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(XXXXX黨委2020年12月*日)
根據(jù)2020年分公司黨委民主生活會要求,現(xiàn)在我代表XXXXX黨委班子,就分公司黨委2019年度民主生活會整改措施落實情況、分公司黨委班子存在的主要問題及問題原因進行檢視剖析,并提出整改措施。
一、2019年度民主生活會整改措施落實情況
2019年9月10日,XXXXX黨委召開了“不忘初心、牢記使命”主題教育專題民主生活會,對會前征求的五點意見和建議提出了整改措施,現(xiàn)就這些整改措施落實情況反饋如下:
(一)關于“建議加強銷售、理賠和客戶服務聯(lián)動,提煉公司品牌亮點,加強內(nèi)外宣導,進一步提升公司品牌效應”的整改落實情況
該建議已整改落實并持續(xù)推動。一是在客戶服務部、理賠部、銷售管理等部門設立銷售團隊意見收集郵箱,及時收集銷售團隊在與客戶接觸、交流、拜訪等過程中了解的客戶需求,依據(jù)客戶需求分析制定有針對性的舉措,同時對銷售團隊進行培訓指導,對有關客戶進行溝通答疑。二是強化消保工作中客戶需求洞見與優(yōu)化,加強客服、理賠、承保部門工作聯(lián)動,及時萃取客戶需求,制定優(yōu)化措施,提升客戶體驗,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r關注和回應,培育公司服務品牌亮點。三是建立線上化平臺,為客戶提供意見反饋、等一站式服務,打通服務通道,強化NPS 客戶需求調(diào)研,提升客戶體驗和公司品牌影響力。
(二)關于“建議持續(xù)堅持以人為本的強企方略,加強人才的儲備和培養(yǎng),進一步搭建人盡其才、各盡所能的機制平臺”的整改落實情況
該建議已整改落實并不斷完善。一是優(yōu)化人才配置標準,拓寬人才發(fā)展空間,搭建“職位晉升+職級晉升+技術晉級”的多序列人才上升通道,完善人才配置體系,拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。二是按照“市場化選聘、契約化管理、差異化薪酬、市場化退出”原則,構(gòu)建選人用人機制,搭建人才成長平臺,吸納各類優(yōu)秀人才。三是針對三級機構(gòu)高管人員、非銷售序列及銷售序列人員建立考核機制,關注不同崗位類別人員實操表現(xiàn)和績效評價,優(yōu)化績效考核機制,實施人才動態(tài)跟蹤管理。
(三)關于“建議繼續(xù)堅持發(fā)展優(yōu)先經(jīng)營方略,以壓倒性的發(fā)展優(yōu)先理念,持續(xù)提升公司品牌、員工士氣和經(jīng)營成果共享”的整改落實情況
該建議已整改落實并實施。一是緊緊圍繞轉(zhuǎn)型開展工作,把發(fā)展作為第一要務,強化發(fā)展理念,加大理念宣導。二是聚焦“三最一引領”目標,積極實施發(fā)展優(yōu)先方策,把發(fā)展優(yōu)先作為“疏經(jīng)通脈”的第一把鑰匙,通過發(fā)展提振士氣,通過發(fā)展提升品牌,通過發(fā)展達成全員成果共享。圍繞發(fā)展優(yōu)先主線,持續(xù)采取切實有效的改革措施,緊盯保費規(guī)模、發(fā)展增速、市場份額、綜合成本等關鍵指標,夯實高質(zhì)量發(fā)展通道。
(四)關于“建議加強基層機構(gòu)的建設和發(fā)展,提升四級機構(gòu)產(chǎn)能和體量,進一步夯實公司發(fā)展根基”的整改落實情況
該建議已整改落實并取得實效。一是高度重視并大力支持四級機構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展,強化四級機構(gòu)塔基定位,專項研究并指導推動四級機構(gòu)實現(xiàn)發(fā)展突破,持續(xù)改善四級機構(gòu)發(fā)展生態(tài)。二是加強四級機構(gòu)發(fā)展統(tǒng)籌部署,加快推進四級機構(gòu)動能轉(zhuǎn)換,聚焦車非融合、銀郵渠道延伸、政保業(yè)務開拓等重點工作及專項推動,激發(fā)基層整體發(fā)展活力。三是以機制建設為抓手,通過競賽激勵、考核督導、排行通報、培訓賦能等方式,強化責任檢視、成效跟蹤和經(jīng)驗分享,閉環(huán)推動各項針對性決策落地見效。截至11月末,分公司四級機構(gòu)保費規(guī)模突破45.78億元,業(yè)務占比達50.8%,增速13.2%,領先行業(yè)16.7pt。
二、存在的主要問題
(一)理論學習還需加強。2020年,XXXXX黨委中心組學習一共集體學習8次,超過了全年6次集中學習的要求,雖然學習次數(shù)達標,但是學習方式還是比較單一,基本上都是“班長念、大家聽”的模式;在學習心得交流環(huán)節(jié),班子成員雖然都能夠認真發(fā)言,但是有時不夠深刻,沒有達到思想互動和觀點碰撞的深度;在黨委中心組集體學習之余,雖然有個人自學內(nèi)容安排,但基本上沒有檢查自學落實情況。
(二)調(diào)查研究還需深入。分公司黨委認真落實班子成員聯(lián)系點制度,根據(jù)黨委班子和經(jīng)營班子職數(shù)變化,及時調(diào)整班子分工和基層聯(lián)系點,及時做好相關工作安排和督促。班子成員根據(jù)聯(lián)系點制度,都能夠深入基層開展相關工作,根據(jù)基層發(fā)展實際進行實地調(diào)研,并按照“一崗雙責”和黨建與經(jīng)營“兩手抓”要求,抓黨建、上黨課、促經(jīng)營。但是,班子成員調(diào)研大部分都局限于自己分管的具體工作,缺乏全面系統(tǒng)的深入調(diào)研。
(三)工作作風還需改善。從今年民主生活會前征求意見建議的反饋情況來看,廣大干部員工對本屆班子的工作作風給予了一致肯定,認為本屆班子勤政敬業(yè)、敢于擔當、深入群眾,有較強的履職盡責精神,有效提升了XXXXX的發(fā)展動能。但是從更嚴格的意義上來審視,我們班子還沒有完全做好“從群眾中來,到群眾中去”,特別是在經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展方面,出自“頂層設計”的比較多,在“問計于民”方面做的較少。
(四)創(chuàng)新力度還需加大。XXXXX地處改革開放前沿,新生事物層出不窮,面對活躍的市場環(huán)境,分公司新一屆領導班子和班子成員也十分重視在經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展等諸多方面的創(chuàng)新培育和技術應用,一些新技術新方法相繼應用到公司經(jīng)營管理的各個層面,為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。但是從整體來看,創(chuàng)新力度還不夠大,單一性、應用型創(chuàng)新居多,系統(tǒng)性、復合型創(chuàng)新較少,缺乏戰(zhàn)略性的重大創(chuàng)新突破。
三、問題原因分析
認真分析剖析分公司班子存在問題的及其根源,其主要原因有以下幾個方面:
一是有重實踐、輕理論的因素。實事求是地講,本屆班子上任以來,發(fā)展任務、工作擔子壓得比較重,大部分班子成員從上班到下班、從早晨到晚上、從周末到假日,幾乎都是緊鑼密鼓地運轉(zhuǎn)在各種具體工作軌道上,都是在思考和推動經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展的具體操作,即使有時有理論知識需要,基本上都是查閱式的學習,系統(tǒng)性、深入性學習時間分配不足,特別是政治理論學習,大多停留在集中學習和規(guī)定篇目的有限學習。
二是有重調(diào)查、輕研究的現(xiàn)象。班子成員開展調(diào)研,下基層到三級機構(gòu)的多,深入到四級機構(gòu)比較少,而且在調(diào)研方式上常常都是采取開會聽匯報的形式,或者以座談會的形式溝通交流、了解情況。在調(diào)研主題、調(diào)研方案、前期準備、實施方式和深入研究等方面做的還有差距,調(diào)研常常只停留在掌握情況層面,研究分析問題不充分、不徹底,決策應用不足。
三是有重管理、輕引導的慣性。在分公司經(jīng)營管理活動中,大多都是采取自上而下、一級抓一級、層層抓落實的管理模式,問計于民、從群眾中尋找對策做的不夠。有時征求群眾意見建議,雖然干部員工積極性很高,但征求的意見建議一般都是細碎事務一類的比較多,富有建設性的意見建議比較少。究其原因主要是日常抓管理的較多,對員工群眾的思考導向培育較少,集思廣益聚集群眾集體智慧的引導工作還有欠缺。
四是有重工具、輕戰(zhàn)略的傾向。分公司創(chuàng)新活動和創(chuàng)新成果大部分集中在技術工具層面,涉及公司改革發(fā)展和體制機制的戰(zhàn)略性創(chuàng)新涉足較少。在XXXXX公司戰(zhàn)略愿景以及分公司謀篇布局方面的創(chuàng)新還有很大空間。
四、整改措施
針對存在的問題,結(jié)合問題原因分析,分公司黨委將主要從以下幾個方面進行整改。
(一)建立學習制度,培養(yǎng)學習習慣。健全和完善黨委中心組學習制度,拓寬黨委中心組學習方式,豐富黨委中心組學習內(nèi)容,加強中心組學習心得體會交流,提高學習效果。加強班子成員對黨的金融方針政策、集團及總公司戰(zhàn)略目標、工作所需的法規(guī)規(guī)章及相關知識的學習;提醒班子成員按時參加所在支部組織的各類學習活動,加強與廣大黨員互動交流;督促班子成員通過學習強國、XXXXX等途徑開展個人自學;鼓勵班子成員積極通過聽黨課、講黨課、參加時事專題講座、參觀紅色教育基地等方式抓好學習,培養(yǎng)良好的學習習慣。
(二)加強調(diào)查研究,提高工作水平。按照總公司黨委總體部署,結(jié)合分公司實際,做好班子和班子成員開展基層調(diào)研工作統(tǒng)籌安排;根據(jù)分公司發(fā)展中的重點、難點,結(jié)合班子成員分管條線和工作聯(lián)系點劃分,組織開展有針對性的專題調(diào)研,增強調(diào)查研究的實效性;健全和完善調(diào)研方式,積極探索采取班子成員牽頭,相關分管部門協(xié)作承辦的調(diào)研方式,通過現(xiàn)場調(diào)研、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析等方式,進行更加系統(tǒng)全面的調(diào)查研究,強化調(diào)研成果運用和管理運用。