藥店員工工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：藥店員工工作總結(jié)范文

一、企業(yè)培訓基本情況

XX年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為130%,平均每人96 天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。

XX年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經(jīng)驗和亮點

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。

在XX年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學習相結(jié)合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務(wù)”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占13%.

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎(chǔ)教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

第2篇：藥店員工工作總結(jié)范文

——教師教育穩(wěn)步推進。教師培訓達到293期1.4萬人，比上年同期增長44.4%。學歷教育在校注冊學員突破1000人，普通話測試達到5200人，成人教育再上新臺階。

——課改研究重點突出。今年高考成績優(yōu)異，一本上線3600多人，較去年上升5.9個百分點。重點比率約為15.16%，比上年提升5.3%，名列全省前列。

——中職教研卓有成效。省賽獲103塊獎牌，國賽獲19塊獎牌，繼續(xù)居于全省前列。高職（單考單招）考試，上線2730人，上線率高出比全省平均水平21.4個百分點；本科上線275人，比去年增加139.1%，占全省本科人數(shù)的27.2%。

——科研指導扎實有力。編寫教材30本，專著4本，個人著作7本；省級以上刊物72篇（其中國家核心刊物上發(fā)表22篇）；評為國家級和省級科研成果二等獎各1項，結(jié)題的省級以上課題23項，正在研究的國家級課題1項。

第一部分 2014年工作總結(jié)

過去的一年，學院遇到了前所未有的財政緊縮、外包業(yè)務(wù)受限、迎評任務(wù)劇增等困難，但在大家齊心協(xié)力的奮斗下，我們堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，統(tǒng)籌穩(wěn)增長、創(chuàng)思路、求發(fā)展，全年工作圓滿完成。

在“三位一體”培訓結(jié)構(gòu)日趨完善、提升空間困難的情況下，我們深處著力，把培訓課程作為發(fā)展的重中之策，加大課程開發(fā)力度，促進教師教育穩(wěn)定發(fā)展。

1.加強教師培訓創(chuàng)新。以“課程多元化”的培養(yǎng)方式為載體，重點推進“名師工程”，選送和培養(yǎng)26位名師申報省報特級教師，其中17位名師被評為省特級教師。在結(jié)業(yè)的班級中，以“高端理論研修”為切入點，全力提升市級學科教學帶頭人專業(yè)素養(yǎng)，293位學科帶頭人順利結(jié)業(yè)。踐行“異地蹲點教學”的培訓模式，高中9門學科969位教師完成專業(yè)發(fā)展90學時培訓。進一步深化青年教師專業(yè)提升的“問題化三階段式”和新教師的“主題課例式研訓”，引領(lǐng)26位高中語文青年教師開展跟蹤培訓，161位新教師順利結(jié)業(yè)。

2.推進干訓工作研究。以“構(gòu)建教育管理個人知識”為目標，依托理論學習、實踐蹲點等途徑，65位名校長課程領(lǐng)導力顯著提升。采用“聚焦問題、現(xiàn)場教學”的培訓模式，209位校長圓滿完成“教育信息化”、“科研寫作”和“教育管理”等主題的“十二五”校長骨干校（園）長培訓任務(wù)。“三階段兩基地參與式”在新任職資格校長班培訓反響良好。依托教育管理研究分會年會，成功舉辦“中小學校長論壇”，265校長參加，并交流管理經(jīng)驗。

3.加強德育研訓建設(shè)。認真指導學校開展德育實踐研究，推行“隱性知識顯性化”研訓模式，11所“__市中小學德育基地學?！焙?0個“市級中小學班主任工作室”，在中小學德育專業(yè)化建設(shè)上取得明顯實效。組織開展“高一起始年段班集體建設(shè)策略”和“高中生生命教育”主題教研活動90人。精心策劃德育學術(shù)研究評比活動，有53篇論文入選全省德育論文評比，13篇獲一等獎，占全省一等獎總數(shù)的20%。切實加強學校德育骨干教師培訓，115位德育骨干教師圓滿完成19個專題講座、3次參與式培訓、6次實踐蹲點培訓任務(wù)。啟動家庭教育 “送百場，惠萬家”農(nóng)村科學家教巡回輔導服務(wù)60人次，有效促進了社會大德育網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。

4. 繼續(xù)教育規(guī)模穩(wěn)定。圓滿完成教育部下達指標，在校注冊學員達到1000多名，其中，新招學員80名，畢業(yè)113名。碩士研究生班、全日制大專班的合作辦學前期工作準備就緒，進一步強化了穩(wěn)規(guī)模、求發(fā)展的學歷教育發(fā)展思路。迎評、機測等工作基本到位，順利通過省普測示范中心抽測工作，有效指導全市普通話測試5200人。

面對新舊高考政策實施的嚴峻形勢，我們保持清醒，明確守住穩(wěn)發(fā)展，關(guān)注重點領(lǐng)域，集中精力抓考試研究，完善教學質(zhì)量監(jiān)測體系建設(shè)，以增強基礎(chǔ)教育發(fā)展的科學性。

1.深化調(diào)研工作內(nèi)涵。以市本級高中為主，落實新課程教學和“高三后階段復習有效性”教學調(diào)研，為全市高三教學提出了建設(shè)性意見。進一步深化課程改革，加強對學校課程開發(fā)與管理指導，特色辦學進一步落實。順利完成精品課程交流平臺建設(shè)，以“一校一方案”為根本要求，加快推進選修課程建設(shè)，編制出版《生涯發(fā)展與管理》等選修課程4冊。認真落實《指南》，深入開展基層幼兒園專題調(diào)研，進一步強化園本培訓工作，啟動早教指導中心工作，學齡前兒童教育研究全面到位，幼教教研受到全社會高度關(guān)注。以“隨班就讀”為重點，深入推進特殊教育教研，積極推進普特融合活動，全面啟動特殊教育學習教材研制，

文化課教育和康復技能的“雙師”型教師培訓得到有效開展。2.加強學科教學指導。重點抓好高三復習的研討與指導，強化各級各學科地市交流與合作的機制，有效推進地市聯(lián)合高考研討活動。加強學科基地指導，16個普通高中學科基地已經(jīng)轉(zhuǎn)型到學科教學研究和指導上，選修課程開發(fā)和學科選修教材編寫進展順利，學科建設(shè)樣本、校本研修先導、課改實踐先行團隊等方面示范輻射作用得到充分發(fā)揮，正式啟動高中各學段的選課走班制度。重視學科課程建設(shè)，規(guī)范精品選修課程評比，6個項目入圍全省微課程開發(fā)評比。出臺《學科教學指導意見和建議》，編著15門學科課程整合培訓教材135冊，校本課程開發(fā)取得實效。成功舉辦第十六屆“南湖之春”教育教學改革展示活動，深化“基于學生學習與成長的教育改革”主題，與會人員達到4000人。

3.推進監(jiān)測體系建設(shè)。深入研究各科期末測試卷、學考評估卷、模擬測試卷和中考測試卷的命題工作，有效支持教育教學資源建設(shè)，為中考、高考奠定堅實基礎(chǔ)。進一步完善高中教學質(zhì)量評價分析系統(tǒng)，有效跟蹤和評析高中教學質(zhì)量。依托網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)，進一步加強高三模擬測試成績分析，注重大樣本采集的有效性，數(shù)據(jù)分析的時效性明顯提高，為調(diào)整高三教學策略提供強有力依據(jù)。關(guān)注新高考改革，高考一本率創(chuàng)歷年新高，列全省第4位。繼續(xù)規(guī)范教研系統(tǒng)“三項評比”，有序推進大市“雙高教學能手”評選活動，“輕負高質(zhì)”課堂典型發(fā)揮實效。努力探索中小學教育質(zhì)量評價制度，以“基于學習與成長力培育的評價”改革項目為抓手，全力推進國家中小學教育質(zhì)量綜合評價改革實驗，我市教育質(zhì)量增量評價和綠色評價體系進一步完善。認真研究初中升學綜合評價，全面推進中考改革，所命題的4門科目被評為全省中考優(yōu)秀試卷。初高中空中智慧在線課堂全面啟動，基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)取得突破性進展，為推進均衡教育奠定了基礎(chǔ)。

樹立大職業(yè)教育觀，發(fā)揮優(yōu)勢，重視能力培養(yǎng)，運用競賽機制，在調(diào)整中穩(wěn)增長，為中職教育長遠發(fā)展筑基鋪路。

1.鞏固和加強“雙師型”教師培養(yǎng)。以360學時教師專業(yè)發(fā)展培訓為抓手，圓滿完成12個專業(yè)577名教師90學時專業(yè)發(fā)展培訓和6個項目2356人的職業(yè)學校教師指令性培訓任務(wù)。精心組織31個專業(yè)328位教師開展教學設(shè)計與說課大賽，獲得3個一等獎、5個二等獎、6個三等獎的省級表彰，成績在全省列第三。取得8個全國中等職業(yè)學校“創(chuàng)新杯”教師信息化教學設(shè)計和說課大賽參賽資格，成績居于全省前列，有效促進了中職教師信息化教學專業(yè)素養(yǎng)的提升。

2.推進和加快技能型人才培養(yǎng)。加大技能大賽項目集訓指導力度，省賽共獲19金、41銀、43銅好成績，金牌數(shù)列全省第二；取得20個國賽項目參賽資格，共獲3金、15銀、3銅，總成績繼續(xù)位居全省前列。繼續(xù)重視高職考試指導工作，今年2730人上線，上線率達95.6%，高出全省平均上線率21.4個百分點，上本科線275人，比去年增加160人，占全省本科招生人數(shù)的27.2%，比去年提高2.2個百分點，4人為專業(yè)高考狀元。重視浙江省第六屆中等職業(yè)學校學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽組織工作，我市共獲得一等獎2件、二等獎3件、三等獎12件，并推進多所學校成為浙江省中等職業(yè)教育創(chuàng)新實驗室和浙江省中等職業(yè)教育創(chuàng)業(yè)實驗室。

3.落實和深化職教教研工作。組織6個專家組，對全市16所省等級以上職業(yè)學校開展了2013年度“師資隊伍建設(shè)管理”和“教科研管理與信息化管理”教學管理專項評估，形成10萬字的《__市中等職業(yè)學校教學管理評估報告》，為我市各級教育行政管理部門和職業(yè)學校，在加強和改進職業(yè)學校教學管理方面提供了有效的依據(jù)。建立考核量化標準，聯(lián)合市教育局對首批、第二批和第三批共15個中等職業(yè)教育專業(yè)創(chuàng)新基地進行了年度績效考核，對新申報的第四批中等職業(yè)教育專業(yè)創(chuàng)新基地進行了實地核查和評審，全力推進專業(yè)創(chuàng)新基地建設(shè)。成功舉辦全市職業(yè)學校信息化建設(shè)與管理專題培訓班，為推進職業(yè)學校信息化建設(shè)工程開好頭、起好步。加強學生德育實踐活動指導，“文明風采”活動有序開展。在2014年度浙江省中等職業(yè)學?！拔拿黠L采”競賽活動中，我市選送的119件作品有84件獲獎，其中一等獎9件、二等獎32件、三等獎43件，獲獎率70.1%，高出全省平均獲獎水平10.1個百分點。

在研教矛盾突出的情況下，竭盡全力，始終把科研興教作為工作的出發(fā)點和落腳點，優(yōu)化管理，注重轉(zhuǎn)型，強化指導，推動教育科研發(fā)展。

1.優(yōu)化課題管理。已經(jīng)形成開題“一題一例一策略”、結(jié)題“一課一法一報告”的課題管理模式，課題指導的針對性進一步加強。多角度多層次抓實抓好課題評審申報工作，省教科規(guī)劃課題中立項50個，省廳教研課題立項42個，市教育科研規(guī)劃課題立項270個，市教改專項課題立項59個，年度重點調(diào)查研究課題立項56個。有重點有計劃改進跟進課題管理指導工作，完成40項教育技術(shù)立項課題負責人培訓，9場教育教學規(guī)劃微型課題中期研討活動，500項課題結(jié)題培訓。多元化常態(tài)化分步分層推廣優(yōu)秀成果，教科研基地示范輻射作用得到發(fā)揮，桐鄉(xiāng)六中“五點同步”教改成果得到推廣，市實驗小學語文、綜合實踐活動優(yōu)秀課題成果得以轉(zhuǎn)化。

2.加強科研指導。組織開展__市第六輪教育科研基地的中期檢查與調(diào)研指導工作，以“教育科研創(chuàng)新與管理機制建設(shè)”為主題，通過聽、查、問、看等形式，聽取調(diào)研學校教科研工作情況匯報，查閱教科研課題、成果等資料，開展問卷調(diào)查，開展教師座談，聽取學校對目前教育科研的困惑與我市教育科研工作中的意見和建議，并對調(diào)研學校主導性課題、骨干教師課題等進行實地指導，全力打造我市教育科研工作高地和重要科研孵化平臺。以教育科研骨干教師為重點，完成市教育科研骨干教師高級研修班、市中小學教師論文寫作輔導班2個培訓項目，優(yōu)秀科研力量進一步加強。以農(nóng)村學校和相對薄弱學校為重點，積極開展教育科研下鄉(xiāng)活動，攜手基層學校開展教育科研工作。組織開展__市現(xiàn)代教育技術(shù)實驗學校教育技術(shù)專項課題研究成果評審工作，共評出現(xiàn)代教育技術(shù)實驗學校優(yōu)秀科研成果一等獎7篇、二等

獎23篇、三等獎34篇，有效提升了提教師教育信息化科研水平和實踐能力。認真開展“我與課程”科研論文專題評選活動，評出一等獎32篇，二等獎83篇，三等獎169篇。以“我們的評價”為主題，征集教育評選論文322篇，150篇獲獎，推進了教育敘事研究。以市屬科研管理為重點，成功舉辦市屬學校教科室主任論壇、微型課題中期研討、科研片組等活動，市屬學校教育科研質(zhì)量有所提升。以“兩刊一編”為平臺，引領(lǐng)展示全市教育科研發(fā)展，為學院科研深度發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

3.注重心理研究。繼續(xù)推進心理健康教育組織建設(shè)，加強全市10所省一級心理輔導站管理，1所成為全省心理特色培育學校。加強心理健康教育專兼職教師專業(yè)發(fā)展，有效開展教育教學展示、論文評比、專業(yè)知識說課比賽、心理咨詢個案的同伴督導、高考備考心理輔導專題教研、高中心理選修課程研發(fā)等研訓活動，完成心理教師心理健康教育專題教育暨C級證書培訓6場1600人，C證面試通過率達90%。積極參與組織心理健康與家庭教育的社會公益活動，為青少年學生提供心理咨詢，收到廣泛好評。

面對學院轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，我們有序有力，堅持以人為本，依法依規(guī)，扎實推進“五型機關(guān)”建設(shè)，著實提高服務(wù)管理水平。

1.加強黨建工作。全面貫徹中央“八項規(guī)定”和省委的“六項禁止”精神，開展群眾路線教育實踐活動，堅決反對“”，嚴格執(zhí)行“約法三章”，“三公”經(jīng)費明顯下降。加大黨風廉政建設(shè)力度，細化責任分解，加強正向輿論引導，“清廉務(wù)實為民”蔚然成風。認真落實黨的群眾路線教育實踐活動，黨委班子及成員認真對照277條征集意見建議，深入查擺問題、談心交心，形成23條班子整改意見和11條班子成員整改意見，目前整改率達到99%，學院黨委的凝心聚力作用成效顯著。全體黨員的實踐學習更加深入，重溫“六個一”活動，到社區(qū)認領(lǐng)“微心愿”43個反饋良好率100%，深入農(nóng)村學校開展攜手行動，讓黨員更貼近群眾，贏得了一線教師的良好評價，有4名黨員受到市屬“七一”表彰。

2.推進文明創(chuàng)建。組織力量，全院人員共同參與，按照市級文明單位責任分解表落實工作，形成評審材料10卷66冊，在市文明辦的細心指導下，已被擬定為市級文明單位，公布于__日報。充分發(fā)揮工會領(lǐng)導作用，認真落實教代會審議制度，審議修訂《學院評聘方案》，科學制定學院人才隊伍建設(shè)方案，有效地保障全體教職工的合法權(quán)益。切實加強退休教師和老黨員管理，落實兩項待遇，充分發(fā)揮退休人員老有所為、關(guān)心下一代工作的積極作用，并依托實驗學校，圓滿得完成了早教園和空中課堂建設(shè)，使學院的退教工作取得創(chuàng)新性發(fā)展。有序推進社區(qū)結(jié)對、綜合治理，經(jīng)常性開展社區(qū)聯(lián)誼共建活動10次，充分發(fā)揮學院教育志愿服務(wù)隊的作用，幫助格林社區(qū)在業(yè)余黨課、科普講座、文藝表演等方面推進社區(qū)精神文明建設(shè)。加強了校園綠化保養(yǎng)，樹立標識標牌，烘托文明創(chuàng)建氛圍，并高度重視安全管理，定期檢查，及時修理，為全市研訓工作創(chuàng)設(shè)了一個和諧文明的校園環(huán)境。

3.強化服務(wù)管理。起草學院公文規(guī)范性文件，收文發(fā)文1500件，檔案歸檔1600件120卷，未發(fā)生差錯問題，為有效推進學院上情下達奠定基礎(chǔ)。按照學院發(fā)展規(guī)劃，認真制訂學院專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作實施辦法，完成崗位聘期考核，進一步規(guī)范人事管理，較好地完成2人人動工作。出臺學院車輛管理和使用辦法，堅持用車預約登記制度，公務(wù)用車更加科學，累計出車369次。安排各類培訓293班次，用餐14000人次，累計收支突破千萬元，總務(wù)后勤保障更加到位，浪費現(xiàn)象明顯改善。

繼續(xù)深化以“為民務(wù)實清廉”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動，按照從嚴治黨的要求，加強黨委班子建設(shè)，以黨風帶院風，進一步提升服務(wù)管理水平。

1.落實整改措施，防止“”抬頭。對在今年教育活動中查找的問題，按照整改方案，逐步得到落實，并將整改結(jié)果進行公示，自覺接受職工和服務(wù)單位的監(jiān)督。

2.加強黨建工作。開展有計劃的理論學習，認真落實“”制度。進一步加強黨風廉政建設(shè)，全面貫徹中央“八項規(guī)定”和省委的“六項禁止”精神，細化責任分解，加強正向輿論引導，“清廉務(wù)實為民”蔚然成風。建立黨員進社區(qū)等考核機制，開展攜手行動，讓黨員更貼近群眾，更接地氣。

3.推進文明創(chuàng)建。加強市級文明單位責任分解落實，有效助推學院各項工作開展。認真落實教代會審議制度，保障全體教職工的合法權(quán)益。開展社區(qū)結(jié)對、綜合治理有序推進。進一步完善決策制度，加強管理，推進各項工作更加規(guī)范地運行。建立包括培訓、教研、科研等在內(nèi)的工作考核機制，提高工作的針對性和有效性。

在“三位一體”培訓結(jié)構(gòu)日趨完善的情況下，把教師培訓課程作為工作的重中之策，加大課程開發(fā)力度，促進教師教育穩(wěn)定發(fā)展。

1.加強教師培訓創(chuàng)新。重點推進“名師工程”，以“高端理論研修”為切入點，全力提升市級名師和學科教學帶頭人專業(yè)素養(yǎng)。繼續(xù)實行“異地蹲點教學”的培訓模式，開展高中教師專業(yè)發(fā)展90學時培訓。進一步深化青年教師專業(yè)提升的“問題化三階段式”和新教師的“主題課例式研訓”，促進青年教師快速成長。

2.推進干訓工作研究。以“構(gòu)建教育管理個人知識”為目標，依托理論學習、實踐蹲點等途徑，提升名校長課程領(lǐng)導力。圓滿完成“教育信息化”、“科研寫作”和“教育管理”等主題的“十二五”校長骨干校（園）長培訓任務(wù)。

3.加強德育研訓建設(shè)。認真指導學校開展德育實踐研究，完善11所“__市中小學德育基地學?！焙?0個“市級中小學班主任工作室”考核辦法。研究學科教學中的德育工作。

面對新舊高考政策實施的嚴峻形勢，集中精力抓考試研究，完善教學質(zhì)量監(jiān)測體系建設(shè)，推進素質(zhì)教育，以增強基礎(chǔ)教育發(fā)展的科學性。

1.深化調(diào)研工作內(nèi)涵。落實高中新課程教學和選課走班教學調(diào)研，為全市高中教學提出指導性意見。加強對學校課程開發(fā)與管理指導，引導學校特色辦學。認真落實《3—6歲教育指南》，進一步強化園本培訓工作，啟動早教指導中心工作，學齡前兒童教育研究全面到位。以“隨班就讀”為重點，深入推進特殊教育教研，積極推進普特融合活動。積極研究和推進中考改革，改進高中招錄辦法。

2.加強學科教學指導。強化各學段各學科地市交流與合作的機制，有效推進教學研討活動。加強學科基地指導，有效推進選修課程學科建設(shè)樣本、校本研修先導、課改實踐先行團隊等方面示范輻射作用的發(fā)揮。舉辦第十七屆“南湖之春”教育教學改革展示活動。開設(shè)空中課堂，增強學生學習的選擇性。

3.推進監(jiān)測體系建設(shè)。深入研究各科期末測試卷、學考評估卷、模擬測試卷和中考測試卷的命題工作，有效支持教育教學資源建設(shè)，為中考、高考奠定堅實基礎(chǔ)。進一步完善高中教學質(zhì)量評價分析系統(tǒng)，有效跟蹤和

分析高中教學質(zhì)量。注重大樣本采集的有效性，為調(diào)整高中教學策略提供強有力依據(jù)。認真貫徹落實省義務(wù)教育階段學校區(qū)域性學科“統(tǒng)測”工作要求，努力探索中小學教育質(zhì)量評價制度，以“基于學習與成長力培育的評價”改革項目為抓手，全力推進國家中小學教育質(zhì)量綜合評價改革實驗。樹立大職業(yè)教育觀，發(fā)揮優(yōu)勢，重視能力培養(yǎng)，運用競賽機制，為中職教育長遠發(fā)展筑基鋪路。

1.鞏固和加強“雙師型”教師培養(yǎng)。以360學時教師專業(yè)發(fā)展培訓為抓手，圓滿完成十二五教師90學時專業(yè)發(fā)展培訓任務(wù)和專業(yè)技能指令性培訓任務(wù)。

2.推進和加快技能型人才培養(yǎng)。加大技能大賽項目集訓指導力度，繼續(xù)辦好中職學生技能節(jié)。進一步完善實訓基地建設(shè)和學分制管理。加快創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地建設(shè)，促進校企的緊密合作。

3.落實和深化階段性教研工作。以“師資隊伍建設(shè)管理”、“教科研管理與信息化管理”為重點，進一步完善中職教學管理評估體系，建立考核量化標準，實現(xiàn)中職辦學水平和教育質(zhì)量的再提高。

始終把科研興教作為工作的出發(fā)點和落腳點，優(yōu)化管理，注重轉(zhuǎn)型，強化指導，推動教育科研發(fā)展。

1.優(yōu)化課題管理。多角度多層次抓實抓好課題評審申報工作和課題質(zhì)量的監(jiān)評工作，多元化常態(tài)化分步分層推廣優(yōu)秀成果，發(fā)揮教科研基地示范輻射作用。建立科研團隊，以更扎實的措施促進教育研究出精品。

第3篇：藥店員工工作總結(jié)范文

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病，康復醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索和創(chuàng)新,學有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發(fā)展做出貢獻。

第4篇：藥店員工工作總結(jié)范文

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

第5篇：藥店員工工作總結(jié)范文

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。藥店的工作人員也是要寫工作總結(jié)的，那么應該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店年終工作總結(jié)個人_2020藥店工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2020藥店年終工作總結(jié)個人一在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。

結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。

還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!

在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!

同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥士職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導給予批準和認可!

2020藥店年終工作總結(jié)個人二時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_年工作計劃匯報如下： 一、工作匯報

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應該是一

種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。

1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓;

提高自己的銷售技能;

銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調(diào)貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會

3藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購

4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題

5積極的實干精神

藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。

6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

2020藥店年終工作總結(jié)個人三一向以來認為學校讓同學們?nèi)嵙暿嵌啻艘慌e，可此刻我卻認為，藥店頂崗實習的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡單，或者說做做樣貌就能夠，他是為了讓同學們把知識和實踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實踐技能的一個很好的途徑。在單位里，不會有教師幫忙你解決困難，不會有同學和你心心相映無話不談，不再是刻板的書本，而是真刀真槍的應對顧客，應對同事，應對領(lǐng)導，一切都不在簡單，我們只能經(jīng)過自我的摸索來處理問題、解決問題，一切只能靠自我。所以，種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最終征服它。這個過程難道不是更為可貴嗎能體會到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。經(jīng)過實習，一方面，我鍛煉了自我的本事，在實踐中成長;另一方面，我也為社會做出了自我的貢獻;更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不容易。盡管在實習過程中，我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題，但我相信，我會不斷充實、鼓勵自我讓自我更加努力的去掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自我的知識，鍛煉自我的本事，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。

實習期已經(jīng)結(jié)束，它給我?guī)淼木薮笥绊懸矊⒗^續(xù)下去，它使我們走出學校，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自我。盡管實習比較辛苦，可是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我明白一切都是不容易的。我也最終明白，乏味中總會有期望，苦澀中總會有甘甜。

我期望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實習，我想如果我們認真做了，必須會有很大的收獲。我也期望在七月畢業(yè)時，自我能對此次實習無愧于心!

2020藥店年終工作總結(jié)個人四南陽市濟仁堂大藥房有限公司成立于2014 年10月。于2014年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構(gòu)，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中，我們被評為先進單位。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保中心一直以來的強力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的2014年，我們濟仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項指標，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷;深入理解，行動到位;執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一、醫(yī)保組織體系健全，個人工作職責明確

_大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫(yī)保相關(guān)知識的各項學習我們每個月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓我們從公司的每一名領(lǐng)導到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強化管理作用。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項目總協(xié)調(diào)人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導的質(zhì)量督察員一起抓落實。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。

相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關(guān)，營業(yè)員嚴格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票(信用小票)，質(zhì)量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質(zhì)量與價

格進行檢查和核實，店長最后匯總確認，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負責人，各司其職，責任落實到每一個執(zhí)行人，服務(wù)細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務(wù)，應履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學習服務(wù)新境界

按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，濟仁堂大藥房將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長當班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進銷存管理制度規(guī)范》等等。

制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺學習，店內(nèi)每周，公司每月都定期進行學習檢查，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。

三、醫(yī)保培訓須臾不可放松，公司每每搶前抓早

培訓是一個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學習型社會，學習型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會。

濟仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶導向，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓。

而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進行藥品基礎(chǔ)知識、店面cis管理，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務(wù)素質(zhì)、個人素質(zhì)提升的根本。

除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的進行培訓。

我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓機構(gòu)“中國藥店”以及附屬機構(gòu)的難得的培訓機會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化?？梢哉f為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力!

四、日常監(jiān)督，每一天都是安全日，醫(yī)保服務(wù)協(xié)議不可馬虎，對待醫(yī)保保障的每一個人我們更得多奉獻

(一)市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣。事實上我們當然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對我們濟仁堂大藥房的考核，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式進行反復誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。

我們除了直接對責任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現(xiàn)一個整改一個。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速，研究細致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對于醫(yī)保工作認真負責，肯于擔當，成績出色的個人我們當然給與重獎。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風。

(二)向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進一步的強化。我門店利用每天早晨固定的早例會時間，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細化的工作從一線開始貫徹，一線也理應更加熟悉。

(三)藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實行常用品種動態(tài)盤點。抽查結(jié)果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。

五、經(jīng)營硬任務(wù)，醫(yī)保是根基也是本分。

近年來公司效益無論以何種方式進行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在設(shè)計工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。

新朋與舊友是一個樣;消費高和消費低一個樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣;售前與售后一個樣?！叭纤膰馈?、“四個一樣”。大慶世一大藥

房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當多期。“地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，難行能行，牢記使命，我們給您關(guān)懷，您自然也會給我們信賴!

在十二五開局之年，我們繼續(xù)立定信念，為大家繼續(xù)努力服好務(wù)，守護好各位健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規(guī)范實施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進步做出我們應有的貢獻!

2020藥店年終工作總結(jié)個人五一、主要指標

(一)利潤

20__年利潤計劃___萬元，比20__年預計__萬元增加__萬元，增長__%。

(二)營業(yè)收入

20__年營業(yè)收入計劃___萬元，比20__年預計__萬元增加__萬元，增長__%。

(三)工資總額、人數(shù)

20__年計劃工資總額為__萬元，較20__年預計的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預計的__萬元增長為20__年的___萬元。

(四)人均營業(yè)收入、坪效

20__年人均營業(yè)收入為____萬元，較20__年預計的___萬元增加___%;20__年營業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預計的__萬元增長至20__年的___萬元。

(五)會員發(fā)展目標

20__年會員銷售__萬元，較20__年預計的___萬元增加___%;會員銷售占比__%，較20__年預計的__%增加__%;發(fā)展會員__人，較20__年預計的__人增加__%;活躍會員__人，較20__年預計的__人增加__%;睡眠會員__人，較20__年預計的__人減少__%。

二、指導思想

20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標;以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標和利潤指標的完成。

三、重點工作

20__年工作中存在不足：

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

4、免費送藥活動存在欠缺。

提升措施：

1、培訓店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習，并且填加銷售技巧)。

對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。

2、培養(yǎng)忠實顧客的實施：

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

(2)加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

(4)每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。

(一)周邊市場分析

1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：

①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。

②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點：__大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。

2)__大藥房：

①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。

3)__大藥房：

①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。

③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

(2)劣勢：

1)__大藥房

①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標準化流程，隨意性較大。

③店內(nèi)無中藥飲片。

2)__大藥房

①__大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致顧客流失到本店。

③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。

3)__大藥房

①專業(yè)知識差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。

②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

(3)提升措施：

1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進行發(fā)放，增強門店影響力。

2)20__年__加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充廣告品種。

3)針對競爭對手應加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥，并在第二天進行考核，每周學習2—3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。

4)每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。

5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。

第6篇：藥店員工工作總結(jié)范文

一、提高效率，控制差異

本月工作量時大時小，通過全組同事的共同努力，基本上每天都能按時將各門店貨進行復核出庫。在提高效率的同時，我們大家會互相提示各種新商品掃不出條碼，或者提醒同事不要寫錯店名等，大家配合的還是很好。在差異控制方面，我們以《復核出庫裝箱標準》中的內(nèi)容為重點來進行復核工作的進行，這樣，即能減少裝車，運輸、下貨以及門店驗收過程中產(chǎn)生的數(shù)量差異。同時也能最大限度的減少因裝箱問題引起的商品破損的各種操作過程中產(chǎn)生的質(zhì)量差異。另外，通過各級領(lǐng)導的指導，對于裝有玻璃瓶的各種箱子上注明“易碎”字樣，能夠提醒駕駛員或門店員工在商品裝卸過程中盡可能做到輕拿輕放，減少操作不當引起的損失。本月共完成復核工作量9萬余品項，共產(chǎn)生復核差異4個，差異率為0.5/萬。

二、規(guī)范操作，日清日結(jié)

在日常工作過程中，食品組經(jīng)常要存儲一些很小的紙箱用于各家藥店的商品裝箱。這些箱子大小不一，這就要求我們在工作中要不斷進行清潔、整理。在這些方面，全組同事都十分的負責，每個人的區(qū)域都能做到整齊整潔。每天的復核工作在時段結(jié)束后都進行各門店的件數(shù)登記，以便運輸部的同事出庫時核對數(shù)據(jù)。每天下班前，都將各位同事的工作量進行記錄。

三、人員管理

本月，在人員管理方面做的不是很好，員工出現(xiàn)了報怨的情緒，這點與我本人的管理不當有很大的聯(lián)系。同時，本月我對工作的投入不夠造成的。在以后的工作中，我將會加大對工作的投入力度，加強整體組織建設(shè)，協(xié)調(diào)好早晚班的工作。努力營造互敬互勉、共同進步的工作氛圍。實現(xiàn)全組人員在思想意識、工作熱情上的提升，從每一點每一天做好，提高整個團隊的整體形象，提高戰(zhàn)斗力和凝聚力。本月在人員管理方面，得到了各級領(lǐng)導的指導和幫助，所以，在以后的工作中，還要不斷的向各位領(lǐng)導學習和討教。

四，十二月份的工作計劃

1、加強與各班組之間的溝通協(xié)作；

2、繼繼做好各種數(shù)量與質(zhì)量差異的控制；

3、做好早、晚班之間的工作交接與協(xié)調(diào)工作；

4、對帶班人員進行各種日常工作中的協(xié)調(diào)、安排方面的培訓；

第7篇：藥店員工工作總結(jié)范文

根據(jù)國家統(tǒng)計局的有關(guān)資料， 2004年上半年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入3424元，比上年同期實際增長5.5%，同比增幅降低0.9個百分點；農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入1063元，實際增長4.2%，同比提高2.1個百分點。國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計資料還同時指出，上半年全國城鎮(zhèn)居民家庭人均醫(yī)療保健消費169.2元，占全部消費性支出的6.65%，而農(nóng)民人均醫(yī)療保健消費45.3元，占全部生活消費現(xiàn)金支出的6.82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫(yī)療消費在城鄉(xiāng)人均消費構(gòu)成中的比重差距并不大，但農(nóng)民的醫(yī)療成本卻高于城市，農(nóng)村居民人數(shù)基本是城鎮(zhèn)居民人數(shù)的兩倍以上，如按實際數(shù)字計算雙方醫(yī)藥銷售金額應當大致相近。今年上半年，由于多種因素，全國醫(yī)藥市場銷售額723億元，而其中農(nóng)村銷售額35.5億元，僅占全國銷售額的4.9%。城鄉(xiāng)醫(yī)藥市場消費差距之大，確實發(fā)人深思。

現(xiàn) 狀

農(nóng)村市場藥品供銷渠道混亂

目前農(nóng)村醫(yī)藥行業(yè)主要集中在鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)上。由于農(nóng)村面積廣闊、村落分散、網(wǎng)點稀少，客觀上造成了農(nóng)民買藥的困難。需求的客觀存在，供貨相對的脫節(jié)，也造成了農(nóng)村無證經(jīng)營現(xiàn)象十分嚴重。一方面就供應商而言，無證藥販活動猖獗。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所、藥店、村衛(wèi)生室受利益的驅(qū)動，在采購藥品時，只問價格、不看質(zhì)量，致使一些販賣偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。農(nóng)村成了過期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散地。另一方面就終端零售商而言，保健品商店、小型超市等農(nóng)村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營醫(yī)藥商品和醫(yī)療器械。藥品購銷無記錄，藥品來源和去向均無法查核，供應、銷售的渠道十分混亂。

農(nóng)村市場藥品質(zhì)量低劣

近幾年，藥品監(jiān)督管理體制實行自上而下的改革。城市藥品監(jiān)管力度明顯加強，市場規(guī)范化經(jīng)營明顯好轉(zhuǎn)。一些無證藥販在城市無法經(jīng)營，只能把目標轉(zhuǎn)向農(nóng)村。他們以種種手段搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場，憑借多年經(jīng)營的經(jīng)濟實力和經(jīng)驗，憑借各種社會關(guān)系網(wǎng)，將過期失效、假冒偽劣藥品、未通過GMP認證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫(yī)療器械，如一次性輸液器等，銷往農(nóng)村地區(qū)，造成廣大農(nóng)村地區(qū)藥品質(zhì)量嚴重下跌，不合格藥品隨處可見，嚴重威脅著農(nóng)村父老的身體健康。據(jù)有些地區(qū)對農(nóng)村基層藥店、診所、衛(wèi)生室抽檢，藥品不合格率竟高達70%，而那些無證經(jīng)營的零售店、保健品店、診所還不包括在內(nèi)。歸納起來，主要問題就是藥品過期失效、霉變蟲蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個方面。

農(nóng)村市場藥品價格混亂

農(nóng)村醫(yī)藥市場由于價格信息閉塞，價格方面又無實質(zhì)性的管理機制，市場價格十分混亂。藥品價格就高不就低、看漲不看降;加上進貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間價格往往都不一致。消費者往往因此而無所適從;特別是一些抗生素類藥，價格出現(xiàn)成倍的差別。

農(nóng)村市場藥品管理松弛

由于農(nóng)村市場面積寬廣、村落分散、經(jīng)濟構(gòu)成零碎而復雜，以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制剛剛涉及到縣級區(qū)域，造成目前農(nóng)村許多地區(qū)藥品經(jīng)營基本處于無管理機制狀態(tài)。在農(nóng)村的偏遠地區(qū),藥品監(jiān)管幾乎成為空白?？h級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)許多地、市尚未建立，剛建立的地、市、縣級執(zhí)法力量也十分薄弱,人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費缺、交通工具無等問題嚴重影響藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管。由于一些客觀因素，大幅度增加監(jiān)管力量，又會成為地方財政的很大負擔。

農(nóng)村醫(yī)藥市場的現(xiàn)狀確實讓人擔心，它影響了醫(yī)藥行業(yè)在農(nóng)村中的聲譽，造成了農(nóng)民群眾購藥的困惑和困難，同時農(nóng)民群眾在用藥的安全問題上也存在較大的風險。農(nóng)村村落的分散和網(wǎng)點的稀少，進一步增加了農(nóng)民買藥的困難。

癥 結(jié)

針對農(nóng)村醫(yī)藥市場的實際狀況，我們分析主要有以下幾種原因造成：

農(nóng)村醫(yī)藥銷售市場藥品供應問題，計劃經(jīng)濟時代主要靠國營醫(yī)藥批發(fā)機構(gòu)下伸農(nóng)村和委托代批來解決。改革開放以來，由于經(jīng)濟體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場，造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機構(gòu)不適應多種經(jīng)濟渠道、多種經(jīng)濟成分、多種消費層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場現(xiàn)狀。舊的渠道不適應，新的能夠擔當此任務(wù)的渠道卻至今沒有建立起來。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進貨渠道出現(xiàn)青黃不接的狀況，農(nóng)村分散在最基層的銷售網(wǎng)點藥品供應基本處于無秩序狀態(tài)。

在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，經(jīng)濟發(fā)達、人口稠密的地區(qū)或地段，競爭過度，競銷過熱；經(jīng)濟相對貧困、人口相對稀少的地區(qū)，特別是廣大農(nóng)村地區(qū)，眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對集中的集鎮(zhèn)，醫(yī)藥品種也明顯不足，根本滿足不了農(nóng)民消費的需要。有的人認為現(xiàn)在農(nóng)村集鎮(zhèn)藥店已經(jīng)很多了，有的已經(jīng)虧本；殊不知原有許多集鎮(zhèn)上有近10家藥店，現(xiàn)在人口增了3倍～5倍，集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地擴展，藥店不是多了而是規(guī)模、機制不對頭。何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地，網(wǎng)點空白，給農(nóng)民帶來了很大的不便。

各種經(jīng)濟成分自成體系，各類經(jīng)濟成分網(wǎng)絡(luò)中心按照自己所在城市經(jīng)營的習慣，遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點。購銷脫節(jié)，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷對路。一些企業(yè)還片面地追求高差價、高價格、高利潤藥品的銷售，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的同質(zhì)化；而農(nóng)民真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù)，特別是傳統(tǒng)的中醫(yī)項目，卻很難得到滿足。

經(jīng)濟實力雄厚、品種齊備的醫(yī)藥公司熱衷于在城市拼殺，無暇顧及占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場的問題，造成農(nóng)村醫(yī)藥市場銷售力量的單一和薄弱。市場藥品種類不全，低價、低利潤的商品無人經(jīng)營，傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店，售后服務(wù)也基本看不到。

在農(nóng)村許多地區(qū)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)發(fā)展，造成單位經(jīng)濟負擔過重，影響了業(yè)務(wù)的正常開展。為了提高經(jīng)濟效益，許多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要，多數(shù)供應給衛(wèi)生室的藥價往往高于市場上一般零售店的進價。管理嚴格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些村級衛(wèi)生員在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，對上實行明頂暗抗，偷偷摸摸地在無證藥販處購藥。他們甚至八小時在衛(wèi)生室上班，業(yè)余時間在家里行醫(yī)，成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于經(jīng)營的分散性，村級衛(wèi)生員采購藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。

筆者認為這許多因素歸結(jié)起來，基本上可分解為兩個方面：一、農(nóng)村醫(yī)藥市場監(jiān)管工作非常需要加強和規(guī)范；二、農(nóng)村醫(yī)藥市場藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監(jiān)管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農(nóng)村醫(yī)藥消費才能正常發(fā)展。

農(nóng)村患者

藥品消費心理和習慣分析

農(nóng)村醫(yī)藥消費者的價值取向

農(nóng)民及小城鎮(zhèn)居民購藥，首要考慮的因素是價格，其次是療效。在多數(shù)經(jīng)濟欠發(fā)達的農(nóng)村或小城鎮(zhèn)，消費者在購藥時往往先對比價格，無論醫(yī)生或OTC店員如何解釋藥物療效的重要性，他們都會認真地考慮價位能否承擔得起，因為在經(jīng)濟承受能力上他們確實是弱者。因此，在大多數(shù)農(nóng)村市場中高檔次的藥物很難形成大量的銷售。

患者購藥考慮的因素

那些價廉而療效好的藥品在農(nóng)村及小城鎮(zhèn)就成為農(nóng)民首選的藥品。農(nóng)村患者是哪里的藥便宜就到哪里買，為了幾片藥，可以貨比多家，然后選擇一個最便宜的藥店購買。一些小病多不服藥，靠自行痊愈，實在感到扛不住時，才去購買一些廉價藥物。

農(nóng)村醫(yī)藥消費者對療效的認識

農(nóng)村患者認為，癥狀減輕或消失，就是好藥。西藥2天～3天必須見效，中藥5天～7天必須使癥狀減輕，否則他們認為無效。他們吃藥1瓶～2瓶必須見效，否則改換品牌，他們大多無錢也無耐心把一種藥吃5盒以上。因此，在農(nóng)村市場很難培養(yǎng)品牌的忠誠度。對于這一問題，醫(yī)務(wù)工作者普遍的回答是:我們認為療效最重要，但患者購藥時卻是以價格作為取舍的，況且只要是真藥，都有療效。對于價格的認知與感受是這樣的：

慢性病:醫(yī)務(wù)人員及藥店老板一致認為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對于不可能根治，只能控制癥狀的慢性病:如咳喘病、高血壓、糖尿病等必須長期用藥的，價格就成為他們購藥時惟一考慮的因素。他們甚至會計算每周、每月每種同類藥品的花費，然后選一個最便宜而又效果相對較好的品種，但有一點被調(diào)查者普遍認同，即患者認為沒有療效或者不適合自己的藥品，就是再便宜也不會購買。

對于偶然得上的急性病：一次性購藥花錢多少是其考慮的重大因素之一，一般情況下，如果藥品零售價超過10元，購買時他們會較為謹慎，反復權(quán)衡再做決定。一些醫(yī)生反映，在開處方時也會考慮患者的承受能力，即價格高低。一般一個處方單超過50元，農(nóng)民就較難接受。

農(nóng)村患者價格高低的判斷標準

大多數(shù)被調(diào)查者認為：農(nóng)村患者判斷藥品價格高低的標準有兩點：

一是以市場上同類藥品的平均價格水平來作為某個企業(yè)產(chǎn)品價格的高低判斷依據(jù)，而不管你是否是新藥。二是按自己的支付能力，也就是經(jīng)濟收入狀況來判斷:除了特效藥如嗎丁啉外，藥品的價格超過了他的承受能力，就是店員和醫(yī)生推薦，他也可能認為貴而不接受。一些醫(yī)生說，有時鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也知道某種藥品療效好，但就是因為買不起而作罷。說到底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民還是囊中羞澀，購買力是制約其選擇不同品種的最重要的因素之一。

農(nóng)村醫(yī)藥消費者藥品信息的來源

重要途徑為媒體，依次是電視（央視、省視、地視）、廣播、店頭POP、墻體廣告；鄉(xiāng)村醫(yī)生、藥店營業(yè)員介紹；人際傳播。

營銷創(chuàng)新方法

營銷隊伍建設(shè)及培訓

開發(fā)市場時的員工配備是：省級市場主管人員由公司總部招聘，培訓后委派到某一省區(qū)，而地、市級區(qū)域市場人員則采取當?shù)卣衅概c總部委派相結(jié)合，而縣級農(nóng)村市場大多就地招聘。在開發(fā)某一縣級農(nóng)村市場時，首先要做的工作就是建設(shè)好市場營銷隊伍。一般遵循以下原則：

1.農(nóng)村市場一般以縣城為營銷中心，再分片設(shè)立分支營銷機構(gòu)。根據(jù)具體縣城的規(guī)模及分支機構(gòu)的多少，確定縣級營銷中心的負責人及相應的定員。 2.每個營銷片區(qū)的分支機構(gòu)要保證有兩名以上員工。

3.招聘業(yè)務(wù)代表要求是常住當?shù)氐?，但不能集中在某一片區(qū)招聘。

4.根據(jù)企業(yè)宣傳工作的具體要求，招聘若干名專兼職宣傳人員。

5.為保證員工隊伍的穩(wěn)定性，招聘員工時不能片面追求學歷，但亦不能太低，一般以高中文化為宜，誠實、吃苦耐勞應首選，招聘后要簽訂相應的勞務(wù)合同，同時應有相應的制約措施。

當員工招聘工作完成后，就應當對員工進行培訓。各個員工來自不同的地方，差異較大，再按照企業(yè)的要求對新聘員工進行崗前培訓，同時還應在上崗以后，進行定期的階段培訓，確保營銷隊伍有文化思想、有組織紀律、有統(tǒng)一的企業(yè)形象。

詳細的市場調(diào)查

說過：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！泵つ炕蛞恢虢獾刂贫ㄊ袌鲇媱?，難免造成失誤和浪費。

1.市場調(diào)查的內(nèi)容：①鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村的數(shù)量及相應的人口數(shù)量；②主要經(jīng)濟來源；③多發(fā)病、常見?。虎茚t(yī)院、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的分布情況及數(shù)量；⑤醫(yī)藥公司、藥材公司及批發(fā)部的分布情況及數(shù)量；⑥集市、廟會的日期及習俗；⑦主要行政部門及人員、當?shù)馗麈?zhèn)（鄉(xiāng)）、村有影響的人士；⑧交通狀況；⑨其他與市場相關(guān)的情況。

2.市場調(diào)查的方法：①采用政府部門（統(tǒng)計局）提供的數(shù)據(jù)；②執(zhí)行經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦直接實地調(diào)查。

3.市場調(diào)查的要求：真實、準確。

4.市場調(diào)查的分類：市場啟動前的調(diào)查、市場啟動后宣傳情況調(diào)查、銷售情況調(diào)查、員工狀況調(diào)查。

工作計劃安排

1.制定工作計劃的原則：根據(jù)前期市場調(diào)查的情況制定市場工作計劃。首先，開發(fā)人口多、經(jīng)濟發(fā)展好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，迅速抓出成效，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣；其次，把鎮(zhèn)級市場真正啟動后，再向鎮(zhèn)以下的行政村、自然村推進。

2.工作計劃的內(nèi)容：①當月計劃開發(fā)哪幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；②擬開發(fā)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的配備情況；③擬開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取的相應宣傳方式及頻率；④銷售渠道及經(jīng)費如何開支等。要求盡量數(shù)字化，不能量化的也要制定相應的考核標準。

組織實施

農(nóng)村市場切忌城市化操作。其組織原則：任何時候都要講投入產(chǎn)出比，嚴格費用控制，活動前需有周密細致的營銷策劃方案。

組織實施主要有以下三種形式：

固定終端（醫(yī)院、藥店、診所）促銷

醫(yī)院、藥店、診所是產(chǎn)品重要的銷售場所，應有專門的人員負責進行定期的高頻次拜訪和促銷。工作的內(nèi)容是宣傳、維護客情關(guān)系和產(chǎn)品促銷。宣傳包括向醫(yī)生、病人講解與本產(chǎn)品有關(guān)的知識，使醫(yī)生能夠全面認識本產(chǎn)品的優(yōu)點、作用及注意事項，能正確用藥；同時，配合醫(yī)院、診所、藥店進行櫥窗、專欄、板報宣傳，普及醫(yī)療保健知識。維護客情關(guān)系的方式主要有家人、親戚的生日、節(jié)日祝福，贈送小禮品，休息之余的拉家常，邀請參加公司的慶祝聯(lián)誼活動、召開學術(shù)講座等。產(chǎn)品促銷則以售前、售中、售后服務(wù)為主，切不可左右醫(yī)生用藥，以免造成醫(yī)生和病人的反感。

活動促銷

密切關(guān)注農(nóng)村的廟會、集會、大型影劇會、重大節(jié)日集會，根據(jù)需要也可組織類似的大型集會，進行活動促銷。提前半個月準備，明確分工，促銷品、贈品、宣傳品、活動所需器材、邀請的專家和到場人士最好開列清單分發(fā)到人，并事先聯(lián)系好場地，辦好相關(guān)手續(xù)。產(chǎn)品宣傳和活動操作細則要求簡單明了，最好總結(jié)成易記、易懂、易于傳頌的話語或順口溜。人數(shù)5人～10人為宜，活動要有場面、熱鬧。

下鄉(xiāng)促銷

根據(jù)產(chǎn)品適用特點，結(jié)合地方易發(fā)多發(fā)病實際，由兩名工作人員帶隊，邀請1名～2名專家下到自然村開展義診和普及醫(yī)療保健知識的赤腳醫(yī)生下鄉(xiāng)活動。這項活動帶有很強的公益性，應取得當?shù)卣陀嘘P(guān)干部的支持與配合，并提前一周作好通知和宣傳，使更多的人參與進來；同時要減化中間環(huán)節(jié)，薄利銷售產(chǎn)品，不能欺騙農(nóng)村消費者。下鄉(xiāng)的目的明確，以敬老、兒童健康、普及醫(yī)療保健為主題，時機選擇在農(nóng)閑、病發(fā)期、婦檢、體檢等時期。

除此之外，可結(jié)合國家正推行的初級保健工程開展活動，也可采取在農(nóng)村設(shè)立小藥箱等舉措。

第8篇：藥店員工工作總結(jié)范文

時間：200年12月12日

地點：北京清華大學

嘉賓主持:高普才

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司　首席顧問　高普才：

一年來辛辛苦苦，在座職業(yè)經(jīng)理人更多的是關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的營銷與管理，但是卻很少能靜下心來看看自己，盤點一下經(jīng)理人自身的價值與老板的期望值！我們以前經(jīng)常說：英雄莫問出處，因為什么人都可以做藥。但是隨著06年醫(yī)藥行業(yè)規(guī)則和政策的變化，今天我們說：英雄莫問去處，因為好多醫(yī)藥經(jīng)理人對自身發(fā)展前途很迷茫！

醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人和原來單純的醫(yī)藥人是有本質(zhì)區(qū)別的。醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人做的所有事情都應該有職業(yè)的眼光和職業(yè)的觀點。我們將不間斷的審視自我、不斷完善自我，這是一種職業(yè)思維和職業(yè)態(tài)度。作為一個職業(yè)經(jīng)理人，一顆職業(yè)的心態(tài)很重要，它能讓我們直面現(xiàn)實、銳意進取。

我要給大家說兩個概念：

第一個是“資源”：

老板就是資源。職業(yè)經(jīng)理人要將老板納入到資源管理的范疇，這里說的“管理”是指營銷中的管理，不是行政范疇的“管誰”。經(jīng)理人往往注重商整合、員工的優(yōu)勝劣汰、產(chǎn)品的規(guī)劃，資金的規(guī)劃，大家往往把“老板”這個資源給忘記了，他卻最能起決定作用的最重要資源。

第二個概念是“期望值”

老板的期望值是建立在經(jīng)理人價值的基礎(chǔ)之上的。經(jīng)理人要不間斷與老板溝通，給老板一個期望值的“尺子”。如何把這個“尺子”給好是關(guān)鍵，把“尺子”給低了，企業(yè)難以發(fā)展；“尺子”給高了，限制了自己價值的發(fā)揮。

東盛科技股份有限公司OTC總監(jiān)　孫春平：

對于老板，我覺得更多的應該是先去適應，然后進行不間斷的溝通。任何一個成功地老板都是有成功的性格和能力，所以老板是很難改變的，職業(yè)經(jīng)理人要在工作中不失時機地去與老板溝通，這是經(jīng)理人價值的體現(xiàn)之一。

對于“期望值”，我們首先要明確：老板期望值和經(jīng)理人的能力如果匹配，那是再好不過的了。如果老板的期望值低，那經(jīng)理人做事的時候也要高于“期望值”去做，當你的能力體現(xiàn)高于老板想象的時候你就成功了。當老板的期望值很高時，我們就要提高他對你的工作能力的感受而不僅僅是期望值，這樣仍然能體現(xiàn)經(jīng)理人的價值。

北京同仁堂醫(yī)藥科技股份有限銷售經(jīng)理 于靜然：

說到經(jīng)理人價值，我覺得不論是國有企業(yè)還是外資企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人第一步都是應該先適應環(huán)境，如果不能適應就不能生存，不能生存就不能發(fā)展。

寧夏多維藥業(yè)有限公司營銷副總 路行：

老板的期望值不是憑空產(chǎn)生的，我覺得首先你要了解老板的性格，老板的類型分為兩種，一種是民主型的，一種是獨權(quán)型的。

民主型的還好，如果是獨權(quán)型的老板，他不喜歡聽別人的意見，不能與他討價還價，比如老板給我們制訂銷售任務(wù)，老板說今年我們目標是一個億，我一定跟老板申請做完成目標需要相關(guān)的資源配置，要分析地有理有據(jù)，決策才能科學，不是“拍腦門子”。

在與老板溝通的時候我們首先要了解一下老板的性格、年齡甚至性別，比如六十多歲比較睿智的老板，容易接受下屬意見，溝通起來就可以有一說一。如果老板很年輕，你與其溝通的時候就要言簡意賅。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司首席顧問　高普才：

與老板溝通“期望值”，前提條件是要誠實，不能弄虛作假。

北京漢典藥業(yè)OTC總監(jiān) 王振軍：

首先，如果是自下而上的管理，那用一個詞更好的形容就是“影響”或“說服”。

第二．對于“老板”這個詞，如果從營銷的角度講，我們可以把他當作一個客戶來理解。“老板”是一個對你來說具有決定性作用，占有很多資源的客戶。是一個非常重要的客戶。既然是客戶我們就應該了解他的需求，了解他對人的需求，他對企業(yè)的需求。我們要了解他是一個什么樣的性格，什么樣的背景，什么樣的資歷。作為下屬你應該知道你的老板希望自己的下屬是什么樣的，就是一定要知道老板對下屬的期望值。有了這些之后，才能建立起一個溝通的平臺，否則你說的話他聽不進去，正如我們常說的，你說的多少不重要，而是他聽了多少。

第三、只要是一個老板，既然能做到這個位置上，他一定是成功了，最起碼是階段性的成功，這也就決定了老板的期望值會比較高，因為他成功過。這個期望值包括兩點：

一是老板對企業(yè)的期望值，就是我們經(jīng)理人經(jīng)常談到的老板總是希望我們的銷售額長多少倍。老板總是對企業(yè)的期望值會很高，那么作為職業(yè)經(jīng)理人，怎么樣才能把這個期望值能合理化，我們應該用職業(yè)的語言，職業(yè)的方法，讓老板感覺到自己的想法是更理性一點的。

二是老板對企業(yè)中經(jīng)理人的期望值，任何一個老板都希望自己的企業(yè)能管理的很完善，人員能安排的井井有條，自己能一身輕松的抽時間來喝喝茶，玩玩高爾夫。老板對人的期望值就是“忠誠”，但是僅有“忠誠”是不夠的，而是要很有思想和創(chuàng)意的忠誠的人。但是這兩點往往很難同時達到，有才華的人往往很有個性，所以老板在選人上，往往就以忠誠為先。

奇正藏藥全國零售銷售經(jīng)理　韓雅慧：

關(guān)于經(jīng)理人的價值，我覺得我們應該對自己有一個明確的定位。作為一個職業(yè)經(jīng)理人，首先應該學會適應環(huán)境，先適應環(huán)境之后才能改變環(huán)境。很多的職業(yè)經(jīng)理人可能就是因為沒有適應環(huán)境，感覺到?jīng)]有施展自己的抱負而最終選擇了離開，經(jīng)理人的價值也就無從談起了。

我們首先要明確，老板在用高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人來的時候，是為了實現(xiàn)他的價值，而不是實現(xiàn)你的價值，所以你的價值和老板的期望值有沖突的時候，你就應該幫助老板去實現(xiàn)他的抱負。因為這是一個職業(yè)經(jīng)理人的定位。

在適應環(huán)境的過程，一定要得到老板的認可，要想辦法去達到老板的期望，甚至超越他的期望。如果老板能認可你這個人，那么你的影響力應該就是巨大了的。當你的想法與老板的想法不一致時候，我們想去說服老板，還應該注意一些技巧，我們最好不要一個人去和老板爭辯，你可以把道理講給身邊的人，再去跟老板講，老板一次不接受的時候不要緊，我們就不要再跟他說了，下一次再說，如果你的觀點是正確的，慢慢的他就會接受了。

好多的職業(yè)經(jīng)理人總是認為沒有一個歸屬感，其實他們也不想總是跳來跳去的，總想某一個企業(yè)是自己的最后一站，但是可能因為自己感覺施展不了自己的抱負，或是與老板之間發(fā)生了不可調(diào)和的矛盾，但是我覺得如果真的是這樣，職業(yè)經(jīng)理人們應該去想一想好好調(diào)整一下自己的心態(tài)。

北京紅太陽藥業(yè)市場部經(jīng)理：楊小林

我認為應從兩個方面來考慮：一是要了解老板，首先要懷有將老板當作一種資源的心態(tài)，消除敬畏感才能客觀了解老板；其次要了解老板的學識、經(jīng)歷、關(guān)系、背景、品行、愛好、理想、甚至夢想；二是要對老板的期望值進行分析和論證，要懷有把企業(yè)做強做大是與老板的共同追求這樣的心態(tài)來認識老板的期望值，首先老板的期望值一般可以分為定性（抽象）和定量（具體）兩種，其次根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源編寫能夠支撐老板期望值的年度、季度、月度市場營銷計劃，將期望值細化到銷售各環(huán)節(jié)及終端，如產(chǎn)品種類、省區(qū)數(shù)量、商業(yè)數(shù)量、藥店數(shù)量、店員數(shù)量、店員推薦數(shù)量等，根據(jù)企業(yè)銷售環(huán)境、現(xiàn)有資源、歷史銷量、竟品銷量等判斷這些環(huán)節(jié)的銷售數(shù)量達成的可能性、風險、投入產(chǎn)出比等，就具體銷售環(huán)節(jié)與老板討論更易達成共識，也有意義。

切記與老板討論期望值不是銷售額數(shù)值之間的博弈，而是對企業(yè)現(xiàn)有資源進行整合營銷的方法與風險的討論！

香港俊和康健醫(yī)藥有限公司銷售經(jīng)理　王巖：

老板的思維有可能是跳躍性的，老板的上面還有老板，我們經(jīng)常會發(fā)生這樣的情況，我們當時給老板做了一些東西，老板非常認可，可他一參加會議就不同意了，因為他的上面還有老板，他要聽大老板的，所以這個時候也是非常矛盾的。

達成老板的期望值首先要理解老板，理解老板后你就會用老板的心態(tài)去思慮問題。

做事情的時候要給自己留點余地，有可能會更有利于自己的發(fā)展。這并不是說做事偷懶，而是要漸進式的發(fā)揮自己的價值。

奇正藏藥培訓部經(jīng)理：戴正忠:

首先，在幫助老板成功時，要注意方法，尤其是兩個領(lǐng)導時，就是在你的老板上面還有老板時，要聯(lián)合大家一起完成任務(wù)。

第二，在說服自己老板的時候要說服自己的同事，

第三，在管理老板的期望值的時候，我們可以幫助我們的老板去管理他的老板，其實也就是替老板著想。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司首席顧問　高普才：

剛剛大家在談到與老板溝通的時候，我們大家往往是與客戶溝通的時候不一樣，與客戶溝通的時候，我們不怕被客戶罵出來，第一次不行第二次還去，第二次不行還要再去。但是與老板溝通的時候，往往是第一次不行，第二次就沒有信心了，第三次就開始抱怨了，第四次就不了了之了，其實這都自己的心態(tài)在為作怪。所以為了體現(xiàn)自身的價值，要有勇氣與老板溝通，不怕失??！

吉林修正藥業(yè)集團策劃中心副總監(jiān) 亓雪峰

我覺得在與老板溝通的時候信息可能不一定會完全對稱，有的時候你強的地方，老板可能會弱一點，這個時候你也不要過于強硬，老板強的地方，你可能會弱一點，這時我們應該虛心接受。我們應該為老板多想一些東西，老板更需要關(guān)懷。其實老板在第一次與別人說事情的時候往往有一種征求意見的口氣，因為老板的心里也沒有底。這個時候如果不為老板多想，直接照著老板的話去做，就會讓我們陷入了一個誤區(qū)。所以，要多為老板著想。

在不同的時候，老板的期望值是不同的。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司項目總監(jiān)　胡艷艷：

職業(yè)經(jīng)理人特別是中層管理者，作為企業(yè)的中流砥柱，在企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的關(guān)鍵作用。職業(yè)經(jīng)理人是幫助老板成功的人，猶如“送人玫瑰手有余香”，幫助老板成功也成就了自我。老板更多是提供職業(yè)經(jīng)理人一個舞臺，“心有多大，舞臺就有多大”，職業(yè)經(jīng)理人要利用好這個舞臺，不遺余力得扮演好自己的角色。用專業(yè)的技能獲取老板的信任和支持。

老板需要一個能干的好員工，員工也希望找得一個賞識自己的好老板！相互認可、彼此信任是前提！主動適應老板的管理風格和積極溶于企業(yè)文化，用專業(yè)技能和個人品德素養(yǎng)管理和帶領(lǐng)好一支團隊，努力完成營銷目標是每一個職業(yè)經(jīng)理人職責所在。是否能達到老板的期望值、得到老板的賞識，還需要多與老板主動溝通，去探詢老板的需求和期望。溝通，需要更多的是智慧與技巧……

作為職業(yè)經(jīng)理人面對老板期望不管討價還價還是據(jù)理以爭，對于能力高的人老板有高要求，對于能力低的人老板有低要求。鞭打快牛？末位淘汰？企業(yè)發(fā)展是硬道理！老板和下屬之間不單單是一種博弈關(guān)系，更是一種依存關(guān)系。員工成就了老板，老板也成就了員工！

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司顧問　蒙海濱：

不論是經(jīng)理人也好，職業(yè)經(jīng)理人也好，我們都是一個人，人有一個共同的東西，是人性。那么職業(yè)經(jīng)理人與經(jīng)理人最大的不同就是，我們是職業(yè)的，我們就要把自己的東西撥離開，職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的價值是什么，就是去成就老板，老板才會成就你。

職業(yè)經(jīng)理人一定是上有老，是老板，下有小，是下屬，里邊有自己的同事，外邊有自己的客戶，一個職業(yè)經(jīng)理人，你不去找到一個方法去成就你身邊所有的人，那么你想成功可能是一個很難的事情。我們要成功就是平衡身邊所有人的利益點。

作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你一定要具有幾個能力：

第一是方向感，比如你領(lǐng)導一個部門，那么你一定要跟據(jù)公司的整體戰(zhàn)略的需要去找到你這個部門存在的價值，你能為公司整體的目標做些什么。

第二，作為中層就想當于大氣層，中間層，因為所處的地位特殊，那我們可以讓大家聚焦，我們自己要發(fā)光，感染所有的人。

老板對我們的期望是很高的，有的時候甚至超過了自己的能力，那么怎么才能把老板拋出來的球接住，不要讓這個球砸到了自己，再接住后又怎么扛，因為一個人是扛不住，那就如何分解。

第三，職業(yè)經(jīng)理人要具有溝通力，今天我們所講的管理老板的期望值也是建立在與老板良好的溝通的基礎(chǔ)上的。

第四，職業(yè)經(jīng)理人要帶領(lǐng)一個團隊，如果把這個團隊帶好，成就團隊中每一個人的目標，當團隊中的某一個沒有動力了，你如何去激勵他。有些員工有激情，但是他又不會做，那么我們?nèi)绾稳?。當有些員工又會做，又有激情的時候，我們?nèi)绾稳ナ跈?quán)。

作為一個好的領(lǐng)導，要很好的統(tǒng)領(lǐng)你的下屬，一定要以身作則，對下屬的影響力很大程度上就在于以身作則。