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一.工作中取得的收獲主要有:
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
撰寫人:___________
日
期:___________
xx年商場營業(yè)員個人工作總結(jié)
時間一晃而過,彈指之間,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)
一.
工作中取得的收獲主要有
1,
在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,
配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,
與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,
根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二.
工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1,
缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2,
對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,
對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,
工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,
辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.
堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四,
加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1,
針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,
對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),
樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,
弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計(jì)劃:
xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在xx年做出更好的工作成績。
大家在年終的時候,及時回顧自己這一年的工作并總結(jié),不斷積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。下面是小編給大家?guī)淼膫€人年終工作總結(jié)通用,以供大家參考,我們共同閱讀吧!
個人年終工作總結(jié)通用(一)
本人在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下,在新科長的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財(cái)經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院會計(jì)制度,堅(jiān)持原則,嚴(yán)格遵守會計(jì)人員職業(yè)道德,遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度,積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動,嚴(yán)格遵守國家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項(xiàng)規(guī)定,認(rèn)真做好自己的本職工作。作為醫(yī)院出納,我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,為醫(yī)院做好管家婆,通過努力,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
一、日常出納工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,及時辦理日?,F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié),防止發(fā)生不必要的損失、浪費(fèi)。
確保庫存現(xiàn)金的安全。
2、及時收回醫(yī)院各項(xiàng)門診和住院收入,進(jìn)行核對算。
及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù),與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),對不符手續(xù)的憑證不付款。
5、審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬
二、日常會計(jì)工作
1、熟悉國家的財(cái)政制度,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
堅(jiān)持原則秉公辦事
2、在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。
3、認(rèn)真審核第筆業(yè)務(wù)的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。
檢查報(bào)銷手續(xù)是否齊全。
4、根據(jù)審核過的各種收會原始憑證及時編制記賬憑證。
5、負(fù)責(zé)編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補(bǔ)貼。
6、每個月按照稅法規(guī)定及時做好代扣、代繳個人所稅稅工作。
7、每個月按照法律規(guī)定及時做好種種勞動保險(xiǎn)的扣繳工作。
三、其他工作
1、加強(qiáng)收費(fèi)控制與監(jiān)督,保證醫(yī)療收入資金的安全完整嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi),根據(jù)內(nèi)部控制制度,加強(qiáng)對日常收費(fèi)的控制和監(jiān)督管理,對日常營業(yè)收入報(bào)表和收費(fèi)票據(jù)逐一核對,按時將收取的現(xiàn)金繳存銀行。
配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保收費(fèi)的結(jié)算和登記管理。
2、加強(qiáng)會計(jì)檔案管理,規(guī)范會計(jì)基礎(chǔ)工作。
醫(yī)院會計(jì)檔案管理基礎(chǔ)薄弱,20_年加強(qiáng)對會計(jì)檔案的規(guī)范管理,參與了整理裝訂了20_年—20_年的會計(jì)憑證,立卷歸檔。
3、做好全院醫(yī)護(hù)員工和專家的服務(wù)工作,保證工資福利按時發(fā)放20_年,醫(yī)院東區(qū)搬遷,給工作帶來了不便,為了服務(wù)好全院職工和專家,對專家服務(wù)方面,熱情周到,保證專家的需求,工資福利按時無差錯發(fā)放到位。
4、完成社保稽核和收費(fèi)年審工作,配合學(xué)院對醫(yī)院20_年和20_年財(cái)務(wù)收支的審計(jì)工作。
為20_年社?;撕褪召M(fèi)年審提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料,整理20_—20_年的財(cái)務(wù)制度,會計(jì)賬薄、憑證、報(bào)表,配合學(xué)院的財(cái)務(wù)收支審計(jì)。
通過財(cái)務(wù)室全體人員的共同努力,財(cái)務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定,20_年,財(cái)務(wù)室被評為醫(yī)院先進(jìn)集體,同時本人補(bǔ)評為先進(jìn)個人。存在的問題和建議首先,由于醫(yī)院無基本賬戶,財(cái)務(wù)核算中現(xiàn)金流量較大,坐支現(xiàn)金情況產(chǎn)生態(tài)環(huán)境。不能及時支付各部門急需用錢的問題。其次,醫(yī)院業(yè)務(wù)量較大,財(cái)務(wù)人員較少,限于日常核算事務(wù),不能為領(lǐng)導(dǎo)及時提供報(bào)表。最后財(cái)務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)需要更新和調(diào)整,在不斷更新專業(yè)知識的同時,還要學(xué)習(xí)新會計(jì)制度與財(cái)務(wù)有關(guān)的其它知識。
個人年終工作總結(jié)通用(二)
我畢業(yè)以來一直在_人事科工作,在全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,“以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來,我始終把講學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷用科學(xué)的理論武裝自己,學(xué)會用發(fā)展的眼光看待新情況、新問題,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項(xiàng)政策和理論嚴(yán)格要求自己,規(guī)范自己的一言一行。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī),模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,在政治上積極要求進(jìn)步,為做好自己本職工作,打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
在工作上,圍繞單位的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律已,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。在工作作風(fēng)上,能夠遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上講,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。
二、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作,強(qiáng)化服務(wù)意識
做為一名機(jī)關(guān)工作人員,在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象,對自己的本職工作抱著任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,根據(jù)我們衛(wèi)生工作實(shí)際,無論是工資調(diào)整、職稱考評及評先樹優(yōu)等工作都與每個人的切身利益息息相關(guān),所以就要求我們對每項(xiàng)工作的開展,都要高度認(rèn)真,首先要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件精神,做到真正掌握工作要點(diǎn),在具體工作中不怕麻煩、嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān),堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù),以上級文件精神為準(zhǔn)繩,以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員,認(rèn)真做到耐心講解,力爭將問題處理在我們基層科室。
堅(jiān)持愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點(diǎn),決定了很多工作都時間緊,任務(wù)重,工作量大。因此我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。為保證按時保質(zhì)完成工作任務(wù),經(jīng)常加班加點(diǎn),堅(jiān)持做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲,從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、存在的不足與今后的努力方向
近年來在工作中雖然取得了一定成績,但也存在一些不足。處理問題太急噪,做事風(fēng)風(fēng)火火,工作急于求成,有時反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。
面對繁雜的事務(wù)性工作,不怕吃苦,勇挑重?fù)?dān),積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
通過近年來的工作,一些工作時間緊、任務(wù)重,通過這一客觀實(shí)際情況,也對我們平時的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求,就是平時的工作必須要扎實(shí),不然就會對以后的工作帶來被動局面,所以我們以后要認(rèn)真扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,并根據(jù)每年例行的一些工作,做好預(yù)見性前期準(zhǔn)備工作,以避免在今后的工作中處在被動地位??傊?,在今后的工作中一定要揚(yáng)長避短,力爭取得更好成績。
個人年終工作總結(jié)通用(三)
大學(xué)輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想成長的引路人、學(xué)業(yè)上的老師、生活中朋友,在學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中主要起引導(dǎo)和服務(wù)的作用。輔導(dǎo)員肩負(fù)著為黨和國家培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的各種專業(yè)人才的重任,因此,責(zé)任是重大的,任務(wù)是光榮而艱巨的?,F(xiàn)在輔導(dǎo)員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的思想政治工作的范圍,它已經(jīng)涉入學(xué)生生活的各個方面,如學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、班級管理、生活服務(wù)、課外活動參與等。
在學(xué)校不斷發(fā)展壯大的同時,對我個人的工作又提出了新的要求和考驗(yàn)。今年,我擔(dān)任機(jī)械工程系20_級的230名學(xué)生的輔導(dǎo)員工作。本著“以人為本,為學(xué)生服務(wù)”的宗旨,以學(xué)生的思想教育,班風(fēng)建設(shè)為工作重點(diǎn)開展工作,使學(xué)生能夠適應(yīng)新學(xué)期的大學(xué)生活與大學(xué)的生活節(jié)奏合拍。
一、自身的理論學(xué)習(xí)
輔導(dǎo)員自身的思想素質(zhì)理論水平是從事這項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)。在日常工作中我力爭多學(xué)多看,使自身具有一定的馬列主義理論和較高的政策水平。堅(jiān)持在工作中以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀為宗旨,熟悉國家政策和學(xué)校的中心工作,為以后的工作打下良好的理論基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上我努力做到“嚴(yán)、實(shí)、精”三字方針。嚴(yán)”就是對工作,個人要求嚴(yán),對學(xué)生工作不馬虎,不松懈,不拖拉;“實(shí)”就是工作要實(shí)實(shí)在在,表里如一,按客觀規(guī)律辦事;“精”就是對工作精益求精,不應(yīng)付。與此同時我不斷的加強(qiáng)個人修養(yǎng)。所謂“上梁不正下梁歪”,作為輔導(dǎo)員我首先要做到光明磊落,正大光明,說道就要做到,并要有寬廣的胸懷和耐心的解決問題的態(tài)度。
二、班級的班風(fēng)建設(shè)
針對本班學(xué)生入學(xué)成績水平比較集中,高分學(xué)生少,中低分學(xué)生較多,性格偏內(nèi)向,不善于表現(xiàn)自己,生活比較節(jié)儉,思想上都積極要求進(jìn)步的特點(diǎn),從入學(xué)伊始,就提出了團(tuán)結(jié),緊張,活潑,共進(jìn)的班風(fēng)口號。班風(fēng)建設(shè)的措施如下:
抓好學(xué)生的思想教育工作,開學(xué)伊始就在班集體中形成了良好的奮進(jìn),團(tuán)結(jié)的氛圍,努力幫助他們樹立正確地人生觀,價(jià)值觀,尋找制定適合自己的人生目標(biāo),重新樹立學(xué)習(xí)的自信心。舉行了新老生經(jīng)驗(yàn)交流會,以自身的經(jīng)歷現(xiàn)身說法,幫助學(xué)生正確認(rèn)識自己的學(xué)習(xí),思想水平及能力,以更好的樹立個人的目標(biāo)。
各班組織了一支有能力,有號召力,團(tuán)結(jié)向上的班委會,充分發(fā)揮學(xué)生的力量。培養(yǎng)他們自我學(xué)習(xí),自我管理的能力。班委會及各科課代表能與各位任課老師積極配合,抓好日常的考勤和良好的課堂紀(jì)律,為同學(xué)們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。管理好班級的日常工作。
利用多種機(jī)會有班里的每位同學(xué)進(jìn)行溝通,談心,根據(jù)各自不同的特點(diǎn),幫助他樹立正確的人生目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。針對班級家庭貧困的學(xué)生,幫助他申請了勤工儉學(xué)的崗位;對于有其他發(fā)展意向的學(xué)生,幫助其獲取信息,實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
三、班級的學(xué)風(fēng)建設(shè)
針對本班學(xué)生入學(xué)成績水平比較集中,高分學(xué)生少,中低分學(xué)生較多,性格偏內(nèi)向,不善于表現(xiàn)自己的特點(diǎn),狠抓班級學(xué)風(fēng)建設(shè)。措施如下;
嚴(yán)格考勤制度和晚自習(xí)制度,輔導(dǎo)員不定期抽查。對于無故缺課的同學(xué),決不姑息。凡是無故缺課的同學(xué)一律向全班同學(xué)做檢查,起到很好效果。
召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會等主題班會,讓學(xué)習(xí)成績優(yōu)越的同學(xué)將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與大家交流,提高全班學(xué)習(xí)水平。
四、班級的各項(xiàng)活動
堅(jiān)持每周班會制度,每次主題不同,增進(jìn)了與學(xué)生們的感情。鼓勵學(xué)生們用自己的視角去看待社會事件,培養(yǎng)他們獨(dú)立思考問題的能力。
能認(rèn)真參加學(xué)校的各項(xiàng)活動,以學(xué)?;顒訋颖景嗷顒拥拈_展和進(jìn)行。通過有效的組織,在各項(xiàng)文體活動中取得了一定的成績。積極參加了學(xué)院組織的拔河比賽,寢室pk大賽;國慶60周年美文朗誦大賽中都取得的很好的成績。
輔導(dǎo)員工作是學(xué)生思想政治教育工作的重要組成部分,在很大程度上說,全方位、全過程地做好學(xué)生思想教育,才能使我們的教育辦得讓家長放心、讓學(xué)校放心。尋求新的管理方式,充分信任學(xué)生,學(xué)會尊重和欣賞學(xué)生,做學(xué)生的知心朋友,做好表率,做一名讓學(xué)生滿意的輔導(dǎo)員是我的工作,也是我的追求。我一直在努力,也將繼續(xù)為之努力。
個人年終工作總結(jié)通用(四)
20_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
個人年終工作總結(jié)通用(五)
時間一晃而過,彈指之間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲
在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,努力為商場開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況,進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平
針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
2020年以來,我所在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在獅嶺鎮(zhèn)政府及相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持指導(dǎo)下,緊緊圍繞分局總體工作要求,以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為首要任務(wù),以“四個統(tǒng)一”為監(jiān)管目標(biāo),從嚴(yán)執(zhí)法,加強(qiáng)監(jiān)管,熱心服務(wù),各項(xiàng)工作有了新的亮點(diǎn),真正為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做到了保駕護(hù)航。截止5月底,我所共收取個體工商管理費(fèi) 749.58萬元,會員費(fèi)54.38萬元,立案查處無照經(jīng)營及商標(biāo)侵權(quán)行為152起,罰沒款100.47萬元。
2020年上半年工作總結(jié)一、著力加強(qiáng)市場監(jiān)管,切實(shí)維護(hù)轄區(qū)市場經(jīng)濟(jì)秩序
在市場監(jiān)管過程中,我所將規(guī)范引導(dǎo)與加大整頓力度相結(jié)合,努力探索新的監(jiān)管方式,著力建立長效監(jiān)管機(jī)制,切實(shí)做到保一方平安、謀一方發(fā)展。
(一)深入開展食品安全專項(xiàng)整治。采取進(jìn)村、入企、入戶的方式進(jìn)行了全面摸底調(diào)查,共出動執(zhí)法人員260余人次,車輛50臺次,通過摸底,作到了對所有企業(yè)、作坊、經(jīng)營業(yè)戶的企業(yè)數(shù)量、證照情況、產(chǎn)品流向等三清楚,將全所347戶經(jīng)營業(yè)戶按照轄區(qū)分解到了各個片區(qū),由片區(qū)監(jiān)管人員負(fù)責(zé)同所有企業(yè)(作坊)簽定食品安全承諾書,并指導(dǎo)業(yè)戶做好進(jìn)銷臺賬,通過全面普查,建立了完善的食品質(zhì)量安全擋案,建檔率達(dá)到了80 %。召集農(nóng)村工商聯(lián)絡(luò)員及重點(diǎn)食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人,召開了流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治行動工作動員大會,重點(diǎn)講解了活動的主要目的和意義,并對參會人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。主動聯(lián)合相關(guān)部門,集中開展食品安全專項(xiàng)執(zhí)法聯(lián)合檢查,嚴(yán)格執(zhí)行食品市場主體準(zhǔn)入制度、食品市場巡查制度、不合格食品退市制度、食品安全信息公示制度及食品企業(yè)信用分類監(jiān)管制度,建立健全食品安全長效監(jiān)管機(jī)制。結(jié)合實(shí)施食品放心工程,抓好重大節(jié)日期間的食品安全監(jiān)管。切實(shí)做好日常食品檢測工作,突出抓好糧、油、肉、菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品、飲料、酒等重點(diǎn)食品,對農(nóng)村市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域,各類農(nóng)貿(mào)市場、超市等重點(diǎn)市場,加大檢查力度,確保轄區(qū)人民的消費(fèi)安全。組織執(zhí)法人員對轄區(qū)范圍內(nèi)校園周邊及大型廠房附近的商店、攤點(diǎn)進(jìn)行了一次地毯式的清查整治。整治中,共出動執(zhí)法車輛8車(次),執(zhí)法人員45人次,以楊赤路、金獅大道等主干道兩側(cè)為重點(diǎn)整治區(qū)域,以包裝食品、腌制食品等為重點(diǎn)檢查對象,共檢查經(jīng)營戶302戶,沒收過期、三無小食品53袋,對12戶未亮照經(jīng)營的個體工商戶要求立即整改,取締無照經(jīng)營小食店8家,并限期整改通知書。同時結(jié)合實(shí)際,我所以節(jié)假日為重要時間,以校園、工業(yè)聚集區(qū)附近為重點(diǎn)區(qū)域適時適宜地開展各類檢測。利用食品安全快速檢測箱對轄區(qū)農(nóng)村食品市場進(jìn)行定期檢測,通過檢測有效地提升了人民群眾對食品安全的重視程度,為廣大師生及外來務(wù)工人員創(chuàng)造了良好的餐飲消費(fèi)環(huán)境。同時,也讓執(zhí)法人員及時掌握轄區(qū)內(nèi)食品安全的動態(tài)情況,切實(shí)有效保障轄區(qū)的食品安全。
(二)嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)行為。為切實(shí)加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度,全力做大做強(qiáng)皮革皮具產(chǎn)業(yè),促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速健康持續(xù)發(fā)展,我所除在日常市場巡查監(jiān)管中有效管理及時查處外,同時加大皮革皮具城的市場監(jiān)管,將獅嶺國際皮革皮具城的日常監(jiān)管任務(wù)劃分給業(yè)務(wù)熟工作能力強(qiáng)的辦案組,切實(shí)加大商標(biāo)侵權(quán)案件的查處力度,通過卓有成效的查處和監(jiān)管,查扣了一大批涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的手袋、五金等產(chǎn)品,從而進(jìn)一步規(guī)范了商標(biāo)使用,打擊了商標(biāo)侵權(quán)行為,保護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。同時,我所還在分局幫助下對轄區(qū)進(jìn)行了兩次大清查,在工作中,我所多次召開所務(wù)會對專項(xiàng)整治行動的地段劃分、人員分配、后勤保障及應(yīng)急等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行安排部署,全方位做好協(xié)調(diào)應(yīng)急等工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時查處,絕不手軟。
(三)全力整治無照經(jīng)營。重點(diǎn)做好轄區(qū)營業(yè)執(zhí)照大檢查和亮照經(jīng)營工作,對無照經(jīng)營戶曉之以理,動之以情,深入細(xì)致地做好他們的思想教育工作,引導(dǎo)他們積極辦理執(zhí)照。同時,對存在安全隱患的無照經(jīng)營戶堅(jiān)決予以取締。今年以來,我所共清查無照經(jīng)營戶500多戶,查處無照經(jīng)營案件143起。與此同時,我所還積極配合鎮(zhèn)政府整規(guī)辦、稅務(wù)、衛(wèi)生、安監(jiān)部門對轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行了例行檢查,對轄區(qū)內(nèi)無證經(jīng)營游戲機(jī)及無照網(wǎng)吧進(jìn)行了清理查處,對轄區(qū)無照經(jīng)營戶進(jìn)行了摸底排查。
(四)切實(shí)加強(qiáng)合同管理。在日常合同管理工作中,我所廣泛開展“說誠信話,做誠信事,當(dāng)誠信人”的教育活動,加大力度宣傳《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),在企業(yè)及個體工商戶中廣泛開展“誠信一條街、誠信興業(yè)、文明服務(wù)”宣傳教育。同時,我所依托行業(yè)協(xié)會作用,廣泛征詢收集企業(yè)及個體工商戶對誠信創(chuàng)建工作的意見和建議,確保誠信創(chuàng)建活動的長期性有效性。在“誠信一條街”創(chuàng)建過程中,我所組織工作人員深入經(jīng)營業(yè)戶,現(xiàn)場辦公,監(jiān)督指導(dǎo),幫助經(jīng)營戶將營業(yè)執(zhí)照和承諾書擺放在入門顯眼位置上,懸掛、擺放高度統(tǒng)一規(guī)范。督促業(yè)戶搞好店鋪內(nèi)外衛(wèi)生,商品擺放整齊、明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一臺帳。在“誠信一條街”內(nèi),凡巡查中發(fā)現(xiàn)新開業(yè)未辦理營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營業(yè)戶,一律將其列為重點(diǎn)扶持對象,在條件許可的前提下,盡快為其辦理相關(guān)證照。在誠信創(chuàng)建服務(wù)方法上,我所努力做到跳出部門圈子主動進(jìn)位,提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù);在辦事效率上,推行由我來辦、馬上就辦、辦就辦好的方法,實(shí)行全方位服務(wù),強(qiáng)化服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)舉措,既推進(jìn)了信用體系建設(shè)步伐,又服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過“誠信一條街”創(chuàng)建活動的深入開展,企業(yè)商戶服務(wù)質(zhì)量有了很大提高,培育了一大批誠實(shí)信用依法經(jīng)營的市場主體,街內(nèi)外經(jīng)營業(yè)戶由過去只注重經(jīng)濟(jì)效益變成效益信用雙贏的良好局面,全面促進(jìn)了企業(yè)自律,切實(shí)提高了企業(yè)信用水平,我所轄區(qū)內(nèi)企業(yè)及個體工商戶誠信意識明顯增強(qiáng)二、著力營造寬松的投資發(fā)展環(huán)境,努力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
我所始終堅(jiān)持把推動和保障鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為工商事業(yè)發(fā)展的首要任務(wù),積極推行了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等各項(xiàng)服務(wù)制度,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極的推動和保障作用。一是切實(shí)開展好個體工商戶登記注冊工作。通過積極宣傳國家法律法規(guī)及有關(guān)優(yōu)惠政策,開展對外辦理營業(yè)執(zhí)照與提供咨詢服務(wù)相結(jié)合,通過對申請人符合法定申請資格的,并且一次性帶齊相關(guān)證件材料的實(shí)行當(dāng)場受理、當(dāng)場辦證、當(dāng)場發(fā)照等高速快捷服務(wù),著力打造“品牌工商”新形象。圍繞獅嶺皮革皮具支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展,我所切實(shí)發(fā)揮好注冊登記職能,引導(dǎo)具備一定規(guī)模的個體工商戶登記為合格的市場主體,參與大市場競爭,擴(kuò)大規(guī)模,壯大實(shí)力,帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時,積極鼓勵餐飲娛樂、中介經(jīng)營等服務(wù)業(yè)的發(fā)展,擴(kuò)大就業(yè),活躍經(jīng)濟(jì)。大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略,引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)名牌,營造 “重商標(biāo)、創(chuàng)名牌”和實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的濃厚氛圍,引導(dǎo)幫助更多的企業(yè)加入到馳名商標(biāo)或著名商標(biāo)的行列中來,增強(qiáng)鎮(zhèn)域企業(yè)的競爭力,提升地方整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。二是認(rèn)真搞好年檢驗(yàn)照工作。結(jié)合我所實(shí)際,因地制宜,認(rèn)真進(jìn)行安排部署,將年檢驗(yàn)照任務(wù)指標(biāo)分片細(xì)化,責(zé)任到人。采取上門宣傳、業(yè)戶聚集區(qū)集中設(shè)置現(xiàn)場辦公等方法,將驗(yàn)照的內(nèi)容宣傳到位,將驗(yàn)照工作真正開展到基層,為順利開展驗(yàn)照工作奠定了良好的基礎(chǔ)。另外在驗(yàn)照貼花工作實(shí)行重點(diǎn)分類監(jiān)管與市場巡查工作相結(jié)合,對重點(diǎn)監(jiān)管對象進(jìn)行重點(diǎn)審查,確保監(jiān)管效果;同時,通過實(shí)地巡查與檔案相對照,進(jìn)一步完善個體工商戶檔案有關(guān)數(shù)據(jù)。截止目前,我所已年檢驗(yàn)照業(yè)戶3000多戶。三是扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。今年以來,我所進(jìn)一步加大整治工作的宣傳力度,通過12315等投訴舉報(bào)方式,暢通申訴舉報(bào)渠道,廣納賢言,廣開諫路,維護(hù)社會穩(wěn)定,積極參與社會治安綜合治理,從而切實(shí)規(guī)范了消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的辦理手續(xù),有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。與此同時,我所通過市場監(jiān)管開展宣傳教育活動,增強(qiáng)各類市場主體的信用意識和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識,動員廣大群眾共同參與建立良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序,為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。根據(jù)分局統(tǒng)一安排,我所在做好轄區(qū)市場日常監(jiān)管的同時,切實(shí)做好問題產(chǎn)品的查處工作。先后出動執(zhí)法人員80人次,執(zhí)法車輛18臺次,對轄區(qū)40余家商場超市、6個市場及70多個有關(guān)店鋪銷售的不合格產(chǎn)品進(jìn)行全面清查。
三、著力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,樹立良好的工商執(zhí)法形象。
在日常工作中,我所堅(jiān)持將監(jiān)管寓于服務(wù)之中,將執(zhí)法寓于監(jiān)督之下,增加工作的透明度,提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,努力服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾,在社會上樹立良好的工商執(zhí)法形象。今年以來,我所堅(jiān)持每周五組織全所人員開展一次理論及業(yè)務(wù)更新學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)過程中,大家互相交流學(xué)習(xí)及工作心得,從而有效提升了執(zhí)法水平和工作技能。尤其是在平常工作中,我所組織各組輪流考業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)知識既有巡查監(jiān)管又有執(zhí)法辦案,力爭讓每一個工作人員都成為“全能型”人才。同時,通過互幫互助,在工作中學(xué),學(xué)了后用到實(shí)際工作中去。
四、著力探索適應(yīng)工商發(fā)展新理念,進(jìn)一步創(chuàng)新市場監(jiān)管模式。
(一)轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制全面落實(shí)。實(shí)施轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制以來,我所全面推行定轄區(qū)、定對象、定責(zé)任、定監(jiān)管績效的轄區(qū)監(jiān)管“四定”辦法,合理地將轄區(qū)管理任務(wù)分配到每一個監(jiān)管人員,明確了各層級、各崗位的責(zé)任,通過實(shí)行轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制,使每一個巡查組和干部工作目標(biāo)明確、監(jiān)管任務(wù)清晰、區(qū)段情況熟悉、執(zhí)法權(quán)責(zé)一致、工作熱情高漲。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)工作實(shí)際,科學(xué)合理地將收費(fèi)、辦案、合同糾紛調(diào)解、辦理投訴、申訴、巡查等監(jiān)管任務(wù)分配到每個干部。實(shí)行定性考核與定量考核相結(jié)合,以定量考核為主的辦法,考核過程中,既相互監(jiān)督,又相互促進(jìn),充分調(diào)動了干部職工的工作積極性。轄區(qū)監(jiān)管中實(shí)行各崗位共同協(xié)作,建立頂崗制度,防止監(jiān)管缺位。在分局實(shí)施專項(xiàng)檢查和其它重大監(jiān)管任務(wù)時,以巡查組為單位開展工作,以確保任務(wù)的完成。巡查中堅(jiān)持以點(diǎn)帶面,抓大放小的原則,著重提高工作效能。針對我所轄區(qū)點(diǎn)多、面廣、皮革皮具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,實(shí)行以點(diǎn)帶面、典型示范、重點(diǎn)突破、全面推進(jìn)的工作方針,把查辦案件作為市場監(jiān)管的重點(diǎn)貫穿于各類專項(xiàng)整治之中,查源頭,堵漏洞,每個巡查組都巡查兼辦案,從而依法查處了一批無照經(jīng)營及商標(biāo)侵權(quán)案件。在轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制的實(shí)施過程中,我所通過不斷創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制,落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,初步建立了手段先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、制度完善、管理規(guī)范監(jiān)管新體制,切實(shí)增強(qiáng)了執(zhí)法工作的主動性、自覺性、有效性,實(shí)現(xiàn)了市場監(jiān)管工作的“三個轉(zhuǎn)變”,即通過明確監(jiān)管責(zé)任,實(shí)現(xiàn)了從無責(zé)任到有責(zé)任的轉(zhuǎn)變,從部分監(jiān)管到全面重點(diǎn)監(jiān)管的轉(zhuǎn)變,從專項(xiàng)整治到建立長效監(jiān)管機(jī)制的轉(zhuǎn)變。監(jiān)管執(zhí)法工作實(shí)現(xiàn)了“三個到位”,即日常監(jiān)管方式改革深入發(fā)展,有力地促進(jìn)了監(jiān)管到位、服務(wù)到位和職能到位。今年以來,我所共立案查處各類案件152宗,有效地打擊了違法經(jīng)營行為,轄區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序明顯好轉(zhuǎn);在處理消費(fèi)者投訴方面,我所共受理投訴35宗,其中區(qū)長專項(xiàng)18宗,12315消費(fèi)者投訴9宗,群眾來信來訪投訴8宗,辦結(jié)率100%;在巡查工作中,我所重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)整治,以建立示范街為重點(diǎn),全面消除無照經(jīng)營行為,目前共建立示范街5條,所有示范街均亮照經(jīng)營。在收費(fèi)和年檢方面,共收取個體工商管理費(fèi)600多萬元,完成年度任務(wù)50%多,截止目前,我所個體戶驗(yàn)照達(dá)2771戶,企業(yè)年檢305戶。
(二)個私協(xié)會作用得到充分發(fā)揮。在市場監(jiān)管工作中我所做到講求工作方法,經(jīng)常組織個私協(xié)會理事等召開座談會,多方征求意見。同時,組織工作人員深入會員單位調(diào)研,尋求服務(wù)個私協(xié)會發(fā)展,提高工作效能的良策。以發(fā)展壯大個私協(xié)會為依托,幫助解決個私企業(yè)發(fā)展中的制約性問題,激勵個體私營企業(yè)擴(kuò)展總量,提高質(zhì)量,擴(kuò)大規(guī)模,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)訴求行政效能。在汶川發(fā)生特大地震后,我所動員個私協(xié)會員,僅半天時間就捐款4萬多元。
存在問題及改進(jìn)方向
半年來,在全所干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮工作、共同努力下,我所各項(xiàng)工作取得了一定成績。但是,針對新形式下市場監(jiān)管工作中的一些難題和挑戰(zhàn),針對基層工商工作面臨的嚴(yán)峻形式,我們的工作還有很多不到位,主要有以下幾個方面:一是我所干部還存在思想意識上不夠高、理論素養(yǎng)上不夠?qū)?,“只求過得去,不求過得硬”的認(rèn)識;二是在學(xué)習(xí)促監(jiān)管、學(xué)習(xí)促進(jìn)步工作中,還存在被動學(xué)習(xí)或?qū)W而無用的思想渣滓;三是在監(jiān)管執(zhí)法中還存在不夠嚴(yán)、不夠細(xì)、不夠規(guī)范等缺點(diǎn),在行政執(zhí)法中執(zhí)法取證技巧不夠。四是在服務(wù)人民群眾上還存在走過場、停留于形式等錯誤認(rèn)識因素。但我們深信,在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全所干部職工的共同努力,我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),積極探索監(jiān)管新思路,加大有關(guān)案件的查處力度,實(shí)現(xiàn)自身有思想,監(jiān)管有思路,辦案有思考,繼續(xù)開創(chuàng)基層工商工作新局面。
2020年下半年主要工作計(jì)劃一、強(qiáng)化監(jiān)管力度,進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序
(一)大力整治無照經(jīng)營行為。聯(lián)合鎮(zhèn)政府整規(guī)辦及相關(guān)部門對轄區(qū)內(nèi)的工商經(jīng)營戶進(jìn)行一次全面清理檢查,對符合經(jīng)營條件而沒有辦理營業(yè)執(zhí)照的,督促其盡快辦照,對不符合條件的堅(jiān)決予以取締。對違法經(jīng)營者,按照處罰和教育相結(jié)合的原則,依法嚴(yán)厲查處,切實(shí)從源頭上維護(hù)好市場經(jīng)營秩序。
(二)大力保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐行為。以保護(hù)馳名和著名商標(biāo)、地理標(biāo)志為重點(diǎn),繼續(xù)深入開展保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán)行動,加大執(zhí)法力度,嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)和非法印制銷售假冒商標(biāo)標(biāo)識的違法行為,切實(shí)保護(hù)商標(biāo)持有人的合法權(quán)利。積極開展廣告專項(xiàng)整治行動,規(guī)范廣告市場秩序。嚴(yán)厲打擊非法傳銷和商業(yè)欺詐行為,集中開展打擊合同欺詐專項(xiàng)執(zhí)法行動,對商品質(zhì)量作誤導(dǎo)性宣傳、虛假打折和降價(jià)、不正當(dāng)有獎銷售、中介組織虛假信息騙取錢財(cái)?shù)冗`法行為從嚴(yán)查處。把查辦案件作為提高工商干部執(zhí)法能力和素質(zhì)的有效途徑,進(jìn)一步提高市場監(jiān)管執(zhí)法的能力和水平。充分發(fā)揮“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用,積極與其他執(zhí)法部門建立長期合作、聯(lián)系互動的機(jī)制,及時按職責(zé)范圍接受和移送有關(guān)舉報(bào)、申訴
(三)加大農(nóng)資打假力度。聯(lián)合農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)等部門,以建立規(guī)范有序的農(nóng)資市場秩序、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民增收為目標(biāo),繼續(xù)深入開展農(nóng)資打假“紅盾護(hù)農(nóng)行動”。根據(jù)農(nóng)時季節(jié)和重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)品種開展專項(xiàng)整治活動,嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資產(chǎn)品的違法犯罪行為。建立健全農(nóng)資市場的長效監(jiān)管機(jī)制,引導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,切實(shí)保護(hù)農(nóng)民權(quán)益。
(四)加大以食品安全為主的重要商品的市場監(jiān)管力度。進(jìn)一步加大食品市場監(jiān)管力度,切實(shí)營造食品放心工程。加強(qiáng)與鎮(zhèn)整規(guī)辦的配合,切實(shí)抓好大型超市、連鎖店和各類批發(fā)市場等有形市場的規(guī)范管理,組織市場開辦單位積極創(chuàng)建文明市場,規(guī)范市場經(jīng)營行為。繼續(xù)配合相關(guān)部門做好互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所專項(xiàng)整治,進(jìn)一步加強(qiáng)對營業(yè)性歌舞娛樂場所和中小學(xué)校周邊環(huán)境的治理,為未成年人健康成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。
(五)健全和完善消費(fèi)維權(quán)體系。按照快速受理、快速出動、快速處理和有訴必接、有案必查、有查必果的要求,充分發(fā)揮各級消協(xié)的作用,推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)村鎮(zhèn),建立健全社會維權(quán)體系。積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)到廠家、到商家,提高市場主體自律意識和自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識。繼續(xù)加強(qiáng)對餐飲、旅游、修理、美容美發(fā)等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)安全,促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)秩序根本好轉(zhuǎn)。
二、適應(yīng)時代需求,搞好執(zhí)法人員的知識更新
堅(jiān)持以人為本,以制度建設(shè)為重點(diǎn),抓班子,帶隊(duì)伍,為干部職工創(chuàng)造良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境,努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的工商行政管理干部隊(duì)伍。廣泛深入開展各種形式的理論學(xué)習(xí),以理論上的堅(jiān)定保持政治上的堅(jiān)定。積極深化教育培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),提高隊(duì)伍的專業(yè)本領(lǐng)和執(zhí)法水平。切實(shí)加強(qiáng)反腐糾風(fēng)工作,引導(dǎo)工作人員心往基層想、人往基層走、事往基層辦,熱愛工商事業(yè),安心基層工作,當(dāng)好經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,積極服務(wù)于改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局
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