選派干部述職報告精選(九篇)

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第1篇：選派干部述職報告范文

【關(guān)鍵詞】 班委會 組建

一個班集體的好壞很大程度上取決于班委會的組建和班委會職能的充分發(fā)揮與否。如果班委會的每個成員在工作上認真負責,在學習上認真、刻苦起到帶頭作用,在紀律上樹立模范榜樣,班上的同學都會佩服他、信任他、服從管理,最終養(yǎng)成良好的班風、學風,班級的整體成績也會大幅度上升。擔任多年的班主任,我認為班委會的組建方式可歸納為以下幾種:老師指定型,民主選舉型,毛遂自薦型。

1 老師指定型

這種性質(zhì)的班委會常見于新班,班主任對學生的情況不太熟悉,暫時憑第一印象指定的班委會。由于這種原因,班委會成員可能想給老師一個好的印象,開始工作比較主動,但由于同學們對老師指定的班干部缺乏信任,時間長了不聽從班干部的指揮,配合不積極,致使效果不好,最后終將被一個新的班委會代替。如:我現(xiàn)在所帶的八(3)班,班委會成員就換了幾屆。由于學生從小學升到七年級,我對一個個陌生面孔都不熟悉,只好指派了小學擔任過班干部的學生組成班委會。但好景不長,由于初中生的好動性、好奇心等多方面的原因,他們都"變質(zhì)"了,所以只好再次組建班委會。

2 民主選舉型

這種性質(zhì)的班委會大多都是同學們相互了解相處一段時間后,通過投票的方式,有全體學生民主選舉而產(chǎn)生的。有由于學生的選舉僅依賴于學習成績的好壞,待人處事的表現(xiàn)以及相互關(guān)系的好壞而選舉的,可能選舉出來的班干部學習成績優(yōu)異,而缺乏組織管理能力,很難勝任。班主任迫于無奈,只好選用。最終班務工作沒有起色,管理不是主動的,而是被動的,不能給班主任分擔子,班委會形同虛設(shè),效果較差。因此,只好宣告"破產(chǎn)"。如2006年我所帶的班級,文藝委員有學生選舉產(chǎn)生,但她對工作缺乏熱情,沒有為同學服務的耐心,工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)懈怠狀況,引起大部分學生不滿。最后我廣泛收集其他班干部的意見,重新選派了一位熱愛集體的同學擔任,班級工作有了較大的變化。

3 毛遂自薦型

這種類型的班委會是由學生自己推薦自己,自告奮勇向班主任申請擔任某個職位而組成的。通過這種方式組建起來的班委會,由于自己自愿擔任的,每個成員的工作比較積極,但成員之間缺乏統(tǒng)一,處理事物的意見和方法發(fā)生分歧導致各自為政,班上的整體工作難以搞上去,時間長了就會出現(xiàn)管理混亂現(xiàn)象。只好中途再次重建班委會。

第2篇：選派干部述職報告范文

述職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時間（立法會議或者上級開會期間和工作任期之后）進行，要從工作實踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結(jié)論。以下是為大家整理的《基建述職報告樣本》，歡迎閱讀。

新學?；ㄊ雎殘蟾?

多年來，我校積極貫徹黨的教育方針，堅持正確的辦學方向，堅持義務教育為廣大群眾服務，認真執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，促進了學生的全面發(fā)展，現(xiàn)就我校標準化建設(shè)工作情況匯報如下：

一、基本情況

我校始建于19__年，其前身是城關(guān)社中。經(jīng)縣政府多方籌措資金于19__年遷于現(xiàn)址，改建為現(xiàn)代化學校。學校人文環(huán)境較好，且避開了存在安全隱患的場所。學校占地37330平方米，校舍建筑面積14000平方米，全校綠化面積1587平方米。綠化覆蓋率為31%。學?，F(xiàn)有教學班20個，在校學生821人，教職工76人，專任教師69人。占教職工總數(shù)的91%。有專任的.音、體、美、計算機等學科教師。教師中本科學歷42人，?？茖W歷27人(其中有17人本科在讀)，學歷達標率100%，本科達標率60%，預計到20__年，我校本科學歷教師將達到84%。學校自20__年起且連年被縣委、縣文教局授予“教育教學成績優(yōu)勝單位”和“教育工作先進單位”稱號。我校教師有30余人次獲省、市級榮譽稱號，全體教師均獲得過縣、鎮(zhèn)級榮譽稱號。

二、學校布局

自(20__)年縣人民政府對我校進行一期擴建后，根據(jù)學校實際情況，我校分前、后兩院。前院為辦公樓、實驗樓，九年級教學樓，環(huán)境清幽靜雅，為九年級最后沖刺提供了良好的學習環(huán)境。后院為高標準綜合樓、逸夫教學樓及運動區(qū)，綜合樓內(nèi)設(shè)有各種專用教室，建筑面積，設(shè)備設(shè)施均達到標準化要求。逸夫教學樓為七、八年級教學樓，每間教室設(shè)有照明燈8盞、電扇6個，教室采光度符合國家標準。樓兩側(cè)分別是健身運動區(qū)、籃球場、乒乓球活動場地。樓后建有300米環(huán)形跑道，操場西北角開辟有小塊生物園地，校園東側(cè)有面積達10畝的勞動實踐基地，為學生提供了充裕的勞動實踐空間。

同時，學校重視校園的綠化、美化、凈化和知識化。近幾年共綠化校園2499平方米，學校綠化面積為校園總面積的31%。學校對各個區(qū)域精心規(guī)劃和設(shè)計，有花園管理人員，管理，灌溉、修剪、清掃及時，不留死角。把樓道、墻體作為教育宣傳陣地，引古援今對學生進行思想教育，內(nèi)容豐富健康。各專用教室及有關(guān)場所規(guī)范張貼標語和懸掛名人畫像，起到了很好的宣傳教育作用。教室布置統(tǒng)一，物品擺放整齊有序，各辦公室布置合理，張貼物齊全。切實發(fā)揮環(huán)境育人的作用。

三、辦學條件：

為適應現(xiàn)代化教育發(fā)展，我校千方百計籌措資金，增加教育投入，完善學校的基礎(chǔ)建設(shè)。僅近三年內(nèi)我校就投資470萬元建成教學樓、綜合樓各一棟，建筑面積達8100平方米。投資21萬元改善理化生實驗室、儀器室;音、體、美、勞、圖書等專用教室的裝備條件。在此基礎(chǔ)之上，今年我校又投資9萬余元增建多媒體教室3個;耗資13萬余元建起了教師電子備課室，內(nèi)設(shè)液晶電腦32臺，充分保證了教師的應用需求。同時，我校繼續(xù)加強校園建設(shè)，投資7.1萬元新建籃球場2個、花費3600元建乒乓球臺6個，硬化、美化、綠化校園用資共計11萬余元。此外，我校圖書室不斷充實，每年投資0.5萬元用于購置圖書。目前，我?，F(xiàn)有普通教室36個;理化生實驗室、準備室、儀器藥品室各3個，探究實驗室1個;音美教室各2個;音樂器材室2個;美、體器材室各1個;圖書室、閱覽室各1個。各種儀器設(shè)備、圖書配置均達到市定一類標準。多媒體教室4個;計算機室2個(實現(xiàn)了綠色上網(wǎng));遠程教育教室、語音室、電子備課室各1個?，F(xiàn)代教育技術(shù)裝備達到市級現(xiàn)代教育技術(shù)實驗學校標準。

四、隊伍建設(shè)

1、干部隊伍建設(shè)：

首先，加強學校領(lǐng)導班子建設(shè)。我校領(lǐng)導班子由校長1名、副校長2名、教導主任、德育主任、總務處主任、各1名組成，我本人已獲得本科以上學歷和中學高級教師職稱資格，領(lǐng)導班子其他成員均具有大專及大專以上學歷和中學一級及以上職稱資格。學校領(lǐng)導班子成員嚴格按照求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、團結(jié)協(xié)調(diào)的要求，努力加強自身建設(shè)，提高自身的整體素質(zhì)和親和力。

重點突出兩個方面：1)牢固樹立起為教師、為學生服務的思想。學校任何工作，領(lǐng)導干部必須以身作則，率先垂范，親抓親干，用自己的行動去感召師生、影響師生，成為教師學生信得過、用得著、靠得住的頂梁柱、勤務員、貼心人。2)為實現(xiàn)班子整體效能的最大化，我校實行干部分工明確，權(quán)責分明的管理機制，以“一干到底，力求完善”的工作作風來提高工作效率，極大的增強了領(lǐng)導干部的責任感，真正創(chuàng)造了領(lǐng)導班子分工不分家的良好氛圍。

2、班主任隊伍建設(shè)

班主任是班集體的組織者、教育者和指導者，是學校德育工作的骨干力量，在全面貫徹黨的教育方針、推進素質(zhì)教育工作中起到重要作用。為此我校一改以往先配教師后定班主任的教務安排方法，而是先定班主任后配教師。班主任的挑選上注重年級之間的平橫、學科之間的平衡，同組班主任注重新老搭配，以老帶新，便于及時指導和示范。經(jīng)過對班主任的精挑細選，最大限度地啟用了教師隊伍的精英，優(yōu)化了德育工作隊伍，也在平衡各年級、班級教育力量的同時便于今后形成良性競爭。

3、教師隊伍建設(shè)

通過校本培訓、繼續(xù)教育、看影像資料等多種方式對全員教師進行新課程培訓，提高教師的理論水平和專業(yè)技能。鼓勵教師個人參加業(yè)務培訓和學歷進修，學校為教師提供一切可參加的業(yè)務培訓，學校先后選派20人次教師參加省、市、縣骨干教師培訓，為參加電大本科學xxx修的教師給予每人1500元的補助并報銷外出考試旅費，大大提高了教師進修的積極性。為教師建立了課改檔案，包括課改體會、課改論文、教學設(shè)計等多項內(nèi)容，成為教師自我反思、正確認識課改之路的得力助手。

新學?；ㄊ雎殘蟾?

在校黨委和校行政的領(lǐng)導下，在校內(nèi)各部門和全校教職工的大力支持下，20__年，基建處全體同志團結(jié)協(xié)作，努力工作，共同完成了以下工作任務：

一、完成了學生宿舍H組團的建設(shè)任務。

由于學校資金短缺，該項目啟動較遲，__年年底才完成樁基，__年1月中旬開始主體施工，工期非常緊張，全處上下通過共同努力，千方百計采取措施，組織施工單位實施搶工，在保證工程質(zhì)量的前提下，加快工程進度，工程于8月25日如期交付。

二、完成了青年教師公寓的建設(shè)任務。

該項目于__年12月中旬動工，__年8月底竣工三棟，10月底六棟全部竣工驗收，建筑面積約1萬8千平方米，共240套二室一廳住房，該項目的建成，大大緩解了教師公寓用房緊張的局面。

在以上兩個項目的建設(shè)中，就像前幾年新校區(qū)建設(shè)一樣，寒暑假基本沒有休息，加班加點。

三、開工建設(shè)風雨操場項目。

為迎接教育部對我校的本科教學水平評估，學校啟動了風雨操場項目，基建處在接到工作任務后，立即組織相關(guān)人員加班加點，先后完成了項目的規(guī)劃報批、勘探設(shè)計、施工招標等前期準備工作，工程于__年10月份動工，目前已完成樁基及基礎(chǔ)，正在進行主體施工。

四、全面啟動三期已立項項目。

為實現(xiàn)校領(lǐng)導班子將學校重心向仙林校區(qū)轉(zhuǎn)移的重大戰(zhàn)略決策，在接到盡快啟動行政辦公樓、學生活動中心、學生宿舍I組團以及圖書館項目的建設(shè)任務后，基建處高度重視，抽調(diào)技術(shù)骨干，全力以赴，目前，行政辦公樓與學生活動中心已完成工程勘探和圖紙設(shè)計，監(jiān)理與樁基施工隊伍通過公開招標也已到位，土建隊伍的公開招標工作正在進行。學生宿舍I組團正在抓緊進行施工圖設(shè)計。圖書館項目經(jīng)過多輪方案比選，反復修改，即將進入全面的設(shè)計階段。

在項目前期手續(xù)辦理過程中，需要到建委、規(guī)劃局、消防局、氣象局、審圖中心、質(zhì)監(jiān)站、人防、供電公司、自來水公司等諸多政府主管部門進行報批，其中相當一部分是按串行流程審批，即上一個部門核準后才能轉(zhuǎn)到下一個部門進行報批，每一個部門往往又需要一至兩個審核周期，每個審核周期大約15個工作日，如果一次審批未能通過，需重進窗口，再次經(jīng)歷一個周期，直到通過為止。在目前建設(shè)行業(yè)審批程序越來越規(guī)范;執(zhí)法檢查越來越頻繁;處罰措施越來越嚴厲的大背景下，想采用特事特辦的方法加快前期工作幾乎是不可能的，而學?；椖恳坏Q策啟動后，時間都非常緊張，特別是前期報批用時往往是無法預料的，基建處同志為了搶時間，保進度，大量的精力和時間都花在了前期報批上，有時為了盡快通過審批，甚至要在主管部門相關(guān)人員的辦公室蹲點催辦，但為了學校的利益，大家不顧委屈和勞累。

五、對四期準備建設(shè)的五個項目

即兩個專業(yè)教學樓、國際教育交流中心、后勤服務中心、主運動場進行了預算編制并報教育廳獲得批準。

六、承擔新校區(qū)部分生活保障系統(tǒng)的管理與維護。

20__年，除正常的工程建設(shè)任務，基建處還承擔著新校區(qū)部分生活保障系統(tǒng)的管理和維護。例如，生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)以及道路、路燈系統(tǒng)，為了新校區(qū)的正常運行，基建處一些同志克服困難，不計得失，基本放棄了節(jié)假日休息，一面負責新工程的建設(shè)管理，一面承擔已投入使用系統(tǒng)的維護與保養(yǎng)，工作強度非常大。目前，在總務處的大力支持下，雙方相關(guān)人員正在進行系統(tǒng)的普查與維修，積極穩(wěn)妥地推進分步移交工作。

七、完成了新校區(qū)一期、二期工程的有關(guān)審計工作。

長期以來，基建項目的審計一直作為基建項目建設(shè)后期的一項重要工作。在新校區(qū)建設(shè)過程中，校領(lǐng)導要求基建處與審計處密切配合，搞好建設(shè)項目的審計工作，20__年，我處與審計處一道，除完成了在建工程的跟蹤審計外，還完成了對新校區(qū)一、二期工程的決算審計，通過嚴格、規(guī)范的審核，核減了施工單位虛報、多報的工程量及工程價款。同時，20__年還積極配合審計處對基建處的內(nèi)部財務進行了審計，并完成了大量的材料對帳、造冊及存檔工作，加快辦理了財務結(jié)算，實現(xiàn)了五個項目的資產(chǎn)移交，為學校實行新的財務管理體制創(chuàng)造了條件。

八、重視和加強了基建安全保衛(wèi)和綜合治理工作。

20__年，基建處完成了仙林校區(qū)圍墻的建設(shè)，使校園形成可與外界相隔離的系統(tǒng)。同時強化了新校區(qū)的工程安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)仙林校區(qū)基本建設(shè)無重大責任事故，已連續(xù)五年……，無食物中毒事件以及無大范圍流行病發(fā)作事件。并著重加強了對民工住宿區(qū)的綜合治理，特別是加強對民工臨時住房的安全整治，制定了嚴厲措施，堅決拆除危房，同時，本著厲行節(jié)約的原則，留下部分臨時住房，作為三期工程的民工宿舍。

九、加強廉政教育和制度建設(shè)。

第3篇：選派干部述職報告范文

公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務提供的主體，公立醫(yī)院改革是新醫(yī)改確定的五項重點任務之一。長期以來，公立醫(yī)院在事業(yè)單位管理體制下，其人力資源管理仍舊采取傳統(tǒng)的人事管理為主的管理模式，人力資源部門主要工作集中在日常招聘、工資審批、人事檔案管理、職稱晉升等常規(guī)性工作，醫(yī)院內(nèi)部尚未建立起戰(zhàn)略性、規(guī)范化的人力資源管理機制。如何通過公立醫(yī)院人事制度改革，建立起公立醫(yī)院有效的人力資源配置系統(tǒng)，尤其是醫(yī)院人才隊伍建設(shè)，調(diào)動醫(yī)務人員的積極性，值得研究和探討。本文以北京市屬公立醫(yī)院為考察對象，分析了新形勢下公立醫(yī)院人力資源建設(shè)中存在的問題及其對策，以期為深化公立醫(yī)院人事制度改革做好準備，提升公立醫(yī)院的綜合競爭力。

 

一、公立醫(yī)院人力資源建設(shè)中存在的主要矛盾

 

目前，公立醫(yī)院人力資源建設(shè)過程中存在以下問題。

 

一是各醫(yī)院間學科發(fā)展不均衡，國際領(lǐng)先的高精尖人才缺乏;二是人才梯隊結(jié)構(gòu)需進一步優(yōu)化，關(guān)鍵技術(shù)人才、后備人才隊伍缺乏;三是公立醫(yī)院考核單元為獨立的科室，科室間缺乏團隊合作，各學科間交叉協(xié)作、有序配合積極性不高，不便于聯(lián)合開展新技術(shù)、新業(yè)務;四是針對中青年專業(yè)技術(shù)人才缺乏科學有效且有針對性的培養(yǎng)措施;五是缺乏針對臨床一線護理人員的培育，護理人員流動頻繁，增加了醫(yī)院人力資源管理成本;六是一定程度上忽略了管理人才的培養(yǎng)，沒有意識到醫(yī)院管理人才的培養(yǎng)對于提高管理水平、最大化提升醫(yī)院各系統(tǒng)功能的重要性 。

 

二、人力資源建設(shè)及培養(yǎng)規(guī)劃

 

針對上述問題，公立醫(yī)院應著力做好人才內(nèi)部遴選、培養(yǎng)、考核，外部引進和人才使用五個環(huán)節(jié)的工作，促進醫(yī)院人才隊伍的可持續(xù)發(fā)展。

 

1.分層制定遴選條件，為建立合理的人才梯隊，儲備人才奠定堅實基礎(chǔ)

 

建立醫(yī)院內(nèi)部的人才管理體制，對院內(nèi)人才進行科學合理的分類。大類為領(lǐng)軍人才、學科帶頭人、中青年學科骨干及學科骨干后備人選四個層次;對每個層次的人才均結(jié)合國家及北京市屆時的人才培養(yǎng)計劃制定符合醫(yī)院內(nèi)部實際情況的人才遴選條件;根據(jù)人才年齡、專業(yè)水平、科研能力等多方面的客觀指標進行有效區(qū)分;與衛(wèi)生部人才交流中心合作，對各層次候選人才進行16種人格因素評價測試，符合條件者將入選相應層次的人才培養(yǎng)計劃進行個性化的資助培養(yǎng)，不斷充實人才隊伍。

 

2.全面加強人才內(nèi)部培養(yǎng)，制定階梯化、個性化的內(nèi)部培養(yǎng)方案，提升人才隊伍的整體素質(zhì)

 

對于醫(yī)院的核心人力資源——學科領(lǐng)軍人才、學科帶頭人，醫(yī)院不僅要著眼于其專業(yè)技術(shù)水平的提升，更要注重其團隊管理能力的提升，量身定制個性化的扶植方案，給予他們施展才能的空間，為他們“占領(lǐng)一片學術(shù)陣地、培養(yǎng)一支學術(shù)隊伍、領(lǐng)導一批學術(shù)骨干”提供必要的人力、物力、財力支持;鼓勵他們進行學術(shù)交流、技術(shù)創(chuàng)新，支持各學科間的交叉協(xié)作，聯(lián)合開展新技術(shù)、新業(yè)務;力爭通過他們的核心輻射作用，建立一支技術(shù)領(lǐng)先、管理先進、富有團隊協(xié)作精神的高層次人才隊伍，帶動整個學科水平的提升。

 

對于醫(yī)院人才隊伍的中堅力量——學科骨干人才，醫(yī)院應針對不同學科的人才制定個性化的培養(yǎng)目標，做好人才儲備和梯隊建設(shè)。不僅注重其專業(yè)水平的提升，同時注重對其管理能力的培養(yǎng)，為醫(yī)院培養(yǎng)一批高水平后備人才;同時鼓勵他們積極攻克疑難病癥或重大技術(shù)問題并及時跟蹤本專業(yè)最新進展，積極參與科學研究和開展新技術(shù);選派一批技術(shù)骨干到國內(nèi)外優(yōu)秀學科單位進修學習，學習前沿的專業(yè)知識，促進專業(yè)知識的“新陳代謝”;對于發(fā)展成熟的學科，實施專科細化的發(fā)展模式，根據(jù)不同的專業(yè)發(fā)展方向，有針對性地深入培養(yǎng)?？苹呐R床人才。

 

對于人才隊伍中的后備力量——學科后備人才，醫(yī)院應激勵他們在艱苦環(huán)境中歷練，在自我潛能挖掘中脫穎而出。對于他們的培養(yǎng)，側(cè)重于不斷開拓其學術(shù)視野，鼓勵他們不斷汲取學術(shù)精華，勇于承擔險重的臨床任務并且在科研方面穩(wěn)中有創(chuàng)新、有突破;為他們推薦院內(nèi)院外適宜的導師，通過導師帶教進行一對一的輔導，發(fā)揮知名專家的傳幫帶作用帶動他們快速進步;邀請國內(nèi)外知名專家來院講學、學術(shù)交流，積極選派他們在國內(nèi)外進行專業(yè)知識與技能的學習。通過多方位的聯(lián)合培養(yǎng)，不斷提升學科后備人才的技能，不斷充實我院的后備力量。 3.制定醫(yī)院內(nèi)部人才管理制度，科學合理地對各層次人才進行定期考核

 

以“公開、公正、公平;相對改進、持續(xù)發(fā)展、促進提高;動態(tài)管理，定期抽查，定期考核”為原則，制定內(nèi)部人才管理制度。在培養(yǎng)期內(nèi)采取個人年度述職自評、定期抽查及考核相結(jié)合的考核形式對各層次人才進行嚴格的評價考核。

 

(1)個人年度述職自評。培養(yǎng)對象每年向醫(yī)院遞交自評工作報告，包括個人任期目標執(zhí)行情況及存在的問題，需單位幫助解決的問題等。

 

(2)抽查考核。醫(yī)院對培養(yǎng)對象提交的自評工作報告等材料進行審核，醫(yī)院按一定比例對被培養(yǎng)對象業(yè)績、人才專項資金使用情況進行抽查。

 

(3)終末考核。培養(yǎng)對象在任期結(jié)束時，需按任期目標進行終末述職報告，醫(yī)院對培養(yǎng)對象進行綜合考核評價。

 

4.加大人才外部引進力度，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)

 

人才引進是人才工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于醫(yī)院緊缺的高層次人才以及弱勢學科的高層次人才，通過引進的方式可以快速有效地進行人才的補充，優(yōu)化專業(yè)技術(shù)人員的結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)學科的跨越式發(fā)展和醫(yī)院整體學科的均衡發(fā)展。

 

首先依據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃及醫(yī)院重點學科現(xiàn)有人才梯隊情況，建立高層次人才引進機制，制訂人才引進管理辦法和合理、切實可行的人才引進計劃，以不同形式，重點引進醫(yī)院發(fā)展所需的關(guān)鍵、緊缺的高層次專業(yè)技術(shù)人員。逐步優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，為醫(yī)院持續(xù)、健康發(fā)展提供人才保障。

 

拓寬工作思路及人才引進渠道，由被動等待接收簡歷方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱鋈ブ鲃訉ぴL，積極參與招聘活動，到各高校、研究機構(gòu)等單位主動尋找人才。通過網(wǎng)絡(luò)、專項招聘會、多點執(zhí)業(yè)、項目合作、人才交流和智力引進等多種形式，吸引海內(nèi)外高層次人才，使人才為我所用。以博士后科研工作站為切入點，對部分專業(yè)人員以博士后進站方式引進，通過博士后期間培養(yǎng)和考核的優(yōu)秀專業(yè)人員可留院工作。

 

嚴格規(guī)范高層次人才引進程序，嚴把引進人才質(zhì)量;聘請相關(guān)專家組成招聘專家組，對應聘人員理論知識、業(yè)務技能和個人素養(yǎng)進行全方位綜合考核。同時加強對擬引進人才的考察，保證人才引進質(zhì)量，降低人才引進風險。

 

另外，醫(yī)院需對引進的人才設(shè)定任期目標，并進行定期考核，設(shè)立量化的科學的考核指標，激勵他們?nèi)吮M其才、才盡其用，為醫(yī)院的學科發(fā)展不斷地貢獻自己的力量。

 

5.重視人才培養(yǎng)中的薄弱環(huán)節(jié)，全方位提升人員整體素質(zhì)

 

公立醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員中，護理人員占據(jù)了一半的比重，他們工作量大，工作時間不規(guī)律;工作壓力大，風險高，直接面對病患及家屬;職業(yè)發(fā)展困惑多，需要兼顧個人職業(yè)發(fā)展、成長帶來的壓力。上述因素導致了護理人員沉重的身心負擔。首先，醫(yī)院應根據(jù)工作量、床位數(shù)配備相應的護理人員數(shù)量，通過需求調(diào)研與現(xiàn)場考察，科學合理地配置不同科室、病區(qū)的護理人員數(shù)量，保證護理人員隊伍。其次，醫(yī)院應創(chuàng)造以人為本的文化氛圍，營造尊重、關(guān)愛護理人員的良好氛圍，完善相應的福利制度，包括工作環(huán)境、休息環(huán)境、排班制度、休假規(guī)定等等，使得醫(yī)院工作環(huán)境更加人性化、柔性化。再次，積極開展護理教育，重視護理人才培養(yǎng)，特別是重視護理人員的繼續(xù)教育及新技能的培訓，同時職能部門對護理人員的職業(yè)生涯進行系統(tǒng)科學的指導，使得護理人員原有的知識不斷更新、擴充;定期開展護理座談與交流，緩解護理人員的工作壓力，了解他們的需求與愿景，滿足他們的情感需要，增強其心理歸屬感。

 

對于醫(yī)院管理人才的培養(yǎng)，醫(yī)院應做到以下幾點：充分認識管理人才在醫(yī)院發(fā)展中的作用與地位，對此項工作的重要性達成共識;把管理人才的培養(yǎng)納入醫(yī)院人才培養(yǎng)的規(guī)劃之中 ，選擇有專業(yè)基礎(chǔ)，有管理素質(zhì)的人員，進行系統(tǒng)學習，有計劃、有目標地進行培訓;改革人事管理制度，建立管理人員科學的管理職稱評定制度，不斷激發(fā)管理干部的工作熱情;定期開辦管理沙龍，給予管理人員交流互動、案例討論、情景模擬的平臺;管理干部的學習情況、學術(shù)水平及工作能力進行經(jīng)?？己耍煽冚d入業(yè)績檔案，作為提職晉升的重要依據(jù)，調(diào)動各級管理干部主動鉆研管理知識的積極性。

 

三、完善績效管理體系，健全醫(yī)院內(nèi)部考核與激勵機制

 

在新醫(yī)改和事業(yè)單位改革的宏觀政策背景下，適應公立醫(yī)院公益性要求，以北京市醫(yī)管局對公立醫(yī)院績效考核任務為導向，結(jié)合醫(yī)院戰(zhàn)略目標，更新和完善醫(yī)院績效管理體系，健全醫(yī)院內(nèi)部考核與激勵機制。績效考核與評價是績效管理的核心工作，醫(yī)院從以下角度制定、完善績效考核指標。

 

一是運用平衡計分卡法(BSC)構(gòu)建醫(yī)院整體績效考核指標體系。

 

二是運用目標管理法、關(guān)鍵績效指標管理法確定個人績效考核具體指標。

 

三是以醫(yī)院信息信息系統(tǒng)為平臺，充分掌握全院職工各項信息，建立信息反饋、定期報告制度，為全面績效管理奠定基礎(chǔ)。

 

四是針對醫(yī)院高層次人才，建立和完善醫(yī)院人才管理、考核制度，建立高層次人才動態(tài)管理系統(tǒng)，強化人才服務保障措施;各相關(guān)部門及時掌握高層次人才臨床業(yè)績、科研成果、學科建設(shè)等情況，向高層次人才通報有關(guān)政策，聽取高層次人才的意見和建議。

 

五是重視績效考核結(jié)果運用，建立多種激勵機制，除了物質(zhì)激勵，也可將績效考核結(jié)果與進修、優(yōu)先推薦資助出國學習、推薦申報課題;優(yōu)先推薦申報院外各類人才資助及人才表彰評選等非物質(zhì)激勵相結(jié)合。

第4篇：選派干部述職報告范文

關(guān)鍵詞：培訓；培養(yǎng)；專業(yè)技術(shù)人員

一、專業(yè)技術(shù)人員存在問題

（一）現(xiàn)場經(jīng)驗不足，處理復雜情況能力有待提升

近兩年公司強化人才強企戰(zhàn)略，青年技術(shù)人才培養(yǎng)力度大，提拔調(diào)整頻繁，多人提拔到管理崗位上，其余資歷老一點的優(yōu)秀青年技術(shù)員也都在重點崗位上，另外，公司近幾年選派了較大比例的優(yōu)秀大學生開拓海外市場，現(xiàn)在國內(nèi)鉆井隊中，僅有5名工程師是2008年以前分配的，其中有2人是中專生，其余井隊的主要技術(shù)員是2010年分配的大學生，技術(shù)人員出現(xiàn)了斷層，工作時間短，導致工作經(jīng)驗嚴重不足，遇到復雜情況不能及時處理。

（二）技術(shù)創(chuàng)新能力不足，綜合技術(shù)水平有待提高

公司開展“技術(shù)創(chuàng)新成果評審”活動以來，很好的激發(fā)了一線技術(shù)人員創(chuàng)新積極性，2009年至今共收集技術(shù)創(chuàng)新成果400余篇，從論文上報數(shù)量上看，是逐年遞增的，從論文質(zhì)量上看，是不斷提高的。但是，通過對上報的技術(shù)創(chuàng)新成果綜合分析，技術(shù)人員仍然存在三方面的問題，一是技術(shù)人員創(chuàng)新意識還有待提高，根據(jù)《技術(shù)創(chuàng)新管理規(guī)定》技術(shù)人員每季度應上報創(chuàng)新成果，但實際上每次評審前都需要辦公室一再督促提醒，二是技術(shù)人員創(chuàng)新思路還不清晰，多數(shù)上報的技術(shù)創(chuàng)新成果是對口井、鉆井工藝的總結(jié)，技術(shù)創(chuàng)新首先就是在于對已有的技術(shù)進行全面分析、梳理的基礎(chǔ)上。三是技術(shù)人員的綜合技術(shù)水平有待加強。通過一年的技術(shù)工作分析，基層專業(yè)技術(shù)人員在技術(shù)監(jiān)控上還有盲點，在技術(shù)措施的執(zhí)行上還有欠缺，導致技術(shù)人員不能及時發(fā)現(xiàn)問題。

（三）自主學習意識不強，理論聯(lián)系實際能力有待加強

主要表現(xiàn)為四方面：1.業(yè)務理論學習意識不強。公司利用一切機會組織技術(shù)培訓班，致力于提升技術(shù)人員的業(yè)務素質(zhì)，但是專業(yè)技術(shù)理論學習是一個不斷積累的過程，主要還是要依靠平時的學習積累，部分技術(shù)人員忽視了日常的學習，主要體現(xiàn)在技術(shù)比武時，多數(shù)人員理論考試成績不理想。2.實踐操作能力不強。部分技術(shù)人員因為個人懈怠或者是隊上不敢放手讓技術(shù)人員操作練習等原因，理論聯(lián)系實際能力較差，明明是都學過的知識，遇到實際復雜情況就慌了手腳，不能及時有效處理。3.忽視文化學習，導致文字總結(jié)能力不強。主要體現(xiàn)在上報的論文寫作水平較差，從論文的格式、排版、文字的組織、公式的編寫、表格的使用都存在一定的問題。另一方面，不注重文字寫作能力學習，導致上報的述職報告、工作總結(jié)等材料，水平較差。4.協(xié)調(diào)溝通能力不強，部分技術(shù)人員會出現(xiàn)與井隊正副職或者職工因溝通不良出現(xiàn)各種矛盾，以致出現(xiàn)工作積極性下降，甚至消極怠工或者粗暴對抗的現(xiàn)象。

二、主要措施

（一）調(diào)整技術(shù)人員職能分工，改進培訓方法

要求工程師24小時住井，強化技術(shù)措施的執(zhí)行，由技術(shù)辦公室安排住井工程師兼職導師，帶領(lǐng)技術(shù)人員學習對復雜情況的處理，并對每一次處理情況認真撰寫總結(jié)。充分利用QQ群，電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)工具，由技術(shù)辦公室每周帶領(lǐng)技術(shù)人員學習1個案例，主要分析公司在鉆井過程中遇到的復雜情況、出現(xiàn)過的技術(shù)事故等，同時，大家可以及時交流生產(chǎn)中的技術(shù)難題，技術(shù)人員可以把遇到的問題發(fā)送到QQ群討論，或者發(fā)送給主管師，由主管師進行解答。每季度生產(chǎn)例會后組織1次考試，考試內(nèi)容以本季度發(fā)送的復雜情況處理為主。采取“請進來、走出去”的培訓方法，組織技術(shù)人員到相關(guān)單位學習，到管具公司學習各種接頭、工具的使用，到地質(zhì)公司學習地層的分析、特點，到測井公司學習看圖，到定向井公司學習定向知識，增強職工的實踐能力，防止紙上談兵。請相關(guān)專家來公司授課，重點講授鉆井新工藝、新技術(shù)，開拓思路，提高能力。每個季度組織工程師短期培訓班，由技術(shù)辦公室有針對性的就一個課題進行講解，著重講解區(qū)域鉆井技術(shù)、特殊工藝井技術(shù)、新工藝、新技術(shù)或者為技術(shù)人員解疑答惑、組織交流座談。每次技術(shù)例會要求工程師將問題寫在紙上上交技術(shù)辦公室，由鉆井主管師針對問題進行分析講解。

（二）充分利用“技術(shù)人才團隊創(chuàng)新工作室”

不斷優(yōu)化技術(shù)人才創(chuàng)新工作環(huán)境，建立完善技術(shù)人才團隊創(chuàng)新的長效機制，依托創(chuàng)新工作室，加大重點課題、施工難題的技術(shù)攻關(guān)力度，保證月度有課題立項、季度有創(chuàng)新成果、半年有評比展示、年度有成果轉(zhuǎn)化，切實把創(chuàng)新工作室建設(shè)成技術(shù)交流的平臺。通過組織上報成果人員參加不定期技術(shù)研討會、季度技術(shù)創(chuàng)新成果評審會、月度總結(jié)會等形式，激發(fā)大家的創(chuàng)新意識，形成濃厚的創(chuàng)新氛圍，圍繞專業(yè)技術(shù)工作中的重點、難點問題，開展課題攻關(guān)、技術(shù)革新、合理化建議等創(chuàng)新創(chuàng)效活動，通過工作室開放學習、網(wǎng)絡(luò)平臺交流等形式，實現(xiàn)資源共享、信息互通、創(chuàng)新發(fā)展。加大工程師輪崗鍛煉的力度，建立工程師輪崗鍛煉的長效機制，促進工程師輪崗的合理流動，工程技術(shù)員交流掛職每次可2-3人，每次掛職3個月。掛職期間，督促工程師多跑、多看、勤學、苦練，培養(yǎng)工程師博聞、善問、敏思、勤學的素養(yǎng)，引導工程師有意識的培養(yǎng)自己解決問題的習慣，和正確提出問題的能力，通過不斷的努力去解決問題，形成創(chuàng)新的思路，成為創(chuàng)新的人才。

第5篇：選派干部述職報告范文

20*年是醫(yī)院深化改革的關(guān)鍵年，今年來，我們緊緊圍繞醫(yī)院年初制定的總體目標，堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”醫(yī)院管理年工作主題，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，積極探索建立科學管理的長效機制，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。作為分管醫(yī)療工作的業(yè)務院長，現(xiàn)將半年來所做的工作向仁濟公司領(lǐng)導及院領(lǐng)導匯報如下：

一、上半年工作回顧

（一）、落實醫(yī)院管理年活動有關(guān)工作

醫(yī)院管理年活動，本人作為領(lǐng)導小組成員之一，兼醫(yī)院管理年辦公室主任，根據(jù)***省及***市《醫(yī)院管理年活動考核細則的通知》精神，對醫(yī)院管理年活動的內(nèi)容任務進行了分解，制定了本院《醫(yī)院管理年活動方案》、《醫(yī)院管理年活動工作計劃》及本院《醫(yī)院管理年活動考核細則》，其中對質(zhì)量與安全要求相關(guān)質(zhì)量指標等方面的內(nèi)容，正在組織實施過程中。

（二）、醫(yī)療管理工作

1、不斷完善和落實醫(yī)療工作制度

修證完善了我院醫(yī)療工作制度已匯編冊，待校對后即可發(fā)致本院醫(yī)務人員，本制度涵蓋了各項關(guān)鍵性醫(yī)療制度及常用醫(yī)療工作制度、醫(yī)療事故、糾紛防范和處理預案、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應處理預案以及本院抗感染藥物應用實施細則等。同時，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強化了環(huán)節(jié)管理，把每周一次的定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，統(tǒng)一了全院關(guān)鍵性

醫(yī)療制度落實過程中八個登記本，規(guī)范了記錄的要求，使醫(yī)院的各項制度的落實正在向規(guī)范化方面進行，并取得了一定的成效。

2、強化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務人員整體素質(zhì)

全面提升全院醫(yī)務人員的“三基”水平是強化基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，今年則重抓了學習，抓學習首先要抓學風，與學習制度的落實，尤其要側(cè)重醫(yī)務人員實際工作水平的提高與應急能力的綜合素質(zhì)的提高；第二是抓學習制度的落實，規(guī)定每周二為醫(yī)院業(yè)務學習日；第三是抓學習的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學進展；第四是抓學習的方法，包括全院性及科室業(yè)務講座、病例討論、遠程教育、外出參加學術(shù)活動，選送上級醫(yī)院進修及短期培訓，在人員緊缺的情況下克服困難，選派了數(shù)十名醫(yī)務人員去上級醫(yī)院進修與短期培訓，針對我院的現(xiàn)狀，尤其側(cè)重了高級職稱人員的繼續(xù)再教育問題；第五是以考促學，注重考試的實用性，以及考試的深度與廣度。強化“三基三嚴”訓練，對全院45周歲以下在職在編的醫(yī)技人員舉行三基考試2次，參考人數(shù)達268人，在參考人員中隨機抽考83人再次考試，兩次成績均達良好。

3、抓病歷處方質(zhì)量的提高。

上半年召開病案管理委員會議3次，就如何提高我院病歷書寫質(zhì)量進行討論，同時對各科的歸檔病歷、處方質(zhì)量評審結(jié)果進行展評，及時總結(jié)梳理，剖析存在問題，及時反饋，要求各科室限期整改，并組織復查整改情況。除了院內(nèi)每月組織對病歷、處方進行自查外，上半年共抽取315份歸檔病歷在自查的基礎(chǔ)上，送到****人民醫(yī)院評審。在共計315份送審病歷中，甲級病歷284份，乙級病歷28份，未定級病歷1份，丙級病歷2份，甲級率達90%。對丙級病歷的個人給予了嚴肅處理：1、待崗兩個月處分；2、扣發(fā)人民幣1000元；3、全院通報批評。同時，當事人所在科室扣季度績效考核分5分。對質(zhì)量差的病歷和處方以《醫(yī)療通報》等形式在院內(nèi)公開曝光，起到了一定的警示和促進作用。

上半年我們進行了我院處方的重新認定工作，確定了具有處方權(quán)的218名醫(yī)生，落實了衛(wèi)生部《處方管理辦法（試行）》，在全院組織醫(yī)務人、藥劑人員學了《處方管理辦法》的要求，采取了落實措施，4月1日正式起用新處方。在提高病

歷、處方質(zhì)量方面還采取了以下措施①增加了抽取歸檔病歷的樣本量；②檢查現(xiàn)住院病歷每周一次，所查病區(qū)包括所有的現(xiàn)住院病歷；③由往年一查了知到今年文字通報科主任，到目前在檢查的第二天，直接由醫(yī)務科在科室晨會上進行通報，對存在的問題形成文字資料，每一位醫(yī)生人手一份；④處方質(zhì)量檢查由往年每季一次改進到每月一次，到目前的每月檢查三次；⑤在要求上一定按規(guī)范嚴格執(zhí)行，不允許檢查人員有老好人思想。強化了檢查過程中的嚴肅性、嚴謹性、規(guī)范性，強調(diào)了檢查的質(zhì)量，通過采取以上措施目前盡管我們的病歷處方質(zhì)量還存在一定的問題，但總體已有明顯提高。

4、規(guī)范管理，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。

為進一步強化“以病人為中心”的服務觀念，糾正行業(yè)不正之風，減輕病員不合理負擔，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為糾正不正之風的通知》（*衛(wèi)辦[2004]**號）和省衛(wèi)生廳、省財政廳《關(guān)于印發(fā)控制醫(yī)療*機構(gòu)藥品收入比例的實施意見的通知》精神，制定了****人民醫(yī)院科室藥占比控制指標。今年以抓抗菌藥物使用為突破口，努力降低藥品收入占業(yè)務總收入的比例。出臺門診病人處方最高限額，制定了我院《抗菌藥物臨床應用指導原則》，目前，我院絕大部分科室已執(zhí)行抗菌素分級使用原則，目前對少數(shù)未執(zhí)行科室近期已采取相關(guān)措施。

5、不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識及防范措施。

上半年組織全院人員進一步學習《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強法制意識和醫(yī)療安全意識，加強工作責任心，規(guī)范各項診療行為。加強醫(yī)療質(zhì)量督查，每周組織一次醫(yī)療安全檢查。召開全院醫(yī)生會議5次；組織相關(guān)法律法規(guī)知識考試1次；組織“病歷規(guī)范化書寫與醫(yī)療事故防范”專題講座1次，進一步提高全體醫(yī)護人員對病歷重要性的認識，就如何從法律的角度認識病歷書寫的重要性，如何使病歷書寫適應當前形勢的需要開展討論；邀請*****市衛(wèi)生

局有關(guān)專家分別作“醫(yī)療安全與醫(yī)療糾紛的防范”、“醫(yī)療事故的確認與法律責任”專題講座，布置各科室就如何防范醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生開展討論，排查引發(fā)糾紛、事故的隱患，制訂整改措施，在中層干部會上交流，同時形成書面材料上報；全面加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理和控制，加強對高危人群、高?？剖摇⒏呶r段的安全督查力度，每季度按醫(yī)院績效考核要求提供考核數(shù)據(jù)；組織相關(guān)手術(shù)科室學習《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范》（試行），進一步完善手術(shù)審批備案登記制度，并進行了手術(shù)審批備案專項檢查。下發(fā)衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，并組織學習，從7月1日起對會診進行規(guī)范管理；進一步規(guī)范各種同意書的書寫，督促臨床衛(wèi)技人員認真履行告知義務。從整體上講上半年醫(yī)療糾紛發(fā)生率較往年有所下降。

6、注重學科建設(shè)，增強醫(yī)院發(fā)展后勁

現(xiàn)代醫(yī)學的高速發(fā)展，學科專業(yè)分工既向精細化深入，也

“醫(yī)院業(yè)務院長述職報告”版權(quán)歸作者所有；轉(zhuǎn)載請注明出處!

向高度綜合發(fā)展，傳統(tǒng)的學科專業(yè)不斷分化，融合與重新組合，使醫(yī)療單位在醫(yī)療、教學、科研工作中跨學科、跨部門的技術(shù)問題也越來越多加強，因此，加強學科建設(shè)是醫(yī)院管理的重要課題。今年醫(yī)院確定了六個培養(yǎng)發(fā)展重點建設(shè)學科，根據(jù)學科發(fā)展的需要，上半年先后兩次召開了重點學科帶頭人專題會議兩次，組織學習《醫(yī)院學科建設(shè)要求》，各學科制定學科發(fā)展規(guī)劃，4月份開始按計劃逐步實施，期間，我們先后成立了兒童哮喘診療中心、泌尿疾病診療中心和膽道疾病診療中心。消化內(nèi)科今年已開展多項新技術(shù)新項目，心血管疾病診療中心因設(shè)備因素還未正式掛牌，但其基礎(chǔ)工作已在開展，并意向與****聯(lián)合組建心血管疾病診療中心，通過加強重點學科建設(shè)達到出人才、出成果、出品牌，發(fā)揮良好的社會效益與經(jīng)濟效益，并帶動其他學科發(fā)展的作用。

7、制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案與考核細則

上半年根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求及醫(yī)院績效工資考核細則要求，制定《醫(yī)療質(zhì)量控制方案》、《病區(qū)醫(yī)療質(zhì)量考核標準》、《門診醫(yī)療質(zhì)量考核標準》、《急診急救質(zhì)量考核標準》、《藥劑科質(zhì)量考核標準》、《外科管理工作要點》等。

8、其他工作

①年初***市衛(wèi)生局2004年年終檢查工作，計劃生育執(zhí)業(yè)資格檢查，愛嬰醫(yī)院檢查；②綜合病區(qū)開設(shè)工作，疼痛門診開設(shè)工作；③協(xié)助新出臺績效工資發(fā)放；④年初兩院合并醫(yī)生配備與調(diào)整工作；⑤協(xié)助全員競聘上崗工作；⑥主持制定EMSS（緊急醫(yī)療救援體系）建設(shè)方案（待討論實施）；⑦業(yè)務工作與手術(shù)；⑧主持重危病人搶救與突發(fā)成批傷員的救治。

（三）、防保工作

1、傳染病管理

會同防?？茖θ横t(yī)護人員分期分批進行了流腦防治知識培訓和霍亂防治知識培訓以及相關(guān)工作的落實。

督查本部和分院傳染病疫情報告情況。傳染病總登記本和肺結(jié)核轉(zhuǎn)診登記本完善情況。

2、健康教育

在“4.7世界衛(wèi)生日”、“5.31世界無煙日”、“6.6愛眼日”分別組織醫(yī)務人員進行健康教育知識宣教3次，上街、赴義診3次，累計接受義診、健康咨詢560余人次。按創(chuàng)衛(wèi)要求整理了近幾年健康

教育資料，并對分院集中培訓。

（四）、藥劑管理

1、進一步強化服務意識，樹立良好窗口服務形象，堅持站立收方服務。

2、狠抓藥品質(zhì)量，堅持藥品質(zhì)量“三把關(guān)”制度，即驗收、領(lǐng)藥、發(fā)藥三把關(guān)，未發(fā)生假劣藥品事件。

3、堅持雙人復核調(diào)配制度，上半年未有差錯事故發(fā)生。

4、召開全科人員會議，狠剎購銷領(lǐng)域不正之風。嚴禁藥劑人員參與藥品供應商的任何經(jīng)營活動。門診處方雙人統(tǒng)計裝訂，嚴禁統(tǒng)方。

5、積極籌備市藥監(jiān)局、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建星級藥房工作并順利通過了市藥監(jiān)局的初驗。

6、完成了制劑室的凈化設(shè)計、裝修和凈化室的凈化監(jiān)測及制劑室換證前的前期準備工作。

7、積極配合*****藥品統(tǒng)一招標配送工作，協(xié)調(diào)處理配送過程中的相關(guān)事宜。

（五）、醫(yī)保工作

1、組織學習有關(guān)法律法規(guī)，重申了醫(yī)保病人的具體要求，抽查了280余份醫(yī)保病歷，則重檢查合理檢查合理用藥的情況。

2、針對醫(yī)保工作存在的問題，如：用藥檔次高，用藥數(shù)量偏大，部分用藥不合理或無指征，出院帶藥超劑量，住院時間較長，用藥無醫(yī)囑等問題，分別在中層干部會議及全院醫(yī)生會議上進行了傳達，加強了督查的頻率與力度，目前，以上現(xiàn)象已得到有效控制，1-7月份醫(yī)保費用已全部結(jié)算。

二、存在問題與改進措施

由于本人既是一個領(lǐng)導又是一個醫(yī)生，因此常常難以正確擺正管理與業(yè)務和關(guān)系，在某種程度上由于手術(shù)等因素影響管理工作，又由于我院以往在管理上嚴重缺乏一整套的管理方案與制度及考核細則。今年上半年看書動筆制定軟件資料較多，因此在某些問題的落實上還沒有完全到位，也由于歷史的原因在過去的管理上“欠債”較多，面對一大堆

問題，有時難免有畏難情緒，工作的力度還不夠大，今后要注意改進以下方面的工作：

第6篇：選派干部述職報告范文

董事局各位董事：

依據(jù)董事局股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。

年度工作回顧

滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。年是___長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團結(jié)拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務質(zhì)量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務質(zhì)量，企業(yè)品牌進一步成熟

年，___物業(yè)在服務集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）、保安整體素質(zhì)增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經(jīng)過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關(guān)，保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

（二）、訴求服務進一步規(guī)范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。

訴求處理及時快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風范，受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。

二、積極應對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。

年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業(yè)及時調(diào)整思路，不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

三、大力推進事業(yè)部制，服務效率明顯提高。

___物業(yè)點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內(nèi)容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。

為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，___物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

當前存在的問題：

一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：

1、物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)?；虼缶衷?，個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

年的工作構(gòu)想：

年是“”的第二年，是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：

1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質(zhì)量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范，在服務的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。

4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設(shè)儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò)等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務需求。

同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇，在集團董局的堅強領(lǐng)導下，團結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮！

2.小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70％，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

3.物業(yè)管理處述職報告

請允許我在此向各位匯報年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。