超市收銀實習自我報告精選(九篇)

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第1篇：超市收銀實習自我報告范文

收銀員準確打印各項收款單據、發(fā)票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。以下是小編整理的收銀員個人工作總結10篇，歡迎閱讀分享。

收銀員工作個人總結1__年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，全心全意為過往的司機服務。在實習期間，我得到了該所領導及其他同志的熱情照顧和關懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如。經過六天的實習，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務知識，感受深刻，主要體現在以下幾個方面：

一、加強學習，提高自身綜合素質。通過對高速公路收費相關的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。

二、收費崗上操作，必須細心認真。通過跟班的方式學習崗上操作，經該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。

穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質的綜合體現。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據可查。

第一，在服務方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。

我感覺得到司機形形，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

我深知交通廉政建設的重要性和緊迫性，促進交通科學發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習，并結合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質相對較高業(yè)務能力相對較強的收費員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實習雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領導和同事們的熱情關心、幫助和指導，讓我從一名實習的新人轉變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻。

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經在官渡收費站現場實習將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領導、班長們無微不至的指導教育和關懷，讓我的業(yè)務水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基礎。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工工作，不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力，提高自身素質。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

收銀員工作個人總結2時光匆匆，日語如梭，轉眼間一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進取主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的資料，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和午時班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關掉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離

。

二零__年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

二零__年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

上頭是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自我的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!

收銀員工作個人總結3我叫——，于_年_月_日來到這里工作，在這短短的幾個月當中我了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責:

1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作;

2、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務;

3、掌握現金、支票、信用卡、等結帳程序;

4、準確打印臺號的各項收費帳單。

5、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況需向guǎn

lǐ人員匯報，做到款帳相符;

6、周轉備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現金未經專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用;

7、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜;

8、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;

9、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入;

10、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項。

11、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作

12、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺;

13、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作;

14、不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數據。

以上是我在實習期間的工作總結，在以后的工作當中還要繼續(xù)努力學習業(yè)務知識，提升自己的業(yè)務技巧如，希望在以后的工作中有不足請各位領導多多指導。

收銀員工作個人總結4我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

以上就是我在實際工作中的一點想法和工作經驗，有什么不足的地方，同請各位領導和同事批評指正。

收銀員工作個人總結5我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

收銀員工作個人總結6時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經驗，現針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續(xù)冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業(yè)的宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。

在工作之余，自我還就應學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌瑑H有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

收銀員工作個人總結7__年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自我要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、__公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

二、__工作總結

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經理反饋會，通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為資料，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情景，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。

3、應當改變傳統的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者僅有做好對下級的服務，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自我才會擁有管理的業(yè)績。

收銀員工作個人總結8一年來，在領導的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)、專業(yè)本事

作為一個領班，你必須掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)本事將十分的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠你下屬的實務工作。專業(yè)本事的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2)、管理本事

管理本事對于一個領班而言，與專業(yè)本事是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理本事就越少。反之，當你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協調本事，需要你的專業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)、溝通本事

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必須明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本事的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自我變成獅子。

(5)工作確定本事

所謂工作本事，個人以為，本質上就是一種工作的確定本事，對于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作確定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清晰的確定，或者說是決斷。其實工作的確定本事是上述四項本事的一個綜合，主管本事的體現是其工作確定本事的體現。

(6)、學習本事

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你僅有不停的學習，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的本事怎樣，此刻的本事怎樣?而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你未來競爭的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自我職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。

所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。

收銀員工作個人總結9我從事超市收銀工作的時間不是太長，僅有寒假短短一月時間，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應有的貢獻?，F針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。

(一)工作資料

作為一名收銀員來說，每一天的工作主要包括：

1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。

2、打掃衛(wèi)生，堅持臺面整潔。

3、在各自收銀點管理好自我的現金安全，然后堅守自我的工作崗位。

4、接待客人時，要微笑服務，熱情主動問好，詢問客人需要，供給相應的服務。

回答客人問題時，也要堅持微笑，口齒要清晰，資料清楚準確。應對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。

5、客人結賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細。

(1)結現的客人，要正確收取現金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉賬的客人，要明確是否能夠轉賬，不能夠轉賬時，向客人說明原因，要求客人付現，堅持轉賬要求客人與負責人聯系，負責人通知收銀點能夠轉賬便能夠轉賬。能夠轉賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應注意一點就是前臺押金情景，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，必須要認真仔細，避免客人，公司以及自我不必要的損失。要與各個點的同事堅持溝通，以便更好的工作。

6、必須要遵守收銀員的崗位職責以及相關注意事項。

(二)工作總結

1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。

如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否貼合。

4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。

作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。

以上是個人在工作中的體會與總結，期望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。

收銀員工作個人總結10很高興能有這樣的機會和大家在一齊暢談工作中的一些感想和體會，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑服務當好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻!其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎樣不能夠是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為..._的發(fā)展做出貢獻呢……

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現，給顧客春天般的感覺，當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，不僅僅能夠得優(yōu)質的服務，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

收銀工作不復雜可是需要很嚴謹，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對顧客微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。..._的良好精神禮貌需要每一位同事共同努力來維護，而收銀員在收銀工作中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個商場的精神禮貌建設起到重要作用，微笑反映自我內心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

第2篇：超市收銀實習自我報告范文

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面就讓小編帶你去看看超市年終個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市年終總結報告1歲月荏苒，轉眼間我在______作已近兩年。兩年內，我學到了很多專業(yè)方面的知識，也結交了許多好朋友。猶記得剛來的時候，生活的單調與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個小時的站立姿勢，面對的是數不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經，我也迷茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡?態(tài)度決定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢轉變了觀念，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數都不認識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實存在的。

一、工作感想

在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值。超市工作讓我漸漸地認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑。當顧客對著我們微笑時，當領導肯定我們的工作時，當同事之間真誠互助時，我就會感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心!

二、工作回顧和工作目標

回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進和突破。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個困擾我的難題。有時候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關系才是處理問題的關鍵。

有時候細想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因為真誠為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢!再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開始調整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善。

在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把自己的本質工作做的更好。第一，提高服務態(tài)度。作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實管理基礎，積極應對突況。做好管理工作，增加團隊凝聚力，提高團隊整體效率，并提高應對突發(fā)問題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實現價值化。今后，我將根據超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點事情做。比如：補充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹立超市整潔有序的良好形象。

三、自我總結

人生路不可能永遠都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。不經歷風雨，怎能見彩虹。今后，我將用快樂帶動心情，用真誠對待朋友，用平淡對待磨難，用努力追求幸福，用感恩對待生活!

超市年終總結報告2年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在____這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽___這個大家庭，為____明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

一、工作階段

__月的需要，我被調到____超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了____超市這個大家庭，對____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

二、員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自____市場的____員工到____市場超市的____工再到__份____六部門乙班____員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

超市年終總結報告3萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經歷開始、經過和失敗。自從在____工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。

嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，____也制定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

超市年終總結報告42020年過得無聲無息。在這一年里，我們經歷了風風雨雨。核心客戶、營業(yè)額、營業(yè)利潤大起大落，得而復失、失而復得;人力資源、運作模式、業(yè)務開發(fā)經過了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價。但值得安慰的是，雖然____公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個團隊的核心成員還在一起。相比20____年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。

總結2020年，主要總結這一年各個業(yè)務及營運口子的失誤和經驗，以規(guī)避前進道路中的差誤。

一、企業(yè)無小事----由于對____報價策略不當導致新一佳業(yè)務全盤皆輸

由于____的生鮮運輸業(yè)務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑。

由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上____管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的__噸容積____m?的車價對比__噸容積__m?的車價。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。

由于____的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯采。而____的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的____業(yè)務連帶損失了一個年營業(yè)額____萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。

二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎

由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經驗，特別是缺乏大公司工作經驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出精力來處理與收發(fā)貨人協調、整合資源、協調內部、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務上來。我們的經理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關系緊張。這一現象在身配、長配、聯采中普遍存在。

懶惰和懶散。公司自____年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了____項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目。大家都習慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

三、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構成

物流業(yè)務不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最后。20____年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經驗。我們通過__項目、__項目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了__項目為什么會虧本。

超市年終總結報告5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____服裝超市的一名員工，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，____服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服裝超市20____年銷售業(yè)績更加興旺!

2020年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F將有關狀況總結如下：

2020年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在____，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客帶給質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們透過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。2020年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了____的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質，高標準的要求自我，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售計劃立下了汗馬功勞。

第3篇：超市收銀實習自我報告范文

[關鍵詞]市場營銷專業(yè)；實踐教學體系；探索與實踐

[中圖分類號]G41 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）25-0125-02

1 主要解決的教學問題

1.1 專業(yè)教師普遍缺乏營銷工作實踐經驗

我校市場營銷專業(yè)絕大部分教師是從學校畢業(yè)后直接到學校任職，缺乏在企業(yè)營銷實踐經驗，授課時擅長以理論教學為主，而對學生的動手操作等實踐能力起不了指點迷津的作用。

1.2 現有實踐教學手段未能達到學生職業(yè)能力培養(yǎng)的預期

目前，能夠與高職市場營銷專業(yè)相適應的實踐教學手段比較缺乏，大多數院校在實訓環(huán)節(jié)過度依賴教學模擬軟件。然而，企業(yè)實際營銷工作中，影響企業(yè)營銷成效的因素很多，許多因素又具有不確定性，因此僅僅依賴教學模擬軟件的這一實踐教學手段很難達到對學生職業(yè)能力培養(yǎng)的預期目標。

1.3 現有實習模式難以與專業(yè)對口

市場營銷專業(yè)學生的校外實習由于專業(yè)原因基本還是以分散型的實習模式為主，這一方面造成了校外實習的過程難以監(jiān)控和管理，實習過程的內容設計由于受到實習單位的限制很難保持統一，造成市場營銷專業(yè)學生校外實習的實習內容很難與專業(yè)對口，學生從事基礎性的簡單工作現象比較普遍，如業(yè)務員、促銷員、導購員等，而實際工作的片面性與專業(yè)實習需要實現的處理事件的綜合能力和業(yè)務水平形成了校外實習難以逾越的障礙。

1.4 實踐教學的考核評價體系不夠完善

目前實習是市場營銷專業(yè)的實踐教學主要內容，對學生實習的考核由實習單位的實習鑒定、校內實習指導教師的鑒定意見、實習報告的撰寫幾部分組成，由于市場營銷專業(yè)分散型實習模式的限制，這就導致了單位實習鑒定的標準難統一，實習過程既要體現以提高學生職業(yè)技能的能力型人才培養(yǎng)目標，又要公平地對每一位學生做出公允的評價，這無疑對考核評價機制提出了更高的要求。

2008年我校市場營銷專業(yè)成為教學改革試點專業(yè)以后，學校結合社會對高職市場營銷人才培養(yǎng)的需要，在原有教學實踐探索的基礎上，緊密結合市場營銷專業(yè)現狀，研究并實施了“三級遞進、系統開放”的實踐教學體系建設方案。

2 “三級遞進、系統開放”的實踐教學體系的構建

2.1 明確了實踐教學的目標

結合營銷崗位的職業(yè)特點，我校市場營銷專業(yè)實踐教學目標具體細化為通用技能和專業(yè)技能。通用技能方面，培養(yǎng)學生的語言表達能力（包括口頭、書面、肢體）、溝通能力和情緒自我調控能力、承受挫折能力，使學生養(yǎng)成做人做事積極、主動、負責任、勇于接受挑戰(zhàn)的心態(tài)，培養(yǎng)學生的團隊合作精神；專業(yè)技能方面，培養(yǎng)學生市場調研基本技能、推銷技能等市場營銷的專業(yè)基本技能及把握全局的意識、經營管理能力。

2.2 構建和實施了職業(yè)崗位需求為導向的實踐教學內容體系

經過長期的摸索與實踐，我校市場營銷專業(yè)構建了以提高學生職業(yè)素質為中心“三層次”實踐教學體系，即基本素質訓練專業(yè)素質訓練綜合能力訓練的三個層次，對學生進行職業(yè)技能的培養(yǎng)與鍛煉。在市場營銷專業(yè)實踐教學體系框架的思路指導下，我們提出并搭建了六套實踐教學平臺——課堂實訓平臺、市場營銷模擬實訓平臺、技能競賽平臺、校內生產性實訓平臺、社會實踐平臺、校外實訓平臺，重新整合并設計市場營銷實踐教學內容。

2.3 搭建校企合作平臺，創(chuàng)造了系統開放的真實實踐教學環(huán)境

為了營造真實的實踐教學環(huán)境，學校制定了有關政策與措施，與武商量販、蘇寧電器等企業(yè)建立了長效合作機制，搭建校企合作平臺。在這個平臺上學校鼓勵專業(yè)教師加強與企業(yè)的交流，校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同設計實踐教學體系、共同制定實踐課程標準、共建實習基地、共同承擔授課任務，實現了實踐課程設置與企業(yè)需求對接、教學內容與崗位任務對接、教學環(huán)境與工作環(huán)境對接、教學人員與企業(yè)員工對接。

按照校內基地職場化、校外基地教學化的原則，加強校內實訓基地的內涵建設，商務禮儀實訓室、營銷業(yè)務實訓室和管理沙盤實訓中心再現了企業(yè)營銷、企業(yè)運營的所有關鍵環(huán)節(jié)，使學生在模擬實施虛擬企業(yè)的各項經營管理中體驗得失，總結成敗，培養(yǎng)商業(yè)直覺，領悟管理規(guī)律，提高經營管理與營銷能力。

校內實習超市——長江大學生超市在軟硬件各方面都得到了一系列支持和完善，超市設施設備、功能流程、生產性實訓的質量、效果、實訓過程管理、實訓項目與理論教學的互通融合等方面日趨成熟，更好地實現了“教學做融合”。營銷策劃實訓室和淘寶創(chuàng)業(yè)實訓室也為多形式、多層次開展生產性實訓創(chuàng)造了更好的條件。

這種項目導向、任務驅動的生產性實訓方式，極大提高了學生的學習興趣和效果，學生狀態(tài)由“要我學、要我做”到“我要學、我要做”，學生不出校門就實現了與現代企業(yè)的對接，在同類專業(yè)實訓教學中充分發(fā)揮了示范引領作用。

2.4 建設“雙師”結構的專業(yè)教學團隊，深化校企聯合培養(yǎng)

針對專業(yè)教師實踐經驗缺乏問題，我校市場營銷專業(yè)對師資培養(yǎng)采用校企聯動機制。具體實施方法：制定適時調整、專兼結合的教學團隊管理制度，構建優(yōu)化雙師結構的建設機制；深化校企聯合培養(yǎng)，形成持續(xù)提高教師雙師素質的制度安排，全面提高高職特色教學團隊的教學能力，此外，組織教師相互交流教學經驗，例如說課比賽、教學方法討論會等；委派教師到國內相關院校學習進修，提高教師的教育理論研究水平；充分利用校企合作平臺，定期安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，提升專職教師實踐教學能力；支持、鼓勵教師參與高職教學改革研討活動，加強與省內外示范院校的交流；制訂了兼職教師隊伍建設規(guī)劃和措施，形成實踐技能課程和頂崗實習主要由兼職教師講授和能工巧匠指導的機制，并就兼職教師的工作任務、職責及待遇等做出了規(guī)定。

2.5 創(chuàng)新實踐教學的質量評價體系，實現了考核評價的“三結合”

我校市場營銷專業(yè)在實踐教學的質量評價方面實施“過程性評價和終結性評價結合”“定量評價與定性評價結”“校內考核與企業(yè)考核結合”。新的考核體系以職業(yè)活動的任務和過程設計考核項目，以方案形式代替理論筆試，將日常評價、階段評價和期末評價有機結合，吸納企業(yè)專家參與評價，著重考思路、考見解、考能力。 “三結合”的考核模式激發(fā)了學生的學習積極性，極大提高了學生的自主學習、團隊學習能力，學生由“要我學”轉為“我要學”。

3 取得的具體成果及應用價值

3.1 實踐教學體系逐步從局部課程改革走向全程實踐教學改革

從單項實訓到綜合生產實訓，基于真實工作任務引入項目教學法、現場教學法、案例教學法。這三種主要教學方法貫穿整個教學過程，使學生在“做”中強化學習動機，在“學”中提高“做”的水平，讓學生在豐富的職業(yè)體驗中，不斷強化職業(yè)素養(yǎng)與技能，完成職業(yè)能力的知會熟精四步曲，實現零過渡上崗的高職人才培養(yǎng)目標。

3.2 實踐教學成果助推質量工程，教改成效顯著

市場營銷專業(yè)實踐教學體系的探索與實踐，在專業(yè)建設、課程改革、實踐教學、學生培養(yǎng)等“質量工程”方面全面推進，收獲了一批教學改革成果。

3.3 實踐教學成果推進通用技能與專業(yè)技能培養(yǎng)，學生廣泛受益

從畢業(yè)生跟蹤調查反饋信息來看，我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生到崗位后，上手快，融入相關專業(yè)快，專業(yè)工作能力較強。這與他們在校期間的校內生產性實訓密切相關。在校期間，每一個市場營銷專業(yè)的學生都必須按要求在長江大學生超市完成50課時的工作量，參與超市的策劃、貨源組織、貨物上架銷售、收銀、廣告宣傳、銷售推廣等各環(huán)節(jié)的工作。經過超市的實戰(zhàn)訓練，學生們綜合運用營銷知識的能力得到了較大提高，并基本具備了營銷工作崗位必需的職業(yè)素質與技能。從省級乃至全國性的職業(yè)能力競賽活動來看，本專業(yè)學生的專業(yè)技能有顯著提高。

3.4 完善了高職市場營銷專業(yè)實踐教學培養(yǎng)平臺，拓寬了實踐教學的模式

在市場營銷專業(yè)實踐教學體系框架的思路指導下，我們提出并搭建的六套實踐教學平臺——課堂實訓平臺、市場營銷模擬實訓平臺、技能競賽平臺、校內生產性實訓平臺、社會實踐平臺、校外實訓平臺。這全方位、立體式地加強對學生職業(yè)能力與素養(yǎng)進行訓練，使學生能夠很好地完成職業(yè)人的轉化。同時，也為高職市場營銷專業(yè)的實踐教學內容拓展提供了思路。

3.5 實踐成果造就創(chuàng)新型營銷人才，深受社會歡迎

隨機調查本專業(yè)學生，對教學滿意的在90%以上，近3年畢業(yè)生平均就業(yè)率96%以上，用人單位對畢業(yè)生綜合評價的稱職率為96.4%，優(yōu)良率為82.3%。

參考文獻：

第4篇：超市收銀實習自我報告范文

學生的就業(yè)率直接關系到職業(yè)院校的可持續(xù)發(fā)展，畢業(yè)生是否具備就業(yè)市場所需要的工作能力，是我們職業(yè)教育要解決的關鍵問題。

1市場營銷專業(yè)教育觀念的改革

廣泛進行教育思想改革討論，強化教學改革的意識。根據學校的發(fā)展規(guī)劃，營銷教研室深入開展教育思想的學習和討論，以轉變思想觀念為先導，為樹立新的教育觀、教學觀、人才觀、質量觀打下堅實的思想理論基礎。在教學改革中注重引導大家關注現代化教育發(fā)展的特點和趨勢，以及這種趨勢對未來市場營銷技術應用型人才的要求。強化發(fā)展觀念、適應觀念、特色觀念和營銷觀念。

以培養(yǎng)善于創(chuàng)新、長于實踐的市場營銷專業(yè)人才為教學改革的切入點，重點培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。在市場營銷課程創(chuàng)新教育過程中，通過授課教師積極有效的引導，努力培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維，來面對不斷變化的市場環(huán)境，實施市場營銷創(chuàng)新。

2明確改革目標并制訂有效的教學措施

市場營銷專業(yè)教學改革的目標是培養(yǎng)全面掌握市場營銷基本知識和基本技能，兼向相關領域拓展的市場營銷技術應用型人才。為了體現職業(yè)教育特色，努力貫徹“理論足夠為度，著重培養(yǎng)應用能力”精神，改變傳統的教學理念和思維方式，根據營銷應用型人才應具備的知識、能力和素質，在教學手段、教學方法和課程設置等方面進行了一系列改革。教學手段、方法要規(guī)范化、現代化、多元化，教學內容和形式能緊跟時代的變化，選擇反映本學科領域的最新科技成果的教材、教學資料。廣泛吸收先進的教學經驗，積極整合教改成果，使教學內容與形式能與時俱進，真正體現新時期發(fā)展對人才培養(yǎng)不斷提出的新要求。

2.1制訂培養(yǎng)目標明確的教學計劃。教學計劃中，明確我們的培養(yǎng)目標――培養(yǎng)一線的應用型人才，圍繞這個目標進行課程的設置。隨著社會需求和就業(yè)形勢的變化，我們對市場營銷專業(yè)的課程也在不斷進行改革調整。核心課程依次開設：銷售職業(yè)基礎、消費心理學、商品經營、市場營銷、談判與推銷、廣告原理與實務、市場營銷策劃、網上經營實務、綜合營銷實務。

2.2大力改革課程體系、教學內容。對有重疊內容，或要求有共同地方的課程進行整合。同時，我們密切和企業(yè)聯系，及時了解當前相關教學內容及實踐內容的發(fā)展，充分利用電子商務手段，建立起一個更先進的、適用的、全面的課程教學體系。下一步我們將分崗位、分解工作程序進行課程設計，并不斷豐富我們的教學內容，使我們的教學真正跟上時代的需要。

2.3編寫高水平的教學大綱。對專業(yè)的主干課程，以長期進行該課程教學的教師為主體組成一個編寫大綱小組，整合集體力量編寫專業(yè)主干課教學大綱和實踐環(huán)節(jié)教學大綱。大綱的制定，要根據職業(yè)教育的要求與特點，恰當地定位該門課程的目的、任務與要求，較好地處理它與相關課程的關系，做到原則性與靈活性相結合，詳略得當。

2.4編寫特色教材。編寫了具有教學改革特色、應用性較強的市場營銷專業(yè)理論和實踐系列教材。教材內容強調整合，突出針對性和實用性，反映出職業(yè)特色。同時，在編寫時，要強調學生技能水平的訓練及解決實際問題的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

逐步建立完備的教學輔助資料庫。組織教師根據課程的特點，收集、整理有關課程涉及的單、證、表、案例、工具書、參考書等實物資料和數據資料以及教學軟件、教學光盤、錄像帶、錄音帶等，積累一定的教學資料。

3運用現代化教學手段，形成特色教學模式

教學模式和教學方法的改革是教學改革的核心，要體現出以學生為中心和主體，以技術應用能力為主線，以能力培養(yǎng)為目的的教學目標，在教學過程中，必須注重教學模式、方法的改革與研究。我院市場營銷專業(yè)在近幾年的建設中，逐步形成了具有鮮明的職業(yè)特點和自我創(chuàng)造發(fā)展特點的教學模式。

3.1改革課堂教學，實現教學方法的多樣化。課堂教學是教學的重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的重要陣地。實踐證實，單一的課堂講授不利于學生知識的把握和能力的提高。教師要靈活運用多種有效的教學方法組織課堂教學，實現教學方法創(chuàng)新。本人在以下方式的教學都作了嘗試，取得了較好的教學效果。

3.1.1案例式教學。在案例式教學中，案例是教學的主線，貫穿一堂課的始終，能起到組織教學各環(huán)節(jié)的作用，比如導入、講解、討論、對話、總結等具體教學過程都以案例為基礎而展開，它是學生獲得認知的載體，案例要有事物發(fā)展的過程描述，有簡單的故事情節(jié)。在營銷課程的教授中能實現理論聯系實際、培養(yǎng)學生學習興趣、提高教學質量和效果的目標。筆者深感此教學方式所帶來的好處――學生愛聽、勤思考、教師的綜合素質得以提高。通過實施，在教學方法改革方面取得了重大突破，教研上取得了創(chuàng)新性成果。具體做法如下：

一是建立案例庫。案例是進行案例教學的必備工具，事先教師準備好案例，以文本形式提供給學生，供學生學習和分析的教學方法。案例的選取要貼近生活，學生才容易理解。

二是組織學生自己實地調查。調研性案例是為配合某部分理論知識的運用而進行實地調研所得的實際案例。在教學過程中，首先通過有目的的實地調查，取得所需要的資料，并整理成案例。然后通過對案例的分析，找出實踐中的問題及原因，提出對策。最后根據討論所得出的結論，寫出調查報告。本人一般在講授營銷環(huán)境分析和市場調查時采用，教學效果很好。

3.1.2以學生為主體的市場營銷團隊體驗式的教學方法。學生團隊體驗式學習就是營造一個仿真的實踐環(huán)境，使學生置身于一個逼真的環(huán)境中, 通過身臨其境般的親身經歷，運用自己的經驗、理論知識來達到提高分析、解決問題的實踐能力的目的, 深化對所學的理論知識的理解與掌握，整個體驗學習的過程由具有共同學習目標的學習團隊共同努力合作完成。

這種方法教師擔當為學生學習興趣的激發(fā)者,探索創(chuàng)新的引導者,合作學習的參與者,學生學習的幫助者、指導者。市場營銷團隊體驗式教學由團隊體驗式教學的設計、組織、實施和效果評估這四個環(huán)節(jié)來實現。在實施過程中，教師首先要向學習團隊明確學習任務或項目及學習目標，指導學生團隊如何進行計劃、組織、實施和評價與改進方案指導。整個過程教師需要精心設計合適的問題、情景、活動等，引導學生思考,要求學生得出結論、找到解決問題的路徑,感悟營銷之道。最后教師對自己指導團隊體驗學習成果進行評價，結合預期目標進行對比，并分析原因。學生學習團隊也要給自己團隊打分，給出得分的理由，對于做得差的方面需要認真剖析原因。師生還應共同評價學習成果并總結成功的經驗和失敗的教訓。

基于市場需求的學生團隊體驗式營銷教學的成功實施，將達到豐富教學內容、師生互動、教學相長的效果。更重要的是學生能真實感悟營銷，體驗營銷，使學生的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作意識、營銷實踐能力和溝通能力、工作責任感得以形成，為更好地融入營銷實戰(zhàn)打下堅實基礎，應當成為今后市場營銷教學的新模式。

3.1.3實踐教學法。實踐教學法可以使學生直接地體驗，了解社會供給與需求情況?，F以調查報告課題為例，簡介實踐教學法如下。調查報告寫作是市場營銷課程的重要內容，為此筆者要求學生在教師指導下，親自實踐從設置問卷、調查、分析、撰寫成文的整個市場調查過程。具體以學生使用手機情況為主題，親自深入校園進行問卷調查，然后針對調查結果利用市場營銷知識進行簡單分析，最后寫成調查報告。學生的實際調查分析能力因此得到有效鍛煉。大致分為五個步驟：布置任務、設置問卷、調查實踐、分析探討和教師總結。

通過學生調查實踐活動，讓學生親身體會了市場調查的工作特點，使之協作能力、溝通能力得到提高；注重儀容儀表的得體和使用文明禮貌用語以及膽量等均得到鍛煉。

3.1.4情景模擬式教學。情景模擬式教學方法主要是通過對事件或事物發(fā)展與發(fā)展環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者身臨其境，在所設情景中去發(fā)現問題解決問題，從而理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。

在采取“情景模擬式教學”時，首先是設計模擬教學方案，然后在課堂上開始實施。例如運用小組學習法、角色模擬法進行教學組織和設計。學生成立公司管理小組，每個小組4―6人，分別扮演總經理、營銷經理、生產經理和研發(fā)經理等角色進行模擬演練。模擬買賣雙方的談判過程等。運用“情景模擬式教學”能夠直觀地展示教學內容，便于學生理解，發(fā)揮學生的主體性作用，并能提高學生對所學知識的興趣。

3.2教學手段的改革創(chuàng)新

現代化教學手段的引進，更有利于培養(yǎng)學生的團隊合作意識，加強自我學習、溝通協調能力。目前，我院配備了比較完善的多媒體設備，為教學提供良好的硬件條件。充分調動任課教師在多媒體教學方式的改革，開發(fā)課程網站與網絡資源庫，逐步開展網絡在教學中的運用。筆者認為，充分地利用網絡進行教學，可以考慮一些網上的課程論壇、實時答疑等。將教師的主要職能從傳授知識轉變?yōu)閷W生學習的指導、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和對學生學習過程的監(jiān)控。

另一方面是模擬營銷實驗軟件的引進。在計算機模擬營銷實驗中，學生以小組形式成立公司，模擬一個公司的運作，分別扮演總經理、市場營銷經理、生產經理、供應經理和物流經理等角色，小組成員必須全力以赴，通力合作去參與市場競爭，根據模擬環(huán)境的變化進行分析判斷，做出科學決策，以謀求公司的生存和發(fā)展。

3.3改革考試方法，實現人才培養(yǎng)目標

考核是教學的一個重要環(huán)節(jié)，采取什么樣的考核方法是由教學培養(yǎng)目標來決定的。市場營銷課程的考試要體現“以能為本”的培養(yǎng)目標，考評要重在考核學生的技能。因此，在考核內容的選擇上，既考知識，又考能力，著重考核學生的綜合素質和實踐創(chuàng)新能力；在考核方式上，采用閉卷筆試、開卷筆試、口試、模擬操作、案例分析報告、調查報告、策劃設計等多樣化的考試考核方式。

4開展實踐教學，建立校內外實訓基地

市場營銷是一門操作性、實踐性極強的課程，校內實驗室和校外實踐基地是保證實踐教學效果、提高實踐教學質量的重要物質基礎。為保證市場營銷教學改革的順利進行，經過反復論證分析，按照“內外結合”的指導思想，進行了起點高、定位準、具有前瞻性的校內實驗室和校外實踐基地建設。

4.1市場營銷專業(yè)校內實訓基地建設。經過多年課程建設和教學改革與實踐，我們樹立起與能力教育相適應的教育質量觀，建立了市場營銷專業(yè)的校內實訓基地。主要有商務技能實訓室等六個實訓室。能完成公司日常辦公管理、模擬招聘、營銷策劃、商務談判、辦公設備和數碼相機使用與管理等實訓項目。

還有收銀技能實訓室、兩電子商務實訓室、校內超市實訓（市場營銷專業(yè)輪崗實習）、物流實訓室等以營銷實訓公司的任務為中心，形成細化的課程實訓單體，任務驅動教學，帶動理論教學和實踐教學的展開，逐步形成獨特的市場營銷實務教學模式。

4.2市場營銷校外實習基地建設。我院結合市場營銷專業(yè)的教學特點，選擇確定企業(yè)形象和經濟效益俱佳，內部管理嚴謹規(guī)范，具有市場營銷示范作用，具備校企合作條件的企業(yè)作為市場營銷專業(yè)的教學實踐基地。主要與南寧市的一些企業(yè)簽定校企合作協議，讓學生定期到青島啤酒、南化集團、利客隆超市、海螺集團、皇氏乳業(yè)等企業(yè)實習，鞏固課堂所學的知識，鍛煉學生的動手能力和實際操作能力。還通過校企聯合辦學的 “訂單培養(yǎng)”模式共建實習實訓基地，積極組織、培訓學生考取對學生就業(yè)有幫助的相關職業(yè)證書，通過這些方式都可以優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，強化學生技能訓練。

5結束語

第5篇：超市收銀實習自我報告范文

近年來，隨著我國經濟發(fā)展格局的不斷調整，很多用人單位對會計從業(yè)人員的綜合素質提出了更新、更高的要求，這就要求中職會計教學要更加注重實踐教學。實踐教學是提升學生綜合實踐能力的重要途徑之一，是將單純的理論學習轉化為具體實際應用的重要手段，如果我們在會計教學中不重視實踐教學，那么會計教學很容易變成無本之木、無源之水。本文針對中職會計教學的現狀，從實踐的視角分析當前中職會計教學中存在的問題，并提出相應的改進策略。

［關鍵詞］

中職學校；會計實踐；雙師型

中職會計教育肩負著為經濟建設提供大批會計從業(yè)人員的使命，其教學質量一直備受社會關注，現代經濟建設行業(yè)不同、崗位不同，需要的會計人才也存在差異，這就要求中等職業(yè)學校必須明確自己的目標定位，與高等教育培養(yǎng)會計人才區(qū)別開來，做到有的放矢，這樣才能提高學生的就業(yè)率和就業(yè)質量。需要明確的是，中職教育不是培養(yǎng)研究型人才，而是為企業(yè)培養(yǎng)大量技能操作十分熟練的技能型人才，這種目標定位決定了中職學校在教學過程中除了傳授學生必要的理論知識外，更要重視對學生職業(yè)技能的培養(yǎng)。而當前中職會計實踐教學中還普遍存在很多問題需要解決，本文對這些問題進行了分析并提出了相應的改進措施。

1實踐視角下中職會計教學存在的問題

中職會計教學的本質是培養(yǎng)能適應市場經濟變化，具備實際操作能力的實用型人才，而當前中職會計教學過程中存在的諸多問題嚴重制約了教育質量的提高，其主要表現在以下幾個方面。

1.1真正意義上的“雙師型”教師嚴重匱乏國外職業(yè)教育做得比較成功，他們的教師大多是在實際工作中身經百戰(zhàn)的“老員工”，基本上一邊在企業(yè)任職，一邊在學校任教。而我國中職學校的會計教師雖然大都是“雙師型”教師，但真正具備企業(yè)工作經驗的教師卻寥寥無幾，加之平時課時重、任務多，幾乎沒有時間到企業(yè)進行實地調研，因此雖然有淵博的會計知識，但缺乏實際工作經驗，因此在指導學生進行實訓時顯得捉襟見肘。這種理論與實踐之間隔閡的存在，也削弱了教師的自我提升意識，導致過于注重書本知識，對其他相關知識知之甚少，不能滿足現代化會計教學的需要。如稅務系統網上申報等，會計專業(yè)出身的教師不太懂計算機操作，而計算機專業(yè)出身的教師又不太了解會計知識，影響了教學效果。同時，雖然有部分外聘教師來自于企業(yè)，擁有較豐富的會計工作經驗，但教學經驗欠缺，無法達到預期的教學效果。

1.2會計實踐教學課程安排缺乏針對性職業(yè)教育應以“實用”為原則，培養(yǎng)的學生應是為具體的工作而“量身定做”的，教師應多指導、多傳授學生畢業(yè)后在工作崗位上需要的知識和技能，對于一些基礎性的理論知識，學生只要理解掌握就可了。但在具體的會計教學中，教師往往會安排較多的理論課程，而相關的會計實踐則機會少、時間短，課程設置從根本上沒有體現出職業(yè)教育的特點，導致學生“眼高手低”?，F階段我國高度重視中等職業(yè)教育，大多數中職學校也在進行教學改革，尤其是在課程設置與課程內容方面進行了較大幅度的調整，刪除了一些空洞的理論，并針對中職生的就業(yè)狀況增設了一些相關課程，但力度依然顯得不夠，效果并不太明顯。目前，如實驗材料通常是一般納稅人企業(yè)發(fā)生的經濟業(yè)務，而對小規(guī)模納稅人經濟業(yè)務則涉之極少，而中職生的就業(yè)單位恰恰是中小企業(yè)居多，因此很多學生時常會發(fā)出“為什么在工作中師傅講的東西跟在學校時老師講的不一樣呢”等諸如此類的疑問，學生畢業(yè)后普遍覺得會計實踐課上學到的東西缺乏實用性。

1.3會計實踐教學模式僵化會計實踐教學中，應提倡“以學生為中心，以過程為中心”，強調學生的主動參與性和積極性，為將來所從事的工作奠定堅實基礎，這是會計教學的首要任務。而目前的情況是教師仍占據著“主導地位”，表現為以單純的理論講授為基礎，輔以實踐教學，這種以“結果、教材、教師為中心”的教學取向，沒有給學生足夠的機會去實踐，學生不能真正學會學習，學會如何解決實際問題，沒有給學生留出足夠的發(fā)展空間。以分組實踐為例，雖然教材上面面俱到地羅列出實踐目的、實踐原理、操作步驟和注意事項等，但在實踐課上教師還是要花費相當長的時間進行講解，學生再按照既定的操作步驟跟著教師簡單地“互動”幾下，產生幾個結果數據，本次會計實踐課就算“圓滿”完成了。這種“流水線”式的教學模式其教學效果不言而喻，因為是組內的學生進行合作，難免會出現一些學生只看不動，更談不上主動思考、積極拓展了，最終囿于固有的思維定勢，影響了學生的全面發(fā)展。

1.4實踐教學評價體系不完善會計實踐教學評價體系是與學生的技能掌握和他們未來的就業(yè)質量直接相關的，現代社會用人單位不僅要求應聘人員具有相應的文憑和職業(yè)資格，更看重求職者的綜合職業(yè)素養(yǎng)，而卷面考試成績優(yōu)秀只代表理論知識掌握得比較扎實，并不意味著如溝通能力、動手能力、學習能力和創(chuàng)新能力等很難用傳統的量化考試方式測驗出來的其他因素。當前很多中職學校會計專業(yè)的考核方式仍使用卷面考試方式，考試題型固定而呆板，缺乏對實踐能力的考核，這種注重卷面成績的考核實質上只評價了學生的記憶能力，忽視了對學生的應用能力的評價。在這種評價方式的影響下，教師對學生在實訓過程中的態(tài)度、情感和能力表現等方面不可能面面俱到，甚至會有失偏頗，這就會嚴重打擊學生的學習積極性。會計的業(yè)務流程包括憑證的填制、賬簿的登記、報表的編制和稅務的申報等諸多內容，它是一門綜合性的學科，傳統的卷面理論考試很難全面評價一個學生的職業(yè)技能水平。

1.5校內、校外實踐教學環(huán)境欠佳校內環(huán)境包括手工會計模擬室、電算會計模擬室、點鈔室及模擬銀行等。當前一些中職學校由于經費有限及學生規(guī)模較大，學生每周到會計實訓室進行會計電算化實訓的時間很短，大部分時間是在教室進行手工模擬實訓，這種校內實訓環(huán)境中培養(yǎng)出來的學生，無法理解電算化會計的基本原理，他們甚至以為會計電算化就是簡單地用電腦來代替手工記賬，這嚴重影響了學生在當前信息化時代對會計信息的掌握，而這正是他們以后就業(yè)所必需的。同時，由于學生數量較多，對口實習單位較少，很難把全部學生都安排到相應崗位去實習，尤其是從中小企業(yè)的實習生接受數量來看，一般每個企業(yè)只能接收一二個實習生。即使安排到了這些企業(yè)的學生，由于會計工作崗位匯集了企業(yè)最多的商業(yè)信息，而對這些商業(yè)信息一般都需要采取保密措施，很多單位為了避免信息的外泄及會計資料出錯，一般不會讓實習生做具體的會計工作，實習生通過只是做一些諸如文字處理、資料打印之類的瑣碎工作。

2改進中職會計實踐教學的策略

由于存在以上影響中職會計實踐教學效果的不利因素，導致中職生在畢業(yè)時由于技能沒有達到用人單位的要求，在面對用人單位的技能考核時狀況百出，與自己喜歡的工作擦肩而過。即使有些學生饒幸進到心儀的企業(yè)上班，但在工作時隔三差五犯錯也會讓企業(yè)蒙受損失，經常會遭到用人單位的辭退，同時也損害了學校的形象。本文通過對會計實踐教學的調查研究，針對上文中出現的這些問題，提出以下改進實踐教學的措施。

2.1加強“雙師型”教師的培養(yǎng)中職生畢業(yè)后一般都是直接走上工作崗位的，這要求他們在校期間務必要把在工作中所要用到的技能學透、練透，這種注重技能的教育對教師提出了更高要求，除了要求他們具有扎實的專業(yè)理論知識之外，還要擁有較強的實踐操作能力，因此加強“雙師型”教師隊伍的建設很有必要。一是學校要采取措施，鼓勵會計教師成為“雙師型”教師。中職學校需要的是名副其實的“雙師型”教師，而不是手里拿著資格證書但只會“紙上談兵”的“雙師”，因此應注意對“雙師”的考核與鑒定不能只看“資格”和“職稱”，還要看其是否有在企業(yè)從事相關工作的履歷，且時間不能太短一般要在兩年以上。二是定期組織“雙師型”會計教師到工廠企業(yè)或會計師事務所進行頂崗實踐。學?？膳c一些工廠企業(yè)或會計師務事務所建立長期的、穩(wěn)定的業(yè)務合作關系，鼓勵會計專業(yè)教師在業(yè)余時間從事會計兼職工作，這看起來與大部分事業(yè)單位反對兼職相矛盾，但專業(yè)課教師應區(qū)別對待。三是充實兼職教師隊伍。在西方發(fā)達國家兼職教師具有舉足輕重的作用，他們在教師中占有很大比例，相比而言我國學校招聘兼職教師時，大多是因為減輕教師的教學壓力才不得已為之，因此應轉變觀念對兼職教師“區(qū)別對待”，想方設法讓兼職教師（包括會計師事務所的從業(yè)人員或是企業(yè)的財務負責人）也參與到學校的建設中來，改變兼職教師“上課來下課走”的“打工”狀態(tài)。

2.2建立和完善理論與實踐相結合的會計教學體系應堅持“以就業(yè)為導向，以能力為本位”的指導思想，建立和完善理論與實踐相結合的教學體系。在處理實踐教學與理論教學的關系時，應將專業(yè)理論知識納入到實踐教學環(huán)節(jié)中，采用理論推動實踐、實踐驗證理論、重點提高動手能力的綜合策略，使理論教學和實踐教學相互依賴、相互融合、互相促進，使實踐教學融于會計專業(yè)教學的全過程當中。同時以專業(yè)實踐活動為中心，以學生掌握技能為目標，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，重視知識、技能、態(tài)度的統一。同時，要科學制訂教學計劃。在教學計劃方面，要結合會計專業(yè)重技能、重動手能力的特點，堅持理論知識儲備為實踐技能服務，學習理論知識以“夠用”為標準。在制訂教學計劃時，要盡量加大實踐、實訓課時，同時，每一個學習階段均應安排相應的實踐課，實行教中做、做中學，將實訓穿插在相關專業(yè)知識的教學中，通過單項和綜合實訓鞏固檢驗學生崗位技能。最后，開發(fā)內容合適的校本教材也十分重要。針對現有教材針對性差的問題，組織教師開發(fā)適合本校學生特點和本地區(qū)經濟特色的校本教材。并以開發(fā)校本教材為契機，組織教師深入到企業(yè)當中，針對學生今后的工作崗位需求確定實訓項目。同時以“夠用”和“必須”為原則，對原有的教材內容去粗取精、去偽存真，突出實際操作技能，以真實工作任務及其工作過程為依據來整合教學內容，按照循序漸進的原則來安排課程內容，并且內容要有高度的仿真性。

2.3實施“引導—探索—實踐—掌握”四段式會計實踐教學模式教師應根據中職學校學生的特點，選擇合適的教學方法和手段，探索會計實踐教學的新模式，努力把驗證性實踐改變?yōu)樘剿餍詫嵺`，把先演示后實踐改變?yōu)檫呏v解邊實踐?？傊?，以實踐教學模式的不斷創(chuàng)新為宗旨，使學生通過實踐達到對會計基本技能的熟練掌握和正確使用，提高他們運用所學知識解決實際問題的能力。以“引導—探索—實踐—掌握”四段式實踐教學模式為例，這種模式可充分發(fā)揮教師的主導作用，同時在教學中突出學生的主體地位。教師在充分信任學生的基礎上，正確指導且大膽放手讓學生主動積極地參與會計實踐，思路讓學生想、疑難讓學生議、錯誤讓學生思，通過這個探索的過程充分發(fā)揮學生的能動性和創(chuàng)造性，變單向的信息傳遞為雙向的信息互動。在學生的探索實踐中，教師為了減少學生的盲目性，應不失時機地指出會計實踐過程中的重點、難點和關鍵之處，發(fā)揮好主導調控作用。多年來的教學實踐顯示，讓學生在“做”中掌握知識，是有效獲取知識的結晶，對已畢業(yè)學生的調查結果同樣能得到相同的結論。由此可見，會計教師改革自己傳統的、低效的教學模式刻不容緩，要一改實踐課就是“教師演示+學生跟做”的刻板做法，這對學生以后的學習和成長至關重要。

2.4轉變“重結果、輕過程”的考核方式會計實踐教學評價體系要改變傳統的理論考試式的終結性評價，采用更加科學的評價體系。首先，在會計實訓課程中，應要求學生輪換崗位完成某個企業(yè)的某段時間的一整套經濟業(yè)務，然而在對學生進行學習評價時，不能僅局限于學生最終的實訓作品和實訓報告等，忽視了對學生實訓過程的考評，這不是對學生實踐能力的科學評價。同時，在評價過程中，應將教師考核、小組內部考核和學生自評三管齊下，評價要從學生的學習態(tài)度、學習能力、職業(yè)道德、動手能力、團隊協作精神及創(chuàng)新協作精神等幾個維度來進行。其次，為了及時掌握學生的實習效果、檢驗學生的實踐水平，中職學校應積極建立全面的學生校外實習結果反饋機制。一是學校應與實習單位建立長期的合作關系，并建立導師評價機制，將學生的實習結果及時反饋給學校的教師，教師再根據學生的實習結果對學生進行專門指導，提高學生的實踐能力；二是需要建立師生互動機制，學生在實習工作過程中遇到疑難問題應及時與教師聯系，尋求教師的指導和幫助；三是要建立師生互評機制，讓學生評價教師在實習過程中的指導，這樣既可幫助學校了解教師的教學情況，還能避免教師在實習指導過程中產生工作惰性。

2.5科學設計會計實踐教學的環(huán)境會計專業(yè)實踐教學環(huán)境主要由兩個部分構成：教學環(huán)境及就業(yè)環(huán)境。教學環(huán)境主要是指包含實踐教學內容、手段及設施等在內的校內教育環(huán)境，良好的教學環(huán)境是提升教學質量的有力保障，并有利于學生的健康成長，直接影響學生素質的高低，而培養(yǎng)出高質量的學生又會對就業(yè)產生積極影響。因此首先要強加校內會計實踐教學環(huán)境的建設，在有先進的硬件保障的基礎上，努力提供仿真度高的學生實訓場所，如設置模擬銀行和模擬超市等實訓場地，讓學生身臨其境鞏固學生實訓學習的成果；其次要強化電算化軟件的針對性。如學校要根據學生的能力和特點，并根據學生的就業(yè)出路，在實訓環(huán)節(jié)中豐富和加強收銀員和小企業(yè)會計等的設置等。而就業(yè)環(huán)境主要是指校外實習環(huán)境，校外實習可分為兩個方面，一方面，加強學校與企業(yè)之間的合作，將企業(yè)需要完成的數據統計、整理、分析和匯總等工作讓學生來幫助完成，這樣既解決了企業(yè)的人手短缺問題并降低了經營成本，同時又為學生提供了解決實際問題的機會。另一方面，可直接安排學生到企業(yè)當中進行頂崗實習，讓學生在真實的工作環(huán)境中了解企業(yè)會計工作的真實運作狀況，切實有效地提升學生的綜合應用能力。

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