全面質(zhì)量管理的基本方法精選(九篇)

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第1篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；競爭力；提高；深化

中圖分類號：F253 文獻標識碼： A

全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實現(xiàn)卓越的組織績效而對組織的系統(tǒng)進行綜合、全面和持續(xù)改進的方法論。簡而言之，全面質(zhì)量管理意味著以“全面質(zhì)量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業(yè)可以應用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進公司經(jīng)營管理水平，確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營和管理目標，企業(yè)內(nèi)只有形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標的實現(xiàn)。

全面質(zhì)量管理以顧客為中心為基本原則，在當今的經(jīng)濟活動中，任何一個企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識是否強化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實現(xiàn)，強化全員質(zhì)量意識，營造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。

全面質(zhì)量管理必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義。全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應商的管理之中，強調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。

全面質(zhì)量管理從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導的全面的綜合管理，它不僅僅強調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時的協(xié)同作用，概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個方面的特點：

1、以適用性為標準。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標準和規(guī)范的要求為目標，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標。從這個角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。

2、以人為本。全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以方面：高層領(lǐng)導重視和支持質(zhì)量管理活動；給予每個人均等機會和公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過程中。

3、突出改進的動態(tài)性。全面質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，這就要求我們有動態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序而且要有改進程序。

加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾個方面：

1、嚴格計量、標準化工作，注重質(zhì)量信息搜集，促進產(chǎn)品質(zhì)量提高，計量測試工作：計量測試工作是判斷或控制質(zhì)量狀況，確保技術(shù)標準的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法；標準化工作。標準化是從全局的利益出發(fā)，以具有重復性特征的事物為對象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程；質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。

2、提高全員的質(zhì)量意識 首先提高企業(yè)領(lǐng)導者的質(zhì)量管理意識，因為只有領(lǐng)導者的質(zhì)量意識提高了，才能帶動企業(yè)職工的質(zhì)量意識。其次提高每個職工的質(zhì)量意識，使每個職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學方法，增強質(zhì)量意識，提高科學文化和技術(shù)操作水平，并具體運用到生產(chǎn)實踐中去，促進產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

3、實施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實施全面質(zhì)量管理時，可以遵循五步法進行，這五步分別是：決策、準備、開始、擴展和綜合。

1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎(chǔ)上進行決策，是否實施全面質(zhì)量管理。

2）、準備。首先要建立組織，具體包括：組成質(zhì)量委員會，任命質(zhì)量主管和成員，培訓選中的管理者。其次要確立遠景構(gòu)想和質(zhì)量目標，并制訂為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的長期計劃和短期計劃。第三，選擇合適的項目，成立團隊，準備作為試點開始實施全面質(zhì)量管理。

3）、開始。這是具體的實施階段，在這一階段，需要進行項目的試點，在試點中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓。根據(jù)試點中總結(jié)的經(jīng)驗，來著手評估試點單位的質(zhì)量狀況，主要從四個方面進行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。

4）、擴展。首先每個重要的部門和領(lǐng)域都應該設立質(zhì)量委員會、確定改進項目并建立相應的過程團隊。其次還要對團隊運作的情況進行評估，為了確保團隊工作的效果，應該對團隊成員進行培訓，還要為團隊建設以及團隊運作等方面提供指導。第三，管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評，從而確認所取得的效果。

5）、綜合。在經(jīng)過試點和擴展之后，企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力，為此，需要對于整個質(zhì)量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關(guān)鍵業(yè)務流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規(guī)劃。

第2篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：高校；教學；全面質(zhì)量管理策略

質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學習和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進的質(zhì)量管理思想和實踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

高校引進全面質(zhì)量管理的必要性

教學質(zhì)量是高校教學永恒的主題，是高等學校的生命線。高等院校擔負著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才的任務，是造就高素質(zhì)勞動者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應未來社會發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學改革的落腳點。對教學過程進行管理、加強教學質(zhì)量監(jiān)控、促進和保證教學質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務。

20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學規(guī)模的擴大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質(zhì)量管理模式成為當務之急。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴密有效的質(zhì)量管理體系，實施全過程質(zhì)量管理，并堅持質(zhì)量持續(xù)改進。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校提高教學質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。

向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計。提高教學質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強國際合作和交

流，借鑒成功經(jīng)驗，實現(xiàn)與國際接軌。

高校引進全面質(zhì)量管理的可行性

將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：

從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動屬性，它有原材料、設備等的投入，同時產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務活動屬性，又具有生產(chǎn)活動屬性。高校教育同樣可以實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務顧客具有復雜性。從學校外部來說，學生、家長、社會和政府都是高校教育服務的顧客。學生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學生，教學是一種服務。高校通過教師、課程、教學設施、設備等投入向?qū)W生提供一系列教學服務。對于家長，高校通過教學服務提出的是受過教育的學生、學生的學習成果。對于社會和政府，高校通過教育服務向社會提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。

我國教育組織的全面質(zhì)量管理實踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學等學校率先通過了質(zhì)量管理體系認證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎(chǔ)。隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關(guān)注，學術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學校的辦學質(zhì)量。這些都為我國高等學校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。

有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合?！蓖ㄟ^以上分析可見，高校引進全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。

實施高校教學全面質(zhì)量管理的基本策略

根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學質(zhì)量為中心，借鑒和運用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進而使學校成功?！?/p>

以顧客為中心高校依存于它的顧客（學生、家長、社會和政府），所以高校教學及教學管理應以這些顧客的需求為關(guān)注焦點，致力于滿足他們的需求?！皽蚀_把握顧客的真實需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進行換位思考。想一想你當年做學生時的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學習和生活環(huán)境等，以滿足他們個性發(fā)展、發(fā)掘個人潛力的要求，維護學生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學條件，面向市場辦學，調(diào)整學科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學模式，面向世界、面向未來培養(yǎng)切合社會需要的人才。

過程管理其含義是“把影響教學質(zhì)量的各種工作和活動看成相互關(guān)聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學系統(tǒng)可以被分成若干過程。高等教育教學就可以分為教育教學服務過程、教育教學管理過程、科研服務管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個中間過程的質(zhì)量缺失，都會影響最終的教學質(zhì)量。實施過程管理，可以監(jiān)控整個管理過程，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學質(zhì)量。同時，高校教學的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關(guān)系。

持續(xù)改進俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學質(zhì)量是高校一個永恒的目標，改進不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預防措施，而更應該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M的機會。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要持續(xù)改進。持續(xù)改進的意識應滲透到高校的各個層面中去。改進的項目和任務應分派到各部門或個人。

全員參與人是影響教學質(zhì)量的根本因素，教學質(zhì)量的持續(xù)改進必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎(chǔ)之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領(lǐng)導，每一種決策都應在意識中與質(zhì)量聯(lián)系起來，不做不利于教學質(zhì)量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學質(zhì)量的持續(xù)改進出謀劃策，為深化教學改革出力；對于學生，要提高學習質(zhì)量，就要有探索真知的學習欲望，主動積極的學習態(tài)度，勤奮嚴謹?shù)膶W習作風和科學求實的學習方法。

有人說，中國教育的問題不只是教育教學質(zhì)量的一般提高問題，還有一個提高什么，準確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應首先樹立教學全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。

參考文獻

[1]程鳳春．教學全面質(zhì)量管理[M]．北京：教育科學出版社，2004，（3）.

第3篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；質(zhì)量學；實施對策

中圖分類號： F253.3 文獻標識碼： A

一、全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理主要是三全管理，三全管理主要是全面的質(zhì)量管理，不限于產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅是工作質(zhì)量更多的是工作服務，二是全過程，不限于生產(chǎn)全過程，而且包括市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)和設計，生產(chǎn)技術(shù)，制造，檢驗，銷售，售后服務等質(zhì)量環(huán)節(jié)的全過程，三是全員參加，不限于領(lǐng)導和管理干部，而且是全體工作人員都要參加，質(zhì)量第一，人人有責。全面質(zhì)量管理的觀點逐漸在全球范圍內(nèi)獲得傳播，各個國家都要結(jié)合自己的實踐參與和創(chuàng)新，目前舉世聞名的主要是ISO9000 族質(zhì)量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越經(jīng)營模這些是以全面質(zhì)量干禮的理論和方法作為基礎(chǔ)。

質(zhì)量檢驗階段

質(zhì)量管理階段：

20世紀初，人們對質(zhì)量管理的理解還只是限于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是檢驗設備和檢驗儀器，方法是嚴格把關(guān)，進行百分之百的檢驗，但是事后卻無法生產(chǎn)出預防，控制的作用，百分之百的檢驗出檢驗的生產(chǎn)費用，大批量的進行生產(chǎn)，表現(xiàn)整個弊端。

統(tǒng)計學主要是將該階段的數(shù)字進行全面的整理，第一次世界大戰(zhàn)，質(zhì)量管理中發(fā)明了樹立統(tǒng)計學與質(zhì)量管理的結(jié)合，第二次世界大戰(zhàn)之后，統(tǒng)計質(zhì)量管理得到廣泛的應用，此時，管理統(tǒng)計學在世界上占有重要的地位。

二、 加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性

調(diào)查顯示，中國企業(yè)在管理方面存在質(zhì)量管理體系運行有效性不高、員工素質(zhì)教育亟待提升、采標能力

相對落后、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制環(huán)節(jié)不完善等四大問題。加強全面質(zhì)量管理可以有效改善企業(yè)中常出現(xiàn)的

這四大問題。就這四大問題下文將展開分析和討論。

2.1 要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性

調(diào)查顯示，中國企業(yè)在管理方面存在質(zhì)量發(fā)展上的缺失，質(zhì)量體系在運行中占有重要的環(huán)節(jié)，員工素質(zhì)不高，有待提升，采標能力相對落后，呆滯工業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)大面積的控制不良，環(huán)節(jié)出現(xiàn)極大的問題，加強全面質(zhì)量管理可以有效的提高和改善企業(yè)出現(xiàn)的問題。

首先要得到領(lǐng)導的重視，全面質(zhì)量管理八項基本原則中領(lǐng)導的作用以及原則是要求領(lǐng)導確立和組織統(tǒng)一的宗旨和方向。企業(yè)需要創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者應親自主持對質(zhì)量管理體系的評審，并確定持續(xù)改進和實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的各項措施。其次，嚴格按照體系覆蓋的制度流程要求控制，特別注意日常工作與體系要求的結(jié)合。八項原則中的全員參與原則指出各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組企業(yè)需要創(chuàng)造和保持員工能參加和實現(xiàn)目標以及內(nèi)部的環(huán)境，最高管理者需要親自主持對質(zhì)量管理體系的評審，并且確定持續(xù)改進和實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的各項措施，其次，嚴格按照體系覆蓋制度以及流程管理，特別注意日常工作于體系的要求，八項原則中的全員的參與原則是指出各項基本原則，改進全面的發(fā)展流程，才能實現(xiàn)他們的全體的才干。

企業(yè)應該從意識上對體系進行嚴格的監(jiān)管，原理以及重要性進行一定的認識，從具體的日常工作中制定規(guī)劃，最后，暗宅預定的監(jiān)督計劃進行各種工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取相應的措施進行改進。

持續(xù)改進原則是說明改進的總體業(yè)績應當是組織的最總目標，持續(xù)改進主要是包括：了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找和實施最后找到評價和解決的辦法。測量和驗證以及分析結(jié)果，將它納入文件，其實 也是一種PDCA的循環(huán)方法，從策劃，計劃開始，執(zhí)行和檢查結(jié)果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成加以鞏固的策略當中，要想提高質(zhì)量管理體系要在現(xiàn)代企業(yè)運行中占有重要的位置，必要要加強全面質(zhì)量管理的能力。

全面質(zhì)量管理是要求培訓內(nèi)容占以下三個方面：質(zhì)量意識教育，質(zhì)量知識培訓，技能培訓，全面質(zhì)量管理，作為最重要的質(zhì)量管理責任制，包括，各級行政領(lǐng)導的質(zhì)量責任制，職能機構(gòu)，可是質(zhì)量責任，車間，班組和個人的質(zhì)量責任制，把這項基本的工作和質(zhì)量管理培訓工作有效的結(jié)合在一起，襯托管理方面的有效管理部分。

2.2 質(zhì)量管理培訓是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一

全面質(zhì)量管理要求培訓內(nèi)容包括以下三個方面：質(zhì)量意識教育，質(zhì)量知識培訓，技能培訓。全面質(zhì)量管理極為重要的一項基本工作是質(zhì)量責任制，包括：各級行政領(lǐng)導的質(zhì)量責任制，職能機構(gòu)、科室的質(zhì)量責任制，車間、班組和個人的質(zhì)量責任制。把這項基本工作和質(zhì)量管理培訓工作有效地結(jié)合可以大大提高員工的素質(zhì)。由此可見，加強現(xiàn)代企業(yè)的全面質(zhì)量管理可以有效提升員工的素質(zhì)教育。

三、 全面質(zhì)量管理的措施

3.1 全面質(zhì)量管理包含內(nèi)容

全面質(zhì)量管理包含以下的四個管理：

1）設計過程質(zhì)量管理

如果沒有市場，產(chǎn)品再好也是一種浪費，因此企業(yè)不能做好產(chǎn)品后再尋找客戶，而要根據(jù)市場需要和客戶要求決定如何設計產(chǎn)品。

2）制造過程質(zhì)量管理

從領(lǐng)料、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品入庫，企業(yè)要對制造過程實行全程嚴格控制。

3）輔助過程質(zhì)量管理

相關(guān)的輔助部門，如后勤部門，也要提倡工作質(zhì)量。

4）使用過程質(zhì)量管理

使用過程質(zhì)量管理就是重視客戶使用后的反饋信息。

四、 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，不是管理的最終目的。它的實施主要是根據(jù)目標的變化而變化。偏重與內(nèi)向型的管理模式，全面的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變主要是適合外向型的經(jīng)營管理模式，并且進行系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系主要是它的方針和目標以及應對的策略，這是一種發(fā)展的趨勢。系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范和標準的全面質(zhì)量管理，這些標準主要是有利于全面的發(fā)展，在科學方法論的幫助下，得到全面的深入和發(fā)展，得到廣泛的運用和實施。產(chǎn)生巨大的社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

五、結(jié)論

綜上所述，加強全面質(zhì)量管理可以解決企業(yè)質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題，有效提高顧客的滿意程度，增強企業(yè)在國際上的競爭能力，企業(yè)要想生存，發(fā)展必須要加強全面質(zhì)量管理。

第4篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

【關(guān)鍵詞】公共部門；全面質(zhì)量管理；公共企業(yè)家；服務

0 引言

“全面質(zhì)量管理”的概念來源于企業(yè)管理。其英文為：“Total Quality Management”，簡稱TQM。最初作為一種新的管理模式，由美國的W?愛德華?戴明（W?E?Deming）用于1947年以后的日本工業(yè)管理實踐中，因取得顯著效果后引起廣泛重視。[1]1961年美國的費根鮑姆 （A?V?Feigenbaum）和朱蘭（J?M?Juran）在《全國質(zhì)量管理》一書中提出了全國質(zhì)量管理的科學概念及理論，在美國和世界范圍內(nèi)被普遍接受和應用。20世紀80年代，新興工業(yè)化國家和地區(qū)開始把質(zhì)量管理的理論和方法引入政府的公共服務領(lǐng)域。

1 全面質(zhì)量管理的涵義

費根鮑姆把全面質(zhì)量管理定義為：“全面質(zhì)量管理是為了能在最經(jīng)濟的水平上，并在充分考慮滿足用戶要求的條件下進行的市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)部的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動構(gòu)成為一種有效的體系?！盵2]

1982年，中國質(zhì)量管理協(xié)會在《質(zhì)量管理名詞術(shù)語》中對全面質(zhì)量管理內(nèi)涵的表述為：“全面質(zhì)量管理是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動?！盵3]繼全面質(zhì)量管理概念提出后，1984年在英國布萊頓召開的第六屆世界質(zhì)量大會上又提出了全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略的思想。

1990年5月在美國舊金山召開第八屆質(zhì)量大會――“全面質(zhì)量管理”成為大會主題，來自世界各地的代表接受了“全面質(zhì)量：90年代國際最緊迫的問題”這樣的口號。至此，全面質(zhì)量管理不僅是企業(yè)進行管理的良好方法，而且成為政府部門改進自身工作的一種管理模式。

目前在公共部門中普遍認可的，全面質(zhì)量管理是指為將產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理的基本觀念、工作原則、運籌模式應用于政府結(jié)構(gòu)之中以達到政府機構(gòu)工作的全面優(yōu)質(zhì)、高效，是貫穿行政組織全系統(tǒng)、全員參與的，以內(nèi)部成員和外部公眾的滿意為中心的管理系統(tǒng)。[4]

2 公共部門運用TQM的合理性分析

經(jīng)濟社會學家伯恩斯把“企業(yè)家”概念引入到公共部門，認為“企業(yè)家”不僅存在于私營部門，“企業(yè)家”的創(chuàng)新也可能發(fā)生在公共部門。他指出，政治企業(yè)家通過發(fā)展和取悅選民的創(chuàng)新而擁有控制權(quán)，一旦某項好的政策開始啟動，政治企業(yè)家必須找到新方法說明并充分利用有關(guān)利益群體來支持該政策。戴維?奧斯本也這樣主張，薩伊所給（企業(yè)家）的定義既適用于私人部門，也適用于公共部門以及志愿性部門或第三部門。

公共企業(yè)家與經(jīng)濟組織的企業(yè)家一樣，在公共管理中要不斷追求創(chuàng)新，尊重和合理利用市場機制“這只無形之手”，重視對公共資源的有效配置和利用，關(guān)注公共管理績效，重視管理中成本效益，及時回應公眾的需求并對公眾負責。正如制度分析學者麥金尼斯所說，“可以把公共企業(yè)家精神理解為對于公民聲音的回應”?！坝辛斯衤曇糇鳛榛镜募s束，公共企業(yè)家就會提高效率。為了贏得選民的批準，公共企業(yè)家必須努力以較低的成本提供更多、更好的服務”。品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，無論是私營部門還是政府公共部門都將把追求品質(zhì)、改善品質(zhì)、提高品質(zhì)作為其改革和發(fā)展的目標?，F(xiàn)代政府公共部門的一個重要使命就是為公民提供優(yōu)質(zhì)的公共服務，不斷提升公共服務的品質(zhì)。[5]

戴維?奧斯本等人認為，塑造企業(yè)型政府就是用企業(yè)化體制來取代官僚體制，即創(chuàng)造具有創(chuàng)新慣性和質(zhì)量持續(xù)改進的公共組織和公共體制。企業(yè)型政府是以公共企業(yè)家為主體的、富有企業(yè)家精神的政府，是借鑒企業(yè)的治理機制和管理技術(shù)，積極回應社會，有效運用資源、實現(xiàn)高績效的政府。[6]因此，全面質(zhì)量管理（TQM）作為一種管理理念，國際質(zhì)量管理標準的法定原則在公共部門中同樣適用。

3 公共部門中TQM標準的應用

3.1 以顧客為中心

在政府的公共服務中，如將公民簡單視作顧客，似乎降低了公民作為與國家相對的權(quán)利和合法地們的擁有者的作用。所以，顧客一詞是一個比擬的說法，是將公民與政府之間的關(guān)系的重要性比擬為市場中企業(yè)與顧客關(guān)系的重要性。隨著社會環(huán)境的迅速變化和公眾需求的日益?zhèn)€性化、多樣化，公共部門也迫切需要改變提供公共產(chǎn)品和公共服務時只顧生產(chǎn)不顧公眾需求的方式。因此，政府要了解公眾的需求和期望，尊重公眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保公共管理目標與公眾的需求和期望有溝通的基礎(chǔ)上聯(lián)系起來，樹立“為顧客服務、對顧客負責”的顧客導向。為此，政府部門可以采取問卷調(diào)查、熱線電話、領(lǐng)導信箱、領(lǐng)導接待日、走訪慰問等形式充分了解顧客的要求，為工作的改進奠定基礎(chǔ)。

3.2 領(lǐng)導作用

J?M?朱蘭曾在對大量實際調(diào)查資料進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上提出“帕累托原理”，認為在所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題中，究其原因，有20%來自基層操作人員，而80%是由于領(lǐng)導者的責任造成的，可見在公共部門中領(lǐng)導者起著“掌舵”的關(guān)鍵作用。領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，他們應當營造使組織成員能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，領(lǐng)導的決心和支持力度是實施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。所以要求領(lǐng)導層強化組織整體的質(zhì)量意識，建立質(zhì)量方針和質(zhì)量體系，提高全體人員關(guān)注質(zhì)量的自覺性和緊迫感。

3.3 全員參與

政府部門提供公共服務的質(zhì)量涉及組織內(nèi)各個部門和各個成員的工作態(tài)度，他們的工作效果會直接或間接地影響公共服務的質(zhì)量。因而要求組織成員在具體的公共管理過程中了解自身貢獻的重要性和在組織中的作用，通過發(fā)揮自身的主觀能動性，運用他們的知識、經(jīng)驗和技能及全面質(zhì)量管理方法，結(jié)合個體的目標和制約條件客觀評價其績效，提高現(xiàn)場的質(zhì)量水平，尋找解決問題的方法并承擔相應的責任。[7]

3.4 過程方法

質(zhì)量管理理論認為任何活動都是通過“過程”實現(xiàn)的，公共管理活動也不例外。“將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”這種方法通過分析過程、控制過程和改進過程優(yōu)化影響質(zhì)量的所有活動和所有環(huán)節(jié)，從而確保最終產(chǎn)品和服務的高質(zhì)量。因此，公共部門在開展全面質(zhì)量管理時，必須著眼于過程，把活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，以更高效地服務于公眾，得到期望的結(jié)果。

3.5 管理的系統(tǒng)方法

“針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率?！痹诠膊块T中，相對于過程控制方法，系統(tǒng)控制方法針對的是整個系統(tǒng)及其包括若干個小過程來建立質(zhì)量管理體系，這樣可以提高行政組織實現(xiàn)目標的有效性和效率，實現(xiàn)政府目標。通過識別資源的有限性和局限性，協(xié)調(diào)部門的職能和職責，減少交叉障礙。在政策執(zhí)行中，全面系統(tǒng)地關(guān)注并確定質(zhì)量管理體系特定過程的運作方式。

3.6 持續(xù)改進

全面質(zhì)量管理強調(diào)質(zhì)量的保持、改進、提高，這是一個螺旋上升的過程，不能停留在原有水平上。對公共產(chǎn)品和公共服務質(zhì)量的持續(xù)改進應進行動態(tài)管理，要在組織范圍內(nèi)營造持續(xù)改進質(zhì)量的危機意識和氛圍，為工作人員提供關(guān)于持續(xù)改進方法和工具的培訓，使其明確持續(xù)改進的重要性，同時確定目標以指導、測量和追蹤持續(xù)改進的效果。

3.7 基于事實的決策方法

對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。對于政府工作來講，決策和服務可以形成直接的結(jié)果，本身優(yōu)化極其重要。行政決策是行政管理的首要環(huán)節(jié)，行政決策的質(zhì)量直接影響政府工作的質(zhì)量。錯誤的行政決策不僅容易造成國家資財?shù)木薮髶p失和浪費，而且會帶來一系列不良后果，甚至產(chǎn)生難以消除的滯后負效應。因此在進行決策時，以事實為依據(jù)，忠實決策本身所規(guī)定的作用范圍，考慮全局性，把握正確的決策價值取向，實事求是，因地制宜，健全政府決策信息系統(tǒng)。

3.8 互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。公共部門全面質(zhì)量管理主要就是要政府在為公眾提供公共產(chǎn)品和公共服務時，以公眾的需求為考慮問題的出發(fā)點和歸宿。反過來，隨著行政環(huán)境的變化和形勢的發(fā)展，人民群眾對政府效能以及公共服務質(zhì)量要求的日益提高，客觀上也提高了政府的執(zhí)政能力。

4 完善公共部門TQM發(fā)展的路徑

4.1 加強基礎(chǔ)研究工作，借鑒和吸收企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的研究成果和實踐經(jīng)驗。在企業(yè)管理中，全面質(zhì)量管理指導思想之一就是一切為用戶滿意?！捌髽I(yè)家精神”可以適用于公共部門。公共部門中的“企業(yè)家”可以通過對某些公共服務的“民營化”或“外包”使政府以較低廉的價格，為公民提供更多更好和質(zhì)優(yōu)價廉的服務。[8]通過公開競爭的方式，使不同政府機構(gòu)之間、政府機構(gòu)與非政府機構(gòu)之間、公私之間相互競爭，引導公眾做出正確選擇。

4.2 把政府全面質(zhì)量管理與公務員制度結(jié)合起來，在TQM的背景下對立起一套培訓、考核、晉升和獎懲機制。激發(fā)政府官員從政能力內(nèi)在機制的建構(gòu)。強化政府管理的“人本觀念”，強化公共利益意識、公共責任意識、公共服務意識、社會公正意識、主動參與意識和敬業(yè)精神。激發(fā)全體公務員通力配合，綜合運用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方法，最優(yōu)地實現(xiàn)對社會公共事務的系統(tǒng)管理活動。

4.3 加快行政立法，形成規(guī)范政府行力的法律規(guī)范體系。通過建立行政程序法、決策失誤責任制度、重大事項報告制度來加強法律的執(zhí)行力度。切實保證依法行政，推進行政法制建設。

4.4 把“全面質(zhì)量管理”理念引入行政管理教學中，盡早灌輸質(zhì)量管理思想，培養(yǎng)學生的“質(zhì)量”觀念。開設“全面質(zhì)量管理”培訓班，請公共行政管理專家學者為行政管理專業(yè)或MPA學生講授TQM相關(guān)知識，參與有關(guān)政府部門的課題研究，提升公共服務質(zhì)量開展的應用性研究和實踐，為今后工作做好入門準備。

4.5 借鑒國外經(jīng)驗。國外政府在全面質(zhì)量管理的實踐中也摸索并積累成熟并成之有效的管理模式及技術(shù)手段。美國政府在體制改革與創(chuàng)新過程中，引入全面質(zhì)量管理是行之有效的，這對我國目前正在進行的政府體制改革與創(chuàng)新具有較強的借鑒意義。同時，TQM是一個十分重視數(shù)理分析和統(tǒng)計的管理方法，這就要求我們借鑒并開發(fā)適合中國國情的包括電腦軟件系統(tǒng)在內(nèi)的一系列技術(shù)手段，從而推動我國公共部門全面質(zhì)量管理模式的實踐。

5 結(jié)束語

隨著工商管理學與公共管理學兩學科之間的交叉融合，“政府再造”、“新公共管理運動”的推動，政府職能改革的核心由一個全能的政府轉(zhuǎn)變成一個有限政府，從對經(jīng)濟的直接干預中跳出來，成為一個服務型政府。從公共部門TQM體系的建構(gòu)表明，通過一定的方式，把企業(yè)管理的成功經(jīng)驗移植到公共部門的管理中，在管理方式和方法上，政府與企業(yè)、公共部門與私人部門之間不再涇渭分明。將TQM應用于公共部門的政府組織中進行持續(xù)評價和質(zhì)量改進，能夠為公共部門管理體制改進提供廣闊的發(fā)展空間。

【參考文獻】

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第5篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

【關(guān)鍵詞】 衛(wèi)生檢測；實驗室；全面質(zhì)量管理；措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.722 文章編號：1004-7484（2012）-08-3002-02

全面質(zhì)量管理是以提升企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量與水平并獲得最大經(jīng)濟效益為主要目標的重要管理方式，將其運用到衛(wèi)生檢測實驗室的管理方面，不僅有助于提升衛(wèi)生檢測實驗室的管理質(zhì)量，而且有助于創(chuàng)新衛(wèi)生檢測實驗室的管理模式與方法。

1 關(guān)于全面質(zhì)量管理的概述

1.1 全面質(zhì)量管理的含義 所謂全面質(zhì)量管理，就是指在社會的推動下，企業(yè)中所有組織、所有部門、所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，將管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量管理保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要產(chǎn)品的全部活動。

1.2 全面質(zhì)量管理的特征與基本觀點 全面質(zhì)量管理的特征包括：全員參與、全面管理、全社會參與以及全程控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。全面質(zhì)量管理的基本觀點包括：全面管理、為客戶服務、以預防為主、用數(shù)據(jù)說話。

1.3 全面質(zhì)量管理在衛(wèi)生檢測實驗室的應用 衛(wèi)生檢測實驗室運行過程中的全面質(zhì)量管理，就是指一個衛(wèi)生檢測網(wǎng)絡中以全體衛(wèi)生檢測人員參與以及以質(zhì)量為中心的過程，它的目標是在衛(wèi)生檢測的過程中，找出質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中存在的問題及原因，并在實驗的環(huán)節(jié)中進行驗證或者評價，對出現(xiàn)的問題與安全隱患進行研究并提出相應的解決措施。它不僅是衛(wèi)生檢測實驗室管理的最高層次，同時也是保障衛(wèi)生檢測質(zhì)量的重要措施。它貫穿于衛(wèi)生檢測實驗室運行的全過程，并根據(jù)實驗室的實際情況建立了質(zhì)量管理的控制程序或者制度，以此保證衛(wèi)生檢測實驗室質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行和工作開展。

2 當前衛(wèi)生檢測實驗室管理存在的問題

2.1 問題之一——檢測設備運行不穩(wěn)定 衛(wèi)生檢測設備運行不穩(wěn)定，究其原因是儀器設備的質(zhì)量低，檢測的方法存在問題或者儀器設備老化等，這在很大程度上導致檢測數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差，使得檢測結(jié)果與預期的結(jié)果較大偏差。

2.2 問題之二——實驗室工作人員專業(yè)素質(zhì)不過關(guān) 實驗室的工作人員專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)的主要表現(xiàn)是業(yè)務水平低、責任心與歸宿感不強等，衛(wèi)生檢測操作技能不過關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)實驗操作失誤等低級錯誤措施，導致檢測數(shù)據(jù)缺乏可靠性、準確性以及可信性。

2.3 問題之三——檢驗方法影響檢驗檢測結(jié)果 衛(wèi)生實驗的檢驗方法影響檢測結(jié)果的主要因素：雖然對于一些實驗有強制性國家標準來依據(jù)，但這些國家標準所規(guī)定的各種檢驗方法應熟練加以學習和掌握應用之后才可以更好地應用于衛(wèi)生檢驗檢測活動，否者會在很大程度上影響到結(jié)果的準確性。

2.4 問題之四——實驗試劑與用水的純度與等級影響檢驗檢測結(jié)果 實驗試劑或者用水的純度與等級影響檢驗檢測結(jié)果的主要表現(xiàn)主要是選擇的純度與等級與實驗要求不相符、實驗器材的使用不正確，以及器皿清洗不干凈或者高壓滅菌的效果不合格、干擾檢驗結(jié)果的污染物沒有徹底被清除等。

3 加強衛(wèi)生檢測實驗室全面質(zhì)量管理的有效措施研究

3.1 措施之一——保障實驗室設備與周圍環(huán)境的穩(wěn)定 要保障實驗室設備與周圍環(huán)境的穩(wěn)定，就要做到以下四點：一是要按計劃認真對儀器設備進行維護，這包括除塵、防震以及除濕等內(nèi)容；二是對經(jīng)常用到的設備進行定期或者不定期的檢查和按期檢定/校準以提升設備的準確性與可靠性；三是根據(jù)各種衛(wèi)生檢測實驗性質(zhì)與目標的不同，要消除實驗室周圍可能發(fā)生意外的因素，并對其進行有效隔離；四是對檢驗室內(nèi)部可能潛在的安全隱患，要采取相應的手段防止交叉污染對儀器設備造成的不利影響。

3.2 措施之二——選擇正確的檢驗方法 要選擇正確的檢驗方法，就要做到以下兩點：一是要根據(jù)衛(wèi)生檢測實驗的標準、檢測目標等原因選擇符合實驗要求的檢驗方法，首先強制性國家標準；二是選擇非標準檢測方法時，需要注意的事項內(nèi)容包括：樣品基本干擾、檢測方法的檢出限、檢測結(jié)果的不確定性以及抵抗外來作用的穩(wěn)定性，并應進行驗證確認。

3.3 措施之三——提升檢測工作人員的專業(yè)素質(zhì)與技能 要提升衛(wèi)生檢測工作人員的專業(yè)素質(zhì)與技能，就要做到以下三點：一是根據(jù)衛(wèi)生檢驗檢測的需求，定期或者不定期地對檢測工作人員進行專業(yè)技能的培訓，其內(nèi)容包括質(zhì)量控制、檢測操作技能以及檢測的標準化，以不斷更新的知識來豐富檢測工作人員的工作經(jīng)驗；二是制定嚴格的業(yè)務考核機制，衛(wèi)生檢測實驗室中的各類工作人員要進行貴重儀器操作、精密儀器操作或者專業(yè)技能的考核，并對考核合格者頒發(fā)上崗證，考核不合格的工作人員要重新進行培訓；三是在衛(wèi)生檢測實驗室的質(zhì)量管理中，后勤工作人員、管理人員也要全力參與，將實驗室的目標任務分解成一個個小任務，并落實到個人。

3.4 措施之四——保障檢測結(jié)果的正確性與可靠性 要保障衛(wèi)生檢測結(jié)果的正確性與可靠性，就要做到以下三點：一是要采取措施不斷提升衛(wèi)生檢測實驗室工作人員的操作水平；二是要采取措施檢查實驗儀器設備的運行狀況，確保實驗試劑或者用水的純度；三是選擇正確的檢測方法，這包括衛(wèi)生檢測實驗室開展檢驗能力與比對實驗等內(nèi)部質(zhì)量控制以及實驗室之間的比對質(zhì)量控制。

3.5 措施之五——強化衛(wèi)生檢測實驗室環(huán)境的控制 要加強對衛(wèi)生檢測實驗室周圍環(huán)境的控制，主要以下兩點：一是嚴格地劃分每一個實驗室、污染區(qū)、消毒區(qū)以及洗刷設備器皿的位置與管理任務并明顯標識；二是在檢驗檢測實驗的過程中要保證實驗室對采暖、濕度、通風以及采光的要求。

4 結(jié)語

隨著時代的發(fā)展與社會的進步，我國的衛(wèi)生檢測實驗室的發(fā)展速度逐漸加快。但在實際的檢測與管理過程中存在著一些新問題與矛盾，強化對衛(wèi)生檢測實驗室全面質(zhì)量管理的研究，從中找出產(chǎn)生這些問題的原因并提出相應的解決措施，探索和建立健全質(zhì)量管理新模式，從而持續(xù)提升衛(wèi)生檢測的質(zhì)量水平，促進衛(wèi)生事業(yè)的更好發(fā)展。

參考文獻

[1] 孫惠樂，趙晉英，盧建華，胡彥玲.衛(wèi)生檢測機構(gòu)質(zhì)量控制的探討[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2009（2）.

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第6篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞: 全面質(zhì)量管理 過程控制 PDCA循環(huán)服務業(yè)

近代企業(yè)的發(fā)展之路，質(zhì)量體系發(fā)生了一些變化。企業(yè)的領(lǐng)導者已經(jīng)認識到全面質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的重要作用，進一步了解到其與以往管理體系不同的鮮明特點。逐步加強了全面質(zhì)量管理體系沒一個步驟的實施。通過對過程的嚴格控制，提高了每道工序的效率并保證了質(zhì)量，極大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效益。隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會為以下問題困擾：員工的品質(zhì)意識差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費嚴重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè)“全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成,品質(zhì)――企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場。

一、 全面品質(zhì)管理(TQM)產(chǎn)生的背景及簡介：

20世紀50年代末，美國通用電器公司的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動行，使全面質(zhì)量管理活動迅速發(fā)展起來。全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強調(diào)參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續(xù)改進組織所提品/服務的質(zhì)量、工作過程和顧客反應時間等。全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質(zhì)量管理這場變革。

全面質(zhì)量管理有三個核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進活動。參與“改進工作質(zhì)量管理的核心機制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。

全過程的質(zhì)量管理批必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設計過程是全面質(zhì)量管理的起點，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量。本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進的管理方法，并融合品質(zhì)意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標確立和改善等為一體，是各企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理TQM職業(yè)化訓練的首選課之一。

二、全面質(zhì)量管理的實施

2.1是大力推廣全面質(zhì)量管理活動。從上世紀70年代末開始引進質(zhì)量管理小組活動，推行全面質(zhì)量管理，開展聲勢浩大的質(zhì)量知識宣傳教育，有計劃地在國有大中型企業(yè)中提出和實現(xiàn)全面質(zhì)量管理達標要求；到90年代初總結(jié)推廣武鋼走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)驗，開展全國創(chuàng)建質(zhì)量效益型先進企業(yè)活動，實施用戶滿意工程；再到90年代后期以來開展的推廣卓越績效模式、六西格瑪管理，推動現(xiàn)場管理評價活動等，始終都是圍繞著全面質(zhì)量管理工作展開的。全面質(zhì)量管理的推廣和實施，是我國實行改革開放以來質(zhì)量管理思想的一場革命，也是我國質(zhì)量管理史上一次空前的、影響深遠的質(zhì)量理論學習和實踐活動。

2.2是深入持久的開展質(zhì)量管理小組為主要形式的群眾性質(zhì)量管理活動。全面質(zhì)量管理的顯著特征是全員參與。質(zhì)量管理小組活動是員工參與質(zhì)量管理改進的重要形式，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的重要標志。據(jù)統(tǒng)計，31年來全國共累計注冊質(zhì)量管理小組2950萬個，創(chuàng)造可計算的經(jīng)濟效益達6155億元，共培訓質(zhì)量管理小組診斷師近萬名，質(zhì)量管理小組普及率和成果率已分別達到18%和68%。質(zhì)量管理小組活動名符其實的成為我國參與員工最積極、堅持時間最久、影響最為廣泛，產(chǎn)生成果最多的群眾性質(zhì)量活動。

三是堅持不懈的開展質(zhì)量知識普及教育。全國收看電視講座、聽取巡回演講和參加培訓的總?cè)藬?shù)達到2000萬人次，全國累計約有近3000萬名職工學習并通過了第一輪全面質(zhì)量管理基本知識考試并獲得證書。2001年，在國家質(zhì)檢總局、原國家經(jīng)貿(mào)委、全國總工會、的支持下，實踐證明，堅持不懈開展質(zhì)量知識普及教育和培訓，已成為提高企業(yè)員工質(zhì)量意識和業(yè)務技能的可靠途徑，同時也為我國企業(yè)產(chǎn)品、服務、工程等質(zhì)量的不斷提升提供了可靠保證。

2、3是積極引進、推廣先進的質(zhì)量理論和方法。結(jié)合我國企業(yè)的實際，積極引進了全面質(zhì)量管理理論、顧客滿意質(zhì)量觀等先進的質(zhì)量理念；倡導并組織實施了全面質(zhì)量管理基本知識的普及教育活動、質(zhì)量月活動、用戶滿意工程活動、質(zhì)量管理小組活動，宣貫國家質(zhì)量標準活動等多項全國性質(zhì)量宣傳和推進活動；推廣了卓越績效模式、產(chǎn)品可靠性、精益管理、六西格瑪管理、用戶滿意測評等多種先進、科學的質(zhì)量管理技術(shù)和方法；開展了六西格瑪黑帶綠帶、質(zhì)量經(jīng)理人、質(zhì)量審核員、質(zhì)量管理小組診斷師等質(zhì)量管理技術(shù)人員專業(yè)資格的考試、培訓和注冊。經(jīng)過不懈的努力，我國企業(yè)對質(zhì)量管理理論、方法的了解和應用實踐，已經(jīng)跟上當今國際質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展的步伐。

三、人才服務行業(yè)在激烈的競爭中急需提高服務質(zhì)量水平

從當今世界各國經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢看，資本競爭逐步被科技競爭所替代。在科技競爭的背后，實際上是人才資源的競爭。從20世紀后期以來，國際間的人才競爭日益激烈，這種競爭的加劇，是由于當代經(jīng)濟正在轉(zhuǎn)化為以知識經(jīng)濟為核心的新經(jīng)濟。人人都清楚，經(jīng)濟增長的成功者正是人才競爭的勝利者。人才爭奪的“世界大戰(zhàn)”形勢，對于我國人才資源開發(fā)，特別是優(yōu)秀科技人才的培養(yǎng)和使用提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。進一步搞好人才資源的開發(fā)、利用和管理，是完成二十一世紀中葉我國經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略任務的重要措施。

改革開放以來，中國人才服務行業(yè)在人才資源市場配置中發(fā)揮了極其重要的作用，在我國經(jīng)濟發(fā)展中取得了巨大成就。然而面對當前這場沒有硝煙但愈演愈烈的人才大戰(zhàn)，我國人才服務行業(yè)更是肩負重任。要生存、發(fā)展并參與到這場競爭之中，就必須盡快與國際用人制度接軌，不斷提高服務質(zhì)量和水平，這是根本出路，更是當務之急。

結(jié)束語：

第7篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理

以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，是每個企業(yè)正確的經(jīng)營之道。企業(yè)應重視企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量管理，依照國家頒布的法律法規(guī)，樹立科學的質(zhì)量觀，加強質(zhì)量文化建設；建立質(zhì)量責任制；做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作；推行全面質(zhì)量管理；認真地貫徹ISO9000系列標準。

一、樹立科學的質(zhì)量觀，加強質(zhì)量文化建設

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要樹立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的科學質(zhì)量觀，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，加強質(zhì)量戰(zhàn)略意識，增強質(zhì)量競爭意識，打破計劃經(jīng)濟體制下的“重數(shù)量，輕質(zhì)量”的思想，主動面向市場，接受用戶、社會和政府的監(jiān)督。大力開展職工質(zhì)量教育培訓工作，不斷提高各類人員的質(zhì)量意識，逐步實行職工需經(jīng)質(zhì)量培訓并考核合格后方能上崗的制度，不僅要做到思想到位，還要做到工作到位。

質(zhì)量管理要求全員參與，人人關(guān)心質(zhì)量管理，個個對質(zhì)量負責。而廠長（經(jīng)理）是質(zhì)量的第一責任者，對企業(yè)的質(zhì)量工作負有全責。廠長（經(jīng)理）必須親自抓質(zhì)量，長抓實干，不能一勞永逸，要直接領(lǐng)導質(zhì)量管理組織機構(gòu)的工作。

二、建立質(zhì)量責任制

企業(yè)對每一個部門，每一個職工都應明確規(guī)定他們在質(zhì)量管理工作中的具體任務、應承擔的責任和權(quán)利范圍，做到事事有人管、人人有專責、辦事有標準，建立起權(quán)責明確的質(zhì)量責任制。

為使質(zhì)量責任制更加完善，企業(yè)可以建立質(zhì)量否決權(quán)制度。分配獎勵政策向質(zhì)量適當傾斜，產(chǎn)品質(zhì)量如果不合格，責任者應被扣除一定比例的工資和獎金；建立和完善鼓勵質(zhì)量改進的激勵機制，制定崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任及相應的考核方法，并將考核結(jié)果作為晉級、獎勵和處罰的重要依據(jù)。

三、做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

1.建立以技術(shù)標準為主體的企業(yè)標準體系

標準是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量的尺度，是現(xiàn)場進行生產(chǎn)和管理活動的依據(jù)。即標準化是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證，是質(zhì)量管理的前提。為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)不僅要制定和執(zhí)行最終產(chǎn)品的質(zhì)量標準，而且必須使那些影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和工作都實現(xiàn)標準化，即要制定出一整套相互配合、相互關(guān)聯(lián)的標準，這些標準就構(gòu)成了企業(yè)標準體系的內(nèi)容。

企業(yè)標準體系一般包括兩方面內(nèi)容。一類是技術(shù)標準，即對技術(shù)活動中的生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝、貯存等需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并共同遵守的重復性事物制定的有關(guān)技術(shù)準則，是企業(yè)進行生產(chǎn)活動的基本依據(jù)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。另一類是管理標準，即為合理組織、利用和發(fā)展生產(chǎn)力，正確處理管理中出現(xiàn)的重復性事件，發(fā)揮管理的職能作用而制定的準則，是組織和管理現(xiàn)場生產(chǎn)活動的依據(jù)和手段。只有建立完善的企業(yè)標準體系，以技術(shù)標準為主體，以相應的管理標準為手段，通過標準加以控制，創(chuàng)造出標準控制的質(zhì)量管理環(huán)境，并以人的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

2.加強計量管理工作

精密測量、理化試驗和技術(shù)鑒定等工作，是保證產(chǎn)品質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行、零部件的互換和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段，因此，對計量工作的管理是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，要對計量管理工作嚴格要求：需要使用的量具必須配齊成套，保證量具示值準確一致；保證量具的質(zhì)量穩(wěn)定性；對量具和精密儀表進行定期維修；禁止不合格量具和測量儀表投入使用；選擇正確的測試計量方法；進行檢測技術(shù)和測量手段的革新和改造；根據(jù)生產(chǎn)的需要和科技的發(fā)展，充實更新量具。

四、推行全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM），是上世紀60年代形成的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，它是以向用戶提供完全滿意的產(chǎn)品和服務為目標，組織企業(yè)的全體職工，綜合運用各種科學的方法和手段，對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的各種影響因素，實行全面預防和控制所進行的綜合的、系統(tǒng)的管理活動。進行全面質(zhì)量管理，必須抓好以下工作：

1.對職工進行在崗技術(shù)培訓

人作為企業(yè)一切活動的主體，必然也是質(zhì)量控制活動的主體。沒有高素質(zhì)的人，再先進的管理制度，再先進的技術(shù)設備也發(fā)揮不了作用。無論哪個企業(yè)，都應特別重視提高人的素質(zhì)。全面質(zhì)量管理是全員參與的管理，因此，它的基本核心是提高職工的素質(zhì)，調(diào)動職工的積極性，人人為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量而努力，即要確保職工的工作質(zhì)量。針對一些企業(yè)職工素質(zhì)低、技術(shù)水平差的情況，管理者應制定出教育培訓制度，組織在崗職工學習，開發(fā)智力資源、激發(fā)職工的潛能，以調(diào)動職工的積極性，提高職工的素質(zhì)和技術(shù)水平，從而使其成為企業(yè)的有效員工。

2.設立專門的質(zhì)量管理組織機構(gòu)

現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，如果各職能部門各自應承擔的質(zhì)量職責沒有明確的規(guī)定，那就不可能有效地推進全面質(zhì)量管理工作。但如果沒有一個綜合性的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，各職能部門的質(zhì)量職責也難以充分發(fā)揮作用。因此，設立一個專門的質(zhì)量管理機構(gòu)，作為全面質(zhì)量管理的樞紐，對一個企業(yè)來說很必要。通過該部門綜合、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用，使企業(yè)整體質(zhì)量管理的效果增大。

3.加強工序的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量管理點

產(chǎn)品制造過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，影響面很廣。而制造過程是由一系列工序所組成的，工序的質(zhì)量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的重要手段，是全面質(zhì)量管理的最重要內(nèi)容。它要求在不合格品發(fā)生之前，就能予以發(fā)現(xiàn)和預報，并能及時地加以處理和控制，有效地減少和防止不合格品的發(fā)生。

在現(xiàn)場控制中，不可能對每道工序不分輕重主次都予以控制，而是要選擇一些對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的、或在現(xiàn)階段質(zhì)量問題較多的工序加以控制，即要確定出質(zhì)量管理點，并對其使用各種必要的手段和方法，加強管理。

4.加強質(zhì)量成本管理

全面質(zhì)量管理總的要求是：根據(jù)用戶的需要，以最經(jīng)濟的辦法研制和提供用戶滿意的產(chǎn)品。因此，企業(yè)不但要為用戶提供滿意的質(zhì)量，而且必須使達到這種滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用和損失盡量地低，即要降低質(zhì)量成本，加強質(zhì)量成本管理。

全面質(zhì)量管理強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，對質(zhì)量問題要有定量分析，這一點在質(zhì)量成本管理中得到了充分體現(xiàn)。質(zhì)量成本從宏觀上進行成本分析，提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存在的問題，評價和度量企業(yè)質(zhì)量體系的適宜性和有效性。若要搞好質(zhì)量成本管理，就要對企業(yè)的大量歷史數(shù)據(jù)進行收集、分析研究，全面了解質(zhì)量成本狀況，制定出計劃，實施質(zhì)量成本控制。加強質(zhì)量成本管理，對企業(yè)不斷完善質(zhì)量體系，提高質(zhì)量活動的效益與效率和促進企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進有重要的經(jīng)濟意義，是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。

5.開展群眾性質(zhì)量管理小組（QC小組）活動

QC小組是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動，健全管理體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。它是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標和現(xiàn)場存在的問題，運用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并開展活動的小組。開展QC小組活動，不僅是創(chuàng)造一種在密切的工作環(huán)境中，各工作人員之間成功地交往聯(lián)絡并合作解決共同問題的機會的有效方法；還是把全面質(zhì)量管理思想，觀點和基本方法運用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神的橋梁。

五、認真地貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是由國際標準化組織（ISO）的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會的所有標準，是適用于世界上各種行業(yè)對各種質(zhì)量活動進行控制的國際通用準則，也是我國推薦采用的國際標準，具有先進性、科學性。

ISO9000系列標準不僅有完整的文件化質(zhì)量體系，還為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風險、成本和利益進行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設計的復雜性、設計成熟程度、制造復雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟性等因素，從中選擇一個合適的質(zhì)量保證模式。

ISO9000系列標準促進了我國質(zhì)量管理活動的規(guī)范化、國際化，也推動了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用，使企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動向更深、更高的層次發(fā)展。

參考文獻:

第8篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：建筑工程；質(zhì)量管理；控制

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國建筑業(yè)得到了飛速的發(fā)展，作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，建筑業(yè)在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用。建設工程項目的質(zhì)量是項目建設的核心，是決定工程建設成敗的關(guān)鍵，好像某些工程質(zhì)量不要抓，后果不堪設想。例如：2006年9月17日，武漢市蔡甸區(qū)永安街9棟正在建設的連體樓發(fā)生垮塌，造成4人死亡，6人受傷；2009年3月23日，重慶涪陵區(qū)一化工廠內(nèi)正在建設的廠房突然坍塌，12人死亡，2人受傷等，建筑施工項目質(zhì)量的優(yōu)劣、直接影響國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

一、我國建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1.1不認真履行基本建設程序

有的工程未辦理施工許可、質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)即開工建設，嚴重違反基本建設程序規(guī)定；有的工程不嚴格執(zhí)行施工圖審查制度，存在圖紙未經(jīng)審查合格即用于施工，以及重大修改和變更不重新報審的情況；有的建設項目脫離正常監(jiān)管，工程質(zhì)量存在失控風險。有的工程竣工不進行試車運轉(zhuǎn)、不經(jīng)驗收就交付使用，致使不少工程項目留有嚴重隱患，房屋倒塌事故也常有發(fā)生。

1.2企業(yè)質(zhì)量管理體系不健全，質(zhì)量控制不嚴格

一些企業(yè)質(zhì)量管理存在漏洞，相關(guān)人員責任不落實，如工程勘察野外記錄、工程驗收記錄等無有效簽字，不按施工技術(shù)方案對質(zhì)量缺陷進行處理等；勘察設計深度不足，甚至違反強制性標準要求，如勘察鉆孔數(shù)量少，鉆孔深度達不到要求，設計計算書存在缺漏項，荷載及配筋取值不足等；施工質(zhì)量通病仍比較普遍，不少工程混凝土有脹模、爛根、夾渣、裂縫現(xiàn)象；少數(shù)工程混凝土回彈強度不達標，甚至不按設計圖紙施工，存在質(zhì)量安全隱患。

1.3從業(yè)人員技術(shù)水平欠缺，技術(shù)力量不足

部分地區(qū)特別是偏遠地區(qū)監(jiān)理工程師等注冊執(zhí)業(yè)人員嚴重不足，超資格范圍執(zhí)業(yè)情況仍較普遍；部分技術(shù)人員水平偏低，對標準規(guī)范理解不準、掌握不深、經(jīng)驗不足；一線操作工人缺乏有效培訓，缺乏基本的質(zhì)量安全常識，職業(yè)素質(zhì)較低。

1.4部分地區(qū)質(zhì)量監(jiān)管薄弱，執(zhí)法不嚴

不少工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)面臨經(jīng)費不足、人員緊缺的問題，影響監(jiān)管力度；部分監(jiān)督人員技術(shù)能力不夠，如有些明顯的質(zhì)量問題，當?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)多次巡查、抽查卻未能發(fā)現(xiàn)；工作責任心不強，對違法違規(guī)行為的處罰不嚴，督促整改不到位，監(jiān)督責任不落實。

二、建筑工程質(zhì)量管理的意義

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。在產(chǎn)品質(zhì)量是就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量己成為一個企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運。沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。產(chǎn)品或服務質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟實力和競爭優(yōu)勢的主要因素。質(zhì)量還是爭奪市場最關(guān)鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。從這一意義上講，建筑市場的競爭己轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。

三、影響建筑工程質(zhì)量的因素

3.1人的因素

德國一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明，75%一90%的質(zhì)量事故是人為因素造成的。人是整個建筑工程項目中的活動主體，主要指工程項目中的決策者、設計者、管理者和操作者，通過發(fā)揮主觀能動性使建筑工程的各個階段得以實現(xiàn)。人的素質(zhì)，即人的思想意識、文化素質(zhì)、技術(shù)水平、管理能力、工作經(jīng)歷和身體條件等，都直接和間接地影響到工程項目的質(zhì)量。人既是建筑工程項目中質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。在項目管理的過程中，人是質(zhì)量控制的核心，要充分調(diào)動人的積極性，增強員工的責任感，樹立質(zhì)量第一的觀念。

3.2材料的因素

建筑材料是建筑工程項目得以實現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，建筑工程材料種類名目繁多，質(zhì)量參差不齊。建筑材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響建筑工程質(zhì)量的好壞，尤其是用于結(jié)構(gòu)施工的材料質(zhì)量，將會直接影響整個工程結(jié)構(gòu)的安全，因此材料的質(zhì)量保證是工程質(zhì)量的前提條件。

3.3機械設備的因素

在建筑施工過程中，機械設備是現(xiàn)代化工程建設和質(zhì)量管理中不可缺少的設施，這些設施的完善可有效降低勞動成本和提高工作效率，能明顯保證和提高施工質(zhì)量，確保達到施工設計的技術(shù)要求和指標。如果不能及時更新和檢修設備，定期校核計量用具、機械設備故障，也很可能引起工程質(zhì)量問題。

3.4施工方法的因素

施工方法包含工程項目整個建設周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計等，它們合理與否，科學與否，對質(zhì)量的影響是不言而喻的。

3.5環(huán)境的因素

環(huán)境條件往往對工程質(zhì)量起著特定的影響，環(huán)境的因素主要包括：施工作業(yè)環(huán)境，如施工現(xiàn)場平面布置，施工作業(yè)面的大小，防護設施等；施工質(zhì)量管理環(huán)境，如施工質(zhì)量管理制度，組織體系等；自然環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等。由于許多環(huán)境因素是不可預見和不可抗拒的，尤其是自然環(huán)境因素，從而導致了環(huán)境因素對建筑工程質(zhì)量的影響具有復雜性、多變性的特點。建設單位和施工企業(yè)應充分考慮建筑工程項目的環(huán)境因素，為工程建設創(chuàng)造有利的環(huán)境條件，認真分析不利的環(huán)境因素，加強預防和防治。

四、建筑工程質(zhì)量管理的方法

質(zhì)量管理經(jīng)過質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個階段，形成了完善的質(zhì)量管理理論及質(zhì)量管理標準。隨著科技進步及生產(chǎn)力的飛速的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量越來越被人們重視，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就要求企業(yè)建立完善的質(zhì)量保證體系，運用科學的質(zhì)量管理方法。因此，對于建設單位、施工單位、監(jiān)理單位、設計部門、政府部門等和工程建設息息相關(guān)的單位和部門，都要把好質(zhì)量關(guān)，運用科學的、先進的管理方法嚴格實施質(zhì)量目標，這個新的管理方法就是全面質(zhì)量管理。

4.1 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是施工企業(yè)為了保證和提高工程質(zhì)量而運用的一套完整的質(zhì)量管理活動體系、手段和方法，全面質(zhì)量管理有三個核心的特征：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。

全過程的質(zhì)量管理必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設計過程是全面質(zhì)量管理的起點，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量。

4.2全面質(zhì)量管理的工作程序

管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計劃一執(zhí)行一檢查一處理，全面質(zhì)量管理一般分為四個階段：

（1）計劃階段：通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。

（2）執(zhí)行階段：根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。

（3）檢查階段：在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預期結(jié)果。

（4）總結(jié)階段：總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。

4.3全面質(zhì)量管理的應用

建筑工程項目質(zhì)量管理必須遵循全面質(zhì)量管理的工作程序和方法，做到分階段、分步驟，層次分明，有條不紊的科學管理，才能不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。建設項目按照基本建設管理的需要，從大到小可以劃分為單項工程、單位工程、分部工程和分項工程。單項工程是建設項目的組成部分，單位工程是單項工程的組成部分。由此可見，在一個建設工程項目中，分項工程是建設項目的最小單位。要保證建設項目的整體質(zhì)量，就要做好每一個分項工程的工程質(zhì)量。

五、結(jié)語

建筑工程項目就是運用“全過程、全項目、全員’’質(zhì)量控制方法，開展質(zhì)量控制，克服了質(zhì)量通病，使工程真正達到了施工速度快、工程質(zhì)量好的效果。保證了項目各項指標的實現(xiàn)，極大限度地提高了項目投資的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

第9篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

一、課題研究的背景

教育科研是人們探索和認識教育客觀規(guī)律的有效途徑，是促進教育決策科學化、推動教育科學理論轉(zhuǎn)化為教育實際應用的重要手段，是深化教育改革,提高教育質(zhì)量的有力措施。

《全國教育科學“十五”規(guī)劃要點》指出：“要進一步規(guī)范課題管理，強化課題管理環(huán)節(jié)，確保課題的順利進行，并力爭多出精品力作，不斷提高教育科研的水平和效益”。這為加強課題管理提出了新的更高要求。

從目前國內(nèi)教育科研課題管理現(xiàn)狀來看，各級教育科學規(guī)劃課題管理工作無論在管理思想、管理組織形式、管理程序，還是管理方式、管理手段方面，都明顯落后于教育科研事業(yè)的發(fā)展。資料表明，國內(nèi)外研究教育科學規(guī)劃課題管理總的狀況是：研究人員、研究成果少，研究面窄，研究水平較低。在研究內(nèi)容上：實踐性問題研究多，理論性問題研究少;操作性問題研究多，宏觀性問題研究少;零散性問題研究多，系統(tǒng)性問題研究少。

在現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)上，加強對教育科學規(guī)劃課題管理的規(guī)律、理論基礎(chǔ)、發(fā)展趨勢以及教育科學規(guī)劃課題管理的科學化與標準化等重要問題的研究，確定省級教育規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一省級教育規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理概念，建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機制的省級教育科學規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理體系，全面提升省級教育科學規(guī)劃課題的質(zhì)量水平，以較小的投入獲得課題成果的最大的效益，是本課題研究的根本目的，也是本課題研究的價值取向。

湖南省教育科學規(guī)劃領(lǐng)導小組辦公室牽頭申報的《省級教育科學規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的研究與應用》，經(jīng)全國教育科學規(guī)劃領(lǐng)導小組批準，列為全國教育科學“十五”規(guī)劃xx年課題(課題批準號ffbo11495)。課題主持人黃宜鋒。

二、課題研究的意義和條件

全面質(zhì)量管理起源于20世紀60年代的美國，最初應用于工業(yè)，后來從工業(yè)部門擴展到建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等眾多領(lǐng)域，并得到許多國家的重視和運用，在日本取得了舉世矚目的成功。全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以最經(jīng)濟的方式讓顧客、社會和組織所有成員持續(xù)滿意的一種質(zhì)量管理模式。它認為，質(zhì)量是一個全面的、綜合的概念，質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅是最終產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，要綜合考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務等等;質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，是整個組織活動的成果，質(zhì)量管理必須對質(zhì)量形成的每一個環(huán)節(jié)都加強管理，以預防為主，通過各個環(huán)節(jié)的作用，使質(zhì)量螺旋上升。

這種模式的特點表現(xiàn)為全面、全過程的質(zhì)量管理;全員、全組織的質(zhì)量管理，使質(zhì)量管理成為全體成員的內(nèi)在需求——以人文為本的自主管理;綜合運用多種方法和手段進行管理，強調(diào)以最小成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。全面質(zhì)量管理的精髓就在于按照上述指導思想，建立健全質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的觀念和思路，符合教育規(guī)劃課題質(zhì)量管理要求。教育規(guī)劃課題質(zhì)量同產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量一樣，也有一個產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過程，從課題研究方向的確定，到課題的申報評審、開題、中期檢查、結(jié)題鑒定、成果評獎、成果推廣這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個系統(tǒng)，課題質(zhì)量就是在這個系統(tǒng)中逐步形成的。這個過程是以與課題相關(guān)的重要因素——人的素質(zhì)為中心，隨著過程的不斷發(fā)展，課題質(zhì)量也在不斷適應、不斷改進的過程中得到提升。

作為一個質(zhì)量系統(tǒng)，其目標實現(xiàn)取決于各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，無論哪一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響到最終的質(zhì)量。因此，必須將質(zhì)量形成過程中的每一個環(huán)節(jié)都納入質(zhì)量管理體系中，實行全過程的管理。而要實施全過程質(zhì)量管理，必須重視人的因素。在研究過程中，每一個環(huán)節(jié)都要靠課題組成員去實施，都要課題所在單位和有關(guān)管理部門領(lǐng)導的重視和支持，并通過有效的手段加強對課題的管理。因此，課題研究過程比其它任何行業(yè)的生產(chǎn)服務過程都更加強調(diào)人的作用。所以，我們可以按照全面質(zhì)量管理的觀念建立以全面、全過程、全員為基本特征的教育規(guī)劃課題質(zhì)量管理體系。

本課題試圖以系統(tǒng)科學作理論支撐，以現(xiàn)代質(zhì)量管理理論(iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)和ipmp項目管理系統(tǒng)理論)為具體指導，以我省教育科學規(guī)劃課題管理的具體實踐過程為主

要研究對象，探索省級教育科學規(guī)劃課題現(xiàn)代管理的規(guī)律，建構(gòu)省級教育科學規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的體系，并在其試行過程中不斷地調(diào)整和改進，提高教育科學規(guī)劃課題的管理水平和效益，從而推動省級教育科學規(guī)劃課題管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、標準化。

探索省級教育科研課題全面質(zhì)量管理體系，不僅對我省省級教育科學規(guī)劃課題研究質(zhì)量與管理水平的提高有重要的現(xiàn)實意義，而且，還可以為我國教育科學規(guī)劃課題管理改革與發(fā)展提供新思路。我們將當代最新的管理科學——全面質(zhì)量管理理論引入教育科學規(guī)劃課題管理，結(jié)合教育科學規(guī)劃管理活動的特殊性，在引入、消化、應用這一管理理論的過程中，無疑也會發(fā)展和豐富全面質(zhì)量管理理論。

開展本課題的研究具備了較好的基礎(chǔ)。一是課題由省教育科學規(guī)劃辦牽頭，研究內(nèi)容與承擔的工作要求相一致，具有聯(lián)系緊密的特點，因而有完成本課題研究任務的內(nèi)在動力，研究條件和研究時間均有足夠的保證。二是本課題得到全國教育科學規(guī)劃辦、省教育科學規(guī)劃領(lǐng)導小組和有關(guān)專家的重視和支持，全國教育科學規(guī)劃領(lǐng)導小組辦公室金寶成副主任，華東師范大學博士生導師熊川武教授，湖南省教育科學規(guī)劃領(lǐng)導小組副組長申紀云、王健、張作功副廳長、張學軍院長是本課題組顧問。主持課題的是教科院分管科研課題工作的副院長，能有效地保證課題研究的協(xié)調(diào)、實施;三是參與研究的人員有中小學、職業(yè)學校、大學的教師、校長，有省、市、縣教研管理機構(gòu)的研究人員、領(lǐng)導，有網(wǎng)絡計算機專家，研究力量雄厚，大家都曾在不同層面上主持和參加過國家級、省級多類教育科研課題的研究，具有豐富的課題研究和管理經(jīng)驗，有的已有不少科研成果。

三、課題概念界定

(1)省級教育科學規(guī)劃課題的“全面質(zhì)量管理”的內(nèi)容不僅是最終成果本身的質(zhì)量，還包括與成果質(zhì)量有關(guān)的研究工作質(zhì)量及其組織工作的質(zhì)量管理;(2)省級教育科學規(guī)劃課題“全過程質(zhì)量管理”，主要是指課題指南設計、申報、開題、中期檢查、結(jié)題鑒定、成果評獎、信息公布、成果推廣等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理;(3)省級教育科學規(guī)劃課題“全員質(zhì)量管理”，主要是指課題指南設計者、申報立項評審者、課題組組長、開題論證者、中期檢查者、結(jié)題鑒定者、省級評獎和信息公布者等人員的管理。使以上人員樹立起“質(zhì)量第一，人人有責”質(zhì)量管理的觀念。(4)省級教育科學規(guī)劃課題可控因素質(zhì)量管理，即對影響課題研究工作和課題管理工作的可控因素(如課題質(zhì)量標準、課題經(jīng)費、研究進程等)實施直接或間接控制的目標管理。(5)教育科學規(guī)劃課題質(zhì)量標準能夠量化的盡可能數(shù)量化。四、課題研究的主要內(nèi)容

1、理論研究

(1)省級教育科學規(guī)劃課題管理的規(guī)律及特點。

(2)國內(nèi)外科研課題管理的動態(tài)與趨勢。

(3)全面質(zhì)量管理理論與教育科學規(guī)劃課題管理。

2、教育科學規(guī)劃課題質(zhì)量標準體系研制(本課題的核心研究內(nèi)容)

課題研究工作質(zhì)量標準體系研制

課題的成果質(zhì)量標準體系研制

3、教育科學規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理模式的構(gòu)建

依據(jù)省級教育科學規(guī)劃課題全面質(zhì)量的理論和教育科學規(guī)劃課題質(zhì)量標準體系(包括課題的成果質(zhì)量標準和課題研究工作的質(zhì)量標準)構(gòu)建教育科學規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理模式。

4、省級規(guī)劃課題質(zhì)量信息管

理系統(tǒng)開發(fā)(包括湖南教育科學規(guī)劃網(wǎng)、湖南省教育科學規(guī)劃課題網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，含課題申報系統(tǒng)、課題信息儲存、管理、系統(tǒng)以及課題庫資料收集整理歸檔)。

5、試行教育科學規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理

(1)制訂文件。

(2)組織培訓。

(3)分組實施

(4)反饋、分析、整理信息。

五、課題研究的方法與途徑

本課題研究主要采用行動研究法，輔之調(diào)查法、文獻法、比較研究法等研究方法。具體措施是：

1、采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，廣泛收集和查閱國內(nèi)外有關(guān)全面質(zhì)量管理理論和教育科研課題管理的研究文獻資料;收集整理國際上、國家和省有關(guān)管理部門關(guān)于教育科研課題管理的文件。

2、邀請有關(guān)專家作全面質(zhì)量管理專題學術(shù)報告或舉辦座談，使課題組成員的掌握全面質(zhì)量管理的專業(yè)理論知識和有關(guān)專門技術(shù)。

3、運用經(jīng)驗總結(jié)法，總結(jié)教育科研傳統(tǒng)管理的經(jīng)驗，吸取精華，為建構(gòu)新的教育科研課題管理模式打好基礎(chǔ)。