部門半年度工作總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的部門半年度工作總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：部門半年度工作總結范文

促銷員半年度工作總結【1】 轉眼20XX年上半年已經(jīng)結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的柜中柜營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購物廣場，所上產(chǎn)品為52系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對**酒的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20XX年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

促銷員半年度工作總結【2】 來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了市場部領導們海納百川的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強。

2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協(xié)調難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

第2篇：部門半年度工作總結范文

一、工會組織建設

第一，積極貫徹學校工會的工作精神，開展“二級分工會建家”的工作。繼續(xù)加強教工之家建設，分會工作走群眾路線,依靠群眾,關心群眾,使工會真正成為教職工自已的家,并積極開展"送溫暖"活動，慰問因工受傷的趙建強同志，慰問家中出現(xiàn)其它事情的朱桂華、馮丁武、陳敏琳等同志，將學院對教職工的關心通過工會及時傳達到每一位教職工，從而激發(fā)廣大教職工的工作熱情；尤其是總結通過工會如何促進教學，增強凝聚力方面的經(jīng)驗，確保了今年的本科評估“良好”目標的實現(xiàn)。

第二， 進一步完善制度建設。在本學期內建立本部工會會員參加集體活動管理辦法，將這項制度列入到教師考勤管理制度中。確立工會委員和工會小組長例會制度，制定并完善本分工會以及工會委員職責，完善部教代會組織制度，通過二級教代會完善本部的各項管理制度。

二、發(fā)揮工會職能，維護教職工權益

第一，充分發(fā)揮工會的參政，議政職能，工會計劃結合本部自身特點，對教職工關心的集體以及個人問題進行調研，并把實驗室人員普遍關心的實驗室人員津貼等問題向上級主管部門匯報，爭取解決。

第二，工會還將積極發(fā)揮監(jiān)督職能，按照學院的“院務公開”制度，切實監(jiān)督本部的部務公開制度的實施情況，并對本部的所用重大經(jīng)濟、人事問題擁有監(jiān)督權。

三、配合教學改革，促進全體教師教學質量的提高

第一、為了教師之間交流教學經(jīng)驗，組織有經(jīng)驗的教師傳授教學心得，同時鼓勵教師之間相互聽課。請獲得多媒體教學競賽二等獎的宋武老師進行示范教學。

第二、為提高教師的教學技巧，增進教師和學生之間的理解，請有關系部學生代表進行座談，收集他們對教師教學的意見。

第三， 針對青年教師教學、科研能力較弱的局面，請有經(jīng)驗的教師進行傳幫帶，讓青年教師過好教學關，已經(jīng)簽訂了“一幫一”的協(xié)議。

四、關心教職工的生活，為教職工服務

工會幫助教師解決工作和生活中的實際困難，保持以往工會的優(yōu)良傳統(tǒng)，如照顧患病以及退休教師。對遭受天災人禍的教職工及時進行慰問，“紅”、“白”喜事，分工會都負責組織，工會會員都將積極前往祝賀和慰問，并安相關的標準慰問，做到更加規(guī)范化和合理化。

以下內容與本文計算機基礎教學部分工會2012年度工作總結相關，可查閱參考：工會工作委員會半年度工作總結2012年工會職工之家建設工作總結

第3篇：部門半年度工作總結范文

2017年維修部半年度工作總結【1】 光陰似箭，11年上半年已經(jīng)過去。在這六個月里，維修部全體員工在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了小區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的成績，為公司及全體業(yè)主做出了應有的貢獻。

一、日常工作中，工程部全體人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格按照公司的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務，認真對待業(yè)主的報修、上半年我部完成日常住戶維修2700余次，有效投訴處理及時率100﹪，多次得到業(yè)主的好評。

二、業(yè)主房屋裝修巡查及違章處理與驗收;對容易違規(guī)的住戶我們增加了裝修押金，使其違規(guī)成本增高。監(jiān)督檢點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、屋面躍層違章作業(yè)、占用公共走道、占用公共采光井，對違規(guī)的31號樓310、30號樓710、7號樓903R22;的業(yè)戶，我們耐心的解釋室內裝修應注意的事項，對其中情節(jié)特別嚴重的扣除裝修押金。

三、工作中，我們負責小區(qū)所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著應修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)的原則，認真對待每項工作。及時解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話工作人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、工程遺留問題、地下室滲水等。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。

四、遺留問題處理：工程建設遺留問題包括挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報開發(fā)公司批準后由物業(yè)公司派人處理(費用由開發(fā)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我們在以后的工作中處理。特別是交叉施工的地方老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。

五、設備設施運行：電梯基本正常運行，荾怡電梯公司進行了二次維保，有針對性的維修多次。近段時間這次大的檢修確保二期所有電梯安全運行。生活水泵運行正常問題較少，但維保單位后期服務還需加強。進入夏季用電高峰，發(fā)現(xiàn)二期變壓器處于超負荷運行狀態(tài)，已不能滿足業(yè)主正常用電，我們合理的調配了負荷量，并及時的上報開發(fā)公司批準后新增變壓器一臺近期投入使用，確保小區(qū)正常供電。

六、28號樓設備設施的安裝及設備設施資料的熟悉：28號樓的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、排煙風機、消防控制聯(lián)動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，在未來的工作中我們將熟悉其線路走向及各設備設施的運行性能。由于機動車道閘、中央空調壓縮機、消防配套設施在施工，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的工程提出合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行

七、員工思想狀況比較穩(wěn)定：我們大多數(shù)員工的思想較為穩(wěn)定愿意長期扎根物業(yè)公司，具體表現(xiàn)在行動上如班長工作高度認真負責，在突發(fā)事件到來時知難而進，能起到表率作用，在6月7日，8號樓東側供水管道爆裂，以前都是我們自己維修費用效大，經(jīng)過和置業(yè)公司對接復印了供水合同，查清了和自來水公司雙方的權利義務，然后又和水廠高廠長進行了交涉使其認可了這是他們的維修范圍。從上午一直到夜里加班加點到12點多毫無怨言。自始至終班長許偉表現(xiàn)出了強烈的責任心一直到供水正常才回家休息。我們的維修工張洪濤、劉三杰、陳宗法在疏通排污管道時，糞便經(jīng)常會濺到身上、臉上，胡亂擦擦，繼續(xù)作業(yè)R22;R22;這就是我們維修部的員工，當然這些都是他們應該做的。6月24日晚上30號樓北側變壓器因負荷量過大溫度過高造成變壓器跳閘，值班人員張澤軍遇事沉著冷靜，在90度高溫的變壓器房內一步一步按照操作規(guī)范，把負荷量全部調整到共用變壓器上確保了正常用電。值班工作看似輕松，但實際上，要求值班人員具有較高的責任心和操作經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主生活提供電力保障。

八、存在的問題和不足

1、由于我們的員工技術水平參差不齊，維修技術有待提高。

2、少數(shù)員工工作熱情不夠高，工作標準不夠高;

3、少數(shù)臨聘人員由于工資結構以及切身利益的原因，導致積極性不高;

4、由于我們員工文化水平偏低，溝通能力有待提高。

九、下一步計劃和打算

1、通過員工培訓強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務水平;

2、改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目標;

3、統(tǒng)一思想，團結一致，利用績效考核機制，調動員工的工作積極性：

4、做好專業(yè)培訓計劃。

總之，在下半年度，我們要抓住日常制度的管理和專業(yè)考核這兩條，以管理要效率、以考核出技術，將我們維修部打造成一支人員素質高、服務態(tài)度好、服務質量硬的團隊。

2017年維修部半年度工作總結【2】 二XX年是物業(yè)公司學習的一年整頓的一年逐漸穩(wěn)固的一年。為了不斷提高和加強各部門的整體工作績效在經(jīng)營方針、專業(yè)技能儀容形象內部紀律班組調整、制度規(guī)章等方面加強了管理使其逐步得到提升。為了總結經(jīng)驗尋找差距規(guī)劃前景促進二XX年工作再上一個新臺階現(xiàn)將二XX年工作總結如下:

一、主要工作匯報:

1、二期收樓工作;

二XX年下半年半山林泉驗樓、收樓工作是年度的重點工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專門的驗樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產(chǎn)工程部開展驗樓工作。工程部在現(xiàn)有人員資源不變的情況下不斷調整步伐由七月份前期工程驗收介入開始著手在不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷進行修正的過程中本部全體員工齊心合力加班加點都從無怨言做了大量的工作。目前已完成收樓143套未收樓40套基本完成公司下達的任務。

2、裝修審核、監(jiān)管工作復雜之中求和諧:

裝修審核、監(jiān)管工作是物業(yè)公司與整個小區(qū)業(yè)主的焦點所在。直接影響業(yè)主與物業(yè)管理之間的融洽關系是工程部日常工作中的主要內容。二XX年下半年我部審核了176個項目的裝修申請對26處住戶的違規(guī)裝修提出了整改意見。

3、日常維修工作的開展;

今年下半年我部接到維修單1512張完成1416張修繕率為93%。先后完成了B38、S18室內裝修翻新工程H13外墻裂縫滲漏修補油漆工程G10、B38、G7水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖但大多數(shù)都得到了業(yè)主贊同。

4、其他工程項目;

1)三期變壓器因雷擊燒毀沒有電也沒有水。我部及時制定方案督促協(xié)助外單位安裝變壓器特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條150米長的電纜更換到三期的主電源線路上從而避免因廢棄線路短路而燒變壓器的危險在本部全體員工的努力下水電均得到恢復。

2)配合新員工宿舍的入住拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數(shù)次樣板房的搬遷工程維修部負責里面燈具、家具、設施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架事情看似普通的雜活但整體做起來就是大工程都是很大的工作量。這一切都是工程維修部默默無聞的基層員工灑下的辛勤汗水。

4)二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調入二期從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁把湖里的水用來施工及綠化用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現(xiàn)象但總體還是相當穩(wěn)定。

5、遺留工程;

一期的防水補強工程現(xiàn)有16戶之多由于外單位的報價偏高而一直擱淺。我們必須完善制度加強監(jiān)管迅速為業(yè)主解決問題。

二、目前存在的問題:

1)崗位責任制沒有落到實處管理比較粗放個別工作進度均比計劃拖延滯后;

2)人員素質參差不齊一專多能的人才不多;

3)工作流程中規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

4)小區(qū)業(yè)主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5)有償服務價目表內容不完善應重新制定完整的有償服務價目表;

6)維修工作的效率和維修質量有待提高。

三、二XX年工程維修部的工作重點設想;

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)二XX年對工程部工作初步設想主要圍繞調整、完善、規(guī)范、落實等幾個方面來開展。

1)調整:主要是規(guī)范服務流程調整目前的管理方式修改完善相關管理制度;

2)完善:根據(jù)公司領導提出的高標準、嚴要求的方針對本部工作進行細化將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)形成一套完整的從工程維修單到工作考評的管理流程;

第4篇：部門半年度工作總結范文

一、加強部門基礎工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境為各位領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是集團行政部重要的工作內容之一，XXXX年上半年行政部結合工作的實際，認真履行部門工作職責，加強與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調，使行政部的基礎管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、流程化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現(xiàn)在以下幾方面工作

(一)制度修訂在XXXX年上半年，集團行政部一直沒有放松對企業(yè)制度的建設工作，主要編制與修訂了以下制度。

《企業(yè)兩則》的修訂、《XX地產(chǎn)企業(yè)文化》整理、修改、《XX地產(chǎn)各部門組織構架、管理制度》修訂、《企業(yè)文件、表格使用規(guī)范》編制、修訂、《智盛汽車管理制度》編制、《市場營銷部管理制度》編制、《項目開發(fā)部管理制度》編制、《楊凌水電工、保潔員崗位職責》編制、《安裝工程事崗位職責》編制、《績效考核制度》參照集團修訂、《考勤制度》修訂，以及公司最新使用表格的整理、修改。

(二)公章管理根據(jù)《集團財務印章管理制度》規(guī)定，對公章及證照進行合理保管與使用，對各部門使用情況進行規(guī)范管理，每項業(yè)務有相關記錄和領導簽字。

(三)合同檔案管理其中

1、XX地產(chǎn)：自XXXX年1月1日—6月30日共簽訂14份合同。

2、智得科技：自XXXX年1月1日—6月30日共簽訂12份合同。而在12份合同中有一份編號為XXXX003號合同審批流程未完成;另一份編號為XXXX008號合同已定稿但并未打印簽署。

(四)收發(fā)文件、傳真、公文批示轉發(fā)、下發(fā)集團文件到各子公司及部門，做到收發(fā)有序，將文件精神落實、執(zhí)行到底。

XXXX年上半年集團各子公司共簽訂26份合同。

(五)各種證照辦理

1、XXXX年集團及各子公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年審工作正在進行中。

(1)已完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有：xxxxxxxxx

(2)未完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有：xxxxxxxx

(3)未完成組織機構代碼證年審的由：xxxxxxxx

2、銀行預留新印鑒變更已于6月30日前全面完成。

(六)辦公耗材管控及出入庫管理自XXXX年1月初至XXXX年6月底，經(jīng)過行政部采購的全集團固定資產(chǎn)和低值易耗品都已做到有序登記出入庫明細，明確固定資產(chǎn)去向。

辦公用品成本也都控制在公司月采購預算500元內，做到了成本控制和節(jié)約。

(七)資產(chǎn)管理1、春節(jié)前對xxxx汽車中心資產(chǎn)做了盤查工作，由于資產(chǎn)種類多、數(shù)量大、時間久、管理差、無清單等客觀原因，注定本次盤查的工作量及難度都很大，但在集團領導的帶領下，行政部和財務部同事發(fā)揚不怕苦、不怕類、不怕臟的精神，扎實工作，細致記錄，形成一套完整的楊凌資產(chǎn)清冊及固定資產(chǎn)調撥管理辦法，最終圓滿完成任務。

另外，集團還堅持每半年對固定資產(chǎn)進行一次清點，大件的固定資產(chǎn)監(jiān)理固定資產(chǎn)管理卡，跟蹤記錄該資產(chǎn)每一次的調撥，小件資產(chǎn)領用登記造冊。

2、集團各部門在用資產(chǎn)使用情況基本完好，行政部做到了資產(chǎn)及時調整、維修、更換工作，在資產(chǎn)配備上保證了集團各部門正常有序的工作。庫存資產(chǎn)保管維護完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。

(八)車輛調配管理XXXX年上半年中集團公車公車共九輛，派車率達到100%，出車率100%，事故率0，車輛的定期維修和保養(yǎng)按規(guī)定也已完成。

1、已完成審驗的車輛：xxxx2、未已完成審驗的車輛：xxxx(九)日常行政費用管理1、員工飲用水，自XXXX年2月底至6月底兩臺飲水機共購水票220張，合計費用1398元。截止到6月30日，項目部領用水票30張，集團水票剩余35-2-張，平均每月不到349.50元，控制在預算之內。

2、集團電話費。集團共有電話四部，自XXXX年1月至5月底電話費共計3969.62元，平均每月793.92元，控制在預算之內。

3、綠植租擺。XXXX年1月至3月的發(fā)票未回到公司，XXXX年4月至6月共20盆綠植，費用共計1440元，每月480元?？刂圃陬A算之內。

4、集團物業(yè)費。XXXX年1月至5月底，物業(yè)費(含電費，物業(yè)費和停車費)共計：677171.30元，每月135434.26元?？刂圃陬A算之內。

5、辦理社保。自XXXX年4月16日起集團行政部開始著手為集團及各子公司員工辦理社保開戶事宜。5月份員工社保賬戶可以正常使用。目前，已滿足辦理社保條件員工的社保開戶工作已全部完成。

(十)組織員工業(yè)余活動為了使員工融入企業(yè)文化，建設團結、協(xié)作的公司團隊，使企業(yè)與員工、員工與員工間達到共同發(fā)展的目的，集團行政部積極組織了以下活動：3月份植樹活動、4月份蔬菜種植活動、5月xxx新店開業(yè)活動

(十一)對外聯(lián)絡工作考察與建立同酒店、餐飲、花卉、茶葉、網(wǎng)站、辦公設備、耗材等單位的合作關系，簽訂協(xié)議及產(chǎn)生費用的報銷工作。對施工單位考察的對接工作。

(十二)信息化建設方面

1、年初對集團局域網(wǎng)共享做了全面調整和重新設置。

2、集團內線電話系統(tǒng)增加內線號碼并重新排號。

3、項目不電腦局域網(wǎng)的建立。

4、項目不內線電話系統(tǒng)的建立與調試。

5、xxx汽車工業(yè)中心安防監(jiān)控系統(tǒng)的建立。

6、辦公自動化OA系統(tǒng)的搭建與系統(tǒng)內流程的建設。

7、公司網(wǎng)站新聞稿的編輯。

二、加強服務、樹立良好風氣集團行政部主要工作核心是搞好“服務”工作，我們圍繞中心工作，在服務工作方面我們做到以下三點

(一)在工作中有計劃。

集團行政部每月有工作重點。做到有工作重點和創(chuàng)新，改變行政部等待領導安排工作的被動行為。

(二)提高工作效率。

在工作方法與思路上不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要將行政部工作不斷推進，提高辦事效率增強服務意識和奉獻精神。

(三)積極主動。

集團行政部在近半年的工作期間，工作中也遇到重點和難點工作，力求考慮在前服務在先。特別是行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設備維護和保養(yǎng)、公車使用等項工作都有計劃、有落實、有措施，完成后有記錄。

三、加強學習、認真履行職責集團行政部人員深入學習本部門專業(yè)知識。上半年，我部門加強自身學習入手，認真學習集團相關業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。在工作上嚴格按照集團要求，在集團員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境上加強管理。

四、部門工作中存在的不足。

在過去的半年里，在集團領導的重視與關懷下，與各部門大力配合，行政部完成了上半年的工作任務。但在工作中還存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面

(一)由于集團行政部工作事無巨細，每項工作都要求我們要完成的非常好，但由于客觀因素，沒能把每件事情都做到盡善盡美。

(二)制度落實不夠徹底。由于集團原有制度已不能滿足集團發(fā)展的需要，在制度上還存在一些不足?，F(xiàn)集團《企業(yè)文化制度》修訂版初稿已經(jīng)完成，下半年集團行政部將在日常管理工作上按照定稿后的新制度嚴格執(zhí)行管理。

(三)行政費用控制管理還存在不夠理想。根據(jù)全年的費用預算，要盡量控制在預算范圍內。超預算和預算外的費用盡可能的壓縮或減少。

第二部分XXXX年下半年度工作重點XXXX年上半年工作已經(jīng)結束，行政部將圍繞集團中心工作，克服工作中的不足，改進工作方法，加強管理，改進服務。在工作思路上要創(chuàng)新，工作方法上要改進，將集團行政部打造成高效率、高執(zhí)行力的卓越團隊，為集團的發(fā)展做出更大的貢獻!

結合上半年工作中存在的不足，和目前集團發(fā)展的現(xiàn)狀及今后發(fā)展的趨勢，集團行政部計劃從以下幾個方面開展XXXX年度下半年的工作。

一、制度方面

(一)努力提高集團行政部員工的組織觀念和綜合素質。加強工作流程學習，強化逐級負責制，充分調動員工工作的積極性，使集團后勤管理工作再上新臺階。

(二)加快集團新制度的敲定，實現(xiàn)集團工作科學管理。

(三)加強行政費用的管控工作，從采購入手嚴把質量關，在庫存管理上加強出入庫的管理工作，要合理進行物品及辦公用品的配備工作。

(四)配合人事部完成各崗位的分析工作，做好全年的培訓工作。

(五)做好日常管理工作，同時充分考慮員工的積極性，要做好員工的思想工作。

二、行政日常管理方面

(一)在集團行政總監(jiān)的直接領導下，全面負責集團日常行政工作，及時草擬并審核以集團名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。

(二)下半年將未審驗完的集團和各子公司相關證照在指定日期前審驗完畢。

(三)強化車輛管理，確保集團領導正常用車。不定期組織駕駛員學習《集團車輛管理制度》，保證行駛安全，精心維護車輛，節(jié)約油耗。下半年將未審驗和保養(yǎng)的車輛在指定日期內完成審驗和保養(yǎng)工作。

(四)檔案管理依然延續(xù)已有的流程。妥善的將集團內重要的備案資料有條理、有秩序的按類保管，做到在需要時，即查即用。

(五)做好下半年辦公用品登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費用等工作。

(六)下半年集團各類會議將繼續(xù)按照現(xiàn)行的會議召開流程進行，集團行政部仍然檢查、監(jiān)督集團領導在會議上布置的各項工作的落實情況。

(七)積極配合其他部門

三、對外聯(lián)絡工作方面

(一)根據(jù)領導要求，認真做好公司來賓的接待工作。

(二)切實做好代表集團與政府對口部門和相關團體、機構的聯(lián)絡和關系維護工作及重大節(jié)假日客戶回訪工作。

(三)組織、協(xié)調公司年會、員工活動、及各類大型集團會議。

第5篇：部門半年度工作總結范文

（2006年9月5日）

一、指導思想

在市教育工會和學校黨委的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，。以市教育工會達標創(chuàng)?；顒涌己嗽u分細則為標高，根據(jù)學校十一五發(fā)展規(guī)劃開局之年的各項目標任務，不斷加強工會自身建設，全面履行工會的四項職能。團結廣大教職工，圍繞提高辦學質量與綜合效益這一工作中心，努力提高教職工隊伍素質，積極進取，開拓創(chuàng)新，確保在2006年底創(chuàng)模范教工之家，為南通高師的事業(yè)發(fā)展作出新貢獻

二、主要工作

1、抓好組織建設 發(fā)揮工會作用

為了更好地發(fā)揮工會組織作為黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，把“全心全意依靠教職工辦好學?！钡闹笇枷肼涞綄嵦帲柽M一步加強和完善工會的自身建設。

①抓緊抓好學習。工會委員會的全體同志要進一步增強政治理論學習和工會業(yè)務學習的自覺性，深刻領會科學發(fā)展觀及建設和諧社會的思想精髓，全面學習新時期工會工作的新理論和相關章程法規(guī)。針對多數(shù)工會干部都是兼職的特點，為保證學習的時間和質量，繼續(xù)抓好每次工會會議前的學習安排，做到精心準備、掌握要點、開展討論、解決問題。以提高工會干部的思想素質和業(yè)務素質，提升工作的使命感和責任感。

②做優(yōu)做強組織。在上半年度全面開展達標創(chuàng)模活動的基礎上，以規(guī)范化促精品化，繼續(xù)抓好學校工會內部組織建設。進一步加強學校工會對分校區(qū)工會的領導，做到既有自上而下的統(tǒng)一工作部署，又有富有特色的創(chuàng)新性工作局面，并做好兩分工會的信息交流工作。同時，要加強制度建設，管好、用好工會金費，在原兩校區(qū)為教職工送溫暖工作的基礎上，制定統(tǒng)一補助標準，便于具體工作中按規(guī)范操作。

2、抓好隊伍素質 提高辦學質量

建設一支高素質的教職工隊伍，是學校工會組織的頭等大事。只有全面提高廣大教職員工的思想素質和業(yè)務素質，才能使全校的每一位教職員工都成為敬崗愛業(yè)的勞動者，從而保證學校各項工作的質效。

①推進師德教育。在學校生活中，每個教職員工都是育人環(huán)境，要進一步做到以道德規(guī)范帶動工作規(guī)范和行為規(guī)范，力爭把管理育人，教學育人和服務育人落到實處。繼續(xù)配合學校黨政開展師德教育活動中，在上學期大學習、大討論的基礎上，本學期舉行以工會小組為單位的師德演講活動，并擬定出學校師德口號和具體師德條例。繼續(xù)以168活動為載體，評選愛生先進個人，在全校營造人人關心學生發(fā)展的育人氛圍。

②培養(yǎng)青年教師。教學工作質量是學校的生命質量，工會要積極配合教務處和科研處，以青藍工程為抓手，組織好業(yè)務學習、聽課點評、專題討論等活動。一方面，充分地調動骨干教師傳、幫、帶的積極性，全面關心青年教師的專業(yè)成長。另一方面，鼓勵教學新手在備課、上課、批改作業(yè)、輔導學生等各個教學環(huán)節(jié)中，做到態(tài)度認真，措施得當，工作細致扎實而富有創(chuàng)造性。擬評比學校青藍工程先進師徒，以樹立典型，全面提升教師的教學工作水平

3、抓好民主管理 推進事業(yè)發(fā)展

工會組織要繼續(xù)做好維護教職工政治權利、經(jīng)濟利益和精神文化利益合法權益的工作

①堅持依法維權。學校工會要認真宣傳、貫徹執(zhí)行《工會法》、《教育法》、《教師法》。以依法行政、依法從教為工作宗旨，充分發(fā)揮學校法律顧問的作用。在處理校內外的各種矛盾中，強化依法維護教職工合法權益的意識性。

②組織開好兩會。教代會是工會組織發(fā)揮廣大教職員工參與學校民主監(jiān)督、民主管理的重要舉措。要積極配合學校黨政做好一屆二次教代會的組織籌備工作。進一步督促學校相關行政部門落實一屆一次教代會的提案，并就代表所提出的各項意見和建議作出回復。積極組織廣大教職員工為學校發(fā)展建言獻策，全面履行教代會的各項職責。同時，兩校區(qū)分工會要認真開好全體工會會員大會，廣泛聽取廣大教職工同志的心聲，就工會全年各項工作作出總結，并提出新的工作思路。

4、抓好服務工作 建設和諧校園

學校工會組織要站在建設和諧校園、調動員工積極性的高度，盡心盡力做好辦實事、送溫暖的工作，為廣大教職員工營造溫馨舒適的外部環(huán)境，使他們以最佳的身心狀態(tài)投入到生活和工作中去，發(fā)揮好工會團結群眾，凝聚人心的作用。

①關心群眾生活。要繼續(xù)充分發(fā)揮工會小組長的作用，使工會成為教職工生活中的第一知情人和第一幫助者，積極主動配合學校相關部門，做好調解家庭鄰里糾紛，探訪病人、孕產(chǎn)婦、慰問離退休老同志等日常工作中，同時要積極關注教職工的心理健康，通過多種溝通形式，做好疏導安慰工作。

②開展文體活動。要積極配合學校中心工作，充分利用重大節(jié)慶日，精心組織好豐富多彩的文體活動。利用學?，F(xiàn)有的設施條件，發(fā)揮體育教研室工會會員的專業(yè)特長，開展多樣化的體育鍛煉活動，推動全民健身運動的發(fā)展。為加強兩校區(qū)教職員工之間聯(lián)系，舉辦一次跨校區(qū)的體育友誼賽。結合辭舊迎新，兩校區(qū)分別舉辦一次全員參加新年文體活動，以活動為載體和渠道，更好地愉悅身心，并以此團結和教育廣大教職工。

三、具體安排

下半年月度工作安排

月 份

主 要 工 作

9月份

制定下半年度工作計劃

青藍工程起始工作（入職宣誓、師徒結對）

慶祝教師節(jié)活動

舉辦市教育工會乒乓球賽

配合黨委安排師德教育工作

10月份

師德教育演講活動

配合退管會開展敬老節(jié)工作

兩校區(qū)間體育比賽

青藍工程實施（三年期青年教師匯報課）

11月份

分校區(qū)工會會員大會籌備工作

學校教代會籌備工作

師德教育活動

12月份

召開分校區(qū)工會會員大會

召開學校教代會

青藍工程（老教師觀摩課、新教師匯報課、）

辭舊迎新活動

1月份

工會會員評教工之家

新年送溫暖工作

第6篇：部門半年度工作總結范文

20__年上半年，勞動科在社區(qū)黨工委、街道辦事處的領導下、在分管領導的直接指導下以及在有關部門的支持、配合下，緊緊圍繞“積極援助‘零就業(yè)家庭’、‘雙困’人員和失業(yè)青年實現(xiàn)充分就業(yè)”、“大力扶持自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)”這兩個工作重點，全面做好各項工作，切實把十七大提出的“實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的精神落到實處?，F(xiàn)將20__年上半年的工作情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想、明確職責，形成團結、協(xié)作的工作氛圍。

今年二月，勞動科在新人事調整到位后及時召開了科務會議，統(tǒng)一思想、明確職責，規(guī)范內部管理制度。一是新同志平穩(wěn)過渡、盡快適應新崗位。與每位新同志及時進行思想溝通，對各自的工作進行及時梳理，使各項工作得到了很好的銜接和延續(xù)。二是完善各項規(guī)章制度，加強內部管理。科務會上明確了考勤、晨間值日和午間值班制度，所有成員都很好地按照規(guī)章制度工作，工作效率和服務質量得到了有效提升。三是開展理論和業(yè)務學習，提高隊伍整體素質。所有成員學習十七大報告中關于民生保障的論述以及“勞動合同法”和“就業(yè)促進法”等新法律；同時每周開展業(yè)務學習，全體成員盡快全面掌握與勞動保障相關的政策文件和操作流程。

二、求真務實、真抓實干，確保各項促進就業(yè)工作順利開展。

1、認真組織開展就業(yè)援助月活動。

今年一月至二月，街道勞動保障事務所成功舉辦了以“實現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們真情相助”為主題的就業(yè)援助月活動。援助月期間，街道共走訪失業(yè)、無業(yè)人員和“雙困”家庭700多戶；舉辦大型宣傳活動和專場招聘會14次；發(fā)放政策宣傳材料1588份；確定重點援助對象91人；簽訂援助服務協(xié)議21份；幫助316人實現(xiàn)了就業(yè)再就業(yè)；組織4人參加技能培訓；推薦2人見習；新增組織24只、崗位620人，完成指標數(shù)的__%；新開發(fā)公益性崗位10個。

2、妥善化解兩家活水源凈水作坊的關停轉歇業(yè)矛盾。

去年活水源凈水作坊被曝光場地小、衛(wèi)生條件差后，勞動局決定對靜安區(qū)的5家作坊實施堅決取締。我們立刻派人與這兩家凈水作坊進行溝通，街道副主任李晉海也多次親臨勸導。由于思想工作及時、到位，加上平時工作聯(lián)系較好，我街道內的2家作坊均表示愿意盡快關閉凈水作坊，__街道成為全區(qū)第一個關閉“活水源”的街道。

3、不定期開展送政策下基層、送政策上門等政策咨詢活動，同時加強常規(guī)就業(yè)援助工作。

今年上半年，勞動保障事務所聯(lián)合有關居民區(qū)開展了政策咨詢會，并聯(lián)系樓宇黨支部開展了“送政策上門”的活動，反映熱烈、成效顯著。平時工作中，就業(yè)援助員們及時排摸失業(yè)、無業(yè)人員情況，主動上門為就業(yè)困難人員進行就業(yè)指導、職業(yè)介紹等。同時，街道積極組織人員參加區(qū)招聘會和培訓班。在5月10日的百家民企招聘會上，街道共組織70余人參加，反映良好。截止5月底，街道已聯(lián)系有關學校成功開辦4個培訓班，學員數(shù)達到115人，達到指標數(shù)的67.65％（指標數(shù)為170人）。

三、規(guī)范操作、加強管理，加強窗口服務和政風行風建設。

日常工作中，窗口接待人員秉著便民利民、優(yōu)質高效的服務原則，自覺轉變服務態(tài)度、積極改變服務方式，不斷提高服務質量，具體工作如下：

1、截至5月底，我街道共有失業(yè)人員為782人（嚴格控制在了820人的指標范圍內）、無業(yè)人員3816人、協(xié)保人員1205人；累計為250名居民辦理勞動手冊；正在為707名支援外地建設的返滬人員實施分檔補助審核；

2、辦理居民醫(yī)療保險1924人；辦理互助幫困對象489人；大病登記553人次；辦理就醫(yī)記錄冊1293人；報銷醫(yī)藥費總額超過289008.27萬元；

3、接待自由職業(yè)加金對象286名；協(xié)助個人參保人員申請辦理享受社會保險待遇120人；勞動能力鑒定4人；外地退休人員資格認證115人；

4、截至5月底，新增非正規(guī)就業(yè)勞動組織（包括公益性組織）32個，新增從業(yè)人員781人；

5、職介成功666人，包括雙困42人（其中零就業(yè)家庭23人）、企業(yè)163人、非正規(guī)組織459人。

四、緊急動員、支援災區(qū)，為汶川大地震救災工作出一份力

1、地震發(fā)生后，勞動保障事務所緊急動員非正規(guī)就業(yè)勞動組織的業(yè)主們舉辦了以“為我們的親人獻一份力”的慈善募捐。截至6月2日，共有93家非正規(guī)組織捐出善款，金額總數(shù)達到58050元。

第7篇：部門半年度工作總結范文

根據(jù)園區(qū)管委會年初的工作部署，我局緊緊圍繞實現(xiàn)“千億園區(qū)”和打造“半億噸”大港的目標，按園區(qū)領導提出的“搶占制高點、攻克薄弱點、打造新亮點”的工作要求，進一步明確職責，創(chuàng)新服務理念。上半年，我們采取了各項措施，開展積極有效的工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、上半年工作情況：

（一）確保港口運量，貨物港務費征收順利

今年1—6月份園區(qū)預計完成貨物吞吐量750萬噸，其中外貿運量完成50萬噸，分別比去年同期增長25%和28%。到港各類船舶3700艘次，其中外輪160艘次，新船出口26艘。在貨物港務費方面，我局正抓緊落實與相關沿江企業(yè)簽訂港口經(jīng)營管理協(xié)議，目前已經(jīng)完成7家碼頭的簽訂。截止到目前為止，我局共征收貨物港務費357820元，預計上半年收繳近50萬元。

（二）細化工作職責，全面提升港口管理能力

新年伊始，我局根據(jù)前一年的工作管理經(jīng)驗，針對園區(qū)港口管理的特點對港口管理事項進行了細致的梳理，并對科室和職能重新劃分，把靖江市港口局增派的5名港口執(zhí)法的同志分派到各個科室，落實職責，明確分工，并建立了一套較為行之有效的管理辦法和工作機制。對于新調整的科室人員，需要重新學習很多的專業(yè)知識，包括行政執(zhí)法、工程建設、港口審批、口岸管理等，為此，我們把提高業(yè)務技能作為學習重點，并有針對性地對各科室開展定期的業(yè)務學習，并把學習的內容充分應用到平時的工作中去。經(jīng)過半年時間的磨合，各個科室的職責已經(jīng)充分落實到位。

（三）完善港口體系，全面提升港口管控能力

為完善港口管理體系，做好園區(qū)港口事務工作。一方面，我局加強了外部聯(lián)系工作，特別是與港口局，我們積極開展了爭取權限的工作，同時，為取得了靖江港口局的理解和支持，我們與靖江港口局建立定期的聯(lián)席會議制度，通過一段時間的努力，我們直接與港口局建立了密切的業(yè)務聯(lián)系，在《港口經(jīng)營許可證》的申領、安全管理、建設審批等其他的行政審批工作中，我們實現(xiàn)與港口局直接對接，極大地提高了行政審批的速度和質量，提高了工作效率，也得到園區(qū)有關港口企業(yè)和施工單位的好評。另一方面，在港口管理體系的建設中，我局以換發(fā)新版《港口經(jīng)營許可證》為契機，對轄區(qū)內所有的港口企業(yè)進行了深入的梳理和整合，對企業(yè)的碼頭作業(yè)和港口工作進一步的規(guī)范，建立了一整套聯(lián)系機制和港口工作機制。

（四）配套查驗設施，確?？诎秵挝豁樌M駐

今年以來，我局緊緊圍繞去年“12.29”、靖江兩市聯(lián)動開發(fā)第六次會議精神，按照園區(qū)領導關于加快口岸查驗配套設施落實的要求。第一，我們密切聯(lián)系相關口岸查驗單位，配合園區(qū)其他部門共同做好聯(lián)檢大樓、三中隊營房以及海事巡邏艇基地的建設工作。第二，針對園區(qū)口岸的遠程監(jiān)控系統(tǒng)，我們多次針對遠程監(jiān)控所需的過江光纜、聯(lián)檢大樓監(jiān)控中心、邊防三中隊分控中心以及沿江企業(yè)碼頭監(jiān)控設施的設置等與查驗部門、大橋、廣電、網(wǎng)通、碼頭企業(yè)及方案設計單位進行了溝通和探討，同時組織相關人員對本項目的設計、施工、維護及設備的質量、采購、價格等一一進行了比對和篩選，經(jīng)管委會領導批準后最終選定了建設的方案，下一步，該項目即將進入施工階段。第三，在口岸查驗部門的機構爭取中，我們主動聯(lián)系各口岸查驗單位，取得各個部門的支持，特別是江蘇國檢局，省局王局長親自到園區(qū)對機構設立問題進行了專項調研，并對在園區(qū)設立分支機構表現(xiàn)出積極的態(tài)度。

（五）做好口岸協(xié)調，全力為企業(yè)保駕護航

今年的經(jīng)濟形勢與去年相比，趨于穩(wěn)定，這給園區(qū)外向型經(jīng)濟的進一步發(fā)展帶來了新的機遇，特別是三家造船廠，今年出口船舶數(shù)量增多，給船廠出口新船帶來了新的挑戰(zhàn)，揚子江船廠由于開放泊位只有一個，且由于自身查驗設施建設未到位等問題，自開放到今年一季度仍然沿用一船一報的制度，給企業(yè)辦理出口船舶手續(xù)帶來了很大的難度。針對這個狀況，我局主動與口岸查驗部門聯(lián)系，及時幫助企業(yè)協(xié)調解決新船出口中遇到的矛盾和困難，先后為3家造船企業(yè)29艘新船辦理了出口審批手續(xù)。于今年4月份正式明確按開放程序辦理新船出口手續(xù)，并通過多方協(xié)調和企業(yè)自身查驗設施的逐步到位，使揚子江造船終于擺脫了新船出口一船一報的困局。

另外，在碼頭開放工作上，我們主動服務，多次邀請口岸聯(lián)檢部門到園區(qū)現(xiàn)場辦公，指導幫助長強、長博、華澄等企業(yè)辦理相關碼頭開放手續(xù)。

第8篇：部門半年度工作總結范文

行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，同志們和平、發(fā)展、共贏是當今社會的主旋律。要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現(xiàn)描繪而成，公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標，必將有一個更加美好的明天。

隆重召開公司年半年度工作總結大會，今天上午我歡聚一堂。此，謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了

由于公司高管工作調整變動頻繁，年上半年是公司多事之秋。一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到瓶頸。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，要做區(qū)域性的行業(yè)領頭羊，人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結會很及時很重要，一個反思總結和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學習和貫徹落實會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。

一、上半年小結

借此機會，首先。就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結。

這里不再重復，1剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報。只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。

A直營門店全年任務及達成

去年同期我月銷售才剛剛突破萬，前年同期我為月銷售突破萬而努力。今年比去年同期將近增長50%比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。

再來看一組數(shù)據(jù)：

B月虧損門店情況

而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大。實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調不深入、評估不科學，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是下半年要重點解決的問題。

所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應有的貢獻，當然成績是主要的畢竟發(fā)展是個永恒的主題。這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛、付、胡、任、張、張、尹為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他帶領團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持；培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風值得我學習；人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業(yè)務，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。

2上半年工作的不足之處

1拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多，上半年發(fā)展線的任務只完成全年任務的四分之一。但最重要的還是市調不深入，作風不扎實，業(yè)務不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業(yè)務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細致，實事求是切實維護公司利益。

2工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：

付出了辛勤勞動做了大量工作，該線的同志很有實干精神。但結果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有計劃性和預見性，習慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的工作總是處于被動地位。想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業(yè)務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規(guī)劃

重新分解了下半年任務，剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃。有目標有措施有辦法切實可行，很贊同，根據(jù)劉總下達的業(yè)績任務，各門店店長要帶領團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業(yè)績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。

1加強基礎管理提升聚客能力

做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，大家都知道。所以先就服務這一塊講講我看法，覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓。

1提升門店形象

對內征得員工的認同感、歸屬感，門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象VI設計實現(xiàn)視覺識別。加強企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的

相當于公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調整和優(yōu)化，門店形象關系到員工和顧客對公司的整體感覺。以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設計到用材都必須人性化及環(huán)?；热缯信?、裝修材質、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關，聯(lián)系洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

選擇質量好的供應商洽談，A列出常用材料清單。保證品質。

保證同質同價持續(xù)供應，B修訂供銷合同。并直接與公司結賬。

C統(tǒng)一門店裝修標準。

D對褪色、陳舊的招牌逐步更換。2提升服務品質

要想讓顧客更深層次的認同，裝修把關建立良好的第一印象后。關鍵在日常的基礎管理。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風范，要讓顧客始終感覺到把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，消費過程的藥學服務等都體現(xiàn)我員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓部負責實施培訓并結合人資部考核，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎管理抓好了品牌形象也就上來了

所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化，當然抓基礎管理的同時更要抓我服務品質。這就要求我有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務教材，這是個利企利民的好項目，也是提升服務品質的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學習氛圍。

2完善商品體系轉變盈利模式

這一次的行業(yè)整頓對我沖擊很大，1大家都知道。盈利是建立在廠商返點基礎上的這是一種畸形的走不遠的盈利模式，要痛下決心改變它首先我要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學習，并與之建立廣泛的合作關系。

改變不合理的商品結構，2盡快將商品梳理完善。盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構，并且每一個商品都有品質保證和較高的性價比。

3把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石

1改善員工工作生活條件

首先必須解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”只有員工沒有了后顧之憂，要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感。才能全身心地投入工作，才能真心實意地熱愛公司，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。

比如電視、廚房用品等，A制定員工宿舍配置標準。將現(xiàn)有的宿舍條件改善。

以片區(qū)為單位集中租房，B無宿舍的門店。并按宿舍標準配置，解決員工后顧之憂。

C以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個月改造完畢。

2要關注員工的成長和進步

對每一位員工都有需求說明，人資部建立人才庫。知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。

保障員工學習和受教育的權利，培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓。根據(jù)工作實際需要建立對應科目的學習、考試題庫，鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責任。

第9篇：部門半年度工作總結范文

上半年，公司在****黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營業(yè)額收入已達到 *萬元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房價 *元，同比上升*%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經(jīng)過一年多的運作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達**人次。

2、加大對部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經(jīng)營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據(jù)大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。參加培訓、考試人數(shù)達81人次，占大廈總人數(shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團隊**間，占* %；平均房價*元，共接待境內外賓客**人次，其中內賓達**人次，外賓達**人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協(xié)議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經(jīng)營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對**年度在大廈消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經(jīng)征詢確認，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區(qū)進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專門對**進行了踩點。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗。

4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議—**訂貨會務和**服裝訂貨會議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

5、落實協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

據(jù)統(tǒng)計，上半年入住超過**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數(shù)。如**等單位。

6、認真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經(jīng)驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質, 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平, 我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟的支撐，**經(jīng)濟目前正處于高速發(fā)展時期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內部自身的管理和提高企業(yè)素質來適應市場的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。

此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內部局域網(wǎng)。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經(jīng)**考評，***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。