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大家上午好!
時光荏苒!轉瞬之間,為期兩個月的崗前培訓即將結束,我們也將踏入工作崗位,正式成為這個大家庭中的一員。今天很榮幸的站在這里代表十七期的全體學員向在座的各位領導、老師匯報我們這兩個月以來的學習、收獲情況!在此,我代表十七期學員向公司和領導給予我們的關愛致以崇高的敬意;對各位老師不辭辛勞孜孜不倦的教誨,送上最真誠的感謝。感謝所賜予我們的一切!
在濃厚的文化氛圍中,經過兩個月的培訓與磨練,我們感受頗深,收獲良多。兩個月看似很漫長,但卻又十分短暫,漫長在于學識的拓展及心態(tài)的升華,短暫卻是在于兩個月的磨練與培養(yǎng)?;仡檭蓚€月以來的點點滴滴,我們每天都在進步,每天都會成長。
現將我們十七期的耐心訓練及崗前培訓的收獲向公司和公司領導匯報如下:
一、耐心訓練(耐心堅持,不離不棄)
耐心訓練對于我們來說是一個重塑自我,鳳凰涅槃的過程,現在回想起來,心中只有珍惜和懷念。十四天,短短的十四天也許在我們漫長的人生當中只是一個短暫的片段,但正是由于這十四天的坐、站、行重新塑造了我們的形象。隨著日子的一天天過去,每天起床、穿衣、疊被、跑步、站軍姿、夜間緊急拉練。。。。。。一系列的科目都讓我們對自己有了新的認識,從簡單的穿衣服扣扣子拉拉鏈,我們知道了什么叫“細節(jié)決定成敗”;扛圓木只在電影里才見過的情景,卻真實的出現在我們面前,從這里我們又學到了團結協(xié)作。人的潛力究竟有多大?我們自己也不知道,但我們全咬著牙,挺了過來,從中我們學會了“堅持、挺住”;知道了什么叫無條件服從,什么叫令行禁止,什么叫團隊協(xié)作。每天大量的訓練,我們擁有了強健的體魄,更讓我們挑戰(zhàn)自己,戰(zhàn)勝自己,從思想上藐視困難。耐心訓練更重要的是練“心”,“心穩(wěn)了,手也就穩(wěn)了”,通過身體上的訓練練就了我們擁有一顆堅韌的心,沉穩(wěn)的心,團結的心,向上的心。隊友的深厚情誼也深深地在我們心里種下,大家手拉著手一起跑,幫著打背包,幫著涂抹紅花油,互相真誠的鼓勵,不拋棄、不放棄。想起了50公里的最終拉練,最后大家都是攙扶著完成的。班里有幾名受傷嚴重的學員,忍受著疼痛,纏著繃帶,一直堅持走到了最后,他們的勇氣和毅力讓我們深深的欽佩。然而這種精神不正是現在這個物欲橫流的社會所缺乏的么?所以,我們感謝公司的良苦用心,十四天讓我們從內到外煥然一新,體會到了耐心訓練的深層含義------耐心堅持,不離不棄。
二、陽光心態(tài)(心態(tài)決定一切,激情創(chuàng)造未來)
“心靈如一片盛開的花瓣,陽光便自然綻放在臉上”。與耐心訓練相比,心態(tài)培訓更像是和風細雨,潤物無聲,但卻深入內心,歷久彌香,它讓我們有了一顆沐浴陽光的“激情心”。許老師告訴我們要把工作當自己的事業(yè)經營,今天的成就是昨天的積累,明天的成功則依賴于今天的努力。對生活中的困難,我們不再抱怨,不再牢騷滿腹,而是懂得了知足,學會了感恩;制定目標,我們不再眼高手低,驕傲自滿,明白了要以積極平和的心態(tài)去學習和生活,學會了收斂自己的鋒芒,反思自己的不足;對待他人的過錯,不再耿耿于懷,而是嚴于律己、寬厚待人;對于生活中的小事,我們不再馬馬虎虎,敷衍了事,懂得了事無巨細,精益求精才更容易邁向成功;陽光心態(tài),使我們懂得了奉獻與自私,舍棄與獲得,公平與誠信、分享與寬容、感恩與贊美、成功與失敗、攀比與抱怨、事業(yè)與命運等辯證關系,使我們的心態(tài)有了一個平穩(wěn)的過渡。心態(tài)決定一切,忠于職業(yè),才能忠于企業(yè);有激情、有責任感,才能收獲成功;有快樂心情,才能分享快樂。心態(tài)決定行為,行為決定習慣,習慣決定人生。因此,要想改變人生,應該從改變習慣做起;要想改變習慣,就要從改變行為做起;要想改變行為,就需要擁有一顆陽光的心,激情的心。
三、企業(yè)文化(誠信,誠信藥品)
一個人,只有擁有誠信的品格才能立足于世,一個企業(yè),只有保持誠信的品格才能蓬勃發(fā)展。誠信做人,誠心制藥,是每一個人不懈的追求。人的精神就是理想,企業(yè)的核心就是企業(yè)文化。我們的企業(yè)精神是“事事創(chuàng)新、鍥而不舍、艱苦奮斗、永遠創(chuàng)業(yè)”。這短短十六個字凝聚的是前輩們的辛勤汗水,是元老們創(chuàng)業(yè)的成功精髓。在這兩個月的培訓時間里我們深深的體會到企業(yè)文化帶給我們的震撼,我們的企業(yè)文化是不斷創(chuàng)新、發(fā)展和進步的文化,我們的企業(yè)文化是生生不息、薪火相傳的文化,她以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和發(fā)展的動力。我們每一次任務的完成都是靠團隊里的每一個人共同努力,互相幫助,互相協(xié)作完成的。每個人都在為團隊奮斗,每個人又都在團隊里奮斗。團隊的精神,鼓舞著每一個人,也激勵著整個團隊,使我們共同前進。
四、專業(yè)培訓(羽翼漸豐,起航)
各位老師不僅授給我們專業(yè)知識,還分享了他們豐富的工作經驗、深刻的人生體會和心得,使我們領略到了別樣的人生,也教會我們怎樣去做人,盡量少走彎路。告訴我們35歲之前不要怕,50歲之后不要悔。就這樣每一天都在充實而緊張的學習中度過。產品知識的培訓讓我們對公司的藥品有了全方位的了解;財務制度和營銷政策的學習讓我們知道了在工作中應該遵守公司的哪些政策和制度,如何更加有效的開展工作;孫老師的營銷技巧,讓我們了解了如何去調研客戶,如何去開發(fā)客戶、如何去拜訪客戶;現場模擬,更是讓我們這些市場人員提前進入了工作角色,讓我們事先感受到了市場競爭的激烈和殘酷,更是讓我們在進入市場之前就已經全副武裝;相對于收獲的經驗知識而言,我們更多的是收獲了創(chuàng)業(yè)的激情。我們堅信,只要按照公司的要求,去努力、去付出,我們必將收獲不一樣的明天。
五、感恩的心(學會感恩與愛同行)
感恩是一份責任心,感恩是對公司文化的一種認同,感恩是對公司業(yè)績的一種欽佩,感恩更是對公司關懷的一種回報,。對于我們有知遇之恩、關愛之恩、呵護之恩。是使我們學會感恩,也使我們明白:“予人玫瑰,手留余香”。一個經常懷著感恩之心的人,心地坦蕩,胸懷寬廣,自覺自愿地給人以幫助,助人為樂。公司為我們提供充實的后勤保障,使我們在衣食無憂的環(huán)境中學習產品知識、企業(yè)文化、營銷技巧等。沒有人理所當然應該給予我們什么,但是卻無所求的一直在給予我們。我們會在感恩中認真務實地去工作、生活。
最后感謝公司和公司各位領導對我們殷切的幫助和細致的關懷,以及對于我們在生活和學習方面做出的各種周密細致的安排,使我們無時無刻不感覺到給予的家一樣的溫馨,使我們能堅持走到今天,順利結業(yè),這是我們每個人的成功,是我們十七期的成功,更是的成功。
在此,我代表全體學員鄭重的向公司承諾:
一、始終保持陽光心態(tài),發(fā)揚耐心訓練堅持挺住、不拋棄不放棄的精神,快樂工作,快樂生活。
二、忠誠公司,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,正確的執(zhí)行公司的政策;思想、言行與公司要保持高度一致;不做危害公司利益的事,不說損害公司形象的話;把公司的事當成自己的事。
三、時刻牢記,公司的利益高于一切,團隊的榮譽高于一切,的形象高于一切。
四、恪守雷厲風行,執(zhí)行到位的企業(yè)作風。
五、弘揚精神,做一名合格的人。
全體學員起立,我宣誓:“心態(tài)端正、意志堅定、吃苦耐勞、顧全大局、執(zhí)行到位”。
第一,對企業(yè)文化的存在形態(tài)有了廣泛的共識。
企業(yè)文化在企業(yè)中的存在有兩種形態(tài):一種叫自發(fā)的存在;一種是自覺的存在。企業(yè)文化的形態(tài)和現象是有企業(yè)就有的,只要企業(yè)一經誕生,在經營、發(fā)展過程中就會形成經營思想、管理準則、與客戶處理關系時的一些基本原則等等,這些內容就是企業(yè)的文化形態(tài)。而企業(yè)文化的理論是20世紀80年代才產生的。同仁堂340多年發(fā)展到現在,不能說同仁堂80年代以后才有企業(yè)文化。企業(yè)文化的形態(tài)和現象的存在是客觀的。不同的企業(yè)文化有自發(fā)、自覺之分,有優(yōu)質、劣質之分,就是沒有有無之分。如果你認識不到企業(yè)文化有自發(fā)存在的一面,它的危害是什么呢?你就不會自覺地去審計你的企業(yè)文化,就不會科學地對現有的文化進行綜合性的分析,從而提煉新的文化。有些企業(yè)家,當他說本單位沒有文化的時候,就說明他的文化是一種粗放的、自在的、自發(fā)狀態(tài),這是很危險的。所以我們講,不管你承認不承認,不管你去不去建設,你的文化都是存在的,而自覺去建設的企業(yè)文化,能夠引領企業(yè)發(fā)展和進步,自發(fā)存在的企業(yè)文化可能導致企業(yè)的離心離德,造成組織上的分崩離析。有的單位注意到對不良文化的自覺改造,說明他感覺到了企業(yè)文化存在的必然性。企業(yè)文化的存在是客觀的,不以人的意志為轉移的,你要建設它,它就向優(yōu)秀方面發(fā)展,它的性質和方向是可控的;你不去建設,它就可能造成企業(yè)的自發(fā)的、放任的和原始粗放的一種企業(yè)文化,它會給企業(yè)造成負面影響。去年以來,廣大企業(yè)對這一點認識越來越清晰,并且行動起來,去自覺地建設企業(yè)文化,自覺地抵制落后、野蠻和原始的文化。
第二,企業(yè)文化和制度改革結合得更加緊密。
企業(yè)制度的改革、企業(yè)體制的變化必須要有文化的及時跟進,文化跟進以后,它能起兩個作用:一個是先進的文化靈魂引導制度變革的方向,保證制度變革性質的科學性。再一方面它能夠保證新制度條件下職工執(zhí)行制度的自覺性。文化對制度一個是引領,一個是保證,所以在當前條件下文化決定了制度。對制度的作用我們必須說兩句話:一句話是建立現代企業(yè)必須有現代企業(yè)制度,否則鄉(xiāng)村俱樂部式的管理、粗放的原始型管理,永遠達不到國際現代化的標準,很難和國際接軌;再一句話是制度絕不是惟一的,而且也不能把它絕對化,那樣會使我們走向極端。我想制度對現代企業(yè)的建設確實起著至關重要的作用。為什么有些制度不科學,而我們卻遲遲改革不到位呢?改革了以后為什么我們的制度執(zhí)行不到位呢?原因在于文化沒有到位。制度與文化相結合,文化起著引領作用,文化是制度改革的前提和基礎。決定一個人基本行為、文化素養(yǎng)的根本不是制度,制度永遠是個“不完全和約”,它不可能全覆蓋解決管理中的問題。這是我們的一個基本觀點。比如現在從宏觀上看,企業(yè)重組、制度改革,文化要跟進。改變制度的時候你不注重改變文化和文化的跟進,那么制度的改變可能給企業(yè)造成欲速則不達的負面效果。從微觀世界來看,制度的制定、制度的執(zhí)行,文化都是決定的因素。日本松下的一個副總裁講過這樣一句話,他說美國的管理注重的是制度邏輯,日本的管理注重情感邏輯。美國的管理注重制度語言,日本的管理注重制度的實質,所以日本的管理制度彈性更科學。我的觀點是文化對制度在現實生活中起著決定性的作用。這一點目前大家已經取得了一些共識,起碼制度的變革和企業(yè)的文化建設緊密結合了。
第三,企業(yè)家文化自覺明顯提高。
企業(yè)文化在一定意義上說是企業(yè)家的文化。這話是沒錯的,一定意義就不是全部的。企業(yè)越是獨立自主的經營、企業(yè)的自主權力越大,企業(yè)家責任就越大。企業(yè)的文化是企業(yè)的一個憲法,企業(yè)家是法人代表,他不能不對憲法負責任,他的意志不能不融在憲法當中。我們講在一定意義上說它就是企業(yè)家的文化,比如說沒有沃森這個總經理,就沒有IBM的文化;沒有克羅克這個創(chuàng)始人,就沒有麥當勞的文化;沒有韋爾奇,GE的文化就不是這樣的面貌;沒有張瑞敏,海爾文化也不是這個形態(tài);沒有柳傳志,聯(lián)想文化也不這樣。這一點你不承認也得承認。所以企業(yè)家在企業(yè)文化建設中,他的地位是非常關鍵的。大慶油田、勝利油田、大慶煉化公司的實踐,都證明了這個觀點,我認為這個觀點還是非常重要的。當然我們講的企業(yè)家是一個班子,不是指某一個人。但是這個班子中的CEO即首席執(zhí)行官他起的作用是極其關鍵的。
第四,更加重視企業(yè)文化的個性化建設。
個性化是企業(yè)文化的生命力所在。因為行業(yè)不同,或同一行業(yè)處在不同的地方環(huán)境不同、歷史傳統(tǒng)不同、體制模式不同、員工素質不同,進入市場的時間不一樣,因此企業(yè)文化也有不同。像IBM它的文化是24小時到位的服務文化;美國德爾塔航空公司是親如一家的服務文化;北京百貨大樓就概括為“一團火”服務文化。像大慶油田和機械制造業(yè)不一樣,因為行業(yè)不同。即使現在有一些是壟斷行業(yè),像電力,都是電力行業(yè),有發(fā)電,有供電,企業(yè)文化的內容和重點也不一樣。個性化是企業(yè)文化生命力所在,這一點大家也在逐漸取得共識。
第五,企業(yè)文化與相關學科方式的融合應用越來越明顯。
從縱向看,我們的企業(yè)把科學管理、行為科學、理性主義能夠縱向和企業(yè)文化融合應用。取這幾種管理的特長融合到現代文化管理中來。橫向上來說,我們要與同時代的相關的科學方法相結合。比如學習型組織的建立,學習型組織的建立和企業(yè)文化是什么關系呢?企業(yè)文化最終是一種管理理論、管理思想、管理方式,建設企業(yè)文化的最終目的,是要實現文化型管理。學習型組織建設,是文化型管理境界所達到的手段、方式、途徑;它是路、是橋、是船,是非常有效的。把學習型組織的具體方法,比如如何改善心智模式、如何自我超越、如何建立共有團隊、如何建立共同愿景等等,這樣具體方法應用起來對文化建設能夠提供一個非常有效的渠道和方式,學習型組織和學習型文化兩者結合起來是非常有效的。中航一集團沈陽飛機研究所就把學習型組織與企業(yè)文化建設緊密融和在一起,他們做的相當有章法,而且步驟和做法途徑都是非常具有操作性的。企業(yè)文化這種管理方式不要單獨應用,結合其他的科學方式融合應用,它的作用會更大。
第六,企業(yè)家注重理論的提煉和理性的提升。
前幾年,企業(yè)家不太注重理性的思考,不太注重理論的提煉。企業(yè)家要不斷地理論化,理論家要不斷地了解企業(yè)實際。企業(yè)家如不能夠不斷提高理論的素養(yǎng)、不能提高理性自覺的話,你那個企業(yè)文化建設總是處于原始狀態(tài),或者膚淺狀態(tài),搞不好就會中途夭折、淺嘗輒止了。這兩年搞理論研究的企業(yè)家越來越多。大家可以看日本,豐田、本田、松下等企業(yè)家,還有像美國、德國的一些企業(yè)家,他們著作豐富,并沒有影響他經營企業(yè),它是理論與實踐形成一種良性互動,會使企業(yè)家經營的企業(yè)越來越大,品位越來越高。
當前企業(yè)文化建設,我認為應該從以下幾個方面著力:
第一,向精細化發(fā)展。
建設企業(yè)文化,很多企業(yè)家情緒高昂,有“鐵肩擔道義”的志向,但是缺少“妙手著文章”的方法,在精細化上比較差。比如說企業(yè)文化怎么改變隊伍的面貌,怎么對改革起保障作用,企業(yè)文化對企業(yè)整體發(fā)展和戰(zhàn)略安排的作用,對改變思想政治工作方法的作用,對精神文明新途徑的探索的作用,這些方面我們的企業(yè)文化應該說探索的比較好。但是對生產、經營、管理、產品、服務,如何同企業(yè)文化建設相結合,我們有些企業(yè)仍然不得要領,大多數企業(yè)結合得并不具體、并不深刻。比如說什么叫文化含量產品,產品的文化含量包含四要素,一是使用功能是否多樣性;二是款式造型是否具有高審美附加值;三是你的色彩是否民族化與現代化相結合;四是人性化水平體現的程度。這四要素才叫產品的文化含量。
第二,強化兩個屬性的認識。
企業(yè)文化兩個基本屬性還要強化。一個是“亞文化”。在諸多的亞文化當中企業(yè)文化是最重要的亞文化形態(tài)。亞文化的任務主要是兩個:一個是要建立企業(yè)信仰系統(tǒng),再一個任務是要完成與主流文化的對接。企業(yè)文化與主流文化的連接是三句話:一是“企業(yè)文化是先進文化的重要組成部分”;二是“企業(yè)文化是先進文化的生長點”;三是“企業(yè)文化是先進文化的落實途徑和綠色通道”。
企業(yè)文化的另外一個屬性就是“管理學”。管理學屬性強調企業(yè)文化是管理理論、管理思想、管理方式,它要改革管理的觀念和手段方式。怎么改變呢?他要把管理從單純的物質引導和制度管卡壓轉到以文化的啟發(fā)與內在的引導上來。企業(yè)文化管理最適應時代的特征。我們這個時代是智慧集約化時代,它不是勞動力密集型時代,這個時代人的主體意識空前提高,人們價值實現的愿望空前強烈。因此管人必須用文化來管。文化管理是一種綜合性的管理,它講兩手抓、兩手硬,但是它不是講一手抓精神文明、一手抓物質文明,書記抓精神文明、廠長抓物質文明,它不這么講,它是把兩手并一手,兩手一起抓,始終把精神文明與物質文明、思想工作與經營工作、經濟效益與社會效益多個雙重效益融為一體,按照企業(yè)文化的規(guī)律抓下去,只管努力,不問前程,最后的結果是種瓜得瓜、種豆得豆,兩個文明合著一塊抓下去,出來必定是兩個文明的成果。你要不這么看,你怎么解釋西方發(fā)達國家的那些優(yōu)秀企業(yè)兩個文明是同時進步的呢?
第三,充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高核心競爭力中的作用。
核心競爭能力是一種比較優(yōu)勢,別人不能克隆和效仿。比較優(yōu)勢從哪來呢?比較優(yōu)勢只能從創(chuàng)新來。什么最能決定創(chuàng)新水平和能力?是文化,文化決定創(chuàng)新能力,創(chuàng)新能力決定比較優(yōu)勢的形成,比較優(yōu)勢決定核心競爭能力的大小。這個時代同行業(yè)之間的企業(yè)在技術、設備、財務、測量方法這些硬件指標上,同行業(yè)之間沒有更多的競爭空間,相同的作業(yè)流程、相同的行業(yè)以及相同產品結構條件下不同的文化就是不同的核心競爭能力。
第四,建設總部文化。
總部文化(集團文化)與基層文化要結合建設。所謂總部文化又叫集團文化。在集團文化和子文化的關系中,總部文化是關鍵、是核心、是主體部分。像松下、麥當勞全世界那么多的分店,但是它總部文化永遠是要保持不變的。像松下七精神,全世界哪家分廠七精神都不能少。全世界麥當勞有31000家分店,年產值460億美元,但是他的“質量、服務、價格、環(huán)境”的文化全世界不能變,它可變的是基層的細節(jié)文化。在總部文化與基層文化建設的時候,其建設程序是先總后分,或者先分后總,沒有統(tǒng)一模式,關鍵問題是共性與個性要對接好。
第五,在“文化規(guī)范”與“規(guī)范文化”上下功夫。
所謂“文化規(guī)范”是相對于制度規(guī)范的另一種規(guī)范。制度是底線性的規(guī)范,文化是一種引領性的規(guī)范,都是規(guī)范,所以它不是軟指標,文化規(guī)范也是硬指標?!耙?guī)范文化”是一種文化形態(tài),培育好“規(guī)范文化”才能形成批量優(yōu)質服務和優(yōu)秀企業(yè)。
第六,培養(yǎng)企業(yè)家的文化情懷。
國有企業(yè)企業(yè)家建設企業(yè)文化的苦惱是什么?他培育起企業(yè)文化體系了,可能明年就調走,而新來的人可能立刻就改換企業(yè)文化。那么怎么辦呢?國有企業(yè)目前的體制是個客觀現實,那就放棄企業(yè)文化不建嗎?不能!還是應主動培育企業(yè)文化,盡到你應盡之力量,這是對民族對企業(yè)負責的情懷。這種情懷非常重要。日本松下幸之助接到一個眼鏡公司給他寫的一封信,說他的眼鏡不好,在電視里我看到眼鏡影響了你的形象。你到我們店來,我給你配一個眼鏡。之后松下幸之助沒有理他,這個公司三番五次給他寫信,最后這個公司的經理來了,松下一看還是一個60多歲的老者,絕對不像是一個騙子。他說,那我就去一趟。到后一看,眼鏡店特別大,實力特別雄厚。松下想,不是想靠我的眼鏡發(fā)點財,因為它不是小公司,不缺我這一個客戶,那是為什么呢?就問那經理。這位經理說,你的職業(yè)需要你出差到外國去,你戴的眼鏡不好,外國人會誤認為日本沒有高級眼鏡行,為了杜絕外國人對日本人看不起,我必須讓你戴一個好眼鏡。所以后來松下就跟職工講,我們的企業(yè)和干部都應有這份情懷,各種情況、各種環(huán)境都能夠站在這個立場上積極、主動地想辦法來建設企業(yè)文化。企業(yè)家的文化情懷當前尤其重要。
第七,重視經濟邏輯和文化邏輯關系的研究。
短期的經濟行為用經濟邏輯可以解決,但是企業(yè)長期發(fā)展的經濟行為用經濟邏輯就解釋不了,必須用文化邏輯去解決、去解釋。這個文化的邏輯是什么呢?西方典型的經濟學主張的經濟增長模式就是靠4個因素:資本積累、資源稟賦、技術進步、勞動力投入4個方面。著名的經濟學家保羅·薩謬爾森說,凡是優(yōu)秀企業(yè)的經營都得建造在這4個輪子的基礎之上。但這4個輪子在現代經濟學中是有缺陷的,它缺少了一個導向輪,文化就是現代經濟發(fā)展的導向輪。這是現代經濟和傳統(tǒng)經濟不一樣的地方,這一點企業(yè)家必須要清楚。傳統(tǒng)的企業(yè)依靠資源,不重視人、不重視文化資源,現代經濟要重視文化邏輯的研究。
企業(yè)的智慧生長首先是人的智慧生長,接下來是企業(yè)的智慧生長,最后是國家的智慧生長。人怎么樣實現智慧生長?首先,我給大家闡釋一下我理解的智慧。智是懂得如何前進,慧是懂得如何后退;智是懂得如何拿得起,慧是懂得如何放得下;智是懂得如何成就自己,慧是懂得如何成就別人;智是懂得如何成就一時、一段時間,慧是懂得如何成就一世、一輩子。
剛才講學習是解決任何問題的唯一的方法。我們大學畢業(yè)每個人都拿到一張畢業(yè)證,這個畢業(yè)證就是一個學歷,學歷是一張紙牌。學歷重要,比學歷重要的是經歷。經歷重要,比經歷重要的是能力。能力重要,比能力重要的是脈力。脈力重要,比脈力重要的是思力(思維的力量)。思力重要,比思力重要的是品力。學習是紙牌,經歷豐富只能拿到銅牌。你能力很強,本領最大,也只能拿到銀牌。搞什么可以拿金牌?脈力拿金牌,思力是王牌,品力是天牌。所以,我希望在座的所有企業(yè)家一定利用一個非常好的品德力量,我們要把每一個人的人生一輩子活得特別明白。0歲玄妙出場,10歲健康成長,20歲未曾彷徨,30歲基本定向,40歲拼命打拼,60多歲告老還鄉(xiāng),70多歲搓搓麻將,80多歲曬曬太陽,90多歲躺在床上,100多歲每個人都掛在墻上了。所以,人生的每個階段要把自己定位好,因為任何成功的延長線最后都是失敗,任何生命的延長線最后都是死亡。我們講一個人的學歷和精力代表人的過去,財力和權力代表現在,學習力和創(chuàng)造力代表未來。
學習為什么重要?我講解決任何問題唯一的方法就是學習。我覺得企業(yè)有三種類型,一種類型的企業(yè)是只說不做,一種類型的企業(yè)是只做不說,一種類型的企業(yè)是邊說邊做。我們正威集團就屬于只做不說的企業(yè)。大家知道,一個只說不做的企業(yè),像一些廣告公司、策劃公司,只用說,不用做什么工作;像海爾、聯(lián)想、華為這些企業(yè)要邊說邊做,一邊說,一邊打廣告,然后才推銷他的產品。像我們正威,只做不說,為什么只做不說,我們企業(yè)的產品是排隊經濟。什么叫排隊經濟呢?就是我們做的產品別人都會先付款后來提貨。為什么這樣做,你就要把你的產品變成“”,讓別人吸了你的“毒”以后戒不掉,這就是成功的產品。
一個企業(yè)要做好六件事、六條鏈和培養(yǎng)三大能力。前面幾位大家都講得比較高屋建瓴,我跟大家分享一下比較務實的企業(yè)經營智慧。一個企業(yè)如果有一件事情可以做的時候,大家就要做好企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設,才是你真正的命根子,才是企業(yè)明天的生產力,才是你永不枯竭的原動力。我一年讀300本書,我們企業(yè)家也一定要變成一個學習型企業(yè)家。因為我們都知道,讀書學習有多么的重要,就跟練功一樣,一日不練功,天知地知。兩日不練功,自己知道。三日不練功,外邊人知道。如果你一日不讀書,沒人看得出。一周不讀書,講話就會粗暴。一個月沒讀書,你智商就輸給豬了。
所以,一個企業(yè)有一件事可以做的時候要把企業(yè)文化做好,有兩件事可以做的時候就要把人和物管好,有三件事要做就是管好你的現金流、利潤率和成長性,沒有哪個企業(yè)在長期流血奔跑的時候可以走向未來。一個企業(yè)有四件事可以做的時候,叫作投資控股、融資變現、規(guī)模經營、專業(yè)分工。很多的企業(yè),一個企業(yè)10個股東每人10%,先天性心臟病,不用做企業(yè)肯定會死亡。專注做好一件事情,當你做好一件事情以后,有了多余的精力才能做其他的事情。有五件事要做的時候,就要找到五個人,高人指點、貴人相助、本人努力、親人監(jiān)理、小人監(jiān)督。前面的不用講,親人監(jiān)理是你企業(yè)流暢著文化血液的人,當企業(yè)做大的時候小人監(jiān)督是多么的重要。還有六條精通,商場要精通,道上要精通。
一、電視欄目與產品、產品文化、企業(yè)文化之間的關系
首先,我們要想做好我們的電視欄目,就要真正了解產品、產品文化、企業(yè)文化。
什么叫產品?狹義的理解,只是工廠生產出的實物,如食品、服裝等。廣義的產品概念,包括有形的和無形的,凡是提供給市場的、消費者認為可以用價值來衡量的,或使用后能滿足消費者某種需求、某種欲望的一切,都可稱之為產品,例如服務、咨詢也是產品。
所謂產品文化,是以企業(yè)生產的產品為載體,反映企業(yè)物質及精神追求的各種文化要素的總和,是產品價值、使用價值和文化附加值的統(tǒng)一。隨著知識經濟時代的到來,文化與企業(yè)、文化與經濟的互動關系愈益密切,文化的力量愈益突出,這種文化色彩首先體現在企業(yè)的產品上。就是說,企業(yè)生產的產品決不僅僅具有某種使用價值,不僅僅是為了滿足人們的某種物質生活需要,而且越來越多地考慮人們的精神生活需要,千方百計地為人們提供實用的、情感的、心理的等多方面的享受,越來越重視產品文化附加值的開發(fā),努力把使用價值、文化價值和審美價值融為一體,突出產品中的人性化含量。換言之,企業(yè)產品不僅是技術和工具的產物,而且是員工崇高理想和自覺奉獻精神的結晶;不僅凝結著一般的抽象的人類勞動,而且凝聚著職工無限的創(chuàng)造力,是企業(yè)員工群體特定的價值觀、思維模式和心理的、知識的、能力的綜合素質的體現。說到底,產品深深地打著企業(yè)文化的烙印,二者相融相合。
二、進一步使節(jié)目富有文化內涵,就要理解未來企業(yè)競爭更是文化競爭
當今世界上經濟與文化融為一體的發(fā)展趨勢非常明顯。企業(yè)的經營管理活動往往與企業(yè)文化密切結合,不可分割。企業(yè)在市場激烈的競爭中,文化的含量、附加值越來越高。我們正處于知識經濟的時代,對文化領先和知識創(chuàng)新更加注重。
與此同理,我們電視媒體在某種程度上同樣也存在著與企業(yè)文化競爭相同的文化競爭,這種文化,就是一個區(qū)域的電視傳媒所擁有的文化背景資源,以及它的從業(yè)人員的整體文化素質。要想在這場競爭中立于不敗之地,就要很深刻地探究和掌握你的資源特質,盡可能把全員整體文化素質提高到與你的資源相適應的水平上來。
三、廠家不僅是賣產品,更是賣文化
企業(yè)在文化創(chuàng)牌努力中,有意識地將符合消費者怡情訴求,象征人們特有的審美情感,體現現代人的價值觀,順應大多數消費者的消費行為導向的文化內涵融入自己產品,就可以產品為載體,向品牌投入文化,在滿足消費者怡情的心理訴求的同時,取得他們對產品文化的價值認同,實現自己附著于產品的文化識別。產品符合了這樣的人文需求,就能以其獨特的人文含量在情感上打動消費者,使其因怡情需求而積極購買你的產品,實現情感營銷的高附加值銷售方式。
四、設計以文化為底蘊
設計的核心是人,所有的設計其實都是圍繞著人的需要展開的。設計承載了對人類精神和心靈慰藉的重任:年輕的消費者購買商品是為了張揚個性和煥發(fā)蓬勃的青春活力;年壯的消費者購買商品是為了填補青春已逝的失落和展示成熟與自我成就感;年老的消費者則懷者一股濃濃的懷舊感和飽經滄桑的平靜感購買消費品。因此產品是反映物質功能及精神追求的各種文化要素的總和,是產品價值、使用價值和文化附加值的統(tǒng)一。隨著知識經濟時代的到來,文化與企業(yè)、文化與經濟的互動關系愈益密切,文化的力量愈益突出,這種文化色彩首先體現在企業(yè)的產品上。
五、產品設計中的文化意蘊
企業(yè)的文化是市場給予的,嚴格的說是消費者所給予的――一種企業(yè)在消費者心目中所建立起來的形象。企業(yè)形象建立靠的是企業(yè)自身的產品,而不是空洞的口號或其他――因為可以支持企業(yè)生存的是有市場的產品。企業(yè)所有的一切活動,必然要圍繞自身產品來展開,來強化既定的發(fā)展策略與形象。產品是企業(yè)的文化符號和承載體,是企業(yè)文化的化身。人們是通過消費產品來認識企業(yè)的,而不是相反。因此,通過產品,人們可以認識企業(yè)及其文化內涵。
1.產品形象。產品形象是通過產品表現出來的、在消費者心目中形成的關于產品及其企業(yè)的印象和情感。產品形象是由多個要素構成的集合體。比如有形的物體、服務等和無形的感受。產品形象是產品在消費者心目中的影響和情感。產品形象是企業(yè)綜合素質的反映。
2.產品反映企業(yè)文化。一般來說,產品是通過以下幾個方面來反映企業(yè)文化的:a.產品反映了企業(yè)的價值觀和理念;b.產品反映出一個民族國家的文化傳統(tǒng);c.產品的變化折射出時代的變化以及企業(yè)變化發(fā)展、文化的演進。
3.產品整體概念與產品設計。任何一種產品都必須具備核心層、有形產品層、附加層,從而構成產品整體概念。 核心層表達了產品的效用或服務;有形產品層包括質量、樣式、品牌、包裝、特點等五大特征;附加層即是產品設計者所能提供的附加服務和附加利益,而這正是我們要討論的產品的設計。
4.產品設計是大勢所趨。隨著人類生活水平的提高,對生活方方面面重新設計。楊振寧預言,21世紀是一個設計的世紀,產品設計更是商家必爭之地。
產品設計既是對人們生活需求的滿足,同時又是在超前性地設計著人們的未來生活,所謂設計創(chuàng)造未來,設計不僅創(chuàng)造美的形態(tài),更是創(chuàng)造一種新的生活方式。因此,這一項活動必然隨著人們文化水準的提高而越來越重要。
華為公司共同的價值體系,就是要建立一個共同為世界、為社會、為祖國作出貢獻的企業(yè)文化。這個文化是開放的、包容的,不斷吸納世界上好的優(yōu)良文化和管理的。如果把這個文化封閉起來,以狹隘的自尊心,狹隘的自豪感為主導,排斥別的先進文化,那么華為一定會失敗的。這個企業(yè)文化黏合全體員工團結合作,走群體奮斗的道路。有了這個平臺,員工的聰明才智方能很好發(fā)揮,并有所成就。沒有責任心,缺乏自我批判精神,不善于合作,不能群體奮斗的人,等于喪失了在華為進步的機會,那樣會空耗了寶貴的光陰。
實踐是水平提高的基礎,充分地檢驗了你的不足,只有暴露出來,才會有進步。實踐再實踐,尤其對青年學生十分重要。只有實踐后善于用理論去歸納總結,才會有飛躍的提高。要擺正自己的位置,不怕做小角色,才有可能做大角色。
“你想做專家嗎?一律從基層做起。”
這個一問一答已經在公司深入人心。一切憑實際能力與責任心定位,對員工的評價以及應得到的回報主要取決于貢獻度。在華為,誰給公司添上一塊磚,公司給誰提供走向成功的階梯。接受命運的挑戰(zhàn),不屈不撓地前進,你也許會碰得頭破血流,但不經磨難,何以成才!在華為改變自己命運的方法,只有二個:一,努力奮斗;二,作出良好的貢獻。
公司要求每一個員工,要熱愛自己的祖國,熱愛我們這個剛剛開始振興的民族。只有背負著民族的希望,才能進行艱苦的搏擊,而無怨無悔。我們總有一天,會在世界舞臺上占據一席之地。但無論何時、何地都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。不要做對不起家人、對不起同事、對不起您奮斗的事業(yè)的人。要模范遵守所在國家法規(guī)和社會公德,要嚴格遵守公司的各項制度與管理規(guī)范。對不合理的制度,只有修改以后才可以遵守。
真正絕對的公平是沒有的,不能對這方面期望太高。但在努力者面前,機會總是均等的,要承受得起做好事反受委屈?!盁凰赖镍B就是鳳凰”,這是華為人對待委屈和挫折的態(tài)度和挑選干部的準則。沒有一定的承受能力,今后如何挑大梁?其實一個人的命運,就掌握在自己手上。生活的評價,是會有誤差的,但絕不至于黑白顛倒,差之千里。要深信,是太陽總會升起,哪怕暫時還在地平線下。
公司永遠不會提拔一個沒有基層經驗的人做高層管理者。遵循循序漸進的原則,每一個環(huán)節(jié)對你的人生都有巨大的意義,你要十分認真地去對待現在手中的任何一件工作,十分認真地走好職業(yè)生涯的每一個臺階。要有系統(tǒng)、有分析地提出你的建議,你是一個有文化者,草率的提議,對你是不負責任,也浪費了別人的時間。特別是新來者,不要下車伊始,動不動就哇啦哇啦。要深入、透徹地分析,找出一個環(huán)節(jié)的問題,找到解決的辦法,踏踏實實地一點一點地去做,不要嘩眾取寵。
“贏在中國”以真實的商業(yè)競技和殘酷的PK淘汰而著稱。
當利郎董事兼副總裁胡誠初代表出題方宣布藍隊獲勝直接晉級之后,接下來的戲劇性出乎了所有人的意料。在完全不留情面的責任認定過程中,紅隊選手間頻頻相互發(fā)難和辯駁,緊張壓抑的空氣令一名選手情緒失控,在現場哭泣起來,直播不得不數次中斷。
比賽場上,所有的溫情脈脈都被打破,所有選手甚至評委的性情、觀念、心理變化和表達方式,甚至一些原始的人性弱點都被放大出來,引人深思。
現場評委表示,觀眾收獲了一期精彩火爆的節(jié)目,利郎也因此成為最大的贏家。據統(tǒng)計,一場比賽下來,評委和選手一共提到了利郎58次。
葉侃儉介紹,“對我們來說關鍵是,節(jié)目把利郎的品牌精神淋漓盡致的展現給了全國電視觀眾,而且很幸運,是正確的傳達?!边@將是利郎一次成功的營銷創(chuàng)新實驗。
背后:八易其稿和2萬張明信片
利郎――“簡約而不簡單”、“多則惑,少則明”、“取舍之間,彰顯智慧”,因其對簡約主義的倡導而令人印象深刻。
經過20年的風雨,利郎發(fā)現,服裝企業(yè)競爭到最后,比的就是企業(yè)文化。而企業(yè)文化源自于品牌精神。對利郎而言,如何詮釋好自身的“12字真經”――“睿智進取、執(zhí)著追求、百折不撓”,就成為一道必須跨越的難題。
如何向受眾傳遞品牌精神呢?利郎最終選擇了利用“贏在中國”這個擁有高收視率的面對商務人群的選秀節(jié)目作為傳播平臺。
去年9月與節(jié)目組簽約后,葉侃儉就開始想到底要出一個什么節(jié)目?!摆A在中國”共有蒙牛、匯源、巨人網絡等7個品牌贊助商,葉侃儉參看了之前贊助商所出的題目,發(fā)現所有的企業(yè)的考題都是以產品銷售為導向。
一開始出于簡單的模仿,葉侃儉和他的同事們也不是沒想過類似的方案,比如讓選手到北京的大商場開“利郎”專賣店,或以選手為模特來一場“T”型臺走秀等。但后來都被一一否定?!八餍跃妥銎放凭竦男麄?,告訴全國的電視觀眾利郎是一家什么樣的企業(yè)?!?/p>
但這個方向的題目并不好設計。利郎品牌管理中心先后討論了多個方案,都因為自己或節(jié)目組不滿意而又推倒重來。利郎還印了2萬張明信片發(fā)給消費者集思廣益,最后也舍棄了其中的6個創(chuàng)意。
葉侃儉回憶,“一想就困惑了半年時間”,前前后后一共八易其稿,把“贏在中國”節(jié)目組的導演們“都弄煩了”,題目還沒確定下來。
直到今年春節(jié)期間,也就是節(jié)目組的題目定稿期馬上就要到的前幾天,葉侃儉突然靈感一閃:為什么不從選手、“贏在中國”節(jié)目和利郎三者之間共通的,也就是利郎想要表達的品牌精神為對象設計題目呢?
凸顯:12字品牌精神
用一次比賽來詮釋利郎的主張,在觀眾們被曲折起伏的比賽過程所吸引的同時,利郎的品牌精神在兩天中的“頭腦風暴”和辯論、點評環(huán)節(jié)也被選手和評委反復闡釋。最重要的是,考題的設置巧妙把“12字”品牌精神與比賽結果捆綁起來――勝出的是對該理念詮釋得最貼切的一方。
以選手為模特,以利郎品牌精神為主題,讓選手為利郎設計宣傳海報,事后來看這的確是一道“簡約而不簡單”的題目。
“我們的出發(fā)點是要表現創(chuàng)業(yè)的歷程和創(chuàng)業(yè)者的一種精神,就是‘睿智進取、執(zhí)著追求、百折不撓’。每一個創(chuàng)業(yè)者都會有一個艱辛的歷程,作品只要把這個歷程表達出來就很能扣題了;其次題目為什么叫‘2008利郎贏在中國’?是因為今年是奧運年,所有的奧運冠軍也都具備這12個字的精神,這種精神也是‘贏在中國’和利郎品牌的所蘊含的精神,我們希望通過這個節(jié)目把這種精神表達出來。”葉侃儉說。
紅隊對于利郎出這道題的出發(fā)點的討論,一度非常接近利郎的本意,但后來紅隊聘請的外援――一家專業(yè)廣告公司認為利郎是要以2008年奧運為主題拍攝廣告,這一錯誤的判斷得到了隊長的支持。最后紅隊一共拍出了6幅平面廣告,分別命名為“不高而高”、“不快而快”、“不強而強”、“不爭而爭”等。在專業(yè)廣告人的操刀下,這組圖片畫面精美、創(chuàng)意巧妙,每一名隊員都有單人模特照。而藍隊僅拍了3張海報,畫面上同一位模特以一名利郎員工的身份,分別在特定背景中吶喊、微笑和揮淚,以表達成功路上的艱辛,和創(chuàng)業(yè)者執(zhí)著追求、百折不撓的歷程。
利郎副總裁胡誠初則代表評審團在現場點評中指出,“紅隊對此次任務主題理解不透徹、不了解,只是在做創(chuàng)意;藍隊是把自己作為利郎人來考慮,以吶喊、微笑和揮淚詮釋了創(chuàng)業(yè)者共通的心路歷程,并采用運動器材等元素與2008奧運相結合?!?/p>
今年以來,我公司認真貫徹國家電網公司、集團公司的工作部署,結合___供電工作的實際情況,堅持“四個結合”,深入開展“愛心活動”、實施“平安工程”。在半年多的時間里,這項工作由淺入深、由表及里,取得了實實在在的效果,對于加快建設“一強三優(yōu)”現代公司、構建和諧企業(yè)、提升企業(yè)形象、培育優(yōu)秀的企業(yè)文化都起到了十分重要的促進作用。
一、結合企業(yè)發(fā)展,促進“一強三優(yōu)”現代公司建設。發(fā)展是第一要務。我們認為,任何工作都要服從服務于公司的發(fā)展戰(zhàn)略,都不能脫離實際、偏離中心。開展“愛心活動”、實施“平安工程”是落實科學發(fā)展觀的具體體現,必須融入公司的實際工作,與建設“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結合。為此,我們將促進員工、企業(yè)共同發(fā)展與社會和諧進步,作為開展“愛心活動”、實施“平安工程”的出發(fā)點和落腳點,有針對性地組織了一些活動。比如,編寫了《幸福一家人、平安全家?!肺幕謨裕總€單位、每個一線職工家庭照一張全家福,每個集體、每名員工提一句感言,引導員工樹立了“愛心·平安”理念,而且通過類似活動,有效調動了員工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻、加快發(fā)展的熱情,樹立了團結一致、克難攻堅、奪取勝利的信心,促進了各項工作的持續(xù)改進和不斷提升。開展“愛心活動”、實施“平安工程”對公司發(fā)展的促進不僅體現在精神層面,而且在具體工作之中也有實際體現。比如,我們將“愛心·平安”理念融入線路清障工作中,提出了“不砍一棵樹,不留一處隱患,不和一戶群眾發(fā)生矛盾”的口號,在加強清障宣傳的同時,在線路通道附近的樹苗上懸掛“樹木誠可貴,生命價更高。為了保安全,請您把樹刨”等溫馨提示牌,針對釘子戶耐心做工作,動之以情、曉之以理,用真情感動他們。這種以人為本、親情化的工作方式得到了廣大群眾的認同,促進了清障工作的開展。這不僅為電網安全提供了保障,而且也促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化。今年___電網建設任務重,施工點多、面廣,夏季高峰負荷期間,仍有許多員工戰(zhàn)高溫、斗酷暑,奮戰(zhàn)在施工一線,我們適時組織了家屬慰問團,不僅讓施工人員感受到了濃濃的親情,而且讓家屬親身體會了電力工作的性質。一些員工家屬表示,以前光抱怨愛人不顧家,現在到現場一看,才明白什么叫“舍小家、顧大家”,不僅表示要全力支持愛人的工作,而且叮囑他(她)們注意安全,這對于企業(yè)發(fā)展、家庭和睦都起到了很好的效果。
二、結合優(yōu)質服務,促進企業(yè)形象進一步提升。優(yōu)質服務是電網企業(yè)的生命線,同時作為公用服務性行業(yè),電網企業(yè)必須履行好社會責任,這也是“愛心活動”、“平安工程”提出的關愛社會、促進社會和諧的基本要求。為此,我們將“愛心·平安”理念融入優(yōu)質服務工作之中,組織開展了“真情化彩虹、愛心獻客戶”系列活動。4月21日,隆重舉行了《國家電網公司20__社會責任報告》贈閱暨“愛心·平安”主題宣傳活動。期間,向出席會議的市委、人大、政府、政協(xié)等部門領導贈閱了《國家電網公司20__社會責任報告》;來自生產、服務一線的員工代表和家屬代表組成6個方陣,舉行了宣誓儀式;公司機關、調度所、客戶服務中心等單位的6名青年職工代表,在領導手中接過了“愛心·平安”青年突擊隊隊旗;230余名員工一起在寫有“五個關愛”的條幅上莊嚴地簽下名字。通過廣泛宣傳,不僅使“愛心活動、平安工程”在社會上引起了強烈反響,而且讓客戶了解了供電優(yōu)質服務的新理念、新舉措,展示了供電企業(yè)真誠規(guī)范的服務形象和公平誠信的市場形象。在加強宣傳的同時,我們還組織“青年志愿者服務隊”,深入社區(qū)為群眾介紹用電常識,宣傳電力法規(guī),解釋用電政策,開展用電業(yè)務咨詢、故障維修、客戶回訪等活動,受到了客戶的歡迎。為了給客戶提供方便,我們大力推行銀行代扣電費業(yè)務,幫助客戶解決在銀行交費難的問題,實現了足不出戶交費,并研發(fā)開通了電費票據自助打印系統(tǒng)。在為客戶服務過程中,我們還注重“愛心”與“平安”的統(tǒng)一,針對客戶設備開展了“反違章、消隱患”活動,加強對客戶高壓分支與配電裝置的巡視檢查,發(fā)現客戶危及電網安全運行和人身安全因素的,及時通知客戶進行整改,既維護了客戶的利益,體現了對社會和他人的關愛,又確保了電網的安全穩(wěn)定運行。
三、結合精神文明建設,促進和諧企業(yè)的構建。開展“愛心活動”、實施“平安工程”雖然是一項涉及公司上下各個方面的重點工作,但政工部門承擔著更多的組織協(xié)調責任。為此,我們將活動與精神文明建設結合起來,堅持黨政紀工團齊抓共管,充分發(fā)揮政工部門的組織優(yōu)勢,開展了豐富多彩的活動,既促進了精神文明建設,又促進了企業(yè)和諧。一是結合“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育,引導員工知榮辱、明是非、辨美丑,并以實際行動獻愛心、保平安、促和諧。二是結合形勢任務教育和職業(yè)道德教育,使職工切實認
然而,令人遺憾的是,中國企業(yè)的人力資源價值觀與已經到來的“右腦時代”似乎格格不入,我們看到的人力資源工作,依然充斥著篩選以條目化的介紹為核心的個人簡歷,抽象化的人力資源結構設計,就問題解決問題的培訓規(guī)劃和灌輸式的企業(yè)文化宣導……這些管理理念多半來自于西方,且在西方盛行多年,然而,在新的環(huán)境下它們卻顯得力不從心。
方向一:增強設計感
現在的設計已經滲入了生活的每一個環(huán)節(jié),而設計也早已不是藝術家和設計部門的專利。對于一個企業(yè)而言,布置溫馨的辦公室,創(chuàng)作賞心悅目的PPT,其實都是設計。設計也不局限于事物的外觀,巧妙的生意模式、令人激動的活動流程等,都需要突破性的設計感。增強設計感,可以幫助HR改善員工的感覺,增強對組織的青睞;而在人力資源架構中向具備設計感的人才傾斜,可以為企業(yè)創(chuàng)造出新的價值空間。
比如激勵模式設計:要獎勵某員工1000元,給他1000元現金可能不如給他一些其他的禮物,比如:旅游的機會、進修的機會、一次頂級西餐廳的消費等等。這些跟直接給錢的差別在哪里?在心理學上有一個詞叫適應性,激勵一定要選擇不容易適應的項目。什么叫容易適應?比如給1000塊錢,他當時很高興,但很快就沒感覺了。但若在城市內找一個五星級酒店,一下車就有專人接待,送他上房間,在餐廳給他安排燭光晚餐,讓他跟女朋友一起享受,等等,這給員工的印象就會大不一樣。再比如,同樣是1000塊錢,是給買一件大衣,還是一條領帶?當然是領帶,1000元的大衣可能他不好意思穿出去,但1000元的領帶卻可以讓人頗感自豪。
方向二:增強故事感
“王后死了,國王也死了,這是一個事實;王后死了,國王因此悲傷不已也死了,這就是一個故事?!庇骷腋ニ固氐倪@句話可謂一語道破了故事的玄機。愛聽故事是人天生的意愿。相對于枯燥的數字和邏輯,故事不但最容易被記憶,也是情感溝通的良好工具。很多企業(yè)都用向新員工介紹本企業(yè)歷史的方式,來增強員工與企業(yè)的情感連接,效果要遠比單純的宣傳企業(yè)理念好很多。在企業(yè)人力資源管理的過程中應用故事感,有時可以起到事半功倍的奇效。
方向三:增強交響感
所謂交響感,就是指將表面不相干的事情聯(lián)結在一起。比如《名偵探柯南》中的每個故事,盡管頭緒凌亂,但都被柯南以超乎常人的想象力組合在一起,這就是交響感。隨著社會分工的進一步細化,HR們面對的是交錯紐結的職能交叉與人際關系,這時,關注整個組織的運營效率,關注此起彼伏的現象背后的聯(lián)系,就會成為人力資源從業(yè)者創(chuàng)造超越平凡價值的根本。同時,巧妙地運用比喻,幫助員工實現自我領悟,往往也是培訓和溝通中最為奏效的方法。
方向四:增強意義感
盡管物質生活日益豐富,可大多數人卻沒有感受到自己的幸福感在增加,似乎幸福的“小狗尾巴”離自己越來越遠,因此很多人產生了“人活著究竟為了什么”的疑問。為員工的工作設計一個與他本人意愿相匹配的“職業(yè)意義”,一定會成為非常有效的HR 管理方法?!霸谌A為,我才會覺得是在為民族產業(yè)做點事”,聽到華為員工這樣的傾訴,大概就不難理解為什么那么多華為員工會廢寢忘食而無怨無悔了吧!因此,人力資源從業(yè)者應該協(xié)助公司,為不同崗位的員工設計一個超越名利的獨特使命,讓在此工作的員工感受到一份久違的生命意義,而不僅僅是勞資關系。
對次,我們需要發(fā)掘自身文化、研究自身文化、發(fā)展自身文化的價值,并創(chuàng)造性地將它融入企業(yè)的產品設計當中,豐富產品的文化意蘊,提升產品的附加價值。這需要我們自身加倍努力與探索。
因為,未來的企業(yè)競爭將是文化的競爭。
關鍵詞:企業(yè)文化產品文化產品形象
一、產品、產品文化、企業(yè)文化
什么叫產品?狹義的理解,只是工廠生產出的實物,如食品、服裝等。廣義的產品概念,包括有形的和無形的,凡是提供給市場的、消費者認為可以用價值來衡量的,或使用后能滿足消費者某種需求、某種欲望的一切,都可稱之為產品,例如服務、咨詢也是產品。
所謂產品文化,是以企業(yè)生產的產品為載體,反映企業(yè)物質及精神追求的各種文化要素的總和,是產品價值、使用價值和文化附加值的統(tǒng)一。隨著知識經濟時代的到來,文化與企業(yè)、文化與經濟的互動關系愈益密切,文化的力量愈益突出,這種文化色彩首先體現在企業(yè)的產品上。就是說,企業(yè)生產的產品決不僅僅具有某種使用價值,不僅僅是為了滿足人們的某種物質生活需要,而且越來越多地考慮人們的精神生活需要,千方百計地為人們提供實用的、情感的、心理的等多方面的享受,越來越重視產品文化附加值的開發(fā),努力把使用價值、文化價值和審美價值融為一體,突出產品中的人性化含量。換言之,企業(yè)產品不僅是技術和工具的產物,而且是員工崇高理想和自覺奉獻精神的結晶;不僅凝結著一般的抽象的人類勞動,而且凝聚著職工無限的創(chuàng)造力,是企業(yè)員工群體特定的價值觀、思維模式和心理的、知識的、能力的綜合素質的體現。說到底,產品深深地打著企業(yè)文化的烙印,二者相融相合。
一定的產品文化與它所處的社會文化背景是緊密聯(lián)系的,也與生產或提供它的企業(yè)文化密不可分。產品文化是社會文化與企業(yè)文化共同作用的產物,在社會文化背景相對穩(wěn)定的情況下,產品文化更多地體現的是企業(yè)文化的內容。產品文化是直接作用于社會廣大的消費者,消費者更多地是從產品或服務的消費中來體現企業(yè)文化的。對其企業(yè)的認同和對企業(yè)文化的認同,是通過接受其產品與蘊涵在其服務中的產品文化來實現的。
產品文化與企業(yè)文化緊密聯(lián)系。產品或服務是企業(yè)生產的成果,任何一種產品和服務都是在企業(yè)中生產和形成,既受到一定的企業(yè)文化的制約,又凝聚了生產它的企業(yè)文化因素。因此,產品文化是企業(yè)文化的重要組成部分,也是企業(yè)文化的一種體現。
換句話說,企業(yè)的精神、風格和價值標準將在企業(yè)所提供的具體的產品和服務之中得以體現。這正是我們在強調企業(yè)文化建設時,同時強調產品文化的原因之所在。
二、未來企業(yè)競爭更是文化競爭
10年前,燒鵝仔在北京方莊首開中國式快餐連鎖服務,它既有中國傳統(tǒng)的美味,又能適應現代人快節(jié)奏的生活。這種營銷理念在當時是超前的。與此同時,在方莊還誕生了一家麥當勞,同燒鵝仔一樣,引得八方來客,叫好聲不絕于耳。此后,燒鵝仔分店曾達到近百家,與麥當勞共存共榮。
10年后的今天,若想再到烤鵝仔處一飽口福之時,卻發(fā)現“此地空余黃鶴樓”,燒鵝仔早已倒閉。但麥當勞一如十年前,紅紅火火,人流不息。有好事者詢問麥當勞方莊店經理原因,他回答:“麥當勞出售的是企業(yè)文化”。
當今世界上經濟與文化融為一體的發(fā)展趨勢非常明顯。企業(yè)的經營管理活動往往與企業(yè)文化密切結合,不可分割。企業(yè)在市場激烈的競爭中,文化的含量、附加值越來越高。我們正處于知識經濟的時代,對文化領先和知識創(chuàng)新更加注重。
中國加入WTO后,越來越多的外國企業(yè)必將進入中國這一龐大市場,高舉“文化競爭”的旗幟圈地圈錢,文化競爭將成為未來國內企業(yè)與外資企業(yè)進行“商戰(zhàn)”的主旋律。企業(yè)的競爭將更快進入商業(yè)文化競爭時代,國家之間的競爭帶有更明顯的文化競爭色彩,更多的類似于燒鵝仔和麥當勞的故事即將上演。事實上,這樣的戰(zhàn)斗在麥當勞、阿迪達斯、耐克等國外名牌進入中國后就已打響。外國企業(yè)在登岸之時,必將帶著各自企業(yè)的文化理念和經營管理方式,在中國市場攻城掠寨。在未來市場競爭日益激烈的情況下,忍氣吞聲絕不是辦法。我們需要發(fā)掘自身文化、發(fā)展自身文化的價值,并創(chuàng)造性地將它融入企業(yè)的產品設計當中,這需要我們自身加倍努力與探索。
現代企業(yè)需要現代的企業(yè)文化。對企業(yè)文化內涵的研究,不斷提高文化的附加力,是企業(yè)核心競爭能力的重要內容。那么中國在加入WTO后,中國企業(yè)將如何應對這種文化的看似無形卻有形的競爭呢?國內制造型企業(yè)還沉湎于“價廉物美是一個永遠的勝律”,沒有認識到“產品文化”的價值。企業(yè)家將如何從企業(yè)文化的層面來更新各自的產品管理理念、產品文化呢?在產品或服務層面值得我們思考:這一層面上的文化營銷就是推出能提高人類生活質量、推動人類物質文明和精神文明發(fā)展的產品或服務,并能引導一種新的、健康的消費觀念和消費方式。
三、廠家不僅是賣產品,更是賣文化
今天的消費者,購買產品已不單單只是為了使用,同時對其是否符合自己的審美情趣也很看重,特別是年輕消費者,對產品怡情訴求更為強烈。因此,企業(yè)在文化創(chuàng)牌努力中,有意識地將符合消費者怡情訴求,象征人們特有的審美情感,體現現代人的價值觀,順應大多數消費者的消費行為導向的文化內涵融入自己產品,就可以產品為載體,向品牌投入文化,在滿足消費者怡情的心理訴求的同時,取得他們對產品文化的價值認同,實現自己附著于產品的文化識別。產品符合了這樣的人文需求,就能以其獨特的人文含量在情感上打動消費者,使其因怡情需求而積極購買你的產品,實現情感營銷的高附加值銷售方式。
生產產品的最終目的是為了將它賣出去,在買方市場的今天產品的文化內涵也決定了產品的市場前景。有位資深的經濟學家說過,“產品的一半是文化”,“文化也是商品”。當我們習慣于在大街小巷聽“正宗牛肉丸”、“地道煎肉包”的吆喝聲時,在一些經濟發(fā)達的國家和地區(qū),就是有人在賣產品文化賺錢了。美國有名的化妝品制造廠露華濃公司總裁C·雷布隆先生就以“口紅不是化妝品,我們讓美流行人間”的經營宗旨而取勝于市,聞名于世。
以研究購物心理而聞名的V·帕卡特,在其《隱藏的說服者》一書中這樣寫道:也許“生意人你不曾想過,如果賣的不是發(fā)油而是希望,如果賣的不是桔子而是新鮮的活力,那將會怎樣?”不少企業(yè)的經營者在產品營銷過程中仍沿襲著“黃婆賣瓜,自賣自夸”的老方式,側重于產品本身的宣傳,在文化韻味和服務方面的宣傳不夠而造成產品壓庫嚴重的現狀,我們大有必要加強產品文化的宣傳。尤其在市場推廣廣告策略的制定上善于將企業(yè)產品的核心價值進行提煉,賦予其特有的文化內涵。須知,當今許多購物者的消費心理日趨成熟,他們除了看中產品質量外,更看重的是企業(yè)形象和售后服務?!百u啥偏不吆喝啥”的高明之處,在于使顧客在潛移默化中認識你的企業(yè)形象的同時,進而對你的產品產生好感。我國的紅豆服飾、娃哈哈食品等企業(yè)注重產品的
文化宣傳,并取得了可喜的成效。
四、設計以文化為底蘊
設計的核心是人,所有的設計其實都是圍繞著人的需要展開的。設計承載了對人類精神和心靈慰藉的重任:年輕的消費者購買商品是為了張揚個性和煥發(fā)蓬勃的青春活力;年壯的消費者購買商品是為了填補青春已逝的失落和展示成熟與自我成就感;年老的消費者則懷者一股濃濃的懷舊感和飽經滄桑的平靜感購買消費品。因此產品是反映物質功能及精神追求的各種文化要素的總和,是產品價值、使用價值和文化附加值的統(tǒng)一。隨著知識經濟時代的到來,文化與企業(yè)、文化與經濟的互動關系愈益密切,文化的力量愈益突出,這種文化色彩首先體現在企業(yè)的產品上。就是說,企業(yè)生產的產品決不僅僅具有某種使用價值,不僅僅是為了滿足人們的某種物質生活需要,而且越來越多地考慮人們的精神生活需要,千方百計地為人們提供實用的、情感的、心理的等多方面的享受,越來越重視產品文化附加值的開發(fā),努力把使用價值、文化價值和審美價值融為一體,突出產品中的人性化含量。
以人為核心進行外延,有什么樣的需求,就會產生什么樣的設計。人類最初的設計,正是針對人們最普通最基本的需要展開的。幾千年來不同的民族,不同的地理環(huán)境沉淀了不同的文化。不同民族、不同時代的消費品蘊藏著的不同的審美情趣、審美理想、審美追求,表現出不同的民族性格、民族心理和人們對自我實現的不同追求。
設計需要創(chuàng)造。如果沒有創(chuàng)造,世界將是一幅模樣,但創(chuàng)造是有基礎的,不同的地區(qū)有其地域環(huán)境、氣候條件、經濟情況、人文思想、民族習慣等等不同。表現在設計方面,每個民族都有自己的特色。比如法蘭西民族,地處溫帶海洋性氣候,良好的生活環(huán)境造就了法蘭西民族追求美妙而浪漫的生活習慣,時尚成了這個迷人國度奉行的生活準則。時裝、香水這些體現浪漫、時尚的載體成了這個民族的代名詞,洛可可風的延存與裝飾藝術運動的渲染形成了一種華麗、經典的法國浪漫風格;德意志民族則不同,氣候干燥、多山的自然環(huán)境造就了嚴謹的德國人。因而,德國的設計體現出了嚴謹、重功能的品質,就連較為傾向藝術性的平面設計在這里也自由不起來。包豪斯是其代表,烏爾姆設計學院提出的設計就是科學技術,從而形成重功能、技術,缺乏藝術感的德國風格;與之相反,美利堅民族是個民族大融合,渴望自由的環(huán)境下造就了設計的幽默感與隨意性。短暫的歷史,自由的人性,使美國設計更具輕松、樂觀的色彩;中華民族歷史悠久,地大物博,人與人,人與物之間講究和諧共處,因此在自我實現要求上表現得深沉含蓄又強烈突出,反映出一種深層次的文化內容??傊總€民族都有自我實現的愿望和追求,都在用自己的方式(包括產品設計)表現自己,借助有形的實體表達民族識別要求和尋求民族認同感。
社會文明的不斷提高,使越來越多的有識之士意識到了設計的文化內涵問題,設計必須融入當地的文化進去才可能得到持續(xù)性的發(fā)展,特別是在中國這樣一個地大物博、人口眾多,處于東亞文化核心地位的國度里,更是需要迫切解決的問題。設計的文化內涵并不是對傳統(tǒng)中國文化的膚淺理解即“形”的簡單套用和照搬,而是要將傳統(tǒng)中國文化的精髓即“神”融入進去。香港的著名設計師靳埭強的成功,就是因為他懂得如何將浸五千年的中國文化如中國水墨文化、儒家文化之精髓融入設計中。儒家的審美標準用一個字來概括,就是“和”?!昂汀斌w現包容性,包容性必然衍生多樣性。而多樣化也是造型與裝飾在注重整體效果之下的多樣性。把“和”的觀念應用于造物工藝之上,就體現在形式與功能的協(xié)調結合與造型的多樣性。古代工藝產品中講究和諧,講究節(jié)制,過分強調設計中的某一方面,必然會導致失“和”。這也就是為什么我國古代藝術家的造型審美趣味很少指向“五色”、“五音”、“五味”等炫人耳目之物,而更多指向“樸素”、“平淡”一類對象的根本原因所在。具體表現在藝術創(chuàng)作和欣賞中,就是“尚清”的審美追求。從這一層意義上來說,中國古代審美要求“內斂”,正是美善統(tǒng)一的自覺要求?!昂汀边€體現在“天人合一”,表現在造物設計上就是體現“形式表達情感”的設計理念,對消費者來說購買的不僅僅是產品的使用功能,他們需要通過讓人賞心悅目的形式購買包含其中的人文價值、精神關懷和自我意識。從人類文明發(fā)展史來看,明式家具實際上是中國傳統(tǒng)文人士族文化物化的一種表現形式,它比較突出地體現了中國傳統(tǒng)文人士族文化的特點和內涵。因此,明式家具無論是在造型上、材料上、裝飾上、工藝上都體現出傳統(tǒng)文人文化的特有的追求:自然而空靈,高雅而委婉,超逸而含蓄的韻味,透射出一股濃郁的書卷氣。中國提倡謙和好禮,廉正端莊的行為準則,在造型上,明式家具造型渾厚冼練,線條流暢,比例適中,穩(wěn)重大方。從某種意義上說,用明式椅歇息,或許不是最佳方式,但它在儀式、社交、倫理上,卻甚于休憩的功能,明式椅對于使用者而言,似乎更在乎于一種文化上的慰藉。
設計是一種把人們的思想賦予形態(tài)的工作,設計就是將所有的人造物賦予美好的目的并加以實現,優(yōu)秀的設計是真善美的體現。設計從過去對功能的滿足進一步上升到了對人的精神關懷,這是在設計中融入文化,增加產品的文化附加值的根本所在,這也是設計師的責任。
五、產品設計中的文化意蘊
企業(yè)的文化是市場給與的,嚴格的說是消費者所給與的——一種企業(yè)在消費者心目中所建立起來的形象。企業(yè)形象建立靠的是企業(yè)自身的產品,而不是空洞的口號或其它——因為可以支持企業(yè)生存的是有市場的產品。企業(yè)所有的一切活動,必然要圍繞自身產品來展開,來強化既定的發(fā)展策略與形象。產品是企業(yè)的文化符號和承載體,是企業(yè)文化的化身。人們是通過消費產品來認識企業(yè)的,而不是相反。因此,通過產品,人們可以認識企業(yè)及其文化內涵。
1、產品形象
產品形象是通過產品表現出來的、在消費者心目中形成的關于產品及其企業(yè)的印象和情感。
產品形象是由多個要素構成的集合體。比如有形的物體、服務等和無形的感受。
產品形象是產品在消費者心目中的影響和情感。
產品形象是企業(yè)綜合素質的反映。
2、產品反映企業(yè)文化
產品反映企業(yè)文化。一般來說,產品是通過以下幾個方面來反映企業(yè)文化的:
a、產品反映了企業(yè)的價值觀和理念;
b、產品反映出一個民族國家的文化傳統(tǒng);
c、產品的變化折射出時代的變化以及企業(yè)變化發(fā)展、文化的演進;
企業(yè)形象在開始時是靠規(guī)劃的,但在企業(yè)中可以執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略到具體形象——產品——上,工業(yè)設計是責無旁貸的一個關鍵環(huán)節(jié),它的設計方向、風格是否和企業(yè)整體戰(zhàn)略保持以一致,對企業(yè)文化建設將起到決定性作用。產品通過外觀線型塑造、細節(jié)刻畫、色調品位等元素的共性化處理,在市場與消費者心目中建立起的風格統(tǒng)一、特色鮮明的產品形象和產品個性。也就必然成為企業(yè)在消費者心目中的形象代言者。
現代工業(yè)設計產品通過整合策略性設計方法實現企業(yè)的設計形象(DI),并通過DI系統(tǒng)的實施面向市場推出產品形象(PI),使得企業(yè)產品具有家族性、延續(xù)性、共生性以及整體個性。所傳達的是透過“風格”表露出企業(yè)深層文化底蘊和產品發(fā)展趨向,是企業(yè)文化最重要的核心,它的作用是超越CI(企業(yè)形象策劃)的,是CI所無法比擬的。
3.產品整體概念與產品設計
任何一種產品都必須具備核心層、有形產品層、附加層,從而構成產品整體概念。
核心層表達了產品的效用或服務;
有形產品層包括質量、樣式、品
牌、包裝、特點等五大特征;
附加層即是產品設計者所能提供的附加服務和附加利益,而這正是我們要討論的產品的設計。
4.產品設計是大勢所趨
隨著人類生活水平的提高,對生活方方面面重新設計。楊振寧預言,21世紀是一個設計的世紀,產品設計更是商家必爭之地。
產品設計既是對人們生活需求的滿足,同時又是在超前性地設計著人們的未來生活,所謂設計創(chuàng)造未來,設計不僅創(chuàng)造美的形態(tài),更是創(chuàng)造一種新的生活方式。因此,這一項活動必然隨著人們文化水準的提高而越來越重要。
5.產品文化設計的四大要素
產品設計對企業(yè)及其產品來說都是非常重要的。這其中,關鍵是注意在產品中體現文化內涵。
文化情調對于絕大多數消費者來說,購買某種商品,往往要考慮商品的情調——那種能體現自己愛好、情趣、欣賞品味的感受。為此,產品的設計者應以情調為切入點。
文化功能產品設計者通過產品所表達出來的實用、審美功能。這是產品設計者的核心要素。因為這反映出商家及其產品的品位,同時也反映出使用者的價值取向、個性特征、身份地位以及文化認同的方向。
文化心理這就是要注重消費者的心理因素,切忌自以為是。
文化精神產品應體現出一個民族的精神和一個時代的精神,以及一個企業(yè)家的精神。
六、結論