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中西文化存在很大不同,社會(huì)環(huán)境存在很大差異,因此社會(huì)環(huán)境制約的圖書館發(fā)展方向和發(fā)展方式也會(huì)存在很大的區(qū)別,中西方圖書館文化也會(huì)存在很大差異。
一、中西圖書館制度比較
(一)西方圖書館制度
由于資本主義的迅速發(fā)展,促進(jìn)產(chǎn)生了西方意味的公共圖書館。資本主義社會(huì)初期,科學(xué)技術(shù)得到了快速發(fā)展,進(jìn)入繁榮的商品經(jīng)濟(jì)時(shí)期,要求工人必須具備一定的知識(shí)和技術(shù)。同時(shí)也使人們接觸到了大量的新興事物,渴望通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)了解這些事物的本質(zhì),由于這些現(xiàn)象的存在,促進(jìn)了公共圖書館的出現(xiàn)。在資本主義社會(huì)中,提倡所謂的“民主、平等、自由、博愛”等,使西方圖書館的內(nèi)容進(jìn)一步得以完善,出現(xiàn)了公共圖書館的觀念。所以,由于人民大眾的要求和官方的重視雙重原因,進(jìn)而催生了西方公共圖書館的出現(xiàn)。西方圖書館采取的是政府有限權(quán)力管理與公民自治結(jié)合的管理模式,這樣的制度設(shè)計(jì),有向下負(fù)責(zé)的機(jī)制,公共圖書館的建設(shè)了解公民對(duì)圖書館的需求,遵照民意,開辦了公共圖書館,并通過(guò)了圖書館法案,以法律條文來(lái)規(guī)定圖書館的建設(shè)與運(yùn)作方式。
(二)中國(guó)圖書館制度
20世紀(jì)初期,新式圖書館觀念由我國(guó)早期改良主義者引入國(guó)內(nèi),是國(guó)人認(rèn)識(shí)西方圖書館的開端,有力沖擊了中國(guó)古代藏書樓在我國(guó)的影響,引進(jìn)了西方新式圖書館的管理模式和技術(shù),大力推動(dòng)了中國(guó)近代圖書館的產(chǎn)生,使中國(guó)藏書樓的管理方法得以轉(zhuǎn)變,逐步轉(zhuǎn)為近代圖書館的管理模式。中國(guó)先進(jìn)人士看到西方圖書館的巨大作用和影響,認(rèn)為圖書館可以承擔(dān)教育救國(guó)的重任,所以迫切要求創(chuàng)立圖書館,以啟發(fā)人們的思想,官方政府中的開明人士極為擁護(hù)這一主張,因此政府創(chuàng)辦的公共圖書館得以出現(xiàn)。受教會(huì)藏書樓和教會(huì)圖書館的管理模式和技術(shù)的啟發(fā),中國(guó)圖書館先進(jìn)人士大膽創(chuàng)新,在各種圖書館的創(chuàng)辦中大力引進(jìn)西方管理模式和技術(shù)。
二、中西圖書館管理思想比較
(一)西方圖書館管理思想(以美國(guó)為代表)
1、重視實(shí)用
實(shí)用性是美國(guó)圖書館的基本觀念特征,美國(guó)圖書館受杜威實(shí)用哲學(xué)影響較多。杜威的實(shí)用圖書館學(xué)思想表現(xiàn)在他對(duì)圖書館管理的許多領(lǐng)域,而最典型的要屬他的分類思想。在杜威的名著《十進(jìn)分類法及相關(guān)索引》的導(dǎo)言中,他就宣稱他不是追求什么理論上完整的體系,而只是從實(shí)用的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)法解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。可見,實(shí)用就是DC的基本出發(fā)點(diǎn)。DC是現(xiàn)代圖書分類法中產(chǎn)生最早,流行最廣,影響最大的分類法,杜威十進(jìn)分類法是建立在圖書分類實(shí)用性原則基礎(chǔ)上的,杜威作為美國(guó)具有影響的學(xué)者和圖書館學(xué)家,其實(shí)用思想在美國(guó)圖書館界具有深遠(yuǎn)影響。
2、圖書館提供公平服務(wù)原則
讓所有的居民都能平等地享受到公共圖書館的服務(wù)是西方圖書館的基本定位。日本圖書館學(xué)家小野泰博說(shuō),如果想知道西歐式民主主義是什么,最好看一看歐美的公共圖書館。因?yàn)檫@里存在著樸素的民主主義的原貌?!叭魏稳硕寄芷降鹊乩霉藏?cái)產(chǎn),遵守同一規(guī)則?!眻D書館的平等原則就是在西方民主政治思想文化影響下把權(quán)利平等地分配給一國(guó)的全體成年人,成年人通過(guò)運(yùn)用公民權(quán)來(lái)行使權(quán)力。國(guó)家從自身的利益出發(fā),把無(wú)代價(jià)地向人民提供各種服務(wù)看作是自己的義務(wù)。由這種政治思想和實(shí)踐中產(chǎn)生的力量,推動(dòng)了向所有公民提供免費(fèi)的圖書服務(wù)。這就是西方圖書館文化的思想特征。
3、圖書館運(yùn)行依照法律進(jìn)行
西方的許多公共圖書館建立之初就制定了圖書館法,以法律形式保障了公民閱讀權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。公共圖書館的經(jīng)費(fèi)由納稅人的稅費(fèi)來(lái)維持。用法律來(lái)規(guī)范,這樣就避免了政府撥款的隨意性和圖書館經(jīng)費(fèi)使用的隨意性。納稅人既可以監(jiān)督政府,又可以監(jiān)督圖書館的服務(wù)。使公共圖書館的運(yùn)行限制在法制框架內(nèi)。
(二)中國(guó)圖書館管理思想
1、尊重知識(shí)、注重收藏、為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)
中國(guó)圖書收藏經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的藏書樓階段并逐漸形成獨(dú)特的藏書樓文化,在歷經(jīng)數(shù)代后收藏意識(shí)依然保持著旺盛的生命力,到今天仍舊成為一種文化時(shí)尚。中國(guó)圖書館發(fā)展到今天,圖書館的功能在隨著技術(shù)手段的提高而在不斷更新和擴(kuò)大,但最終對(duì)復(fù)合圖書館的發(fā)展期望同時(shí)昭示的是對(duì)收藏傳統(tǒng)的尊重與回歸。傳統(tǒng)閱讀方式在物質(zhì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天仍然顯示出巨大的生命力。
2、圖書館開放力度不夠
古代藏書樓的歷史給我們留下了大量的文化珍寶,同時(shí)留下了現(xiàn)今仍有借鑒意義的藏書法,但與西方國(guó)家圖書館相比,中國(guó)圖書館在藏書的開放和開架方面明顯力度不夠。受以美國(guó)為代表的西方圖書館的影響,又由于“新圖書館運(yùn)動(dòng)”的開展,20世紀(jì)20年代和30年代以及80年代后,圖書館藏書開架在一定程度上比過(guò)去有所改善,但由于受藏書樓思想的影響,重藏輕用始終在束縛人們的手腳,即便是有了一些開架,也顯得并不徹底,有時(shí)甚至企望重新回到閉架的時(shí)代去。
圖書館文化作為一種獨(dú)特而獨(dú)立的文化現(xiàn)象正在獲得越來(lái)越多的關(guān)注,它具有的豐富的外延和內(nèi)涵正在逐漸為人們所認(rèn)識(shí)。研究圖書館文化有助于塑造圖書館整體形象,提高社會(huì)影響力,并更好地發(fā)揮圖書館的職能,為社會(huì)文化進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]袁新芳.論數(shù)字圖書館的文化建設(shè)[J].情報(bào)科學(xué). 2011(02)
一、網(wǎng)絡(luò)文化的簡(jiǎn)要概述
(一)網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵
所謂網(wǎng)絡(luò)文化,主要以網(wǎng)絡(luò)作為傳播載體,在虛擬的空間中實(shí)現(xiàn)信息傳遞,如傳播和獵取等,進(jìn)而達(dá)到文化信息交流的目的。網(wǎng)絡(luò)文化是社會(huì)文化中的關(guān)鍵部分,能夠?qū)Ω咝W(xué)生的人生觀和世界觀產(chǎn)生重要影響,不僅能夠促進(jìn)人們共同進(jìn)行文化的交流和學(xué)習(xí),同時(shí)還能成為高校之間信息傳遞的重要途徑。因此,作為高校圖書館信息交流的方式,網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)揮著重要作用。
(二)網(wǎng)絡(luò)文化特征
首先網(wǎng)絡(luò)文化主要借助電子的高科技文化,實(shí)現(xiàn)了文化傳播的豐富多樣性和廣泛性,拓展了信息傳播的深度和廣度。其次是網(wǎng)絡(luò)文化的開放性。它不受任何地點(diǎn)和時(shí)間的限制,能夠?yàn)槿藗兲峁┒嘣男畔⒖臻g,選擇自己感興趣的信息內(nèi)容,再次是網(wǎng)絡(luò)文化的虛擬性。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間上,由于網(wǎng)絡(luò)空間本身就具有一定的虛擬性,而網(wǎng)絡(luò)文化就是在這個(gè)虛擬的空間中得到廣泛傳播。最后是網(wǎng)絡(luò)文化的交互性。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息交流不再受到時(shí)間和空間的限制,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)文化信息的交流和共享。
二、圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化之間關(guān)系
由于網(wǎng)絡(luò)文化是社會(huì)文化的關(guān)鍵組成體,一旦形成網(wǎng)絡(luò)文化,它不僅是一種挑戰(zhàn),還是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)民族文化的重要機(jī)遇。而圖書館文化是一種具有歷史性的文化,象征著人類文明的進(jìn)步和發(fā)展。然而,隨著社會(huì)科技的快速發(fā)展,圖書館文化能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)文化提供補(bǔ)充和引導(dǎo),而網(wǎng)絡(luò)文化能夠?yàn)閳D書館文化提供更加廣泛的閱讀空間。所以,圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化是缺一不可的內(nèi)容,相互作用,相互補(bǔ)充,從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)和人文精神以及科學(xué)精神之間的融合補(bǔ)充,推動(dòng)了高校圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的共同發(fā)展。
三、如何實(shí)現(xiàn)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化互融互補(bǔ)
(一)充分實(shí)現(xiàn)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的良性互動(dòng)
通常情況下,網(wǎng)絡(luò)文化具有一定的跨文化性,能夠和圖書館文化協(xié)作發(fā)展。所以,要充分實(shí)現(xiàn)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的良性互動(dòng),就要先充分利用網(wǎng)絡(luò)文化中的精華,為圖書館文化注入新鮮血液,成為圖書館文化的重要組成內(nèi)容。然后要充分發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化的有利之處,建立相應(yīng)的圖書館文化數(shù)據(jù)庫(kù),從而將圖書館文化和民族精神充分傳播并發(fā)揚(yáng)光大,實(shí)現(xiàn)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的良性互動(dòng)。最后要時(shí)刻加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的安全意識(shí),從而使網(wǎng)絡(luò)文化和圖書館文化得到健康發(fā)展。
(二)網(wǎng)絡(luò)文化和圖書館文化缺一不可
不少人會(huì)片面的認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的搜索和導(dǎo)引能夠直接代替圖書館的各項(xiàng)功能。然而,事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)文化始終替代不了圖書館文化,這主要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)文化僅僅是一種網(wǎng)絡(luò)工具,而圖書館文化在網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)中占有主導(dǎo)作用。所以,網(wǎng)絡(luò)文化的興起能夠直接促使圖書館文化形成一種新的文化,實(shí)現(xiàn)世界文化和圖書館文化之間的信息共享,從而使網(wǎng)絡(luò)文化和圖書館文化之間的交融互補(bǔ)成為熱點(diǎn)。
(三)不斷建設(shè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化
由于網(wǎng)絡(luò)文化具有十分復(fù)雜性,且發(fā)展不平衡,甚至和西方文化的傳播產(chǎn)生諸多沖擊和挑戰(zhàn)。另外,網(wǎng)絡(luò)上常常出現(xiàn)不少盜版信息或者虛假信息等,使得網(wǎng)絡(luò)文化的健康性受到諸多威脅,對(duì)此,人們應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性,從而使網(wǎng)絡(luò)文化健康發(fā)展。由于國(guó)內(nèi)外圖書館相繼建立起屬于自己的網(wǎng)站,使得圖書館的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)展,同時(shí)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間信息資源的管理,滿足我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全性能。更重要的是,要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā),整合優(yōu)秀的信息文化資源,從而將不良文化剔除在萌芽狀態(tài),甚至用先進(jìn)的優(yōu)秀文化抵制西方不良文化,不斷建立起優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化,推動(dòng)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的共同發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)文化和圖書館文化互融互補(bǔ)的作用
(1)每學(xué)年新生到校,圖書館會(huì)對(duì)新生進(jìn)行入館教育。主要介紹圖書館的概況;圖書館的規(guī)章制度,文獻(xiàn)檢索的基本知識(shí),從而提高讀者信息檢索能力。并結(jié)合圖書館實(shí)際介紹圖書的分類、編目、排架等情況。通過(guò)入館教育,使讀者在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中愛護(hù)圖書、做文明讀者,讓讀者真正認(rèn)識(shí)到損毀圖書是不道德的行為。在學(xué)生中營(yíng)造一種“愛護(hù)圖書光榮,竊毀圖書可恥”的輿論氛圍。
(2)加強(qiáng)圖書館員工的精神文明教育。為實(shí)現(xiàn)圖書館精神文明建設(shè)的目標(biāo),全館員工以身做責(zé),堅(jiān)持文明服務(wù),使用文明用語(yǔ)。在第一線工作的館員們認(rèn)真接待每一位讀者,規(guī)范操作,減少差錯(cuò),寧可自己累一點(diǎn),繁瑣一點(diǎn),盡量滿足讀者需求,館員多次受到贊揚(yáng)。圖書館讀者服務(wù)工作的精神面貌和服務(wù)態(tài)度有了很大的提高,反過(guò)來(lái)也影響了讀者的態(tài)度。讀者的不禮貌語(yǔ)言少了,而多了一份對(duì)館員的尊重。
(3)提供個(gè)性化服務(wù)模式,滿足師生的不同需求。圖書館設(shè)置了教師資料室、報(bào)刊閱覽室、自然科學(xué)圖書借閱室、社會(huì)科學(xué)圖書借閱室、工具書閱覽室、電子圖書閱覽室等開放式的閱覽室,對(duì)在館圖書進(jìn)行了細(xì)致的系統(tǒng)分類,讀者可在管理員的引導(dǎo)下或者通過(guò)在電子查詢臺(tái),根據(jù)自己的需求選擇在館閱讀或者借出閱讀。
(4)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),增添多種借閱服務(wù)方式。圖書館每天14小時(shí)對(duì)全院師生開放,師生可以隨時(shí)到圖書館借閱、閱覽。圖書館還新增加了兩臺(tái)自助借還機(jī),學(xué)生可以選擇自己完成借還業(yè)務(wù)。在新增加的圖書館電子閱覽室,師生可以在電子閱覽室隨時(shí)瀏覽電子圖書、查閱電子期刊資料、觀看圖片、下載課件等。
二、開展一系列豐富多彩的活動(dòng),調(diào)動(dòng)讀者讀書的積極性,強(qiáng)化校園文化
(1)宣傳世界讀書日活動(dòng)。每年的4月23日是世界讀書日,在讀書日當(dāng)天,圖書館會(huì)對(duì)全院師生進(jìn)行全面調(diào)查,對(duì)在過(guò)去的一年里借閱圖書和利用圖書館信息資的優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),更好的調(diào)動(dòng)讀者讀書的積極性。
(2)委派專人建立報(bào)刊欄,對(duì)報(bào)刊欄內(nèi)容定期更新。為了擴(kuò)大影響圖書館定期編制新書通報(bào)、書目通報(bào)、情報(bào)編譯等導(dǎo)讀活動(dòng)等;還編印圖書館通訊,在師生之間大量發(fā)行,使他們更加了解圖書館,從而利用圖書館,以達(dá)到提高他們信息素養(yǎng)的能力。這樣讀者就能夠更加的了解圖書館的信息資源,便于有效利用圖書館。
(3)發(fā)動(dòng)全館黨員,開展黨員特色服務(wù)活動(dòng)。每年七一,圖書館黨支部會(huì)發(fā)動(dòng)全體黨員獻(xiàn)愛心資助特困學(xué)生,鼓勵(lì)特困生奮發(fā)向上,全面發(fā)展,用實(shí)際行動(dòng)樹立圖書館教師良好形象。并讓黨員利用休息日定期利用圖書館學(xué)術(shù)報(bào)告廳播放愛國(guó)主義教育電影和歷史記錄片,激發(fā)大學(xué)生的愛國(guó)熱情、提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
(4)加強(qiáng)與讀者間的交流平臺(tái),開展有問(wèn)必答活動(dòng)。圖書館利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建多種方式為師生進(jìn)行信息咨詢服務(wù),圖書館每天開館14小時(shí),為讀者提供借閱、閱覽、咨詢等服務(wù),在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)立館長(zhǎng)信箱、黨員特色咨詢臺(tái)、辦公電話公開。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,可以用qq、emailbqq與讀者進(jìn)行交流和咨詢,架起了圖書館與讀者之間的溝通橋梁。
作為一名高校圖書館的管理員、高校先進(jìn)文化的傳播者,讓高校學(xué)子了解國(guó)學(xué),了解道家思想,從中華傳統(tǒng)文化中汲取精髓,并將道家思想融入滲透到圖書館文化中,發(fā)揮圖書館的文化育人作用是我們義不容辭的責(zé)任。國(guó)學(xué)是華夏諸子百家之學(xué)術(shù),道家就是國(guó)學(xué)的一個(gè)思想派別。道家思想的核心理念是道、無(wú)為、自然、天性等,以老子為代表。老子是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期偉大的思想家、哲學(xué)家,他的“道”、“德”思想,為中華民族的發(fā)展奠定了雄厚的根基,也給我們今天的圖書館建設(shè)、圖書館精神給予深刻的啟迪。
一
道家學(xué)派的典籍《道德經(jīng)》里:“有無(wú)混成,先天地生。寂兮寥兮,獨(dú)立而不改,周行而不殆,可以為天地母。吾不知其名,強(qiáng)字之曰道,強(qiáng)為之名曰大。大曰逝,逝曰遠(yuǎn),遠(yuǎn)曰反。故道大,天大、地大,人亦大。域中有四大,而人局其一焉。人法地、地法天,天法道,道法自然。”從這段話中,我們可以得知人和萬(wàn)物是平等的,沒(méi)有高低之分,作為高等動(dòng)物的人并沒(méi)有比其他萬(wàn)物具有更高的地位。圖書館以及圖書館的環(huán)境、圖書館的設(shè)施,都不是冰冷堅(jiān)硬無(wú)生命的物體,圖書館的一草一木、一磚一瓦都是思想文化的結(jié)晶和體現(xiàn)。
在圖書館管理中,要平等對(duì)待圖書館的設(shè)施,要實(shí)現(xiàn)和諧之美,達(dá)到人與自然的和諧,達(dá)到天人合一的新境界。圖書館工作人員應(yīng)該經(jīng)常打掃,圖書館的人文設(shè)施;應(yīng)該輕拿輕放,圖書館的桌椅板凳;應(yīng)該呵護(hù)圖書館的花花草草。這是一種基于圖書館文化建設(shè)的追求,它升華到了哲學(xué)意識(shí)。圖書館的萬(wàn)事萬(wàn)物融為一體,師法自然、取乎自然、與自然相通,協(xié)調(diào)一致,和諧共處。天地之美寄于生命,充滿生意盎然和燦爛的活力,充滿浩然之氣和酣然創(chuàng)意。
二
老子曰:“我有三寶,持而保之。一曰慈,二曰儉,三曰不敢為天下先?!睆倪@段話中我們可以得知老子讓我們要與人為善。
圖書館應(yīng)該樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的核心價(jià)值觀。這是一切活動(dòng)的根本準(zhǔn)則,是圖書館賴以生存和發(fā)展的行動(dòng)指南。由于一些高校圖書館的管理人員是領(lǐng)導(dǎo)、教師的家屬親眷,所以文化層次相對(duì)不高,在對(duì)待讀者特別是學(xué)生讀者的態(tài)度上稍顯惡劣。然而只有誠(chéng)于心,才能行于外。因此作為圖書館管理員,無(wú)論是高學(xué)歷的引入者,還是學(xué)校家屬親眷,都應(yīng)該用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,堅(jiān)持表里如一的精神為讀者服務(wù)。現(xiàn)代圖書館有五條法則:書是供使用的;書是供所有人使用的;為每本書尋找它的讀者;節(jié)省讀者的時(shí)間;圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。這五條法則就從根本上揭示了“以讀者為中心”的圖書館文化。
在圖書館管理服務(wù)中,要以讀者為中心,尊重讀者、研究讀者、方便讀者,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者,使讀者依賴圖書館文化,從而把這種依賴轉(zhuǎn)為對(duì)學(xué)校的重視,加大對(duì)圖書館的投入力度,促進(jìn)圖書館的發(fā)展,最終回到更好地為讀者服務(wù)的目的上來(lái)。圖書館工作的價(jià)值所在就是使讀者乘興而來(lái)、愉快而歸。
三
一、人性化的讀者服務(wù)
1、便利快捷的查詢服務(wù)
日本大學(xué)圖書館不僅提供圖書館網(wǎng)頁(yè)查詢服務(wù),而且還提供傳真、電話等查詢服務(wù)途徑。在日本大學(xué)圖書館,讀者可在校園內(nèi)任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方查閱圖書館提供的書刊情報(bào)資料、文獻(xiàn)目錄、國(guó)內(nèi)外多數(shù)情報(bào)源的介紹資料等。此外,為了便于滿足不同層次讀者的需求,圖書館在提供便捷的現(xiàn)代化檢索手段的同時(shí),仍然保留有卡片式目錄供讀者查閱。
2、便捷的借還書服務(wù)
日本多數(shù)大學(xué)很早就實(shí)行“一卡通”借閱服務(wù),“一卡通”不僅可以當(dāng)作學(xué)生證使用,也可作為借閱證來(lái)使用,只要掃描“一卡通”上的條碼即可直接借書,不需要另行辦理借書證。圖書館還為廣大讀者提供“預(yù)約盒”服務(wù),讀者可將預(yù)約單投入“預(yù)約盒”進(jìn)行預(yù)約,也可在網(wǎng)上辦理圖書的預(yù)約和續(xù)借,圖書館工作人員會(huì)及時(shí)處理預(yù)約并主動(dòng)與讀者聯(lián)系。同時(shí),圖書館為讀者還書也提供了多種渠道,針對(duì)還書期限已到,而圖書館閉館、讀者上課或忙于其它事情不能按時(shí)還書的情況,圖書館也考慮的非常周到,在圖書館墻壁上特定的地方設(shè)立了還書口,讀者只需將書放入還書口即可完成還書。此外,在同一地區(qū)內(nèi),讀者可根據(jù)自身情況,在這一家圖書館借書,在另一家圖書館還書。這種人性化借閱服務(wù)大大方便了讀者,縮短了借還期,避免了因不能及時(shí)還書留下的不良記錄,同時(shí)也提高了書刊的利用率。
在很多日本公立圖書館,讀者不受任何限制可以自由出入圖書館,閱覽無(wú)須辦證、也不用登記或出示相關(guān)證件,可以免費(fèi)查閱圖書資料。如果需要外借圖書,只要持有能確認(rèn)身份的證件,即可當(dāng)場(chǎng)辦理借書證進(jìn)行圖書外借。通常情況下,在圖書館的入口處都會(huì)設(shè)有多臺(tái)自動(dòng)照相辦卡機(jī)以便讀者辦理借書證。
3、多語(yǔ)服務(wù)
日本是接受外國(guó)留學(xué)生較多的國(guó)家,其中有來(lái)自中、韓等亞洲國(guó)家的留學(xué)生、也有來(lái)自非洲、美洲、歐洲等國(guó)家的留學(xué)生。因此,在日本多數(shù)圖書館館藏標(biāo)識(shí)、指示都用多種語(yǔ)言制作,在國(guó)立圖書館、市立圖書館都可以看到用日語(yǔ)、英語(yǔ)、漢語(yǔ)、韓語(yǔ)等文字書寫的標(biāo)識(shí)。計(jì)算機(jī)檢索終端也提供中、英文檢索平臺(tái)。此外,圖書館對(duì)工作人員的外語(yǔ)能力、文化修養(yǎng)等方面也有較高要求,以便滿足各國(guó)、各層次留學(xué)生的需求。
4、便捷的輔助服務(wù)
(1)在日本圖書館內(nèi)各樓層均設(shè)有投幣復(fù)印機(jī)、刷卡復(fù)印機(jī)等設(shè)施。讀者如果需要復(fù)印,只需到服務(wù)臺(tái)填寫表格注明復(fù)印的書目以及內(nèi)容,以備知識(shí)產(chǎn)權(quán)查詢,辦理簡(jiǎn)單的手續(xù)后便可進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的復(fù)印。這樣就可以免去借還書的程序。
(2)日本圖書館一般都有專供讀者使用的信息區(qū),這里設(shè)有CD-ROM終端、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)終端、多媒體設(shè)備等,讀者在這里可以點(diǎn)播、上網(wǎng)檢索或?yàn)g覽查閱,有的信息區(qū)還備有電腦席,供讀者自帶電腦上網(wǎng)使用。
(3)日本圖書館還為殘障讀者提供服務(wù)。對(duì)于到館的殘障讀者,圖書館除了提供必要的專門設(shè)備之外,還有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人員,他們受過(guò)護(hù)理培訓(xùn),會(huì)使用手語(yǔ),也會(huì)幫助讀者進(jìn)庫(kù)取書還書。對(duì)不能來(lái)館的殘障讀者,圖書館提供郵遞送書服務(wù),郵資由圖書館支付。部分圖書館,專門鋪設(shè)了盲人通道,將讀者可能去的每個(gè)角落連接起來(lái)以便為盲人讀者引路。此外,針對(duì)殘障讀者,圖書館還提供放大字體資料、擴(kuò)大閱讀機(jī)、出聲裝置、將紙質(zhì)圖書制成錄音等服務(wù),一些志愿者還為盲人和弱視讀者提供對(duì)面朗讀服務(wù)。
(4)日本圖書館還專門設(shè)置了兒童閱覽室。該區(qū)的書架設(shè)計(jì)都比較低矮,以便兒童取書。區(qū)內(nèi)其他家具的設(shè)計(jì),也盡量符合兒童心理,擺放一些玩具,設(shè)置一些益智游戲,松軟的地毯可供兒童玩耍。一律都配備低矮閱覽桌椅,方便兒童坐閱。座椅上還有收聽插口,可供孩子收聽錄音故事使用。因此,很大程度上方便了一些婦女帶孩子來(lái)圖書館閱覽。
5、“館際互借”服務(wù)
日本圖書館之間開發(fā)館際互借服務(wù)系統(tǒng)(ILL),大學(xué)圖書館、公立圖書館都可簽訂加盟協(xié)議,實(shí)行館際互借。如果讀者在辦證的圖書館找不到想借的書,可以通過(guò)館際互借系統(tǒng)來(lái)檢索其它圖書館是否有館藏,并在辦證圖書館向有收藏的圖書館提出借書申請(qǐng),獲批后這本書就會(huì)被郵寄或由協(xié)力車送到這個(gè)圖書館。讀者無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用,郵資從各圖書館設(shè)置的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中支出。先進(jìn)的互借網(wǎng)絡(luò),極大地滿足了讀者借閱需求,也提高了圖書的利用率。
6、“圖書再利用”服務(wù)
日本多數(shù)圖書館還設(shè)有“圖書再利用角”,主要是為了廢舊書刊的再利用。日本提倡節(jié)約,很多廢舊物品都不浪費(fèi)盡量做到物盡其用,“圖書再利用角”就是其中之一。圖書館將廢舊書刊放在“圖書再利用角”,供讀者翻閱,如果讀者找到自己所需要的書刊,可以免費(fèi)帶走?!皥D書再利用角”還有個(gè)人或單位提供的廢舊書刊,每個(gè)人都可以將自己閑置的書刊放在“圖書再利用角”,這樣也可為貧困生提供一些資料,節(jié)約買書昂貴的費(fèi)用。
二、完備的現(xiàn)代化設(shè)施
現(xiàn)代化設(shè)施是圖書館所藏文獻(xiàn)得以有效利用的關(guān)健,日本圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施更是隨處可見。
1、日本圖書館借閱廳里均放置多臺(tái)計(jì)算機(jī)檢索終端,供讀者檢索目錄、提交索書條。索書條通過(guò)機(jī)械傳遞系統(tǒng)到達(dá)中央書庫(kù),書庫(kù)內(nèi)工作人員根據(jù)索書條找到相關(guān)資料,再運(yùn)用機(jī)械傳遞系統(tǒng)傳送到讀者手中。
2、為了方便搬運(yùn)圖書、減小工作人員工作量,日本國(guó)立圖書館在閱覽室、外借出納臺(tái)與書庫(kù)之間利用空氣傳送管道、傳送帶來(lái)提取、搬運(yùn)圖書,省時(shí)又省力。還有操作便捷、準(zhǔn)確的機(jī)器人操作光盤,為前臺(tái)計(jì)算機(jī)終端用戶提供服務(wù)。書庫(kù)內(nèi),工作人員使用小型自行車按提書單提取圖書。此外,為了節(jié)省空間或增加藏書量,書庫(kù)內(nèi)書架配有滑道由電動(dòng)控制,可根據(jù)需要啟動(dòng)開關(guān)使書架前后滑行,而不用時(shí)書架可以密集排列。
3、為了充分提示圖書內(nèi)容,圖書館內(nèi)書架采取不同顏色來(lái)指示不同種類圖書,不同顏色熒光燈來(lái)標(biāo)記不同架位圖書內(nèi)容,使讀者一看便知。圖書館對(duì)書刊實(shí)施一系列保護(hù)措施,用空調(diào)嚴(yán)格控制書庫(kù)的溫度濕度,用紫外線燈、熒光燈,防蟲咬的熏蒸技術(shù)來(lái)保護(hù)圖書,用密封門隔斷通路提高氣壓,這些措施都有效的保護(hù)了圖書。另外,對(duì)于一些貴重資料,則采用復(fù)制、縮微、電子化等媒體轉(zhuǎn)換手段進(jìn)行保存或收藏。對(duì)于破損書刊,則利用特殊的紙、皮革(專用貓皮)等材質(zhì)來(lái)修復(fù)。
4、為了節(jié)約能源,日本圖書館在書庫(kù)內(nèi)采用的是感應(yīng)照明系統(tǒng)。當(dāng)工作人員進(jìn)入書庫(kù)時(shí),照明系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開啟,上架或取書完畢離開書庫(kù)后,電燈會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
三、高素質(zhì)的工作人員
日本是一個(gè)非常注重傳統(tǒng)文化、全社會(huì)都重視“禮”的國(guó)家。圖書館工作人員對(duì)其服務(wù)對(duì)象――讀者所體現(xiàn)出來(lái)的人性化管理,實(shí)際上是一種文化內(nèi)涵和修養(yǎng)的再現(xiàn)。在日本,合格的圖書館工作人員必須完成相關(guān)的培訓(xùn)課程,經(jīng)國(guó)家公務(wù)員統(tǒng)一考試后才可獲得資格。合格的圖書館工作人員分為司書(圖書館館員)和司書補(bǔ)(助理館員)兩個(gè)類別。高素質(zhì)的工作人員的行為或多或少地都對(duì)讀者產(chǎn)生一定的影響,館員只有服務(wù)周到、細(xì)致,讀者需求才能得到最大的滿足;態(tài)度和藹耐心,對(duì)讀者的提問(wèn)百問(wèn)不厭,才能真正與讀者建立起相互信任、和諧的關(guān)系。讀者進(jìn)館時(shí),工作人員面帶微笑先問(wèn)好,和聲細(xì)語(yǔ),謙恭有禮。特別是在參考咨詢崗位的工作人員,對(duì)待不同類型不同層次的讀者,尤其是對(duì)老年讀者,不厭其煩的進(jìn)行詳盡的解答,讀者離去時(shí),還起立相送。
良好的服務(wù)態(tài)度與日本人從小的教育環(huán)境有關(guān),同時(shí)也與他們對(duì)圖書館理念的理解、對(duì)工作的敬業(yè)是分不開的。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;圖書館文化;文化再造
1 高校圖書館文化再造的背景
先生說(shuō)過(guò):“大學(xué)以教授高深學(xué)術(shù),養(yǎng)成碩學(xué)閎才,應(yīng)國(guó)家需要為宗旨?!贝髮W(xué)是人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)、文化傳承與發(fā)展的場(chǎng)所。過(guò)去高校圖書館往往將服務(wù)的重心放在對(duì)教研活動(dòng)的支持,在文化服務(wù)方面較為忽略,對(duì)圖書館的定位仍停留在:高校圖書館是以高校師生為服務(wù)對(duì)象,是學(xué)生課堂之外知識(shí)信息補(bǔ)充的重要途徑,作為收集、整理和傳播信息的重要場(chǎng)所,為高校的人才培養(yǎng)提供豐富的信息資源。不知,新時(shí)期圖書館所面臨的社會(huì)環(huán)境、高等教育環(huán)境已發(fā)生了巨大變化,圖書館必須根據(jù)學(xué)校的的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及社會(huì)要求為學(xué)校的人才培養(yǎng)作出更大貢獻(xiàn),必須向?qū)W校及社會(huì)證明其價(jià)值所在。優(yōu)秀的圖書館文化是圖書館靈魂和無(wú)形資產(chǎn),它是維系圖書館生存和可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。高校圖書館應(yīng)當(dāng)基于知識(shí)管理和智慧服務(wù)的理念,順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì),升華圖書館文化建設(shè)內(nèi)涵,形成自己獨(dú)有的文化特色和優(yōu)勢(shì)。
2 高校圖書館文化再造的個(gè)人構(gòu)想
有學(xué)者將圖書館文化的主要內(nèi)容可以分三個(gè)層次,即觀念層、制度層和物質(zhì)層。也有學(xué)者依據(jù)文化層次理論結(jié)構(gòu)對(duì)高校圖書館文化從精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化四個(gè)層次對(duì)高校圖書館的基本架構(gòu)進(jìn)行分析。筆者認(rèn)為,要營(yíng)造基于智慧服務(wù)的圖書館文化,應(yīng)從以下方面著手:
2.1 理念
培養(yǎng)先進(jìn)的文化理念,將本館的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)使命滲透到每位館員心中,形成共同的圖書館語(yǔ)言,如創(chuàng)立箴言、館訓(xùn)之類的辦館理念,或者對(duì)館員進(jìn)行常態(tài)的專業(yè)的培訓(xùn),培養(yǎng)如勇于奉獻(xiàn)、真誠(chéng)服務(wù)、刻苦鉆研、頑強(qiáng)工作的精神;服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)如職業(yè)禮儀、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、衣著得體等,都能將立館、興館、強(qiáng)館之理念輸入到每個(gè)館員的職業(yè)靈魂中。
2.2 氛圍
打造鮮明的圖書館文化與學(xué)術(shù)氛圍,提升圖書館學(xué)術(shù)地位,加強(qiáng)館員之間、館員與同行、館員與社會(huì)之間的學(xué)術(shù)交流,充分調(diào)動(dòng)館員科研積極性和主動(dòng)性,激發(fā)他們的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和學(xué)術(shù)創(chuàng)新的熱情,積極探索知識(shí)管理、智慧服務(wù)等新技術(shù)、新方法,優(yōu)化學(xué)科館員配置,打造學(xué)術(shù)研究團(tuán)隊(duì)。
2.3 環(huán)境
教育家陶行知先生說(shuō)過(guò):“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍,本身就具有廣泛的教育功能。”高校圖書館作為重要的文化機(jī)構(gòu),其良好的視覺(jué)形象是圖書館文化構(gòu)建的組成部分。創(chuàng)造和諧的文化環(huán)境,包括物理環(huán)境和人文環(huán)境兩方面,將圖書館整體物理空間進(jìn)行功能再造,構(gòu)建良好的高校圖書館物質(zhì)文化環(huán)境,如張貼名人字畫、溫馨提示,設(shè)置宣傳櫥窗、特藏展廳等。同時(shí),還應(yīng)對(duì)館藏資源進(jìn)行合理配置,既要有相當(dāng)充足的專業(yè)資源,又要有豐富的人文社科類資源,另外根據(jù)圖書館所處的地理環(huán)境、歷史傳統(tǒng)、特定讀者群配置相關(guān)的特色資源,使讀者盡享文化知識(shí)的熏陶。突破圖書館只是一棟華麗建筑的概念,將房舍、資源、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、管理、文化、環(huán)境多要素綜合,建立新型的信息共享空間,提供多元化的服務(wù),如休閑氧吧、茶吧、咖啡吧的設(shè)置,可將學(xué)習(xí)和休閑有機(jī)結(jié)合起來(lái),吸引更廣大的用戶群,維持圖書館在數(shù)字環(huán)境下的校園人氣。
2.4 創(chuàng)新
任何一個(gè)組織的發(fā)展和進(jìn)步離不開創(chuàng)新,創(chuàng)新圖書館管理文化,創(chuàng)新圖書館管理制度、激勵(lì)制度、績(jī)效評(píng)估方式,重組圖書館業(yè)務(wù),合理配置圖書館人力資源和科技資源。制度創(chuàng)新如:組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化,建立以工作流程為中心的組織結(jié)構(gòu)。一線的館員與讀者直接接觸,應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行部分授權(quán),使他們擁有部分決策權(quán),能夠避免讀者反饋信息向上級(jí)傳達(dá)過(guò)程中的失真和滯后,改善服務(wù)質(zhì)量,真正使讀者滿意。圖書館只有通過(guò)不斷地改革創(chuàng)新,使館員和讀者的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力得到激發(fā),實(shí)現(xiàn)人與館的和諧交流,也是圖書館存在的基本使命。構(gòu)建智慧的學(xué)習(xí)空間,通過(guò)交流把屬于個(gè)人的或未被認(rèn)知的知識(shí)挖掘出來(lái),在組織中傳遞和轉(zhuǎn)移,從而達(dá)到傳承文化、啟迪智慧的目的。
3 結(jié)語(yǔ)
高校圖書館擁有豐富的館藏資料,是大學(xué)生的第二課堂,作為高校辦學(xué)支柱之一,是為大學(xué)教學(xué)和科研服務(wù)的文化機(jī)構(gòu),是學(xué)校信息資源的發(fā)源地,承擔(dān)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重要使命,是校園文化建設(shè)的主要陣地,不僅可以對(duì)大學(xué)生讀者傳遞和展示科學(xué)文化知識(shí),還可以對(duì)他們?nèi)松^、世界觀等文化、思想、道德方面的修養(yǎng)進(jìn)行熏陶和塑造。傳承文化是圖書館的使命,文化教育則為圖書館的基礎(chǔ)職能。通過(guò)文化改造,圖書館才能更有機(jī)地融入到學(xué)校的整體戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程之中,有效地證明自身的生存價(jià)值與發(fā)展優(yōu)勢(shì)。只有如此,才能夠增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)、活躍校園文化氛圍、提升學(xué)生綜合人文素養(yǎng)作出更大貢獻(xiàn)。圖書館文化再造是圖書館完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與超越的關(guān)鍵。
[參考文獻(xiàn)]
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中華傳統(tǒng)文化是人類幾千年人類文明的發(fā)展過(guò)程中的一朵奇葩,以儒家思想為代表,其核心講究天人合一,和諧共存。山東曲阜孔廟大成殿上刻寫的“中和位育”就是典型的儒家文化價(jià)值觀的體現(xiàn),也是對(duì)中華傳統(tǒng)文化的傳承。如何傳承和創(chuàng)新博大精深的中華傳統(tǒng)文化,把古老的傳統(tǒng)文化變成推動(dòng)現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的精神動(dòng)力,首先要直面文化未來(lái),正確看待世界的進(jìn)步,積極探索實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化有效相結(jié)合的方式,不斷努力的挖掘、整理以及弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化的精髓之處,汲取中華傳統(tǒng)文化的精華,再次書寫華夏文明新篇章。傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是創(chuàng)新,只有創(chuàng)新,才能賦予新時(shí)代文化的頑強(qiáng)的生命力,才能創(chuàng)造出與時(shí)代相符合的精神果實(shí)。馮友蘭先生曾經(jīng)指出,雖然中國(guó)民族的古老文化的輝煌已經(jīng)成為過(guò)去,但她并沒(méi)有死去,而是成為了中華新文化的重要來(lái)源,是新時(shí)代中華文化的起點(diǎn),是未來(lái)中華文化繁榮發(fā)展的養(yǎng)分。高校圖書館的建設(shè),就是對(duì)傳統(tǒng)文化的繼承和弘揚(yáng),賦予讀書館濃郁的文化色彩,同時(shí)又可以增強(qiáng)讀者的民族自豪感和自信心,這對(duì)于發(fā)展中華傳統(tǒng)文化有著深遠(yuǎn)的影響。圖書館文化是建立在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的,傳統(tǒng)文化又為圖書館文化增添了文化氣息。
二、如何更好的實(shí)現(xiàn)高校圖書館文化對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展
1.培育高校圖書館精神文化。高校圖書館精神文化是圖書館實(shí)踐活動(dòng)的方向,也體現(xiàn)了圖書館的運(yùn)行目標(biāo)、館員的價(jià)值理念、行為準(zhǔn)則以及道德規(guī)范等方面的內(nèi)容,對(duì)于激勵(lì)和約束館員的行為及思想有一種無(wú)形的力量,是圖書館在長(zhǎng)期的實(shí)踐中自覺(jué)地形成的一種可以代表其風(fēng)格和形象的精神面貌。在此精神的指導(dǎo)下,圖書館全體員工就可以朝著共同的目標(biāo)去努力,不斷地積累和開拓圖書館的事業(yè)。高校圖書館的精神文化主要包括人文內(nèi)涵和創(chuàng)新兩方面的內(nèi)容,引導(dǎo)者大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、世界觀和人生觀,積極發(fā)揮大學(xué)生的創(chuàng)造力和智力,更好的實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。高校圖書館承擔(dān)著繼承人類文化遺產(chǎn),開展智力教育,傳遞信息知識(shí)的社會(huì)職能,其本身就是收集、整理、保存、歸納、傳承文獻(xiàn)資料的機(jī)構(gòu),是文化的集聚圣地,高校圖書館的存在就是一種知識(shí)文化的創(chuàng)新。
2.優(yōu)化高校圖書館文化環(huán)境。合理的規(guī)劃館舍的布局,是衡量高校圖書館綜合實(shí)力的重要指標(biāo)之一,高校圖書館的功能區(qū)的分布要一目了然,對(duì)于廣大師生查找資料比較方面、快捷、自由。高校圖書館的設(shè)備安裝和配置應(yīng)該方便讀者使用圖書,高校圖書館內(nèi)還可以適當(dāng)?shù)姆乓恍┹p柔舒緩的音樂(lè)營(yíng)造溫馨輕松的閱讀氛圍,充分發(fā)揮圖書館的文化熏陶功能。讀者的感覺(jué)知覺(jué)的產(chǎn)生容易受到圖書館的內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的影響,因此,高校圖書館的室內(nèi)設(shè)計(jì)要人性化,要求光線充足、通風(fēng)良好、暑假干凈整齊,布局和諧,營(yíng)造出一種輕松、溫馨的閱讀環(huán)境,使讀者可以盡快的投入到閱讀之中。
3.提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的管理和服務(wù)都要以人為本,應(yīng)該做到以讀者為中心,以員工為主體。首先,高校圖書館要以人為本的思想對(duì)館員實(shí)施人性化管理,做到尊重知識(shí)和人才,注重館員的自我修養(yǎng),積極營(yíng)造館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求條件,不斷的提升館員的素質(zhì)、形象和社會(huì)認(rèn)知。其次,高校圖書館要堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念,人是圖書館文化建設(shè)以及傳統(tǒng)文化傳承與發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力,讀者對(duì)圖書館的積極使用和關(guān)注是圖書館生存的價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義,影響著圖書館的發(fā)展,這對(duì)于建設(shè)圖書館文化以及傳承與發(fā)展我國(guó)傳統(tǒng)文化具有深遠(yuǎn)的意義。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞 廣西圖書館;品牌文化;構(gòu)建
著名市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普·科特勒博士曾這樣解釋品牌:“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案,或是它們的相互結(jié)合,用以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者或者群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別”。而在品牌中沉積的文化特質(zhì)和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象,以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念的總和,則可稱之為“品牌文化”。在21世紀(jì)的今天,品牌被企業(yè)視為市場(chǎng)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)的“利器”,廣泛地滲入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面。
隨著信息社會(huì)和現(xiàn)代圖書館的不斷發(fā)展,行業(yè)沖擊與圖書館間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,不僅表現(xiàn)為信息產(chǎn)品與現(xiàn)代技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),更主要的表現(xiàn)為信息服務(wù)、品牌服務(wù)與圖書館文化的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求圖書館必須要形成自己的品牌文化。只有這樣才能真正做到與時(shí)俱進(jìn),充分體現(xiàn)自身特有的功能,從而留住已有的讀者,吸引更多的潛在讀者。
1 構(gòu)建圖書館品牌文化的重要性
1.1 可增強(qiáng)圖書館對(duì)公眾的吸引力
圖書館品牌文化是無(wú)形的,尤其是品牌文化中的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則等并不直接表露于圖書館外部形態(tài)上,而是通過(guò)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度等方面體現(xiàn)出來(lái)。在建設(shè)圖書館品牌文化過(guò)程中,必須將圖書館的精神、管理理念、職業(yè)道德、意識(shí)、價(jià)值觀等融入其中,所以圖書館一旦形成獨(dú)特的品牌文化,在某種程度上就一定可以把公眾穩(wěn)定長(zhǎng)期地吸引到圖書館來(lái),從而增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 有利于提高圖書館的辦館效益
圖書館的辦館效益是通過(guò)圖書館的利用率、館藏文獻(xiàn)的利用率來(lái)體現(xiàn)的,通過(guò)圖書館品牌文化的建設(shè),最大限度地滿足讀者的信息需求,將會(huì)吸引越來(lái)越多的人光顧圖書館,辦館效益自然也就隨之提高。
1.3 更能加強(qiáng)圖書館的基本職能
建設(shè)圖書館品牌文化,增強(qiáng)吸引力,目的就是為了更好地為人民、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),充分發(fā)揮賦予圖書館的職能。一個(gè)“門前冷落鞍馬稀”的圖書館與一個(gè)“車水馬龍”、人來(lái)人往的圖書館,其所起的作用不言而喻。那種坐等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)不能滿足讀者需求、對(duì)館藏狀況揭示得不夠充分且毫無(wú)特色可言的圖書館所承擔(dān)的基本職能也會(huì)喪失殆盡。
2 圖書館文化品牌的培育構(gòu)建
2.1 服務(wù)文化的確立
服務(wù)品牌是指圖書館以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足讀者,它不僅有高超的服務(wù)藝術(shù)、豐富的知識(shí)底蘊(yùn),更重要的是凝聚著一種服務(wù)文化:它讓讀者在獲得文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時(shí),得到一種審美愉悅和館員與讀者之間高尚的愛的體驗(yàn)。例如,可在廣西壯族自治區(qū)圖書館(以下簡(jiǎn)稱廣西圖書館)引進(jìn)超市服務(wù)經(jīng)驗(yàn),實(shí)行“站立服務(wù)”“微笑服務(wù)”“即時(shí)服務(wù)”“及時(shí)服務(wù)”“提醒服務(wù)”“細(xì)微服務(wù)”“延伸服務(wù)”等,從而讓讀者到館后享受到滿意加驚喜的“超值服務(wù)”。
2.2 品牌意識(shí)的樹立
圖書館文化品牌是由服務(wù)理念、環(huán)境、手段、內(nèi)容、質(zhì)量、承諾以及服務(wù)能力、保障體系、技術(shù)設(shè)備、館員素質(zhì)等等許多要素組成,形成的一種圖書館形象與實(shí)質(zhì)。它包含圖書館的硬件與軟件,硬件是圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),軟件則是指工作人員的素質(zhì)。通過(guò)提升工作人員專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì),提高硬件設(shè)施水平,打造圖書館文化品牌,使之在圖書館享受到環(huán)境之優(yōu)美、“商品”之精致、服務(wù)之周到、文化之深厚、地位之尊貴等,全面提升圖書館的辦館效益。
2.3 文化內(nèi)涵的深化
圖書館與文化發(fā)展和文化多樣性的要求有密切地關(guān)系。因?yàn)槿藗兘佑|到多元文化的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了從前,圖書館本身也處在多樣文化的包圍之中,其舉動(dòng)對(duì)本地的文化傳承無(wú)疑影響很大。所以,圖書館文化品牌的培育要求必須提高到更高的文化層次上,在文化內(nèi)涵的挖掘上開拓出新的服務(wù)道路。如廣西圖書館,全方位、多角度地開展豐富多彩的文化活動(dòng),全面提高讀者的思想素質(zhì)文化素質(zhì)、信息素質(zhì)等多方面的能力,終于榮獲了全國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)——“八桂群星服務(wù)獎(jiǎng)”。
3 圖書館品牌文化的構(gòu)建
3.1 核心能量的構(gòu)筑
文化品牌是圖書館重要的無(wú)形資產(chǎn),也是圖書館建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。它可以為圖書館創(chuàng)造長(zhǎng)期優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī),具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。因此,廣西圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略應(yīng)定位為:以培育圖書館文化為基礎(chǔ),以創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌為核心,以構(gòu)筑圖書館雄厚的核心能量為目標(biāo)。一是要在培育群體的圖書館文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)建個(gè)性化的品牌服務(wù),從而打造全新的圖書館服務(wù)形象;二是要促使全體館員都遵從于圖書館服務(wù)品牌的信念和行為,向讀者兌現(xiàn)圖書館的品牌承諾,從而達(dá)到百分之百的讀者滿意。這樣,才會(huì)形成圖書館獨(dú)特的核心能量。
3.2 公眾形象的重塑
從廣西圖書館與讀者互動(dòng)交流平臺(tái)可以看到,該館積極而正面的服務(wù)形象正在不斷為廣大讀者所認(rèn)可和贊譽(yù)。然而,這還只是重塑形象的一小部分。要知道,圖書館建筑、規(guī)模、布局、環(huán)境美化、館員的衣著舉止以及精神面貌是公眾對(duì)圖書館的第一印象;圖書館的辦館宗旨、管理風(fēng)格、服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍、工作效率以及館員的內(nèi)在素質(zhì)是影響公眾的主導(dǎo)因素;圖書館物質(zhì)文化系統(tǒng)往往會(huì)引起讀者產(chǎn)生微妙的首應(yīng)心理效應(yīng),并作為以后評(píng)價(jià)圖書館的重要依據(jù);圖書館精神文化系統(tǒng)是公眾對(duì)圖書館更為深刻的認(rèn)識(shí),必須做不懈的努力樹立獨(dú)特而良好的形象;圖書館行為文化系統(tǒng)中館員個(gè)體形象的優(yōu)劣、管理決策的成敗直接影響到圖書館總體形象的塑造。因此,打造圖書館文化品牌,必須通過(guò)不斷的形象積累才能塑造穩(wěn)定的圖書館形象進(jìn)而形成長(zhǎng)期的完美形象。
3.3 特色優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)建
圖書館應(yīng)根據(jù)各館所承擔(dān)的任務(wù)、結(jié)合館藏文化信息的特點(diǎn)及所處的社會(huì)環(huán)境等,通過(guò)橫向比較,發(fā)掘出自身的與眾不同,從而確定自身的特點(diǎn)形成優(yōu)勢(shì)。特色圖書館以特色館藏與特色服務(wù)為核心,并突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式,取得獨(dú)特的服務(wù)效果,形成人無(wú)我有,人有我優(yōu)的優(yōu)勢(shì)。例如,廣西圖書館的“地方特色資源”,集中了廣西各地的歷史名人、歷史沿革及其全區(qū)政治經(jīng)濟(jì)、文化旅游、文物珍寶、農(nóng)村科苑等,實(shí)行借閱一體,網(wǎng)上瀏覽,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,取得良好的社會(huì)效果。這充分展示了該館獨(dú)特的文化層次,也進(jìn)一步擴(kuò)大了該館品牌文化的效應(yīng)。
關(guān)鍵詞:信息時(shí)代 高校圖書館 文化建設(shè)
信息時(shí)代是圖書館適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的時(shí)代。信息時(shí)代給作為信息樞紐和文明基礎(chǔ)的圖書館帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇,極大地推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也使圖書館面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館在新時(shí)代如何加強(qiáng)自身文化建設(shè)并形成持久發(fā)展能力和新的推動(dòng)力,已成為圖書館界共同關(guān)注的課題。
一、圖書館文化的內(nèi)涵
圖書館文化是圖書館在高校這一特定的環(huán)境氛圍內(nèi)、在長(zhǎng)期的辦館實(shí)踐中形成的歷史文化積淀,是圖書館全體員工共同擁有且共同遵循的價(jià)值觀。這些價(jià)值觀具體體現(xiàn)在物質(zhì)和意識(shí)形態(tài)上,它的主體包括所有圖書館館員、廣大師生員工讀者群在內(nèi)的大學(xué)圖書館文化群體。它的內(nèi)容分為精神文化和物質(zhì)文化兩大層面:精神文化包括員工的價(jià)值觀念、文化素養(yǎng)、心理素質(zhì)以及做風(fēng)、學(xué)風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣和館內(nèi)文體活動(dòng)等:物質(zhì)文化包括圖書館建筑特色文化活動(dòng)場(chǎng)所及館內(nèi)的信息傳媒等。圖書館文化的實(shí)質(zhì)是其服務(wù)精神及行業(yè)理念。每個(gè)圖書館員的奉獻(xiàn)精神和誠(chéng)信敬業(yè)的行為方式和表現(xiàn)方式,構(gòu)成了圖書館獨(dú)特的、崇高的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則。
二、圖書館文化在校園文化建設(shè)中的地位和作用
1 圖書館文化是校園文化的重要組成部分,圖書館作為學(xué)生最重要的活動(dòng)場(chǎng)所之一,是校園文化的重要組成部分。首先。圖書館中賞心悅目的環(huán)境、催人奮進(jìn)的名言警句、古今中外名人的畫像,無(wú)不在潛移默化地陶冶著學(xué)生的情操。鼓舞學(xué)生們奮進(jìn)。其次,圖書館開展的豐富多彩的文化活動(dòng),如:專題講座、知識(shí)競(jìng)賽、電影節(jié)和各種文化沙龍等,不僅豐富了大學(xué)生的課外文化生活拓展了他們的知識(shí)面,提高了大學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng),還培養(yǎng)了大學(xué)生健全的人格和健康的心理。第三,在圖書館這一大眾的環(huán)境中,圖書館工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率作用、優(yōu)秀師生讀者的楷模示范作用,讓每一位到過(guò)圖書館的讀者都接受了一次行為道德的洗禮。這一切。都是校園文化的縮影。
2 圖書館文化支撐著豐富多彩的校園文化。圖書館作為課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充,是高校的文獻(xiàn)中心。各種信息資源不僅為大學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)提供了文獻(xiàn)保障,還為提高大學(xué)生文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)提供了精神食糧。同時(shí)。圖書館還能全方位地支持和服務(wù)于不同類型的校園文化的開展,可以說(shuō),圖書館提供信息的數(shù)量和質(zhì)量,直接影響到校園文化的水平和質(zhì)量。學(xué)校有多種多樣的文化活動(dòng),如各類比賽、知識(shí)競(jìng)賽、專題書評(píng)等都是深受大學(xué)生歡迎的,并且都離不開圖書館的文化資源。
三、如何構(gòu)建和諧的圖書館文化
圖書館作為一個(gè)文化教育機(jī)構(gòu),不僅推動(dòng)著高校的教學(xué)和科研,而且在校園文化中也具有突出的地位和作用。因此。我們必須搞好高校圖書館的人文建設(shè),把“以人為本”貫穿于高校圖書館文化的內(nèi)涵之中。
1 堅(jiān)持“以人為本”的辦館理念。根據(jù)二十一世紀(jì)我國(guó)高校的發(fā)展方向,國(guó)家教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》應(yīng)以“讀者第一。服務(wù)育人”為宗旨,健全服務(wù)體系。做好服務(wù)工作。在這一規(guī)程指引下。我國(guó)高校圖書館將自己的辦館理念和辦館宗旨定位在:積累、組織、開發(fā)和利用圖書館資源。全心全意為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù),為開展豐富多彩的校園文化服務(wù),為提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)服務(wù)。在這種理念的作用下,高校圖書館應(yīng)把“讀者第一,服務(wù)育人”作為服務(wù)宗旨,把讀者的滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。所以,在圖書館的各種服務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)真正樹立以讀者為本的理念。使師生能夠公平、公正、自由、方便地利用和獲取各種文獻(xiàn)信息,平等享受各種服務(wù),真正體現(xiàn)“圖書館是所有人都可以利用的場(chǎng)所”這一宗旨。
2 建立“以人為本”的制度文化。合理的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)圖書館工作、規(guī)范圖書館活動(dòng)及員工行為、提高圖書館服務(wù)效率的重要保證,也是協(xié)調(diào)圖書館群體內(nèi)外關(guān)系和調(diào)動(dòng)各方面積極性的有效措施,是圖書館制度層文化建設(shè)的重要內(nèi)容。高校圖書館規(guī)章制度包括領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)進(jìn)修制度等。高校圖書館的規(guī)章制度要充分體現(xiàn)以人為中心,尊重人的價(jià)值。適應(yīng)和滿足現(xiàn)代人的自尊、自我實(shí)現(xiàn)等心理需要;員工參與管理。接受繼續(xù)教育的權(quán)利等在規(guī)章制度中要有所體現(xiàn),這種科學(xué)合理、公平公正、和諧統(tǒng)一的高校圖書館制度文化,對(duì)于館員和讀者的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則的形成起著十分重要的作用。
3 倡導(dǎo)“以人為本”環(huán)境設(shè)計(jì),圖書館作為高校的一個(gè)標(biāo)志性建筑,其建設(shè)的成功與否將直接影響到讀者的閱讀心理和閱讀行為。一座環(huán)境幽雅、造型美觀、位置適中的高校圖書館能引起讀者的閱讀興趣,調(diào)動(dòng)他們的閱讀積極性,激發(fā)他們的求知欲。因此,高校圖書館建筑應(yīng)該具有自己的文化內(nèi)涵,其造型應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融合,使讀者一進(jìn)館區(qū)就有一種身心愉悅的感覺(jué),并在特有的建筑文化中得到潛移默化的人性熏陶。圖書館的內(nèi)部空間不僅僅是一個(gè)物質(zhì)空間,它是館員、讀者工作和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,內(nèi)部空間環(huán)境的氛圍也直接影響著讀者的情緒。因此,高校圖書館的內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)以“人”為中心組織空間,根據(jù)圖書館內(nèi)部環(huán)境的特征。利用材料、光線、色彩、室內(nèi)綠化及各種圖書設(shè)備創(chuàng)造出一種人為的和諧氛圍,實(shí)現(xiàn)圖書館的實(shí)用功能、社會(huì)功能和藝術(shù)美感的統(tǒng)一。例如:在圖書館大廳、閱覽室、辦公室擺放一些常青植物,墻上貼幾幅字畫,館員的語(yǔ)言親切自然。閱讀環(huán)境雅靜整潔,茶水的方便供應(yīng),借、閱、視聽一體化滿足不同讀者的需求等,所有這一切都散發(fā)出文化的氣息,體現(xiàn)出館員對(duì)讀者的關(guān)愛。
4 實(shí)施“以人為本”的服務(wù)文化。我們知道。圖書館的工作對(duì)象是文獻(xiàn)信息。服務(wù)對(duì)象是讀者。這就是說(shuō)。讀者是圖書館的主體,讀者服務(wù)是圖書館賴以存在和發(fā)展的根本依據(jù)。所以,高校圖書館在提供服務(wù)的過(guò)程中,就是要通過(guò)這種服務(wù)理念。想讀者之所想,為讀者提供方便,在閱讀環(huán)境、開放時(shí)間、借閱方式、書架設(shè)置、信息產(chǎn)品的提供等方面,體現(xiàn)出“傾情?親情”的服務(wù)特色。