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在職業(yè)教育中,我們的教育方針是要培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能人才,培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和服務(wù)能力是職業(yè)技能教育的培養(yǎng)目標(biāo)。在課程設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)的過(guò)程中,要充分體現(xiàn)職業(yè)教育的要求,在精品資源共享課的建設(shè)背景下,依托翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式,將課程知識(shí)與職業(yè)能力相結(jié)合,將實(shí)踐教學(xué)與項(xiàng)目教學(xué)相結(jié)合,是符合職業(yè)教育發(fā)展,適應(yīng)國(guó)家現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)要求,促進(jìn)高等教育協(xié)調(diào)發(fā)展的重要手段。
二、課程項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
“藥品市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)”課程是藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)核心課程,也是該專業(yè)的職業(yè)技術(shù)課,通過(guò)該課程的學(xué)習(xí),學(xué)生能夠了解市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展,明確藥品營(yíng)銷的含義,樹立正確的營(yíng)銷觀念,熟悉藥品市場(chǎng)及營(yíng)銷環(huán)境、能夠?qū)︶t(yī)藥企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行選擇和分析,并掌握企業(yè)藥品品牌策略、價(jià)格策略、藥品渠道維護(hù)策略及藥品推廣策略。最終掌握藥品營(yíng)銷工作的工作流程和工作方法,能夠勝任藥品銷售、采購(gòu)、營(yíng)銷管理等崗位的工作。在精品資源共享課的建設(shè)過(guò)程中,需要對(duì)課程所用的教材、上課使用的教學(xué)課件、實(shí)錄教學(xué)視頻以及供學(xué)生使用的考試卷、作業(yè)、習(xí)題庫(kù)等資源進(jìn)行建設(shè),在建設(shè)完成后要實(shí)現(xiàn)學(xué)生和教師的共享。而在課程的實(shí)際授課過(guò)程中,課程項(xiàng)目的開發(fā)和設(shè)計(jì)可以以翻轉(zhuǎn)課堂為主要載體,以課前任務(wù)、課堂學(xué)習(xí)和課后提高三部分實(shí)現(xiàn)資源的共享,從而能夠?qū)崿F(xiàn)整門課程的精品資源共享建設(shè)。
三、教材共享設(shè)計(jì)
教材是一門課程的核心教學(xué)資源,也是教師和學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的基礎(chǔ),因此在精品資源共享課程建設(shè)中,對(duì)教材的建設(shè)十分重要,需要從結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和模式上符合翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的要求。以往的教材編寫,常常是以章節(jié)的形式按照知識(shí)學(xué)習(xí)體系進(jìn)行編寫,這樣的教材便于教師掌握,也有利于教師的備課和授課,但是卻忽略了以學(xué)生為主體的教學(xué)思想,因此配合翻轉(zhuǎn)課堂使用的教材應(yīng)充分體現(xiàn)學(xué)生的主導(dǎo)地位,以工作流程或者工作內(nèi)容為核心,將職業(yè)崗位中需要的能力拆分為由淺入深的知識(shí)點(diǎn),并將較容易掌握的知識(shí)點(diǎn)在課前學(xué)習(xí)任務(wù)單中體現(xiàn),由學(xué)生自學(xué)或小組學(xué)習(xí)完成,而將較難的知識(shí)點(diǎn)放在課堂上由教師采用啟發(fā)式或探索式的教學(xué)模式指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),另外還可以將教材中的部分內(nèi)容作為開放式的討論學(xué)習(xí)主題,由學(xué)生在課后選擇性學(xué)習(xí)。例如“藥品市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)”課程,在教材編寫上可以分為8個(gè)項(xiàng)目,分別為課程入門指導(dǎo)、藥品市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、藥品市場(chǎng)調(diào)研分析、藥品目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位分析、藥品市場(chǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、藥品市場(chǎng)價(jià)格設(shè)計(jì)、藥品市場(chǎng)渠道設(shè)計(jì)和藥品市場(chǎng)促銷設(shè)計(jì)。在這8個(gè)項(xiàng)目中,第一個(gè)項(xiàng)目主要介紹藥品市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心概念,讓學(xué)生對(duì)該課程有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)和了解,并產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣;藥品市場(chǎng)環(huán)境分析和市場(chǎng)調(diào)研,是對(duì)藥品市場(chǎng)的宏觀學(xué)習(xí)和掌握,也是醫(yī)藥營(yíng)銷崗位中市場(chǎng)開發(fā)部門的重要工作內(nèi)容;藥品目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位分析是將藥品市場(chǎng)中的宏觀分析與微觀企業(yè)工作具體實(shí)施相結(jié)合的重要手段,其中歸納為醫(yī)藥企業(yè)的STP市場(chǎng)分析,也是企業(yè)具體工作內(nèi)容的體現(xiàn);藥品的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷分析可以歸納為4P策略分析,這是在藥品銷售工作中一線營(yíng)銷人員可以具體采用的營(yíng)銷方法,也是課程學(xué)習(xí)中最核心的部分。在實(shí)際教學(xué)工作過(guò)程中,教材的設(shè)計(jì)要與教學(xué)模式相結(jié)合,通過(guò)實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂,制定課前學(xué)習(xí)任務(wù)單、課上學(xué)習(xí)項(xiàng)目以及課后開放討論內(nèi)容,能夠很好的促成精品資源共享課程的建設(shè)工作。例如“藥品市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)”課程中藥品市場(chǎng)調(diào)研分析項(xiàng)目的教材內(nèi)容可以制定如下:(1)工作任務(wù):撰寫藥品市場(chǎng)調(diào)研方案;設(shè)計(jì)藥品市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷;實(shí)施藥品市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng);調(diào)查資料的整理和分析;撰寫藥品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。(2)課前學(xué)習(xí)任務(wù)單:藥品市場(chǎng)調(diào)研的目的、內(nèi)容和安排;調(diào)查資料的收集方法;市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和寫作內(nèi)容。(3)課上學(xué)習(xí):設(shè)計(jì)藥品市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷;開展藥品實(shí)地調(diào)研活動(dòng);撰寫藥品調(diào)研報(bào)告。(4)課后開放討論:在進(jìn)行藥品市場(chǎng)調(diào)研時(shí)還有哪些改進(jìn)的空間?
四、教學(xué)課件與視頻設(shè)計(jì)
教學(xué)課件和視頻可以運(yùn)用在課前學(xué)習(xí)任務(wù)單和課上教學(xué)項(xiàng)目的使用,通過(guò)教學(xué)課件和視頻能夠?qū)⒔虒W(xué)內(nèi)容提煉濃縮,無(wú)論是在課堂上還是學(xué)生自主學(xué)習(xí),都可以借助其來(lái)鞏固知識(shí)。在學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課前學(xué)習(xí)任務(wù)單中,教學(xué)課件要能夠提供知識(shí)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖、重難點(diǎn)分析,并作為視頻講解的補(bǔ)充,而教學(xué)視頻短小精干,制作精美比較容易吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,能夠盡可能保證學(xué)生在課前積極參與課前準(zhǔn)備。在課上教學(xué)項(xiàng)目中,課件要包括知識(shí)點(diǎn)的提高,案例分析或者是實(shí)訓(xùn)要求,能夠讓學(xué)生根據(jù)課件上的內(nèi)容對(duì)課前掌握的知識(shí)進(jìn)行細(xì)化,教學(xué)課件的內(nèi)容不能是書本上內(nèi)容的照搬和照抄,要站在學(xué)生學(xué)習(xí)的角度,提供并要留有學(xué)生學(xué)習(xí)和思考的時(shí)間。同時(shí),在課堂上也可以邀請(qǐng)學(xué)生共同參與到視頻的制作中來(lái),調(diào)動(dòng)他們積極性的同時(shí)也可以豐富教學(xué)資源。例如在“藥品市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)”課程中的藥品市場(chǎng)調(diào)研分析項(xiàng)目,其中可以將藥品市場(chǎng)調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、撰寫藥品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式要求等制作成課前學(xué)習(xí)任務(wù)單,要求學(xué)生在課前完成,在課程開始之前,每組需要提供至少一份小組任務(wù)設(shè)計(jì)合理的藥品調(diào)查問(wèn)卷,這些內(nèi)容中如市場(chǎng)調(diào)研方案的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作格式等要求可以制作成課件發(fā)放給學(xué)生學(xué)習(xí),而將藥品市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)規(guī)范制作成不超過(guò)3分鐘的視頻,讓學(xué)生通過(guò)自己學(xué)習(xí)能夠完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。在課堂上,教師可以對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)提出若干問(wèn)題,并總結(jié)出設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要注意的問(wèn)題和避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤,以課件形式展示給大家,然后讓學(xué)生根據(jù)自己制作的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行糾錯(cuò)和修改,然后再以小組互換問(wèn)卷的形式進(jìn)行進(jìn)一步的修改,最終形成合格并完整的問(wèn)卷。
五、學(xué)生作業(yè)和考試卷設(shè)計(jì)
學(xué)生作業(yè)是檢查學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的掌握程度的重要工具,在傳統(tǒng)教學(xué)模式下學(xué)生作業(yè)多為紙質(zhì)作業(yè),并要求學(xué)生在課后完成,但是在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式下,對(duì)于學(xué)生作業(yè)的部分也需要做出調(diào)整。例如在“藥品市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)”課程中,可以將學(xué)生作業(yè)分成兩部分:一部分作為課上教學(xué)項(xiàng)目,讓學(xué)生在課堂上分組完成,最后上交的形式也不限于紙質(zhì)作業(yè),而可以采用自錄視頻、小組討論報(bào)告、角色扮演游戲等多重形式,這樣既能活躍課堂氣氛,也能夠讓學(xué)生保持較長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注度,真正實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”;另一部分可以由課后評(píng)價(jià)作為學(xué)生作業(yè),在課后安排例如開放式的討論題,或者經(jīng)驗(yàn)感想交流的內(nèi)容,以積分形式納入到職業(yè)素養(yǎng)考核中去,以此調(diào)動(dòng)學(xué)生課后持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。對(duì)于學(xué)生的考試,也可以納入到課后評(píng)價(jià)體系中,改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)到期末以試卷形式進(jìn)行考核,而可以分階段、分內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。
六、資源庫(kù)設(shè)計(jì)
在精品資源共享課建設(shè)中,對(duì)于資源庫(kù)的建設(shè)也十分重要,無(wú)論是教師還是學(xué)生都可以通過(guò)資源庫(kù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí),而翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式也是當(dāng)今較為流行的幕課模式中的一種,在精品資源共享課建成之后,也是希望能夠通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)將課程內(nèi)容開放式地提供給大規(guī)模的人使用,但是對(duì)于從事一線教學(xué)工作的教師而言,制作并完成大規(guī)模的資源庫(kù)往往比較困難,所以通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂,教師要讓學(xué)生參與到課程的開發(fā)和學(xué)習(xí)中,在課堂上學(xué)生完成的作業(yè)、項(xiàng)目和視頻均可以作為課程資源的一部分,課后完成的討論和交流也使得課程能夠體現(xiàn)出更多的生命力。
七、結(jié)語(yǔ)
中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究課題組和北京康派特醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究中心進(jìn)行了大量實(shí)地調(diào)研和考察,積極探討和研究中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)國(guó)際化有效方法和途徑。我們認(rèn)為:出于對(duì)用藥安全和保護(hù)人類生命健康的考慮,進(jìn)口方必將陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)技術(shù)法規(guī),對(duì)中藥的進(jìn)口、銷售和使用等加以壁壘。同時(shí),我國(guó)生產(chǎn)和出口企業(yè)和政府主管部門應(yīng)對(duì)此保持適度敏感,關(guān)注規(guī)則,及時(shí)調(diào)整,做好進(jìn)入對(duì)方市場(chǎng)的準(zhǔn)備,保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。建議:(一)為適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)變化,擴(kuò)大我中成藥出口,提高出口效益,加強(qiáng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝的力度,提高技術(shù)水平,形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),提高國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;(二)相關(guān)部門盡快制定便于企業(yè)掌握規(guī)則,滿足技術(shù)要求,為成功出口奠定質(zhì)量基礎(chǔ),與“國(guó)際接軌”的中成藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在重金屬含量、農(nóng)藥殘留量、有效成分標(biāo)識(shí)等方面,確立明確的監(jiān)控指標(biāo);(三)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,擴(kuò)大保護(hù)我國(guó)中成藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)的深度和廣度。
在人類回歸大自然的國(guó)際潮流中,世界各國(guó)均已意識(shí)到天然藥物巨大的醫(yī)療價(jià)值和市場(chǎng)潛力,對(duì)包括中藥在內(nèi)的天然藥物日益重視。歐美國(guó)家近年對(duì)天然藥產(chǎn)品的態(tài)度已明顯轉(zhuǎn)變,國(guó)際天然藥物市場(chǎng)正迅速擴(kuò)大。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明全球約有80%的人以天然藥物作為基本醫(yī)療保健手段,國(guó)際植物藥增長(zhǎng)速度高于醫(yī)藥產(chǎn)品平均速度(10%以上),西方發(fā)達(dá)國(guó)家植物藥市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率達(dá)到20%以上,大大超過(guò)了化學(xué)藥品的增長(zhǎng)速度。1996年全世界天然藥物市場(chǎng)銷售總額高達(dá)160億美元(不含中國(guó)市場(chǎng)),且正以每年10%以上的速度迅速增長(zhǎng),2000年已躍升到430億美元(見圖1)。
從全球藥品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)看,天然藥物市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度明顯高于世界藥品市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。印度Exim銀行最近發(fā)表的報(bào)告認(rèn)為全球天然藥物每年的貿(mào)易額已高達(dá)600億美元,并指出天然藥物的原料供應(yīng)商主要為中國(guó)、印度和巴西。而以天然藥物為基源的全世界食品補(bǔ)充劑的市場(chǎng)更大,可以達(dá)到1500億美元。世界銀行的報(bào)告則認(rèn)為2000年世界天然藥物產(chǎn)業(yè)約800億美元,到2008年將可達(dá)2000億美元。據(jù)Freedonia Group公司估計(jì)天然藥物的市場(chǎng)需求將按每年13%的速度增長(zhǎng)。天然藥物市場(chǎng)份額將從目前的全球醫(yī)藥市場(chǎng)的1/7增長(zhǎng)到1/6~1/4。
(一)歐盟
歐盟天然藥物市場(chǎng)是世界最大的天然藥物市場(chǎng)之一,近幾年歐盟天然藥物市場(chǎng)發(fā)展要快于化學(xué)藥品,天然藥物銷售市場(chǎng)年均增長(zhǎng)速度達(dá)10%。
德國(guó)是世界天然藥物品種最多的國(guó)家之一,德國(guó)的天然藥物市場(chǎng)規(guī)模居歐洲首位,人均年草藥消費(fèi)額為14.4英鎊,約占?xì)W洲天然藥物市場(chǎng)的50%。全德藥用植物達(dá)900余種,生產(chǎn)天然藥物在2萬(wàn)種以上,占市售藥品14萬(wàn)種的1/7。其中500種為單方制劑,其余2000種為復(fù)方制劑。天然藥物在德國(guó)主要用于神經(jīng)精神系統(tǒng)疾患、婦科疾病、免疫促進(jìn)劑、關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕病、改善大腦功能,增強(qiáng)記憶力、強(qiáng)身健體、抗疲勞和心腦血管疾病等。其銷售額較高的天然藥物制劑有銀杏葉(治心腦血管病),年銷售量7.5億美元;歐七葉樹(治靜脈曲張),年銷售量1.0億美元;山楂(抗血管動(dòng)脈粥樣硬化),年銷售量0.5億美元;蕁麻(治前列腺肥大、頭痛和關(guān)節(jié)炎),年銷售量0.3億美元;貫葉金絲桃(抗抑郁癥),年銷售量0.3億美元;紫錐菊(免疫促進(jìn)劑),年銷售量1.0億美元;纈草(鎮(zhèn)靜劑),年銷量0.5億美元。
法國(guó)是歐盟的第二大天然藥物市場(chǎng),天然藥物有廣泛的群眾基礎(chǔ)與輿論支持,人均草藥銷售額為1.56英鎊,年增長(zhǎng)率為10%。市場(chǎng)上有印度、中國(guó)、非洲、德國(guó)和本國(guó)的天然藥物,主要用于慢性病的治療。最受歡迎的是用于減肥(約兩億法郎)、催眠、治療緊張、循環(huán)及消化系統(tǒng)疾病、疼痛、便秘和風(fēng)濕病的草藥。主要?jiǎng)┬陀心z囊、茶劑、粉劑以及新出現(xiàn)的精細(xì)微膠囊(將極小油滴包入小珠內(nèi)再放進(jìn)膠囊中)、純新鮮植物懸浮液等。營(yíng)養(yǎng)品和化妝品公司提供的植物提取液占有很大的比例。
英國(guó)是歐洲第三大天然藥物市場(chǎng),整個(gè)市場(chǎng)值可達(dá)2.25億英鎊。草藥與天然藥物在英國(guó)屬于非處方藥產(chǎn)品。英國(guó)草藥市場(chǎng)的產(chǎn)品中,大蒜市場(chǎng)的增長(zhǎng)較快,估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)600萬(wàn)英鎊,其它增長(zhǎng)較快的產(chǎn)品有月見草油、止痛藥、止咳制劑、治療風(fēng)濕痛及皮膚病的藥物。目前生產(chǎn)廠家正在開發(fā)的新產(chǎn)品領(lǐng)域有降膽固醇的替代性藥物、免疫促進(jìn)劑、銀杏提取液。近年來(lái)英國(guó)一些大的制藥公司開始注意天然藥物產(chǎn)品的潛力,有的設(shè)立天然藥物部門;有的以開發(fā)天然藥物產(chǎn)品為目標(biāo),制定研究和開發(fā)戰(zhàn)略決策,有的已開始研制天然藥物復(fù)方制劑作為新藥的開發(fā)。
(二)美國(guó)
由于美國(guó)民眾對(duì)天然藥物的需求不斷增加,近幾年美國(guó)的草藥和天然藥物銷售額大幅攀升。由于天然藥物產(chǎn)品在美國(guó)已被廣泛用于醫(yī)療與保健的各個(gè)方面,故銷售額較難精確統(tǒng)計(jì)。據(jù)美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)刊(JAMA)1998年發(fā)表的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示,1997年的銷售額為120億美元,1994~1999年間,年增長(zhǎng)率為15%~20%,為各工業(yè)部門之首。美國(guó)《營(yíng)養(yǎng)業(yè)學(xué)報(bào)》的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示2000年,全美飲食補(bǔ)充劑的銷售額為168億美元,其中天然藥物的年銷售額占25%,達(dá)41億美元。美國(guó)政府的聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission)估計(jì)的數(shù)據(jù)更高,該委員會(huì)認(rèn)為,美國(guó)人每年使用天然藥物物減肥的費(fèi)用就高達(dá)50-60億美元,美國(guó)紐約一咨詢公司的市場(chǎng)調(diào)查顯示1994、1995與1996年天然藥物物的銷售額分別為50、58及65億美元。至于其年增長(zhǎng)率,綜合各個(gè)媒體的統(tǒng)計(jì),一般認(rèn)為在12%~16%之間。美國(guó)NBJ雜志報(bào)導(dǎo)2001年美國(guó)天然與傳統(tǒng)健康業(yè)相關(guān)產(chǎn)品銷售額達(dá)260億美元,僅植物提取物及其制劑銷售額就達(dá)51億美元。美國(guó)FDA統(tǒng)計(jì)的1994~2000食品補(bǔ)充劑銷售額(見表1)。
從表1可看出,在所有食品補(bǔ)充劑銷售額中,草藥的增長(zhǎng)率明顯高于其他補(bǔ)充劑。美國(guó)植物協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明最常用天然藥物有26種,主要應(yīng)用于增強(qiáng)免疫系統(tǒng)、改善人體血液循環(huán)特別是大腦的供血、降低膽固醇、減肥、提高機(jī)體耐力、促進(jìn)婦女生理平衡、延緩衰老、減輕情緒緊張與精神抑郁等。最暢銷者為銀杏、貫葉連翹、狹葉紫錐花、人參、大蒜、鋸葉棕、卡瓦胡椒等。
近年來(lái),由于包括天然藥物在內(nèi)的產(chǎn)品在美國(guó)銷售市場(chǎng)良好,刺激食品補(bǔ)充劑生產(chǎn)公司大量涌現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在美國(guó)有超過(guò)1500個(gè)企業(yè)生產(chǎn)食品補(bǔ)充劑,美國(guó)一些傳統(tǒng)大型化學(xué)制藥公司也相繼進(jìn)入這個(gè)高速發(fā)展的高利潤(rùn)領(lǐng)域,其中拜耳(Bayer)、華納蘭伯特(Warner-Lambert)、美國(guó)家用產(chǎn)品公司(AHP)等公司,在1998年已先后建立生產(chǎn)天然藥物的生產(chǎn)線。AHP的子公司W(wǎng)hitehall-Robins已用Centrum(善存)品牌,推出銀杏、大蒜、人參、貫葉連翹等6種產(chǎn)品;百靈佳英格翰公司早在1996年就組建法碼頓公司,專門從事銀杏和人參的藥物生產(chǎn)。這些新進(jìn)入的西藥巨子,資本雄厚,設(shè)備先進(jìn),研究開發(fā)力量強(qiáng)大,有可能很快改變美國(guó)天然藥物生產(chǎn)的整個(gè)面貌。不過(guò),與化學(xué)合成藥物公司不同,美國(guó)80%的天然藥物公司屬于小型公司,95%的天然藥物公司銷售額均在2000萬(wàn)美元以下,996家公司的銷售總和僅占全部天然藥物銷售額的20%。
(三)日、韓
日本有40%的醫(yī)師開漢方藥和天然藥物,35%病人接受天然藥物的治療,特別是許多天然藥物制成的保健品,如花粉,小麥胚芽制品及杜仲葉紅茶等已成為許多家庭的必備之品。1993年日本政府為特殊保健品用食品(FOSHU)制定了一系列規(guī)定之后,保健品天然藥物市場(chǎng)走上正規(guī),每年銷售額穩(wěn)定在60-80億美元左右。日本政府批準(zhǔn)適用“國(guó)民健康保險(xiǎn)制度”的中藥有大約140種。據(jù)《日經(jīng)》雜志調(diào)查結(jié)果表明,已取得醫(yī)師資格的15萬(wàn)臨床醫(yī)師中,有69%使用漢方制劑。使用頻率較高的15種是:小柴胡湯、六味地黃丸、葛根湯、小青龍湯、加味逍遙散、當(dāng)歸芍藥散、桂枝茯苓丸、大柴胡湯、腎氣丸、補(bǔ)中益氣湯、五苓散、柴樸湯、柴胡桂枝湯、柴苓湯、麥門冬湯等。預(yù)防和治療下列病癥的漢方藥將得到優(yōu)先開發(fā)和使用:①抗過(guò)敏;②活血化瘀,改善全身或局部血液循環(huán);③增加和改善免疫功能;④抗衰老、延年益壽;⑤降壓、降脂和防治心腦血管疾??;⑥防治糖尿病及其合并癥;⑦改善學(xué)習(xí)記憶,防治老年性癡呆;⑧增進(jìn)視力,防治白內(nèi)障及眼科病;⑨減肥和美容;⑩鎮(zhèn)靜安神、抗抑郁。
日本各漢方制劑企業(yè)都把建立銷售網(wǎng),占領(lǐng)市場(chǎng)作為首要任務(wù),每一家公司都下設(shè)一個(gè)或若干個(gè)工廠,專門從事藥品生產(chǎn),產(chǎn)品由公司安排并銷售,分工明確。一般從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人數(shù)要大于從事生產(chǎn)的人數(shù)。醫(yī)療用漢方制劑基本由制藥廠家直接、或通過(guò)中介批發(fā)商間接賣給醫(yī)院和個(gè)體開業(yè)醫(yī)。此外,還有由制藥廠直接或中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以藥箱形式分發(fā)給各家庭,定期由專業(yè)人員檢查使用情況。目前日本6萬(wàn)家藥店中,經(jīng)營(yíng)漢方制劑的達(dá)80%以上,僅小柴胡湯沖劑年產(chǎn)值就達(dá)120億日元。
韓國(guó)自20世紀(jì)70年代建立起自己的成藥工業(yè),共建成中藥廠80個(gè),占全部中西藥廠總數(shù)的22.2%。自1992年以來(lái),已逐步實(shí)施了中藥制劑生產(chǎn)的GMP標(biāo)準(zhǔn)。中成藥進(jìn)口較少,出口量很大,主要以牛黃清心丸、高麗參制劑為主。最著名的制藥企業(yè)有:Dong-A、Dong-wha、GreenGrossKorea、YounyJin、YuhanCorp以及鐘根堂公司等。韓國(guó)1985~1989年間對(duì)中國(guó)80余個(gè)古方、驗(yàn)方進(jìn)行研究,經(jīng)韓國(guó)研究開發(fā)的“牛黃清心丸”同類產(chǎn)品每年產(chǎn)值達(dá)0.7億美元。中成藥產(chǎn)值達(dá)4.8億美元,加上中成藥保健食品,韓國(guó)中藥市場(chǎng)在10億美元以上。
(四)東南亞
新加坡本地經(jīng)營(yíng)中成藥的貿(mào)易商約有80-100家,其中固定經(jīng)營(yíng)商約40家。有800多家中成藥零售店,在衛(wèi)生部登記的生產(chǎn)中醫(yī)藥的企業(yè)約200多家,其中有制造商,也有分裝和包裝商。2002年醫(yī)藥保健品進(jìn)出口總額68.61億美元,其中進(jìn)口27.06億,出口41.55億。中國(guó)是新加坡中藥市場(chǎng)的主要供應(yīng)國(guó)之一。在市面的中成藥約有9800種,從中國(guó)大陸進(jìn)口的中成藥約占60%,本地企業(yè)所占的份額在15%到20%之間,其余的來(lái)自臺(tái)灣、香港地區(qū)和馬來(lái)西亞。
馬來(lái)西亞中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已逾2500家,中藥店堂3000多家,但多數(shù)規(guī)模較小,設(shè)備簡(jiǎn)陋。馬來(lái)西亞“南-南委員會(huì)”2003年的統(tǒng)計(jì)資料表明馬來(lái)西亞天然藥物年銷售額約2億美元。
越南有98%的中成藥來(lái)自中國(guó)。這些中成藥有清熱解毒藥31種,營(yíng)養(yǎng)藥27種,風(fēng)濕藥20種,調(diào)經(jīng)藥13種,哮喘咳嗽藥15種,消化腹瀉藥14種。一些專門治療肝炎、心臟病、腎炎、腎結(jié)石、肺病、癌癥等藥品及補(bǔ)藥比較受歡迎。從中國(guó)進(jìn)口的中藥材主要有當(dāng)歸、生地、黃連、白術(shù)、川芎、白芍、黨參、三七、普通紅參、桔梗、茯苓、大黃、黃芩、板藍(lán)根、柴胡、黃芪、甘草、白芷、大棗、枸杞等。
泰國(guó)目前每年進(jìn)口中藥材有200多種,價(jià)值5000萬(wàn)美元。中藥材以田七、杜仲、枸杞、牛膝、當(dāng)歸、生地、銀花、黨參、黃芪、等20多種主要藥材,大部分是用于當(dāng)?shù)厣a(chǎn)成藥。中成藥品種以藥酒為多,共80余種,占中成藥的70%左右,其它中成藥在市場(chǎng)藥店品種所占的比重仍不太大?,F(xiàn)有800多家天然藥物企業(yè),其規(guī)模不大,主要生產(chǎn)一些蜜丸、配劑、粉劑和水制劑。我國(guó)的杜仲丸、天麻丸、當(dāng)歸丸、十全大補(bǔ)丸以及風(fēng)濕藥酒、虎骨木瓜酒等產(chǎn)品在泰國(guó)已有生產(chǎn)出售。
【關(guān)鍵詞】廣告 效果調(diào)查 調(diào)查體系
【中圖分類號(hào)】f713.8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a 【文章編號(hào)】1673-8209(2010)07-0-01
目前,國(guó)內(nèi)的廣告普遍存在著廣告效果不佳,廣告費(fèi)用浪費(fèi)的問(wèn)題,造成這一現(xiàn)象的原因很復(fù)雜,其中至關(guān)重要的一點(diǎn)就是目前國(guó)內(nèi)的廣告效果調(diào)查體系尚不完善,很多企業(yè)在開展廣告效果調(diào)查工作時(shí),只片面地涉及到廣告效果的某一方面,這樣得到的結(jié)果并不能從整體上分析廣告的傳播效果、營(yíng)銷效果和品牌效果,更無(wú)法指導(dǎo)廣告計(jì)劃的制定和實(shí)施。由此可見,建立完善的廣告效果調(diào)查體系已成為亟待解決的問(wèn)題。本文旨在建立更加完善的廣告效果調(diào)查體系,為實(shí)際的廣告調(diào)查工作提供支持[1]。
廣告效果調(diào)查從狹義上來(lái)說(shuō),是指對(duì)廣告投放后的傳播效果或廣告營(yíng)銷業(yè)績(jī)的調(diào)查,而本文討論的是廣義上的廣告效果調(diào)查,即為了獲得理想的廣告效果而進(jìn)行的一系列調(diào)查活動(dòng),包括投放前調(diào)查、媒體調(diào)查,及投放后的效果調(diào)查[2]。投放前調(diào)查和媒體調(diào)查的目的是為了幫助廣告主把握全局,相應(yīng)地制定好廣告計(jì)劃,而投放后的效果調(diào)查則是用于檢驗(yàn)廣告是否有效,從而及時(shí)地作出反應(yīng)。
1 前期調(diào)查
1.1 廣告主調(diào)查
廣告主調(diào)查包括廣告主戰(zhàn)略調(diào)查、組織調(diào)查、文化調(diào)查及產(chǎn)品調(diào)查。
廣告主戰(zhàn)略調(diào)查研究對(duì)象是企業(yè)戰(zhàn)略步驟及企業(yè)當(dāng)前所處戰(zhàn)略階段,這對(duì)于有針對(duì)性地進(jìn)行廣告策劃是不可或缺的。
廣告主組織調(diào)查包括對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源的調(diào)查,它為廣告戰(zhàn)略提供背景支持。
廣告主文化調(diào)查包括廣告主外在和內(nèi)在文化調(diào)查兩種。外在文化調(diào)查指分析地域文化、傳統(tǒng)文化及新興文化對(duì)廣告主文化的影響。內(nèi)在文化調(diào)查首先要了解企業(yè)內(nèi)部是否已形成特有的文化氛圍,是否在員工中建立起共同的價(jià)值觀,其次要分析消費(fèi)者對(duì)廣告主文化的認(rèn)同度。[3]
產(chǎn)品調(diào)查包括對(duì)產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)份額、先期廣告投放效果,產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度等的調(diào)查,借此幫助決策者找準(zhǔn)定位,分析產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力,由此確定廣告所要傳遞的核心信息,并制定合理的銷售增長(zhǎng)目標(biāo)(廣告效果測(cè)量指標(biāo)中包含銷售增長(zhǎng)指標(biāo)的完成情況)。
1.2 廣告環(huán)境調(diào)查
廣告環(huán)境調(diào)查包括行業(yè)環(huán)境調(diào)查,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查,政策法規(guī)環(huán)境調(diào)查。
行業(yè)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境,即廣告主進(jìn)入市場(chǎng)的消費(fèi)者收入和支出兩方面能力;人口環(huán)境,即人口總量、結(jié)構(gòu)、分布、趨勢(shì),通過(guò)人口環(huán)境調(diào)查可以正確估計(jì)潛在市場(chǎng)總量;其他還包括社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的對(duì)象是競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者廣告活動(dòng)概況及廣告策略。
政策法規(guī)環(huán)境指影響企業(yè)廣告活動(dòng)的政策、法規(guī)。政策法規(guī)的調(diào)查對(duì)象包括國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)體制、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,各省、市經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、政府有關(guān)法律、行業(yè)政策等。
2 媒體調(diào)查
2.1 媒體特性調(diào)查
2.1.1 印刷媒體
印刷媒體主要包括報(bào)紙、雜志。報(bào)紙按發(fā)行地區(qū)分,有世界性、全國(guó)性、地方性報(bào)紙,發(fā)行地區(qū)與報(bào)紙覆蓋面關(guān)系密切,也直接影響到廣告覆蓋面;報(bào)紙按內(nèi)容分類,有綜合類、財(cái)經(jīng)類、娛樂(lè)類等,根據(jù)不同的內(nèi)容,大致可以判斷受眾的某些特征,如文化層次、工作環(huán)境等,受眾細(xì)分后便于選擇媒體時(shí)綜合考慮產(chǎn)品主要購(gòu)買群與媒體受眾之間的吻合度。雜志相對(duì)報(bào)紙來(lái)說(shuō),信息分類更細(xì)、受眾更集中、針對(duì)性更強(qiáng)。
印刷媒體的優(yōu)勢(shì)在于信息可保存、重復(fù)接觸率高,但即時(shí)性差,閱讀受文化程度限制。
2.1.2 電波媒體
隨著電波媒體頻道和欄目的逐步專業(yè)化,廣告主投放廣告時(shí),應(yīng)分清媒體欄目的受眾定位,如新聞?lì)l道、財(cái)經(jīng)頻道、娛樂(lè)頻道等,它們的受眾群是不同的。
電波媒體的優(yōu)勢(shì)在于傳播速度快、即時(shí)性強(qiáng)、沖擊力強(qiáng),但信息稍縱即逝,不易保存,成本較大。
2.1.3 戶外廣告
戶外廣告包括燈箱廣告、車身廣告、霓虹燈廣告、電子屏幕廣告等,它的優(yōu)勢(shì)在于沖擊力強(qiáng)、千人成本低、全時(shí)段、可保存。
2.1.4 直郵(dm)和銷售點(diǎn)廣告(pop)
dm廣告最具代表性的是超市直郵廣告,很多大型超市都會(huì)定期向會(huì)員郵寄產(chǎn)品信息彩頁(yè),這種方式可以與客戶直接溝通,建立良好的客戶關(guān)系,成本也較低廉。
pop廣告最具代表性的是藥店的店堂廣告,走進(jìn)藥店,隨處可見otc藥品海報(bào),墻上的平板液晶電視中也循環(huán)播放著藥品的宣傳片。pop廣告在眾多媒體當(dāng)中,最接近產(chǎn)品售賣場(chǎng)所,也就是說(shuō),消費(fèi)者與這個(gè)媒體的接觸最接近他的購(gòu)買決策時(shí)間,研究表明,“所接受的信息距離購(gòu)買決策時(shí)間越近對(duì)品牌銷售的影響越大”,這一點(diǎn)上它有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
2.1.5 網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告憑借它與生俱來(lái)的優(yōu)質(zhì)的傳播特性,在全球迅速走紅,它的優(yōu)勢(shì)在于易更新、互動(dòng)性強(qiáng)、成本低、制作簡(jiǎn)單,受眾信息易收集,針對(duì)性更強(qiáng)。
2.2 媒體試聽眾及頻次調(diào)查
廣告在經(jīng)過(guò)選擇的媒體上每出現(xiàn)一次,在目標(biāo)消費(fèi)人群中有多少人看到了該則廣告,這就是廣告的試聽眾,也稱之為到達(dá),它是描繪“面”的概念。同一則廣告在媒體上出現(xiàn)若干次,目標(biāo)消費(fèi)人群接觸到的次數(shù)就是頻次,它是描繪“頻率”的概念。在一定的廣告費(fèi)用前提下,采用試聽眾頻次低的媒體,那么達(dá)到的面就相對(duì)較廣;相反,如果考慮到頻次高的效果,那么到達(dá)的范圍就相對(duì)要小一些。
一般來(lái)說(shuō),告知性的廣告可以采用到達(dá)面廣而接觸頻次較低的媒體策略,如果要大力推廣某產(chǎn)品的某項(xiàng)特性,或提高產(chǎn)品知名度,可以采用接觸頻次高的媒體策略。
2.3 媒體沖擊力調(diào)查
試聽眾和頻次都是量的概念,只能說(shuō)明某一廣告受眾廣不廣,受眾接觸次數(shù)多不多,并不能代表受眾可以記住這則廣告,或?qū)υ搹V告留下良好的印象,起到積極的促進(jìn)購(gòu)買行為的效果。所以我們必須考慮另一個(gè)“質(zhì)”的概念——沖擊力。這里的媒體沖擊力是指各個(gè)媒體,各個(gè)廣告單位所具有的廣告表現(xiàn)潛力,是否有沖擊力是選擇媒體的又一重要標(biāo)準(zhǔn)[4]。
3 后期調(diào)查
廣告的后期調(diào)查指在廣告投放后對(duì)廣告的傳播效果、銷售效果和品牌效果的調(diào)查[5]。這三者形成廣告投放后的效果評(píng)估體系,其中傳播效果可以從感知度、記憶度、理解度、好評(píng)度、行動(dòng)5方面來(lái)描述,感知度下可以設(shè)注目率、閱讀率、廣告到達(dá)率、頻次四個(gè)測(cè)量指標(biāo),記憶度下設(shè)瞬間記憶廣度、事后回憶率兩個(gè)指標(biāo),理解度、好評(píng)度、行動(dòng)可以用打分制量化后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;銷售效果下設(shè)廣告邊際效率、純廣告銷售效果兩項(xiàng)指標(biāo);品牌效果用知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度來(lái)描述,用打分制量化后做統(tǒng)計(jì)分析[6]。 整理
這可有點(diǎn)奇怪。因?yàn)樽咝憔W(wǎng)最初給外界的印象是專營(yíng)奢侈品的公司。2008年,走秀網(wǎng)以奢侈品概念殺入電商領(lǐng)域;但兩年后,創(chuàng)始人紀(jì)文泓意識(shí)到小眾路線需要轉(zhuǎn)變。去年,走秀網(wǎng)已決意把定位轉(zhuǎn)向?yàn)榇蟊姇r(shí)尚消費(fèi)?!白咝悴皇侵毁u奢侈品的網(wǎng)站。”紀(jì)文泓告訴《環(huán)球企業(yè)家》。今年,紀(jì)文泓的談判合同中已有100家國(guó)際時(shí)尚品牌。
JPS這樣的國(guó)際合作伙伴正是紀(jì)現(xiàn)在需要的。他希望能更多獲得這類國(guó)際公司或品牌的獨(dú)家授權(quán),從而在中國(guó)電商領(lǐng)域創(chuàng)造不一樣的產(chǎn)品組合。在中國(guó)電子商務(wù)日益同質(zhì)化的今天,走秀網(wǎng)已經(jīng)做到與其他電商只有70%的重合度,紀(jì)文泓的目標(biāo)是繼續(xù)降低這一數(shù)字,既可以最大限度地避免陷入價(jià)格戰(zhàn),又可以提供更多的國(guó)際商品。
當(dāng)許多外貿(mào)B2C模式的電商公司爭(zhēng)相把廉價(jià)的中國(guó)制造銷往全球時(shí),紀(jì)文泓做的卻是逆向的生意——他要將國(guó)際時(shí)尚品牌引入中國(guó),為它們打開炙手可熱的中國(guó)市場(chǎng)。
神秘名單
將國(guó)際品牌引入中國(guó)市場(chǎng)是做了10年國(guó)際貿(mào)易的紀(jì)文泓創(chuàng)業(yè)時(shí)的理念,但全球“找貨”并不是一件容易的差事,希望獨(dú)家授權(quán)在全球化的背景下更是“異想天開”,并且要面對(duì)品牌商種種苛刻的條件。
2008年,走秀網(wǎng)剛上線時(shí),找貨更多的是依靠其在全球的職業(yè)買手。當(dāng)時(shí)買手們發(fā)現(xiàn)了某個(gè)國(guó)家的時(shí)尚品牌之后,就把它引入中國(guó)。但事情并不順利。紀(jì)文泓講了一個(gè)失敗的例子。當(dāng)時(shí)走秀網(wǎng)的買手發(fā)現(xiàn)了英國(guó)一個(gè)很有名的街頭時(shí)尚牌子Bench,通過(guò)接觸,雙方在定價(jià)、營(yíng)銷模式和倉(cāng)儲(chǔ)方面不斷討價(jià)還價(jià),最終簽訂了合同。這是走秀網(wǎng)引進(jìn)的第一個(gè)時(shí)尚品牌,但也是一次失敗的合作。
那是紀(jì)文泓第一次與國(guó)際品牌合作,再加上其剛剛轉(zhuǎn)做電商,所以在物品的進(jìn)銷存管理上毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),更何況對(duì)方還在遙遠(yuǎn)的英國(guó)?!拔覀儧](méi)有找準(zhǔn)Bench在中國(guó)的定價(jià)策略,定價(jià)定高了,我們又進(jìn)了很多貨,根本賣不出去,幾個(gè)月不到便堆積如山,同時(shí)包裝也出了點(diǎn)問(wèn)題,讓雙方都不愉快。”半年后合作即告結(jié)束。
不懂得如何管理國(guó)際時(shí)尚品牌的定位和物品,是紀(jì)文泓做電商領(lǐng)略的第一個(gè)教訓(xùn)。品牌商比走秀網(wǎng)更注重品質(zhì)和口碑,在以電商方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前都非常謹(jǐn)慎,整個(gè)流程要求也很嚴(yán)格。一些品牌商曾要求自己的服裝必須懸掛而不能折疊,走秀網(wǎng)便在自己的倉(cāng)庫(kù)設(shè)置了大量的懸掛架,并且根據(jù)客戶的要求保持恒定的溫度。而在應(yīng)對(duì)供貨商苛刻的條件同時(shí),紀(jì)文泓同樣面臨著如何讓國(guó)際商品本土化的難題。在剛剛談判成功的一個(gè)意大利鞋品牌中,紀(jì)文泓發(fā)現(xiàn)一個(gè)尺碼有6個(gè)或?qū)捇蛘男?,“我們不知道中?guó)人適合哪一個(gè),所以只能參考其在中國(guó)市場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)”。
紀(jì)文泓開發(fā)的是一塊處女地,這條差異化的電商路并非一帆風(fēng)順。但經(jīng)過(guò)4年的苦苦掙扎,走秀網(wǎng)基本適應(yīng)了這種“磨難”。在紀(jì)文泓的電腦里有一張700多家潛在合作伙伴的清單,它們或沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),或在中國(guó)市場(chǎng)剛剛起步。
這是巨大的富礦。并為走秀網(wǎng)切入多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。紀(jì)最近瞄上的是一個(gè)紐約的晚裝品牌。一開始他有點(diǎn)猶豫:“晚裝品牌是小眾市場(chǎng),而且中國(guó)的派對(duì)也不是很多?!笔欠裼凶銐虻氖袌?chǎng)?但后來(lái)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告讓他眼前一亮——國(guó)內(nèi)已經(jīng)有幾百萬(wàn)消費(fèi)者關(guān)注該品牌?,F(xiàn)在,紀(jì)正在積極推進(jìn)其產(chǎn)品的事宜。
盡管在交易額、用戶量方面,走秀網(wǎng)依然難以與大型綜合電商匹敵,但在時(shí)尚品牌垂直類網(wǎng)站中,這一差異化競(jìng)爭(zhēng)策略讓走秀網(wǎng)獨(dú)樹一幟。目前其在線的商品結(jié)構(gòu)中,國(guó)際時(shí)尚品牌達(dá)到40%。而與同類電商相比,紀(jì)文泓一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己不賣尾貨,并且對(duì)新品要獨(dú)家。
時(shí)間就是一切
對(duì)國(guó)際品牌來(lái)說(shuō),走秀網(wǎng)的價(jià)值顯而易見。目前,走秀網(wǎng)的客單價(jià)高達(dá)700元,京東商城的客單價(jià)也不過(guò)380元左右??梢哉f(shuō),走秀網(wǎng)的用戶對(duì)價(jià)格沒(méi)有太大的敏感,并且退貨率也保持在4%以內(nèi),而同樣是從時(shí)尚品牌定位走出來(lái)的唯品會(huì)第一季度的退貨率就達(dá)到21.省略
點(diǎn)評(píng):19樓是國(guó)內(nèi)最大的本地化論壇之一,覆蓋浙江境內(nèi)各大城市。除了吃喝玩樂(lè)、衣食住行、生老病死這些生活消費(fèi)信息,19樓還是杭州等城市居民的交流社區(qū)。一句話,它是為浙江都市人群提供的另一個(gè)Bit世界的城市。
徐智明
職位:快書包CEO
主要產(chǎn)品:快書包
點(diǎn)評(píng):天下武功,唯快不破。定位為“網(wǎng)絡(luò)7-11”的快書包,是電商中少有的“有味道”的品牌。在高數(shù)如林的電商競(jìng)爭(zhēng)中,快書包以“下單后一小時(shí)到貨”,從圖書,到工藝品,再到各種零食,迅速俘獲了北京、上海等城市都市白領(lǐng)的青睞。電商不一定要大而全,也可以小而美。
叢廣樂(lè)
職位:九九房移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理
主要產(chǎn)品:九九房
點(diǎn)評(píng):九九房是目前中國(guó)最大的租房搜索引擎,旗下的“掌上租房”APP也是目前最具影響力的房產(chǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用品牌。目前,每天至少有600萬(wàn)人在網(wǎng)上尋找租房房源,其中超過(guò)80%的用戶會(huì)首選個(gè)人房源。與其它房產(chǎn)類產(chǎn)品不同,九九房正是針對(duì)租房用戶這一核心需求,在基于全網(wǎng)信息抓取的基礎(chǔ)上主推個(gè)人房源,并在web端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的產(chǎn)品上體現(xiàn)。
徐磊
職位:布丁移動(dòng)CEO
主要產(chǎn)品:布丁電影票
點(diǎn)評(píng):本地化生活服務(wù)充滿了各種誘惑,布丁移動(dòng)也是針對(duì)這一市場(chǎng)進(jìn)行手機(jī)客戶端開發(fā)的公司。目前布丁移動(dòng)開發(fā)了包括布丁電影票在內(nèi)的多個(gè)針對(duì)城市消費(fèi)者吃喝玩樂(lè)的產(chǎn)品。用布丁電影票,消費(fèi)者可以按照時(shí)間、價(jià)格與地理距離,選擇兌換或購(gòu)買更為經(jīng)濟(jì)的電影票。
徐龍江
職位:丁丁地圖網(wǎng)CEO
主要產(chǎn)品:丁丁地圖
點(diǎn)評(píng):杭州人都上19樓,阿拉上海人就去丁丁地圖。2005年成立的丁丁地圖,深耕上海,為都市消費(fèi)者提供了基于地圖信息的幾乎是衣食住行各方面的本地服務(wù)。丁丁已被HTC投資。
錢鈺
職位:化龍巷CEO
主要產(chǎn)品:化龍巷
點(diǎn)評(píng):化龍巷之于常州,如19樓之于杭州。2005年創(chuàng)辦至今的化龍巷一直是常州的本地最大生活社區(qū),草根站長(zhǎng)將本地生活服務(wù)搬上了網(wǎng)站,通過(guò)更接地氣的本地化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),他成功地捍衛(wèi)了化龍巷”地頭蛇“的位置,并且開始向江蘇其他城市拓展。
打造一款優(yōu)秀的產(chǎn)品,您的方法論是?
抓住核心快速換代,簡(jiǎn)單有效地滿足用戶需求。
做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,所需要的關(guān)鍵能力是什么?
選擇做什么和不做什么的能力。用戶不缺少選擇,你要在1秒鐘內(nèi)抓住用戶,就必須在產(chǎn)品的每個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié),給用戶簡(jiǎn)單有效的東西。做產(chǎn)品是一個(gè)九死一生的過(guò)程。
消費(fèi)者需求正在發(fā)生什么樣的變化?
用戶的選擇空間越來(lái)越大,消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來(lái)越旺盛,這種趨勢(shì)在很多生活領(lǐng)域發(fā)生著。從19樓網(wǎng)友交流話題中我們發(fā)現(xiàn),從年輕女孩們的裝扮,到主題化個(gè)性化的婚禮策劃,再到寶寶照片相框的個(gè)性化定制,消費(fèi)者比以往更希望展現(xiàn)自己的與眾不同。
王京
職位:去哪兒網(wǎng)酒店高級(jí)總監(jiān)
主要產(chǎn)品:去哪兒網(wǎng)
點(diǎn)評(píng):未來(lái)的市場(chǎng)會(huì)向無(wú)線靠攏,將實(shí)現(xiàn)無(wú)線端更方便、聰明地搜索和預(yù)訂酒店。最新推出的 “夜銷酒店”(Last Minute)以及旅行圖片分享“旅圖”,將對(duì)傳統(tǒng)OTA模式的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成更大威脅。
陳罡
職位:“螞蜂窩旅行網(wǎng)”創(chuàng)始人兼CEO
主要產(chǎn)品:旅行翻譯官
點(diǎn)評(píng):對(duì)出境旅游的用戶來(lái)說(shuō),即便不懂當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言,軟件可以讓手機(jī)替你說(shuō)話。其作為螞蜂窩無(wú)線產(chǎn)品的三駕馬車(旅游攻略、旅行翻譯官、旅行家游記)之一,目前它和旅游攻略的下載量合計(jì)已經(jīng)超過(guò)三百萬(wàn)。陳罡認(rèn)為,旅行天然就是一個(gè)SoLoMo(社交+本地化+移動(dòng))的應(yīng)用。而螞蜂窩的關(guān)鍵是怎樣在現(xiàn)有SNS的基礎(chǔ)上玩出新花樣。
崔廣福
職位:北京藝龍信息技術(shù)有限公司CEO
主要產(chǎn)品:藝龍無(wú)線客戶端
點(diǎn)評(píng):定位于在線酒店預(yù)定最大商的藝龍把無(wú)線業(yè)務(wù)視為其重要戰(zhàn)略之一。藝龍最新推出的無(wú)線客戶端升級(jí)版“芝麻開門”在蘋果應(yīng)用商店里長(zhǎng)期被評(píng)定為五星級(jí)軟件并多次獲得編輯推薦。iPad版本上線僅兩周即入選蘋果應(yīng)用商店總榜最佳應(yīng)用推薦。
李小平
職位:上海迅途票務(wù)有限公司法定代表人
主要產(chǎn)品:鐵友網(wǎng)(前身為久久票務(wù)網(wǎng))
點(diǎn)評(píng):2009年推出以來(lái),以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)高效整合線下火車票務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)和在線票務(wù)信息咨詢服務(wù),獨(dú)創(chuàng)全國(guó)火車票在線代購(gòu)一站式服務(wù)業(yè)務(wù)。截至目前,已為80余萬(wàn)用戶購(gòu)買火車票,網(wǎng)站注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。
吳志祥
職位:同程網(wǎng)CEO
主要產(chǎn)品:同程網(wǎng)
點(diǎn)評(píng):目前中國(guó)唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺(tái)。而兩個(gè)不同定位的B2C平臺(tái)則同時(shí)夾擊在線旅游交易市場(chǎng)和在線營(yíng)銷市場(chǎng)。
王江
職位:北京活力天匯科技有限公司CEO
主要產(chǎn)品:航班管家
點(diǎn)評(píng):一款實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖?guó)航班信息的智能手機(jī)應(yīng)用,提供覆蓋航旅全過(guò)程的各類信息查詢服務(wù),如航班動(dòng)態(tài)與起降時(shí)間、登機(jī)口導(dǎo)航、機(jī)場(chǎng)大巴時(shí)刻表、天氣預(yù)報(bào)、酒店預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)常用電話等實(shí)用工具。
楊興中
職位:南京愛西柚網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO
主要產(chǎn)品:OHBABA
點(diǎn)評(píng):主要功能是通過(guò)手機(jī)的GPS定位功能,可以迅速找到距離用戶最近的公共廁所。OHBABA被“夸張”地評(píng)為“人類歷史上將高科技手段首次運(yùn)用于動(dòng)物界最原始的拉屎拉尿問(wèn)題,因此這款軟件具有劃時(shí)代的歷史意義”。
鄭洪峰
職位:合肥飛友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品:飛常準(zhǔn)
點(diǎn)評(píng):幫助旅客跟蹤航班,提供延誤智能預(yù)報(bào)。用戶還可以在飛常準(zhǔn)客戶端上定制個(gè)性化飛行計(jì)劃,總結(jié)個(gè)人飛行記錄。
鄧天卓
職位:天海路網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司CEO
主要產(chǎn)品:今夜酒店特價(jià)
點(diǎn)評(píng):讓用戶從“旅行計(jì)劃”中解脫了出來(lái),將決策推遲到了最后一分鐘。這種競(jìng)價(jià)方式擊中酒店的最大需求,也推動(dòng)著攜程們作出改變。
肖異
職位:窮游網(wǎng)首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品:窮游網(wǎng)
點(diǎn)評(píng):雖然叫窮游,玩的是高端。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提供跨國(guó)多目的地(以海外為主)的中文旅游資訊和在線增值服務(wù)。
打造一款優(yōu)秀的產(chǎn)品,您的方法論是什么?
首先,詳細(xì)了解并幫用戶找到真正的需求。正如喬布斯所言,去創(chuàng)造那些用戶需要但表達(dá)不出來(lái)的需求。其次,深入了解行業(yè)現(xiàn)狀。第三研究同行業(yè)伙伴的產(chǎn)品,取其精華加以突破。
做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,所需要的關(guān)鍵能力是什么?
最重要的是對(duì)需求的把控能力以及優(yōu)秀的判斷力,挖掘用戶潛在需求。
在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界,還有哪些領(lǐng)域存在創(chuàng)新機(jī)會(huì),還缺乏優(yōu)秀的產(chǎn)品?
越來(lái)越多的消費(fèi)者擁有智能手機(jī),未來(lái)的市場(chǎng)會(huì)向無(wú)線靠攏,將有可能實(shí)現(xiàn)無(wú)線端更方便、聰明地搜索和預(yù)訂酒店?;跓o(wú)線端的應(yīng)用和創(chuàng)新將得到更完善的發(fā)展。
李天天
職位:丁香園創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品:丁香園
點(diǎn)評(píng):伴隨著專業(yè)交流的深入和發(fā)展,丁香園自身也從一個(gè)每天只有幾個(gè)人查看的留言板,發(fā)展成一個(gè)超過(guò)278萬(wàn)專業(yè)會(huì)員的生命科學(xué)綜合論壇,并朝著生命科學(xué)綜合性門戶網(wǎng)站堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。
王航
職位:好大夫創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品:好大夫
點(diǎn)評(píng):中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療信息和醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)。在眾多醫(yī)生和患者的支持和參與下,經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展,好大夫在線已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。
顧晶
職位:39健康網(wǎng)總裁
主要產(chǎn)品:藥品通、孕期寶寶
點(diǎn)評(píng):由39健康網(wǎng)開發(fā),中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)提供otc非處方藥權(quán)威數(shù)據(jù)的“藥品通”手機(jī)客戶端,正是針對(duì)老百姓對(duì)藥品信息的不對(duì)稱現(xiàn)狀,解決了人們經(jīng)常遇到的“病了不知吃什么藥”,“附近哪里有藥店”等大眾普遍關(guān)心的問(wèn)題。孕期寶寶則能幫助孕婦管理孕期40周的重要事件,此外還附帶多種孕期小工具。
張銳
職位:春雨掌上醫(yī)生創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品:春雨掌上醫(yī)生
點(diǎn)評(píng):這是一款“自查+問(wèn)診”的健康診療類手機(jī)客戶端,用戶可通過(guò)它查詢自己或他人有可能罹患的疾病,免費(fèi)向?qū)I(yè)醫(yī)生提問(wèn)。
曾祎安
職位:友錄公司CEO
主要產(chǎn)品:友聯(lián)系
點(diǎn)評(píng):友錄公司推出兩款針對(duì)手機(jī)通訊錄的產(chǎn)品,友錄通訊錄與友聯(lián)系。前者旨在提高用戶通訊錄使用效率——誰(shuí)說(shuō)手機(jī)通訊錄只能按字母排序,不能以聯(lián)系頻次排序?后者是一款覬覦商務(wù)人群社交網(wǎng)絡(luò)的SNS產(chǎn)品。為了吸引用戶,友聯(lián)系推出除了找人找電話之外的另外一項(xiàng)功能——名片高清“云”識(shí)別。
張志浩
職位:12580總裁
主要產(chǎn)品:浙江移動(dòng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)
點(diǎn)評(píng):浙江移動(dòng)承建浙江省公共預(yù)約服務(wù)平臺(tái),由12580開放預(yù)約掛號(hào)服務(wù),包括電話、網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)WAP。第一階段12580推出電話服務(wù),一年時(shí)間已為近百萬(wàn)客戶提供預(yù)約。
孟宇
職位:中衛(wèi)萊康創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品:遠(yuǎn)程健康管理終端
點(diǎn)評(píng):無(wú)論托管對(duì)象身在何地,可以借助簡(jiǎn)單的自助終端通過(guò)3G技術(shù)對(duì)其身體各項(xiàng)指標(biāo)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果會(huì)通過(guò)無(wú)線藍(lán)牙和3G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶笈_(tái)服務(wù)器,后臺(tái)會(huì)根據(jù)托管對(duì)象的檢查結(jié)果給予各種的分析、評(píng)估、提醒和建議,并且建立永久的健康檔案,通過(guò)全面的健康監(jiān)控和健康管理,幫助托管對(duì)象及時(shí)的發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題和解決健康問(wèn)題。
王旭升、陳寅
職位:下廚房聯(lián)合創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品:下廚房
點(diǎn)評(píng):一個(gè)關(guān)于美食的網(wǎng)站,用戶在這里查詢、分享菜譜以及在美食社區(qū)里與同好互動(dòng)討論。
梁偉平
職位:安居客集團(tuán)創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品:安居客、愛房網(wǎng)、好租、金鋪
點(diǎn)評(píng):專業(yè)二手房網(wǎng)站安居客的誕生本身就是一個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新,短短五年時(shí)間,已經(jīng)遍布了全國(guó)60多個(gè)城市,房源數(shù)已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)套。梁偉平要做的是一家能精準(zhǔn)挖掘租房和用戶需求數(shù)據(jù)的房屋中介網(wǎng)站。這是他與其他傳統(tǒng)中介最大的不同。
金梨
職位:墨跡天氣創(chuàng)始人、CEO
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)