員工行為準(zhǔn)則精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的員工行為準(zhǔn)則主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

2. 中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?【答案】做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

3. 中國(guó)電信的核心價(jià)值觀是什么?【答案】全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值

4. 中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念是什么?【答案】追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)

5.中國(guó)電信的服務(wù)理念是什么?【答案】用戶至上，用心服務(wù)

6.中國(guó)電信的企業(yè)形象口號(hào)是什么?【答案】世界觸手可及

7. 移動(dòng)業(yè)務(wù)“三性一化”特征指什么? 【答案】競(jìng)爭(zhēng)性、全網(wǎng)性、實(shí)時(shí)性和服務(wù)個(gè)人化。

8、中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)健所在是什么?【答案】執(zhí)行

9.中國(guó)電信戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的主要作用是什么?【答案】作用：(1)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標(biāo)前進(jìn);(2)明確努力方向，鼓舞和激勵(lì)員工為既定目標(biāo)而努力奮斗。

10.“世界級(jí)”企業(yè)是中國(guó)電信不斷追求的目標(biāo)，“世界級(jí)”企業(yè)的核心目的是什么?【答案】做優(yōu)價(jià)值。

11.“全面創(chuàng)新”對(duì)中國(guó)電信員工行為的基本要求是什么? 【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 。

12. 員工在日常工作中應(yīng)遵循的基本原則是什么?【答案】員工行為準(zhǔn)則

13.中國(guó)電信員工行為準(zhǔn)則共8項(xiàng)要求，請(qǐng)說(shuō)出其中任意兩項(xiàng)?【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、尊重他人、坦誠(chéng)溝通、服從大局、忠于企業(yè)。

14.中國(guó)電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)客戶的行為準(zhǔn)則?【答案】恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

15.中國(guó)電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)合作伙伴的行為準(zhǔn)則?【答案】誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

16.中國(guó)電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)員工的行為準(zhǔn)則?【答案】關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

17.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和根本方法分別是什么?【答案】分別是：發(fā)展、以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧。

18.中國(guó)電信、中國(guó)電信廣東公司的全稱分別是什么?【答案】：中國(guó)電信股份有限公司、中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司。

19.中國(guó)電信目前實(shí)行幾級(jí)法人體制?【答案】：一級(jí)法人體制。中國(guó)電信股份有限公司為一級(jí)法人，各省、市、縣(區(qū))分公司均為分支機(jī)構(gòu)，無(wú)獨(dú)立的責(zé)任能力。

20.中國(guó)電信廣東公司要求各級(jí)班子和經(jīng)理人員堅(jiān)持以人為本、關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，牢固樹(shù)立“員工最大、員工第一”的思想，切實(shí)保障好員工的哪三項(xiàng)權(quán)利?【答案】工作權(quán)、回報(bào)權(quán)、發(fā)展權(quán)

21.“”是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，“”指什么?【答案】支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)、黨課

22.各級(jí)經(jīng)理人員思想政治工作制度的核心內(nèi)容是什么?【答案】一個(gè)崗位兩種責(zé)任：既要抓業(yè)務(wù)工作，也要抓思想政治工作。

23. CTG-MBOSS系統(tǒng)部署原則是什么?【答案】橫向整合、縱向集中。

24.IT管控架構(gòu)主要包括什么?【答案】包括IT組織、IT 規(guī)劃流程、IT 推進(jìn)模式、IT 供應(yīng)商管理和IT 建設(shè)與維護(hù)流程。

25.中國(guó)電信維護(hù)骨干分為哪幾個(gè)級(jí)別?【答案】集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、本地網(wǎng)級(jí)，共分三個(gè)級(jí)別。

26.集團(tuán)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)AAA標(biāo)準(zhǔn)分由哪幾個(gè)部分組成?【答案】由組織架構(gòu)、關(guān)鍵流程、支撐系統(tǒng)、人才隊(duì)伍、實(shí)施效果五部分組成。

27.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃一般包括哪幾部分內(nèi)容?【答案】業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路、建設(shè)方案及建設(shè)計(jì)劃。

28.CTG-MBOSS是什么的簡(jiǎn)稱?【答案】中國(guó)電信集團(tuán)管理、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。

29.手機(jī)電視業(yè)務(wù)是采用先進(jìn)的( )，為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

A. 定位技術(shù) B. P2P C. WAP技術(shù) D. 流媒體技術(shù)【答案】D

30.中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)架構(gòu)采用( )，即由移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISMP對(duì)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，由綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)提供面向CP/SP的統(tǒng)一業(yè)務(wù)接入。

A. 橫向架構(gòu) B. 平面架構(gòu) C. 縱向架構(gòu) D. 網(wǎng)狀架構(gòu)【答案】A

31.目前我國(guó)CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)采用什么頻段? 【答案】800MHz

32.因?yàn)镃DMA系統(tǒng)是自干擾系統(tǒng)，所以需要引入功率控制技術(shù)。上述表述是否正確?【答案】表述正確

33.移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISMP是中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，采用“一級(jí)組網(wǎng)、兩級(jí)管理”。上述表述是否正確?【答案】表述正確

34.CDMA終端的平均發(fā)射功率比GSM低。上述表述是否正確?【答案】表述正確

35.信令網(wǎng)的組成部分包括( )。A.信令點(diǎn) B.信令轉(zhuǎn)接點(diǎn) C.信令鏈路 D.端局【答案】ABC

36.智能網(wǎng)可服務(wù)于( )。A.PSTN網(wǎng) B.ISDN C.ATM D.IP網(wǎng)【答案】AB

C

37.ADSL中文名稱是( )。

A.非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線 B.對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線

C.一線通 D.異步傳輸模式【答案】A

38.ADSL實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，上行速率要比下行速率高。上述表述是否正確?【答案】表述錯(cuò)誤

39.軟交換實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與( )分離。A.呼叫控制 B.業(yè)務(wù)邏輯 C.承載網(wǎng)絡(luò) D.接入方式【答案】ACD

40基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)是在( )采用軟交換設(shè)備A.應(yīng)用層 B.控制層 C.傳送層 D.接入層【答案】B

41.軟交換網(wǎng)絡(luò)體系采用( )的傳送平臺(tái)A.基于電路 B.基于分組 C.基于數(shù)據(jù)報(bào) D.基于網(wǎng)關(guān)【答案】B

42.NGN的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中控制層可為( )。

A.媒體網(wǎng)關(guān) B.軟交換設(shè)備

C.應(yīng)用服務(wù)器 D.媒體網(wǎng)關(guān)控制器【答案】BD

43.NGN傳送層可以采用( )實(shí)現(xiàn)。A.軟交換設(shè)備 B.ATM網(wǎng) C.IP分組網(wǎng) D.ISDN網(wǎng)【答案】BC

44.NGN的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)分為( )。A.接入層 B.傳送層 C.控制層 D.業(yè)務(wù)應(yīng)用層【答案】ABCD

45.在NGN中，所有媒體網(wǎng)關(guān)屬于( )。A.應(yīng)用層 B.控制層 C.傳送層 D.接入層【答案】D

46.中國(guó)電信廣東公司的軟交換網(wǎng)絡(luò)智能化改造是NGN的具體應(yīng)用。上述表述是否正確?【答案】表述正確

光纖最大的優(yōu)點(diǎn)是( )。

A.頻帶寬、信息容量大 B.損耗低、傳輸距離長(zhǎng)

C.抗干擾能力強(qiáng) D.材料資源豐富【答案】ABCD

47.光纖中影響傳輸中繼距離的因素主要有( )。A.損耗 B.漂移 C.抖動(dòng) D.色散【答案】AD

48.SDH的中文含義是( )。A.準(zhǔn)同步系列 B.同步系列 C.同步數(shù)字系列 D.同步復(fù)用數(shù)字系列【答案】C

49.屬于無(wú)線接入網(wǎng)的是( )。A.固定無(wú)線接入網(wǎng) B.移動(dòng)接入網(wǎng) C.HFC D.HDSL【答案】AB

50.IP地址的組成包括( )。A.用戶地址 B.網(wǎng)絡(luò)地址 C.主機(jī)地址 D.邏輯地址【答案】BC

51.在Internet接入服務(wù)中，AAA的中文含義是( )。A.互通 B.授權(quán) C.計(jì)費(fèi) D.認(rèn)證【答案】BCD

52.寬帶城域網(wǎng)是以( )為基礎(chǔ)的高帶寬、多功能、多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)。

A.IP技術(shù) B.ATM技術(shù) C.電路交換技術(shù) D.頻分技術(shù)【答案】AB

53.多媒體通信系統(tǒng)的特征是( )。A.集成性 B.多樣性 C.交互性 D.同步性【答案】ACD

54.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行數(shù)據(jù)速率最高可達(dá)( )。

A. 153.6kbps B. 307.2kbps C. 2.4Mbps D. 3.1Mbps【答案】D

55.與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢(shì)。( )

A. 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃簡(jiǎn)單，頻率復(fù)用系數(shù)高 B. 隱蔽性好，保密性高, 很難被盜打

C. 采用獨(dú)特的軟切換技術(shù)，降低了掉話率 D. 手機(jī)發(fā)射功率低，輻射小【答案】ABCD

56.反映CDMA通信質(zhì)量的指標(biāo)主要有哪些?【答案】掉話率、網(wǎng)絡(luò)接通率、切換成功率等。

第2篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

關(guān)鍵詞：國(guó)企；思想政治工作；企業(yè)文化；融入

思想政治工作能夠體現(xiàn)出國(guó)企的企業(yè)文化的特色，在國(guó)企文化中占有重要地位，與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，因此，把思想政治工作融入國(guó)企的企業(yè)文化中，努力加強(qiáng)國(guó)企文化中的政治思想，是當(dāng)前國(guó)企企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。

一、要促進(jìn)思想政治工作與企業(yè)文化的融合

國(guó)有企業(yè)思想政治工作具有鮮明特色，它的基本內(nèi)涵要保證黨的政治任務(wù)的完成和實(shí)現(xiàn)，并以此為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路奮勇前進(jìn)，弘揚(yáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)，對(duì)職工進(jìn)行思想政治教育，培養(yǎng)企業(yè)員工的愛(ài)國(guó)精神，提高他們的勞動(dòng)思想和精神境界，排除一些不健康的思想傾向。而企業(yè)文化是說(shuō)企業(yè)在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，按照一定管理模式，在企業(yè)管理中，逐漸形成一種全體員工認(rèn)同并遵守的規(guī)則。因此，企業(yè)文化和企業(yè)思想政治工作兩者關(guān)系密切。企業(yè)文化在許多方面可以為國(guó)企的思想政治工作服務(wù)，為其提供精神理念和動(dòng)力，以及各種精神思想等相關(guān)形式及載體。反過(guò)來(lái)，企業(yè)的思想政治工作可以促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不僅能深化企業(yè)文化內(nèi)涵，還可以對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行綜合性運(yùn)用。

二、一些思想政治工作和企業(yè)文化在融合過(guò)程中容易出現(xiàn)的誤區(qū)

當(dāng)前，在國(guó)企的思想政治工作及企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，出現(xiàn)了一些新問(wèn)題，主要表現(xiàn)為對(duì)兩者融合的誤區(qū)：首先，對(duì)形式主義的誤區(qū)。部分員工容易認(rèn)為一些號(hào)召性的標(biāo)語(yǔ)和檢查、評(píng)比工作不是實(shí)實(shí)在在的事情，只是做表面文章，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)喊口號(hào)，對(duì)下級(jí)群眾有應(yīng)付嫌疑，造成形式主義在工作中的泛濫。形式主義在思想政治工作及企業(yè)文化中的危害非常大，缺乏用實(shí)事求是的觀點(diǎn)看問(wèn)題，使國(guó)企的一些問(wèn)題流于形式，給國(guó)企帶來(lái)嚴(yán)重危害，如給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，影響黨群關(guān)系，破壞黨和企業(yè)的聲譽(yù)，造成各種不良影響等。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)以及思想政治工作的極端化，容易出現(xiàn)兩極傾向，一是極端擴(kuò)大化，二是極端消極化。因此，有的國(guó)企會(huì)認(rèn)為思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的融合可以促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大和拔高這種作用。還有部分國(guó)企認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作兩者沒(méi)有多大聯(lián)系，對(duì)思想政治工作認(rèn)識(shí)不清，對(duì)一些優(yōu)秀的企業(yè)文化視而不見(jiàn)，認(rèn)為都是耍嘴皮子和營(yíng)銷手段，這種思想嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

三、思想政治工作與企業(yè)文化在融合中的措施和途徑

國(guó)企應(yīng)該重視政治工作與企業(yè)文化建設(shè)的重要性，采取有效手段，將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)總體文化建設(shè)做貢獻(xiàn)。首先，要建立企業(yè)上下全體員工共同遵守的價(jià)值觀，對(duì)員工行為進(jìn)行約束。它也是企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)該遵守和推崇的一種精神境界和信念、準(zhǔn)則。企業(yè)核心價(jià)值觀要包含企業(yè)的基本特征，體現(xiàn)出企業(yè)的管理特色和鮮明的主體性。比如，南京水務(wù)集團(tuán)有限公司核心價(jià)值觀為，建設(shè)全市統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、城鄉(xiāng)一體的大型水務(wù)集團(tuán)，打造全國(guó)一流水務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)商。這種核心價(jià)值觀包含了企業(yè)和員工的愿望。其次，企業(yè)要建立較為完善的規(guī)范體系。員工是企業(yè)的形象，需要與不同的企業(yè)打交道。因此，企業(yè)要從思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的高度，對(duì)企業(yè)行為準(zhǔn)則進(jìn)行草擬和分析。例如，南京水務(wù)集團(tuán)的行為準(zhǔn)則可以概括為：政府放心、用戶安心、服務(wù)貼心。這種行為準(zhǔn)則，簡(jiǎn)潔、有力，淺顯易懂，使人一看便知企業(yè)的發(fā)展理念，即講究誠(chéng)信和高效，講究現(xiàn)代化和踏實(shí)做企業(yè)。然后再對(duì)企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行分析，例如，可選擇盡職、合作和修養(yǎng)。這幾個(gè)行為準(zhǔn)則的提出，有力說(shuō)明企業(yè)要求員工素質(zhì)好，人才盡職盡責(zé)，擁有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任感，擁有團(tuán)結(jié)精神，講究和企業(yè)大趨勢(shì)保持平衡。

目前，我國(guó)國(guó)企在進(jìn)行全面深化改革，但是在思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)方面的改革還有待提高，需要企業(yè)把思想政治工作和企業(yè)的文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使國(guó)企的企業(yè)文化走向基層，把企業(yè)的思想政治工作落到實(shí)處，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

作者:張遜瑜 單位:南京公用水務(wù)有限公司城東污水處理廠

參考文獻(xiàn)：

第3篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理負(fù)激勵(lì)應(yīng)用

激勵(lì)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容之一，是確立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石，是企業(yè)管理中的重要組成部分。管理學(xué)中激勵(lì)是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)效益的高低與員工的努力程度是成正比的，為了能夠讓員工在工作中取得更大的績(jī)效，就需要利用一切激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮他們的工作潛能，在工作中取得更大的績(jī)效，從而提高工作效率，使得工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，這就需要各種有效的激勵(lì)。本文主要談?wù)勜?fù)激勵(lì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。

一、負(fù)激勵(lì)的含義

從性質(zhì)上來(lái)劃分，激勵(lì)機(jī)制包括正激勵(lì)（獎(jiǎng)賞性激勵(lì)）和負(fù)激勵(lì)（懲罰性激勵(lì)）兩種。負(fù)激勵(lì)與正激勵(lì)的概念最早出現(xiàn)在新行為主義學(xué)派“行為定向”的激勵(lì)理論中，也稱正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化。正激勵(lì)是指用對(duì)員工的某種行為給予肯定、支持、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)等各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使這種行為能夠更加鞏固和加強(qiáng)，并持續(xù)有效的進(jìn)行下去，以滿足個(gè)人需要，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。負(fù)激勵(lì)是對(duì)個(gè)體違背組織目標(biāo)的非期望行為給予否定、制止和懲罰，使之弱化和消失，使個(gè)體積極性朝著有利于個(gè)體需要滿足和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向轉(zhuǎn)移、發(fā)展。它是通過(guò)對(duì)人的錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)和錯(cuò)誤行為進(jìn)行壓抑和制止，促使其幡然悔悟，改弦更張，對(duì)不好的事物進(jìn)行反方向激勵(lì)的方法。為了激勵(lì)員工，一些公司、企業(yè)多是“正負(fù)兼施”。

二、負(fù)激勵(lì)理論

正、負(fù)激勵(lì)存在的共同基礎(chǔ)是行為修正理論，認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)可以通過(guò)刺激被激發(fā)出來(lái)。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納認(rèn)為，人的行為會(huì)因外部環(huán)境刺激的變化而進(jìn)行調(diào)節(jié)，也就是說(shuō)刺激可以改變行為。積極行為發(fā)生后如果立即用物質(zhì)或精神的激勵(lì)（即正激勵(lì)）來(lái)肯定這種行為，積極行為就會(huì)感到有益而增加這種行為的頻率；相反，消極行為發(fā)生后，給予某些人不喜歡的對(duì)待或者取消某些喜愛(ài)的東西（即負(fù)激勵(lì)），消極行為就會(huì)感到危險(xiǎn)而減少頻次，甚至消失。而且員工會(huì)根據(jù)自身情況對(duì)激勵(lì)因素做出不同的選擇，因此組織無(wú)論采用哪一種激勵(lì)方式(正向或負(fù)向)都必須充分考慮員工主觀選擇性的不同情況，這樣才會(huì)收到較好的激勵(lì)效果。

三、負(fù)激勵(lì)的作用

（一）負(fù)激勵(lì)是控制員工行為的“警戒線”

企業(yè)一般都設(shè)有日常的行為準(zhǔn)則、管理制度等，違反了這個(gè)準(zhǔn)則、制度就會(huì)受到一定的制裁。負(fù)激勵(lì)的手段和措施在大部分企業(yè)的管理制度中都會(huì)有體現(xiàn)。負(fù)激勵(lì)作為一條“警戒線”，能起到控制員工行為的作用。

任何一個(gè)新員工進(jìn)入企業(yè)，都要先學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)的行為準(zhǔn)則和管理制度等，明確在企業(yè)中什么是不被允許的、什么是被禁止的，以及違反規(guī)則的后果。例如，在制度中規(guī)定“上班遲到或早退一次處罰50元”，則所有的員工都知道上班不能遲到早退，否則將會(huì)被處罰（已請(qǐng)假的除外）。正常情況下，員工都會(huì)按時(shí)上下班。管理者應(yīng)用了負(fù)激勵(lì)的約束機(jī)制，就管住了整個(gè)企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律，可見(jiàn)這條“警戒線”多么重要

（二）負(fù)激勵(lì)可以起到以儆效尤的作用

負(fù)激勵(lì)制度是約束員工行為的“警戒線”，但并不是所有的員工都會(huì)自覺(jué)地遵守，總會(huì)有一兩個(gè)人由于不重視或者由于意外而觸犯了規(guī)則。當(dāng)這些員工逾越這條“警戒線”時(shí)，將會(huì)得到相應(yīng)的處罰。而這種處罰是強(qiáng)制性的，并且常常予以公告，可以起到殺一儆百，以儆效尤的作用。例如，有人上班遲到，企業(yè)當(dāng)月即對(duì)此人執(zhí)行處罰50元并予以公告。這樣就會(huì)使員工意識(shí)到，這種負(fù)激勵(lì)的手段不是擺設(shè)，是必須不折不扣地執(zhí)行的，可以使員工真正接受企業(yè)的管理制度，對(duì)企業(yè)制度規(guī)則產(chǎn)生真正的敬意和嚴(yán)肅態(tài)度。在潛移默化下，員工就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地接受這種負(fù)激勵(lì)制度的約束，從而使員工提高對(duì)自我行為的約束和管理，維護(hù)企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律。

（三）負(fù)激勵(lì)具有對(duì)行為的矯正和教育作用

運(yùn)用負(fù)激勵(lì)不僅可以限制錯(cuò)誤的不良動(dòng)機(jī)和行為，而且可以達(dá)到改造動(dòng)機(jī)，修正行為，最終起到矯正和教育的作用。由于負(fù)激勵(lì)意味著懲罰，意味著要接受多重打擊（物質(zhì)損失、精神損失、名譽(yù)損失），這就會(huì)使每個(gè)人深刻理解遭受懲罰的痛苦，更加重視負(fù)激勵(lì)的規(guī)則，時(shí)刻提醒自己不要去觸犯。企業(yè)正是通過(guò)負(fù)激勵(lì)的方式，使員工從心理上產(chǎn)生影響進(jìn)而達(dá)到影響其行為的目的。比如遲到的是一個(gè)管理干部，被處罰50元并公告，就會(huì)很擔(dān)心員工對(duì)他的認(rèn)識(shí)改變，對(duì)他產(chǎn)生巨大的心理影響，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)其本人和其他員工自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)制度和行為準(zhǔn)則。負(fù)激勵(lì)只是對(duì)少數(shù)觸碰“警戒線”的人的處罰，目的是使大多數(shù)人遵守企業(yè)的“游戲規(guī)則”，可以促使行為加速改進(jìn)，其達(dá)到的激勵(lì)效果有時(shí)甚至可以超過(guò)正面強(qiáng)化的作用。

曾有一份研究報(bào)告認(rèn)為，當(dāng)前人事管理工作中的“職務(wù)能上不能下、工資能增不能減，年度考核只有優(yōu)秀、稱職，沒(méi)有或極少數(shù)不稱職”等諸多現(xiàn)象的產(chǎn)生，源于沒(méi)有負(fù)激勵(lì)制度或有負(fù)激勵(lì)制度但沒(méi)有很好地執(zhí)行造成的。負(fù)激勵(lì)措施或手段都是為規(guī)范員工行為、為企業(yè)管理行為服務(wù)的，如果沒(méi)有這些負(fù)激勵(lì)的措施，或者有了負(fù)激勵(lì)的措施卻沒(méi)有認(rèn)真地去落實(shí)，對(duì)員工的錯(cuò)誤行為放任自流，最終會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)缺乏激情與活力，扼殺員工的積極性和創(chuàng)造性，可想而知一個(gè)企業(yè)將會(huì)是怎樣的命運(yùn)。

四、負(fù)激勵(lì)在運(yùn)用中應(yīng)注意的問(wèn)題

負(fù)激勵(lì)必須因人、因事、因時(shí)合理地使用，才能起到事半功倍的效果。而且負(fù)激勵(lì)在執(zhí)行時(shí)也不同于正激勵(lì)，正激勵(lì)通常偏向于“錦上添花”，有少許偏差，員工不會(huì)太在意；但是負(fù)激勵(lì)則不同，一旦產(chǎn)生偏差，員工就會(huì)斤斤計(jì)較，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者的權(quán)威受損，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理制度形同虛設(shè)。負(fù)激勵(lì)的執(zhí)行難度大，必須更為準(zhǔn)確和適當(dāng)，否則將產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，因此負(fù)激勵(lì)在執(zhí)行過(guò)程中一定要注意以下問(wèn)題：

（一）負(fù)激勵(lì)一定要公平、公正

激勵(lì)的公正性至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)稍有偏心，員工都會(huì)敏銳地感覺(jué)到，引起議論和抵觸情緒，這可能使公司前期的激勵(lì)措施前功盡棄。負(fù)激勵(lì)公平要求企業(yè)遵循社會(huì)的公平規(guī)范，或員工普遍接受的負(fù)激勵(lì)措施，在制度面前人人平等，不能因人而異。例如一個(gè)員工遲到，決不能因?yàn)樵搯T工是某領(lǐng)導(dǎo)的家人，抑或是和自己關(guān)系很鐵的朋友而放棄對(duì)其的處罰，否則企業(yè)所有的制度將會(huì)流于形式，管理必然陷入混亂狀態(tài)。

創(chuàng)造一個(gè)公正、公平的激勵(lì)機(jī)制，讓員工有一種信賴感，覺(jué)得對(duì)任何一個(gè)人的負(fù)激勵(lì)都是合乎情理的、公正的，員工們才會(huì)接受這種負(fù)激勵(lì)。公平、公正體現(xiàn)在365天如一日，一次的寬容、一次不按制度辦事、對(duì)一個(gè)人的例外，都會(huì)造成1>365的后果。同時(shí)負(fù)激勵(lì)措施的實(shí)施過(guò)程一定要做到公開(kāi)化和民主化，對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)地給予處罰。

（二）企業(yè)管理者要以身作則

作為企業(yè)的管理者，要以身作則，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。管理者一旦違反了制度，也和普通員工一樣要受到處罰。而且在員工受到處罰的時(shí)候，管理者也要負(fù)起相應(yīng)的管理責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰，讓員工心服口服。比如在電力行業(yè)，日常管理中采用《月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》和《違章記分管理辦法》，這兩個(gè)辦法對(duì)員工的行為做了詳細(xì)的界定，絕大多數(shù)是負(fù)激勵(lì)的措施。其中有一部分是下一級(jí)員工受到處罰，上級(jí)管理者要受到一定的連帶處罰。通過(guò)多年的實(shí)踐證明，這兩個(gè)辦法是行之有效的。

（三）正確把握負(fù)激勵(lì)的力度和尺度

現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐表明，負(fù)激勵(lì)會(huì)給員工造成不安全感，同時(shí)還可能造成員工與上司的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，更嚴(yán)重的甚至?xí)茐钠髽I(yè)的凝聚力。

因此負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用一定要注意把握一個(gè)“度”，過(guò)于嚴(yán)厲的負(fù)激勵(lì)措施容易傷害員工的感情，使員工整天處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狀態(tài)，一不留神就會(huì)觸碰到“高壓線”，容易抹殺員工的積極性和創(chuàng)新能力，甚至?xí)箚T工遠(yuǎn)離該企業(yè)；負(fù)激勵(lì)措施過(guò)輕，處罰與不處罰差不多，又會(huì)使員工不當(dāng)回事，起不到震懾作用，也達(dá)不到預(yù)期的目的。例如，對(duì)于銷售人員的考核，業(yè)務(wù)量的設(shè)置一定要準(zhǔn)確適當(dāng)。通常情況下，設(shè)置的量要使大多數(shù)人通過(guò)努力都能完成，如果業(yè)務(wù)量過(guò)大、要求過(guò)高，一旦未完成就要受到嚴(yán)厲的處罰，那么銷售人員的積極性將大大受挫，很可能造成銷售人員的跳槽或轉(zhuǎn)崗。

（四）負(fù)激勵(lì)的應(yīng)用要注意方式、方法

負(fù)激勵(lì)機(jī)制的作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于運(yùn)用得是否得當(dāng)。企業(yè)在實(shí)施負(fù)激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)該區(qū)分情況和對(duì)象，采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒ā?/p>

管理者要注意選擇最能對(duì)激勵(lì)對(duì)象起作用的那一時(shí)刻，選在對(duì)激勵(lì)對(duì)象起有效作用的地點(diǎn)，并且合理運(yùn)用談話的藝術(shù)和技巧等，使接受處罰的員工能真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤所在，心甘情愿地接受組織的處罰。以此來(lái)達(dá)到促進(jìn)其反省，從而自覺(jué)改正其不良行為的目的。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分，負(fù)激勵(lì)已經(jīng)得到人們?cè)絹?lái)越廣泛的重視。加強(qiáng)和逐步完善管理制度中的負(fù)激勵(lì)，可以約束企業(yè)員工的不良行為，將他們的行為進(jìn)行合理地規(guī)范，從而為充分激發(fā)企業(yè)員工的潛能，極大地調(diào)動(dòng)人們的工作積極性和創(chuàng)造性提供前提。所以說(shuō)，現(xiàn)行的企業(yè)員工管理制度離不開(kāi)有效的負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出健康、樂(lè)觀、積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)，將企業(yè)需要與員工個(gè)人需要在最大程度上結(jié)合起來(lái)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

[1]吳照云，管理學(xué)[M]北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001

[2]余凱成，程文文，陳維政，人力資源管理[M]，大連：大連理工大學(xué)出版社，2000

第4篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)人事管理；現(xiàn)代人力資源管理；比較

人類社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上表現(xiàn)在人力資源的競(jìng)爭(zhēng)方面。無(wú)論是什么樣的企業(yè)機(jī)構(gòu)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須加強(qiáng)人力資源的管理。傳統(tǒng)的人事管理，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要，而只有建立現(xiàn)代化的人力資源管理模式，創(chuàng)新人力資源管理模式，才能使機(jī)構(gòu)在發(fā)展中脫穎而出。本文對(duì)傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理進(jìn)行比較，以探究更好的人力資源管理方式，以促進(jìn)社會(huì)更快發(fā)展。

1傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較分析

1.1管理思想方面的不同

傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理在管理思想方面存在著差異。傳統(tǒng)人事管理，重視教育員工遵守共同的規(guī)章制度，引導(dǎo)員工共同關(guān)心組織機(jī)構(gòu)的整體發(fā)展，重視對(duì)員工的統(tǒng)一要求，不重視對(duì)員工的思想和個(gè)性的分析，以統(tǒng)一性的強(qiáng)制手段實(shí)施對(duì)員工的管理。而現(xiàn)代人力資源管理，重視對(duì)員工思想的教育引導(dǎo)，重視對(duì)員工進(jìn)行人性化管理，能夠貫徹以人為本的管理思想，其管理工作更具有針對(duì)性、人性化和個(gè)性化，能夠以解決員工的實(shí)際問(wèn)題、思想問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行人力資源管理，重視幫助員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，能夠通過(guò)激勵(lì)方法激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代人力資源管理，更重視對(duì)員工的思想教育工作，而不是靠硬性要求對(duì)員工精細(xì)管理，能夠針對(duì)員工的個(gè)性要求采用相應(yīng)的引導(dǎo)策略，引導(dǎo)每一個(gè)員工都能朝好的方面發(fā)展，能夠打破共同性，突出個(gè)性，這就是傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理在管理思想上的差異。

1.2行為約束方式方面存在差異

無(wú)論是傳統(tǒng)的人事管理還是現(xiàn)代人力資源管理都需要對(duì)員工進(jìn)行行為上的約束管理，都需要通過(guò)特定的條例約束員工的社會(huì)行為，使員工行為能夠發(fā)揮最大的價(jià)值。但在員工行為約束方式上傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理還是存在一定的差異的。傳統(tǒng)人事管理習(xí)慣用較為保守、集中、單一的條例約束員工的社會(huì)行為，通過(guò)制定員工行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德、服務(wù)承諾等方式，約束員工行為，使之更為規(guī)范，更符合機(jī)構(gòu)的利益。這種人事管理方式對(duì)于規(guī)范員工行為確實(shí)可以起到很大的作用，但在很大程度上也制約了員工行為的開(kāi)放性、多樣性和創(chuàng)造性，在這一定程度上不利于充分發(fā)揮人力資源的價(jià)值，不利于機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造性發(fā)展。而現(xiàn)代人力資源管理對(duì)員工的約束條例呈現(xiàn)出多樣性和開(kāi)放性的特點(diǎn)，制定的員工行為條例更加人性化，通過(guò)人性化的員工行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德條例和服務(wù)承諾條文等方式，對(duì)員工行為進(jìn)行約束，這種約束能體現(xiàn)出人性化和個(gè)性化的特點(diǎn)，更利于員工的創(chuàng)造性發(fā)展，尤其是能夠極大地激發(fā)出高職稱人員的工作潛能?，F(xiàn)代人力資源對(duì)員工行為的約束方式，只要是員工能夠遵紀(jì)守法，就可以得到更多的自我發(fā)展的空間，踐行了“不管黑貓、白貓，逮住老鼠就是好貓”的人力資源管理思想，能夠有效提高員工的工作熱情，提升員工的工作效率。

1.3創(chuàng)新管理方面存在的差異

傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理在創(chuàng)新管理方面存在著一定的差異。一般而言，員工的知識(shí)優(yōu)勢(shì)形成后，如何使之發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)，做出更大的貢獻(xiàn)，就需要依靠創(chuàng)新管理。創(chuàng)新管理的核心是能夠通過(guò)有效管理充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，能夠使員工創(chuàng)造出盡可能多的新價(jià)值。無(wú)論是傳統(tǒng)人事管理還是現(xiàn)代人力資源管理都很重視創(chuàng)新管理。但二者之間的實(shí)施方式和實(shí)施效果是不同的。傳統(tǒng)人事管理，一般都是通過(guò)組織員工開(kāi)展科研活動(dòng)，或者是制定一些科研獎(jiǎng)勵(lì)條例，激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性，但這種管理不夠系統(tǒng)，內(nèi)容不夠全面，所發(fā)揮的價(jià)值也不是很大。這種創(chuàng)新管理沒(méi)有根據(jù)員工的特長(zhǎng)組織個(gè)人進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，采用的激勵(lì)方式單一，因此，這種創(chuàng)新管理效果不能有效滿足社會(huì)的發(fā)展需要。而現(xiàn)代人力資源管理的創(chuàng)新管理能夠根據(jù)員工的特長(zhǎng)規(guī)劃組織創(chuàng)新管理方式，通過(guò)全程跟進(jìn)有效處理好相關(guān)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠通過(guò)有序、快速、高效的創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)個(gè)體員工獲得多方面的發(fā)展?，F(xiàn)代人力資源創(chuàng)新管理需要制定科學(xué)、系統(tǒng)和全面的管理規(guī)劃，能夠通過(guò)多種方式調(diào)動(dòng)所有員工的潛能，使他們根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造出不同的產(chǎn)品，這種管理方式更適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

2構(gòu)建新型的人事管理模式

在對(duì)傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，我們需要能夠綜合二者的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建新型的人事管理模式。在對(duì)員工進(jìn)行管理的過(guò)程中，特別是在較大規(guī)模的人事管理中，需要借鑒傳統(tǒng)人事管理規(guī)范化的管理模式，以積極組建穩(wěn)定規(guī)范的人力資源團(tuán)隊(duì)。但我們更要有效借鑒現(xiàn)代人力資源管理的管理優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)β毠り?duì)伍進(jìn)行有效分析，了解組織成員的特點(diǎn)、特長(zhǎng)、興趣、愛(ài)好，能夠針對(duì)人力資源隊(duì)伍制定科學(xué)的人性化的管理策略，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性，使每個(gè)員工都能把個(gè)人的發(fā)展與機(jī)構(gòu)的發(fā)展有效結(jié)合起來(lái)，都能在工作中發(fā)揮最大的價(jià)值。這樣，通過(guò)構(gòu)建新型人力資源管理模式，以促進(jìn)企業(yè)機(jī)構(gòu)的有效發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)的不斷進(jìn)步?？傊诂F(xiàn)代社會(huì)，進(jìn)行人力資源創(chuàng)新管理對(duì)于促進(jìn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步都有積極的作用。作為機(jī)構(gòu)，要積極研究傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理在管理思想、管理方式、創(chuàng)新方式上存在的差別，能夠根據(jù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，在分析兩者差別的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新自己的人力資源管理新模式，這對(duì)于機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新發(fā)展意義重大。

參考文獻(xiàn)：

[1]李凌，周應(yīng)蓉.論現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別[J].新疆有色金屬，2008（3）.

第5篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

(一)員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;

(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié);

(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中;

(四)男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭;

(五)女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

(一)在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人;

(二)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。

(三)與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。

四、舉止、行為

(一)遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單;

(二)上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn);

(三)對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù);

(四)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異;

(五)熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;

(七)出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

第二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

一、電話

(一)員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣;

(二)及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)3聲，遲接電話須表示歉意;

(三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等;

(四)仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋;

(五)準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;

(六)談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話;

(七)工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

二、工作證、胸牌

(一)由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌;

(二)工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。

第三、員工行為準(zhǔn)則

一、服飾著裝、言談舉止

(一)工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著裝，講究?jī)x表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。

(二)工作時(shí)間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

(一)按時(shí)上班，參加晨會(huì)，實(shí)行上班打卡制度。

(二)請(qǐng)假需先填請(qǐng)假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)。

第6篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

作為一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，中國(guó)電信的企業(yè)文化也同大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)一樣，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成了自己特定的文化觀念、價(jià)值體系，表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣。

于是，中國(guó)電信有了“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命、有了“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)、有了“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀、有了“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念、有了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念、有了企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則，更有了“世界觸手可及”的響亮的企業(yè)形象口號(hào)。

中國(guó)電信的廣大員工也在2004年的秋天，在企業(yè)進(jìn)行高速增長(zhǎng)、技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變革的新的時(shí)期，第一次邂逅了中國(guó)電信特有的“企業(yè)文化”；并于2006年接觸到文字表達(dá)上更直觀、通俗，立意更高、更遠(yuǎn)的改版后的中國(guó)電信企業(yè)文化綱要。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)郵電分營(yíng)、移動(dòng)剝離、電信重組，中國(guó)電信面臨的生存環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，原有壟斷體制下的很多管理理念、經(jīng)營(yíng)方法已經(jīng)顯現(xiàn)出了一定的文化危機(jī)。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，在新的市場(chǎng)細(xì)分中立于不敗之地，開(kāi)拓更加廣闊的領(lǐng)域，就必須改變現(xiàn)有阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化，賦予企業(yè)文化以新的內(nèi)涵、注入新的活力；讓所有的員工都明白，我們的企業(yè)是干什么的？我們的目標(biāo)是什么？我和我的企業(yè)如何一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步？讓優(yōu)秀的企業(yè)文化傳遞給所有的電信員工一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的生產(chǎn)積極性及創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

其實(shí)，除了《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》提及的諸如企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等，分營(yíng)后，中國(guó)電信無(wú)時(shí)無(wú)刻都在對(duì)很多單項(xiàng)文化進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)施。比如前幾年進(jìn)行的BPR業(yè)務(wù)流程重組，我們確立了生產(chǎn)流程的目標(biāo)、對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化、重新設(shè)計(jì)了相關(guān)生產(chǎn)流程、并通過(guò)不斷的培訓(xùn)和教育使員充分認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)流程變革的重要性和必要性，使員工成為變革實(shí)施的巨大動(dòng)力，就是對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；再比如，近幾年，我們加大了對(duì)市場(chǎng)信息的搜集力度，將市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷計(jì)劃以及營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)等工作提高了前所未有的重要高度，就是對(duì)營(yíng)銷管理文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；又如中國(guó)電信四個(gè)營(yíng)銷主渠道的確立，客戶挽留制度的確立、全方面加大服務(wù)培訓(xùn)力度以及“用戶至上、用心服務(wù)”理念的提出，就是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；此外，近幾年推出實(shí)行的KPI績(jī)效考核、新進(jìn)員工招聘選拔方式的改變、學(xué)習(xí)型企業(yè)（班組）的創(chuàng)建等等，就是對(duì)人力資源管理文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。不可否認(rèn)，通過(guò)上述種種，廣大員工的思想觀念有了很大的改觀，危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)都有了較大的提高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也得以進(jìn)一步提升。因此，我們可以毫不夸張地講，伴隨中國(guó)電信成長(zhǎng)的，是優(yōu)秀的企業(yè)文化，是不斷創(chuàng)新和變革中優(yōu)秀的企業(yè)文化。

但是需要注意的是，企業(yè)文化是作為企業(yè)絕大多數(shù)員工共享和自覺(jué)遵守的理念和行為方式而存在的。一個(gè)企業(yè)，要想讓其倡導(dǎo)的文化理念內(nèi)化為普通員工個(gè)人的信念，外化為員工的行為結(jié)果，必然是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，也是員工個(gè)人對(duì)文化愿景逐漸形成積極態(tài)度的過(guò)程。中國(guó)電信的企業(yè)文化也一樣，在經(jīng)歷了熟悉、遵從、領(lǐng)悟的階段后，現(xiàn)已進(jìn)入了認(rèn)同、內(nèi)化的過(guò)程。

——熟悉。這個(gè)階段，中國(guó)電信集團(tuán)自上而下構(gòu)建了一整套文化信息傳播網(wǎng)絡(luò)，如思想政治工作網(wǎng)站、內(nèi)部計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)刊、手冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)、制度文本、培訓(xùn)等。員工通過(guò)文化傳播接觸到這些新文化的信息，感受到文化愿景是“這樣的”，從而可以了解、熟悉企業(yè)新的文化語(yǔ)言、符號(hào)、方式、過(guò)程、觀念、規(guī)則等。在這個(gè)階段，我們了解到中國(guó)電信的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象口號(hào)等文化愿景。

——遵從。員工遵守、服從企業(yè)根據(jù)新文化要求制定的新的企業(yè)制度，并做出符合企業(yè)要求的新行為。事實(shí)上，所有的人都有趨利避害、趨樂(lè)避苦的天性，我們從小就知道，聽(tīng)大人的話會(huì)得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞，不聽(tīng)話就會(huì)遭到批評(píng)和懲罰。所以，員工為了維護(hù)個(gè)人利益，不管在認(rèn)識(shí)上是否深入，情感上是否接受，都開(kāi)始在行動(dòng)上遵從企業(yè)的新制度、新規(guī)定。這個(gè)階段，員工的行為中或多或少會(huì)對(duì)企業(yè)提倡的新的理念有所反映。如將服務(wù)工作提到一定高度，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的硬件建設(shè)，對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、搞“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)；在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到過(guò)某些客戶的挑剔、刁難，會(huì)設(shè)身處地考慮客戶的立場(chǎng)等等，初步體現(xiàn)了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。又如，員工在遵章守紀(jì)、工作效率的提高等方面有了一定的進(jìn)步，就是對(duì)“員工行為準(zhǔn)則”有了一定的遵從和執(zhí)行，文化的“硬”約束力由此得以體現(xiàn)。

——領(lǐng)悟。員工雖然廣泛接受了企業(yè)文化愿景的信息，遵從新

制度并做出企業(yè)期望的行為，但并不意味著全都領(lǐng)悟到了文化愿景的精髓。領(lǐng)悟不僅意味著對(duì)信息的大量記憶、了解，而且意味著對(duì)文化理念和價(jià)值觀的理解、把握。員工從接觸的大量信息中真正悟出了新文化的真諦，這是員工在情感上愿意接受文化愿景的前提和基礎(chǔ)。通過(guò)不斷的宣貫，這個(gè)階段，員工企業(yè)文化愿景有了一定程度的領(lǐng)會(huì)。如對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)有了更深層次的認(rèn)識(shí)：“綜合信息服務(wù)提供商”是中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向，除了傳統(tǒng)的固網(wǎng)通信外，我們還將進(jìn)入移動(dòng)通信，以及文化、傳媒、IT服務(wù)等諸多領(lǐng)域；要為客戶提供捆綁、融合的一攬子信息服務(wù)；要從以網(wǎng)絡(luò)為中心的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向以客戶為中心的“服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變；“做世界級(jí)”企業(yè)是我們不斷追求的目標(biāo)；企業(yè)的一切工作要圍繞客戶展開(kāi)，客戶是我們企業(yè)存在、生存和發(fā)展的理由，是我們一切工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。再如更進(jìn)一步理解了“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，主要是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，深度挖掘客戶需求，滿足客戶多層次需要，通過(guò)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的成長(zhǎng)；并強(qiáng)調(diào)要從關(guān)注業(yè)務(wù)向關(guān)注客戶價(jià)值轉(zhuǎn)變，圍繞客戶價(jià)值來(lái)組織營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)為客戶提供捆綁、融合的綜合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的填充，從而在滿足客戶需要的同時(shí)使得每個(gè)客戶給企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。還有，“世界觸手可及”的企業(yè)形象口號(hào)，則體現(xiàn)了通信行業(yè)的本質(zhì)，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠(yuǎn)隔重洋的人們能夠親密溝通等等。

——認(rèn)同。員工不但認(rèn)識(shí)到新文化的意義和重要作用，領(lǐng)悟到文化愿景的精髓，而且對(duì)新文化有了情感體驗(yàn)，對(duì)它形成積極的態(tài)度，愿意按照新文化的指引行動(dòng)，那么員工就到達(dá)認(rèn)同文化愿景的階段。比如，我們認(rèn)同我們的服務(wù)帶給客戶的體驗(yàn)是一種盡情的享受、可以為客戶帶來(lái)一種信息新生活，通過(guò)我們的服務(wù)，客戶會(huì)感受到一種新的生活方式——信息生活，并且通過(guò)我們的服務(wù)，帶給客戶的是有別于其他運(yùn)營(yíng)商的一種新的“信息體驗(yàn)”。我們的服務(wù)給客戶帶來(lái)的不僅僅是簡(jiǎn)單的電話溝通，而是涉及客戶的方方面面：娛樂(lè)、生活、工作等，通過(guò)我們的服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)溝通、獲取信息、進(jìn)行娛樂(lè)、便利生活、推動(dòng)工作等等。如果這些東西我們自己都不認(rèn)同，又怎么能讓客戶接受和感知呢？

——內(nèi)化。內(nèi)化就是將價(jià)值取向信念化。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值取向一旦被員工接受并轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念，就意味著員工對(duì)這些價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)有了全面深刻的理解，把握到了它們的精髓，悟出了它們的真諦，同時(shí)對(duì)它們產(chǎn)生和積累了豐富而又深刻的情感體驗(yàn)。此時(shí)，倡導(dǎo)的新價(jià)值觀就成為員工個(gè)人的內(nèi)在信念，新價(jià)值觀開(kāi)始成為企業(yè)的新文化。到了這個(gè)階段，在企業(yè)氛圍的作用下，通過(guò)企業(yè)文化的建立，企業(yè)內(nèi)部會(huì)形成企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神支柱、道德倫理等意識(shí)形態(tài)，并通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，為所有員工共同遵守和奉行。企業(yè)文化不僅通過(guò)共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神和思想信念，把全體員工凝聚成一個(gè)整體，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)協(xié)力拼搏，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，激發(fā)起員工強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，使員工的士氣保持長(zhǎng)盛不衰；還成為企業(yè)的靈魂，成為企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大精神力量。

可以說(shuō)，熟悉、遵從、領(lǐng)悟、認(rèn)同、內(nèi)化這五個(gè)企業(yè)文化形成的過(guò)程，就是企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的過(guò)程；每一步的跨越，都是精確化管理、企業(yè)轉(zhuǎn)型及企業(yè)美譽(yù)度提升的必由之路，更是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路。

因此，如同《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》中所言，我們有理由堅(jiān)信：

我們每個(gè)人每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國(guó)電信向前邁進(jìn)一大步。我們更有理由堅(jiān)信：中國(guó)電信生生不息的企業(yè)文化必將實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的基業(yè)長(zhǎng)青！

第7篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；建設(shè)；途徑

一、企業(yè)文化建設(shè)的途徑

（一）完善制度管理

完善的制度管理是企業(yè)文化管理的基礎(chǔ)和保障企業(yè)文化是一種管理理論，是企業(yè)管理不斷發(fā)展的成果，企業(yè)文化的管理功能是從兩方面得以實(shí)現(xiàn)的，一，通過(guò)體現(xiàn)并承載員工共同信奉并付諸實(shí)施的價(jià)值理念的各項(xiàng)管理制度，制度的實(shí)施，是硬性的管理部分；二，企業(yè)價(jià)值理念的文化道德約束作用。但是，在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)文化的管理功能常常被忽視，其結(jié)果，一方面，只重視精神文化的“建設(shè)”，因此，產(chǎn)生了以職工思想政治工作代替企業(yè)文化建設(shè)，宣傳教育和灌輸企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等成為主要手段的現(xiàn)象；另一方面，不考慮本企業(yè)管理的實(shí)際，想通過(guò)照搬其他企業(yè)的企業(yè)文化理念完成企業(yè)落后管理的兌變；這都是對(duì)企業(yè)文化的片面認(rèn)識(shí)所致。因此，企業(yè)文化建設(shè)，必須處理好企業(yè)文化和管理的關(guān)系，完善的制度管理是企業(yè)文化管理的基礎(chǔ)和保障。

俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。在本單位經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)管理中，存在管理不規(guī)范、制度執(zhí)行不利、缺乏指導(dǎo)員工的標(biāo)準(zhǔn)工作流程、沒(méi)有形成規(guī)范的員工行為準(zhǔn)則等管理薄弱現(xiàn)象，必須補(bǔ)上科學(xué)管理這一課，建立完善的基礎(chǔ)管理體制。

（二）在繼承基礎(chǔ)上要不斷創(chuàng)新企業(yè)文化

同志在黨的十六大報(bào)告中指出：“在當(dāng)代中國(guó)，發(fā)展先進(jìn)文化，就是發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)的，民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化，以不斷豐富人們的精神世界，增強(qiáng)人們的精神力量”。這段論述是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，建設(shè)具有時(shí)代特色的先進(jìn)企業(yè)文化，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我們心在很多企業(yè)家都在用中國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化，堅(jiān)持以人為本的思想來(lái)管理我們的企業(yè)，同時(shí)我們應(yīng)該學(xué)習(xí)西方的優(yōu)秀文化來(lái)改進(jìn)我們的企業(yè)文化。許多國(guó)有企業(yè)在多年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)形成了自己的企業(yè)文化，只不過(guò)沒(méi)有對(duì)其主要內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié)、提煉、概括和宣傳貫徹、組織實(shí)踐。因此，企業(yè)文化建設(shè)，一方面，要廣泛發(fā)動(dòng)職工，回顧本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴精神，提煉本企業(yè)在多年的發(fā)展中形成的價(jià)值理念，另一方面，提出適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、宗旨等企業(yè)文化主要內(nèi)容，并將二者有機(jī)地融為一體，形成本企業(yè)的企業(yè)文化，并采取有效措施，認(rèn)真宣傳貫徹，組織踐行，使之成為廣大職工的自覺(jué)行動(dòng)。

（三）在共性的基礎(chǔ)上要塑造本企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化

以人為本的企業(yè)哲學(xué)，強(qiáng)調(diào)以人為中心，激發(fā)人的主動(dòng)性和自覺(jué)性，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)決定了企業(yè)文化基礎(chǔ)的一致性。但是，在外部，因國(guó)家、民族、地域、行業(yè)的不同，在內(nèi)部，因發(fā)展歷史、類型、性質(zhì)、規(guī)模、心理背景、人員素質(zhì)等因素的差異，每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必然形成具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)。因此，即便在企業(yè)文化理論基礎(chǔ)上具有一致性，在管理實(shí)踐中，它的獨(dú)特性仍然會(huì)保留，在一定條件下獨(dú)特性越明顯，其內(nèi)聚力越強(qiáng)。所以，文化建設(shè)重點(diǎn)是在共性的基礎(chǔ)上要塑造本企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化。

企業(yè)文化只有是自己的，才是社會(huì)的，只有適合自己的，才是科學(xué)的。因此，在企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容上，不要盲目地模仿，更不能抓住老框框不放，要真正從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以解決本企業(yè)問(wèn)題為目的，提煉、概括出既體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的治企策略，又反映廣大職工意志，既符合本企業(yè)實(shí)際，又具有本企業(yè)特色的企業(yè)價(jià)值觀等企業(yè)文化的主要內(nèi)容，真正形成“他是他，我是我，自我發(fā)展，自成一家”的企業(yè)文化。西歐的企業(yè)家普遍認(rèn)為，適合自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，才是科學(xué)的、實(shí)用的、有效的，才能更好地內(nèi)規(guī)員工行為，外樹(shù)企業(yè)形象，而這種形象不只是企業(yè)的品牌、效益，更主要的是培養(yǎng)企業(yè)和員工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下，從里到外展示給社會(huì)的是美好的東西。他們認(rèn)為，由于各個(gè)企業(yè)不同，每個(gè)企業(yè)的文化必然有差異，關(guān)鍵是企業(yè)能否及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到、提煉出更具自己特色的企業(yè)文化。一方面，他們著力追求企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)在文化。寶馬與奧迪同是汽車公司，但他們的企業(yè)文化有明顯差異。寶馬公司的經(jīng)營(yíng)管理理念是“只有每一個(gè)人都知道自己的任務(wù)，才能目標(biāo)一致”。

二、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)文化就是決策層意志和行為在企業(yè)管理實(shí)際中和員工認(rèn)識(shí)中的投影。建設(shè)企業(yè)文化，最主要的內(nèi)容不是讓員工知道該怎樣做，而是要讓領(lǐng)導(dǎo)們清醒和明白怎么做、以及這么做的意義和代價(jià)。企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所有員工都必須遵守企業(yè)的行為規(guī)范，而這需要內(nèi)在的約束力，企業(yè)文化就是員工的內(nèi)在約束力，科學(xué)的企業(yè)文化能使員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，而且在沒(méi)有外在約束的情況下，也能做到這一點(diǎn)。從企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)來(lái)說(shuō)，通過(guò)宣傳媒介、強(qiáng)化教育等形式進(jìn)行文化氛圍的營(yíng)造和烘托固然是個(gè)辦法，但實(shí)際上影響員工行為的卻絕不是這些，而是決策者、管理者的管理意識(shí)、管理行為，所以說(shuō)，企業(yè)文化與企業(yè)管理之間的關(guān)系不是“文化促管理”，而是“管理促文化”――至少在未形成固有的良性的企業(yè)文化氛圍之前，管理行為的輻射力是決定企業(yè)文化的主要途徑。比如說(shuō)企業(yè)倡導(dǎo)誠(chéng)信，可在管理規(guī)定和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中卻處處以“人之初、性本惡”的觀點(diǎn)為行為準(zhǔn)則，這樣引導(dǎo)出的文化氛圍勢(shì)必是適得其反的。其實(shí)，企業(yè)文化是不需要特別去建設(shè)的，它與企業(yè)的制度建設(shè)、執(zhí)行力建設(shè)、管理行為等同生同息，所謂的文化就是這些行為在企業(yè)人眾中的反饋和折射。那些為了文化而文化的所謂宣傳冊(cè)、口號(hào)，其實(shí)不要也罷。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

關(guān)鍵詞企業(yè)文化 落地 思考

一、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是一個(gè)組織，由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象，也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。

二、企業(yè)文化的認(rèn)知意義

只有當(dāng)每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是什么，什么樣的人最受尊敬，該做什么，不該做什么，為什么不該做，企業(yè)文化才有“市場(chǎng)”，才深入人心，才能成為企業(yè)發(fā)展的力量之源。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化更是一種全員、全方位、全過(guò)程的認(rèn)知系統(tǒng)，是一種境界、一種氛圍，它表現(xiàn)為和諧、秩序、開(kāi)放、平等、寬容等等。因此好的企業(yè)文化是有魅力的，它具有很強(qiáng)的凝聚力、激勵(lì)力、約束力，更有一種紐帶力和輻射力，它使員工熱愛(ài)、忠誠(chéng)企業(yè)，愿意與企業(yè)同舟共濟(jì)、共同發(fā)展。

當(dāng)前，面對(duì)電力行業(yè)不斷深化改革、引入競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家電網(wǎng)公司著力加強(qiáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)，大力實(shí)施文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，提出了建設(shè)以“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化的戰(zhàn)略任務(wù)，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大干部員工步調(diào)一致，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司黨組決策部署，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展。

三、企業(yè)文化落地及其作用

企業(yè)文化落地，是指通過(guò)一定的方法、途徑與措施，把企業(yè)文化蘊(yùn)涵的核心價(jià)值觀及精神理念融合于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和員工的思想行動(dòng)中，使之成為引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的文化自覺(jué)和行為習(xí)慣，有以下積極作用：

（一）引導(dǎo)作用。企業(yè)文化能夠在企業(yè)具體的歷史環(huán)境及條件下將人們的事業(yè)心化為具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。因此，即使當(dāng)企業(yè)發(fā)展道路上出現(xiàn)一些險(xiǎn)阻，內(nèi)化在員工心目中的企業(yè)精神和發(fā)展目標(biāo)絲毫也不會(huì)動(dòng)搖。

（二）凝聚作用。企業(yè)文化的形成使得企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀，增加了相互間的共同語(yǔ)言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少各種磨擦和矛盾。

（三）約束作用。企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力。它以潛移默化的方式形成一種群體道德和行為準(zhǔn)則。某種違背企業(yè)文化的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)受到群體輿論和感情壓力的無(wú)形約束，同時(shí)使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。

（四）激勵(lì)作用。企業(yè)文化力求把員工的生活和工作統(tǒng)一起來(lái)，使之成為員工所愿意、所喜歡從事的工作。員工把企業(yè)的興衰與自己的命運(yùn)緊緊相連，有一種發(fā)自內(nèi)心的愿望要把工作做好。擁有這種氣氛的企業(yè)文化將激勵(lì)員工更加努力地工作。

（五）輻射作用。企業(yè)文化比較集中地體現(xiàn)了企業(yè)的愿景、基本宗旨、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則。企業(yè)員工在社會(huì)上的每一次言行，向社會(huì)大眾展示著本企業(yè)成果的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響。

四、企業(yè)文化落地扎根基層單位的思考

讓優(yōu)秀企業(yè)文化在基層本單位順利“落地”，可以從“重宣傳，求提升，貴自覺(jué)，化無(wú)形”四個(gè)方面著力推進(jìn)：

1.重宣傳：對(duì)內(nèi)，要開(kāi)展統(tǒng)一的企業(yè)文化宣傳，大力宣傳建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化的重要意義、基本內(nèi)涵和“五統(tǒng)一”要求；對(duì)外，要開(kāi)展統(tǒng)一的企業(yè)品牌傳播，塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的背景，努力提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

2.求提升：通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)及企業(yè)文化活動(dòng)，努力提升黨政主要負(fù)責(zé)人及基層員工對(duì)于公司企業(yè)文化的認(rèn)知。深入開(kāi)展“企業(yè)文化落地”主題實(shí)踐活動(dòng)，圍繞建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。組織開(kāi)展豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，讓企業(yè)文化活躍起來(lái)，不斷滿足廣大員工日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

3.貴自覺(jué)：良好的企業(yè)文化不是空泛的口號(hào)，而是企業(yè)全體員工人人自覺(jué)踐行的文化準(zhǔn)則。要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“外化于形，固化于制，內(nèi)化于心，實(shí)化于行”的最高目標(biāo)，需要基層全體員工從我做起，自覺(jué)踐行核心價(jià)值觀的基本要求，切實(shí)做到執(zhí)行更有力，管理更高效，真正把企業(yè)文化建設(shè)的成效體現(xiàn)在推動(dòng)單位的發(fā)展成效上。

4.化無(wú)形：就是要切實(shí)做到“五統(tǒng)一”，使企業(yè)文化的精髓深入到基層企業(yè)日常工作的方方面面，使企業(yè)的誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀以及努力超越、追求卓越的企業(yè)精神在每一位基層員工身上得到完美地體現(xiàn)與詮釋。

第9篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則范文

關(guān)鍵詞：合規(guī)文化；內(nèi)控制度；管理機(jī)制

中圖分類號(hào)：F832．2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1428(2007)04-0069-03

一、我國(guó)商業(yè)銀行合規(guī)文化與內(nèi)控制度建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，就我國(guó)而言合規(guī)文化及內(nèi)控制度建設(shè)都處于起步階段，還存在著許多不足：

(一)合規(guī)制度有待完善，特別是內(nèi)控制度不夠健全

商業(yè)銀行雖然已經(jīng)建立了單獨(dú)或合署的合規(guī)部門，但多未制定和完善與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的規(guī)章制度、職業(yè)操守與行為準(zhǔn)則。特別是作為合規(guī)制度中不可或缺的內(nèi)控制度還不夠健全，嚴(yán)重制約了商業(yè)銀行內(nèi)部控制和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效運(yùn)行。

1．內(nèi)控制度制約范圍不夠全面。我國(guó)銀行的內(nèi)控制度設(shè)置不合理，往往是“控下不控上”，針對(duì)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的內(nèi)控制度比較多，而對(duì)各級(jí)管理者特別是對(duì)基層管理者的內(nèi)控制度約束相對(duì)缺乏，有不少控制盲點(diǎn)。近年來(lái)發(fā)生的許多金融案件表明，對(duì)部分基層銀行負(fù)責(zé)人制約不嚴(yán)、監(jiān)督失控是案發(fā)的主要原因。

2．內(nèi)控制度滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，缺乏前瞻性。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于高速成長(zhǎng)期，銀行經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外環(huán)境亦快速變化。如果不能及時(shí)、前瞻性地提供制度保障，就必然會(huì)導(dǎo)致不規(guī)范操作，使新興業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法得到控制，新興業(yè)務(wù)往往成為新的風(fēng)險(xiǎn)源。同時(shí)，由于缺乏制度的適時(shí)調(diào)整功能，一些不適宜的制度仍然需要執(zhí)行，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在指標(biāo)的壓力下，不得不逾越制度，形成了普遍的有令不行、有禁不止的現(xiàn)象。另外，由于缺乏對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)、系統(tǒng)的監(jiān)督，往往寄希望于事后監(jiān)督與補(bǔ)救，而在事前防范、事中控制等方面缺乏必要的規(guī)章。

3．內(nèi)控制度分散制定，缺乏系統(tǒng)性。目前中國(guó)的銀行仍然是“部門銀行”，而不是“流程銀行”。商業(yè)銀行內(nèi)部各管理機(jī)構(gòu)基本都是橫向的，每一層分支機(jī)構(gòu)都設(shè)有各自的管理機(jī)構(gòu)，由于內(nèi)部缺乏一個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)劃，各個(gè)部門自行制定規(guī)章。從而形成各自為政、分頭管理的局面，部分內(nèi)控制度在部門和部門之間不僅是相互割裂的，有些甚至相互抵觸，造成了現(xiàn)行銀行內(nèi)控制度數(shù)量龐大，制度目標(biāo)難以統(tǒng)一，使基層機(jī)構(gòu)在內(nèi)控制度執(zhí)行時(shí)因多頭管理而不知所措。

4．內(nèi)控制度程式化嚴(yán)重，缺乏可操作性。一方面，制度設(shè)計(jì)者片面追求制度本身的“完美”，往往偏離實(shí)際，導(dǎo)致一些內(nèi)控制度在實(shí)際工作中很難操作，逼迫制度執(zhí)行者采取越軌的作法，并給不良動(dòng)機(jī)者創(chuàng)造作案機(jī)會(huì)。另一方面，不少制度規(guī)定又存在模糊化的概念，在涉及操作層面的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)往往采取原則性的提法，導(dǎo)致制度執(zhí)行者理解和執(zhí)行上的差異性較大。

5．內(nèi)控制度執(zhí)行不到位，流于形式的現(xiàn)象普遍存在。內(nèi)控制度只限于定規(guī)章、發(fā)文件而不注重制度的落實(shí)。銀行員工執(zhí)行內(nèi)控制度的意識(shí)淡漠，遇到具體問(wèn)題，靈活性講得多，原則性講得少，以種種“理由”加以變通和回避。更有甚者對(duì)某些內(nèi)控制度視而不見(jiàn)，使內(nèi)控制度形同虛設(shè)。究其根源，原因在于內(nèi)控制度缺乏科學(xué)的量化評(píng)價(jià)體系，好與壞的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)模糊，獎(jiǎng)懲制度無(wú)法建立。激勵(lì)機(jī)制跟不上，內(nèi)控制度執(zhí)行自然無(wú)法到位。

(二)合規(guī)文化普遍缺失

1．銀行員工合規(guī)意識(shí)與觀念淡薄。銀行有的管理層或領(lǐng)導(dǎo)者本身合規(guī)意識(shí)淡薄，示范作用沒(méi)有發(fā)揮，導(dǎo)致上行下效，員工“規(guī)”的觀念淡化，執(zhí)“規(guī)”的自覺(jué)性不強(qiáng)，形成違規(guī)也見(jiàn)怪不怪的“怪圈”。同時(shí)上下級(jí)機(jī)構(gòu)之間以及管理層與員工之間存在“相互博弈”的文化，制約了銀行政策和程序的制定及其執(zhí)行的效力。

2．合規(guī)激勵(lì)約束機(jī)制扭曲。銀行沒(méi)有建立關(guān)于合規(guī)獎(jiǎng)懲的制度，對(duì)違規(guī)行為的處罰，往往以“是否造成損失”作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)違規(guī)沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，往往對(duì)存在的違規(guī)行為既往不咎，致使員工合規(guī)得不到獎(jiǎng)勵(lì)，違規(guī)受不到懲罰，甚至反而會(huì)獲益。這樣扭曲的合規(guī)激勵(lì)約束機(jī)制使得員工覺(jué)得合規(guī)“吃力不討好”，對(duì)規(guī)章制度置若罔聞，為求業(yè)績(jī)甚至刻意違規(guī)操作，導(dǎo)致銀行合規(guī)文化氛圍難以形成。

二、建設(shè)合規(guī)文化與健全內(nèi)控制度的構(gòu)想

(一)以建設(shè)合規(guī)文化為契機(jī)，健全內(nèi)控制度，為合規(guī)文化建設(shè)奠定制度基礎(chǔ)

1、在內(nèi)控制度設(shè)計(jì)上要確立分層定位的思想。商業(yè)銀行要對(duì)內(nèi)部的各層次、崗位進(jìn)行合理有效的分工，這是實(shí)施內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行的內(nèi)部控制體系要從決策層、管理層、操作層來(lái)分別設(shè)計(jì)。加強(qiáng)對(duì)決策層與管理層的內(nèi)控制度建設(shè)，改變“控下不控上”的現(xiàn)狀，避免管理人員游離控制系統(tǒng)之外，將所有的人都納入到內(nèi)控體系中來(lái)，在內(nèi)控制度面前人人平等，不搞特殊化。同時(shí)要充分考慮操作層面制度設(shè)計(jì)的可執(zhí)行性，不能再籠統(tǒng)地規(guī)定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)，要按照金融企業(yè)的穩(wěn)健做法，制定可供各個(gè)崗位人員使用的業(yè)務(wù)政策、行為手冊(cè)和操作程序，確保制度執(zhí)行的可操作性。

2．內(nèi)控制度的制定必須系統(tǒng)、科學(xué)化。形成統(tǒng)一的內(nèi)控制度制訂規(guī)劃，按照業(yè)務(wù)流程來(lái)制定內(nèi)控制度，不能將涉及多個(gè)部門的同一業(yè)務(wù)的內(nèi)控制度分散到各個(gè)部門去制定，要形成一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)流程、一個(gè)流程一個(gè)制度，避免業(yè)務(wù)操作人員面對(duì)多頭的制度而無(wú)所適從。要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的轉(zhuǎn)移以及環(huán)境的改變及時(shí)修訂內(nèi)控制度，同時(shí)轉(zhuǎn)變過(guò)去以事后懲罰為主的內(nèi)控制度思路，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的事前識(shí)別和事中評(píng)估的內(nèi)控制度設(shè)計(jì)，使內(nèi)控制度真正成為風(fēng)險(xiǎn)的防御線。

(二)以人為本，創(chuàng)建科學(xué)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

1．要設(shè)立合規(guī)部門或?qū)Ｂ毢弦?guī)崗位，界定其功能和職責(zé)，獨(dú)立于銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。合規(guī)部門為履行其職責(zé)應(yīng)有權(quán)獲取必要的信息，銀行其他部門和員工有給予密切合作的義務(wù)。合規(guī)部門有權(quán)獨(dú)立調(diào)查銀行內(nèi)部可能違反合規(guī)政策的事件，對(duì)于調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的任何異常情況或違規(guī)行為，合規(guī)部門可隨時(shí)向上一級(jí)合規(guī)部門和所屬機(jī)構(gòu)管理層報(bào)告。銀行高層應(yīng)確保合規(guī)部門報(bào)告路線的暢通，并采取切實(shí)保障措施使合規(guī)部門不用擔(dān)心來(lái)自管理層或其他員工的報(bào)復(fù)或冷遇；應(yīng)給予合規(guī)部門足夠的資源支持，重視并依賴合規(guī)部門協(xié)助其有效管理銀行的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

2．要通過(guò)一定方式對(duì)所有員工和負(fù)責(zé)人進(jìn)行上任前的合規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使其充分系統(tǒng)地了解和掌握各項(xiàng)主要規(guī)章制度和其所在部門的全部規(guī)章制度，達(dá)到對(duì)工作中可能涉及到的“規(guī)”了如指掌。

3．合規(guī)的“規(guī)”要在實(shí)踐中得以貫徹執(zhí)行，必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)有效地落實(shí)問(wèn)責(zé)制，確保獎(jiǎng)懲分明、違規(guī)必究。銀行不僅要獎(jiǎng)勵(lì)好的道德行為和良好合規(guī)做法，還要懲罰不道德的行為和違規(guī)行為，并且將資源應(yīng)用于好的控制系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和盡職員工激勵(lì)上，而不只是表面上的業(yè)績(jī)激勵(lì)。糾正“重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、輕內(nèi)控管理”的績(jī)效考核理念，確立內(nèi)部控制優(yōu)于業(yè)務(wù)拓展的理念，平衡業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)

系。對(duì)合規(guī)工作做得好或?qū)εe報(bào)、抵制違規(guī)有貢獻(xiàn)者給予保護(hù)、表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在或隱瞞違規(guī)問(wèn)題、造成不良后果者，要按照規(guī)定給予處罰，追究責(zé)任，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成合規(guī)光榮、違規(guī)可恥的工作氛圍。

(三)建設(shè)合規(guī)文化應(yīng)該從高層做起，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)明確提出：“合規(guī)應(yīng)從高層做起，應(yīng)成為銀行文化的一部分。當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信與正直的道德行為準(zhǔn)則，并由董事會(huì)和高級(jí)管理層作出表率時(shí)，合規(guī)才最為有效……”。領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情不只是代表其個(gè)人，而是代表一個(gè)群體，能讓下屬和自己一起發(fā)揮集體效應(yīng)，起到耳濡目染的效果。銀行管理層應(yīng)該充分承擔(dān)合規(guī)責(zé)任，在全行積極倡導(dǎo)合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠(chéng)信、盡職等。同時(shí)要率先垂范，躬身實(shí)踐，以身作則做合規(guī)的“楷?！保瑤?dòng)和影響員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度和準(zhǔn)則。只有自上而下地強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信與正直的行為準(zhǔn)則，并由銀行高層作出表率，良好的合規(guī)文化才能蔚成風(fēng)氣，合規(guī)才最為有效。可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)合規(guī)是構(gòu)成銀行合規(guī)文化基因、實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。

(四)推行合規(guī)人人有責(zé)、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等合規(guī)理念

1．樹(shù)立“合規(guī)人人有責(zé)”的觀念。合規(guī)并不僅僅是合規(guī)部門或合規(guī)員的職責(zé)，更是銀行所有員工的責(zé)任。只有合規(guī)成為每一個(gè)銀行員工的行為準(zhǔn)則，成為各級(jí)各崗位員工每日的自覺(jué)行動(dòng)，才能共同保證有關(guān)法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)及其精神得到遵循和貫徹落實(shí)。由于合規(guī)文化體現(xiàn)在每一個(gè)銀行職員對(duì)合規(guī)理念的認(rèn)知及其日常的行為規(guī)范和準(zhǔn)則之中，這不但需要管理層在全行推行誠(chéng)實(shí)與正直的價(jià)值觀念，還需要制定和執(zhí)行清晰的員工行為準(zhǔn)則和規(guī)范。只有當(dāng)銀行的員工恪守高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德規(guī)范，人人都能有效履行自身合規(guī)職責(zé)，銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理才會(huì)有效。

2．培養(yǎng)員工的合規(guī)意識(shí)。合規(guī)意識(shí)是合規(guī)文化的一個(gè)核心要素，是銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。銀行管理層應(yīng)確保：(1)各業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)條線的員工能夠欣然接受全面的合規(guī)培訓(xùn)，主動(dòng)尋求合規(guī)部門或合規(guī)員的建議；(2)各業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)條線的管理者能夠準(zhǔn)確識(shí)別關(guān)鍵合規(guī)問(wèn)題，及時(shí)向合規(guī)部門或合規(guī)人員報(bào)告和咨詢，主動(dòng)地進(jìn)行動(dòng)態(tài)合規(guī)回顧；(3)合規(guī)部門或合規(guī)人員則應(yīng)積極主動(dòng)地識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)測(cè)潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題，樂(lè)于為各業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)條線人員提供合規(guī)建議，并主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告，持續(xù)跟蹤其發(fā)展。