個人工作總結(jié)大全精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的個人工作總結(jié)大全主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：個人工作總結(jié)大全范文

下面就讓來和大家分析分析，怎樣才能把年總工作總結(jié)報告寫好。認為年終總結(jié)可分為5部分，只要把這五部分逐一攻破，就OK了。

1 標題：先聲奪人

之前就和大家強調(diào)過，標題很重要標題如眼，一旦標題奪人眼球，整篇文章也就能吸引人讀下去。但是還是有很多人在撰寫年終總結(jié)報告時，麻木地敲打下“某某年年度工作總結(jié)”幾個字，毫無新意。

與其機械重復(fù)，認為不如推陳出新用流行歌曲、電影臺詞、短句俗語等做標題將“某某年年度工作總結(jié)”作為副標題。

2 概況括述：開門見山

除去“時間飛逝”等寒暄之語，就應(yīng)直接進入正題。

既然是年度工作總結(jié)，那么一年整體工作情況的概括是不能少的。認為“簡單”和“全面”是這一部分的原則。盡可能用數(shù)字說話，結(jié)果導(dǎo)向，忽略過程和具體細節(jié)。

例如，做銷售的，不必回顧你銷售風里來雨里去的艱苦，只要點明你的銷售業(yè)績是多少。比較公司下達的銷售任務(wù)指標，有怎樣的差距，或者超額完成多少與去年相比增長率是多少。如果你還是個主管，那么個人業(yè)績外，銷售隊伍的情況如何也別忘了。

相信，很多公司都膏系統(tǒng)的績效考核系統(tǒng)那么你被考核的項目基本都要被概括進去，尤其是一些硬指標。

3 成績、經(jīng)驗：無需掩飾

提醒你，年終工作總結(jié)是一個展示自己的好機會，所以，不必謙虛。不但工作成績要說，為取得成績付出的努力也要大方闡述。

比如，市場策劃人員，完成了哪些市場策劃活動，這些活動，你做了哪些具體而繁瑣的工作；活動之前做了多少辛苦的市場調(diào)研和準備工作；活動中出現(xiàn)了怎樣的突發(fā)事件，你又獲得怎樣隨機應(yīng)變的臨場經(jīng)驗。

通過成績經(jīng)，總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)可以知道你為工作的付出和敬業(yè)的態(tài)度你那些工作結(jié)果背后的努力過程，領(lǐng)導(dǎo)也有機會了解。

4 問題、教訓：把握分寸、報喜報憂

說完了好的一面，自然還得提不足，報喜不報憂是不明智的。

人無完人，一年的工作毫無紕漏自然很假。與經(jīng)驗總結(jié)類似，分析問題、總結(jié)教訓時，需要具體，最好結(jié)合實例，不要空談例如，銷售人員，重點可以放存客戶分類做得還不夠細致，導(dǎo)致在客尸關(guān)系維護時兩些疏漏等問題上而幣場策劃人員，重點則可以放在膽子還不夠大，活動的主題構(gòu)想偏保守等方面建議有針對性和重點地談1-2個問題，不必面面俱到，一來顯得你想法很多，自知不足很多；二來顯得你知道孰徑孰重;三來給自己增加壓力，未來需要改進的地方很多

5 后期目標：針對不足設(shè)定目標

既然問題和教訓都有了，接下去，就是如何改進了。可以針對不足，設(shè)定來年的奮斗目標。可以是具體的數(shù)字和指標，如銷售額再增加多少，也可以是某項技能上的提高。除了不足的改進，也別忘了提一句，好的地方需要保持。

特別提醒：

第2篇：個人工作總結(jié)大全范文

工作總結(jié)一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎(chǔ)。下面是小編為大家整理的高一班主任個人工作總結(jié)，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

高一班主任個人工作總結(jié)

班主任是班級管理的教育者、組織者、，校規(guī)校紀的執(zhí)行者，教與學雙向交流的溝通者，學生學習、生活、娛樂的輔導(dǎo)員。肩負著領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、輔導(dǎo)和幫忙學生更好的學習及學會做人的職責，他既是學生學業(yè)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個人成長中的朋友。所以班主任對學生的影響是巨大的，在學生的健康成長中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。班主任怎樣管理班班級

一、規(guī)范學生的生活習慣和學習習慣

1、建立健全各項規(guī)章制度

俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，沒有嚴格的規(guī)章制度進行約束，學生很難構(gòu)成良好的生活習慣、學習習慣，也就無法完成學校的各項教育教學目標。在制定班級規(guī)章制度定時，我充分發(fā)揚民主，讓學生親自參與。要求學生獻計獻策，共同制定出切合實際而又行之有效的班級規(guī)章制度。學生參與了班規(guī)的制定，既增強了主人翁的意識與職責心，又為今后的班級管理夯實了基礎(chǔ)。在學生的積級參與下，我制定出了“班規(guī)十條”、“文化科代表職責”、“體育委員職責”、“勞動委員職責”、“值日班干職責”等一系列規(guī)章制度。為規(guī)范學生的日常行為帶給了有力的依據(jù)。

2、認真學習各項規(guī)章制度

光制定規(guī)章制度是不行的，務(wù)必認真的學習，讓全班學生都要了解這些規(guī)章制度。本學期初，我就帶領(lǐng)我班學生認真學習了各項規(guī)章制度。除以上列舉的規(guī)章制度外，還印發(fā)并學習了“中學生日常行為規(guī)范”、“中小學生守則”等。我總認為磨刀不誤砍柴工，所以我花了近一個星期的時間來學習這些規(guī)章制度。透過學習，學生們基本明白了自己在生活和學習方面就應(yīng)怎樣去做。

二、建設(shè)班級文化，營造和諧氛圍

建立健全、學習落實各項規(guī)章制度，組織強有力的班委會，對于一個班群眾的發(fā)展來說是必需的“剛”，但是建設(shè)健康的班級文化更有其不可或缺的“柔”的作用。把班級建設(shè)成為孩子們的精神樂園。就能很自然地產(chǎn)生一種潛移默化滲透心靈的力量，泰戈爾曾說過：“不是棒的打擊，而是水的載歌載舞，使鵝卵石臻于完美。”為此，我十分注重班級的文化建設(shè)。

三、自身練好內(nèi)功

其實一個老師，個性是班主任，值得學生信賴的首先不是他的學識，而是他的人格魅力，榜樣力量?？鬃釉疲?ldquo;其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”搞好班級各項工作，班主任務(wù)必要提高自身的素質(zhì)，樹立。班主任要苦練“內(nèi)功”，要以人格影響人格，要以情感喚醒情感，做行動的楷模，給學生向上的動力?？上攵?，班主任知識豐富、潛力超群、人格高尚，就能在學生中樹立起使人敬服的聲譽和威望。如果班主任能夠透過他的智慧和才干在學生心目中樹立起，那么在工作中就能起到“不令而行”的效果。否則學生是很難與他用心合作的。

四、關(guān)愛學生

列夫托爾斯泰說：“如果一個教師把熱愛事業(yè)和熱愛學生結(jié)合，他就是一個完美的教師”。愛是教育的基礎(chǔ)，是老師教育的源，有愛便有了一切。務(wù)必有愛心，一個班級才會讓學生感到家庭般的溫馨。只有在這個愛的大家庭中，每一個同學才會如兄弟姐妹般的互相關(guān)心、互相幫忙、互相照顧、互相鼓舞。要營造這樣溫馨的班級，我做到了以下幾點：

1、“寵愛”后進生。“不可愛”的孩子是最需要你愛的孩子，如果你把愛傾注在最需要你愛的孩子身上，你就會成為一名真正的班主任。愛一個“不可愛”的孩子，正是一個班主任難能可貴的品質(zhì)。

2、嚴愛優(yōu)等生。優(yōu)等生，每個老師都喜歡他們。對這類學生，我從不寵壞他們，更不遷就他們。而是時時提醒他們，做一個正直的人，熱情的人，向上的人，優(yōu)等生不僅僅是學習成績優(yōu)，更重要的是人品要優(yōu)。這些成天被人贊譽的學生，只有嚴愛才能克服他們自身的弱點。揚起他們前進的風帆。

3、博愛中等生。中等生往往是一些班主任容易忽視的群體。他們不像優(yōu)等生那樣容易產(chǎn)生優(yōu)越感，也不像后進生那樣容易放下自己。他們期望老師重視他們。對這類學生，我摸清他們的心理特點，調(diào)動他們的用心因素，始終如一的尊重、理解、信任、關(guān)愛他們。

五、與科任老師搞好關(guān)系

教師的治學作風極大地影響著班級學風建設(shè)。為此，班主任有職責團結(jié)任課教師參與班級建設(shè)。班主任與科任老師的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，直接影響到班級建設(shè)的好壞。

班主任的工作千頭萬緒，但我還是想強調(diào)一點：一點一滴無聲的愛是很關(guān)鍵的，愛心所至，必將春風化雨暖人心。我相信只要我們撐一支愛的長篙，向青草更青處漫溯，終有一天，我們將滿載一船星輝，并在星輝斑斕里放歌。

高一班主任個人工作總結(jié)

班主任肩負著教育和管理學生的重任，要想把學生教育好，把班級管理好，必須不斷地學習和探索，尤其是轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，適應(yīng)“以人為本”的教育理念，才能把班主任工作做好。本人認為，只要觀念更新，班主任工作成效隨之也就會出現(xiàn)。

一、關(guān)注每一位學生的差異性是絕對的，在任何時候、任何情況下學生總會有差別

這就決定了作為班主任，接受每一個學生是無條件的。學生在學校都希望得到班主任的尊重、關(guān)心、愛護、幫助和教育。班主任平等公正地對待學生是學生共同的心理需求，也是教師職業(yè)道德的基本要求。班主任的愛是博大的、精深的愛，它像陽光一樣，灑向大地上每一個角落。喜愛優(yōu)等生，歧視后進生，是班主任狹隘教育觀的表現(xiàn)。西方有一位哲人曾說：一個人，愛自己的孩子是人;愛別人的孩子是神。我們不妨借過來說：一個班主任愛優(yōu)等生是人;愛后進生是神。當然，對后進生的教育要付出更多的勞動，但是，只要班主任拿出真誠的愛心，就會發(fā)現(xiàn)，后進生也有許多可愛之處，也有許多閃光點，不失時機地進行教育指導(dǎo)，就能促使他們不斷進步。

二、構(gòu)建師生對話平臺 “嚴師出高徒”這話沒錯，但這還不夠

班主任工作是以促進學生的健康發(fā)展為基本任務(wù)的。在伴隨學生人生發(fā)展的過程中，班主任所擔當?shù)氖且啡说墓ぷ?，他所扮演的角色是良師益友的角色。因而，在班主任工作中，必須淡化教育者的角色痕跡，與學生平等對話。建立朋友般的師生關(guān)系，做到師生之間的相互悅納。在學生人生成長階段，自我意識的發(fā)展已成為發(fā)展過程中的一個核心。班主任則是學生自我發(fā)展的促進者。中專生即將走向社會，等待他們的是一個五彩的世界，他們腳下的路在哪里?他們將走向何方?班主任是他們走向理想之路的引路人。對中專生來說他們需要的不是聲色俱厲的威嚴，不是喋喋不休的說教，他們需要的是能夠理解、信任他，與他平等對話，伴他成長的引路者，解惑人。

三、讓學生自主管理 學生與學生是處于同一層面的人，對問題的理解會更接近，因而他們更容易溝通

作為班主任要善于把問題擺在學生面前，引導(dǎo)學生出主意，想辦法，這樣既增強學生的參與意識與解決問題的能力，又達到了理解、執(zhí)行班主任意圖的目的。

班主任盡可能減政放權(quán)，盡可能把班級管理看做是學生們自己的事情，不是班主任的事情。從組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計到職責權(quán)限的劃分，從活動的組織者到學生干部的教育，我們都應(yīng)滲透這一思想。我們要通過班級管理這一活動，培養(yǎng)學生自主管理的能力。面對一個個活蹦亂跳的學生，他們的年齡特征決定了他們成長過程中不可能不出現(xiàn)大大小小的問題。(班主任工作心得 )班主任要做的并不是簡單地堵漏洞，死死盯住學生的言行，隨時以組織紀律管束之，而應(yīng)當是做細致地疏導(dǎo)。在班級管理中要形成寬松的環(huán)境，創(chuàng)設(shè)和諧的氛圍，形成開放的班級文化氛圍。以此熏陶和感染學生，以求“潤物細無聲”。

四、讓班級管理科學化 出了問題才去解決，這是“亡羊補牢”式的管理

要想把一個班級管好，隨意是不行的，必須講究科學，講究方法，這樣才能防患于未然。在科學管理上，許多班主任創(chuàng)造了不少行之有效的制度與方法，使自己不斷地完善。如：班干部輪流坐莊，競爭上崗;師生共議，同樹良好班風;制定切實可行的班規(guī)班紀;建立班級量化考核管理制度;開展“比、學、趕、幫、超”的競賽活動;發(fā)揮典型示范作用，開展班級各類明星評比活動。另外，我們還可以選好主題，定期召開班會;正確使用表揚和批評這一武器，建立問題集體評議制度;按學生類型，召開教導(dǎo)會或個別談話;建立家校聯(lián)系制度等。

總之，班主任工作是一個復(fù)雜的工程，同時也是一個動態(tài)發(fā)展的工程。它需要班主任用心經(jīng)營，去構(gòu)建。

高一班主任個人工作總結(jié)

班主任是聯(lián)系學校、家庭、教師和學生的紐帶。做班主任工作需要花費很多的時間、涉及的范圍又廣。這項工作比較繁忙，但班主任工作又是必不可少的，下頭就這一學期的工作作個小結(jié)。

班干部隊伍建設(shè)

一個班級有很多繁瑣的工作，光是管理方面就有晨讀、衛(wèi)生、紀律及教師不在時對班級學生的管理等方面，如果有什么比賽，就更繁忙了。如果將班級的所有工作都自我包攬，那無疑會大大增加工作量。如何減輕自身負擔而又使班級做得踏踏實實呢這就需要有人來分擔，誰來分擔呢班干部。我將班級中的班干部分為五組，每組兩人，分組管理一天中的晨讀、衛(wèi)生、紀律等方面的事項。對管理出色的學生及時表揚，管理不當?shù)膭t指出問題所在，幫他們一齊改正。這樣班干部之間也有競爭，而競爭又促進了班團體的建設(shè)。

我們班學生早上在學校吃飯的比較多，每一天買菜票的學生也多，往往一上完課，學生就追著教師買菜票，讓人很難應(yīng)付。為此，我在班級學生中選了一個比較負職責的學生，由她主管此事。把菜票交給她，誰買了菜票及時做好記錄，即使沒付錢，也沒關(guān)系，因為能夠去查詢記錄。我覺得這樣做效果不錯。

同樣黑板報刊也交由宣傳委員負責，每次把主題告訴她，讓她放手大膽去做。

做好班級的重點工作

雖然班干部能幫教師完成大部分工作，但重要的工作還是要有班主任來做。

1、關(guān)窗。每個教室都有8扇窗戶，窗多，教室也明亮。夏天，由于天氣炎熱，窗戶都被學生打開了;冬天開窗通風，空氣能夠流通，感冒也會減少?？墒?，開窗容易關(guān)窗難。每一天放學后，很少有學生想起要把窗戶關(guān)上，總是要叫幾個學生去關(guān)。于是我想不如讓坐在窗戶旁邊的學生去關(guān)，因為離窗近，容易記住。但實際效果并不夢想，坐在窗旁邊的學生在放學后，一背書包就走，把這事又忘了。怎樣辦呢最終我想出了一個主意:輪到值日的學生每人關(guān)一扇窗，由值日組長監(jiān)督。這次的效果比前兩次有了明顯的好轉(zhuǎn)，雖然還有個別學生忘記，可是經(jīng)過多次的提醒學生已很少忘記。這樣一向堅持做，教室的窗戶難關(guān)問題，最終解決了。

2、班級學生個人量化管理。小學生喜歡競爭，他們總期望自我不管在學習上還是在表現(xiàn)上都能比別人好，都是優(yōu)秀的。那么怎樣比呢學校里有班級量化管理，我在此基礎(chǔ)上做了一張學生個人量化管理表。我把全班學生放在一齊，做了一張表格。當學生有好的表現(xiàn)或文章獲獎了，廣播稿被錄取了等時，就在表格上及時給學生加分。當學生犯了錯誤時，在表格上扣去他們的分數(shù)，加分和減分能夠互相抵消。這樣即使被扣了分，他們也會努力去彌補，爭取有更好的表現(xiàn)。

三、轉(zhuǎn)化后進生

在一個班級中每個學生的特點都是不一樣的，他們的發(fā)展也不一樣。有的學生成績夢想，但也有一部分學生，他們的成績總是不夢想。他們往往由于成績低下，對學習失去了興趣。如何轉(zhuǎn)化后進生，使其跟上班級學生前進的步伐，是班級管理必須應(yīng)對的問題。

1、正確對待后進生。先進和后進都不是固定不變的，后進生經(jīng)過自我的努力也能夠成為先進。相信每個學生都能夠成為先進。

2、培養(yǎng)學生的自信心。當一個人有強烈的自信心時，他相信自我必須能夠獲得成功。因而怎樣培養(yǎng)學生的自信心就顯得十分重要。(1)信任教育。相信每個學生都能提高，使學生感受到教師對他們的信任，并使學生受到這份信任的鼓舞，相信自我有學習數(shù)學，做數(shù)學的本事。(2)成功教育。當學生體驗到成功以后，他的學習自信心就會大增，也是他們向新的目標、新的成績前進的動力。對于后進生，目標不要定的太高，從易而難，由淺入深。課堂上簡單的題目讓他們來板演，對了及時表揚;錯了誠懇的幫忙他們，使他們體會到教師和同學的真誠。同時還要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，并及時予以鼓勵。

第3篇：個人工作總結(jié)大全范文

今天小編給大家為您整理了八年級班主任工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

八年級班主任工作總結(jié)范文一：時光飛逝，不知不覺一學期就過去了，我擔任的是一年級的班主任，在這一學期中，我和學生們都努力踏實地做好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾。下面我就介紹這學期我所做的主要工作。

一、培養(yǎng)學生的良好習慣。

一年級學生由于年齡小，表現(xiàn)為活潑好動，自覺性很差，凡事總得有老師在旁看著。所以我把工作重點就放在我培養(yǎng)學生良好習慣上，首先是利用晨會課、思品課學習《小學生日常行為規(guī)范》，提醒學生做好上課準備工作。在日常學習中，時刻注意調(diào)動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成上課專心聽講、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。其次是讓學生養(yǎng)成一些作業(yè)、讀書的習慣。比如：每天在校生給老師檢查，走讀生給家長檢查，并做好記號，然后才可以出去玩。另外我利用學生手邊的課本，讓他們做完作業(yè)一起看看課外書，這樣既保持教室安靜，也可以使學生增加課外識字量，對讀書產(chǎn)生興趣。還有就是讓他們養(yǎng)成晨讀的習慣，我要求學生到了教室以后就拿出語文課本讀書，不可以離開自己的位子，由課代表監(jiān)督完成。

二、培養(yǎng)良好的班集體

班集體是培養(yǎng)學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭艷。我?guī)ьI(lǐng)學生積極參加學校的各項活動，這個學期學校開展的活動比較多，我?guī)椭鷮W生收集故事參加“知榮辱?樹新風”講故事比賽;選拔學生參加“迎六一?奧運夢想”現(xiàn)場繪畫比賽，我班祝皖同學在比賽中獲得區(qū)級一等獎;在慶六一活動中，我?guī)ьI(lǐng)學生排練的兩個節(jié)目都獲得成功。通過這些活動使學生形成熱愛班級的感情，而且時刻想為自己的班集體爭光。逐步形成一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的班集體。

三、培養(yǎng)有管理能力的小干部

班干部是老師的得力助手，選拔一個有能力的班干部至關(guān)重要。一年級學生年齡小，能力強的也不多，所以我著重培養(yǎng)了3類班干部：班長、勞動委員和各科課代表。并從班干中每天選出一個值日組長，他負責管理當天的衛(wèi)生打掃以及眼保健操的檢查，這樣就培養(yǎng)了小干部的能力。

四、平時加強與家長的聯(lián)系

本學期我把學生的聯(lián)系電話存進自己的手機，以便隨身攜帶，家長打來電話也一時，我總是耐心地和他們講解、溝通，把孩子時時刻刻的情況告之家長。在平時一旦發(fā)現(xiàn)學生在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，取得家長的理解和配合，共同教育孩子。家長們也都非常信任、理解、支持我的工作，我感到很欣慰。這點也是我這學期自己覺得做得比較成功的地方。

一學期很快就過去了，班里的孩子基本上都適應(yīng)了學校生活，對學校的各項規(guī)章制度也已十分了解，大部分也能夠做到，應(yīng)該說學生還是比較聽話的。但是我還有很多做得不足的地方，比如工作還不夠細致，對待孩子還不夠細心。所以下學期我和孩子們要不斷努力，把班級的方方面面建設(shè)得更好。

八年級班主任工作總結(jié)范文二：一、書香教室，營照良好班風

良好的班風是育人環(huán)境的重要組成部分，如何抓好班風建設(shè)，更是班級管理的藝術(shù)。開學初我精心設(shè)計，布置教室。一張張充滿哲理的條幅上了墻，一條條洋溢著激情的名言認真書寫在自己的身邊。教室的后墻上是瑯瑯滿目的 “學習園地”和“紅花臺”表彰孩子們的日常行為習慣;“與書為友”記載著孩子們在讀書活動中的進步和收獲;“小畫家”欄張貼著孩子們精美的畫作;“一獎多星”欄里則使班級小明星們獲得的各種榮譽獎狀……教室里充滿濃郁的文化氛圍，真正做到“墻壁會說話，黑板有感情”，為培養(yǎng)學生德育工作的開展創(chuàng)造了良好的氛圍。在這樣的環(huán)境中孩子們耳濡目染，學習的勁頭更大了，胸懷更闊了，理想更高了，真是“書香教室滿書香，教師處處飄書香”!

二、一人一崗，各司其職

每一個學生在集體中都是“小主人”，他們有權(quán)利和義務(wù)為集體做出自己的貢獻。集體的光榮與恥辱是他們和各自的表現(xiàn)分不開的，你的一點點失誤就可以給集體帶來批評，相反，你的一點點留意就可以給集體帶來榮譽，我班的一人一崗制度就是這樣展開的：

1、自定崗位，擇優(yōu)錄取

2、明確職責，各盡其職

3、全面監(jiān)督，養(yǎng)成習慣

全班學生都在自己的崗位上盡著自己的職責，都在為集體的榮譽而努力著。與此同時他們的能力在提高，習慣也不斷在活動中養(yǎng)成。

三、及時做好與家長的交流勾通工作。

好多家長對孩子學習的重視程度跟孩子的學習成績成正比。一年級有相當部分文化水平較低的家長，對學生的家庭教育存在過于溺愛的傾向，為此，我精心準備了開家長會的內(nèi)容，精心布置了教室，營造了與家長和諧交流的氛圍，在會上我從“一切為了孩子”的角度去改觀一些家長的態(tài)度，向家長介紹了孩子的學校情況、學校對孩子的行為要求，對家長進行了教育觀念和輔導(dǎo)孩子的培訓，認真疏導(dǎo)，細致說理，耐心地同家長分析了教育孩子的策略和方法，努力贏得家長的信任、支持和配合，共同探討教育的有效方法，取得了家長的積極配合，實效明顯。

四、今后努力的方向：

1.隨著孩子們一天天的長大我一定要嚴肅孩子們的課堂紀律。

通過講故事、做游戲，評紀律星、創(chuàng)新星、才藝星等活動讓孩子們活而不亂，成為學習的小主人。

2.用耐心與愛心感來感化和教育孩子。

八年級班主任工作總結(jié)范文三：作為“班集體靈魂”的班主任，我認識到自己所承擔的重任。在這個學期里，為了搞好本班的班風、學風，促進學生全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質(zhì)，我主要做了下面幾點工作:

一、培養(yǎng)學生的良好習慣

一年級學生由于年齡小，自我控制能力差，紀律問題要一提再提。因此，從孩子入學開始，我就從培養(yǎng)學生的良好習慣著手。如要求學生做到儀表美、語言美、心靈美。強化要求學生執(zhí)行學校的學生行為規(guī)范，衣著整潔，佩戴好校牌和紅領(lǐng)巾，不赤腳、不穿拖鞋上學;培養(yǎng)學生文明禮貌的習慣。在言行舉止上，要講文明禮貌：無論在校內(nèi)、外，見到老師都要禮貌問好，同學之間能夠團結(jié)友愛，互相幫助，拾到東西要及時上交。另外，針對紀律問題，我抓住任何機會帶著孩子學習學校規(guī)章制度，組織好學生的紀律。并在課后注意觀察學生的行為，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正，根據(jù)學生的表現(xiàn)在學生中樹立榜樣，讓孩子們逐漸養(yǎng)成上課認真聽課、認真作業(yè)，下課文明休息、加強鍛煉，愛護公務(wù)的好習慣。經(jīng)過老師和孩子們?nèi)齻€多月的共同努力，從他們的行動已經(jīng)可以看到:他們小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出美的幼芽。

二、創(chuàng)建良好的班集體

馬卡連柯曾經(jīng)說過：“教育了集體，團結(jié)了集體，加強了集體，以后，集體自身就能成為很大的教育力量了。”班集體不僅是教育對象，更是教育的強大力量。另外，良好的班集體是培養(yǎng)學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭艷。因此，我一直注意班集體建設(shè)，并通過集體來教育學生。我覺得集體活動，最能培養(yǎng)學生的凝聚力、集體榮譽感。因此，我?guī)ьI(lǐng)學生積極參加學校的各項活動，如常規(guī)比賽，趣味運動會，詩歌朗誦等活動。另外，良好的班級衛(wèi)生也是班集體的重要組成部分。每天一大早，我總是跟學生差不多時間到校，一到學校就協(xié)助學生搞好衛(wèi)生工作，這樣，學生不僅逐步養(yǎng)成熱愛勞動的好習慣，而且時刻想為自己的班集體爭光。在大家的團結(jié)努力下，我們一(5)班逐步形成一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的班集體。

三、培訓班干部。

要搞好一個班的工作，就得有一支能干的干部隊伍。在開學不久，我們班就評選出了班干部，如班長、紀律部長、衛(wèi)生部長、牛奶部長等，給他們分工，并明確自己所做的工作。孩子們熱情很高，也很負責，給老師省了不少精力。但鑒于部分班干，自控能力不好、工作不積極、反響不好，我也經(jīng)常對班干部們進行改選，重新委任負責的、“民心所向”的新干部。平時，我經(jīng)常與干部談心，并教他們怎樣做好工作和了解在工作中有哪些困難，教育班干部要以身作則，要求同學們做到的自己首先要做好，管理他人才能服眾。對工作做得好的班干部我經(jīng)常表揚鼓勵，對做得不夠好的干部提出建議，教育他要注意改進。經(jīng)過幾個月的培訓，班干部不但工作大膽，還做得很有條理，在班同學中威信也高。

四、做好家校工作。

老師除了要教好學生、做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，取得家長協(xié)助，這樣才能把學生教好。平時我注意做好這個工作，經(jīng)常與家長溝通、交流。除了每天通過家校通平臺與家長交流孩子最近的學習和表現(xiàn)，也能和走讀學生家長面對面溝通孩子一天的表現(xiàn)。特別是那些頑皮和不能按時完成作業(yè)的同學，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學校紀律并按時完成作業(yè)。

作為一個剛剛走上工作崗位的新教師而言，班主任工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，任務(wù)是繁重的。很多時候會感到當班主任很累，事情很多，很累心，有的時候還會很心煩。但是，有時看到孩子在我的教育下能夠成長那么一小步、能夠進步那么一點，我也是發(fā)自內(nèi)心的高興和自豪。當我處身孩子周圍，看到那一雙雙稚嫩明亮的的眼睛，那種感動是從心里往外涌的，那個時候我覺得能成為一名小學老師是多么幸福。或許這也正驗證了那句話：痛并快樂著。

當然，在這幾個月的班主任工作中，我也有太多做的不滿意的地方。比如，學生紀律雖然有所改善，但一旦離開了教師的敦促，孩子們就會散亂，這也說明了在學生行為規(guī)范這方面，我的工作還是沒有做到位。另外，我要反省的是組織學生班集體活動。在這方面我缺乏經(jīng)驗，沒能給孩子深刻的人文關(guān)懷，對集體組織管理做的不好。我要學習和改進的地方太多，但不管怎樣，在這短短的三個月的工作﹑學習和實踐里,我也學到了太多太多。在這里我非常感謝龍小的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師奪我的幫助和鼓勵，也特別感謝我的師傅周老師和宣老師，她們給了我很大的幫助.沒有他們的支持，就沒有今天我的進步。

班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因為，我們從孩子那得到的也是一個美麗的世界!

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第4篇：個人工作總結(jié)大全范文

寫好工作總結(jié)，須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，具有工作能力的干部總結(jié)中，須對工作的失誤等有個正確的認識，勇于承認錯誤，可以形成批評與自我批評的良好作風。下面是小編為大家準備2021個人銷售年終工作總結(jié)怎么寫大全，歡迎參閱。

個人銷售年終工作總結(jié)一時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20_年已經(jīng)悄然結(jié)束，20_的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進步。

回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20_年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作體會

20_年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0_年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在20_年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度_月份以及_月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當年_月份，我請了_天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復(fù)反思，在20_年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。

三、工作內(nèi)容情況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我_操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻。

四、自身不足以及未來計劃

我從_來到_操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應(yīng)對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身_年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

個人銷售年終工作總結(jié)二20_年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。

今年的銷售任務(wù)從年初的_億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。

20_年的主要工作內(nèi)容如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認真做好市場調(diào)研工作。

對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。

配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。

3、做好客戶問題的處理。

客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。

加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

5、做好臵業(yè)顧問的培訓學習工作。

及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。

二、加強自我學習，提高自身素養(yǎng)

在20_年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;

第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元，2021年的任務(wù)目標_億也已經(jīng)下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我我應(yīng)努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。

努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;

真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。

5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進步!

個人銷售年終工作總結(jié)三首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情

銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話

好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應(yīng)該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

三、機會是留給有準備的人

在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。

四、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤

不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

五、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)

在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

七、學會運用銷售技巧

對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

八、與客戶維系一種良好的關(guān)系

多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

九、如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

十、記住客戶的姓名

可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

個人銷售年終工作總結(jié)四在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)_年多了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)下，我開始對房地產(chǎn)有所認知，對銷售也有所了解，在銷售房產(chǎn)方面還有待提高。

經(jīng)歷了_月份開盤，從前期的跳水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自我的銷售本事有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自我那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。

一、在接待當中，始終要堅持熱情。

二、做好客戶的資料登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作。

三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶研究及銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自我的銷售。

四、提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在應(yīng)對客戶的時候就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自我。從而促進銷售。

五、多從客戶的角度想問題，這樣自我就能夠針對性的進行化解，為客戶供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶能夠放心的購房。

六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

七、團結(jié)工作中的同事，互相幫忙，虛心求教，有利于銷售中因知識匱乏，而造成不必要的客戶流失。

八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不與頂撞反駁，銷售行業(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)的，即是業(yè)務(wù)精英出身，各個身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗豐富，即有不足之處領(lǐng)導(dǎo)的指出，皆因個人知識和經(jīng)驗不足，銷售人員應(yīng)及時接納學習。

九、銷售人員應(yīng)不斷學習各個行業(yè)知識，銷售人員及時雜學家，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好，以便于銷售。

十、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的受到挫折時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。進取、樂觀者將此歸結(jié)為個人本事、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

十一、找出并認清自我的目標，不斷堅定自我勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。

總之，這半年多來，我在公司雖取得一點點的成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠，在新的一年里我將堅持對工作的熱情和進取性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神，一步一個腳印，進取的向著目標前進!

個人銷售年終工作總結(jié)五20_年是_公司在全體員工的共同努力下，_汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在20_年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注重團隊建設(shè)

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結(jié)報告，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

第5篇：個人工作總結(jié)大全范文

業(yè)務(wù)經(jīng)理在對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可嗦。下面就是小編給大家?guī)淼臉I(yè)務(wù)經(jīng)理個人收獲總結(jié)，歡迎查閱!

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人收獲總結(jié)

2020年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年_月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了zz。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到_月份__日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的____免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(__的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在__月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了____，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

三、參與展會

__月中旬，公司參與了__第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸__會員版

__月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以_種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2、專業(yè)的學習，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4、心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望2021

辭舊迎新，展望2021年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人收獲總結(jié)

今年年初，我榮幸的加入了公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一、熟悉公司的日常工作流程

公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行各品牌的專業(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、市場實踐

在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。

三、改善工作效率

前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人收獲總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。

4.自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問ne_torder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。