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導診護士工作總結精選(九篇)

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導診護士工作總結

第1篇:導診護士工作總結范文

  門診護士個人工作總結1

  20xx年門診護理工作在院領導的關懷支持下,在護理部和門診部主任的直接領導和業(yè)務指導下,在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下,通過門診人員的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當前開展的“優(yōu)質護理服務工作”等活動內容,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,門診護理管理有了明顯改變,今年門診護理人員從醫(yī)療質量、服務態(tài)度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步。現(xiàn)總結如下:

  1、堅持行風建設,不斷提高護理人員的服務質量,強化護理安全的思想教育,加強責任心,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,避免護理缺陷和差錯的發(fā)生,杜絕醫(yī)療事故,確保醫(yī)療安全。

  2、根據衛(wèi)生部《關于在公立醫(yī)院實行預約診療服務工作的意見》的要求,結合我院開展預約診療服務工作的實際情況,制定開展預約診療服務工作實施方案,取得了良好效果。

  3、改善門診服務、方便患者就醫(yī),延伸優(yōu)質護理的精神,門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協(xié)調;不同時段堅持多項預約措施;和中國聯(lián)通新疆分公司合作開展116114預約平臺工作,方便患者就診,和亞新網合作為患者提供咨詢服務,保證了我院門診醫(yī)療質量,縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的'等候時間,極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監(jiān)測,根據門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數量、實際提供服務的醫(yī)生人數或窗口數,判段是否需要增加工作人員或服務窗口,每月對門診服務質量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進,因而有效縮短了患者就診等候的時間。

  4、認真做好門診行風投訴接待工作,給投訴患者做好協(xié)調及解釋工作,及時化解醫(yī)患矛盾,對投訴意見及時檢查,盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調查,每月發(fā)放滿意度調查表150份,及時將信息反饋上報給院領導和護理部,對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改。

  5、門診的等級醫(yī)院評審工作,始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務同步,認真細致的完成每次的任務。

  6、平時做好門診各窗口科室的協(xié)調工作,如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導診護士及時維持秩序、排隊就診,并提醒病人防偷防盜。

  7、每周進行護理安全隱患檢查,科內人人參與,對工作中存在或潛在的護理安全隱患,及時上報護理部并及時整改。1月—9月,門診護理人員無護理差錯事故發(fā)生,無有效投訴。

  8、鼓勵護士主動報告不良事件,對可能存在的隱患進行原因分析,并積極改進工作。

  9、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為n3級別,完成門診護士的培訓計劃,今年門診護士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓,開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、簡易呼吸機的使用;③心肺復蘇;④急救模擬演練;通過培訓,護士急救技能得到了很大提高。

  10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診護理的各項規(guī)章制度,不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,在門診開展各項便民措施,人性化服務,提高了滿意度。導診人員,能正確引導患者就醫(yī),提供主動服務。

  11、加強護理隊伍建設,提升專業(yè)水平與素質內涵,深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診各項護理工作的規(guī)章制度,在20xx年1月—9月期間,完善輸液等流程,使病人就診更快捷、方便,提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間,開展了出院患者電話隨訪工作等服務,極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月,為了降低醫(yī)療風險,減少人力資源的浪費,積極配合衛(wèi)計委的三級診療方案,醫(yī)院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作,將注射室護理人員轉至導診崗位,以加強門診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質,已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作,故在申報院領導之后,門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

  12、配合醫(yī)院護理部完成了新疆??谱o理學習班的工作,得到了好評和認可。

  14、不足之處護理科研工作開展力度不足,不盡人意。在今后的工作中,門診護理人員會更加努力工作,做優(yōu)秀的白衣天使!

  門診護士個人工作總結2

  在門診做護士的這一年里,我也是跟醫(yī)生,跟護士長,以及跟老同事們學到很多的東西,在這一年的工作當中,我也是有一些小小的成績,獲得了護士長的肯定,我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續(xù)加強的,畢竟我還是個來到我們醫(yī)院工作沒幾年的年輕護士,而對于過去一年的門診護士工作,我也是要去總結下。

  一、服務方面

  我知道作為護士來說,我們肩上的責任是非常的重的,雖然和醫(yī)生相比起來,輕松一點,但是想要做好,去成為一名更加優(yōu)秀的門診護士,也是需要我們努力,認真的去把門診的一個護理工作給做好的,而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做,一天天的進步,那么我就能變得更加的優(yōu)秀,在護理之中,我也是不古板,積極的學習,有新的方法和技巧,我也是會靈活的去運用,對于護士長要求的文書工作,我也是認真的在這一年里做好了,對于每一個來到我們門診看病的病人,我也是熱情的服務,禮貌的給他介紹,了解情況,積極的幫助病人,讓病人感覺到我們門診認真服務的態(tài)度,同時在這一年里也是遇到過一些不講理,或者對我們工作不理解的病人,我也是能多站在對方的角度去思考問題,盡量的把事情給處理好。

  二、護理方面

  對于護理方面,我也是按照制度的要求,嚴格的去做,絕對不草率,也不自以為是,覺得自己做的一定是好的,我一直都是嚴格的按照要求去做,為了提高自己的一個護理水平,我也是認真的看書,參加我們科室的考試,對于自己的護理工作,我也是制定嚴格的標準,期望自己能達到,并努力爭取自己每一天的進步更多一些,在對待病人的病情的時候,我也是耐心的鼓勵病人,去告訴他們,只要是積極的來配合醫(yī)生治療,是能戰(zhàn)勝疾病的,給予他們更多的信心,讓病人是能以積極的心態(tài)來面對,也是能更好讓他們康復。

  作為門診護士,我也是為自己的一個護士工作感到驕傲,在門診新的一年里,我也是要繼續(xù)的努力,是做好自己護理該做的事情,對于自己護理還要改進的地方,也是要花精力去改進,提升自己門診護理水平,讓自己的門診護理工作能做得更加的好,得到更多病人的一個肯定,對于每一件護理的事情,都抱著認真負責的態(tài)度去做好,不松懈,不懶惰。讓自己變得更加的優(yōu)秀。

門診護士個人工作總結3   

  在院領導的支持下,護理部全體同志齊心協(xié)力,在工作上積極主動,不斷解放思想,更新觀念,樹立高度的事業(yè)心和責任心,圍繞科室工作性質,圍繞醫(yī)院中心工作,嚴格管理,求真務實,踏實苦干,在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、基層建設等方面取的了較好成績,截至12月底,完成門診靜脈注射211683人次,肌肉注射2100人次,皮試22160人次。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務,取得了一些成績,現(xiàn)總結如下:

  工作上,對門診護士加強了“三基”訓練的學習,以不斷增進新知識、新業(yè)務。每日早晨到班前提問一個小問題,達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離,安全輸液意識,護士經常巡視輸液病人觀察用藥的安全性,對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理。并且防治院內感染及交叉感染,認真做好各項消毒無菌技術操作,注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)督,做好“三查七對”,防止了差錯事故的發(fā)生。

  我科護理人員結構中,護士占個級人員比例的90%,把重點放在對護士的培訓。由科室每月考核一次,考核成績記入技術檔案,對考核成績差的反復訓練,直到成績合格,做到人人過關。

  今年護士長組織全科護理人員理論考試12次,考核參加人員6人,參加率100%,合格率100%。操作考核12次,參加人員6人,參加率100%,合格率100%。今年業(yè)務學習12次,晨會提問平均每月2~3次。

  其次,加強護理質量控制,提高護理質量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實,執(zhí)行各項獎懲制度。充分調動護理人員的工作學習積極性和主動性,建立檢查通報、建議整改及效果評價制度,考核結果與獎懲掛鉤,不斷提高護理服務質量。護士長不定期科室檢查、督促、考評,每月檢查3~4次,對存在問題及時反饋,及時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質量,多次組織護士學習。

  再次,加強護理安全管理,保證護理安全。提高了護理人員的法律意識,依法從護,保護病人及護士的自身合法權力。護理缺陷的管理,堅持嚴格督查各工作質量環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時采取措施,是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄(內容包括:時間、當事人、事情經過、結果、定性、原因分析討論、改進措施)。

第2篇:導診護士工作總結范文

  門診護士心得體會1

  每天早晨7:40準時站到導診臺,擦拭臺面,擺上當日出診醫(yī)生護士的工裝照,擺好病歷,準備好門診病人登記簿,站立,面帶微笑,迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷,這基本就是導診每天工作的流程,看似很簡單也很單調,但隨著我對導診工作的慢慢了解和親身體會,越來越感覺到導診工作的重要性和關鍵性,也慢慢有點心得體會。

  這周四我上導診,犯了一個不小的錯誤,讓我這幾天一直在反思。早上一大早,有人就來咨詢掛號準備做準分子的,我向他介紹了我們醫(yī)院的手術情況以及優(yōu)惠政策,后來他們問了我一句“xxx醫(yī)院是不是一家?”我沒多想,實話實說不是一家,后來他們拿了一張xx的優(yōu)惠券給我看,我當時想的是他們是和xx約好的,古人尚以信立于市,就好心的給他們指了去xx的道。當時一點也沒有意識到我是在犯了一個錯誤,直到快下班時代主任去問誰上的導診,早上我指道的那個病人本來也是和我們醫(yī)院預約的卻被我指道去了xx,我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思,代主任沒有批評我,好意的說我是太實誠,但我感覺是自己太傻,太不夠靈活,還是工作能力不夠。當時只想著干工作要誠信,但誠信也是有原則的,如果當時我把他們留下在我們醫(yī)院做,我們會給予他們更先進的技術、更優(yōu)質的服務,一切都應該以病人為中心,這才是我們工作的重心!這樣既服務了病人,也顧全到醫(yī)院的利益,讓我們市場部的前期工作沒有枉做。

  從上面這個例子,我首先要感謝領導對我工作失職的大度,更重要的是從中汲取教訓,以后在導診工作中要做到熱情、靈活,要不斷完善經驗,真正的做好導診工作!

  門診護士心得體會2

  一年來,門診護理在院黨政領導班子、護理部的正確領導及科室主任的業(yè)務指導下,認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作,現(xiàn)將2020年護理工作總結如下

  一、工作量完成情況

  一年來共完成分診導診____余人次,協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術__X人次及外科換藥__X人次,血氣分析__人次,查體__X人次。

  二、加強護理質量監(jiān)控,使門診護理質量得到持續(xù)改進

  1、落實崗位責任制:年初針對門診的具體情況,重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準,使護理人員嚴格按規(guī)范做好本職工作,嚴格執(zhí)行首問首迎負責制。同時,積極響應本市創(chuàng)衛(wèi)工作,嚴格執(zhí)行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發(fā)生。

  2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》,使每位護士理解、掌握評分標準,增強護士主動參與質量管理意識,每月進行護理質控講評,醫(yī)|學教育網搜集整理針對門診科室分布廣,護理質量難以監(jiān)控的特點,每月不定期進行科室自查4~8次,發(fā)現(xiàn)問題及時指出,限期改正,使科內的護理質量得到持續(xù)改進。

  3、加強急救物品管理:每周專人進行全面檢查一次,護士長每周檢查,隨時抽查,保證了急救物品始終處于應急狀態(tài),急救物品完好率100%.

  4、加強消毒隔離工作的監(jiān)管:按醫(yī)院內感染管理標準,通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求,使護士掌握消毒隔離原則,科室院感護士能認真履行職責,積極檢查督促醫(yī)務人員嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程,使院感控制指標達到質量標準要求。

  三、加強環(huán)節(jié)質量的管理,保證護理安全

  1、每月進行護理安全隱患排查,加強護理操作環(huán)節(jié)控制,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時指出,分析原因,落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件,每月組織護士進行安全教育學習一次,內容以病人安全管理和護理應急預案為主,增強護士護理安全意識

  2、加強對門診就診病人的觀察,發(fā)現(xiàn)病情變化,及時報告醫(yī)生,并協(xié)助醫(yī)生給予準確、及時處理醫(yī)|學教育網搜集整理,減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

  3、加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班,實行彈性排班,以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導,保證護理安全。

  四、加強護理人員培訓和在職教育,提高了護理人員整體素質

  1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業(yè)務學習各一次,進一步提高護理人員理論水平。

  2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核,加強規(guī)范化護理人員的培訓、考核力度;科內理論考試、操作技能培訓及考核X次,考核合格率100%

  3、加強急救技能培訓,不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核,考核合格率100%.

  4、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學習,上半年一名護士取得__大學本科網絡教育學習機會。

  門診護士心得體會3

  隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展,護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護理,對護士的要求也隨之提高。

  1、要有高尚的道德素質

  道德素質是素質培養(yǎng)的核心,是其他一切素質的基礎。主要要求護士首先要理解患者、尊重患者。在此基礎上護士還要了解患者的義務,即提供與疾病有關情況和資料的義務、遵從醫(yī)囑配合治療的義務、遵守醫(yī)院有關規(guī)章、維護醫(yī)院秩序的義務等。門診護士只有了解患者的醫(yī)療權利和義務,在接待患者、分流患者時才能做到說話有理論、溝通有依據,患者才能信服,才能配合好分診工作。

  2、要有良好的心理素質

  門診護士的心理素質是指從事護理工作的心理能力的綜合表現(xiàn),包括護士的認知能力、思維反應能力、注意力、記憶力、應變力以及情態(tài)、意志、氣質、性格等。門診護士具備了良好的心理素質,才能與門診的各種性格患者的磨合,消除患者的煩躁與苦惱,同時要求護士不將生活里的不悅帶進工作中。在工作中,要始終面帶微笑,落落大方的姿態(tài)對待患者,拉近護患之間的感情距離。

  3、要有過硬的業(yè)務素質

  門診分診的特點是科目多、病種多,不具有多學科的知識是難以勝任的。這就要求護士不斷的學習新知識,除了學習本專業(yè)知識外,還必須學習心理學、行為醫(yī)學、社會醫(yī)學等邊緣學科的知識。因為醫(yī)學模式已由生物醫(yī)學向生物—心理—社會醫(yī)學模式轉變,不但病原體可以致病,不良的心理因素、社會環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識,才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理。

  4、要正確掌握溝通技巧

  門診護士應該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切、消除陌生感,增加對護士的信任。護士與患者交談時所使用的語言應該是親切、柔和的,這樣會給患者帶來愉。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式,應有針對性的告知患者他們所需要了解的知識,以此增加患者的信任感。

  5、要有敏銳的觀察、應變能力

  在門診候診患者中,常有病情發(fā)生突然變化的患者,護士應具有敏銳的應變能力,認真觀察候診患者病情,注意患者的表情、體態(tài)、言語等,隨時發(fā)現(xiàn)病情變化,為患者贏得搶救時間。

第3篇:導診護士工作總結范文

根據《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于印發(fā)2016年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)函(2016)362號)、《關于轉發(fā)國家衛(wèi)生計生委2016年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》,現(xiàn)將我院2016年上半年的相關工作總結如下:

一、預約門診

(一)主要做法

為體現(xiàn)以“病人為中心”的服務理念,有效緩解病人“就醫(yī)難” 的問題,根據國家衛(wèi)生計生委要求,我院自2009年11月開始開展預約診療服務,至今已全面開展電話預約、現(xiàn)場預約、網絡預約、醫(yī)師診間預約、出院復診預約和微信預約等服務,并逐漸擴大預約掛號的范圍和號源比例。同時已實現(xiàn)“分時段預約”服務,合理安排患者就診,盡量縮短患者在醫(yī)院等候時間。

(二)主要成績

1、門診部已普遍開展預約診療服務,專人負責預約診療工作,有預約診療工作制度和規(guī)范,有可操作流程,實施多種形式的預約診療與分時段服務。有逐年提高患者預約診療比例計劃及患者滿意度調查效果分析評價。

2、2016年上半年預約診療率達到34%左右、復診預約率≥40%。

3、無違反規(guī)定向患者收取或變相收取預約診療的任何費用。

4、已推行分時段預約,合理安排患者就診,盡量縮短患者在醫(yī)院等候時間。2016年上半年門診分時段預約就診率≥55%。

5、進一步優(yōu)化預約掛號服務流程,利用微信平臺實現(xiàn)智能導診、預約掛號、微信支付、查詢等,減少患者就診排隊次數,改善了患者的就醫(yī)感受。

(三)存在主要問題

因信息系統(tǒng)無法滿足預約號源在掛號系統(tǒng)內直接排隊,故“分時段預約”的實行目前是由分診護士協(xié)調處理,易造成護患之間的糾紛。

(四)下一步工作計劃

1、信息科目前正積極配合本部門,進一步改進預約掛號信息系統(tǒng),使預約號源能在掛號系統(tǒng)內直接排隊,更好地細化“分時段預約”服務,合理安排預約患者就診時間,在預約優(yōu)先的基礎上,精細測算患者就診時間,不斷提高預約就診精確度,從而有效分流患者,提高患者滿意度。力爭至2017年底,門診患者分時段預約就診率逐年提高,不低于預約就診患者的50%?!?/p>

2、分診護士加強對出診醫(yī)師進行培訓及溝通,積極宣傳復診預約,力爭至2017年底,復診預約率≥80%,口腔、產前檢查復診預約率≥90%。

3、利用醫(yī)院OA系統(tǒng),加強對預約診療工作的宣傳,多渠道讓醫(yī)務人員了解預約掛號方式及流程,全心全意為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務。力爭至2017年底,預約診療率≥50%。

4、加強對微信平臺預約掛號、繳費的宣傳,協(xié)助患者和家屬使用微信掛號,解決患者排隊掛號等候時間長的問題,使患者可以彈性安排自己就診時間,提高預約診療比例。

二、日間手術

按照《昆明市醫(yī)療保險中心關于對部分定點醫(yī)療機構開展“日間手術”醫(yī)保支付的試行辦法》,我院成為昆明市“日間手術”工作開展的試點醫(yī)院。根據目前我院實際情況采用分散收治分散管理的模式。日間手術患者的入院預約、入院評估、出院評估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術的科室在各自病區(qū)劃出固定1-2張床位作為用于收治日間手術患者,醫(yī)技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告,術前和術后的護理在病房進行,手術在手術室進行,手術室對日間手術開通綠色通道優(yōu)先安排手術,入院健康教育由病區(qū)負責,出院第一天隨訪由手術醫(yī)生負責進行隨訪,??谱o士和日間手術管理部負責對患者術后第3、7日進行隨訪和滿意度調查。

三、醫(yī)療質量

2016年上半年醫(yī)療質控部全體同仁,在醫(yī)院分管院長的直接領導下,按年度工作計劃及我院2015-2017年《醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進實施方案》,逐項開展工作。醫(yī)療質控部重點加強了危重病人管理及病歷質量管理。繼續(xù)常態(tài)化的監(jiān)管全院醫(yī)療服務質量與安全工作。(一)質控部作為對醫(yī)療質量與安全管理委員會及病案管理委常設辦公室,上半年協(xié)助主任委員召開了相關的質量與安全會議。會上討論和/或出臺了《手術分級授權—醫(yī)師手術權限限制及再授權制度》,《醫(yī)療安全管理經濟處罰辦法》,《關于病歷質量管理考核與績效掛鉤的規(guī)定》。會上還用HQMS、DRGS數據對我院的醫(yī)療質量進行了分析,用DRGS進行精細化的質量管理,使我院的醫(yī)療質量得到很大提升,2016年上半年,我院中低風險死亡病例持續(xù)為零,出院病人疑難系數(CMI)及DRG總量,DRG組數逐月增加,費用消耗指數及時間消耗指數逐月下降,住院超30天患者人數較去年同期明顯減少,患者平均住院日降到9.7天,較去年同期的10.22天下降0.52天。2016年3月全省29家三級醫(yī)院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。

(二)年初,質控部在分管院長的直接領導和多部門的協(xié)作下,實現(xiàn)了醫(yī)療質量系統(tǒng)化管理。每季度按PDCA循環(huán)進行全方位的醫(yī)療質量分析,并將分析結果匯總成冊,以季刊《醫(yī)療質量分析》形式發(fā)向全院,持續(xù)改進醫(yī)療質量。

(三)電子病歷的時間質控管理已見成效。

(四)急診高危病人在“綠色通道”平均停留時間稍<60分鐘,急診留觀病人平均留住時間<72h,均符合國家衛(wèi)計委三甲要求。

(五)日常質量監(jiān)管已常態(tài)化。

四、信息推送

(一)開展門診預約診療服務

除了基本的現(xiàn)場預約外,我院還開展了網上預約掛號,患者可以足不出戶,在醫(yī)院官方網站上進行門診預約掛號;

近期,我院更是推出了微信服務平臺,讓患者隨時隨地便可進行掛號預約以及診間支付業(yè)務。

同時,我院已在籌備開展基層醫(yī)療直接預約掛號業(yè)務,在不久的將來,患者在家門口的社區(qū)醫(yī)院就能夠輕松進行預約。

我院的醫(yī)院網站已建立預約掛號平臺,患者可在網站中查詢就診醫(yī)師及就診時間,并進行預約。

使用手機等移動設備,通過我院的微信服務平臺預約掛號,患者可根據智能導診系統(tǒng)提示進行智能導診,選擇合適的就診科室及醫(yī)師。

使用微信平臺的用戶,還可實現(xiàn)就診費用在線支付、實時查詢檢驗/檢查報告等,大大減少了患者排隊次數,方便患者就醫(yī)。

為患者提供藥品、費用等自助查詢服務

在各門診、住院部大廳均設有自助查詢機,可以為患者提供就診項目、藥品信息、住院費用清單等實時查詢服務。

在門診、住院部大廳等設有檢驗報告自助打印機,患者通過檢驗條碼,可以在自助報告機上打印檢驗報告。

使用手機等移動設備,通過我院的微信醫(yī)院平臺,可以隨時查閱自己的各項檢驗/檢查報告,實時清楚地了解自己的各項檢查指標及病情。

(二)開展和規(guī)范遠程醫(yī)療服務

已建成山灞遠程醫(yī)療中心,依靠山灞遠程醫(yī)療網絡,可以與國內及省內多家醫(yī)療機構進行遠程可視醫(yī)療服務。

依靠互聯(lián)網技術,已可與和我院有合作交流的美國、法國等國際醫(yī)療機構進行遠程可視醫(yī)療服務。

面向集團化醫(yī)療服務模式發(fā)展,目前的昆明市第一人民醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院甘美國際醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院東川區(qū)人民醫(yī)院,已計劃建設區(qū)域遠程醫(yī)療系統(tǒng),可以囊括支持三甲醫(yī)院、縣級對口支援醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院。

目前,我院的遠程醫(yī)療服務只支持可視化雙向語音服務,根據遠程醫(yī)療的發(fā)展趨勢,我們將積極完善服務,計劃將提供對醫(yī)療設備(如內窺鏡、聽診器、超聲機等)的遠程交互服務。

(三)全面開展臨床路徑工作

實現(xiàn)臨床路徑的電子化操作、管理及監(jiān)控。

(1) 醫(yī)生只能按照該病種的標準模板進行治療,實現(xiàn)臨床路徑的規(guī)范化管理;

(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行信息記錄,可很好地對臨床路徑進行監(jiān)控;

(3) 系統(tǒng)可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統(tǒng)計表,便于進行效果評價及過程改進。

(四)規(guī)范單病種質量控制

對于單病種的流程及上報實現(xiàn)電子化操作,醫(yī)生根據患者病情進行單病種結算登記,系統(tǒng)自動生成單病種月/季統(tǒng)計表,實現(xiàn)單病種上報的自動化。

(五)以電子病歷為核心進行醫(yī)院信息化建設

圍繞電子病歷及醫(yī)院管理,已建設完成的業(yè)務信息系統(tǒng)有:門診醫(yī)生工作站、門診電子病歷、病房醫(yī)生工作站、住院電子病歷、移動查房工作站、病區(qū)護士工作站、病區(qū)護理工作站、移動護理工作站、實驗室信息管理系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、醫(yī)學影像傳輸和存檔系統(tǒng)、病歷信息系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、臨床路徑信息系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、排隊業(yè)務系統(tǒng)等。

同時圍繞臨床業(yè)務也投入使用了管理信息系統(tǒng),如:病歷質控系統(tǒng)、病案業(yè)務系統(tǒng)、醫(yī)院感染實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、藥庫系統(tǒng)、物資供應系統(tǒng)、資產設備系統(tǒng)、人事檔案系統(tǒng)、院長決策支持系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、醫(yī)院門戶網站、微信醫(yī)療平臺及多媒體查詢。所有系統(tǒng)均已上線使用,并運行良好。

隨著醫(yī)院的發(fā)展,現(xiàn)正對手術麻醉系統(tǒng)進行實施調試,完成上線后,可實現(xiàn)手術預約排程、術中安全核查及質控管理、患者臨床信息調閱、手術監(jiān)控及遠程會診、器械清點、圍術期移動查房等功能,實現(xiàn)手術麻醉、重癥監(jiān)護工作的電子化。

另外,還計劃進行門診分診系統(tǒng)的實施,實現(xiàn)門診患者的自動分診,提高患者就診效率,改善就診環(huán)境。

(六)實現(xiàn)與上級管理部門信息平臺數據共享

已完成云南省區(qū)域衛(wèi)生平臺的建設,實現(xiàn)數據的互通及共享。

(七)建立投訴信息上報系統(tǒng)

除了醫(yī)院專門設立的行風辦和一般的電話投訴外,我院還在醫(yī)院網站以及微信醫(yī)院平臺中設立投訴窗口,患者在就醫(yī)過程中有任何意見或建議,可以通過不同途徑進行投訴。對投訴內容進行核實和處理,及時將處理結果反饋給患者。

第4篇:導診護士工作總結范文

20××年,在醫(yī)院領導的正確領導下,同事的幫助下,我圍繞醫(yī)院中心工作,結合科室的工作要求,工作上積極主動,求真務實,嚴格執(zhí)行各項工作制度,以醫(yī)德行為規(guī)范為準則,不斷提高了自身業(yè)務技術水平和工作能力,現(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結如下:

1.思想政治方面

按醫(yī)院要求認真學習了黨的全會、十八界三中全會精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護士管理條例》等內容,通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進,同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

2.醫(yī)德醫(yī)風工作方面具有強烈的事業(yè)心和責任感,對待每一位前來檢查的病人,能做到“急病人之所急,想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質量的標本,要求病人重新留取,并和病人說明原因,取得病人的認可和理解。醫(yī)院工作的需要,安排我參與護理組排班,工作上認真按照“三查十對”來執(zhí)行護理操作,現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護理操作技術。嚴格遵守醫(yī)院管理規(guī)定,做到按時上、下班,不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象,無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

3.業(yè)務工作和學習方面:

積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務學習,通過學習,加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下,能積極主動的完成醫(yī)院安排的各種工作,能很好的端正自己的學習態(tài)度,從不叫苦叫累。在業(yè)務工作中,認真履行科里的各項規(guī)章制度,一切檢驗操作都嚴格遵守操作規(guī)程。對待工作認真負責,時刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標本,認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果,第一時間向領導班子反映,堅持做到復查,確保發(fā)出檢驗報告的準確性,并及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系,提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn),能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道,因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等,學習最新知識、新進展,爭取20××年一次通過檢驗技師的職稱考試。

在新的一年,我將加強實踐和理論學習相結合,進一步堅定自己的理想和信念,虛心向同事學習,向實踐學習,取人之長補已之短,爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。

醫(yī)德醫(yī)風自我工作總結模板【2】

一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育工作

思想是行動的指南,有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫(yī)德醫(yī)風辦非常重視思想教育,利用《醫(yī)德醫(yī)風簡報》、醫(yī)院宣傳欄關于醫(yī)德醫(yī)風知識、全員醫(yī)德醫(yī)風講座作為思想武器,積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例;同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八恥》,開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據院醫(yī)德醫(yī)風辦指示組織全院學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》從行為、儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設醫(yī)院文化,形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀,如醫(yī)院院訓是“嚴謹、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”,醫(yī)院院旨是“以質量為核心,全心全意為人民服務”,醫(yī)院愿景是“自強進取,求實和諧,努力創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院”,同時也加強了廉潔文化建設,這樣從醫(yī)院文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育,這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。

二、深入患者中間調查研究,切實解決患者急需解決的問題。

調查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),沒有調查就沒有發(fā)言權,醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務的好壞只有病人最有發(fā)言權。為此醫(yī)德醫(yī)風辦每季度組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務滿意度調查,對我院在醫(yī)療、護理、后勤服務、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況征詢患者的意見和建議,并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題,以及意見本上反映的問題一起歸類匯總,擬出解決問題的意見或建議,上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫(yī)院布局,方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫(yī)護人員服務態(tài)度差,院醫(yī)德醫(yī)風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術不滿意,為此召開護士長會議,各科室加強培訓;有的患者反映醫(yī)院沒食堂,為此我院將開設食堂納入醫(yī)院年度計劃,已在籌建食堂;經過廣大職工的共同努力,使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上,拉近了醫(yī)患關系,得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。

三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題。

我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核,多次組織學習《衛(wèi)生部八條行業(yè)紀律》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《八恥》,對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵,對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰,總之,我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風,另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度,我院全年沒有收受“紅包”的現(xiàn)象。

四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。

今年糾正行業(yè)不正之風的重點仍然是治理亂收費,努力為患者提供優(yōu)質服務。具體措施如下:一是由醫(yī)務科每月從社保了解各科收費情況,發(fā)現(xiàn)亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫(yī)院收費標準,逐一進行檢查,不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床,對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增,或者用商業(yè)賄賂手段經銷藥品的,馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《××縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評和獎懲制度》,對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外,為了真正體現(xiàn)“以質量為核心,全心全意為人民服務”的醫(yī)院宗旨,我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫(yī)療費用。

五、大力弘揚“以質量為核心,全心全意為人民服務”精神

第5篇:導診護士工作總結范文

  外科醫(yī)生年度個人總結1

  

  20XX年,是忙碌的一年,是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年,全體護理人員共同努力,較圓滿地完成了各項任務?,F(xiàn)將主要工作總結如下:

  一、工作量統(tǒng)計

  門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測20XX人次;PICC導管護理1148人次;PICC置管36人次。

  二、護理安全

  (一)全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,重大護理不良事件的發(fā)生率為零。

  1、護理人員認真學習《三級綜合醫(yī)院評審標準》和新編《護理工作規(guī)范》,并在護理部領導與大科指導下,進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實,并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況。

  2、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度,做好查對工作,確保無重大護理不良事件發(fā)生。

  (二)加強了設備、儀器、物品的管理,定期檢查、維修、保養(yǎng)、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規(guī)范,保證各科室工作安全有效進行。

  (三)內科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱,搶救物品、藥品完好率達到100x%。

  (四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理,要求做到定點、專區(qū)放置,并且標識規(guī)范、醒目。

  (五)嚴格堅持護理質控檢查。做到定期與隨機檢查相結合,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內質控檢查存在的共性問題、原則性問題進行原因分析,提出整改措施并落實。以達到科定護理質量的持續(xù)改進,從而確保護理安全。

  三、護理服務

  (一)門診、感染科多個科室增加了便民措施,如內、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄;預防保健科增設了哺乳區(qū);一站式服務中心增設了愛心雨傘等,使優(yōu)質護理工作更加的深入,細化。

  (二)門診內、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診,病人選擇相應的科室掛號后,掛號單上就有了就診的序號,無需再次到各科分診臺進行二次登記,這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。

  (三)在日常工作中,護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范,對病人使用文明用語,及時與患者溝通,開展健康教育。

  (四)每月在不同的科室召開公休會,并對病人發(fā)放滿意度調查表,以征求病人的意見,對于存在的問題進行整改,不斷改善我們的服務,提高病人對護理工作的滿意度。

  四、業(yè)務素質

  (一)根據各護理人員的分級,進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核,以提高護理人員的業(yè)務素質。

  (二)每月組織護理人員進行業(yè)務學習和護理查房,從而拓寬門診護理人員的知識面,與時俱進,更好為病人服務。

  五、院內感染門診各科室加強與院感科溝通。

  加強院感知識的培訓與學習,從工勤到護理人員,均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作,保證門診各樓層地面清潔整齊,各診室干凈整潔。對于個別高??剖?,如口腔科、計劃生育手術室、皮膚科、換藥室,做到無菌物品的消毒合格率100%,空氣培養(yǎng)符合要求。

  六、實習帶教。

  根據實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教,讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作,學習分診流程和技巧;在出科前進行規(guī)范的出科考核。

  20XX年已經過去,門診的護理工作還有很多的不足之處,主要有以下三點:

  一、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。

  二、醫(yī)護人員間的協(xié)調配合不盡人意。

  三、護理人員對患者缺乏主動服務的意識,門診護理滿意度較低。針對20XX年存在的問題,在新的一年,我們將在護理部、大科的領導下,制定科室年度護理工作計劃,以優(yōu)質的服務、精湛的技術,更好地為病人服務,為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力!

  外科醫(yī)生年度個人總結2

  

  在醫(yī)院領導的正確領導下,在科室全體醫(yī)護人員的大力支持配合下,努力學習、積極工作,轉變管理理念,認真落實院、科兩級負責制,帶領全科同志發(fā)揚吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新、勇于進取的精神,密切配合醫(yī)院改革的步伐,在工作中取得了一定的成績,也存在一定問題?,F(xiàn)小結如下:

  一、遵守院規(guī)院紀,服從領導,透明管理

  堅持政治理論學習與業(yè)務學習相結合,緊跟時代步伐,把握時代脈搏,牢固樹立服務意識,大局意識,積極投身醫(yī)院和科室的改革,勇于實踐,敢于勝利。發(fā)揚奉獻精神,在科室人員嚴重不足,科室任務重的情況下,根據新形勢調整了科室績效工資分配方案,充分調動了科室人員的工作積極性,全體同志集思廣益,調動科室全體同志,醫(yī)護人員加班加點,精誠協(xié)作,牢固樹立“科興我榮,科衰我恥”的思想,不計個人得失,確保了科室任務的順利完成。

  二、以學習促管理,以管理促效益,以效益促發(fā)展

  正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關系。引導科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn),能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道,因此多次帶領科室醫(yī)護人員參加省市醫(yī)學會組織的業(yè)務學習,在工作之余努力學習專業(yè)理論知識,解決業(yè)務上的疑難問題,做到走出去,引進來,作為一名管理者,在追求自身素質提高的同時,更高的追求是科室全體素質的全面提高。

  三、自覺遵守院規(guī)院紀和科室的有關規(guī)章制度

  上班不遲到、不早退,工作積極主動,認真負責,為了工作,加班加點是經常的事,但從沒有向醫(yī)院提過非分要求。在科室管理上,時刻嚴格要求自己,率先垂范,要求其他同志做到的自己首先做到,要求別人不做的,自己堅決不做。團結科室同志,積極協(xié)作,全面完成了醫(yī)院下達的各項任務。始終以身作則,保持著工作的激情和向上的活力。每天早晨提前到崗,及時傳達院周會精神,用正面的信息引導職工,在日常工作中,堅持在一線工作崗位,為科室的快速發(fā)展努力工作,以自己的事業(yè)心、責任感和敬業(yè)精神帶動全科一起努力工作。

  外科醫(yī)生年度個人總結3

  

  本人從事外科臨床工作xx年來,在思想上與行動上時刻能與黨的路線、方針、政策保持一致,能自覺遵守法律法規(guī)和院方各種規(guī)章制度。能單獨處理外科上各項業(yè)務工作,至今未發(fā)生一起醫(yī)療差錯事故。具體體現(xiàn)以下幾個方面:社會主義社會是全面發(fā)展,全面推進的社會,社會主義事業(yè)是物質文明與精神文明相輔相成,協(xié)調發(fā)展的事業(yè)。

  基層醫(yī)院在條件設備及人員相對緊缺情況下,我作為一名業(yè)務帶頭人,身先士卒,接受群眾的監(jiān)督,長年工作在一線,堅持又上行政班又上業(yè)務班,從不以任何理由推諉工作之事,沒有享受休息過一個好的節(jié)假日。記得去年大年三十晚上接診一例鞭炮炸傷腹部病人,病人當時因創(chuàng)傷面嚴重并發(fā)休克,通過積極組織醫(yī)務人及時搶救并給予手術治療,手術時間長達4小時,術后病人安返病房,經過13天精心治療,病人成功康復出院,此時我內心總算松了口氣,并沒因工作耽誤春節(jié)休息而產生任何怨言。

  近5年來在分管業(yè)務工作中,深感自己責任重大,自己在業(yè)務上要帶好頭,還要組織、督促好大家加強業(yè)務學習,不斷更新專業(yè)知識。在當前這種市場經濟社會,各行業(yè)日新月異在突飛猛進,目前醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生。只有不斷加強業(yè)務學習,才能提高業(yè)務技術水平,從而避免醫(yī)療糾紛及差錯事故的發(fā)生。我曾多次外面培訓、學習,不但充實和完善自己。通過xx年赴武漢學習回院后成功開展肝破裂修補術,脾破裂切除術,膽囊切除術,腸梗阻,甲狀腺手術等,贏得了院方及群眾認可,為單位和個人取得了良好的社會反響,曾多次被上級主管單位授予先進表彰。

  通過業(yè)務上不斷學習,不斷完善?,F(xiàn)開展的新技術、新業(yè)務工作,取得了良好的兩個效益。于今年從山東省肛腸研究所學習高新科技做痔瘡技術后,回院對開展近43例痔瘡病人跟蹤隨訪,絕大部分病人反映該技術術中及術后的確痛苦小,術后恢復快,彌補原傳統(tǒng)手術方法不足。