酒店內(nèi)的重大活動,加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系,提高酒店的知名度。
六、計(jì)劃工作
1、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等,為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。
2、員工招聘
a、選人:酒店對外公布招聘啟事信息后,主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進(jìn)行招聘。b、用人:用人的機(jī)制為:把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況,對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。
c、備人:建立酒店的人才庫,及時(shí)對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份,以確保部門人員的及時(shí)補(bǔ)充,確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營。
d、留人:現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,尤其是優(yōu)秀員工的流動,所以控制人員流動率迫在眉睫。平時(shí)在工作中要主動和員工“談心”,及時(shí)對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo),找出他們辭職的主要原因,以確保員工合理安排。
3、后勤的保障
沒有后勤的保障,就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理,為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理,為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。a、加強(qiáng)組織管理:強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé),激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,實(shí)施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長完成,形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。b、加強(qiáng)宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來,員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí),對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,并對使用人進(jìn)行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。
c、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個(gè)月來的不斷努力,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,軼序良好。
d、規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時(shí)間,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間,宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個(gè)月來,宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
e、增設(shè)培訓(xùn)教室,如有條件增加員工活動室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂環(huán)境。 上情下達(dá)和下情上報(bào)
及時(shí)把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工,及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見向上匯報(bào),根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議,把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。a、完善制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展,搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,在原有的規(guī)章制度上完善,合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),為了進(jìn)一步完善酒店制度,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。b、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,從真正意義上為員工帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,對入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn),對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo),讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識和了解,以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。另外各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行,并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核,以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù),使我們的軟件在上一個(gè)臺階。
關(guān)鍵詞:物業(yè) 消防 管理
中圖分類號:D631.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2013)04(c)-0197-02
隨著房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和住房制度改革的深入推進(jìn),物業(yè)管理作為一種和現(xiàn)代化房產(chǎn)開發(fā)相配套的綜合管理體系,已經(jīng)成為城市社會的重要組成部分。經(jīng)過多年的實(shí)踐和摸索,物業(yè)發(fā)展取得了可喜的成績,但是,近年來因物業(yè)未盡到消防安全管理職責(zé)導(dǎo)致業(yè)主利益受損的民事訴訟案件日益增多,涉及堵塞消防車通道、擅自停用消防設(shè)施、私搭亂建等內(nèi)容的舉報(bào)投訴也日益增多,這些均與物業(yè)消防安全管理息息相關(guān),物業(yè)消防安全管理暴露出的一些問題不容忽視、亟待解決,鑒于此,筆者將針對物業(yè)消防安全管理存在問題及對策談一些粗淺的認(rèn)識。
1 物業(yè)管理的含義及職責(zé)
《物業(yè)管理?xiàng)l例》(2007年修訂版)中第二條對“物業(yè)管理”進(jìn)行了明確規(guī)定:業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。其具有以下特點(diǎn):
首先,物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間建立起來的一種民事法律關(guān)系,雙方的權(quán)利義務(wù)主要通過物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行約定,目的是維護(hù)和改善人民群眾的工作和生活環(huán)境。
其次,物業(yè)管理是一種經(jīng)營型服務(wù),物業(yè)企業(yè)在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,以最大限度地獲取利潤為目的。
第三,國家行政法律法規(guī)賦予物業(yè)企業(yè)以管理職能,其中消防安全管理職能尤為重要,對保護(hù)人民生命、財(cái)產(chǎn)安全具有至關(guān)重要的作用。
由上述特點(diǎn)可以看出,物業(yè)企業(yè)既承擔(dān)民事責(zé)任,又擔(dān)負(fù)行政職責(zé),只有協(xié)調(diào)好同業(yè)主、承租戶、業(yè)主委員會、政府主管部門等主體的關(guān)系,才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的良性發(fā)展。
目前我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,根據(jù)服務(wù)或管理對象的不同,可以分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等,涉及多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校、車站、碼頭、賓館、商場商業(yè)街和農(nóng)民房等眾多領(lǐng)域,其中最常見的就是居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)。
2 物業(yè)消防安全管理存在問題及原因探析
目前,尤其是社會化服務(wù)程度欠發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)消防安全管理情況不容樂觀,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常消防檢查、巡查、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)以及消防培訓(xùn)演練方面均存在著諸多問題,究其原因,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
2.1 物業(yè)與開發(fā)商交接不規(guī)范
《物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定實(shí)行“房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離”的原則,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面而細(xì)致的查驗(yàn),理清關(guān)系,分清職責(zé)。但現(xiàn)實(shí)中,大多物業(yè)企業(yè)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司衍生出來的,物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場查驗(yàn)工作成為“走過場”,形同虛設(shè),可能在存在建筑消防設(shè)施不能正常使用、室外消火栓管網(wǎng)沒有建設(shè)到位等等先天火災(zāi)隱患的情況就接手物業(yè),對開發(fā)商應(yīng)移交的有關(guān)消防手續(xù)也把關(guān)不嚴(yán),埋下先天隱患,極易同開發(fā)商推諉扯皮,損壞業(yè)主合法權(quán)益。
2.2 物業(yè)消防安全職責(zé)不明晰
物業(yè)服務(wù)企業(yè)既承擔(dān)民事責(zé)任,又擔(dān)負(fù)行政職責(zé),具體到消防安全職責(zé),一是以行政法律法規(guī)形式明確的行政職責(zé),如《中華人民共和國消防法》(2008年版)第十八條規(guī)定住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理,提供消防安全防范服務(wù),公安部61號令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的第十條對居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位的消防安全職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)列舉;二是以民事合同形式明確的民事責(zé)任,如《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》中明確的消防安全管理事項(xiàng)。
可以看出,物業(yè)消防安全職責(zé)的界定存在兩個(gè)問題:一是消防法律法規(guī)對物業(yè)擔(dān)負(fù)消防安全責(zé)任的重要性認(rèn)識不到位不全面,《消防法》中僅對居民住宅區(qū)的物業(yè)企業(yè)消防安全職責(zé)進(jìn)行了規(guī)定,關(guān)于商住樓、綜合樓的物業(yè)企業(yè)并未提及。公安部61號令自2002年5月1日實(shí)施以來一直未進(jìn)行修訂,其將除居民住宅區(qū)以外的其他物業(yè)管理單位的消防安全職責(zé)交由物業(yè)和業(yè)主以民事委托管理范圍的辦法來確定。在消防機(jī)構(gòu)執(zhí)法實(shí)踐過程中,很多設(shè)置在綜合樓中的社會單位、公眾聚集場所存在的難以消除、屢改屢犯的火災(zāi)隱患均與物業(yè)存在密不可分的聯(lián)系,商業(yè)物業(yè)在維護(hù)社會消防安全方面承擔(dān)著十分重要的責(zé)任,而《消防法》卻僅局限于住宅物業(yè),不能不說是立法上的一個(gè)重要缺失;二是行政職責(zé)同民事職責(zé)往往是不相對應(yīng)的,一些物業(yè)企業(yè)僅將職責(zé)局限于合同中寫明的民事職責(zé),從而導(dǎo)致行政職責(zé)不明晰,落實(shí)不到位,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。
2.3 物業(yè)過于重服務(wù)輕管理
2007年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,強(qiáng)調(diào)更多的是業(yè)主自治管理和物業(yè)服務(wù),但有的物業(yè)企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)對業(yè)主的服務(wù),疏于日常管理。從物業(yè)管理?xiàng)l例第四十六條規(guī)定可見,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的消防違法行為可以采取“勸阻”、“制止”的方式責(zé)令其改正,但事實(shí)上效果欠佳,物業(yè)也是“睜一只眼閉一只眼”,大多數(shù)更不會向消防機(jī)構(gòu)報(bào)告;《物業(yè)管理服務(wù)合同》范本中雖然也提到對拒不改正違章行為的可以對責(zé)任人采取停水停電的催改方式,但是實(shí)際情況下,物業(yè)輕易不會采取這種手段。物業(yè)對消防違法行為管理的“無力”致使其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防違法行為屢禁不止。
2.4 設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)資金不到位
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)費(fèi)主要來源于兩個(gè)方面:一是業(yè)主們交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi),二是住宅專項(xiàng)維修資金。我們發(fā)現(xiàn),對于綜合樓等商業(yè)物業(yè)來講,公共消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用僅來源于物業(yè)服務(wù)費(fèi),物業(yè)費(fèi)是否能夠足額按時(shí)交納直接影響著物業(yè)服務(wù)管理的水平。對于住宅物業(yè)來講,雖然按照財(cái)政部和建設(shè)部共同出臺的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,有專項(xiàng)維修資金可用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造,但專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主共同所有,復(fù)雜的使用條件和程序往往使得專項(xiàng)維修資金很難動用。此外,《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第二十五條第四項(xiàng)規(guī)定:根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。而哪些情形屬于物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的、哪些情形可以動用專項(xiàng)維修資金,法律法規(guī)并沒有明確的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行困難很大。
2.5 物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度,從事物業(yè)管理的人員還要取得職業(yè)資格證書,但是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中,從事消防安全管理的人員主要涉及消防控制室值班人員、保安以及水電維修人員,其中只有消防控制室值班人員按照國家規(guī)定必須經(jīng)消防專門培訓(xùn)后才能持證上崗,其余人員均不需要經(jīng)消防專門培訓(xùn),這就造成了從事消防安全管理的人員整體素質(zhì)較低,大多不懂得消防安全基本常識,不學(xué)習(xí)消防法律法規(guī),更不懂得建筑消防設(shè)施的基本原理及日常維護(hù),不會發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患,使得防火管理盲區(qū)較多,基本處于失控漏管的狀態(tài)。
2.6 消防機(jī)構(gòu)監(jiān)管存在盲區(qū)
從消防機(jī)構(gòu)監(jiān)管角度來講,主要存在以下問題:一是消防機(jī)構(gòu)將日常監(jiān)管的重點(diǎn)放在火災(zāi)危險(xiǎn)性較大的消防安全重點(diǎn)單位、公眾聚集場所以及人員密集場所,側(cè)重于對一個(gè)個(gè)社會單位的監(jiān)督檢查,而對于居民住宅區(qū)、商住樓、綜合樓這樣的綜合體的監(jiān)管相對而言要少得多,并且對肩負(fù)這類場所安全重任的物業(yè)企業(yè)也管理較少;二是消防機(jī)構(gòu)對物業(yè)未履職行為沒有有效的懲罰手段,不能督促物業(yè)發(fā)揮其作用;三是直接管理業(yè)主力不從心。若物業(yè)怠于履職,將責(zé)任、困難和矛盾交由消防機(jī)構(gòu)予以解決,事實(shí)上消防機(jī)構(gòu)警力有限,根本管不過來。
3 解決物業(yè)消防安全管理問題的對策
3.1 確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防主體責(zé)任
要改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理現(xiàn)狀,必須確立其消防安全主體責(zé)任。首先應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)行消防法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,由公安部門聯(lián)合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門聯(lián)合出臺物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理辦法的部門規(guī)章,進(jìn)一步明確物業(yè)企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)的消防安全職責(zé),更重要的是,對其怠于履職時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任進(jìn)行明確。其次,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將消防安全管理作為重要內(nèi)容納入其日常管理中去,按照行政法律法規(guī)的規(guī)定,制定符合管理實(shí)際的消防安全管理制度,落實(shí)消防安全責(zé)任。第三,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動同縣鎮(zhèn)、街道辦事處、居(村)委會及公安等有關(guān)職能部門建立聯(lián)動,當(dāng)發(fā)現(xiàn)難以解決的火災(zāi)隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)職能部門,盡量將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。
3.2 形成對物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督的合力
住建(房管)部門作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)主管部門,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批、管理職責(zé),將物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理能力納入企業(yè)資質(zhì)審查的內(nèi)容,形成物業(yè)企業(yè)消防安全監(jiān)管的長效機(jī)制;建立物業(yè)管理人員消防資質(zhì)培訓(xùn)體系,在“物業(yè)管理人員職業(yè)資格統(tǒng)一考試”的培訓(xùn)內(nèi)容中加強(qiáng)對從業(yè)人員的消防安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其次,房管部門應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合執(zhí)法和信息通報(bào)等工作機(jī)制,會同消防部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、居(村)委會等有關(guān)部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展全方位的監(jiān)督指導(dǎo),使其充分確立責(zé)任意識。此外,要由政府出面,指導(dǎo)加強(qiáng)業(yè)主自治組織建設(shè),充分發(fā)揮業(yè)主委員會監(jiān)督、維權(quán)和協(xié)調(diào)的作用,保證業(yè)主自覺維護(hù)公共消防安全秩序,可以更好地對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督。
3.3 轉(zhuǎn)變對物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防監(jiān)管思路
消防機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的消防安全重任應(yīng)引起足夠重視,轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路,加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理情況的監(jiān)督檢查,尤其要將負(fù)責(zé)管理高層、地下、人員密集場所并設(shè)置有自動消防設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入抽點(diǎn),派出所要負(fù)責(zé)對多層住宅、無自動消防設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展檢查,積極主動介入,引導(dǎo)物業(yè)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題,提出整改意見,結(jié)合實(shí)際情況,督促其盡快加以改善、解決;同時(shí),還應(yīng)積極地指導(dǎo)物業(yè)管理層制定相應(yīng)的工作制度、安全管理措施。此外,消防機(jī)構(gòu)要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防違法行為從嚴(yán)查處,特別是對其擅自關(guān)停消防設(shè)施、擅自改變或同意改變建筑物和場所使用性質(zhì)的,要責(zé)令改正并依法嚴(yán)格處罰。同時(shí),對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)公共消防安全秩序中遇到的業(yè)主無理阻撓、拒不配合行為,消防機(jī)構(gòu)及派出所要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行消防宣傳教育,對于情節(jié)嚴(yán)重的違法行為要依法進(jìn)行處罰,支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)與管理。
3.4 保障公共消防設(shè)施維護(hù)資金的使用
政府及相關(guān)部門要明確物業(yè)消防管理費(fèi)用的收取、列支和管理辦法,在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中單列消防日常維護(hù)管理費(fèi)用,明確消防管理開支的范圍、條件、程序和標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)出現(xiàn)消防設(shè)施癱瘓、嚴(yán)重故障等緊急情況時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)職能部門要簡化專項(xiàng)維修資金支出程序和環(huán)節(jié),保證公共消防設(shè)施及時(shí)恢復(fù)功能,確保公共消防安全。
3.5 加強(qiáng)對業(yè)主的消防安全宣傳教育
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)揮日常物管工作的優(yōu)勢,利用宣傳欄、張掛宣傳橫幅等形式,向業(yè)主宣傳消防法律法規(guī),普及消防安全常識,提高業(yè)主的消防安全意識和消防法制觀念,提高廣業(yè)主的自防自救能力,使物業(yè)管理中的消防安全工作能夠得到業(yè)主的理解和支持,使業(yè)主能夠自覺履行相關(guān)消防義務(wù),積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好消防安全工作。
參考文獻(xiàn)
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為全面落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,努力提高師生全員安全教育管理能力,保護(hù)廣大師生的人身安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序,增強(qiáng)全體師生安全意識,打造平安校園,特制訂學(xué)校本制度。
校園安全管理工作,堅(jiān)持“屬地管理與分級管理相結(jié)合”和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”、“誰審批,誰負(fù)責(zé)”原則,完善學(xué)校安全管理“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全工作責(zé)任體系。
實(shí)行校園安全工作問責(zé)制、責(zé)任追究制,對未按規(guī)定落實(shí)工作監(jiān)督和管理責(zé)任造成嚴(yán)重后果的,嚴(yán)肅追究責(zé)任。將全員落實(shí)安全工作責(zé)任制工作納入年終目標(biāo)考核,鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)。
二、組織機(jī)構(gòu)
學(xué)校成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組(即學(xué)校重大突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組),成員如下:
組 長:xx
副組長:xx
成 員:xx
三、學(xué)校安全管理主要責(zé)任
(一)學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室
1.全面落實(shí)學(xué)校安全工作。明確安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各部門安全工作職責(zé),按照上級安全生產(chǎn)工作要求,落實(shí)校園“三防”建設(shè)。
2.制定學(xué)校各項(xiàng)安全管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,完善防控措施,督辦落實(shí)“一崗雙責(zé)”制。
3.定期召開安全專題會議,傳達(dá)布置安全工作;制定安全年度工作計(jì)劃,簽定安全責(zé)任書。
4.代表學(xué)校與家長或初會其它單位簽訂系列安全活動協(xié)議書(班級與家長簽訂的安全協(xié)議書需由安全辦公室審批并加蓋公章);與校車服務(wù)提供者簽訂校車安全管理責(zé)任書。
5.定期開展安全隱患自查整改,及時(shí)排除安全隱患。強(qiáng)化人防、物防、技防手段,落實(shí)安全基礎(chǔ)性工作。重點(diǎn)做好校門秩序、教育教學(xué)、學(xué)生宿舍、食堂衛(wèi)生、大型活動、集體外出等方面的安全工作。
6.組織開展師生安全宣傳教育和培訓(xùn),落實(shí)應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力和逃生自救技能。
7.及時(shí)處置校園安全事故,確保校園安全、穩(wěn)定與和諧。
8.落實(shí)教職工安全教育管理工作,嚴(yán)禁教職工侮辱、體罰學(xué)生現(xiàn)象發(fā)生。
9.建立校園周邊環(huán)境綜合治理聯(lián)席會議制度,加大綜合整治力度,凈化校園周邊環(huán)境。
(二)校長安全管理職責(zé)
1.學(xué)校安全工作第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作。
2.建立健全組織機(jī)構(gòu)和防范體系,落實(shí)責(zé)任制,依法制定學(xué)校各項(xiàng)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)安全隱患整改工作。
3.建立安全工作獎懲制度,并納入各部門、個(gè)人履職考核,與評優(yōu)推先和績效考核掛鉤。
4.組織召開學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議,分析研究學(xué)校安全工作現(xiàn)狀及存在的問題,部署安全管理工作。
5.及時(shí)制止和處理教職工侵犯學(xué)生權(quán)益和影響學(xué)生身心健康的行為。遇突發(fā)事件,立即組織安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案,并在第一時(shí)間到現(xiàn)場指揮。
6.與地方有關(guān)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系,共同做好校園及周邊安全工作。
(三)黨支部書記
1.校園安全的共同責(zé)任人,對學(xué)校安全工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.通過黨建工作加強(qiáng)安全教育,提高黨員干部的安全責(zé)任意識,指導(dǎo)落實(shí)崗位安全職責(zé)。
3.關(guān)心教職工的生活和思想動態(tài),及時(shí)掌握校內(nèi)不穩(wěn)定因素,積極化解矛盾,維護(hù)校園安全穩(wěn)定。
4.督查學(xué)校安全管理制度落實(shí),向?qū)W校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出整改建議。
5.加強(qiáng)師生意識形態(tài)的教育和管理,積極組織開展反工作。
(四)分管安全副校長管理職責(zé)
1.對學(xué)校安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,協(xié)助校長做好日常安全管理及隱患整改工作。
2.全面建立并落實(shí)學(xué)校安全工作責(zé)任制,層層簽訂責(zé)任書。
3.建立完善安全工作管理制度,落實(shí)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
4.定期開展保衛(wèi)干部和部門負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn),強(qiáng)化意識,提高防范和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
5.根據(jù)環(huán)境條件與安全事故發(fā)生的規(guī)律,指導(dǎo)開展各類安全預(yù)防性工作。
6.協(xié)助校長加強(qiáng)與所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)街辦、公安、衛(wèi)計(jì)、城管、食藥、供電所等職能部門的聯(lián)系,形成治理合力。
7.建立健全學(xué)校安全管理各類臺賬和檔案制度,檢查指導(dǎo)學(xué)校各類安全資料歸檔備案。
8.學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。
(五)分管教學(xué)副校長
分管教學(xué)的副校長是學(xué)校教學(xué)工作的安全責(zé)任人,主要職責(zé)有:
1.督促全校教師嚴(yán)格落實(shí)教學(xué)常規(guī)。特別是認(rèn)真落實(shí)體育課、勞動課、實(shí)驗(yàn)(訓(xùn)) 課等教學(xué)常規(guī),防止學(xué)生意外傷害事故的發(fā)生。
2.對必須在校外進(jìn)行的教學(xué)活動要認(rèn)真審批,核查并落實(shí)安全預(yù)案,加強(qiáng)安保培訓(xùn),確?;顒影踩M(jìn)行。
3.督促全校教師加強(qiáng)師德修養(yǎng),關(guān)愛學(xué)生,不得體罰和變相體罰學(xué)生,切實(shí)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。要采取切實(shí)可行的措施,杜絕因體罰和心靈虐待造成對學(xué)生的傷害事件,確保學(xué)生身心健康發(fā)展。
4.督促指導(dǎo)教師把學(xué)生安全作為教育教學(xué)的第一要事,擺在首位,認(rèn)真落實(shí)各有關(guān)法規(guī)和上級文件對教育教學(xué)工作的安全規(guī)定,依法辦事,依法執(zhí)教。
5.完成上級交辦的其它安全工作任務(wù)。
(六)分管后勤副校長
分管后勤的副校長是學(xué)校設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任人,其主要職責(zé)有:
1.制定學(xué)校設(shè)施設(shè)備安全管理工作規(guī)章制度,做好學(xué)校設(shè)備設(shè)施安全管理工作;
2.組織對學(xué)校建筑物、設(shè)施設(shè)備的安全檢查,特別是消防安全檢查,及時(shí)消除安全隱患,杜絕安全事故;
3.加強(qiáng)對超市、自備水源的管理,確保學(xué)校食品及飲用水安全;加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生防疫工作;
4.加強(qiáng)學(xué)校宿舍設(shè)施安全管理,確保師生宿舍安全;
5.督促有關(guān)人員做好防盜工作,維護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全;
6.加強(qiáng)學(xué)校的安全設(shè)施建設(shè),確保校園安全:
7.完成上級交辦的其它安全工作任務(wù)。
(七)分管德育副校長
1.協(xié)助學(xué)校按照有關(guān)法律法規(guī)制定完善校園安全管理制度,落實(shí)各項(xiàng)安全防范指施。
2.協(xié)助學(xué)校加強(qiáng)安全工作,結(jié)合學(xué)生特點(diǎn),開展有針對性的交通、消防、治安等安全宣傳及法制教育。
3.協(xié)助學(xué)校做好對有不良行為學(xué)生的教育轉(zhuǎn)化工作,落實(shí)具體幫救措施。
4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門對學(xué)校周邊治安環(huán)境進(jìn)行整治,嚴(yán)肅查處侵害師生合法權(quán)益和滋擾校園案件,建立長效機(jī)制,維護(hù)學(xué)校周邊治安秩序。
5.配合zd部門妥善處理在校師生違法案件,督促學(xué)校妥善處理校園內(nèi)發(fā)生的嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題。
6.協(xié)助學(xué)校與社會、家庭等方面建立聯(lián)系完善“三位一體”法制教育機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)法制措施。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(八)工會主席
1.發(fā)揮工會組織對校園安全工作的參與和監(jiān)督作用。
2.定期召開工會委員會會議,檢查各部門安全工作。
3.協(xié)助學(xué)校摸查內(nèi)部人員的不穩(wěn)定因素,及時(shí)化解矛盾。
4.關(guān)心教職工的思想動態(tài)和文化生活,幫助教職工解決生活中的困難和問題。對發(fā)生重大事情的家庭應(yīng)及時(shí)慰問并家訪。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(九)辦公室主任
1.負(fù)責(zé)上級政策的及時(shí)傳達(dá)落實(shí)和學(xué)校WW信息的匯總上報(bào)。
2.會同有關(guān)處室負(fù)責(zé)學(xué)校安全宣傳工作和全校信息溝通、公開、新聞及媒體采訪等事宜。
3.負(fù)責(zé)本部門安全工作。
4.協(xié)助分管校長負(fù)責(zé)學(xué)校安全教育和演練活動的講話、錄像等資料收集整理工作。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(十)安全辦副主任(安全科長)
1.在校長和分管副校長的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)學(xué)校日常安全管理工作。根據(jù)學(xué)校安全工作計(jì)劃,制定部門實(shí)施細(xì)則,檢查督促各部門落實(shí)各種安全預(yù)案及安全職責(zé),定期向分管安全工作副校長匯報(bào)學(xué)校安全工作情況。
2.按時(shí)參加上級有關(guān)部門召開的安全會議并按相關(guān)要求,上報(bào)學(xué)校安全工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表、材料、信息等。
3.堅(jiān)持每天組織人員對校園及重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)整改。問題較嚴(yán)重的要及時(shí)向分管副校長或校長匯報(bào),并制定詳盡整改方案。建立健全安全隱患排查整改臺賬,相關(guān)責(zé)任人簽字備查。
4.結(jié)合學(xué)校安全工作實(shí)際,開展治安、消防、交通等校園安全宣傳教育和演練。
5.負(fù)責(zé)校園“三防”(人防、物防、技防)建設(shè)和全校消防栓、滅火器、報(bào)警器、疏散通道等消防設(shè)備的日常檢查和維護(hù),確保安全設(shè)備和消防器材能正常使用。
6.負(fù)責(zé)學(xué)校門衛(wèi)和寢室輔導(dǎo)員日常管理考核,夜間、節(jié)假日值班和巡邏安排,加強(qiáng)對值班人員的管理和檢查。
7.主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),加強(qiáng)周邊環(huán)境綜合治理,構(gòu)建和諧的綜合治理機(jī)制和氛圍。
8.校內(nèi)發(fā)生安全事故或突發(fā)事件,要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,及時(shí)向?qū)W校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案配合校長或分管校長落實(shí)報(bào)警、搶救、疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、調(diào)查取證、信息上報(bào)等工作,妥善處理突發(fā)事件。
9.加強(qiáng)安全檔案管理。健全學(xué)生安全管理資料,根據(jù)有關(guān)規(guī)定妥善保管視頻監(jiān)控錄像資料,完善學(xué)校安全檔案。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(十一)教導(dǎo)主任
1.負(fù)責(zé)教務(wù)處所屬各組(室)的安全管理工作,落實(shí)部門安全責(zé)任和各項(xiàng)安全管理制度,制定部門安全工作計(jì)劃,并監(jiān)督、檢查工作落實(shí)情況。
2.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全檢查和管理,督促實(shí)驗(yàn)員做好實(shí)驗(yàn)室的安全管理工作,制定實(shí)驗(yàn)室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
3.做好各種教具配備、保存及使用的安全管理。
4.加強(qiáng)學(xué)生學(xué)籍信息的安全的領(lǐng)導(dǎo)和管理,建立信息保密制度。
5.做好教學(xué)活動和考試安全預(yù)案及管理工作。
6.配合校長積極穩(wěn)妥做好學(xué)校招生、畢業(yè)工作,正確執(zhí)行政策、有效化解矛盾,維護(hù)校園安全穩(wěn)定。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(十二)總務(wù)主任
1.負(fù)責(zé)學(xué)校總務(wù)后勤的安全管理工作,落實(shí)部門安全責(zé)任和各項(xiàng)安全管理制度,做好部門安全工作計(jì)劃,監(jiān)督、檢查工作落實(shí)清況。
2.定期召開部門安全工作會議,加強(qiáng)總務(wù)后勤人員的安全培訓(xùn),提高各工種人員的安全意識和防范技能。
3.做好學(xué)校建筑物、辦公器材、校園周邊環(huán)境和水、電、氣、消防等設(shè)施設(shè)備的安全檢查、維護(hù)和整改,并建立臺賬。
4.切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生和生活用水的管理,嚴(yán)格執(zhí)行 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、衛(wèi)生部《學(xué)生集體用餐監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī),建立嚴(yán)格的學(xué)校衛(wèi)生管理制度,自覺接受衛(wèi)生防疫部門監(jiān)督。
5.組織相關(guān)人員按規(guī)定定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和體檢,落實(shí)本部門不同工種安全責(zé)任。組織部門人員定期檢查負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的安全。
6.協(xié)助教導(dǎo)處加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室等功能教室的安全檢查和管理,加強(qiáng)對教學(xué)設(shè)備的安全管理。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(十三)分管德育副主任
1.協(xié)助分管校長開展班主任安全培訓(xùn)和學(xué)生安全教育,具體負(fù)責(zé)落實(shí)師生演練活動。指導(dǎo)年級教師進(jìn)行校園安全隱患自查互查活動,跟蹤學(xué)生異動情況,落實(shí)學(xué)生安全教育和管理責(zé)任。
2.按照學(xué)校工作目標(biāo)和任務(wù),指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)委和學(xué)生會的安全教育工作,維護(hù)校園教育教學(xué)秩序,協(xié)助有關(guān)部門做好衛(wèi)生、防疫等工作。
3.協(xié)助和指導(dǎo)管理學(xué)生寢室安全工作。指導(dǎo)強(qiáng)班級安全員教育工作,負(fù)責(zé)或協(xié)助年級主任做好學(xué)生處分聽證等工作。
4.學(xué)校組織大型集體活動時(shí),牽頭或協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好安全預(yù)案和活動前師生安全教育工作。
5.利用升旗、廣播操等時(shí)間和板報(bào)、櫥窗、網(wǎng)絡(luò)等途徑,結(jié)合實(shí)際開展學(xué)生安全教育。
6.主動協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好安全事故應(yīng)急處理、家長接待、學(xué)生疏導(dǎo)教育及相關(guān)材料的整理歸檔。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(十四)年級主任
1.具體負(fù)責(zé)本年級師生安全教育和日常管理工作,落實(shí)安全責(zé)任,增強(qiáng)師生安全意識,維護(hù)年級正常教育教學(xué)秩序。
2.加強(qiáng)師生心理健康和生命安全教育,指導(dǎo)班級開展豐富多彩的以安全為主題的班團(tuán)活動和演練,科學(xué)引導(dǎo)特異學(xué)生,營造健康和諧的教育環(huán)境。
3.組織班主任、科任教師進(jìn)行校園安全隱患排查和整改,落實(shí)年級大型活動的安全培訓(xùn)和安全預(yù)案的具體落實(shí)。
4.結(jié)合年級實(shí)際,通過各種途徑,開展系列心理健康和生命安全宣傳教育,聘請消防、治安、交通、衛(wèi)生等專家開展對師生的專題安全教育,增強(qiáng)學(xué)生安全意識。
5.通過家長會、家長信、短信等多種形式向家長宣傳安全知識,家校結(jié)合,發(fā)揮家長對學(xué)生安全工作的主體作用。
6.及時(shí)妥善處理安全隱患和安全事故,做好安全事故應(yīng)急處理、家長接待、師生安撫及相關(guān)材料的整理歸檔。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(十五)總務(wù)處副主任
1.協(xié)助總務(wù)主任分管日常安全工作,主管食品安全和疾病防控工作,具體負(fù)責(zé)落實(shí)《xx二中食堂安全衛(wèi)生制度》。
2.嚴(yán)格按上級要求落實(shí)疾病防治工作,加強(qiáng)各班晨(午)檢的檢查和管理,落實(shí)醫(yī)務(wù)室各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.加強(qiáng)食堂安全管理,落實(shí)“十必須五禁止”要求。落實(shí)從業(yè)人員晨檢工作,并對進(jìn)貨、存放、制作、出售等環(huán)節(jié)按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全要求進(jìn)行檢查驗(yàn)收;督促工作人員建立飯菜留樣制度,防止人為投毒、食物中毒等安全事故的發(fā)生。
4.加強(qiáng)對所屬工作人員的安全教育全培訓(xùn)和體檢,完成領(lǐng)導(dǎo)交界的其它安全工作。
(十六)分管教科研副主任
1.指導(dǎo)學(xué)科教師結(jié)合所教學(xué)科內(nèi)容滲透安全教育,引導(dǎo)每個(gè)教師要因地制宜、因勢利導(dǎo)開展學(xué)生安全教育。
2.加強(qiáng)課堂、特別是實(shí)驗(yàn)課的安全管理。
3.督促每位任課教師做好安全教育教案和開展“放學(xué)前一分鐘安全教育”。每天最后一節(jié)課下課前,結(jié)合實(shí)際提醒學(xué)生注意交通安全、防劫防騙、防各種傷害事故等安全。
4.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作
(十七)班主任
1.班級安全管理的第一責(zé)任人,按學(xué)校要求落實(shí)安全教班級日常安全管理。認(rèn)真選拔班級安全委員,設(shè)立若干安全員,并加強(qiáng)對安全委員和安全員的培訓(xùn)和管理。
2.規(guī)范進(jìn)行晨(午)檢。督促學(xué)生按要求進(jìn)行晨(午)檢,認(rèn)真記錄,注意仔細(xì)觀察學(xué)生精神和身體狀態(tài),及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息。
3.充分利用班會等時(shí)間開展學(xué)生安全教育,特別注意根據(jù)季節(jié)變化提醒學(xué)生預(yù)防疾病。開展好“放學(xué)前一分鐘安全教育”。結(jié)合實(shí)際提醒學(xué)生注意交通安全、防劫防騙、防各種傷害和意外事故等安全事項(xiàng)。
4.按學(xué)校要求加強(qiáng)住校生的生活管理和寢室日常管理,經(jīng)常與家長保持聯(lián)系,取得家長的支持和配合。
5.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生考勤和請銷假制度,及時(shí)了解未到校上課或中途離校學(xué)生的情況,并及時(shí)與家長取得聯(lián)系。
6.耐心、細(xì)致地做好特異學(xué)生的教育引導(dǎo)工作,引導(dǎo)家長科學(xué)教育特異學(xué)生,做到因材施教。注意根據(jù)實(shí)際,在體育、勞動和大型活動等時(shí)對特異學(xué)生予以適當(dāng)照顧,并做好有關(guān)記錄。
7.協(xié)助學(xué)校與家長簽定安全協(xié)議書,并做好回執(zhí)留存,通過家長會、家訪等形式開展家長安全教育,讓家長切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)護(hù)人職責(zé),保障學(xué)生校外安全。
8.組織班級集體活動必須按程序報(bào)批后實(shí)施,做好安全預(yù)案和活動期間的安全教育工作。
9.認(rèn)真及時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)整改。發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)身體不適或或有其它安全隱患時(shí),要立即采取措施織搶救和應(yīng)急措施,并及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、通知家長和報(bào)警(撥打120或110等)。
(十八)任課教師
1.明確并履行崗位安全職責(zé),落實(shí)學(xué)校安全工作的有關(guān)要求,將安全教育有機(jī)滲透到本學(xué)科教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程中
2.發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺課后,要及時(shí)了解原因,必要時(shí)及時(shí)與家長聯(lián)系。出現(xiàn)安全突發(fā)事故,必須及時(shí)冷靜處置,并在第一時(shí)間內(nèi)向?qū)W校安全科長、分管領(lǐng)導(dǎo)或校長報(bào)告,并協(xié)助妥善處理。
3.課前清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)并立即上報(bào)班主任,課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為具有危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)及時(shí)制止、告誡、教育,并與班主任或?qū)W生家長及時(shí)溝通。課間負(fù)責(zé)本樓層就近樓梯間、樓層的安全工作。
4.密切配合班主任開展安全工作,及時(shí)將班內(nèi)的安全問題向班主任和其它領(lǐng)導(dǎo)反映,協(xié)助班主任對學(xué)生進(jìn)行安全教育,妥善處理班級出現(xiàn)的安全問題。
5.課堂教學(xué)中如遇突發(fā)安全事件或重要災(zāi)害問題,及時(shí)將學(xué)生有序疏散到安全地帶并作妥善處理,同時(shí)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)或校長匯報(bào)。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(十九)體育教師
1.掌握教學(xué)班學(xué)生特異體質(zhì)狀況,在體育教學(xué)中合理安排相關(guān)學(xué)生活動,并做好記錄。
2.做好課前準(zhǔn)備,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,對場地、器材及教學(xué)環(huán)境進(jìn)行全面安全檢查,及時(shí)排除安全隱患。
3.結(jié)合體育項(xiàng)目特點(diǎn),講解安全注意事項(xiàng),帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)真做好準(zhǔn)備活動,強(qiáng)化學(xué)生相互保護(hù)意識,提高學(xué)生自我保護(hù)能力。
4.道循體育運(yùn)動規(guī)律,嚴(yán)格按照體育教學(xué)要求上好每節(jié)課,不違規(guī)操作。特別是體操教學(xué),要做好“保護(hù)與幫助”的示范動作,教會學(xué)生如何進(jìn)行“保護(hù)與幫助”。
5.嚴(yán)格教學(xué)過程管理,把控學(xué)生動態(tài)。認(rèn)真、及時(shí)解決好學(xué)生在體育教學(xué)過程中的各種矛盾或糾紛。
6.掌握體育教學(xué)及體育課外活動中發(fā)生傷害事故的處理方法及程序,嚴(yán)格按照學(xué)?!皩W(xué)生體育教學(xué)及體育課外活動傷害事故 (急病) 應(yīng)急預(yù)案”程序進(jìn)行處理。
(二十)信息技術(shù)、通用技術(shù)教師
1.負(fù)責(zé)學(xué)校技術(shù)設(shè)備維護(hù)與安全運(yùn)行。及時(shí)檢查和報(bào)告安全隱患,配合學(xué)校總務(wù)處檢修,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
2.加強(qiáng)學(xué)生安全教育和管理。認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)有關(guān)安全規(guī)定,確保校園網(wǎng)絡(luò)安全,杜絕不良信息在校園網(wǎng)頁上出現(xiàn)。
3.做好防火、防盜、防潮工作。掌握滅火常識,會使用消防器材,緊急時(shí)刻具有撲救初起火災(zāi)的能力。
4.一旦發(fā)生意外事故,積極采取救護(hù)措施,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。
5.每天下班時(shí)檢查水電門窗,關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)電源,確認(rèn)無安全隱患后方可下班。
(二十一)心理健康教師
1.做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作,普及心理健康和青春期知識。
2.建立心理健康咨詢室,負(fù)責(zé)做好心理健康咨詢室及心理健康教育有關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全維護(hù)。
3.做好全校學(xué)生心理調(diào)查工作。配合班主任、家長對有心理問題的學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo),并做好跟蹤隨訪和相關(guān)記錄及時(shí)匯報(bào)。
(二十二)報(bào)賬員
1.提高安全防范意識,增強(qiáng)責(zé)任心,確保學(xué)校財(cái)務(wù)安全。
2.加強(qiáng)印章、空白支票的保管和使用安全??瞻字迸c財(cái)務(wù)用章分開存放,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定存放現(xiàn)金。
3.到銀行取送款時(shí),大宗款項(xiàng)必須三人以上專車接送,少量款項(xiàng)須兩人以上接送。使用安全包,取送款人員必須做到人不離款、款不離身,確保現(xiàn)金和人身安全。
4.確保學(xué)校財(cái)務(wù)賬目、票據(jù)保存規(guī)范,避免因存放不當(dāng)受潮損壞。
5.做好財(cái)務(wù)室防火、防盜工作,做到人離門鎖。
6.下班時(shí)關(guān)好水電門窗,確認(rèn)無安全隱患后方可下班。
(二十三)公物管理員
1.具體負(fù)責(zé)管理學(xué)校財(cái)產(chǎn),建立臺賬確保所保管物品的安全。
2.管理好學(xué)校倉庫,建立倉庫和財(cái)產(chǎn)管理制度。
3.加強(qiáng)倉庫消防安全,嚴(yán)禁火種入庫,嚴(yán)禁庫內(nèi)吸煙和使用各種電熱器具,定期檢查更換庫房的消防器材。對存放物品要留出頂、燈、墻、柱、堆等防火間距。
4.倉庫物品必須分類、有序、限額存放。做好防火、防盜和防潮工作。
5.一旦發(fā)生意外事故,積極采取救護(hù)措施,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。
6.每天下班前對倉庫進(jìn)行安全檢查,并作記錄。下班時(shí)關(guān)好水電門窗,確認(rèn)無安全隱患后方可下班。
(二十四)圖書管理員
1.學(xué)校圖書館安全工作第一責(zé)任人,切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,確保圖書館安全。
2.圖書館開放期間,組織學(xué)生有序出入圖書館,做好安全門的標(biāo)示和開啟工作,防止發(fā)生擁擠踩踏傷害事故。
3.圖書館內(nèi)不得存放易燃品和私人物品,嚴(yán)禁吸煙。認(rèn)真做好防火、防盜、防潮、降濕、防蛀等安全工作。
4.加強(qiáng)電子閱覽室的管理,注意網(wǎng)絡(luò)安全,保證電子書籍的健康。
5.一旦發(fā)生意外事故,積極采取救護(hù)措施,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。
6.每天對圖書室、電子閱覽室進(jìn)行安全檢查并作記錄。下班時(shí)關(guān)好水電門窗,確認(rèn)無安全隱患后方可下班。
(二十五)檔案管理員
1.按上級規(guī)定和學(xué)校要求妥善保管檔案資料,落實(shí)保密制度,確保檔案安全。
2.會正確消防器材,并及時(shí)檢查、維護(hù)或更換滅火器材,做好防火、防盜工作。
3.按天氣情況開啟空調(diào)和除濕機(jī),維護(hù)檔案室的溫度和濕度,做好檔案的防潮、降濕、防蛀工作,確保檔案資料的安全與完整。
4.嚴(yán)格執(zhí)行檔案查閱制度。
(二十六)體育器材保管員
1.堅(jiān)持每天檢查體育運(yùn)動器械、戶外運(yùn)動器材和場地,并做記錄。發(fā)現(xiàn)安全問題立即停用,并將問題器械做封存警示,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(部門)報(bào)告并組織維修和處理,消除安全隱患,杜絕使用存在安全隱患的器材或器械。
2.教育學(xué)生愛護(hù)器材,指導(dǎo)學(xué)生安全使用器材,教育學(xué)生發(fā)現(xiàn)器材安全問題及時(shí)向老師報(bào)告。
3.堅(jiān)持體育器材領(lǐng)借制度,器材室所借出的器材須符合安全標(biāo)準(zhǔn),并及時(shí)歸還、驗(yàn)收。
4.借出的運(yùn)動器材不允許放置在無人看管的場所。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(二十七)實(shí)驗(yàn)室管理員
1.實(shí)驗(yàn)室安全第一責(zé)任人,在學(xué)校相關(guān)部門及教研組長的指導(dǎo)下,認(rèn)真制定實(shí)驗(yàn)室的安全規(guī)章制度,并貫徹落實(shí)。
2.定期不定期檢查儀器,及時(shí)保養(yǎng)、維修,做到實(shí)驗(yàn)室內(nèi)儀器、藥品放置整齊,使用安全。
3.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,管理好有毒、有害、易燃易暴物品,做好采購、登記、儲存、使用和處置工作,及時(shí)上報(bào)需處置的過期物品,加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的安全管理。
4.按規(guī)定配置滅火器材,及時(shí)檢查、維護(hù)、更換。禁止無關(guān)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。做好防火、防盜工作。
5.開展學(xué)生安全教育,指導(dǎo)學(xué)生安全使用實(shí)驗(yàn)用具和藥品,防止傷害事故的發(fā)生。
6.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織演練,掌握各類事故發(fā)生時(shí)的處置方法。
7.每天嚴(yán)格檢查實(shí)驗(yàn)室及藥品存放安全,并作記錄。下班時(shí)關(guān)好水電門窗,確認(rèn)無安全隱患后方可下班。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(二十八)文印人員
1.文印室內(nèi)嚴(yán)禁煙火,嚴(yán)禁非工作人員擅自進(jìn)入。
2.定期清理廢棄紙張、油墨等易燃物品,定期檢查文印室各類線路,防止因線路老化、超負(fù)荷工作發(fā)生火災(zāi),定期檢查文印室內(nèi)消防設(shè)施,保證滅火器材完好有效。
3.定期進(jìn)行文印室各類安全隱患排查。
4.遵守文件保密制度,嚴(yán)防泄密。
5.下班時(shí)關(guān)好水電門窗,確認(rèn)無安全隱患后方可下班。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(二十九)水電工
1.持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。
2.每天檢查配電室、校園照明、網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、供水等設(shè)施設(shè)備,確保水電安全及時(shí)供給和運(yùn)行。
3.協(xié)助宿舍管理人員檢查宿舍用電情況,嚴(yán)禁私接線路、安裝插座、使用自備大功率電器。
4.落實(shí)水電安全隱患排查制度。嚴(yán)防電路漏電、短路、電線老化、超負(fù)荷,消除水路跑、冒、漏等不安全因素,建立水電安全維護(hù)臺賬,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改和報(bào)告。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作
(三十)門衛(wèi)
1.執(zhí)行24 小時(shí)值班制度,不得擅自離崗、空崗,按時(shí)交接班并做好交接記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
2.嚴(yán)格落實(shí)校門開閉制度,學(xué)生上課時(shí)間應(yīng)保持校門關(guān)閉。
3.嚴(yán)格執(zhí)行大門和出入人員管理制度,來訪人員需進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證,并依據(jù)學(xué)校有關(guān)會客登記制度履行登記手續(xù)。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入校園。上課期間,學(xué)生必須持有班主任開具的證明,方可出校。
4.對出入人員和車輛所攜帶、裝運(yùn)的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)、核查,禁止私自將危險(xiǎn)或違禁物品帶入。發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物或其他治安信息,及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門匯報(bào)。
5.疏導(dǎo)出入車輛和行人,清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)的無關(guān)人員,保證進(jìn)出車輛暢通,人員出入有序無阻。
7.做好門房清潔衛(wèi)生,正確使用和管理監(jiān)控視頻。妥善保管、定期檢查并熟練使用安防工具和消防器材,及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)置,保證在危急時(shí)刻充分發(fā)揮技防工具和消防器材的作用。
8.在崗期間不與無關(guān)人員聊天,不干私活,不飲酒,不干與門衛(wèi)無關(guān)事。除特殊情況外,門房內(nèi)不得存放或代人存放貴重物品、現(xiàn)金和危險(xiǎn)品。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它安全工作。
(三十一)安全科安全員
1.熟悉值勤崗位區(qū)域內(nèi)的地形、地物,了解值勤崗位區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施分布和使用,掌握報(bào)警方法。及時(shí)發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患并上報(bào)。
2.掌握保安業(yè)務(wù)知識,熟悉學(xué)校各項(xiàng)安全管理制度,嚴(yán)守崗位職責(zé)和工作規(guī)程,愛護(hù)通訊器材和物防設(shè)備。
3.按時(shí)按要求巡查校園和學(xué)校周邊,果斷處理巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物或其他治安信息,應(yīng)及時(shí)盤查或監(jiān)控,并上報(bào)安全辦公室主任或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí),啟動報(bào)警器或向110 報(bào)警。
4制止師生各種不安全或易造成傷害的行為,發(fā)生違章或不服從管理者,應(yīng)婉言勸阻并妥善處理。遇有火警或其它緊急情況,應(yīng)迅速撲救或采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場,并及時(shí)上報(bào)。
5.建立執(zhí)勤巡邏和交接班記錄臺賬,做好每日值勤問題記錄和交接班記錄,要求清楚、準(zhǔn)確、屬實(shí)。
6.按時(shí)參加安保人員工作例會和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真聽講并做好記錄。
7.協(xié)助其它部門做好師生服務(wù)工作,完成上級交辦的其它安全工作。
(三十二)寢室輔導(dǎo)員
1.注意加強(qiáng)和住宿學(xué)生的交流,盡可能了解學(xué)生思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況和偶發(fā)事情要妥善處理,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.按規(guī)定落實(shí)輪流值班工作,每天按時(shí)做好寢室的開、關(guān)門鎖,不準(zhǔn)外來人員隨意進(jìn)入寢室,不得容留非寄宿生住宿。
3.每天學(xué)生就寢后負(fù)責(zé)巡查各寢室一遍,發(fā)現(xiàn)住宿與登記不符、學(xué)生不假外出及違紀(jì)等情況要立即查明原因,及時(shí)告之相關(guān)班主任、年級主任,并協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。
4.加強(qiáng)住宿生管理,嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校寢室管理制度和《xx二中女學(xué)生防害安全管理制度》,保護(hù)學(xué)生身心健康和人身安全。及時(shí)制止學(xué)生在寢室大聲喧嘩及各種違紀(jì)行為(如亂丟亂甩物品、打架、斗毆、起哄、攜帶違禁品、抽煙、喝酒、打牌賭博、損壞公物等)。教育學(xué)生增加防盜意識,妥善保管錢物,遇可疑情況或被盜時(shí)要及時(shí)報(bào)告值班人員。
5.注意消防安全。嚴(yán)禁學(xué)生在寢室使用電器和使用明火,避免引發(fā)火災(zāi)等安全事故。
(三十三)教務(wù)員
1.按要求規(guī)范管理學(xué)生學(xué)籍等信息,及時(shí)辦理轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)和學(xué)籍會審等工作,發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)報(bào)告,防止因?qū)W籍異動引發(fā)矛盾糾紛等安全事故。
2.及時(shí)統(tǒng)計(jì)和管理學(xué)生考試成績,嚴(yán)格按程序上傳課改信息和成績,不經(jīng)批準(zhǔn)不得向外公開考務(wù)等教務(wù)信息。
3.協(xié)助教導(dǎo)主任做好教學(xué)活動和重要考試報(bào)名與組織工作,嚴(yán)守保密制度和操作規(guī)程,確保安全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)妥善處理并上報(bào)。
4、按時(shí)完成上級交辦的其它安全工作。
(三十四)校醫(yī)
1.認(rèn)真貫徹以預(yù)防為主的方針,負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)校日常疾病預(yù)防工作,經(jīng)常性對師生進(jìn)行衛(wèi)生與疾病預(yù)防知識的宣傳教育。
2.具體負(fù)責(zé)學(xué)校疾病防治工作,嚴(yán)格規(guī)范各班晨(午)檢和信息匯總,規(guī)范疫情處置,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。
3.努力鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握常用醫(yī)療器械、藥品的保管和使用知識,精益求精,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定,防止發(fā)生安全事故。
4.確保醫(yī)務(wù)室清潔衛(wèi)生,做好藥品的防潮、防霉、防過期等工作。
5.發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)疾病癥狀(如嘔吐、昏厥、呼吸困難、高燒、休克、食物中毒、劇烈疼痛等),要及時(shí)撥打120并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,必要時(shí)可按醫(yī)療常識進(jìn)行必要的急救,但不得以任何借口拖延“120”搶救。因失職造成的醫(yī)療事故視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。
(三十五)司爐工
1.司爐工須取得司爐操作證才準(zhǔn)獨(dú)立操作鍋爐。嚴(yán)禁不符合司爐工基本條件的人員從事司爐工作。
2.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作鍋爐,認(rèn)真做好鍋爐、輔機(jī)及安全附件的維護(hù)保養(yǎng)工作,保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.鍋爐運(yùn)行中不得離開崗位或隨便請人代班司爐。不得酒后上班;不得做與生產(chǎn)無關(guān)的事;不得讓無關(guān)人員進(jìn)入鍋爐房。嚴(yán)格煙火制度,鍋爐房附近不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品,管理好并會正確使用消防滅火器。
4.按要求做好鍋爐的日常巡視工作,包括鍋爐壓力、出回水溫度及液位表等是否處于正常工作狀態(tài),認(rèn)真填寫鍋爐運(yùn)行記錄。發(fā)現(xiàn)鍋爐有異?,F(xiàn)象危及安全時(shí),應(yīng)采取緊急停爐措施,并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。
5.保持鍋爐房的整潔和衛(wèi)生,做到文明生產(chǎn).注意節(jié)約能源,做好環(huán)境保護(hù)工作。
(三十六)學(xué)生安全員
1.帶頭自覺學(xué)習(xí)和遵守《xx二中學(xué)生安全規(guī)范》,做安全工作帶頭人。
2.關(guān)心同學(xué)。提醒同學(xué)不攜帶危險(xiǎn)物品入校,發(fā)現(xiàn)同學(xué)間積怨較深,有暴力傾向時(shí)要勸阻,發(fā)現(xiàn)有私自外出、學(xué)習(xí)重度焦慮、厭世、抑郁等言行時(shí),要主動安慰、交流,并及時(shí)向教師報(bào)告。
3.配合老師做好安全宣傳教育工作,開展班級安全宣傳工作,組織同學(xué)參加各類安全教育活動,增強(qiáng)同學(xué)安全意識和自我保護(hù)能力。
4.協(xié)助老師維持活動秩序,督促同學(xué)按要求進(jìn)行晨(午)檢,注意仔細(xì)觀察同學(xué)精神和身體狀態(tài),及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息。
5.注意排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題要妥善處理,并及時(shí)上報(bào)班主任和學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6、學(xué)會自救和互救。發(fā)現(xiàn)同學(xué)出現(xiàn)安全事故,要在確保安全的前提下施救,并立即撥打“120”、“110”、“119”等求救電話,最大限度地減少損失
作為綜合員的我們在過去一年里認(rèn)真完成了自身的工作,接下來應(yīng)該做好工作總結(jié)。小編為大家準(zhǔn)備了綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文合集,僅供參考,歡迎大家閱讀。
綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文一
一年來,我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我不斷成長、成熟、有過幸福和感動,有過淚水和鮮花,總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)管理,增強(qiáng)責(zé)任心
一年來在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地知道,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。
加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入工作,用細(xì)心、周到的服務(wù),用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調(diào)作用,管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,提高管理能力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
二、嚴(yán)格要求自己,提高工作質(zhì)量
在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,推動了辦公室工作的有序開展。我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,確保支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)支行各部門工作,綜合全行信息,加強(qiáng)信息反饋,提高工作質(zhì)量和效率,在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作,支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作,支行經(jīng)費(fèi)管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。
三、工作中存在的不足
一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足,積極擺正位置,結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,慎對從事的職業(yè)。
四、明年工作的思路和打算
時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”,加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,更好地推動工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)。緊緊圍繞發(fā)展大局,時(shí)刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,和同事們一起積極工作,為公司默默貢獻(xiàn)。
總之,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與辦公室全體人員一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文二
20xx年的工作即將過去,回顧這一年來的工作,在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司、項(xiàng)目部的要求,完成了自己的本職的工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作完成情況
項(xiàng)目部文件收發(fā)、分類、目錄層次分明,歸檔清晰并且已通過外審審計(jì),公司的貫標(biāo)再認(rèn)證順利通過。員工考勤,員工內(nèi)部調(diào)動以及人員招聘、培訓(xùn),新員工五險(xiǎn)一金,勞務(wù)人員轉(zhuǎn)正及簽訂協(xié)議,對xx項(xiàng)目部人員組建定崗落實(shí)并對崗位職責(zé)編制完成,對xx項(xiàng)目部員工每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃進(jìn)行考核匯總并上報(bào)公司,對每月未完成工作的進(jìn)行考核并問清原因下月完成。
車輛運(yùn)用已保證員工正常上下班。項(xiàng)目營地、員工宿舍及各部門辦公室按照xx集團(tuán)“5S”標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)標(biāo),并在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來項(xiàng)目檢查獲得內(nèi)務(wù)好評,在公司周例會上提出表揚(yáng)。因殿堂項(xiàng)目實(shí)行總承包,完成xx期項(xiàng)目營移交施工隊(duì)一批生活、辦公設(shè)備、xx間宿舍及x間食堂餐廳并雙方簽字確認(rèn)。xx項(xiàng)目本年電費(fèi)以施工單位用電電量結(jié)算完成,電費(fèi)已全部從施工隊(duì)結(jié)算款中扣除,外單位用電量雙方結(jié)算確認(rèn),電費(fèi)在項(xiàng)目部接用外單位電費(fèi)中抵消。
二、固定資產(chǎn)及工程材料管理
現(xiàn)場材料:組織人員驗(yàn)收、入庫、出庫、核算,建立現(xiàn)場材料出入庫臺帳。業(yè)主邀請審計(jì)人員對xx工程峻工結(jié)算審計(jì),配合經(jīng)營部完成對xx兩標(biāo)段現(xiàn)場材料(水泥、鋼筋)再次核算并通過。零星材料需求調(diào)配。廢舊鋼筋按公司流程已報(bào)呈批件公司同意處理廢舊鋼筋,財(cái)務(wù)監(jiān)督處理。按集團(tuán)要求,對項(xiàng)目進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)并落實(shí)到責(zé)任人,編制資產(chǎn)報(bào)告并上報(bào)公司。
每月編制、收集各部門辦公用品物資需求計(jì)劃并采購、入帳、發(fā)放等相關(guān)工作。市場詢價(jià)、比價(jià)采購現(xiàn)場材料及辦公物資,建立采購臺帳、物資工具領(lǐng)用卡并落實(shí)到責(zé)任人。零星招待物資采購并熱情招待往來單位領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)方針、政策并宣傳企業(yè)文化,對公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行到位。按照xx集團(tuán)公司下達(dá)的“5S”及“六個(gè)會議”內(nèi)容,組織項(xiàng)目部執(zhí)行按“5S”達(dá)標(biāo),按“六個(gè)會議”召開。
三、存在不足
部門工作紛繁復(fù)雜,需增設(shè)一人。工作中不夠大膽,要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提高工作效率,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。加強(qiáng)協(xié)調(diào),提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)于全體同事。
加強(qiáng)制度建設(shè),健全公司各項(xiàng)管理制度,使公司工作上臺階、上檔次。加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作,建立一個(gè)朝氣蓬勃,富有戰(zhàn)斗力的工作集體。加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置,從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā),合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文三
20xx年是公司夯實(shí)基礎(chǔ)的一年,公司各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高技術(shù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也在隨同公司共同成長,在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)培育下,我擔(dān)任了綜合部行政主管一職,新的崗位需要有更多的創(chuàng)新思維去做好本質(zhì)工作,現(xiàn)就20xx年工作總結(jié)歸納如下:
一、固定資產(chǎn)管理工作
公司的資產(chǎn)管理工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過近兩年的不斷完善制度,已初步做到采購程序規(guī)范,領(lǐng)用手續(xù)齊全,日常管理到位的局面。加強(qiáng)資產(chǎn)的日常管理工作,強(qiáng)化領(lǐng)用制度,做到誰領(lǐng)用誰簽字誰保管,使每一項(xiàng)資產(chǎn)有其責(zé)任人,有效杜絕資產(chǎn)流失。其次,嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)的采購制度。目前已初步形成了一般資產(chǎn)由部門申請,部門領(lǐng)導(dǎo)審批,財(cái)務(wù)副總及總經(jīng)理審批程序,對手續(xù)不齊全的資產(chǎn)申請一律不予辦理。第三配合財(cái)務(wù)部門做好資產(chǎn)的核對匯總工作,對每一項(xiàng)資產(chǎn)報(bào)批完畢后及時(shí)入帳,在年終做好該年度新置資產(chǎn)的帳目表。對公司以前的資產(chǎn)主要做好核對工作,保證每年做一次大范圍的普查,把存在的問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)做好原有資產(chǎn)的維護(hù)工作。
二、后勤保障方面工作
公司成立兩年來,各種設(shè)備不斷增加,部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期,設(shè)備問題影響正常工作,部門報(bào)修按流程審批通過后,積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修,確保公司的工作不受影響。公司現(xiàn)有xx臺計(jì)算機(jī),xx臺打印機(jī),各種易耗品打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大,積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。依據(jù)公司各項(xiàng)工作的需要,制定辦公用品的采購計(jì)劃,報(bào)分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購、保管、領(lǐng)用等管理工作。為各部門做好服務(wù)工作。水電暖問題影響公司正常工作,堅(jiān)持出現(xiàn)問題及時(shí)解決,直到問題解決為止。工作思路變被動為主動,積極主動,爭取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系,保證公司的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
三、考勤管理工作
考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此公司實(shí)行了上下班打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作:員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進(jìn)行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督;對打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報(bào)表。由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí),力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無到有,從出現(xiàn)問題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過程,通過磨合,基本上形成較完整的制度,通過這項(xiàng)工作加強(qiáng)了公司工作紀(jì)律。
四、存在的問題與不足
1、敬業(yè)精神尚可,但工作主動性不足。過去我在工作中的開拓創(chuàng)新的意識,在現(xiàn)在的工作中少了一些,多了些因循守舊,按部就班,墨守成規(guī)的習(xí)性。也多了一些自己感覺到是事倍功半的東西。二是對一些行政工作只限于宣傳、上傳下達(dá)有關(guān)文件精神和聽領(lǐng)導(dǎo)的安排,而在具體工作中如何結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行開拓創(chuàng)新,搞出特色上,沒有自己的工作創(chuàng)新思路。
2、與同志之間的相互交流、溝通不夠。在工作上有時(shí)候和其他部門的員工之間相互通氣不夠,相互不甚了解各自所做工作的具體情況,或者是了解不多。這樣一來,就使得員工之間產(chǎn)生了誤解,尤其是在涉及到為一線工作的一些事情,由于不清楚各自工作安排情況,所以不好幫忙,給一線的辦事人員帶來一些不便。二是在生活小事上,好認(rèn)死理,愛鉆牛角尖,使個(gè)別員工認(rèn)為自己不好接觸,深入了解情況少,服務(wù)一線部門,指導(dǎo)幫助不夠。
總的來說綜合部在今后工作中還有許多瑣碎繁雜的工作需要去做,但我認(rèn)為首先應(yīng)該建立健全各項(xiàng)制度,只有制度健全了才能讓公司穩(wěn)步發(fā)展,部門才能在公司中體現(xiàn)出自身價(jià)值和作用。
綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文四
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持與幫助下,在綜合部全體同志的共同努力下,綜合部不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用,較好地完成了年度工作任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、提升隊(duì)伍素質(zhì),強(qiáng)化人力資源管理
1、為了提升公司專業(yè)化運(yùn)營水平,培育持續(xù)發(fā)展的能力,增強(qiáng)核心競爭力,以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向,按照科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則,梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門職責(zé)和分工界面,解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問題,確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運(yùn)作。梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé),構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫。
2、加強(qiáng)了干部管理和“督辦事項(xiàng)”的考核力度,明確了績效考核管理機(jī)構(gòu)、考核方法和績效工資核算辦法,規(guī)范了績效管理工作。對公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績效”,充分提高員工主動性、激發(fā)員工活力,力求業(yè)績和員工收入雙提升,企業(yè)和個(gè)人雙贏。
3、強(qiáng)化干部管理工作,將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核,提升干部管理水平。根據(jù)上級要求,對三級以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評估,加強(qiáng)對干部評估的科學(xué)性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平,加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作,力爭打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。
4、培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主,根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請參加各類技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓(xùn)。每天按時(shí)對各部門進(jìn)行考勤點(diǎn)名,每月對各部門上報(bào)的考勤匯總,審核。做各類假臺帳,發(fā)現(xiàn)考勤異?,F(xiàn)象及時(shí)通報(bào)部門,杜絕隨意請假現(xiàn)象。核對全體員工基本信息、驗(yàn)證學(xué)歷。通過此次核對,修正、更新、完善了員工個(gè)人基本信息,使人事信息庫更加準(zhǔn)確、完整。
二、突出質(zhì)量和效率,做好行政管理工作
1、嚴(yán)把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報(bào)送到歸檔,全程均以“嚴(yán)”字當(dāng)頭,嚴(yán)把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān),使公司發(fā)到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn),確保了辦文質(zhì)量。
2、加強(qiáng)會議統(tǒng)籌管理。及時(shí)了解會議安排,及時(shí)溝通信息,統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議安排部署的重要工作,及時(shí)加入督辦事項(xiàng),有效提升會議效果和工作效率。
3、加大督辦力度。實(shí)行分級督辦制度,緊急事項(xiàng)日日督辦,每周兩次常規(guī)督辦,每月對比分析督辦情況,有效提高了公司的工作效率。
4、嚴(yán)控法律風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面,及時(shí)杜絕合同漏洞,防范法律風(fēng)險(xiǎn)。加大對采購、營銷、倉儲、財(cái)務(wù)管理等模塊的監(jiān)督檢查力度,穿越各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程,檢查控制的有效性,提升經(jīng)營管理的合規(guī)性。
三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù),努力做到保障有力
1、按照車輛管理辦法,加強(qiáng)車輛運(yùn)行過程中的保險(xiǎn)費(fèi)、維修費(fèi)、停車費(fèi)的單車審核,尤其是單車燃油費(fèi)公里數(shù)的核算審核,有效節(jié)約成本支出,確保公司利益和各項(xiàng)工作順利開展。做好固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,認(rèn)真梳理各部門固定資產(chǎn)、低值易耗,回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理,報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。嚴(yán)格核查辦公用品和辦公低耗申請,分門別類建立辦公用品臺賬,把好申購和領(lǐng)用關(guān),杜絕超標(biāo)。
2、做好物業(yè)、后勤服務(wù)工作,針對員工工作區(qū)域、更衣室和休息區(qū)域進(jìn)行了整體裝修和維護(hù),并在休息區(qū)配備了冰箱、咖啡機(jī)、微波爐、電視機(jī)、掛燙機(jī)等設(shè)備,為員工創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和休息場所。推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè),做好三級安全教育培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)安全隱患層層排查,認(rèn)真落實(shí)區(qū)公司各項(xiàng)維穩(wěn)部署,有效保障了公司安全生產(chǎn)無事故。