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關(guān)鍵詞:婦產(chǎn)科;護理學(xué);標準化病人;實踐教學(xué);應(yīng)用;效果
引言
護理學(xué)是以基礎(chǔ)理論為基石、臨床病人為實習(xí)對象的一門實踐性極強的科學(xué),其特殊性要求臨床護理教學(xué)既要尊重病人的權(quán)利,不加重其身心負擔,又要保證護理學(xué)生掌握臨床實踐技能。近年隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、高校的不斷擴招,以及患者維權(quán)意識的不斷加強,醫(yī)學(xué)教育與教育資源之間的矛盾日益加重,我國的醫(yī)學(xué)教育也面臨著越來越多的問題,護理學(xué)教育也是如此。為了解決這些矛盾和問題,教育工作者開始參照美國的醫(yī)學(xué)教育模式,把標準化病人(StandardizedPatient.SP)投入到醫(yī)學(xué)教學(xué)工作中。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2018年9月-2019年12月中職護理專業(yè)學(xué)生120名為本次研究的樣本,男女比例為25:95,平均年齡(17.2±0.2)歲。以隨機的方式將研究樣本均分為對照組與觀察組,對照組男女比例為12:48,平均年齡(17.2±0.2)歲,巾職護理專業(yè)二年級學(xué)生,觀察組男女比例為13:47,平均年齡(17.2±0.2)歲,中職護理專業(yè)二年級學(xué)生。兩組學(xué)習(xí)的課程及課時相同,相關(guān)資料組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。
1.2教學(xué)方法
1.2.1編寫病例
臨床教師根據(jù)《婦產(chǎn)科學(xué)》第八版的教學(xué)大綱和授課要求,結(jié)合豐富的臨床及教學(xué)經(jīng)驗,編寫標準化的病人培訓(xùn)案例腳本。以描述病例的主要癥狀為出發(fā)點,提出問題并結(jié)合大量鑒別診斷信息,編寫了臨床常見婦產(chǎn)科的典型病例。如異位妊娠、妊娠期高血壓疾病、胎膜早破、前置胎盤、子宮破裂、子宮肌瘤、卵巢腫瘤、異常子宮出血。所有病例腳本主要描述疾病的癥狀,包括詳細的個人資料、一些模擬體征或主要陽性體征和檢測結(jié)果。所選病例都可用于問診和體檢。通過教學(xué)研究室的集體討論,使得案例更具真實性、可信性和邏輯性。所有病例的研究過程均符合醫(yī)學(xué)倫理學(xué)要求。
1.2.2SSP培訓(xùn)
為確保SSP的穩(wěn)定性和評價準確性,依據(jù)劇本要求對SSP進行嚴格培訓(xùn),培訓(xùn)工作由課題組成員承擔,包括SSP的作用、職責(zé)、工作要求,案例相關(guān)知識,角色扮演要求,護患溝通基本方法和技巧,操作技能與護患溝通評價標準等。為了更好地進行角色扮演,要求SSP利用周末時間定期去臨床見習(xí),對與劇本描述相似的臨床病人進行詳細問診、查體,通過有效的溝通,深人體會該疾病,從而更好地充當SSP。
1.2.3教學(xué)過程
實驗組教學(xué)方法:每名學(xué)生利用TSP進行強化訓(xùn)練。TSP模擬不同的病例,要求學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)對TSP進行相關(guān)問診和體格檢查、制定輔助檢查項目、同可能得疾病之問進行鑒別診斷,并制定出治療方案。TSP根據(jù)預(yù)先設(shè)計的內(nèi)容對學(xué)生進行提問和監(jiān)督。根據(jù)每個學(xué)生問診中遺漏的內(nèi)容,TSP結(jié)合個人體驗,依據(jù)教學(xué)大綱,總結(jié)歸納出該疾病問診和體格檢查的重點內(nèi)容。還應(yīng)對學(xué)生進行個別輔導(dǎo)、強化不足之處,培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣。同時,TSP應(yīng)教受學(xué)生問診和體格檢查時的醫(yī)患溝通知識和技巧,指導(dǎo)學(xué)生如何觀察病人,如何消除病人的顧慮,從而取得患者的信任,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。對照組教學(xué)方法:對照組采用傳統(tǒng)的實踐帶教方法,實習(xí)同學(xué)進入婦產(chǎn)科進行實踐學(xué)習(xí),分配到各個臨床治療小組,教師以講授為主,包括問診、體格檢查、診斷治療原則和溝通技巧。
1.2.4SSP案例教學(xué)及技能操作過程
①課前準備案例:在授深前一周,教師將上課需要的教學(xué)案例及表演劇本發(fā)給SSP,要求SSP思考針對該案例學(xué)生在問診時可能提出的各種問題,并想出適合病人回答的通俗易懂的答案,并且能針對該案例扮演標準化病人。②課前集體備課:授課前,授課教師與SSP進行集體備課,SSP將思考結(jié)果反饋給教師,與教師共同討論案例可能涉及的問題,并對角色扮演進行討論及演練。③教學(xué)過程:教師先將實驗組分為6個小組,每個小組沒1位SSP,學(xué)生進行問診及體格檢查,詢問SSP,然后小組成員討論分析,小組代表陳述小組結(jié)論,最后教師總結(jié)點評。
2結(jié)果
2.1兩組護生的學(xué)習(xí)情況評價表比較通過不同教學(xué)模式后,相比于對照組,觀察組護生學(xué)習(xí)情況評價明顯提高,兩組數(shù)據(jù)對比差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。
2.2兩組護生成績合格率對比課程結(jié)束后,觀察組護生成績合格率明顯高于對照組(P<0.05)。
【摘要】:婦產(chǎn)科作為高危險科室,病房護理的質(zhì)量直接關(guān)系到病人病情的發(fā)展。病人在住院期間,護理工作關(guān)系到病人和胎兒的安危,因此,護理者做好病房的安全管理工作,提高護理質(zhì)量,對保障母嬰的安全起著關(guān)鍵性作用。
【關(guān)鍵詞】:婦產(chǎn)科;病房管理
Paper about nursing management about obstetrics and gynecology ward
【Abstract】:Obstetrics and gynaecology is dangerous institutions, hospital nursing quality directly related to the development of the patient''s condition . In the hospital, nursing work is related to the safety of fetus and patient . Therefore, it is the key for the safety of the hospital to maternal and child safety management, improve the quality of nursing.
【Keywords】: obstetrics and gynecology; Wards management
1 婦產(chǎn)科病房護理管理的重要性
隨著生活水平的提高,人們對護理服務(wù)和質(zhì)量的要求越來越高,進行優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)勢在必行。婦產(chǎn)病人作為特殊群體,有需要婦科手術(shù)的病人,有尋求醫(yī)療救助的孕產(chǎn)婦,還有需要得到照顧的新生兒,孕產(chǎn)婦在住院期間,情感容易波動,會出現(xiàn)情緒激動,產(chǎn)后心境不良等現(xiàn)象,更需要在這個特殊的階段得到細心的照顧,而一旦出現(xiàn)管理上的疏漏和失誤,將對孕婦、產(chǎn)婦、胎兒和新生兒在人身安全等其他方面的埋下隱患。因此在對待孕產(chǎn)婦這個特殊群體時,不僅需要護理人員具有良好的專業(yè)護理知識和技能,還要與患者建立良好的關(guān)系,經(jīng)常進行溝通,了解其身體和心理狀況。此外,護理人員更要注重管理的人性化,讓患者在生理、心理、安全和精神狀態(tài)上都處于滿足舒適的狀態(tài)。因此,提高護理管理水平,除了能更好的滿足患者的需要外,并且能提高護理隊伍的整體建設(shè)和市場競爭力。
2 婦產(chǎn)科病房護理存在的問題
2.1 婦產(chǎn)科病房安全隱患
住院區(qū)的環(huán)境多為半開放,工作時間,探望陪侍人員比較多,這就給小偷等不法分子伺機作案留下了隱患。尤其是在凌晨、午休和下班后,這個時段的管理人員比較少,工作上容易出現(xiàn)疏漏,容易出現(xiàn)錢財和新生兒丟失現(xiàn)象。此外,在有的病房內(nèi),電飯鍋等電氣設(shè)備比較多,用電量的增加,容易為火災(zāi)發(fā)生留下隱患。而且病房病人周轉(zhuǎn)較快,消毒不徹底。
2.2 婦產(chǎn)科病人安全隱患
病人在入院后,對醫(yī)務(wù)人員的依賴性大大增強,個人安全意識降低了。有的病人擅自外出和離院,不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,導(dǎo)致意外事件的發(fā)生。
婦產(chǎn)科手術(shù)病人常規(guī)留置導(dǎo)尿管,主要目的是消除膀胱充盈,有利于盆腔手術(shù)視野的擴展。充分暴露病癥,避免損傷膀胱和妨礙手術(shù),同時促進病人術(shù)后體力恢復(fù)及傷口愈合[1]。但在臨床上常因操作和導(dǎo)尿器具的原因,并發(fā)癥較多,其中最嚴重的是尿路感染。據(jù)報道,美國每年醫(yī)院感染病人約有40萬例,其中75%做過某種器械尿路檢查,致使40%的病人發(fā)生尿路醫(yī)院感染[2]。可見,如何安全地進行導(dǎo)尿,進行恰當?shù)淖o理是目前護理工作應(yīng)當重視的內(nèi)容。
1 尿道的解剖生理
女性尿道很短,全長3~4 cm,直徑8~10 mm。
2 護理
2.1 留置導(dǎo)尿的注意事項:(1)應(yīng)向病人講明導(dǎo)尿的目的、意義,并給予適當遮擋,以取得病人的配合。(2)操作中要嚴格執(zhí)行無菌操作原則。(3)選擇型號適合的導(dǎo)尿管,成人以16號為宜。(4)操作過程中動作要輕柔,避免導(dǎo)尿管在尿道內(nèi)反復(fù)拔插,造成尿道黏膜損傷及引起尿管感染。(5)插入氣囊、導(dǎo)尿管時,不能過重,以免引起尿道的損傷。(6)膀胱過度充盈且極度1000 ml時應(yīng)分次,以防止液壓突然降低而發(fā)生虛脫。
2.2 導(dǎo)尿管和尿管的處理:(1)尿管和儲尿袋:避免接觸地面,留置尿管保持通暢,防止扭曲或脫落;應(yīng)注意觀察尿液的顏色、性質(zhì),注意有無沉淀及時發(fā)現(xiàn)及時處理。(2)防止尿液逆流,及時液,當病人下床、翻身或搬動時,尿袋不得高于恥骨聯(lián)合處。(3)留置尿管病人超過1周時,為保證膀胱功能,采用間歇性夾閉引流管,2~3小時開放1次,以鍛煉膀胱的充盈和功能。(4)引流不暢時,可用無菌導(dǎo)尿管,抽吸時用力不要過大,以防膀胱黏膜吸在導(dǎo)管上。
2.3 預(yù)防泌尿系感染:(1)應(yīng)保持尿道口清潔,防止逆行感染,每日用消毒液擦洗。(2)留置尿管應(yīng)經(jīng)常更換,保持尿量在
200ml左右,如發(fā)現(xiàn)尿液混濁、沉淀,應(yīng)行膀胱沖洗。(3)拔除尿管時,動作輕揉,為減少損傷尿道黏膜,拔除尿管時,可用20 ml空針抽取氣囊內(nèi)液體或氣體,再向氣囊內(nèi)推注液體或氣體0.4~0.5 ml,然后再將尿管拔除。向氣囊內(nèi)推注液體或氣體后,拔管時與尿道黏膜不會產(chǎn)生強烈摩擦。(4)留置導(dǎo)尿期間應(yīng)注意全程做好病人的心理護理,保護病人隱私。在臨床上,病人的安全應(yīng)擺在護理工作的首位,手術(shù)是一種創(chuàng)傷性損傷,會給病人帶來暫時的不舒適癥狀。(5)導(dǎo)尿術(shù)更是一種損傷性操作,長期留置導(dǎo)尿易引起感染,有文獻報道,1990~1996年,我國30余所醫(yī)院的感染監(jiān)測結(jié)果表明:在50%的醫(yī)院中,泌尿系感染的發(fā)生率占醫(yī)院感染的11.4%~18.6%,而其中大部分是由于導(dǎo)尿或留置導(dǎo)尿引起。(6)近年國外文獻報道,醫(yī)院內(nèi)感染中,導(dǎo)尿管伴隨性尿路感染已有上升趨勢,約占院內(nèi)感染的36%~40%。
所以,加強留置導(dǎo)尿病人的護理,盡量縮短留置尿管時間,嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù),保證尿液引流通暢和導(dǎo)尿系統(tǒng)的應(yīng)用和個人衛(wèi)生,對預(yù)防泌尿系統(tǒng)感染極為重要。
【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科病房;護理文化;人性化護理
【中圖分類號】R473.71
【文獻標識碼】A
【文章編號】2095-6851(2014)05-0620-01
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人們對于生活水平的要求不斷提高,對于健康服務(wù)水平的提高也不斷增強。這也意味著醫(yī)療業(yè)不僅要在技術(shù)和服務(wù)上爭先,也要改變以往的服務(wù)模式和服務(wù)理念,全方位提高護理的水平。
1樹立以人為本的護理理念
樹立以人為本的護理觀念,應(yīng)細化服務(wù)流程,轉(zhuǎn)變以往陳舊的觀念,樹立新時代的服務(wù)觀念,確立服務(wù)的目標并對患者進行友好的溝通,努力做到以人為本的服務(wù)。
1.1確立工作目標
婦產(chǎn)科里不僅有婦科的病人還有待產(chǎn)的孕產(chǎn)婦,護理工作較為繁雜。婦產(chǎn)科病房所具備的特性決定了護理人員在護理時更需用心,否則會激起護患雙方的不滿情緒。因此,建立一個規(guī)范的標準化分工流程的護理文化體系迫在眉睫。
1.2樹立護理觀念
護理文化核心在于以人為本,表現(xiàn)在醫(yī)護人員尊重患者的人格和尊嚴,以及對其需求的提供。一個合格的護理人員應(yīng)堅守護理準則,及時更新護理觀念,努力營造一個舒適溫馨的婦產(chǎn)科的環(huán)境氛圍,讓患者在一個高質(zhì)量的病房環(huán)境中得到標準規(guī)范而有人性化的服務(wù)。
1.3搭建護患間溝通的橋梁
在日常護理工作中,拉近護患的距離極為重要,搭建護患間的橋梁,就有助于減少護理人員在進行醫(yī)護工作時與患者出現(xiàn)的摩擦。
2人性化的服務(wù)措施的實施
高質(zhì)量的人性化服務(wù)可以從以下幾個方面入手:
2.1塑造規(guī)范的護士職業(yè)形象
一個合格的護理人員要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和充備的人文知識。其服務(wù)核心在于“以人為本”,強調(diào)尊重患者的人格尊嚴以及個人隱私,并提供規(guī)范的服務(wù)工作。這意味著要樹立一個規(guī)范的護士形象,應(yīng)重視內(nèi)外結(jié)合,外則要規(guī)范化護士的言行舉止以及服裝飾品等細節(jié)方面,內(nèi)則需及時更新自身的護理觀念。譬如:接待患者入院、日常工作、出院等應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和專業(yè)知識。
2.2提供安心舒適的人文環(huán)境
首先應(yīng)消除患者對醫(yī)院的恐懼感,病房可以利用暖色調(diào)的物品緩和患者的緊張情緒,婦產(chǎn)科病房可貼一些嬰兒的圖片或是健康保健知識等。美化病房的環(huán)境應(yīng)重視細節(jié)的處理,在病床周圍掛上圍簾,以保證患者能有自己的隱私空間,盡量能讓患者感受到家庭環(huán)境氛圍;在布置嬰兒撫觸室時,在美觀舒適的基礎(chǔ)上,根據(jù)其特點選用童趣一些的材料,譬如說可采用卡通彩繪等布料做臺墊子等等。
2.3加強醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通有助于患者信任醫(yī)院工作,更好地配合醫(yī)生的治療,這對于雙方的共贏有著重要的作用。護患的溝通也利于護理人員及時回復(fù)患者和陪同家屬的疑慮,這對樹立患者的信心有著極大的幫助。在工作過程中,良好的溝通關(guān)系也可降低雙方的摩擦,緩解患者的焦慮恐懼的情緒,降低患者過激情緒的發(fā)生,也減少了不必要的醫(yī)療事故的發(fā)生可能性。
2.4將人性化服務(wù)細化
人性化服務(wù)的細化有助于患者能獲得更為科學(xué)有效地護理,這有利于護理人員在護理過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足,高效開拓專業(yè)護理水平以及有效地解決患者所發(fā)生的困難。譬如:產(chǎn)婦剛分娩完成,面對新生兒的分離會造成一定程度的焦急恐懼心理,這都需要護理專員進行安撫并及時提供健康保健的知識。特別是患者遭遇特殊情況時,更需要耐心陪護。
2.5創(chuàng)立護理品牌效應(yīng)
創(chuàng)立護理品牌是個長期的工作,應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)對象的特性,以簡單舒適為基礎(chǔ),令患者在醫(yī)院里感受到家庭般的溫馨方便。因此工作流程應(yīng)盡可能優(yōu)化改進,促使效率的提高,尊重患者的隱私,加強與醫(yī)院文化的日常工作融合,樹立一個人性化的文化環(huán)境。護理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變以往疾病為中心的工作管理模式,改變?yōu)橐曰颊邽橹行牡墓芾砟J?,滿足患者精神上的需求,充分從產(chǎn)婦生理和心理上進行全方位的呵護。
3護理文化建設(shè)成果
護理文化建設(shè)是新時代所強調(diào)的以人為本的觀念,關(guān)系到病人對醫(yī)院是否滿意以及未來醫(yī)院的健康發(fā)展。
3.1病人滿意程度提高。護理文化建設(shè)有助于拉近護患之間的關(guān)系,獲取患者對醫(yī)院的信任,提高患者對醫(yī)院的滿意程度。而通過調(diào)查表明,患者對醫(yī)院的不滿投訴和護理事故都有效地減少,且護理人員的工作效率也得到了提高。
3.2團隊凝聚力增強。護理文化建設(shè)的開展,讓護理人員充分認識到只有不斷提高自身的素質(zhì)進行全方位的學(xué)習(xí)才能更好地為患者提供高質(zhì)量的護理。同時可激發(fā)同事之間積極熱情的競爭意識,高效地調(diào)動了護士的學(xué)習(xí)積極性,共同努力為患者提供更好的服務(wù)。
3.3護理水平提高。護理文化的建設(shè)有助于護理水平的提高,能強化護理人員的以人為本的護理觀念,也可以營造和諧的護患關(guān)系。
總之,婦產(chǎn)科病房護理文化建設(shè)影響到護患之間的關(guān)系,對護理質(zhì)量的提高以及患者對服務(wù)工作的滿意程度都有極大的影響。護理文化建設(shè)的開展促使護理人員轉(zhuǎn)變了以往的護理觀念,及時革新了服務(wù)理念。將以往的干預(yù)性強硬措施轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行拈_展工作,將達成任務(wù)的護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足患者精神上的需求以及提供全方位的護理。護理文化的建設(shè)有助于提高醫(yī)院的醫(yī)護水平和建立醫(yī)院個性化的人文環(huán)境,促使護理人員醫(yī)護素質(zhì)的提高,促進護患關(guān)系的和諧。
參考文獻
1.1一般資料
本次研究的對象為2013年1月~2013年6月期間我院婦產(chǎn)科收治的480例患者的護理病歷。在這480份護理病歷中,有186份進行剖宮產(chǎn)患者的病歷,有195份進行陰道分娩患者的病歷,有48份發(fā)生異位妊娠患者的病歷,有51份患有其他疾病患者的病歷。我院婦產(chǎn)科共有31名護理人員,均為女性護理人員,她們的平均年齡為(32.1±2.3)歲。在這31名護理人員中,有13名護士,占護理人員總數(shù)的41.94%;有8名護師,占護理人員總數(shù)的25.81%;有3名主管護師,占護理人員總數(shù)的9.68%;有7名實習(xí)護士,占護理人員總數(shù)的22.58%。這31名護理人員的學(xué)歷情況為:有4名持有中專學(xué)歷的護理人員,有20名持有大專學(xué)歷的護理人員,有7名持有本科以上學(xué)歷的護理人員。
1.2方法
我院對這480份護理病歷進行了檢查,重點檢查其中的護理記錄單、體溫單、臨時醫(yī)囑單、長期醫(yī)囑單、長期醫(yī)囑執(zhí)行單及危重患者的護理單。我們以山東省衛(wèi)生廳制定的《病歷書寫規(guī)范手冊》與山東省臨床護理質(zhì)量評價標準為參考標準,分析這480份護理病歷是否存在項目填寫不正確、不完整,護理記錄的連續(xù)性不良,護理記錄書寫不及時,醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不正確以及護理結(jié)果不詳?shù)葐栴}。
2結(jié)果
在這480份護理病歷中,有74份問題病歷,占病歷總數(shù)的15.42%。在這74份問題病歷中,有21份病歷存在項目填寫錯誤或填寫不全的問題,占問題病歷總數(shù)的28.38%,占病歷總數(shù)的4.38%;有19份病歷存在記錄連續(xù)性差的問題,占問題病歷總數(shù)的25.68%,占病歷總數(shù)的3.96%;有17份病歷存在護理結(jié)果不祥,且護理措施不具體的問題,占問題病歷總數(shù)的22.97%,占病歷總數(shù)的3.54%;有9份病歷存在醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不當?shù)膯栴},占問題病歷總數(shù)的12.16%,占病歷總數(shù)的1.88%;有8份病歷存在記錄不準確、不及時的問題,占問題病歷總數(shù)的10.81%,占病歷總數(shù)的1.67%。
3討論
3.1對婦產(chǎn)科護理病歷常見問題的分析
3.1.1項目填寫錯誤或填寫不全
①眉欄空項填寫不全:包括未填寫患者的住院號、門診號及住院日期等信息。出現(xiàn)該問題的原因多為護理人員的責(zé)任心不強及書寫不認真。有些新入院的患者未攜帶門診病歷,且缺失門診號,接診護士在下班前未將該情況向接班護士交待,也可導(dǎo)致填寫不全的問題發(fā)生。有些住院時間長的患者護理單的書寫頁數(shù)較多,在換頁時,護理人員若不核對其住院號,一旦有1頁護理記錄出錯,后面的護理記錄都會出錯。②患者生命體征與體溫不對應(yīng):在術(shù)后的1~2小時內(nèi),護理人員需要對患者進行1次血壓、呼吸及脈搏測量。在每天下午四點,責(zé)任護士需要對全病區(qū)的患者進行生命體征檢測。由于這兩次檢測的班次不一樣,護理人員極易出現(xiàn)填寫錯誤,導(dǎo)致患者的生命體征與其體溫不對應(yīng)。③姓名填寫錯誤:護理人員在為患者填寫姓名時,未與患者的醫(yī)保卡進行核對,導(dǎo)致其住院證的姓名與醫(yī)??ǖ男彰灰恢?。
3.1.2護理記錄內(nèi)容的連續(xù)性差
護理記錄單是護理人員在進行交接班時重要的交接內(nèi)容,也是護理人員開展護理工作的依據(jù)。護理記錄單中包含著患者的主要信息。不過,相關(guān)的臨床資料顯示,很多護理病歷都存在記錄的連續(xù)性差的問題。比如對于入院時有陰道出血癥狀的患者,護理人員未對其治療情況進行記錄。對于術(shù)后發(fā)生惡心及嘔吐癥狀的患者,護理人員未對其用藥情況進行記錄。對于術(shù)后小便異常的患者,護理人員未記錄其具體的情況。從患者的術(shù)后飲食記錄中看不出患者從流食到普食過渡的過程等等。
3.1.3護理結(jié)果記錄不詳,護理措施記錄不具體
比如未記錄發(fā)熱患者具體的飲水量,未記錄下床活動患者具體的活動次數(shù)及活動量,未記錄糖尿病患者每日攝入主食的量等。對患者進行出院指導(dǎo)的內(nèi)容過于簡單,可操作性不強等。
3.1.4醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不當
比如將全麻清醒的患者描述為神清,將高熱患者描述為發(fā)高燒。將患者被手術(shù)室的工作人員接走描述為“患者推入手術(shù)室”等等。
3.1.5護理病歷書寫不準確、不及時
比如未及時將一些特殊的治療手段記錄在護理病歷中,未及時記錄癌癥患者的化療情況。部分護理病歷未嚴格按照護理級別及時進行記錄等。
3.2對護理病歷中常見問題進行改進的方法要想防止護理病歷中出現(xiàn)上述的問題,應(yīng)從以下幾個方面進行改進:
3.2.1規(guī)范護理病歷的書寫規(guī)則
護理病歷具有法律效力,是明確醫(yī)療責(zé)任的重要依據(jù)。護理病歷中若出現(xiàn)書寫錯誤,漏寫及涂改等現(xiàn)象,可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。對此,護理人員應(yīng)嚴格按照規(guī)范書寫護理病歷,尤其是危重癥患者的護理病歷。同時,科室應(yīng)定期對護理病歷進行評估,以便找出其中存在的問題,并進行糾正,最終提高科室護理人員書寫護理病歷的能力及全院整體的病案書寫能力。
3.2.2增強護理人員的法律意識
醫(yī)院應(yīng)組織護理人員進行有重點、有計劃的法律知識培訓(xùn),以提高其法律意識,從而在日常的護理工作中嚴格執(zhí)行護理章程,避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。
3.2.3加強對護理病歷的質(zhì)量監(jiān)控
醫(yī)院應(yīng)健全部門三級護理責(zé)任制,加強對護理病歷的質(zhì)量管理??砂才抛o士、主管護師及護士長對護理病歷進行三級把關(guān),并對住院患者的護理病歷進行嚴格檢查,以便及時進行修改及補充。應(yīng)在護理部、片區(qū)及各科室建立三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),對全院護理工作的質(zhì)量進行監(jiān)控。質(zhì)控小組可對住院患者的病歷及出院患者的病歷進行定期或不定期的檢查考評,并將考評成績與科室的月質(zhì)量考核結(jié)果掛鉤。通過對護理病歷進行監(jiān)管來提高病歷書寫的質(zhì)量。
3.2.4提高護理人員的綜合素質(zhì)
[關(guān)鍵詞] 人性化護理;婦產(chǎn)科病房;應(yīng)用效果
醫(yī)院實行人性化護理,不僅包括關(guān)心婦產(chǎn)科病人的身體和心理狀態(tài),尤為重要的是對產(chǎn)產(chǎn)婦個性需要的一種人本關(guān)懷與滿足,是以她們?yōu)楹诵牡囊环N人性化護理與關(guān)心,是現(xiàn)代醫(yī)院新型醫(yī)學(xué)護理模式的具體體現(xiàn),能使產(chǎn)婦心理放松,精神愉悅,身體舒適,從而減輕生理和心理的緊張,緩解身體不適,減輕身體的痛苦,提高臨床護理效果。我院的婦產(chǎn)科病房采用人性化護理方式,提高了產(chǎn)婦的護理條件,贏得了產(chǎn)婦及家庭的好評,為醫(yī)院其他病房的護理做出了典范。
1 資料與方法
1.1一般資料
選擇2011年6月—12月在我院進行生產(chǎn)的產(chǎn)婦180例,她們年齡均在24--36歲間,平均年齡27歲。懷孕周數(shù)長者40周,短的36周。初生兒平均體重是3.3千克。將產(chǎn)婦隨機分成兩組,每組90人。在整個生產(chǎn)過程中對觀察組的90人進行正常的醫(yī)學(xué)護理外,輔助以細心的人性化護理;對照組90人,只進行正常的醫(yī)學(xué)護理。觀察組和對照組產(chǎn)婦年齡、孕周以及初生兒體重等各方面的差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),可以進行比較。
1.2醫(yī)院進行人性化護理的措施
1.2.1這里所與的人性化護理就是護理人員在思想上樹立“患者為中心”現(xiàn)代護理觀念,并把其作為重要要原則來貫徹,時刻牢記:以患者的根本利益為出發(fā)點,以患者為中心,關(guān)心患者病情的同時,急患者所急,關(guān)心患者的心理需求,維護患者的人格尊嚴,進行優(yōu)質(zhì)護理,取得更好的護理效果,達到患者滿意。同樣,作為產(chǎn)科病房來講,應(yīng)該做到:以產(chǎn)婦為中心,由正常的醫(yī)學(xué)護理轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)學(xué)護理和人性化護理綜合護理的護理新模式。通過護理人員和產(chǎn)婦的積極溝通,讓產(chǎn)婦獲得精神上的愉悅,創(chuàng)造最佳護理效果。
1.2.2提供人性化服務(wù),全面了解患者實際情況
醫(yī)院實施人性化服務(wù),婦產(chǎn)科病房也不例外。一般產(chǎn)婦生產(chǎn),心理非常緊張,此時要及時與其進行談心,同時注意交流語言的技巧與柔和,進行耐心細致的開導(dǎo),與產(chǎn)婦進行溝通,消除產(chǎn)婦的恐懼心理,舒緩其緊張的心情,減少其對手術(shù)的過度擔心,樹立自信心,使其以最好的心態(tài)面對生產(chǎn)。對于特殊的心理特別緊張的產(chǎn)婦,要和家人共同做好其心理安慰工作;對于家庭經(jīng)濟情況比較困難的患者,除給予藥品優(yōu)惠外,詳細介紹不同治療方案的優(yōu)缺點,為患者選擇合理的方案,把有限的資金用于必要的方面??傊瑢τ诓煌闆r的病人,根據(jù)情況進行人性化護理。
1.2.3人性化護理在手術(shù)過程中的應(yīng)用
針對產(chǎn)婦剛進產(chǎn)房時的緊張以及恐懼心理,護理人員有必要進行必要的心理安慰與疏導(dǎo),消除其緊張心理,使其放松心情。具體比如在手術(shù)開始麻醉時協(xié)助產(chǎn)婦放好,讓產(chǎn)婦先從身體上放松;在產(chǎn)婦生產(chǎn)過程中始終密切關(guān)注其情況,嚴格協(xié)助醫(yī)生按規(guī)章制度及原則進行手術(shù);在手術(shù)過程中不與大夫議論和本手術(shù)不相關(guān)的內(nèi)容;對于產(chǎn)婦提出的問題,耐心細致進行解答,手術(shù)中要時刻注意詢問患者的感覺,并掌握其基本情況;一旦在手術(shù)中過程中出現(xiàn)特殊情況時,協(xié)助采取必要緊急措施,不要過分緊張,避免給產(chǎn)婦造成心理壓力。
1.2.4提供人性化的環(huán)境
在醫(yī)院盡量采用暖色調(diào),避免冷色調(diào)及色調(diào)的過度單一。可以在條件允許的情況下設(shè)置一定數(shù)量的家庭病房,這類病房在布置上要給產(chǎn)婦和家屬充分的自,允許一定數(shù)量的家人陪同,并提供熱水等的貼心服務(wù)。良好醫(yī)療環(huán)境的營造可以使產(chǎn)婦心情愉悅,精神放松,使生產(chǎn)過程順利。
1.2.5保護產(chǎn)婦隱私
這也是婦產(chǎn)科病房人性化護理最重要的內(nèi)容之一,在對產(chǎn)婦進行護理的過程中,要充分保護其隱私,在不影響手術(shù)的情況下,要盡量對產(chǎn)婦身體進行遮蓋,不對產(chǎn)婦進行指指點點,在任何情況下,產(chǎn)婦的個人信息絕對不能透露給其他無關(guān)人員,真正為產(chǎn)婦考慮,保護產(chǎn)婦的個人隱私。
2 結(jié)果
2.1產(chǎn)時出血量
觀察組產(chǎn)時出血量(145±65)ml,對照組(180±55.4)ml,由此不難看出,觀察組出血量比對照組少,但是統(tǒng)計學(xué)無差異(P>0.05)。
2.2順產(chǎn)率
觀察組90例,其中自然分娩63例(70%),剖宮產(chǎn)27例;對照組90例,其中自然分娩52例(58%),剖宮產(chǎn)38例。
對比以上兩組數(shù)據(jù),觀察組的自然分娩率明顯高于對照組,該項差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。
3 討論
在婦產(chǎn)科病房中積極推行人性化護理,樹立以患者為中心的思想,創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,是當前醫(yī)院改革的主要方向,更是當前護理學(xué)的發(fā)展目標,它不僅要求護理人員通業(yè)務(wù),精管理,更要求護理人員有一顆為患者用服務(wù)的心和為患者做實事的基本觀念,體現(xiàn)人性關(guān)懷。這就強調(diào)護理人員有扎實的專業(yè)基本功,精湛的專業(yè)知識以及豐富的社會人文知識。而要真正做到人性化護理,要求護理人員利用多種手段更專業(yè)更科學(xué)地為患者解除痛苦。
在當今醫(yī)患矛盾不斷激化的現(xiàn)實情況下,人性化的護理可以在一定程度上減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生,讓患者更詳細地認識醫(yī)療行業(yè),為減少醫(yī)療糾紛做出應(yīng)用的努力。而在婦產(chǎn)科病房,則更能有效減少意外的發(fā)生,使產(chǎn)婦順利分娩,為此我們一定要刻苦訓(xùn)練專業(yè)技能,深入掌握心理學(xué)方面的知識,真正做到為患者提供人性化服務(wù),使患者能夠從中受益。
另外,在婦產(chǎn)科病房中實施了人性化的護理方法之后,還能夠在最大限度上去激發(fā)護理人員的工作積極性,便于從整體上合理的對護理人員和對象進行分配,使工作人員各盡所能,對于提高婦產(chǎn)科病房的整體護理和服務(wù)質(zhì)量,提高產(chǎn)婦對護理的滿意程度,具有非常重要的意義。
參考文獻:
[1]張文娟,石雅泳.人性化護理在手術(shù)室的應(yīng)用效果分析[J].中國實用護理雜志,2010,26(12):24-25
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科護理人員;妊娠合并癥;母乳喂養(yǎng)認識的護理;效果
母乳喂養(yǎng)是臨床上較為常見的喂養(yǎng)方式,能夠有效改善新生兒患兒免疫能力、智力水平及認知能力[1]。由于部分妊娠合并癥患者擔心自身疾病而停止母乳喂養(yǎng),因此降低了母乳喂養(yǎng)率。但部分妊娠并發(fā)癥產(chǎn)婦仍堅持采取母乳喂養(yǎng)的方式,但需護理人員對產(chǎn)婦進行指導(dǎo),以此提高母乳的喂養(yǎng)率及對母乳的正確認知能力。本院選擇產(chǎn)科護理人員對妊娠合并癥產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)認識的護理措施進行分析探究,具體見下文。
1資料與方法
1.1一般資料
選取接受護理2016年1月~2017年1月我院妊娠合并癥患者50例,觀察組患者25例,對照組患者25例。觀察組全部患者均為女性患者,年齡在22~39歲,平均年齡(30.28±1.22)歲,孕周36~42周,平均孕周為(39.76±2.22)周,產(chǎn)婦類型:陰道順產(chǎn)8例、初產(chǎn)婦5例、經(jīng)產(chǎn)婦6例、剖宮產(chǎn)6例。在對照組中,與上述一樣全部患者均為女性患者,年在22~40歲,平均年齡(30.78±1.39)歲,孕周36~43周,平均孕周為(39.79±2.29)周,上述產(chǎn)婦類型:9例、6例、7例、3例。兩組患者在各項基本資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。
1.2方法
對照組采取常規(guī)治療(對產(chǎn)婦實施常規(guī)指導(dǎo)及對母乳的喂養(yǎng),并鼓勵產(chǎn)婦盡早采取母乳喂養(yǎng))。觀察組采取母乳喂養(yǎng)認識的護理措施,其主要包括心理護理及健康教育。
1.3觀察指標
對比兩組患者母乳喂養(yǎng)認知度。對比兩組患者母乳喂養(yǎng)情況(單純母乳喂養(yǎng)、部分母乳喂養(yǎng)、人工喂養(yǎng))。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理,計量資料以“x±s”表示,采用t檢驗,計數(shù)資料以百分數(shù)(%)表示,采用x2檢驗,以P<0.05差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者母乳喂養(yǎng)認知度對比
觀察組患者母乳喂養(yǎng)認知度24/25(96.00%),明顯高于對照組(P<0.05)。
2.2對比兩組患者母乳喂養(yǎng)情況
觀察組患者母乳喂養(yǎng)情況96.00%,優(yōu)于對照組(P<0.05)。
3討論
母乳喂養(yǎng)富含多種營養(yǎng)物質(zhì),有較高的生物利用率,對嬰兒的生長發(fā)育需求有重要影響[2]。此外,母乳中還富含多種抗嬰幼兒疾病的抗感染物質(zhì),能夠增加嬰兒抵抗力,由此促進嬰兒的健康成長,其能有效降低其死亡率和發(fā)病率。在本次研究中,通過對產(chǎn)婦實施母乳喂養(yǎng)認識的護理措施,能夠有效提高產(chǎn)婦對母乳喂養(yǎng)的認知能力,且使母乳喂養(yǎng)率增高,具體情況如下:(1)心理護理:產(chǎn)科護理人員應(yīng)積極主動的與產(chǎn)婦及產(chǎn)婦家屬進行交流、溝通,對產(chǎn)婦的心理狀態(tài)、母乳喂養(yǎng)的認知情況進行評估,再根據(jù)患者的不同情況采取不同的護理措施,對部分焦慮、緊張的患者,產(chǎn)科護理人員應(yīng)對其進行鼓勵,由此消除產(chǎn)婦擔憂、緊張等不良情緒。產(chǎn)科護理人員還需告知產(chǎn)婦不良情緒對嬰兒健康及母乳喂養(yǎng)的影響,并采取患者通俗易懂的方式告知其母乳喂養(yǎng)能夠提高嬰兒的免疫力,使產(chǎn)婦能夠盡快適應(yīng)母親的角色,并調(diào)整好心態(tài),消除心理壓力,充分掌握母乳喂養(yǎng)技能與知識。(2)健康教育:①產(chǎn)前教育:護理人員在產(chǎn)婦進行生產(chǎn)前,應(yīng)給予相關(guān)的產(chǎn)前知識教育,向患者告知母乳喂養(yǎng)對嬰兒健康的重要性,并告知患者母乳喂養(yǎng)的好處,如增進母嬰之間的感情,對產(chǎn)婦產(chǎn)后的心理健康也能得到幫助,還能促進新生兒智力的發(fā)展。護理人員還需指導(dǎo)產(chǎn)婦做好一系列的產(chǎn)前護理工作,為產(chǎn)后母乳的喂養(yǎng)做好充分的準備[3].②產(chǎn)后教育:護理人員應(yīng)做好產(chǎn)后飲食護理,并告知產(chǎn)婦及家屬產(chǎn)后合理的飲食不僅能夠保證母體健康,還能夠增泌乳量,從而改善母乳喂養(yǎng)的質(zhì)量。由于產(chǎn)婦在分娩過程中消耗較多體力,使產(chǎn)婦感到疲勞,護理人員應(yīng)鼓勵產(chǎn)婦選擇進食方面應(yīng)選取半流質(zhì)飲食或流質(zhì)飲食,待產(chǎn)婦身體狀況恢復(fù)較穩(wěn)定時可給予蛋、蔬菜、奶等多樣化飲食。護理人員還需指導(dǎo)產(chǎn)婦進行自我護理方法,并積極預(yù)防乳腺炎、塌陷及乳腺管阻塞等疾病,還應(yīng)教會產(chǎn)婦如何正確使用催乳素、吸吮及排空等,有利于產(chǎn)婦產(chǎn)后泌乳。通過本次研究,觀察組患者母乳喂養(yǎng)認知度96.00%,高于對照組(P<0.05)。觀察組患者母乳喂養(yǎng)情況明顯優(yōu)于對照組(P<0.05)。綜上所述,通過給妊娠合并癥產(chǎn)婦實施母乳喂養(yǎng)認識的護理措施,有效的提高了產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)認知能力,且提高了母乳喂養(yǎng)率。
參考文獻
[1]楊輝.產(chǎn)科護理人員對妊娠合并癥產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)認識分析[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2013,23(8):4365-4365.
[2]郭晶晶.探討產(chǎn)科護理人員對妊娠合并癥產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)認識的護理措施及效果[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,28(4):315-316.
【文獻標志碼】
B【文章編號】1005-0019(2018)06-161-01
從根本上來講,產(chǎn)科是一個風(fēng)險性比較大,并且患者流動性、病情變化特別快的科室,通常情況下,都是夜間的急診比較多,切實有效的加強對于患者和家屬的健康知識教育和心理護理,能夠讓患者最大程度上掌握相關(guān)的健康知識,全面理解和把握與之相對應(yīng)的用藥知識和康復(fù)痊愈技巧,促進其從根本上養(yǎng)成科學(xué)、文明和健康的生活方式和生活習(xí)慣,這樣能夠讓患者最大程度上提升醫(yī)院適應(yīng)能力,從而有效的提升母嬰同室產(chǎn)科病房患者對醫(yī)院的護理服務(wù)滿意度。針對這樣的情況,選擇在2015年1月到2017年1月這個時間范圍內(nèi),在我院的產(chǎn)科母嬰同室病房進行治療的產(chǎn)婦對于病房護理服務(wù)滿意度進行調(diào)查與分析,現(xiàn)在把相應(yīng)的研究內(nèi)容和結(jié)果總結(jié)匯報如下。
1資料與方法
有針對性的選擇在2015年1月到2017年1月這個時間范圍內(nèi),在我院的產(chǎn)科母嬰同室病房進行治療的產(chǎn)婦,所涉及的產(chǎn)婦有300例,把他們作為本次研究的研究對象,在他們出院之前進行自填問卷調(diào)查,對其進行護理滿意度的調(diào)查分析。其中,調(diào)查問卷的內(nèi)容主要涉及到所有產(chǎn)婦的一系列基本情況,例如,他們的年齡、身體狀況、文化程度、住院的次數(shù)等一系列相關(guān)方面,其中著重關(guān)注和調(diào)查他們對于母嬰同室產(chǎn)科病房的護理服務(wù)的滿意程度,其中包括護理人員的護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、語言表達等一系列相關(guān)方面。在調(diào)查問卷中可以設(shè)計比較具體的問題,例如:在您入院的時候,護理人員是否能夠為您及時有效的介紹病房的環(huán)境和住院的相關(guān)制度等等。在每次的治療操作之前,相關(guān)的護理人員是否能夠真正意義上為您深入細致的介紹所需進行的相關(guān)檢查、醫(yī)療操作和用藥須知等等。在巡視病房的過程中,相關(guān)的護理人員是否能夠積極主動,并態(tài)度親切和藹,語言表達情況如何,您認為護理人員的操作技術(shù)怎樣等等。
2統(tǒng)計分析方法
所有的調(diào)查問卷所涉及的內(nèi)容和數(shù)據(jù),都有針對性的采用自制的問卷來進行相應(yīng)的整理和收集工作,切實有效的運用EFData31軟件最新的數(shù)據(jù)構(gòu)建起更有針對性的數(shù)據(jù)庫,用精準的數(shù)據(jù)庫展開數(shù)據(jù)錄入工作,用SPSS130統(tǒng)計軟件對其數(shù)據(jù)展開更科學(xué)合理的統(tǒng)計分析。
3結(jié)果
在我們這次調(diào)查中,所涉及的調(diào)查對象有300例產(chǎn)婦,其中調(diào)查問卷回收率達到了100%。所涉及的調(diào)查對象年齡范圍在20-42歲,他們的平均年齡是2969歲,有15例產(chǎn)婦是小學(xué)文化,有8例產(chǎn)婦是初中文化,有53例產(chǎn)婦是高中文化,有152例產(chǎn)婦是大?;蚋呗毼幕?2例產(chǎn)婦是大學(xué)或大學(xué)以上文化程度。
在所有接受問卷調(diào)查的產(chǎn)婦中,針對護理人員的護理技術(shù)非常滿意的患者占867%,對于護理人員的操作技術(shù)滿意的患者達到了837%,針對護理工作的及時有效性比較滿意的患者占到850%,對于護理人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意的患者占到了886%,認為護理人員的語言文明表現(xiàn)比較良好的患者占到了866%,認為護理人員能夠主動巡視病房的患者占到了85%,認為病房環(huán)境比較整潔干凈的患者占到了837%。
4討論
我們這次調(diào)查研究,切實有效的運用自己設(shè)計和制定出的問卷調(diào)查的方式,對于在我院進行住院分娩的產(chǎn)婦展開有針對性的調(diào)查分析,經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查和研究表明,產(chǎn)婦對于醫(yī)院母嬰同室產(chǎn)科病房的護理滿意度是比較高的,在具體的護理過程和相關(guān)細節(jié)都得到了大部分產(chǎn)婦的贊譽和認可,由此也可以看出,在所調(diào)查的產(chǎn)科范圍內(nèi),相關(guān)護理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技能等一系列相關(guān)方面表現(xiàn)都十分良好。然而,畢竟所有的調(diào)查項目都沒有實現(xiàn)百分之百的?M意程度,有些滿意程度甚至沒有超過80%,由此也可以說明,母嬰同室產(chǎn)科病房的護理質(zhì)量還存在著一定程度的問題,與就診者的期望還有很大的差距,例如,患者對護理人員的護理技術(shù)滿意的患者占867%,對于護理人員的操作技術(shù)滿意的患者為837%,針對護理工作的及時有效性比較滿意的患者占850%,對于護理人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意的患者占886%,說明在這些關(guān)鍵方面都還有可進一步改進的地方,其中的根本原因極有可能是護理人員的基礎(chǔ)知識掌握得不夠扎實牢靠,思想意識受著傳統(tǒng)觀念的影響還比較深,特別是病員較多、床位緊張的情況下,護理工作就顯得異常繁忙,使得具體的護理操作技術(shù)不夠精細,影響了整體的護理質(zhì)量。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取2014年1月~12月產(chǎn)科VIP病區(qū)253名產(chǎn)婦,年齡在20~35歲,平均(23.50±9.10)歲;孕周在37~41 w,(34.20±4.50)w,無孕產(chǎn)期合并癥的自然分娩或者剖宮產(chǎn)指征產(chǎn)婦。
1.2方法 根據(jù)心理衛(wèi)生評定量表的基礎(chǔ)上制訂“產(chǎn)婦對優(yōu)質(zhì)護理需求的調(diào)查表”,在產(chǎn)婦出院前發(fā)放調(diào)查表,向其說明填表要求并征得同意后,由被調(diào)查者填寫,現(xiàn)場收回,全部調(diào)查完畢后進行歸納匯總,并采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析處理。
1.3統(tǒng)計學(xué)方法 將產(chǎn)科VIP產(chǎn)婦對各項護理服務(wù)的需求分別排序,按百分率的方法進行統(tǒng)計描述,并比較分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求內(nèi)容,各選項的差異。
2 結(jié)果
隨著優(yōu)生學(xué)的發(fā)展,圍生期監(jiān)護系統(tǒng)的不斷完善,人們文化素質(zhì)的不斷提高,對優(yōu)生優(yōu)育的要求也越來越高,孕產(chǎn)婦及家屬常常向醫(yī)護人員提出多方面的健康咨詢[1]。調(diào)查結(jié)果顯示:服務(wù)態(tài)度、健康宣教成為vip病區(qū)產(chǎn)婦,對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需求重要選項,見表1。