網(wǎng)絡(luò)理論論文精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

第一，計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)知識(shí)要求很高，我國(guó)目前并沒(méi)有充分重視制度以及法規(guī)的制定，或者法規(guī)比較落后，已經(jīng)與當(dāng)代情況不相適應(yīng)，或者即使有新的制度但是只局限于比較形式化的規(guī)定，沒(méi)有詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，因此很多時(shí)候在實(shí)踐中沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)作為支持，沒(méi)有做到有法可依。

第二，計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)問(wèn)題。目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理存在一些技術(shù)上的盲點(diǎn)以及漏洞，使得很多不法分子有威脅網(wǎng)絡(luò)安全的切入點(diǎn)，主要包括病毒的入侵、木馬程序的潛伏、不正當(dāng)手段介入網(wǎng)絡(luò)、高頻率信息的干擾等。

第三，外力侵害。我國(guó)很多的網(wǎng)吧、機(jī)房不具備抵御外界侵害的能力，主要外界侵害包括自然的災(zāi)禍以及周圍環(huán)境侵害等，自然的災(zāi)禍指的是自然的災(zāi)禍，如雷電、洪澇災(zāi)害、火災(zāi)、電磁泄露等；周圍環(huán)境侵害包括斷電引起數(shù)據(jù)、設(shè)備損害問(wèn)題和噪音問(wèn)題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)高誤碼率等。第四，用戶意識(shí)不高。很多用戶在進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的時(shí)候，沒(méi)有足夠的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，對(duì)于密碼、權(quán)限、口令等私密的東西沒(méi)有保護(hù)好，隨意泄露，或者沒(méi)有及時(shí)修補(bǔ)一些網(wǎng)絡(luò)漏洞和補(bǔ)丁，黑客可以找到攻擊點(diǎn)。除此以外，還存在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員素質(zhì)不足、監(jiān)管不到位等問(wèn)題

改進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理對(duì)策

針對(duì)目前存在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理問(wèn)題，提出了以下對(duì)策。

第一，為了改進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，要加強(qiáng)用戶網(wǎng)絡(luò)安全管理意識(shí)。對(duì)于密碼、權(quán)限、口令等比較隱私的東西，用戶要保護(hù)好，不要隨意泄露，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)漏洞和補(bǔ)丁，要做到及時(shí)修補(bǔ)，不要給有心人有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止突發(fā)意外事故發(fā)生之后，數(shù)據(jù)的丟失，保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性，做到能夠及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)，減少延誤損失；

第二，為了改進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，要加強(qiáng)自然等各種外力侵害的防范。在網(wǎng)吧以及機(jī)房等公共場(chǎng)所，首先要安裝空調(diào)，控制室內(nèi)溫度以及濕度，防止溫度以及濕度過(guò)高，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。其次要裝好相應(yīng)的防止雷擊的措施，多進(jìn)行建筑檢測(cè)，尤其注重電源、網(wǎng)絡(luò)傳輸線等的防范措施，最后是防火措施要做好。各種裝修材料有可能的話，盡量選擇防火的，保持室內(nèi)通風(fēng)，放置好防火器等設(shè)施；

第三，為了改進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)問(wèn)題的研究，管理人員要及時(shí)更新病毒數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)化對(duì)病毒的檢測(cè)以及清除，加強(qiáng)防火墻的建設(shè)，發(fā)揮防火墻的作用，做到限制服務(wù)訪問(wèn)、防止無(wú)權(quán)限的外部網(wǎng)的入侵、統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)流量并進(jìn)行適時(shí)限流等，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)，一旦發(fā)生這些情況要及時(shí)的制止。要加強(qiáng)檢測(cè)、掃描以及評(píng)估漏洞，減小安全隱患；

第四，為了改進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度的建立和完善。要完善已有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，對(duì)一些過(guò)于形式化的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，要縮小范圍，提出其操作的細(xì)則，對(duì)其中有不適應(yīng)現(xiàn)展的規(guī)則進(jìn)行修正以及改善，使其更能與當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相適應(yīng)，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)建立的法律以及法規(guī)，要及時(shí)建立，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)以及發(fā)展；

第五，為了改進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，要實(shí)施安全加密。主要有非對(duì)稱以及對(duì)稱密鑰加密的方法，主要原理是應(yīng)用一些算法，將轉(zhuǎn)出的信息轉(zhuǎn)換成代碼和密文，當(dāng)密文傳到接收者手中，又通過(guò)相應(yīng)的配對(duì)解密技術(shù)，解開代碼以及密文的內(nèi)容以及信息，確保信息只為特定用戶接收，防止不必要的泄露；

第2篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)/由來(lái)/特點(diǎn)/因素/影響

【正文】

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的由來(lái)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在世紀(jì)之交的蓬勃發(fā)展，是與1993年以來(lái)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)性應(yīng)用的急劇高漲分不開的。

但就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這一概念而言，則早已有之，而且由于不同學(xué)者對(duì)“網(wǎng)絡(luò)”和“經(jīng)濟(jì)”的不同理解，它有著不盡一致的內(nèi)涵。例如，早在80年代，有些日本學(xué)者鑒于第三產(chǎn)業(yè)中的商業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)等均因有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)而發(fā)展起來(lái)，就把服務(wù)經(jīng)濟(jì)稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，提出要研究這類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題；1992年我率中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)代表團(tuán)，訪問(wèn)貝爾實(shí)驗(yàn)室時(shí)，有兩位美國(guó)學(xué)者送給我?guī)灼芯烤W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的論文，其內(nèi)容是討論電子計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的成本核算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問(wèn)題的，人們也把這類研究稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)（EconomicsofNetworks）。

現(xiàn)在成為時(shí)尚而流行的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)，就其內(nèi)容而言，實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)（InternetEconomy）或互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（InternetEconomics）。當(dāng)然，這也是一種特定的信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)，它與信息經(jīng)濟(jì)或信息經(jīng)濟(jì)學(xué)有密切關(guān)系，這種關(guān)系是特殊與一般、局部與整體的關(guān)系。

人們利用網(wǎng)絡(luò)，既可以傳遞信息，又可以從事各種社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的必然結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)化極大地加快了經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化和全球化進(jìn)程，它有利于發(fā)展中國(guó)家通過(guò)逐步開放和適度監(jiān)管來(lái)利用世界上成熟的技術(shù)成果、有用的信息和知識(shí)資源以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可從不同的層面去認(rèn)識(shí)它。從經(jīng)濟(jì)形態(tài)這一最高層面看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是有別于游牧經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的信息經(jīng)濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)，由于所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，所以它又是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，信息網(wǎng)絡(luò)尤其是智能化信息網(wǎng)絡(luò)將成為極其重要的生產(chǎn)工具，是一種全新的生產(chǎn)力。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中觀層面看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是與電子商務(wù)緊密相連的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，既包括網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)以及其他商務(wù)性網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，又包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和產(chǎn)品以及各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)、生產(chǎn)和提供等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這就是目前信息產(chǎn)業(yè)界人士所宣揚(yáng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，它可細(xì)分為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)層、應(yīng)用層、服務(wù)層、商務(wù)層。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容。據(jù)美國(guó)思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供的資料，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)1998年總收入為3014億美元，（注：1995年還只有50億美元，3年就增加到600倍，在1998年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的3014億美元收入中，電子商務(wù)就占了1020億美元。）超過(guò)了能源（2230億美元）和郵電（2700億美元）的收入，僅次于汽車工業(yè)的收入（3500億美元），但其按人平均的生產(chǎn)率（25萬(wàn)美元）已高于汽車工業(yè)（16萬(wàn)美元），此外還創(chuàng)造了就業(yè)崗位120多萬(wàn)個(gè)；從1995—1998年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了174.5％；1998年美國(guó)電子商務(wù)比過(guò)去所有的估計(jì)都高，達(dá)1000億美元。（注：以上資料見(jiàn)該公司副總裁林正剛在’99國(guó)家信息化發(fā)展論壇的報(bào)告：《Internet經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)）。）

從企業(yè)營(yíng)銷、居民消費(fèi)或投資的微觀層面看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)則是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大市場(chǎng)或大型的虛擬市場(chǎng)，其交易額幾乎每百天增加一倍。由于網(wǎng)絡(luò)用戶普遍看好這一市場(chǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的股票市值不斷飚升。例如，美國(guó)的德爾公司自1990年上市以來(lái)其股票增值了3萬(wàn)倍。又如美國(guó)的雅虎以400萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)4年半時(shí)間，其股票市值達(dá)到400億美元，增長(zhǎng)1萬(wàn)倍，拿其網(wǎng)絡(luò)股收益與其財(cái)務(wù)收益相比，超過(guò)40多倍。這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同，其收益更多地來(lái)源于信息資產(chǎn)即無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值和增殖。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的上述三個(gè)層面是相互聯(lián)系的。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)擴(kuò)大了，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展了，表現(xiàn)為全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也就必然水到渠成了。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

作為一種新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，與以往的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，有著受信息網(wǎng)絡(luò)種種特點(diǎn)的影響而形成的諸多特點(diǎn)：

1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全天候運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)。由于信息網(wǎng)絡(luò)每天24小時(shí)都在運(yùn)轉(zhuǎn)中，基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)很少受時(shí)間因素的制約，可以全天候地連續(xù)進(jìn)行。

2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全球化經(jīng)濟(jì)，由于信息網(wǎng)絡(luò)把整個(gè)世界變成了“地球村”，使地理距離變得無(wú)關(guān)緊要，基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)把空間因素的制約降低到最小限度，使整個(gè)經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程大大加快，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的相互依存性空前加強(qiáng)了。

3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是中間層次作用減弱的“直接”經(jīng)濟(jì)。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)趨向薄平化，處于網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者可直接聯(lián)系，因“產(chǎn)銷見(jiàn)面”而使中間層次失去了存在的必要性。當(dāng)然，這并不排除因網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的復(fù)雜性而需要有各種專業(yè)經(jīng)紀(jì)人與信息服務(wù)中介企業(yè)。

4.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是虛擬經(jīng)濟(jì)。這里所說(shuō)的虛擬經(jīng)濟(jì)不是由證券、期貨、期權(quán)等虛擬資本的交易活動(dòng)所形成的虛擬經(jīng)濟(jì)，而是指在信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的虛擬空間中進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)的虛擬性源于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)都是虛擬經(jīng)濟(jì)，它是與網(wǎng)外物理空間中的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)相并存、相促進(jìn)的。培育和促進(jìn)虛擬經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)向。

5.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的經(jīng)濟(jì)。信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的范圍擴(kuò)大了，也使競(jìng)爭(zhēng)與合作之間的轉(zhuǎn)化速度加快了。世界已進(jìn)入大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)中有合作，合作也是為了競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)合作或合作競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的活力增強(qiáng)了，企業(yè)的應(yīng)變能力提高了，否則就會(huì)被迅速淘汰出局。企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要不再依靠天賦的自然資源或可供利用的資金，而更多地仰仗于信息與知識(shí)。

6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是速度型經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可用光速傳輸信息。反映技術(shù)變化的“網(wǎng)絡(luò)年”概念流行起來(lái)，而網(wǎng)絡(luò)年只相當(dāng)于正常的日歷年的1／4。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以接近于實(shí)時(shí)的速度收集、處理和應(yīng)用大量的信息，需按快速流動(dòng)的信息來(lái)進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)節(jié)奏大大加快，一步落后就會(huì)步步落后。產(chǎn)品老化在加快，創(chuàng)新周期在縮短，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越成為一種時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。21世紀(jì)頭10年的經(jīng)濟(jì)將是在注重質(zhì)量的基礎(chǔ)上注重速度的經(jīng)濟(jì)。

7.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)。它源于高技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，但又超越高技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，以此為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)需強(qiáng)調(diào)研究開發(fā)和教育培訓(xùn)，若非不斷創(chuàng)新，其新經(jīng)濟(jì)的“新”也就難以為繼了。在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)還需有制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新的配合。創(chuàng)新來(lái)自創(chuàng)造性，創(chuàng)造性的存在，要有從無(wú)序中尋求有序的環(huán)境，而創(chuàng)造性的發(fā)揮，則要求從有序中沖刺出來(lái)，產(chǎn)生適度的無(wú)序。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)起作用的因素

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是物質(zhì)、能量型經(jīng)濟(jì)，其交易通行“物以稀為貴”的原則，商品價(jià)格對(duì)供求變化的剛性較大，甚至具有缺乏效率的僵硬凝固性，因資源匱乏使供應(yīng)受阻往往成為經(jīng)濟(jì)的通病。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息、知識(shí)型經(jīng)濟(jì)，其交易則通行應(yīng)用越廣價(jià)值越大的原則，商品價(jià)格最大限度地接近于嚴(yán)格反映供求變化的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)買賣雙方具有互動(dòng)協(xié)商、互利雙贏的優(yōu)越性，因收入與財(cái)富的懸殊加劇使需求不旺很可能影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，不僅勞動(dòng)生產(chǎn)率高，（注：例如，美國(guó)90年代的生產(chǎn)率年增速度是60年代的2倍，是70年代和80年代的4倍。）而且創(chuàng)造財(cái)富快。（注：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的財(cái)富創(chuàng)造主要不看短期利潤(rùn)，而著眼于信息資產(chǎn)或知識(shí)資產(chǎn)在長(zhǎng)期的增值。據(jù)香港《大周刊》1999年3月6日的報(bào)道，美國(guó)比爾·蓋茨的財(cái)富在1998年每小時(shí)增加210萬(wàn)美元。）近3年（1995—1998年）來(lái)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有35％依賴于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（注：見(jiàn)人民日?qǐng)?bào)1999年6月24日《美國(guó)經(jīng)濟(jì)三年增長(zhǎng)三成有賴網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)》。）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高增長(zhǎng)、高就業(yè)、低通脹和經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的平緩。美國(guó)90年代經(jīng)濟(jì)近五六年來(lái)的實(shí)績(jī)提供了一個(gè)例證。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的這種作用是由多種因素決定的。

從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施或主要工具信息網(wǎng)絡(luò)的作用看，信息網(wǎng)絡(luò)有強(qiáng)大的支撐效應(yīng)、滲透效應(yīng)、帶動(dòng)效應(yīng)。特別要指出的是信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中有些規(guī)律對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)起著支配作用，這就是以下的三大規(guī)律：

1.信息技術(shù)功能價(jià)格比的莫爾定律（Moore’sLaw）。按此定律，計(jì)算機(jī)硅芯片的功能每18個(gè)月翻一番，而價(jià)格以減半數(shù)下降。該定律的作用從60年代以來(lái)已持續(xù)30多年，預(yù)計(jì)還會(huì)持續(xù)20年。它揭示了信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)和持續(xù)變革的根源。

2.信息網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張效應(yīng)的梅特卡夫法則（MetcalfeLaw）。按此法則，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)效益隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶大概每半年翻一番，互聯(lián)網(wǎng)的通信量大概每百天翻一番，這種爆炸性增長(zhǎng)必然會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)效益的飛快高漲?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)概念股市值連續(xù)上揚(yáng)的原因就與人們的這類預(yù)期有關(guān)。

3.信息活動(dòng)中優(yōu)劣勢(shì)強(qiáng)烈反差的馬太效應(yīng)（MatthewsEffect）（注：源出《新約全書·馬太福音》第25章中的話：“因?yàn)橛械模€要加給他，叫他有余；沒(méi)有的，連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)?！保┞伞Ｔ谛畔⒒顒?dòng)中由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢(shì)或者劣勢(shì)一旦出現(xiàn)，就會(huì)不斷加劇而自行強(qiáng)化，出現(xiàn)滾動(dòng)的累積效果。因此，某個(gè)時(shí)期內(nèi)往往會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者越強(qiáng)、弱者越弱的局面，而且由于名牌效應(yīng)，還可能發(fā)生強(qiáng)者統(tǒng)贏、勝者統(tǒng)吃的現(xiàn)象。（注：令人擔(dān)憂的是，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)加劇發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家的“南北”差距。據(jù)聯(lián)合國(guó)技經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)新聞的報(bào)道，至1998年，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)1.3億用戶中，發(fā)展中國(guó)家只有1000多萬(wàn)，占7.8％，而發(fā)達(dá)國(guó)家有1.2億，占92.2％；在發(fā)展中國(guó)家每440人有一個(gè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶，而在發(fā)達(dá)國(guó)家每6.8人中就有一個(gè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶。信息社會(huì)中“信息富?！迸c“信息貧困”的差異，在信息經(jīng)濟(jì)中將表現(xiàn)為“信息經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)”與“信息經(jīng)濟(jì)落后”的差異。）

從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的本身看，首先它使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的擴(kuò)展具有全球性，可達(dá)互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)的所有國(guó)家和地區(qū)，進(jìn)入全球市場(chǎng)，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，并充分利用全世界的生產(chǎn)要素。其次，它使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的低成本和高效率具有十分廣泛的普遍性，上網(wǎng)的企業(yè)、家庭和其他單位，都會(huì)因交易費(fèi)用降低、商機(jī)選擇增多而獲益。再次，它還使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體行為有多項(xiàng)選擇性，促進(jìn)生產(chǎn)與消費(fèi)的個(gè)性化。

盡管有這么多的因素使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)嶄露頭角，給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的沖擊。但應(yīng)當(dāng)看到，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)始終是哺育網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的母體。迄今為止，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展仍存在一系列制約因素，其中有技術(shù)因素，更有制度因素，這在發(fā)展中國(guó)家尤為明顯。即使在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于各種目的，推動(dòng)了軟硬件的生產(chǎn)，因把萬(wàn)維網(wǎng)推廣到全世界掀起了一陣陣熱潮，結(jié)果使投資激增，新企業(yè)不斷涌現(xiàn)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)迅猛擴(kuò)張，但在發(fā)展進(jìn)程中同樣存在一些不確定因素和一定的風(fēng)險(xiǎn)。前景誘人的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，其真正的優(yōu)越性在于持續(xù)的變革：以變應(yīng)變。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)理論的影響

由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的一個(gè)特稱或別稱，它對(duì)經(jīng)濟(jì)理論的影響，主要是通過(guò)兩個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)途徑是以新的視野或用新的方法來(lái)解釋原有的理論，使其有新發(fā)展。例如，引入信息的不完全性、有成本性、非對(duì)稱性，使經(jīng)濟(jì)學(xué)中傳統(tǒng)的市場(chǎng)理論、均衡理論、企業(yè)理論等等發(fā)生了質(zhì)的變化。另一個(gè)途徑是從新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象出發(fā)，研究和確立新的經(jīng)濟(jì)理論。例如，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)在研究邊際效益遞增理論、無(wú)形資產(chǎn)及其評(píng)估理論的作用等等。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)理論有廣泛而深刻的影響，這里選擇幾個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)理論因受網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響而產(chǎn)生的變化，進(jìn)行必要的剖析。

1.對(duì)生產(chǎn)力要素理論的影響

生產(chǎn)力是生產(chǎn)關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)。生產(chǎn)力究竟是由哪些要素組成的，歷來(lái)有不同的觀點(diǎn)。例如，“兩要素說(shuō)”把生產(chǎn)力理解為人類作用于自然界的生產(chǎn)能力，它“由用來(lái)生產(chǎn)物質(zhì)資料的生產(chǎn)工具，以及有一定的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)技能來(lái)使用生產(chǎn)工具、實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資料生產(chǎn)的人”（注：《斯大林文選》（1934—1952年），人民出版社1962年版，第195頁(yè)。）共同組成?！叭卣f(shuō)”認(rèn)為生產(chǎn)力指的是生產(chǎn)總量，決定該量的生產(chǎn)過(guò)程的要素即生產(chǎn)要素也就是生產(chǎn)力要素。因此，它除勞動(dòng)工具和勞動(dòng)力之外，還包括勞動(dòng)對(duì)象。勞動(dòng)對(duì)象的發(fā)掘與變革對(duì)生產(chǎn)力的增長(zhǎng)起著越來(lái)越大的明顯作用?！岸嘁卣f(shuō)”視生產(chǎn)力為生產(chǎn)率或勞動(dòng)生產(chǎn)率，而它的高低除受上述三要素的影響外，還取決于“科學(xué)的發(fā)展水平和它在工藝上應(yīng)用的程度，生產(chǎn)過(guò)程的社會(huì)結(jié)合，……自然條件”，（注：《馬克思恩格斯全集》第23卷，人民出版社1975年版，第53頁(yè)。）以及其他要素。

“多要素說(shuō)”隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。這種發(fā)展，一方面表現(xiàn)在決定生產(chǎn)力的主導(dǎo)因素的變化上，如從生產(chǎn)工具主導(dǎo)論到“科技是第一生產(chǎn)力”的科技進(jìn)步主導(dǎo)論的變化。另一方面表現(xiàn)為決定生產(chǎn)力的要素在不斷增加中，除科技、管理外，又有教育、信息與知識(shí)（注：世界銀行1998／1999年報(bào)告《知識(shí)與發(fā)展》認(rèn)為，“信息是每一個(gè)經(jīng)濟(jì)的生命線”，“知識(shí)是發(fā)展的關(guān)鍵”，“知識(shí)就是發(fā)展”。中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社1999年版，第72、130頁(yè)。）等。

1991年我曾提出，“信息是最重要的生產(chǎn)力軟要素”，并對(duì)此觀點(diǎn)作過(guò)全面的論述。（注：烏家培：《信息與經(jīng)濟(jì)》，清華大學(xué)出版社1993年版，第27—30頁(yè)。）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)力要素理論產(chǎn)生了全面的影響，這表現(xiàn)在：（1）使生產(chǎn)力的首要因素勞動(dòng)力對(duì)其信息能力即獲取、傳遞、處理和運(yùn)用信息的能力的依賴空前增強(qiáng)，并促進(jìn)新型勞動(dòng)者即信息勞動(dòng)者的出現(xiàn)與快速增加。（2）使生產(chǎn)力中起積極作用的活躍因素勞動(dòng)工具網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及隱含在其內(nèi)的信息與知識(shí)的份量急劇增大，信息網(wǎng)絡(luò)本身也成了公用的或?qū)Ｓ玫闹匾獎(jiǎng)趧?dòng)工具。（3）使不可缺少的生產(chǎn)要素勞動(dòng)對(duì)象能得到更好的利用，并擴(kuò)大其涵蓋的范圍，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等都成了新的勞動(dòng)對(duì)象。（4）使生產(chǎn)力發(fā)展中起革命性作用的科學(xué)技術(shù)如虎添翼，由于科技情報(bào)交流的加強(qiáng)和科技合作研究的發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，信息科技成了高科技的主要代表，它對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的滲透作用和帶動(dòng)作用不斷強(qiáng)化。（5）使對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展有長(zhǎng)期的潛在的重要作用的教育發(fā)生了根本性變革，遠(yuǎn)程教育、終身教育日趨重要，本來(lái)就是與信息相互交融的教育更加信息化、社會(huì)化和全球化了。（6）使組合、協(xié)調(diào)生產(chǎn)力有關(guān)要素以提高它們綜合效益的管理對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的決定性作用更加強(qiáng)化，導(dǎo)致管理科技甚至也成了高科技。管理信息化已發(fā)展到內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)的網(wǎng)際網(wǎng)新階段，并與各種業(yè)務(wù)流程信息化相融合。信息不僅是管理的基礎(chǔ)，而且與知識(shí)一道也成了管理的對(duì)象。信息管理、知識(shí)管理日益成為管理的重要組成部分和新型的增長(zhǎng)點(diǎn)。（7）使作為生產(chǎn)力特殊軟要素的信息與知識(shí)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)力其他要素所起的重大影響和通過(guò)對(duì)這些要素的有序化組織、總體性協(xié)調(diào)，發(fā)揮其物質(zhì)變精神、精神變物質(zhì)兩個(gè)過(guò)程相互結(jié)合的特殊作用。

2.對(duì)邊際效益遞減理論作用范圍的影響

在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，由于物質(zhì)、能量資源的有限性或稀缺性、技術(shù)進(jìn)步的相對(duì)穩(wěn)定性、市場(chǎng)容量的飽和性，當(dāng)需求依靠供給來(lái)滿足時(shí)，任一投入產(chǎn)出系統(tǒng)中，隨著投入的增加邊際產(chǎn)出（即邊際效益）呈遞減趨勢(shì)。這一規(guī)律性現(xiàn)象廣泛存在，有普遍性。

到了信息經(jīng)濟(jì)尤其是其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)階段，信息資源成了主要資源，該資源可再生和重復(fù)利用，對(duì)其生產(chǎn)者無(wú)競(jìng)爭(zhēng)性而對(duì)其使用者無(wú)排他性，它的成本不隨使用量的增加而成比例增加；同時(shí)信息技術(shù)發(fā)展快、變化大、生命周期短；而且需求往往是由供給創(chuàng)造的，產(chǎn)品受市場(chǎng)容量飽和的影響較小。因此在投入與產(chǎn)出的關(guān)系中出現(xiàn)了邊際效益遞增的規(guī)律性現(xiàn)象，這種現(xiàn)象還會(huì)因網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用而強(qiáng)化。

邊際效益遞減是與負(fù)反饋相聯(lián)系的，而邊際效益遞增是與正反饋相聯(lián)系的。負(fù)反饋反映原有的差異逐漸縮小以至消失的傾向，正反饋則反映初始的微小差異不斷擴(kuò)大導(dǎo)致全然不同結(jié)果的趨勢(shì)。當(dāng)然，這種變化都是有條件的。

認(rèn)為在傳統(tǒng)的工農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中只有邊際效益遞減的規(guī)律性而在信息經(jīng)濟(jì)或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中只有邊際效益遞增的規(guī)律性的那種觀點(diǎn)，是與現(xiàn)實(shí)相背的。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模之前也有邊際效益遞增的現(xiàn)象，而在信息產(chǎn)品生產(chǎn)中當(dāng)技術(shù)方向有問(wèn)題時(shí)也會(huì)出現(xiàn)邊際效益遞減甚至為零或負(fù)的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所改變的僅僅是縮小了邊際效益遞減規(guī)律的作用范圍，使它在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不再成為起主導(dǎo)作用的規(guī)律。

3.對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論相對(duì)重要性的影響

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，由于社會(huì)分工、專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展，由于機(jī)械化、自動(dòng)化以及由此而來(lái)的生產(chǎn)流水線的發(fā)展，當(dāng)鋼鐵、汽車、石化等固定成本占總成本很大比例的產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中起主導(dǎo)作用時(shí)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)即產(chǎn)品單位成本隨著產(chǎn)品數(shù)量增加而降低所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)性，是提高經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)化資源配置的主要途徑。

在信息經(jīng)濟(jì)或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，盡管規(guī)模經(jīng)濟(jì)仍然是提高經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)化資源配置的重要途徑，但由于生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)的集成化、柔性化發(fā)展，數(shù)字化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，由于外部市場(chǎng)內(nèi)部化同外包業(yè)務(wù)模式的并行發(fā)展，還由于相關(guān)業(yè)務(wù)甚至不同業(yè)務(wù)的融合，當(dāng)軟件、多媒體、信息咨詢服務(wù)、研究與開發(fā)、教育與培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與產(chǎn)品等變動(dòng)成本占總成本較高比例的信息產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中起主導(dǎo)作用時(shí)，增加經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)的途徑越來(lái)越多樣化了。范圍經(jīng)濟(jì)（通過(guò)產(chǎn)品品種或種類的增加來(lái)降低單位成本）變得更加重要了，差異經(jīng)濟(jì)（通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)差異性的增加來(lái)降低成本和增加利潤(rùn)）、成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)（通過(guò)拓展企業(yè)內(nèi)外部的成長(zhǎng)空間來(lái)獲取利潤(rùn)）、時(shí)效經(jīng)濟(jì)（通過(guò)搶先利用機(jī)遇擴(kuò)大市場(chǎng)份額來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）等各種提高經(jīng)濟(jì)效益的新途徑出現(xiàn)了，這些途徑不僅大企業(yè)在利用，而且更有利于大量中小企業(yè)加以利用。

無(wú)可否認(rèn)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)作為人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提高效益的基本途徑，這個(gè)事實(shí)沒(méi)有變，但它的相對(duì)重要性由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展確實(shí)變化了，它不再是最重要的更不是唯一的經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)。

4.對(duì)通貨膨脹率與失業(yè)率此消彼長(zhǎng)“理論”的影響

英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家A·W·菲利普斯于1958年提出失業(yè)率與通貨膨脹率（或物價(jià)上漲率）之間存在著此消彼長(zhǎng)的變動(dòng)關(guān)系，低失業(yè)率與高通脹率相陪伴，而高失業(yè)率則與低通脹率同時(shí)并存，若用縱坐標(biāo)表示通脹率、橫坐標(biāo)表示失業(yè)率，那么兩者之間的這種關(guān)系就表現(xiàn)為從左上方向右下方傾斜的曲線，這就是所謂菲利普斯曲線。

上述“理論”已為資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐所否定。70—80年代兩次石油危機(jī)時(shí)期，出現(xiàn)了高失業(yè)率與高通脹率相并存的“滯脹”，了失業(yè)率與通脹率反方向變動(dòng)和可相互替換的“理論”。到了90年代，信息產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，使美國(guó)出現(xiàn)了在經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)中低失業(yè)率與低通脹率并存的新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，又一次從另一個(gè)方面證明了不存在什么菲利普斯曲線。據(jù)美國(guó)商務(wù)部分析，1996年和1997年，美國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)格下降使國(guó)民經(jīng)濟(jì)的價(jià)格指數(shù)下降了1個(gè)百分點(diǎn)，導(dǎo)致通脹率成為30年來(lái)最低點(diǎn)，同時(shí)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)還在以往5年內(nèi)提供了1500萬(wàn)個(gè)工作崗位，使失業(yè)率降到24年來(lái)最低點(diǎn)。

有些文章為了強(qiáng)調(diào)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的沖擊，把新經(jīng)濟(jì)實(shí)踐對(duì)菲利普斯曲線的科學(xué)性與有效性的否定說(shuō)成是“第一次”，是不準(zhǔn)確的。

5.對(duì)經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)理論的影響

第3篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

網(wǎng)絡(luò)中的資源是十分豐富的。在實(shí)踐中，我們體會(huì)到，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)空間。上網(wǎng)查閱資料，既可增進(jìn)學(xué)生對(duì)課文的理解，又可拓展學(xué)生的課外閱讀量，還可培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力。

一、幫助理解課文。有些文章的內(nèi)容背景性很強(qiáng)，通過(guò)上網(wǎng)查閱有關(guān)的背景資料，有助于學(xué)生對(duì)課文的理解。如在《海上日出》中，巴金在描寫了日出的壯觀景象之后，發(fā)出了由衷的感慨和贊嘆：“這不是偉大的奇觀嗎？”海上日出本來(lái)是一種自然景觀，作者為什么賦予它強(qiáng)烈的感彩，稱之為“偉大的奇觀”呢？這就得了解巴金寫這篇文章的思想和時(shí)代背景。學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)，查到了許多有關(guān)的資料，如《熱情如火的巴金》、《巴金簡(jiǎn)介》、《巴金自傳》之《文學(xué)生活五十年》……他們明白了，那太陽(yáng)的光亮不僅照亮了天，照亮了海，也照亮了巴金的心，使他看到了光明，看到了希望，使他熱血沸騰，使他胸中燃燒起熊熊的革命烈火。此刻，巴金已把自己與海上日出的景觀、祖國(guó)的命運(yùn)三者融為一體了。于是，海上日出在巴金的眼中就成了“偉大的奇觀”了。這樣，學(xué)生既進(jìn)行了課外閱讀，又理解了課文內(nèi)容。

二、增加知識(shí)儲(chǔ)備。語(yǔ)文學(xué)習(xí)的核心人物之一是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)語(yǔ)言文字的理解能力。這種能力，是通過(guò)大量語(yǔ)感積累獲得的。我不僅立足于教材，更是千方百計(jì)利用教材提供的契機(jī)，將課堂學(xué)習(xí)延伸到課外。如在學(xué)習(xí)《只有一個(gè)地球》之前，我布置學(xué)生上網(wǎng)查閱有關(guān)的資料。學(xué)生了解到，人們不加節(jié)制地開采自然資源，破壞了地球的植被，出現(xiàn)了地陷。他們了解到，石油的儲(chǔ)量是有限度的，按目前的生產(chǎn)速度，100年后我們將無(wú)石油可采。他們了解到，人們破壞了森林，造成了水土流失；人們把工業(yè)廢水流入河中，造成了魚蝦死亡，酸雨的次數(shù)越來(lái)越多。這一切，使學(xué)生產(chǎn)生了強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。在學(xué)完課文之后，有的學(xué)生寫了對(duì)全校少先隊(duì)員的建議書：建議大家分類丟垃圾；盡量使用一次性用品；不摘花，不踩草；不吃口香糖……有的學(xué)生編了有關(guān)環(huán)保的手抄報(bào)。有的學(xué)生寫了保護(hù)地球的宣傳語(yǔ)：“還大地綠色，讓天空蔚藍(lán)”；“精心保護(hù)地球，造福子孫后代”；“為了我們的地球母親，請(qǐng)不要向她的血管里注入廢水”……有的學(xué)生寫下了讀后感：美麗的湖泊正在不斷萎縮，道道水波，好像在訴說(shuō)它深深地悲哀；水草豐美的草場(chǎng)正在不斷惡化，這里已沒(méi)有了“風(fēng)吹草低見(jiàn)牛羊”的令人心醉的美景……大自然一次又一次向我們敲響了生態(tài)警鐘。我們只有一個(gè)地球。讓我們保護(hù)好眼前的一山一水，多留下一片森林和綠地，為人類的發(fā)展留下一點(diǎn)空間吧。如果沒(méi)有上網(wǎng)查閱有關(guān)的資料，沒(méi)有增加學(xué)生知識(shí)的儲(chǔ)量，學(xué)生能有如此深的觸動(dòng)嗎？又如學(xué)完《赤壁之戰(zhàn)》后，我引導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)查閱有關(guān)的資料。有的學(xué)生在網(wǎng)上讀《三國(guó)演義》，有的學(xué)生讀對(duì)赤壁之戰(zhàn)的分析，有的學(xué)生讀關(guān)于周瑜、曹操的評(píng)價(jià)，興趣盎然。

三、幫助形成知識(shí)鏈。學(xué)生一方面學(xué)習(xí)課本知識(shí)，一方面通過(guò)查閱資料獲取相關(guān)的知識(shí)，久而久之，知識(shí)量不斷增加，不知不覺(jué)形成了知識(shí)的聯(lián)系。有如串串珍珠，提起一根線，一連串的知識(shí)就被串起來(lái)了。由一些課文的背景知識(shí)能夠連接出中國(guó)革命的歷史。如學(xué)習(xí)了《千里躍進(jìn)大別山》、《倔強(qiáng)的小》、《舍身炸暗堡》、《飛奪瀘定橋》、《豐碑》、《金色的魚鉤》，并上網(wǎng)查閱了有關(guān)的資料，對(duì)中國(guó)革命的歷史學(xué)生就有了感性的認(rèn)識(shí)。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理;評(píng)價(jià)指標(biāo)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)估就如同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)績(jī)效指標(biāo)考核,通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)結(jié)合線下活動(dòng)統(tǒng)計(jì)來(lái)綜合分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況作出準(zhǔn)確的評(píng)估,以便企業(yè)更好的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制主要體現(xiàn)在如下四個(gè)方面:1.在多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的情況下,通過(guò)不同平臺(tái)的營(yíng)銷效果評(píng)測(cè)比較,有效的篩選出適合企業(yè)當(dāng)前主要業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2.在進(jìn)行多種營(yíng)銷活動(dòng)宣傳時(shí),利用活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)效果評(píng)測(cè),反饋營(yíng)銷活動(dòng)情況,形成更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案。3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估,篩選測(cè)款,結(jié)合波士頓矩陣的四象限分析法,明確明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品,幫助企業(yè)更好的制定經(jīng)營(yíng)策略。4.在對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,得出月度、季度、年度的經(jīng)營(yíng)投資收益率。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估的方法

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估時(shí)通常分為四個(gè)步驟,第一確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo),二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的觀測(cè)統(tǒng)計(jì),最后核算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成價(jià)值與成本,明確投資回報(bào)比ROI。(一)確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)在進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)前,企業(yè)就應(yīng)明確定義網(wǎng)站目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)不同形成的網(wǎng)站類型也有所不同。如果是宣傳型的企業(yè)網(wǎng)站,其可衡量的達(dá)成目標(biāo)就可以是到達(dá)訪問(wèn)某個(gè)頁(yè)面。如果是直接銷售型的電子商務(wù)網(wǎng)站,產(chǎn)生的銷售額就是營(yíng)銷的達(dá)成標(biāo)志。如果企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合型的網(wǎng)站,則關(guān)注點(diǎn)可能還包括用戶的注冊(cè)數(shù)、Email訂閱量等。(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的觀測(cè)統(tǒng)計(jì)為了更好的達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo),實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)步驟都需要進(jìn)行固定點(diǎn)的觀測(cè),以便隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)階段網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),所以企業(yè)要想順利達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo),第一重要的因素就是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求。在這一階段可以用來(lái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施觀測(cè)點(diǎn)的指標(biāo)有:網(wǎng)站的功能完整性、網(wǎng)站內(nèi)容的準(zhǔn)確性、頁(yè)面載入時(shí)間、死鏈情況分析、瀏覽器兼容性、搜索引擎友好性等。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)推廣階段這一階段是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效能否達(dá)成的主要衡量部分。在網(wǎng)站推廣階段的觀測(cè)主要依靠軟件來(lái)采集數(shù)據(jù),國(guó)內(nèi)常用的主流免費(fèi)統(tǒng)計(jì)軟件包括百度統(tǒng)計(jì)、站長(zhǎng)工具、我要啦等等。各種工具雖不盡相同,但統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)類似,以站長(zhǎng)工具為例,企業(yè)網(wǎng)站主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)如圖1所示,包括:網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)站來(lái)源分析、網(wǎng)站受訪分析、訪客分析、價(jià)值透視、行業(yè)監(jiān)控等。(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成價(jià)值與成本這一階段主要是監(jiān)測(cè)營(yíng)銷效果,依據(jù)投入產(chǎn)出比選擇最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,包括有效的平臺(tái)、恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。ROI的計(jì)算方法需要根據(jù)使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段不同公式會(huì)有所不同。例如一個(gè)網(wǎng)站的搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的投資回報(bào)比可以直接采用一段時(shí)間內(nèi)的點(diǎn)擊價(jià)格=點(diǎn)擊費(fèi)用總額/點(diǎn)擊次數(shù)。而如果是搜索引擎優(yōu)化的ROI則是人工花費(fèi)(工資+SEO顧問(wèn)服務(wù)費(fèi))/獨(dú)立訪客。同樣在進(jìn)行微博宣傳、軟文宣傳的時(shí)候也要考慮人工費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用折合到每名訪客瀏覽的ROI比例。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的差別,各種營(yíng)銷手段的效率也會(huì)有所差異,這就需要隨時(shí)通過(guò)監(jiān)控ROI找出最有效的平臺(tái)、恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)和合適的產(chǎn)品。放棄無(wú)效的或者投入產(chǎn)出比較低的方法。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)與管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí),需要將相關(guān)商業(yè)信息到平臺(tái)上,這就需要區(qū)分哪些是公開信息,哪些是需要保護(hù)的機(jī)密信息,否則有可能造成客戶信息或商業(yè)情報(bào)信息外泄。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)的時(shí)候,需要通過(guò)實(shí)踐對(duì)比,將平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。為了方便企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),可以通過(guò)網(wǎng)站日志(如圖2所示)進(jìn)行管理。(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及到的人員有營(yíng)銷人員、技術(shù)開發(fā)人員、市場(chǎng)銷售人員、中層管理者等,包括市場(chǎng)培育、人員培訓(xùn)、活動(dòng)組織、營(yíng)銷反饋等多個(gè)環(huán)節(jié),一旦某個(gè)方面出現(xiàn)問(wèn)題就可能影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此在營(yíng)銷活動(dòng)組織與執(zhí)行的過(guò)程中,可以利用各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)組織與實(shí)施。在市場(chǎng)培育階段可以通過(guò)對(duì)潛在客戶信息和已有客戶信息的分析選擇市場(chǎng),中期人員培訓(xùn)可以通過(guò)人員績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行管理,活動(dòng)組織方面可以依據(jù)CNZZ對(duì)企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)及產(chǎn)品的流量、轉(zhuǎn)化率等信息進(jìn)行平臺(tái)和產(chǎn)品的選擇。(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略與市場(chǎng)認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的根本,企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞會(huì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果造成很大的影響,互聯(lián)網(wǎng)信息的公開透明,獲取的快捷便利都使得市場(chǎng)消費(fèi)者更容易尋找到同等或替代產(chǎn)品,這就嚴(yán)重影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施。因此,企業(yè)可以根據(jù)訪客信息、行業(yè)監(jiān)控信息、產(chǎn)品銷售情況等進(jìn)行產(chǎn)品分析。如圖3所示。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中伴隨著大量的不確定性,要想立足互聯(lián)網(wǎng)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,需要一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中通過(guò)量化指標(biāo)分析,進(jìn)行有效的市場(chǎng)預(yù)判,監(jiān)控和調(diào)整企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法,從而降低企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

作者:李瑞新 單位:大連東軟信息學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第5篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)入市場(chǎng)有非常明顯的劣勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)公司的歷史背景很復(fù)雜，各地有局臺(tái)網(wǎng)合一，有網(wǎng)臺(tái)合一，也有臺(tái)網(wǎng)分離和局臺(tái)網(wǎng)分離，從業(yè)人員身份迥異，利益割據(jù)明顯，非規(guī)?；默F(xiàn)狀導(dǎo)致采購(gòu)、研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及企業(yè)管理等成本居高不下，是限制網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展的最大掣肘。其次，從襁褓中走出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)公司從業(yè)人員居多，大多數(shù)人員依然是事業(yè)身份，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)代管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，體制機(jī)制方面也跟不上現(xiàn)代化的節(jié)奏，問(wèn)題很突出。尤其在互聯(lián)網(wǎng)思維充斥市場(chǎng)的新時(shí)代，如何跟上市場(chǎng)節(jié)奏、挖掘用戶需求、落實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)的精神都顯得非常困難。最后，在網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部培養(yǎng)以用戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)還不夠，用戶需要什么不需要什么在很多的網(wǎng)絡(luò)公司并沒(méi)有明確，服務(wù)承諾也經(jīng)常是一紙空談，而且很多網(wǎng)絡(luò)公司并沒(méi)有用戶服務(wù)承諾。不僅重視客戶關(guān)懷、改善服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)于走上市場(chǎng)道路不久的網(wǎng)絡(luò)公司是困難的，而且培養(yǎng)出來(lái)意識(shí)，更加需要實(shí)踐與創(chuàng)新的勇氣，通過(guò)科學(xué)的方法去落實(shí)。辯證唯物主義告訴我們事物具有兩面性，優(yōu)劣往往共存。正因?yàn)槟軌蚩吹搅觿?shì)，網(wǎng)絡(luò)公司就有了改進(jìn)的方向。正因?yàn)橛袝r(shí)代的變革，網(wǎng)絡(luò)公司就有了轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇?？梢钥吹?，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公司在不斷地蛻變，例如:多個(gè)省份完成了網(wǎng)絡(luò)整合和組建省級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司;國(guó)家廣電網(wǎng)絡(luò)公司的成立;多個(gè)省份的網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)研發(fā)互動(dòng)電視，創(chuàng)新電視新業(yè)態(tài);建立市場(chǎng)化的營(yíng)銷體系成為網(wǎng)絡(luò)公司的共識(shí);通過(guò)組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和人才創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展;采用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)扭轉(zhuǎn)觀念等等。雖然網(wǎng)絡(luò)公司的轉(zhuǎn)型在持續(xù)地發(fā)生，筆者仍然感到還有一些方面被遺漏，那就是質(zhì)量管理。從網(wǎng)絡(luò)公司的行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)上的公司動(dòng)態(tài)以及創(chuàng)新等各方面來(lái)看，都很少有提到質(zhì)量管理這一名詞。質(zhì)量管理很重要。首先，質(zhì)量管理在國(guó)際上已經(jīng)被公認(rèn)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，并不斷地發(fā)展，先后出現(xiàn)了TQM、ISO9001、6sigma、卓越績(jī)效等很多管理工具和相關(guān)理論，近幾年國(guó)內(nèi)也有多所一流大學(xué)開設(shè)了質(zhì)量管理專業(yè)。目前，全球有超過(guò)160個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效地采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，約有100萬(wàn)個(gè)以上的企業(yè)和組織貫徹實(shí)施，并取得ISO9001認(rèn)證證書。我國(guó)也有近20萬(wàn)個(gè)企業(yè)和組織通過(guò)ISO9001認(rèn)證，極大提高我國(guó)相關(guān)行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提升了我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的地位。通過(guò)ISO9001認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)公司也有一些，例如江蘇吳江、山東臨沂、甘肅天水、江蘇省總臺(tái)城市頻道和電傳中心、江蘇丹陽(yáng)電視臺(tái)、江蘇蘇州等。其次，質(zhì)量管理與互聯(lián)網(wǎng)思維在本質(zhì)上具有一致性。質(zhì)量在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化中的定義是一組固有特性滿足用戶要求的程度，質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用戶滿意和持續(xù)改進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)思維也是提倡用戶體驗(yàn)，并通過(guò)快速迭代來(lái)實(shí)現(xiàn)?？焖俚菍?duì)持續(xù)改進(jìn)加上了時(shí)間要求，那就是極致的PDCA循壞。極致代表兩方面的意思，一是時(shí)間，即快速;二是符合，即嚴(yán)格執(zhí)行。世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出:20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。許多公司不再把價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)放在第一位，而是把質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)的首要因素，以增強(qiáng)顧客滿意，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取最大利潤(rùn)。轉(zhuǎn)型或者挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)公司可以從貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開始。

2ISO9001簡(jiǎn)介

ISO9001為組織提供了建立質(zhì)量管理體系的要求，以確保其增進(jìn)顧客滿意，同時(shí)也提供了質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則以及PDCA的科學(xué)方法。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與PDCA的科學(xué)方法是國(guó)際優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)于各組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)具有重要作用。八項(xiàng)基本原則分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。PDCA分別是:P(Plan)是指計(jì)劃，具體來(lái)說(shuō)就是清楚業(yè)務(wù)環(huán)境以及顧客的需求之后，來(lái)針對(duì)改進(jìn)顧客滿意制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，當(dāng)然，這一切行動(dòng)計(jì)劃要與公司戰(zhàn)略以及政策相一致。D(Do)是指實(shí)施質(zhì)量或管理的行動(dòng)計(jì)劃。C是指(Check)緊盯著目標(biāo)來(lái)監(jiān)督和測(cè)量這個(gè)過(guò)程和操作，然后報(bào)告結(jié)果。A(Act)是指制定持續(xù)提升顧客滿意績(jī)效的措施，即持續(xù)不斷改進(jìn)。

3ISO9001極致貫標(biāo)的探索

極致貫標(biāo)是基于符合性的前提下快速實(shí)施各項(xiàng)措施滿足各項(xiàng)要求，要求有3點(diǎn):符合八項(xiàng)基本原則，符合PDCA，符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求。通過(guò)研究和探索一些網(wǎng)絡(luò)公司的做法，總結(jié)出一些認(rèn)為優(yōu)秀的重點(diǎn)例舉如下:

3．1總要求

ISO9001的總要求核心是識(shí)別過(guò)程、確定標(biāo)準(zhǔn)、確保資源、控制和改進(jìn)，并形成文件加以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)?？傄蟮穆鋵?shí)具有很大的難度，因?yàn)樯婕胺秶?、要求專業(yè)深。大多數(shù)公司的解決方案是找咨詢公司進(jìn)駐一兩個(gè)月或者一年半載來(lái)梳理流程和建立文件，然后移交給公司。弊端很明顯，三五個(gè)月后主要問(wèn)題就發(fā)生了，實(shí)際情況和總要求距離越來(lái)越遠(yuǎn)，例如文件無(wú)人更新、流程沒(méi)有人改進(jìn)、執(zhí)行力不到位、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)生等?？偟膩?lái)說(shuō)，咨詢公司所做的事情并不是短期行為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的行為。參考眾多企業(yè)的做法，筆者認(rèn)為要做好這一條必須在公司內(nèi)明確以下工作，統(tǒng)一管理和提供資源。

(1)確立專業(yè)的流程管理職能。

流程管理應(yīng)歸屬于職能部門，并建立專門的部門或崗位。其工作范圍涉及公司所有部門，主要職責(zé)包括流程的識(shí)別、分析和改進(jìn)，流程的固化和電子化，新流程的開發(fā)設(shè)計(jì)，流程制度的制定和監(jiān)督，流程定義與重定義，資源分配，時(shí)間安排，流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)，流程優(yōu)化等。如果把流程比做人體血脈的話，流程管理者就是把脈的醫(yī)生。此外，流程管理是為了企業(yè)滿足客戶需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

(2)確立專業(yè)的文件管理職能。

同流程管理一樣，建立專門的部門或崗位。這里的專業(yè)是指不僅僅對(duì)文件進(jìn)行格式、排版以及文本實(shí)體的存檔管理，還包括文件的組織、匯總和編制，以及文件的培訓(xùn)、落實(shí)跟蹤和實(shí)時(shí)修訂。在企業(yè)內(nèi)部形成嚴(yán)格執(zhí)行文件的氛圍，遇到變化應(yīng)及時(shí)通知文件管理職能部門，對(duì)相關(guān)的文件進(jìn)行修訂。上述兩個(gè)職能要求很高，除了要具有專業(yè)的知識(shí)，還要熟悉企業(yè)較為全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并對(duì)公司的組織架構(gòu)、企業(yè)文化有相當(dāng)深入的了解。

3．2管理職責(zé)

ISO9001在管理職責(zé)中強(qiáng)調(diào)方針意識(shí)、顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、目標(biāo)策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通以及管理評(píng)審，這是一套嚴(yán)密的邏輯程序，從關(guān)注顧客為出發(fā)點(diǎn)，策劃經(jīng)營(yíng)以及業(yè)務(wù)等各項(xiàng)目標(biāo)，然后確定職責(zé)和權(quán)限，規(guī)定溝通的渠道和方式方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以增進(jìn)顧客滿意，整套程序以管理評(píng)審作為控制措施。為了落實(shí)管理職責(zé)，作為需要增進(jìn)用戶滿意的企業(yè)，采取以下方式較為有效:

(1)以書面形式明確顧客需求、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并統(tǒng)一管理。

具體工作可以詳述如下:書面明確需求可以采取市場(chǎng)調(diào)查、親身體驗(yàn)、內(nèi)部研討以及資料查閱(如法律法規(guī)等)方式進(jìn)行提煉，書面明確方針可以采取內(nèi)外征集方式進(jìn)行評(píng)選確定，書面明確目標(biāo)可以采取自下而上或自上而下或綜合兩者的方式進(jìn)行確定。管理采取PDCA方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，各司其職，不排斥變化，上述管理工作必須明確專人負(fù)責(zé)，并確立其職責(zé)目標(biāo)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)確定顧客要求并予以滿足，這是最基本的要求，但大多數(shù)企業(yè)很難做到。顧客需求可以有薄薄的兩三頁(yè)，也可以有厚厚的幾大本，有公司按產(chǎn)品分類敘述，有公司按功能分類敘述，這是有區(qū)別的，因?yàn)榘串a(chǎn)品分類敘述是從用戶角度，按功能分類敘述是從內(nèi)部分工角度。兩者的內(nèi)容一致但作用不一致，既有聯(lián)系又有區(qū)別，但是都很重要。在服務(wù)業(yè)做得比較好的諸如順豐速運(yùn)、海底撈火鍋等企業(yè)，其迅速成長(zhǎng)的最重要原因就是他們掌握了用戶要求，增進(jìn)了用戶滿意。一旦掌握了用戶要求，那么發(fā)展是必然的。質(zhì)量方針在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，一般而言是不會(huì)發(fā)生變化的，它與戰(zhàn)略保持一致并支撐其實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)內(nèi)部員工的工作方向。質(zhì)量方針應(yīng)注重宣傳和引導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域要明示，必要時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行教育。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到每個(gè)人，每個(gè)人每個(gè)單元每個(gè)部門都要有目標(biāo)列表，目標(biāo)應(yīng)是從日、周、月、年以及中長(zhǎng)期都要有，設(shè)立目標(biāo)可以采取SMART原則。對(duì)上述3項(xiàng)內(nèi)容還要實(shí)施有效統(tǒng)一的管理。有人說(shuō)，管理可以不需要懂具體的;管理員說(shuō):規(guī)定好了，各部門不做是他們的事，我沒(méi)有責(zé)任。這是無(wú)效的管理。職位名稱中有“管理”兩個(gè)字的，就要明確管理的定義是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。管理人、管理事物、管理技術(shù)和管理資源等都一樣，管理就要管得住、理得順，這樣才有效。從另外一個(gè)角度，管理有主動(dòng)和被動(dòng)之分。企業(yè)設(shè)定的人財(cái)物管理是被動(dòng)管理，因?yàn)檫@些是必需品，所有部門都會(huì)主動(dòng)找上來(lái);而設(shè)定的目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、崗位管理等不是必需品，缺了少了照常轉(zhuǎn)，就需要管理者主動(dòng)找上去，所以管理的方式和措施會(huì)有較大區(qū)別。無(wú)論需求、方針還是目標(biāo)的管理，有很重要的兩個(gè)方面:一方面是收集和確定，能夠形成文件并在組織內(nèi)外達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，共同有效地使用，這些文件一定是與用戶滿意最相關(guān)最直接的諸如服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范以及產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)規(guī)范等;另一方面是內(nèi)部需要專人評(píng)估上述要求是否得到持續(xù)滿足、跟蹤并追蹤措施效果，以快速迭代為目標(biāo)，推動(dòng)用戶需求、方針以及目標(biāo)的滿足程度逐步提高。因此需求、方針和目標(biāo)的有效管理應(yīng)當(dāng)是所有與之相關(guān)的工作都能得到實(shí)施，出現(xiàn)偏離都能有措施并落實(shí)。當(dāng)然，企業(yè)要注意所有帶“管理”崗位的職位一定要明確其管理的對(duì)象和范圍。

(2)以書面形式明確職責(zé)、權(quán)限和溝通，并統(tǒng)一管理。

職責(zé)、權(quán)限在大部分公司都有人事部門進(jìn)行專門處理，并有很多專業(yè)的科學(xué)的方法來(lái)解決一些實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)形成部門、崗位說(shuō)明書等文件資料。經(jīng)過(guò)多家公司的比較后，發(fā)現(xiàn)容易存在的問(wèn)題是走形式，很多職責(zé)并未得到良好的落實(shí)，同時(shí)缺乏監(jiān)管，職責(zé)權(quán)限實(shí)際上發(fā)生了變更和調(diào)整，相關(guān)的管理人員并不能及時(shí)知情，以至于無(wú)法對(duì)與之相聯(lián)系的其他職責(zé)權(quán)限做相應(yīng)調(diào)整，最終導(dǎo)致職責(zé)權(quán)限管理混亂。溝通需要專門管理起來(lái)，一般來(lái)說(shuō)，溝通分為正式溝通與非正式溝通。在實(shí)施ISO9001時(shí)，溝通的制度、方式、內(nèi)容和職責(zé)要明確，確保內(nèi)部溝通正常有效，可以采取會(huì)議、宣傳欄、內(nèi)部刊物、聲像和電子媒體、內(nèi)部調(diào)查表、建議書、文件等多種形式。溝通需要人員專門研究和評(píng)價(jià)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀，確定最適合的溝通體系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

(3)按要求建立管理評(píng)審程序。

管理評(píng)審要求最高管理者按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。核心要素是最高管理者、策劃的時(shí)間間隔，對(duì)于管理評(píng)審的要求，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)的輸入輸出要求。

3．3資源管理

資源管理主要要求企業(yè)確定和提供所需資源，并對(duì)人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境做出一些具體要求。這是一種被動(dòng)管理，資源是必需品，沒(méi)有資源干不了任何事，因此所有部門都會(huì)向公司索取資源，公司必然會(huì)采取管理措施對(duì)資源進(jìn)行管理。而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求都是非?；镜模潜匦璧囊恍┮?，因此沒(méi)有更多的難度。做得好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是:

(1)有詳細(xì)的人力資源總體規(guī)劃，有年度用人計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，有完善的工作制度和流程，并有效實(shí)施。

(2)有所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，并有完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃，有合理的工作制度和流程，并有效實(shí)施。

(3)有促進(jìn)員工工作效率，打造事半功倍的工作環(huán)境，例如谷歌的升降臺(tái)、百度的咖啡點(diǎn)等。

3．4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

ISO9001嚴(yán)格按照PDCA以及過(guò)程方法來(lái)處理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，策劃是總要求，是P環(huán)節(jié)，策劃的內(nèi)容中又包含PDCA的要求，大PDCA套小PDCA，一環(huán)推一環(huán)，持續(xù)提升。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)查等與顧客有關(guān)的過(guò)程，然后輸出到設(shè)計(jì)和開發(fā)，再輸出到采購(gòu)，最后輸出到生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)，是從顧客到顧客的一個(gè)閉環(huán)過(guò)程。通過(guò)控制監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，從而控制全過(guò)程的核心環(huán)節(jié)，具體如下:

(1)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)重視產(chǎn)品策劃，并投入資源。產(chǎn)品策劃的結(jié)果可以是質(zhì)量計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)和要求，確定過(guò)程、文件和資源的需求，確定要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。要安排專門的部門或崗位針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃進(jìn)行專業(yè)的研究和再改進(jìn)，過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的困難問(wèn)題應(yīng)由策劃者負(fù)責(zé)組織解決，過(guò)程的符合性由執(zhí)行者負(fù)責(zé)承擔(dān)，符合性以外的例如適宜性、有效性等問(wèn)題由策劃者負(fù)責(zé)承擔(dān)。因此，策劃者必須提出明確的要求。

(2)與顧客有關(guān)的過(guò)程

確定和評(píng)審產(chǎn)品有關(guān)的要求以及與顧客有效溝通是此過(guò)程的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)公司提供的數(shù)字電視信號(hào)接入服務(wù)、內(nèi)容提供服務(wù)、維修服務(wù)等所有收費(fèi)的內(nèi)容均為產(chǎn)品或服務(wù)，均要明確顧客需求并進(jìn)行定期評(píng)審，以確定需求符合實(shí)際。企業(yè)應(yīng)在服務(wù)提供前對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)，并形成文字材料。要形成適合本行業(yè)的評(píng)審體系，例如法律法規(guī)、顧客明示或必需的要求、組織的要求、產(chǎn)品目錄或廣告等。與顧客溝通主要目的是使顧客能夠了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，并能夠咨詢和購(gòu)買，建立合同關(guān)系，能夠有反饋和投訴渠道。

(3)設(shè)計(jì)和開發(fā)

這個(gè)過(guò)程就是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范。包括策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)以及更改控制7個(gè)環(huán)節(jié)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些環(huán)節(jié)有詳細(xì)的要求，可以將這些要求轉(zhuǎn)化為公司可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加以實(shí)施和保持。

(4)采購(gòu)

采購(gòu)過(guò)程強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):一點(diǎn)是確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行必要的驗(yàn)證活動(dòng);另一點(diǎn)是制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則。

(5)生產(chǎn)和服務(wù)提供

生產(chǎn)和服務(wù)提供是按照策劃的要求，在設(shè)計(jì)和開發(fā)確定了采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的要求，給出了產(chǎn)品接收準(zhǔn)則，采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)了產(chǎn)品原料或器材設(shè)備之后重要環(huán)節(jié)之一。ISO9001對(duì)這個(gè)過(guò)程給出了過(guò)程控制、過(guò)程結(jié)果確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)等5個(gè)方面的要求。對(duì)于這些要求，必須逐條不落地轉(zhuǎn)化為公司設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出之中，形成文件并有效實(shí)施。

(6)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制

ISO9001對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制主要在于校準(zhǔn)和檢定，以確保產(chǎn)品或服務(wù)提供符合規(guī)定的要求。計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)在初次使用前確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。確認(rèn)的典型方法包括驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理。

3．5測(cè)量、分析和改進(jìn)

測(cè)量、分析和改進(jìn)是PDCA環(huán)中的C和A所描述的檢查和采取措施持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)過(guò)程，主要目的是保證產(chǎn)品和服務(wù)提供符合規(guī)定要求、體系符合要求、整體效率在持續(xù)不斷地提升。在ISO9001中，這一部分價(jià)值最高，有效實(shí)施會(huì)對(duì)持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力，同時(shí)這部分在市場(chǎng)靈敏度、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵時(shí)期會(huì)發(fā)揮重大作用。例如監(jiān)視和測(cè)量要求對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，這一點(diǎn)往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)價(jià)值，如果深入持續(xù)保持這個(gè)手段，就好像企業(yè)在市場(chǎng)中生長(zhǎng)了靈敏的觸角，可以隨時(shí)保持靈敏的觸覺(jué)，這往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)先機(jī)。

(1)監(jiān)視和測(cè)量

ISO9001規(guī)定4個(gè)方面的監(jiān)視和測(cè)量，分別是顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量以及產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，應(yīng)采取有效的顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴分析、用戶流失原因調(diào)查、顧客表?yè)P(yáng)等方面進(jìn)行綜合監(jiān)測(cè)，以全方位了解產(chǎn)品或服務(wù)提供的質(zhì)量反饋，反饋市場(chǎng)需求變動(dòng)。內(nèi)部審核是標(biāo)準(zhǔn)要求必須的管理活動(dòng)之一，對(duì)體系進(jìn)行必要的審核是確保體系正常運(yùn)行的手段，內(nèi)部審核已經(jīng)形成正規(guī)動(dòng)作。過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量主要區(qū)分在環(huán)節(jié)不一樣，過(guò)程是指產(chǎn)品或服務(wù)提供之前，好比是半成品的監(jiān)測(cè)，產(chǎn)品是指提供之后。半成品的檢測(cè)反映出的是過(guò)程的有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司而言，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量包括信號(hào)從前端到用戶家終端各物理鏈路的信號(hào)監(jiān)測(cè)和人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)包括用戶反饋的及時(shí)處理以及監(jiān)控人員的視頻監(jiān)督。

(2)不合格品控制

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，不合格品控制更多的是風(fēng)險(xiǎn)防范，做好應(yīng)急處理，重要節(jié)點(diǎn)采取雙路由。重點(diǎn)控制有:網(wǎng)絡(luò)安裝不符合的控制，網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)不符合的控制，網(wǎng)絡(luò)日常維修不符合的控制，傳輸機(jī)房不符合的控制，客戶服務(wù)不符合的控制，外購(gòu)件及工程項(xiàng)目等不合格的控制;信號(hào)傳輸不符合的控制。

(3)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)

數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法的體現(xiàn)。具體而言，要求網(wǎng)絡(luò)公司建立各級(jí)各類報(bào)表，并要具備數(shù)據(jù)分析人員，提供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)。數(shù)據(jù)分析的管理應(yīng)集中統(tǒng)一于公司層面，建立強(qiáng)而有力的數(shù)據(jù)收集、匯總和分析的能力。從顧客出發(fā)，從經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從質(zhì)量出發(fā)等各方面建立適宜的報(bào)表體系。持續(xù)改進(jìn)是永恒的主題，針對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)偏離策劃的要求，就要相應(yīng)制定預(yù)防或糾正措施，針對(duì)出現(xiàn)的不合格要糾正并制定糾正措施。數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)既是具體的要求，也是意識(shí)上的要求。在工作中任何環(huán)節(jié)，從事何種工作，都要貫徹?cái)?shù)據(jù)和改進(jìn)的意識(shí)，努力挖掘數(shù)據(jù)所帶來(lái)的價(jià)值，努力尋找和解決問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，做到極致。

4管理水平提升的衡量標(biāo)準(zhǔn)

(1)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升

企業(yè)的目標(biāo)是追求更好的收入和利潤(rùn)在市場(chǎng)中長(zhǎng)期生存下去，向質(zhì)量要效益已是全球企業(yè)的共識(shí)，其核心歸根到底是提高質(zhì)量、降低消耗。質(zhì)量效益是指由于改善和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，改變產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)構(gòu)及提高工作質(zhì)量所帶來(lái)各種效益。如因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而優(yōu)價(jià)、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而改善客戶結(jié)構(gòu)、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)等。優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量可以降低很多隱形成本，例如會(huì)議成本、采購(gòu)成本、溝通成本、加班成本、人才流動(dòng)成本、崗位錯(cuò)位成本、流程成本、停止資源成本、企業(yè)文化成本、信用成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等。

(2)制度和流程的執(zhí)行效率

ISO9001為企業(yè)提供了科學(xué)的具有嚴(yán)密邏輯的流程要求，轉(zhuǎn)化成公司各自實(shí)際的規(guī)范，加以有效實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)測(cè)和持續(xù)改進(jìn)，這是良性的循環(huán)體制。按照標(biāo)準(zhǔn)的要素設(shè)定部門以及安排崗位，策劃、執(zhí)行和監(jiān)督相互分離，PDCA以小環(huán)推動(dòng)大環(huán)，制度和流程的效率大幅度提高。效率的測(cè)量可以通過(guò)核心流程的出錯(cuò)率、流程的時(shí)間跨度測(cè)量來(lái)證實(shí)。往往嚴(yán)格實(shí)施一段時(shí)間之后，由于規(guī)范性導(dǎo)致部分流程時(shí)間加長(zhǎng)，隨著不斷的優(yōu)化，總體而言，效率是不斷提升的。

(3)用戶滿意度、投訴數(shù)量、不合格率和品牌認(rèn)知度

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)測(cè)有要求，轉(zhuǎn)化成可操作的指標(biāo)有用戶滿意度、投訴數(shù)量、不合格率和品牌認(rèn)知度等。通過(guò)這些指標(biāo)的量化，可以獲知極致貫標(biāo)所帶來(lái)的成效。

5結(jié)束語(yǔ)

第6篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

【關(guān)鍵字】：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶信息管理

【本文來(lái)源】：情報(bào)科學(xué)2003年4月

【本文作者】：侯濤

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶信息組織

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通與不斷完善,為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī),預(yù)示著一場(chǎng)營(yíng)銷革命即將發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代即將到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營(yíng)銷活動(dòng),是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能,通過(guò)信息的交互式流動(dòng),在虛擬的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。上網(wǎng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng),以很低的成本進(jìn)行國(guó)內(nèi)外商品信息的查詢;對(duì)網(wǎng)上目標(biāo)顧客進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與滿意調(diào)查,讓顧客自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品,滿足個(gè)性化需求;可在網(wǎng)上有關(guān)信息,進(jìn)行廣告、促銷活動(dòng);可利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫(kù)等電子化產(chǎn)品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過(guò)程;也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù),建立顧客檔案,與顧客進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通。由于渠道縮短,業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少,企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務(wù)代表)的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、及分店、門市數(shù)量的減少或消失,“按單制造,及時(shí)送貨”所帶來(lái)的庫(kù)存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少,交易過(guò)程簡(jiǎn)化所帶來(lái)的高交易效率與低交易成本,勢(shì)必會(huì)大大降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效率、質(zhì)量和效益。

1.1基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷信息流的組織

我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法有:

a.網(wǎng)上頁(yè)面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner,可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫或Flas),標(biāo)識(shí)廣告(即Logo,它又分為圖片和文字2類),文字鏈接以及分類廣告(ClassifiedAd.)等幾種形式。當(dāng)訪問(wèn)者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí),即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告者的網(wǎng)站上。

b.搜索引擎加注。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會(huì)熟悉這個(gè)名詞,搜索引擎收集了成千上萬(wàn)的網(wǎng)站索引信息,并將其分門別類地存放于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中,當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí),一般都會(huì)從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目,相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來(lái),甚至排名靠前,這就必須進(jìn)行搜索引擎加注。

c.商業(yè)分類廣告。據(jù)統(tǒng)計(jì),上網(wǎng)者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分類的各種廣告信息,它具有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低、見(jiàn)效快、交互方便及站點(diǎn)覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)。目前網(wǎng)上提供這種服務(wù)的站點(diǎn)層出不窮,較常見(jiàn)的有阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及市場(chǎng)商情網(wǎng)等。d.電子郵件。歷年來(lái)世界各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查都顯示,電子郵件幾乎永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)用戶的首要應(yīng)用項(xiàng)目,各類專業(yè)的郵件營(yíng)銷服務(wù)商已將服務(wù)深入到千家萬(wàn)戶,作為一種全新的電子郵件RichEmail,由于其具有的多媒體特性,正在受到越來(lái)越多客戶的關(guān)注。

e.交換鏈接。如果說(shuō)“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實(shí)用、最有特色的技術(shù),那么“交換鏈接”應(yīng)當(dāng)是開展網(wǎng)上營(yíng)銷的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段,網(wǎng)站之間通過(guò)交換圖片或文字鏈接,使本網(wǎng)站訪問(wèn)者很容易到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)站(對(duì)新網(wǎng)站尤其重要),這樣可以直接提高訪問(wèn)量,擴(kuò)大知名度,實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中客戶處于中心地位,而信息的獲取成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)的信息活動(dòng)主要表現(xiàn)為以企業(yè)為中心的信息流的運(yùn)動(dòng)。任何信息都是為了滿足某一特定企業(yè)的某一需求而產(chǎn)生的,任何企業(yè)又作為信息的生產(chǎn)者而存在。營(yíng)銷信息流的出現(xiàn)很好地滿足了企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分,是信息的生產(chǎn)者。它產(chǎn)生了大量的無(wú)序雜亂信息,需要進(jìn)行信息組織,以其更好的為企業(yè)服務(wù),創(chuàng)造更多的價(jià)值。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息組織

互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn),可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起,真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)服務(wù)的能動(dòng)作用。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中,客戶信息發(fā)揮著重要的作用。

a.客戶信息是企業(yè)資源的組成部分?？蛻舨粌H是普通的消費(fèi)者,而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨(dú)存在,它成為企業(yè)爭(zhēng)奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化?？蛻艨梢钥刂谱约鹤鳛楫a(chǎn)品和服務(wù)的潛在購(gòu)買者的價(jià)值。但是客戶卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)他們作為人口統(tǒng)計(jì)信息和交易史的價(jià)值,并沒(méi)有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值中得利。另一方面,企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí),因?yàn)榭蛻粜畔⒉粌H是企業(yè)資源,也成為個(gè)人的一部分價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場(chǎng)、取得成功的第一步。

b.客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)的過(guò)程。而客戶信息提供了關(guān)于未來(lái)產(chǎn)品的價(jià)格和性能的變化趨勢(shì),及時(shí)反映最新的市場(chǎng)動(dòng)向,便于加強(qiáng)客戶和企業(yè)的聯(lián)系?？蛻粜畔⒊蔀槠髽I(yè)和市場(chǎng)的一座橋梁,熟練地運(yùn)用客戶信息可以加快企業(yè)的

創(chuàng)新步伐。

c.客戶信息是企業(yè)利潤(rùn)的部分來(lái)源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業(yè)之間對(duì)信息的享有和具有對(duì)等的權(quán)利?？蛻艨梢岳眯畔?根據(jù)企業(yè)的報(bào)價(jià),選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到客戶,減少搜尋費(fèi)用,而且還可以獲得關(guān)于這類產(chǎn)品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業(yè)的信息由客戶跨時(shí)空地傳遞,使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有更多的客戶。在這個(gè)過(guò)程中,客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)。由于客戶信息自身的特點(diǎn),以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒(méi)有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。主要的問(wèn)題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對(duì)客戶信息的足夠重視,不能及時(shí)反饋消費(fèi)者的潛在需求和消費(fèi)熱點(diǎn),從而造成信息不對(duì)稱。客戶信息管理在現(xiàn)代企業(yè)中已顯得日益重要。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理及其實(shí)施

科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點(diǎn),進(jìn)行科學(xué)的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過(guò)客戶信息管理,可以實(shí)現(xiàn)客戶信息利用的最大化和最優(yōu)化。

2.1客戶信息管理的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理是對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、抽取、遷移、存儲(chǔ)、集成、分析和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。具體內(nèi)容如下:

a.客戶信息的收集?？蛻粜畔⒌氖占强蛻粜畔⒐芾淼某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？蛻粜畔⒌氖占梢詮V泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統(tǒng)的方式(例如電話咨詢和面對(duì)面交談)發(fā)揮的作用,他們可以作為因特網(wǎng)的有效補(bǔ)充,保證客戶信息的全面性。

b.客戶信息的抽取和遷移?？蛻粜畔⒌某槿『瓦w移也是在進(jìn)行客戶信息的收集,但其不是直接面對(duì)客戶,而是利用已有的信息進(jìn)行一定的加工。因?yàn)楦鞣N行業(yè)所需的客戶信息是千差萬(wàn)別,所以各個(gè)企業(yè)都占有大量的為本企業(yè)所用的客戶信息。為了實(shí)現(xiàn)信息使用的高效率,有必要在各個(gè)行業(yè)之間推行一套客戶信息的使用標(biāo)準(zhǔn),最大限度地取得信息的一致性。

信息的抽取機(jī)制是建立在不同行業(yè)的客戶信息基礎(chǔ)之上。它使用信息過(guò)濾和信息模糊檢索技術(shù),在其他企業(yè)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中取得所需的客戶信息。它強(qiáng)調(diào)兩個(gè)企業(yè)之間客戶信息數(shù)據(jù)的相似性,從共性出發(fā),實(shí)現(xiàn)信息的抽取。信息的遷移機(jī)制是從客戶信息的整體角度考慮,在不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。信息在遷移過(guò)程中忽視細(xì)微的差別,重視整體的一致性,花費(fèi)較少的精力取得較大的效果。

c.客戶信息的存儲(chǔ)和集成?？蛻粜畔⒌拇鎯?chǔ)和處理技術(shù)是客戶信息管理的核心技術(shù),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在其中占有重要地位。因?yàn)榭蛻粜畔⑹鞘志薮蟮臄?shù)據(jù),為了能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)使用的便捷高效,需要對(duì)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行慎重選擇。建議采用大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),并帶有對(duì)并行處理、決策查詢優(yōu)化的組件。客戶信息在存儲(chǔ)過(guò)程中應(yīng)考慮冗余問(wèn)題,避免浪費(fèi)大量有效的空間?？蛻粜畔⒌募墒侵缚蛻粜畔?shù)據(jù)按照時(shí)間或空間的序列保存,并進(jìn)行一定層次的劃分后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶在查詢、統(tǒng)計(jì)中都使用集成后的數(shù)據(jù),可以提高運(yùn)行效率。

d.客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)?？蛻粜畔?shù)據(jù)庫(kù)是以家庭或個(gè)人為單位的計(jì)算機(jī)信息處理數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)不同的行業(yè)有不同的數(shù)據(jù)單元,而且客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的更新頻率較高,數(shù)據(jù)處理量逐步增大。

索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度,但是會(huì)降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)更新頻繁的特點(diǎn),亦選用較小的填充因子,在數(shù)據(jù)頁(yè)之間留下較多的自由空間,減少頁(yè)分割和重新組織的工作。

數(shù)據(jù)的一致性和完整性。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性,可以設(shè)計(jì)表間關(guān)聯(lián)。這樣關(guān)于父表和子表的操作將占用系統(tǒng)的開銷。為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間,有必要保證合理的冗余水平。

數(shù)據(jù)庫(kù)性能的調(diào)整。在計(jì)算機(jī)硬件配置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)確定的情況下,影響到系統(tǒng)性能的因素是數(shù)據(jù)庫(kù)性能和客戶端程序設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)去掉了所有冗余數(shù)據(jù),提高了系統(tǒng)的吞吐速度。而對(duì)于表之間的關(guān)聯(lián)查詢,其性能會(huì)降低,同時(shí)也提高了客戶端的編程難度。因此物理設(shè)計(jì)對(duì)于兩者應(yīng)折衷考慮。

數(shù)據(jù)類型的選擇。數(shù)據(jù)類型的合理選擇對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的性能和操作具有很大的影響。在該數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)注意避開使用Text和Image字段,日期型字段的優(yōu)點(diǎn)是有眾多的日期函數(shù)支持,但其作為查詢條件時(shí)服務(wù)器的性能會(huì)降低。

e.客戶信息的分析和實(shí)現(xiàn)?？蛻粜畔⒌姆治鍪强蛻粜畔?shù)據(jù)庫(kù)的落腳點(diǎn),是直接為企業(yè)開展其他一系列工作服務(wù)的?？蛻粜畔⒌姆治鍪侵笍拇罅康臄?shù)據(jù)中提取有用的信息,該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數(shù)據(jù)中直接取得,價(jià)值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經(jīng)過(guò)加工獲得的較有價(jià)值的信息。分析過(guò)程主要包括基本信息分析、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析等?；拘畔⒎治鍪抢每蛻舻幕厩闆r信息,分析本企業(yè)或產(chǎn)品的主要客戶的特點(diǎn),包括年齡、性別、職業(yè)、工資狀況、學(xué)歷、地理位置等等。統(tǒng)計(jì)分析是利用所有的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析企業(yè)或產(chǎn)品的銷售額、利潤(rùn)額、成本量等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),也包括大客戶分析和業(yè)務(wù)流量分析。趨勢(shì)分析是利用本企業(yè)的信息和同行業(yè)其他企業(yè)的信息,并結(jié)合國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行狀況,對(duì)長(zhǎng)期和短期的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。關(guān)聯(lián)分析是利用客戶信息對(duì)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、企業(yè)信息進(jìn)行分析,綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)行狀況和產(chǎn)品的供需比例。

2.2客戶信息管理的實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中客戶信息管理的實(shí)施主要是指客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前環(huán)境下,客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是企業(yè)使用的主流,該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也表明了當(dāng)代客戶信息管理系統(tǒng)的走向。以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)為核心技術(shù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,為在技術(shù)實(shí)施以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)提供了可能,又極大影響了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變,使機(jī)構(gòu)向“扁平化”方向發(fā)展。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合,用以支持經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的決策制定過(guò)程。面向主題是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息按照企業(yè)重點(diǎn)關(guān)心的數(shù)據(jù)(即主題)進(jìn)行組織,為按主題進(jìn)行決策的信息過(guò)程提供信息;集成是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息不是從各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單抽取來(lái)得,而經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、匯總和整理,保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息是整個(gè)企業(yè)的全面信息;隨時(shí)間變化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息并不是關(guān)于企業(yè)當(dāng)時(shí)或某一時(shí)刻的信息,而系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過(guò)去某個(gè)時(shí)刻到目前各個(gè)階段的信息,通過(guò)這些信息,可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)做出定量分析和預(yù)測(cè);穩(wěn)定是指一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),一般情況下將被長(zhǎng)期保留,也就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中一般有大量的插入和查詢操作,但修改和刪除操作比較少。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統(tǒng)。它由源數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)管理和分析工具組成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)數(shù)據(jù)源,包括本企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù),也有來(lái)自外部的相關(guān)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中源數(shù)據(jù)主要從開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐中獲得,包括企業(yè)所關(guān)注的關(guān)于客戶的各類信息。倉(cāng)庫(kù)管理是根據(jù)信息需求的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)建模,從數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)抽取、處理和轉(zhuǎn)換,確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的物理結(jié)構(gòu)等。這一階段是進(jìn)行客戶信息管理的基礎(chǔ),因?yàn)榇罅康脑磾?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯(lián)機(jī)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘方法。這一階段是針對(duì)企業(yè)的客戶群服務(wù)的,它直接與客戶發(fā)生聯(lián)系,因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品企劃就是在這里完成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶信息系統(tǒng)繼承了以往信息管理系統(tǒng)的一切手法,并以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索和分析功能,為企業(yè)提供了綜合性的及時(shí)信息服務(wù)手段,成為客戶信息管理系統(tǒng)發(fā)展的主流(如圖1)。

客戶信息管理在各個(gè)方面的運(yùn)用,已經(jīng)顯示出了強(qiáng)大的生命力。特別是在當(dāng)今企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為支撐來(lái)開展業(yè)務(wù)的情況下,由于網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性和多樣性,開展信息管理迫在眉睫。客戶信息管理已經(jīng)也必將會(huì)成為企業(yè)生存取勝的重要一環(huán)。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

通過(guò)將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)間接連接到網(wǎng)絡(luò)上就可以實(shí)現(xiàn)物理隔離，這就是物理安全防范措施。通過(guò)物理安全防范可以實(shí)現(xiàn)保護(hù)工作站、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以及路由器等硬件免受自然災(zāi)害以及人為因素的影響。唯有將公共網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)物理隔離開，才能夠保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)免受黑客等的入侵，在一定程度上保證安全，并且更有利于管理人員的控制、管理。

2防病毒技術(shù)

計(jì)算機(jī)病毒難以根除，具有強(qiáng)大的攻擊性，可以破壞計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用程序，甚至可以刪除文件、格式化硬盤，因此現(xiàn)階段防范計(jì)算機(jī)病毒是保障信息網(wǎng)絡(luò)安全的重點(diǎn)。通過(guò)多年的科學(xué)研究，現(xiàn)階段已經(jīng)有三種常見(jiàn)的病毒防范技術(shù)，分別是預(yù)防病毒、檢測(cè)病毒和網(wǎng)絡(luò)消毒。

3施行身份認(rèn)證

通過(guò)確認(rèn)操作者身份來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)稱之為身份認(rèn)證技術(shù)。常見(jiàn)的身份認(rèn)證有兩種方式，分別是主機(jī)之間的認(rèn)證、主機(jī)與用戶間的認(rèn)證。主機(jī)與用戶之間的認(rèn)證可以通過(guò)設(shè)置密碼、用戶生理特征、智能卡等多種方式進(jìn)行設(shè)置。

4防火墻技術(shù)

防火墻技術(shù)是現(xiàn)階段使用頻率最高的安全防范技術(shù)。防火墻技術(shù)的技術(shù)核心就是通過(guò)構(gòu)建一個(gè)比較安全的環(huán)境來(lái)盡量保證用戶的網(wǎng)絡(luò)安全。防火墻可以根據(jù)用戶的個(gè)人需求來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)域間的信息安全，并且防火墻本身也具有一定的攻擊能力?，F(xiàn)階段防火墻主要有三種，分別是：全狀態(tài)包過(guò)濾型、包過(guò)濾型以及服務(wù)器型。

5采用入侵檢測(cè)技術(shù)

用戶采用入侵檢測(cè)技術(shù)后，就可以及時(shí)檢測(cè)到系統(tǒng)中的異常現(xiàn)象，并及時(shí)報(bào)告，繼而達(dá)到保障網(wǎng)絡(luò)安全的目的。漏洞掃描技術(shù)。通過(guò)對(duì)電腦進(jìn)行全方位的檢測(cè)，及時(shí)更新漏洞補(bǔ)丁，完成修復(fù)就可以減少黑客利用漏洞發(fā)動(dòng)攻擊的幾率，繼而達(dá)到保護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)的目的。

6合理的管理措施

通過(guò)多方面的安全管理措施，例如：完善計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，建立管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)用戶安全教育等方式來(lái)預(yù)防和控制病毒與黑客給用戶帶來(lái)的影響。使用信息加密技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)用戶都使用了大量的應(yīng)用程序以便于工作、生活，因此為了保證個(gè)人、工作方面的隱私被泄露要采用信息加密技術(shù)來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)安全。

7結(jié)論

第8篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

網(wǎng)絡(luò)本身并無(wú)擴(kuò)大或合攏“知識(shí)溝”的傾向，但由于眾多外在因素的影響，其快速、高效、便捷的媒介優(yōu)勢(shì)將傳統(tǒng)大眾媒介影響下業(yè)已形成的“知識(shí)溝”數(shù)倍放大。首先，經(jīng)濟(jì)水平的差異造成網(wǎng)絡(luò)接觸率各不相同；其次，網(wǎng)絡(luò)在受眾的閱讀、語(yǔ)言、專業(yè)技術(shù)操作能力等方面提出了更高的要求；再次，受眾攝取的信息也與自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)相吻合。而且，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)多元化社區(qū)，信源、信宿分散，很難具備合攏“知識(shí)溝”的能力。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)傳播；知識(shí)溝；擴(kuò)散

所謂的“知識(shí)溝”(Knowledge-gap)(有的文章也稱為“信息溝”)就是指在一定的社會(huì)系統(tǒng)中，由于各種因素的影響，不同的群體或個(gè)人之間所形成的知識(shí)差距。上個(gè)世紀(jì)六七十年代，傳統(tǒng)大眾媒介的發(fā)展使信息流的迅速增長(zhǎng)成為可能，但這并未使社會(huì)中的每一個(gè)人如預(yù)期般地等同受益。相反，一些研究者指出：“信息流的增長(zhǎng)往往產(chǎn)生負(fù)效果，即在某些群體知識(shí)的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他群體；‘信息溝’將會(huì)出現(xiàn)并擴(kuò)大一個(gè)社會(huì)群體與另一個(gè)社會(huì)群體之間在某一特定問(wèn)題上的知識(shí)距離。”①最早在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析的是美國(guó)傳播學(xué)者蒂奇納(Tichenor)、多諾霍(Donohue)和奧利恩(Olien)，他們指出，“當(dāng)一個(gè)社會(huì)體系中的信息流量增長(zhǎng)時(shí)，那些受過(guò)較好教育，具有較高社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人們比教育較少、地位較低的人們更好地吸收信息。這樣，信息增長(zhǎng)導(dǎo)致了‘知識(shí)溝’的擴(kuò)大而不是縮斜。②

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)曾使傳統(tǒng)大眾傳播時(shí)代長(zhǎng)期處于信息匱乏，信息接受不均，形成嚴(yán)重知識(shí)差距的人們充滿了憧憬：傳播技術(shù)的改進(jìn)將會(huì)縮減傳播成本與費(fèi)用，節(jié)省資源，實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)的均化；傳播速度的加快與信息流量的增大使受眾面臨著一個(gè)更易接受與豐富的界面，從而提高個(gè)人的知識(shí)與信息總量；國(guó)外一些學(xué)者甚至勾畫出“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”、“虛擬教育”、“知識(shí)超文檔”、“模擬系統(tǒng)”、“自動(dòng)學(xué)徒系統(tǒng)”等設(shè)想，并稱之為“沒(méi)有圍墻的學(xué)?！?。

然而，令人遣憾的是，現(xiàn)實(shí)并未如人們想象的那般理想。也許在某些特定知識(shí)方面，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)縮小了人們的知識(shí)差距；但從知識(shí)總量來(lái)看，不得不悲哀地承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)以其快速、高效、便捷的媒介優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加劇了傳統(tǒng)大眾媒介下業(yè)已形成的知識(shí)分布的不均衡。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)和文化壁壘

當(dāng)一種新的傳播技術(shù)產(chǎn)生并試圖普及時(shí)，面臨最嚴(yán)峻也是最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就是經(jīng)濟(jì)水平的制約。報(bào)業(yè)如此，廣播如此，電視如此，網(wǎng)絡(luò)更不會(huì)例外。信息與知識(shí)傳播的民主與自由常常只是針對(duì)那些能掙脫經(jīng)濟(jì)束縛的進(jìn)入者而言。這樣，在媒介可進(jìn)入者與不可進(jìn)入者之間便形成了和媒介接觸程度及幾率的差距，這種差距不可避免地導(dǎo)致“知識(shí)溝”的形成。顯然，與傳統(tǒng)大眾媒介相比，網(wǎng)絡(luò)所面臨的經(jīng)濟(jì)壁壘要堅(jiān)固厚實(shí)得多，這在一定程度上使網(wǎng)絡(luò)成為有經(jīng)濟(jì)能力者享有的特權(quán)。據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)的普及率僅約為1%，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況成為網(wǎng)絡(luò)普及的瓶頸：70%以上的農(nóng)村人口造成了中國(guó)大量文盲、半文盲的存在，他們甚至不知電腦為何物；東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)接觸程度的差異；即使在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)，由于上網(wǎng)費(fèi)用仍較高，用戶也不得不考慮其有限的經(jīng)濟(jì)支付能力。正如美國(guó)舊金山一位咨詢專家所言：“我們很難想象不花很高代價(jià)就能普遍訪問(wèn)計(jì)算機(jī)服務(wù)。對(duì)于計(jì)算機(jī)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，每月支付17美元的服務(wù)費(fèi)不算一回事，但對(duì)于收入較低的人來(lái)說(shuō)，可能成為負(fù)擔(dān)。”據(jù)2002年1月《第九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)用戶主要集中在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的廣東、北京、上海等地，分別為10.4%、9.8%、9.2%，而在經(jīng)濟(jì)落后的、青海、寧夏等地分布極少，分別為0.1%、0.2%、0.3%。③特別是在某些貧困山區(qū)，教育經(jīng)費(fèi)的投入量與實(shí)際需要還有相當(dāng)一段差距，計(jì)算機(jī)普及難以提上教學(xué)日程。因而，這種媒介分布率與接觸度的強(qiáng)烈反差，引起知識(shí)、信息接近程度的差別，從而形成地區(qū)間的“知識(shí)溝”擴(kuò)散。

除去上網(wǎng)費(fèi)用，地區(qū)性經(jīng)濟(jì)差別因素之外，額外服務(wù)費(fèi)用的支付對(duì)于一般用戶而言也是一個(gè)難以攻破的經(jīng)濟(jì)壁壘。隨著技術(shù)革新的日益發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值將逐漸為受眾所接受。與此形成對(duì)照的是，建立在這些基礎(chǔ)設(shè)施上的軟件內(nèi)容、服務(wù)成本使人望而卻步，某些網(wǎng)站在接納新用戶時(shí)以高昂的進(jìn)入費(fèi)用作為條件，從而設(shè)置了又一道經(jīng)濟(jì)關(guān)卡。為此，美國(guó)傳播學(xué)者馬克·利維如此悲嘆：“我常常為傳播與技術(shù)正日益冷酷無(wú)情地把世界隔離成兩個(gè)營(yíng)壘而深感憂慮。一座營(yíng)壘由那些受到良好教育而且極具經(jīng)濟(jì)實(shí)力的信息貴族把持據(jù)守，他們是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)者，控制著傳播工具與條件。另一座營(yíng)壘則屬于傳播圈的‘下層階級(jí)’，這里成員文化水平有限，他們?cè)诰薮蟮膫鞑C(jī)器的擺布下過(guò)著物質(zhì)與精神雙重貧困的生活?！雹塥?/p>

從文化水平和教育程度的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)傳播中“知識(shí)溝”擴(kuò)散的趨勢(shì)也在所難免。前文已述，中國(guó)農(nóng)村仍存在大量的文盲半文盲，高等教育的普及率仍相當(dāng)?shù)?，而網(wǎng)絡(luò)作為一種新技術(shù)，較之于傳統(tǒng)大眾媒介，在使用與操作方面，對(duì)用戶的要求更高，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：1)閱讀能力。網(wǎng)絡(luò)雖然具備豐富多樣的表現(xiàn)形式，如文字、聲音、畫面、圖像、音樂(lè)等，但總的說(shuō)來(lái)，文字是基礎(chǔ)，其他手段是輔助，很難想象一個(gè)大字不識(shí)的人僅從畫面中能領(lǐng)悟出某些東西，更何況文字往往又是搜索網(wǎng)站、資料的必然途徑。2)語(yǔ)言能力。網(wǎng)絡(luò)90%的信息使用的是英語(yǔ)，雖然在中國(guó)，英語(yǔ)被作為一個(gè)重點(diǎn)科目加以普及，然而由于教學(xué)方式的不到位和學(xué)習(xí)目的偏差等多種因素，到底有多少人能通暢流利、毫不費(fèi)力地閱讀英文網(wǎng)站并獲取信息還得打上一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)；即使一部分大學(xué)生在進(jìn)入英文網(wǎng)站時(shí)也會(huì)顯得手足無(wú)措，更何況尚未接觸過(guò)英語(yǔ)的人不計(jì)其數(shù)。3)專業(yè)技術(shù)操作能力。簡(jiǎn)單地打開機(jī)器，閱讀新聞，收發(fā)郵件，這是每一個(gè)接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的人都能輕而易舉做到的事，然而如何高效、快速、準(zhǔn)確地從網(wǎng)上獲取特定資料就不會(huì)顯得那么輕松，勢(shì)必要求使用者具備熟練的操作技能和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分認(rèn)識(shí)。同時(shí)，文化水平高的人一般接受新技術(shù)也較快，且他們有一種主動(dòng)獲取知識(shí)的欲望和積極性；而文化水平低者囿于自身能力所限，無(wú)法充分利用或有效利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取資源。然而，文化水平的高低與網(wǎng)絡(luò)使用有效與否并不是一個(gè)全然正比的關(guān)系，實(shí)證經(jīng)驗(yàn)告訴我們，由于年齡、學(xué)習(xí)狀況等原因，最善于使用網(wǎng)絡(luò)的是高中、大專與本科生，而具有博士學(xué)歷的用戶僅為0.4%。⑤在這里，知識(shí)的專業(yè)化成為知識(shí)總量增長(zhǎng)的阻礙。

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進(jìn)入者的錯(cuò)識(shí)與迷途

正如一位傳播學(xué)者所說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)可以提供平等機(jī)會(huì)和民主傳播，但僅限于那些可進(jìn)入者。那是否意味著所有的進(jìn)入者在相同的硬件設(shè)備、社會(huì)條件下獲取同質(zhì)同量的信息與知識(shí)呢?當(dāng)然不是。這里的平等、民主僅是指可能性意義上的平等、民主，而不是必然的平等、民主。也就是說(shuō)，即使在進(jìn)入者中，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)不同的態(tài)度、觀念及使用方式同樣會(huì)形成知識(shí)與信息攝取的不均衡，這時(shí)，“知識(shí)溝”就會(huì)產(chǎn)生或在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)散。

眾所周知，傳統(tǒng)大眾媒介具有信息供應(yīng)、娛樂(lè)休閑、文化教育、輿論監(jiān)督等多項(xiàng)功能，但網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將媒介功能的形式多樣性發(fā)揮到極致，并擴(kuò)展出許多新內(nèi)容。這種功能選擇空間的擴(kuò)大為用戶接觸媒介的興趣、動(dòng)機(jī)的多樣化創(chuàng)造了條件，用戶的注意力不再局限于知識(shí)的學(xué)習(xí)或信息的獲取，而是被分散到其他諸如時(shí)尚流行、娛樂(lè)等更具吸引力的功能上去。據(jù)了解，在中國(guó)相當(dāng)一部分擁有電腦的家庭，其主要用途不是用來(lái)幫助學(xué)習(xí)，獲取信息或處理文件，而是用來(lái)玩電腦游戲和看影碟。臺(tái)灣學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)個(gè)案研究中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生有相當(dāng)一部分人是“網(wǎng)蟲”，他們連續(xù)20個(gè)小時(shí)在線而樂(lè)此不疲，然而并非在閱讀或查詢資料，而是晝夜不分地玩游戲或網(wǎng)上聊天。與此對(duì)照，那些非“網(wǎng)蟲”的學(xué)生則主要通過(guò)信息檢索系統(tǒng)和萬(wàn)維網(wǎng)來(lái)獲得有價(jià)值的信息和資料。不僅如此，研究還發(fā)現(xiàn)這種在線時(shí)間的過(guò)度和網(wǎng)絡(luò)使用方式的后果是嚴(yán)重影響了正常的學(xué)習(xí)。⑥于是一條橫亙?cè)凇熬W(wǎng)蟲”與“非網(wǎng)蟲”，“非理性者”與“理性者”之間的“知識(shí)溝”便形成了。前者非但未能獲取有效的知識(shí)或信息，而且放棄了通過(guò)其他途徑或媒介獲得信息以縮邪知識(shí)溝”的機(jī)會(huì)。而能正確使用網(wǎng)絡(luò)并充分發(fā)揮其功能的正是那部分理性而有節(jié)制的人。

信息需求的差別與網(wǎng)絡(luò)的反合攏力

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的傳播的無(wú)遠(yuǎn)弗屆、信息暢通、受傳同步，信息量正以指數(shù)函數(shù)速度急劇增加。然而信息的極度膨脹并不預(yù)示著知識(shí)、信息的均衡分布，受眾的信息接受能力是有限的，而且其信息需求的層次也與自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)相吻合，文化水平高者攝取的信息知識(shí)含量相對(duì)較高，而文化水平低者則易于為娛樂(lè)性、刺激性信息所吸引。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)著名的史密斯學(xué)會(huì)陳列館的網(wǎng)址7周才接待可憐的190次訪問(wèn)，而《花花公子》網(wǎng)站一周就接收470次訪問(wèn)。而在力圖合攏“知識(shí)溝”而做出種種嘗試后，美國(guó)傳播學(xué)界得出這樣一個(gè)結(jié)論：對(duì)合攏“溝”，一種同一、有限且受到廣泛信任的消息來(lái)源更有潛力。⑦顯然，網(wǎng)絡(luò)不具有同一和有限的消息來(lái)源，每個(gè)受者也可以是傳者，在這里，受傳分界已不再那么清晰、明朗，信源多元化使得網(wǎng)絡(luò)缺少促使“知識(shí)溝”合攏的明確意識(shí)和強(qiáng)有力的推動(dòng)力量；網(wǎng)絡(luò)也不是一種受到廣泛信任的消息來(lái)源。網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確度、可信度較差是其劣根性，更多不負(fù)責(zé)任的信息的傳播對(duì)受眾產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響；網(wǎng)絡(luò)的受眾是孤立、分散且個(gè)性迥異，興趣有別的個(gè)體，他們往往只憑某一共同的話題而偶然相遇，并沒(méi)有共同的社會(huì)基礎(chǔ)，如同一個(gè)臨時(shí)集結(jié)的隊(duì)伍。在這個(gè)話題之后，他們便自行散開，毫無(wú)關(guān)系。蒂奇納認(rèn)為：在多元化社區(qū)里，由于存在各色各樣的信源，因而，“知識(shí)溝”有擴(kuò)大的趨向；在同質(zhì)性的社區(qū)里，人們的信息渠道雖不正式但相同，因此“知識(shí)溝”擴(kuò)大的可能性較校⑧而網(wǎng)絡(luò)正是這樣一個(gè)具有“知識(shí)溝”反合攏力的多元化社區(qū)。

綜上所述，在目前社會(huì)條件下，網(wǎng)絡(luò)傳播加劇“知識(shí)溝”擴(kuò)散的事實(shí)是無(wú)庸置疑的，而且由于網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的多變，發(fā)生條件的復(fù)雜，影響因素的多樣，因而整個(gè)社會(huì)形成的不僅是一條“溝”，而是幾條，乃至幾十條更為繁復(fù)的“溝”。因此，“知識(shí)溝”的“擴(kuò)散”既是指程度、縱深的加深，也是指數(shù)量、廣度的增大。

注釋：

①［英］丹尼斯·麥克爾［瑞典］斯文·溫德爾：《大眾傳播模式論》上海譯文出版社1997年第95頁(yè)。

②同①第95-96頁(yè)。

③/develst/cnnic2002-1/4,shtml

④馬克·利維：《新聞傳播：走向網(wǎng)絡(luò)空間的時(shí)代》《新聞與傳播研究》1997年1月

⑤同①

⑥Chenchou，Mingchunhsiao:《Internetaddition，usage，gratificationandpleasureexperience:theTaiwancollegestudent''''scases》Computer&Education35(2000)65-80

第9篇：網(wǎng)絡(luò)理論論文范文

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

隨著計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的問(wèn)題也大大增加，如交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、路由器以及通信線路等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的故障問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件和管理軟件的設(shè)置、優(yōu)化問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)病毒的破壞和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等。如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)管理，解決上面的問(wèn)題，確保信息網(wǎng)絡(luò)可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)使用的核心問(wèn)題，由此，應(yīng)運(yùn)而生了網(wǎng)絡(luò)管理工作。

網(wǎng)絡(luò)管理工作是網(wǎng)絡(luò)管理員利用多種工具軟件、應(yīng)用程序軟件和輔助設(shè)備來(lái)監(jiān)控和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)正常、高效運(yùn)行的一種服務(wù)工作。

一、網(wǎng)絡(luò)管理員的主要工作

簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)管人員的工作主要包含三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和組建局域網(wǎng)（包括規(guī)劃拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、物理硬件實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置），新增或升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（在建設(shè)過(guò)程中我們要保留網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖、配線架的配線圖，以便我們?nèi)蘸髮ふ夜收宵c(diǎn)。）

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)和維修（硬件和軟件）以及保障網(wǎng)絡(luò)安全。（我們要制作維護(hù)日志，對(duì)增加、修改的結(jié)點(diǎn)要進(jìn)行標(biāo)注。）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)、不同目的而有所區(qū)別，包括軟硬件資源。我們提供服務(wù)、并進(jìn)行維護(hù)。但這些網(wǎng)絡(luò)也有共同的服務(wù)，最常見(jiàn)的服務(wù)有：遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、電子郵件服務(wù)、資源共享服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、路由器和交換機(jī)的設(shè)置、即時(shí)通訊（IM）軟件的設(shè)置。

由此可見(jiàn)，對(duì)局域網(wǎng)的管理是網(wǎng)管管理工作的核心，作為網(wǎng)管人員具體要負(fù)責(zé)的工作有以下幾個(gè)方面：

1、管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是管理員工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要管理設(shè)備，就必須知道網(wǎng)絡(luò)在物理上是如何連接起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)中的終端如何與另一終端實(shí)現(xiàn)互訪與通信，如何處理速率與帶寬的差別，不同的網(wǎng)絡(luò)是如何對(duì)聯(lián)及如何通信的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理主要是指對(duì)路由器、交換機(jī)、硬件防火墻及線路的管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息進(jìn)行書面和電子文檔的歸檔存儲(chǔ)。

2、管理配置服務(wù)器

服務(wù)器是一種特殊的計(jì)算機(jī)，它是網(wǎng)絡(luò)中為用戶提供各種服務(wù)的高性能計(jì)算機(jī)，它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，將與其相連的一些硬件設(shè)置提供給網(wǎng)絡(luò)上的客戶共享，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計(jì)算、信息及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。

一般一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中要有許多的專用服務(wù)器來(lái)滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需要，我們要進(jìn)行規(guī)劃，將發(fā)生沖突的服務(wù)分別放在不同的服務(wù)器，我們要用最小的配置來(lái)滿足的用戶的要求。通常需要服務(wù)器提供的服務(wù)有以下幾種：

（1）WEB服務(wù)器：

（2）EMAIL郵件服務(wù)器：

（3）FTP服務(wù)器

（4）DNS服務(wù)器

（5）PROXY服務(wù)

（6）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

（7）即時(shí)通訊（IM）服務(wù)器

（8）軟件防火墻：網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件

維護(hù)和管理各種不同功能的服務(wù)器應(yīng)該熟悉這些服務(wù)器的安裝和使用知識(shí)。

3、管理資源：

網(wǎng)絡(luò)中的資源很多，如IP地址資源、域名資源、硬盤資源等，對(duì)病毒庫(kù)更新升級(jí)，只有管理好這些資源才能夠讓網(wǎng)絡(luò)為用戶更好的服務(wù)。4、管理用戶：

管理用戶就是添加或刪除用戶，授予用戶一定的訪問(wèn)權(quán)限、分配不同級(jí)別的資源給不同的用戶，并保證網(wǎng)絡(luò)的安全。

5、數(shù)據(jù)的備份：

網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)崩潰，因此，我們要對(duì)路由器、交換機(jī)、服務(wù)器的資源進(jìn)行備份，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我們可以利用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行快速恢復(fù)，把損失降到最低。建議：對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行二至三份的備份并進(jìn)行妥善保管。

網(wǎng)管人員負(fù)責(zé)的這些工作，說(shuō)起簡(jiǎn)單，但如果不具備一定的專業(yè)知識(shí)是無(wú)法勝任的。

二、網(wǎng)管應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)

掌握網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的硬件及軟件知識(shí)，是成為一個(gè)合格網(wǎng)絡(luò)管理員基礎(chǔ)。

1、硬件方面的知識(shí)

管理網(wǎng)絡(luò)免不了和硬件打交道，除了要熟悉PC的各種配置和故障排除方法外，還得了解網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，才能夠排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障和問(wèn)題。熟悉服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）、傳輸介質(zhì)（網(wǎng)線）、路由器、交換機(jī)（包括集線器）、硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及實(shí)用性。

2、軟件方面的知識(shí)

軟件方面需要掌握服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝及配置方法，掌握數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)，掌握軟件防火墻、殺毒軟件的安裝及配置方法。

三、網(wǎng)管應(yīng)具備的素質(zhì)

1、熟悉自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

作為網(wǎng)絡(luò)管理員，必須知道自己的系統(tǒng)都使用了哪些網(wǎng)絡(luò)硬件，熟悉系統(tǒng)的物理線路所連接的交換機(jī)、路由器，應(yīng)該了解自己網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝位置，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能及性能、型號(hào)和制造廠商、使用方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無(wú)服務(wù)合同及故障預(yù)報(bào)機(jī)制，了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)故障的現(xiàn)象找到故障設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行修理或更換。

2、能使用一些必要的管理工具軟件

網(wǎng)絡(luò)管理員不但要掌握常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，還應(yīng)該了解一些攻擊防御軟件，這樣，才能在出現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)化險(xiǎn)為夷。

3、豐富的經(jīng)驗(yàn)有助于網(wǎng)絡(luò)管理。